Réalisation de la collecte

V 04 2014
La création du Consortium CONIBI
CONIBI est un consortium issu de
la volonté des marques majeures
du secteur de la bureautique et
de l’informatique de proposer à
leurs clients finaux une solution
simple de récupération de leurs
consommables usagés.
Ces marques, directement
concurrentes sur le marché, ont
décidé d’allier leurs efforts dans un
esprit d’entreprises citoyennes
pour conjuguer développement
durable et devoir de précaution
Les activités de CONIBI
CONIBI collecte et recycle TOUS les consommables usagés
(cartouches laser, cartouches jet d’encre, bidons de photocopieurs,
cartouches de fax, cartouches à rubans, photoconducteurs, etc…).
CONIBI propose également des solutions simples pour faire
collecter et recycler l’ensemble des déchets de bureau : papiers,
documents confidentiels, sources lumineuses, piles et
accumulateurs, équipements électriques et électroniques …
Les filières de valorisation CONIBI
Répartition 2013 des tonnages par filières
Confier la collecte des
consommables bureautiques et
informatiques à CONIBI, c’est
avoir la certitude que les
cartouches d’impression sont
correctement recyclées et
valorisées
55%
22%
Valorisation Matière
Retour constructeur
23%
Valorisation énergétique
Les consommables collectés par CONIBI sont réutilisés et recyclés selon des processus
optimisés qui aident à préserver les ressources naturelles de notre planète.
Les filières de valorisation CONIBI
Collecter pour recycler :
• Réintroduction d’éléments dans les circuits
de production de cartouches neuves
• Production de matières premières
secondaires
Notre objectif : accroître le taux de réutilisation matière.
Les consommables non intégrés dans les filières de valorisation matière sont orientés
sur des filières de traitement en valorisation énergétique permettant la récupération de
l’énergie émise lors de leur combustion.
Les filières de valorisation CONIBI
En 2013 les consommables valorisés par CONIBI ont permis la
production d'environ:
290 MWh d'électricité,
21 MWh de vapeur d’eau valorisée
402 tonnes d’Acier,
316 tonnes de Plastiques,
50 tonnes d'Aluminium,
20 tonnes d'Inox,
et une réutilisation d'environ 75 tonnes de poudre de Toner
comme matière première alternative.
En savoir +: Exemples d’utilisation
Conditionnement de collecte: ECOBOX
• Tous types de consommables
• Dimensions : 60 x 40 x 45 cm (l x p x h)
• Poids maximum supporté : 30 kg
CONIBI propose des conditionnements adaptés
aux différentes natures de déchets collectées
Le contrat CONIBI
Les engagements de CONIBI
• Réaliser les prestations dans le respect des règlementations en vigueur
• Emettre pour chaque collecte les documents de traçabilité
• Bordereau de suivi des déchets
• Bordereau de retour d’intervention
• Livrer les ECOBOX nécessaires dès la première collecte
• Affecter les coûts de la prestation à ses adhérents en proportion des quantités
collectées pour le compte de chacun
Les modalités pratiques de la collecte
Demande de collecte
Vous bénéficiez d'un accès direct à votre Espace Client sur www.conibi.fr
pour:
• Effectuer une demande de collecte en quelques ‘clics’
• Contrôler et mettre à jour vos coordonnées
• Nous faire part de toute spécificité ou de tout changement ponctuel
ou permanent à prendre en compte par les collecteurs afin d’assurer
une intervention de qualité
Les modalités pratiques de la collecte
Réalisation de la collecte
• Enregistrement de votre demande confirmée par Email
• Organisation préalable de la collecte:
• rendez-vous pris par le collecteur
• regroupement de vos ECOBOX
• Délai de collecte moyen : 8 jours calendaires
• Quantité minimum: 2 ECOBOX
• ECOBOX collectés pleins remplacés par ECOBOX vides
• Respect de vos consignes et procédures de sécurité: plans de prévention,
protocoles de sécurité, habilitations des collecteurs etc… pour collecte sur
sites «sensibles »
• Possibilité de mise en place de collectes à fréquences définies (‘Collectes
régulières’)
Les reportings relatifs aux collectes
Mise à disposition des documents de traçabilité
•
Historique disponible en permanence sur l’Espace Client du site www.conibi.fr
•
Accès sécurisé par utilisateur aux historiques
•
Gestion personnalisée des périmètres de consultation: sites, clients, groupe…
•
Documents de traçabilité téléchargeables, émis pour chaque collecte
Réponses à vos besoins spécifiques: reportings à la demande
•
Consolidé, par entité juridique, par site, pour un regroupement…
•
Par marque, par filière, par catégorie …
•
En quantités ou en poids
Environnement et qualité
• CONIBI est certifié ISO 9001 et 14001 par l’AFAQ
• Tous les prestataires de CONIBI sont détenteurs des documents
réglementaires officiels adaptés à leurs activités
• Les prestataires agréés intervenant pour CONIBI sont:
- suivis dans le cadre de revues d’activité
- audités au minimum une fois par an
• CONIBI garantit une traçabilité complète sur le devenir des déchets
collectés
• CONIBI dispose d’un réseau national organisé autour de platesformes régionales de tri et de stockage
Taux de satisfaction clients CONIBI 2013
Accueil et démarche commerciale
Qualité de l’accueil téléphonique
Rapidité de réponse
Qualité des informations fournies
Adaptation des réponses à vos besoins
2013
99%
95%
98%
98%
2012
99%
95%
94%
97%
Organisation des collectes
Délai d'appel du collecteur pour planifier votre collecte
Respect des dates et horaires de collecte
Adéquation des conditionnements ECOBOX à vos besoins
Amabilité du collecteur
Délai d'intervention pour votre collecte
Résolution des dysfonctionnements éventuels
2013
91%
91%
96%
99%
91%
96%
2012
90%
89%
96%
99%
81%
90%
2013
98%
96%
95%
2012
100%
98%
97%
Général
Contenu du site www.conibi.fr
Documentation (Notices, visuels, fiches…)
Reporting "collectes et recyclage"
Appréciation générale sur les prestations CONIBI
97%
Note globale de 1 à 10 attribuée aux services CONIBI
8,02
8,11
Enquête de satisfaction clients CONIBI 2013
Note
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Nbre
12
37
45
27
1
2
3
1
0
1
Répartition
9%
29%
35%
21%
1%
2%
2%
1%
0%
1%
Rép cum.
9%
38%
73%
94%
95%
96%
98%
99%
99%
100%
Note globale 2013
40%
8,02
129
100%
35%
Moyenne générale 2013
30%
(8.11 en 2012)
25%
20%
15%
10%
Qualité de la prestation Conibi
notée globalement ≥ 8 pour 73%
des clients
5%
0%
10
9
8
7
6
5
Note
4
3
2
1
Vos questions
• Service Support Clients: 01.48.63.94.94
• Email: [email protected]