Allstream Success Story | Promutuel

Histoire de réussite
Connectivité
Exhibition Place
Place à l’innovation –
une solution Wi-Fi de pointe
prépare Exhibition Place
pour l’avenir
Aperçu
Enjeux commerciaux
Pour un complexe de divertissement multisites comme Exhibition Place, ce n’est
pas une mince affaire que de répondre
aux besoins technologiques des locataires
permanents, des employés et des clients
qui organisent des événements annuels
ou ponctuels. Exhibition Place cherche
constamment à améliorer la productivité,
la mobilité et la souplesse pour son
personnel et ses clients dans l’ensemble
du complexe. Elle cherche aussi à fournir
la connectivité gérée d’utilisation facile qui
incite les clients à y tenir des événements
de grande envergure.
Solution
Exhibition Place a mis en œuvre une série
d’améliorations touchant ses services
de voix, de données, Internet et de
connectivité, incluant le remplacement
d’une infrastructure de commutation
vieillissante, de nouvelles plates-formes
de téléphonie et de messagerie vocale,
ainsi qu’un projet d’expansion continue
des capacités Wi-Fi de ses centres et de
ses installations extérieures. Exhibition
Place dispose maintenant d’une solution
Wi-Fi pour utilisation à haute densité au
Centre Allstream, et d’un accès Wi-Fi
desservant l’ensemble de son parc
de 78 hectares, incluant le site de la
Canadian National Exhibition (CNE).
Avantages
Profitant d’économies sur ses activités
d’exploitation et de maintenance,
Exhibition Place est plus que jamais un
cadre idéal autant pour les congressistes et visiteurs que pour ses locataires
permanents. En offrant une connectivité
haute vitesse fiable et facile d’emploi
– une priorité croissante dans le
secteur – Exhibition Place se positionne
technologiquement comme un complexe
fin prêt à faire face au développement
continu de ce secteur de Toronto, peu
importe la forme qu’il prendra.
Exhibition Place fait de la portée de ses TI un avantage
concurrentiel
« Pour bien des entreprises, les projets de mise à niveau des TI et des communications
visent à résoudre des problèmes spécifiques et à répondre à des besoins particuliers
en matière de réseau ou de systèmes », explique John Koperwas, directeur des TI
et des télécommunications chez Exhibition Place, un complexe de divertissement
multi-sites historique qui occupe près de 80 hectares riverains à Toronto. « Pour nous,
la complexité de la tâche était plus grande. » En effet, comme Exhibition Place doit
répondre non seulement aux besoins du personnel, mais aussi à ceux d’une variété de
clients qui y organisent des événements réguliers ou occasionnels – incluant la Canadian
National Exhibition, la course Toronto Indy et de nombreuses foires industrielles et
commerciales – elle s’est engagée dans une démarche technologique progressive et
continue. En mettant en œuvre une série d’améliorations touchant ses services de voix,
de données, Internet et de connectivité, Exhibition Place cherche en effet à accroître
la productivité, la mobilité et la souplesse pour son personnel et ses clients dans
l’ensemble du complexe, non seulement en améliorant ses capacités internes, mais
aussi en offrant la connectivité gérée facile à utiliser que recherchent ses clients.
Une variété de solutions – pour Exhibition Place et ses clients
« Notre collaboration a commencé de façon très simple », relate M. Koperwas.
« Nous avions besoin d’un fournisseur pour gérer la maintenance d’une solution de
commutation d’ancienne génération. Nous avons alors conclu un contrat de trois
ans avec Allstream, et les choses se sont enchaînées par la suite. »
Ayant tissé des relations plus étroites avec Allstream et souhaitant se mettre à niveau
sur différents plans, Exhibition Place s’est lancée dans un certain nombre de projets.
Après avoir conclu le contrat principal de maintenance de sa solution de commutation,
Exhibition Place a décidé d’actualiser son infrastructure de base, en commençant par
remplacer ses commutateurs d’extrémité par des commutateurs de données Cisco.
Peu de temps après, Allstream prenait en charge les capacités PRI et Internet, tout en
modernisant l’ensemble de la plate-forme de voix. « Un nombre croissant de projets
ont vu le jour à mesure qu’évoluaient les relations d’Exhibition Place avec Allstream »,
Histoire de réussite
Connectivité
Exhibition Place
L’une des solutions les plus marquantes –
qui faisait partie des principales orientations
stratégiques – consistait à mettre en œuvre des
capacités Wi-Fi à l’échelle du Centre Allstream
et à de nombreux points d’accès un peu partout
dans le complexe.
Le Centre Allstream, Exhibition Place
« Le service des TI
d’Exhibition Place n’est
pas un centre de coûts.
Nous produisons des
revenus en vendant des
services de télécommunications à nos locataires
permanents et à nos
clients temporaires.
Des services améliorés –
comme l’accès Wi-Fi
gratuit pour les visiteurs
du Centre Allstream
et les participants des
événements organisés
à l’extérieur – augmentent la satisfaction des
locataires et la fidélisation des nouveaux clients.
Tout le monde y gagne. »
John Koperwas,
Directeur des TI et
des télécommunications,
Exhibition Place
note M. Koperwas. « Par la suite, notre centre de conférence de pointe fut baptisé le
Centre Allstream : Allstream devenait ainsi notre principal fournisseur. Allstream nous
a aidés à remplacer notre système de téléphonie par un système Avaya et à faire
les mises à niveau matérielles et logicielles connexes. Elle nous a aussi fourni une
méthode de transfert vers un système de messagerie vocale Cisco. L’équipe s’est de
plus assurée que nous avions des sources de données redondantes et des capacités
accrues en prévision du Sommet du G20. Allstream nous procure une gamme complète
de produits, de services et de soutien. Nous l’avons même consultée au sujet de nos
systèmes de production d’énergie solaire – bien qu’elle ne vende pas ces produits. »
Parmi les solutions mises en place par Allstream, l’une des plus marquantes – qui
faisait partie des principales orientations stratégiques – consistait à mettre en œuvre
des capacités Wi-Fi à l’échelle du Centre Allstream et à de nombreux points d’accès
un peu partout dans le complexe. « Nos capacités Wi-Fi étaient limitées, mais nous
les avons grandement améliorées », souligne M. Koperwas. Exhibition Place dispose
maintenant d’une solution Wi-Fi haute densité d’utilisation au Centre Allstream, et de
points d’accès Wi-Fi desservant l’ensemble de son parc de 78 hectares, incluant le site
de la Canadian National Exhibition (CNE). Il est également possible de mettre en œuvre
si nécessaire des solutions Wi-Fi dans les installations pour des projets particuliers,
comme la promenade aménagée pour les célébrations de la Guerre de 1812, où les
visiteurs pouvaient accéder à Internet pour obtenir de l’information sur chacun des
points d’intérêts du circuit.
Récolter les fruits de l’innovation
À l’interne – c’est-à-dire pour ceux qui exploitent des entreprises et travaillent
au complexe – les améliorations ont été sensibles. « Nous voulons leur offrir des
applications supplémentaires assurant un accès instantané et la mobilité à l’échelle de
notre complexe pour faciliter leur travail et accroître leur productivité », dit M. Koperwas.
« Tout peut être géré à distance depuis nos bureaux situés dans le Direct Energy
Building. Nos techniciens utilisent des iPad pour gérer l’exploitation et l’infrastructure
de nos immeubles répartis sur l’ensemble du complexe, ce qui nous fait gagner
énormément de temps. Nous menons aussi des tests en vue d’installer des caméras de
sécurité supplémentaires, en utilisant le réseau Wi-Fi principal et des caméras Wi-Fi pour
réduire les coûts de câblage. De plus, nous explorons d’autres technologies nouvelles
que nous pourrions éventuellement ajouter à notre équipement et à nos capacités. »
Histoire de réussite
Connectivité
Exhibition Place
La réussite des foires commerciales repose
souvent sur les médias sociaux ou les technologies
de pointe. La connectivité Wi-Fi ininterrompue
d’Allstream profite ainsi à la mise en œuvre, à
l’expérience de l’utilisateur et aux budgets.
« J’ai des contacts
clés chez Allstream qui
guident mes démarches
pour obtenir la solution
que je cherche. Je n’ai
donc pas à passer par
un centre d’appels
pour trouver la bonne
personne-ressource.
Il suffit d’appeler notre
contact, qui nous aiguille
vers les ressources
appropriées. Cette façon
de faire personnalisée et
efficace est une manière
parfaite de fournir des
solutions. »
John Koperwas,
Directeur des TI et
des télécommunications,
Exhibition Place
D’énormes avantages s’offrent aussi aux clients qui présentent des événements
annuels ou uniques. « La connectivité haute vitesse est intégrée à la plupart de nos
centres de congrès, poursuit M. Koperwas. Elle est facile à utiliser, car elle dispense
de se soucier des mots de passe à saisir et de l’utilisation de la largeur de bande.
C’est une solution à utilisation libre. » Il cite l’exemple d’un récent événement tenu par
le CRTC au Centre Allstream. « Les représentants du CRTC étaient très enthousiastes
et ont grandement apprécié les installations de TI. En effet, ils avaient éprouvé
des difficultés à faire fonctionner les RPV antérieurement. De plus, dans le cadre
d’événements de grande envergure comme le Toronto International Boat Show – ou
la Canadian National Exhibition (CNE) –, nous pouvons fournir des capacités sans fil à
tous les participants et visiteurs. Ce sont là des caractéristiques attrayantes, et lorsque
les milliers de personnes qui se trouvent sur les lieux sont des clients payants, les
profits peuvent être considérables. »
Préparer le complexe multi-sites pour l’avenir
« Dans notre domaine, fait valoir M. Koperwas, préparer le complexe pour l’avenir
est comme servir un client lors d’une foire commerciale. Le client aime bien pouvoir
se connecter et être opérationnel dès son arrivée. Lorsque de nouvelles occasions
de grande envergure se présentent, nous voulons que les lieux soient fin prêts. Nous
voulons que la technologie en place permette à un client ou à un locataire qui organise
un événement de n’importe quelle ampleur de se connecter et d’être opérationnel sans
délai. Nous avons observé les tendances de l’industrie, et la connectivité Wi-Fi jouera
un grand rôle dans son avenir. »
Le potentiel de l’endroit est très riche. On songe notamment à ériger un hôtel sur place
et, dans le contexte des travaux de rénovation de la Place de l’Ontario, il se pourrait bien
qu’un casino voie le jour. « Selon les budgets, nous prévoyons continuer de remplacer les
commutateurs vieillissants, de moderniser l’infrastructure de base, d’installer des points
d’accès sans fil et d’étendre nos capacités et nos services de télécommunications.
Nous sommes très occupés en ce moment. Par exemple, nous cherchons à décrocher
un important contrat dans le cadre des prochains Jeux panaméricains. Nous ne
connaissons pas encore exactement l’ampleur de la technologie que nous devrons
déployer : cela pourrait être considérable, mais nous serons prêts. »
Histoire de réussite
Connectivité
Exhibition Place
À propos d’Exhibition Place
Attirant plus de 5,3 millions de visiteurs chaque année, Exhibition Place offre des salles
de congrès, d’exposition et de conférence, des installations sportives, des restaurants,
des boîtes de nuit et des attractions dans un magnifique parc de 78 hectares. Ce
complexe fait partie intégrante de l’économie de Toronto et de l’Ontario, en particulier
dans le secteur des sports, des festivals, des activités récréatives, culturelles et
touristiques. Garante de l’avenir et du passé, Exhibition Place est un chef de file
mondial des technologies vertes émergentes et regroupe près de la moitié des
structures historiques de Toronto.
À propos d’Allstream
Allstream est le seul fournisseur à l’échelle nationale qui travaille exclusivement auprès
d’une clientèle d’affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités
de TI afin d’améliorer la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les
coûts. Ses solutions s’appuient sur un réseau IP d’envergure nationale, entièrement
géré et sécurisé. Nous avons à cœur d’offrir un service à la clientèle exemplaire
dans l’industrie et nous nous engageons à en répondre avec la Garantie de service
Allstream. Forts de l’expertise de nos 2 500 employés à l’échelle du pays, nous
exploitons un réseau optique de 30 000 kilomètres combinant connectivité IP évoluée,
commutation numérique et services Ethernet aux toutes dernières technologies
de sécurité. Notre gamme de services comprend des solutions de connexion de
voix, de données et Internet d’une capacité inégalée, ainsi que des services de
communications unifiées et des services gérés, tous suffisamment souples pour
répondre aux besoins des grandes, moyennes et petites entreprises. Nous pouvons
vous aider à livrer concurrence de façon plus profitable en regroupant votre trafic voix
et données sur une infrastructure unifiée, fiable et de bout en bout, qui assure une
qualité de service exceptionnelle entre les grands centres du pays.
Appelez-nous dès aujourd’hui au
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