QlikView réinvente la BI de Vétoquinol

QlikView | Étude de cas | Vétoquinol
QlikView réinvente la BI
de Vétoquinol
Maxime Chevalier, Directeur Études de Marché & Veille
Concurrentielle Groupe, Vétoquinol
Vétoquinol, un laboratoire
exclusivement dédié à la santé
animale
10e laboratoire pharmaceutique
mondial et 3e purement dédié à la santé
animale, Vétoquinol est avant tout une
entreprise familiale et indépendante.
Historiquement implantée en France,
Vétoquinol produit et distribue une large
gamme de plus de 700 médicaments et
produits non médicamenteux en Europe,
Amériques et Asie-Pacifique. C’est
aujourd’hui un groupe international
de plus de 1 700 salariés répartis dans
24 pays. Groupe en forte croissance,
Vétoquinol a réalisé en 2010 un chiffre
d’affaires de 282 millions d’euros, dont
plus de 80 % hors de France, grâce à
ses filiales et son puissant réseau de 140
distributeurs qui assurent une notoriété
pour ses produits dans plus de 100 pays.
Des contraintes liées au nombre de
filiales et de produits
Avec 24 filiales à travers le monde et 700
produits, l’élaboration d’indicateurs fiables
revêtait un caractère particulièrement
difficile : données volumineuses,
provenant de sources hétérogènes, absence
de référentiel,… Seul le Contrôle de
Gestion utilisait Business Objects pour
mener ses analyses, ainsi que la Direction
des Systèmes d’Information (DSI) pour
la mise à disposition d’indicateurs pour
les différents départements. Néanmoins
la forte charge de travail de la DSI, les
Vétoquinol
10ème laboratoire pharmaceutique
vétérinaire mondial
Secteur
«
«
Avec QlikView, les discussions entre les services
portent désormais sur « Pourquoi » et « Comment » et
non plus sur les chiffres eux-mêmes
En Bref
contraintes liées aux spécifications et
l’absence de souplesse de l’outil avaient
entraîné l’émergence de solutions de
contournement telles que l’échange de
fichiers et la réalisation de tableaux
de bords produits sous Excel, parfois
mélangés à des requêtes BO. Cette
situation entraînait fatalement des erreurs
liées aux données redondantes et non
cohérentes, et favorisait le développement
de nombreuses macros et l’utilisation
d’outils satellites tels qu’Excel pour la
manipulation et l’analyse.
De forts impacts métier
Les services Supply Chain, Finance
et Marketing/Ventes souffraient tout
particulièrement de cette situation.
En effet, l’équipe Marketing Groupe
consacrait chaque mois 20 jours/homme
à la consolidation des données issues
des filiales, qui étaient elles-mêmes
sollicitées systématiquement en tant que
fournisseur de données via un reporting
Excel manuel. Malgré la limitation des
indicateurs aux marques majeures, les
retards dans la mise à disposition des
indicateurs mensuels pouvaient atteindre
4 à 6 semaines. Enfin les erreurs
inévitables réduisaient la confiance
des utilisateurs en ces indicateurs, qui
par ailleurs ne permettaient que des
simulations laborieuses.
3 jours pour mesurer l’ampleur du
possible
Insatisfait de la situation, Maxime
Chevalier, Directeur des Études de
Marché & de la Veille Concurrentielle
au sein du groupe, a téléchargé QlikView
après en avoir entendu parler par HCM,
un partenaire de QlikTech. Séduit
immédiatement par les capacités perçues
Laboratoire pharmaceutique
Fonction
Marketing, Commerce, Supply Chain,
Finance.
Localisation
Europe, Asie-Pacifique, Amériques
Défis
•• Accroître les marges grâce à des
indicateurs fiables
•• Réduire le temps passé à la production
de rapports, et les erreurs liées
aux données redondantes et non
cohérentes
•• Supprimer tout retard dans la mise à
disposition des indicateurs mensuels
Solution
Vétoquinol a développé et mis en
production une première application
prototype QlikView portant sur les ventes
en 20 jours/homme. Aujourd’hui QlikView
est utilisé par la Direction Générale,
la Direction Marketing et la Direction
Financière, avec pour cible à terme 140
utilisateurs dans 18 filiales.
Bénéfices
•• Confiance dans les indicateurs, et dans
des applications devenues stratégiques
•• Autonomie métier Marketing-Ventes
dans la maintenance et l’évolution des
indicateurs
•• Importants gains de productivité et de
réactivité
•• Fort enthousiasme de la DSI et des
métiers.
Data Source Systems
Application : JD Edwards
DW/BI : Oracle
Database : Oracle, Excel
QlikTech Partner
Micropole
QlikView | Étude de cas | Vétoquinol
Une solution « poussée » par les
utilisateurs métier
L’adhésion des équipes tant marketing
que ventes ou finance, ainsi que de la
direction, a été immédiate. Maxime
Chevalier a du alors convaincre la DSI,
alors en pleine réflexion sur l’évolution de
son système décisionnel, sur la pertinence
et la valeur de QlikView pour Vétoquinol.
Le retour des utilisateurs métier, leur
souhait exprimé d’étendre leur utilisation
de QlikView et les performances de
l’application déjà développée ont eu valeur
d’exemple. La DSI a donc choisi d’adopter
QlikView pour répondre aux besoins
exprimés par les différents services.
Un système décisionnel désormais
basé sur QlikView
La première démarche de la DSI a été
de constituer un data warehouse, puis
de s’approprier QlikView, accompagnée
en cela par Micropole, autre partenaire
QlikTech. Aujourd’hui, ce sont les
métiers qui développent leurs propres
applications dans un cadre défini par
l’Informatique, même si certains se
tournent toujours vers la DSI pour les
développements. « Réticents au départ,
les membres de l’équipe Informatique
sont devenus de vrais fans » déclare
Maxime Chevalier. « Ils ont été séduits
par les nombreuses possibilités offertes
«
par QlikView, ainsi que par sa rapidité
et sa simplicité de développement,
nettement plus grandes qu’avec ce dont ils
disposaient auparavant. »
Time to Value
Value
De la BI à la Business Discovery
Au-delà de l’amélioration de la qualité
de l’information, de la fiabilité et de
l’exhaustivité des données et donc des
analyses induites par le nouveau système
décisionnel, QlikView a permis de remettre
l’analyse au centre du process de décisions.
« Avec QlikView tous les Services parlent
le même langage, et il n’y a plus de débats
sur les chiffres. Ils disposent par ailleurs
d’informations qu’ils n’avaient pas
auparavant et ont ainsi énormément gagné
en agilité » précise Maxime Chevalier.
Selon lui, le débat porte désormais sur
« pourquoi ? » et « comment ? », donnant
ainsi une dimension Business Discovery à
l’approche.
20 jours/homme pour la
première application
Time
Retour sur investisement
Retour
Vision exhaustive et
fiable de l’activité
Investissement
Des gains de productivités notables
Maxime Chevalier reconnaît que tout
n’aurait pu être fait si un gros effort
préalable n’avait pas été initié en amont
sur les données, notamment celles liées à
la supply chain et à la finance. Moyennant
quoi, à ressources constantes et après
une refonte complète du processus, là où
seulement 25 % des ventes étaient traitées
avec beaucoup de temps et d’efforts, 100 %
de ces données sont traitées aujourd’hui
en moins d’1 jour/homme par mois et
partagées largement en toute sécurité et
confidentialité. Par ailleurs, non seulement
le temps passé à la préparation des états de
reporting a baissé de manière drastique,
mais QlikView permet également la mise à
disposition de chacun, à son niveau, d’un
rapport PDF qui reprend les indicateurs
qui le concernent, issus directement de
l’application. QlikView a fait évoluer
la fonction de certaines personnes, qui
effectuent désormais des tâches qu’elles
ne pouvaient remplir auparavant, ce
qui a permis de développer de nouvelles
compétences au sein de l’entreprise.
Une couverture de plus en plus
grande des métiers
Démarrés par une application pour les
ventes et le marketing mise en production
après seulement 20 jours/homme de
développement, les projets QlikView se
sont progressivement étendus aux autres
Directions de Vétoquinol, tels que la
finance, la supply chain ou la filiale France.
D’autres besoins émergent régulièrement,
et il s’agit désormais pour la DSI d’établir
des priorités dans les développements, y
compris pour ses propres besoins. « Nous
n’avons pas encore fini de mesurer tout ce
qu’il est possible de faire avec QlikView, ce
qui est plutôt bon signe », conclut Maxime
Chevalier.
QlikView a fait évoluer la fonction de certaines
personnes. Cela nous a permis de développer de
nouvelles compétences au sein de l’entreprise
«
et le potentiel offert par QlikView,
Maxime Chevalier a commencé à
développer une application. Fort de ce
qu’il avait réalisé par lui-même, il a su
convaincre sa direction de suivre une
formation QlikView de 3 jours. Cette
première application, orientée marketing/
ventes, a rapidement permis de mener
des analyses sur les ventes selon des
axes inédits et avec une agilité et une
fiabilité nouvelles : analyses par zones
géographiques, par espèce animale, etc.
Maxime Chevalier, Directeur Études de Marché & Veille Concurrentielle Groupe, Vétoquinol
© 2011 QlikTech International AB. Tous droits réservés. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifier l’Analyse pour Tous (« Simplifying Analysis for Everyone »), la Puissance de la Simplicité («
Power of Simplicity »), Nouvelles Règles (« New Rules »), le Sourire Incontrôlable (« The Uncontrollable Smile »), et autres produits et services QlikTech tout comme leur logo respectif sont
des marques ou des marques déposées de QlikTech International AB. Tous les autres noms de sociétés, produits et services utilisés dans le présent texte sont des marques ou des marques
déposées de leurs propriétaires respectifs. L’information publiée dans le présent texte peut être modifiée sans notification préalable. Cette publication est délivrée dans un but informatif
uniquement, sans représentation ou quelconque garantie, et QlikTech ne saurait être tenu responsable des erreurs ou omissions contenues dans cette publication. Les seules garanties pour
les produits et services QlikTech sont celles figurant dans les déclarations de garanties accompagnant lesdits produits et services, le cas échéant. Rien dans ce présent document ne peut
être considéré comme constituant quelque garantie additionnelle que ce soit.
www.qlikview.com