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Réservation en ligne : étude du
comportement des clientèles
www.auvergne-tourisme.info
Part du CA réalisé grâce à internet
47%
Part du CA
réalisé par la
commercialisation
internet
29%
Part du CA réalisé par la
commercialisation internet
sur le site de l’établissement
18%
Part du CA réalisé par la
commercialisation internet
via les OTAs
Etude commercialisation en ligne
Enquête téléphonique réalisée par Novamétrie pour le compte du CRDTA du 25 au 26 novembre 2014
auprès d’un échantillon représentatif de 300 professionnels du tourisme.
Part du CA réalisé grâce à internet
71%
65%
56%
49%
41%
29%
14%
2%
46%
Rappel
moyenne
47%
Comportements de réservation sur
la place de marché
46 jours
avant
7% «very last minute»
(J ou J-1)
26% de «last minute»
(jusqu’à J-7)
en moyenne
17% de «early booking»
4 nuits
1 nuit
Court séjour
Semaine
Long séjour
en moyenne
(M-3 et +)
Etude commercialisation en ligne
Analyse du comportement de réservation des hébergements sur la
place de marché (361 hébergements, 4336 réservations)
31%
33%
30%
6%
J -24
J -32
J -73
J -89
Comportement de réservation sur la
place de marché
289€
Hôtel
289 €
Coût moyen
du séjour
6% du montant
pour l’achat de
suppléments
159 € dont 12%
de supp.
Chambre d'hôtes 180 € dont 4% de
supp.
Camping
262 € dont 6% de
Locatif
463€ dont 3% de
www.auvergne-tourisme.info
297€
supp.
supp.
299€
257€
Comportement de réservation sur la
place de marché
92 €
4%
Jour J
9%
La veille
28%
Dans la
semaine
34%
Dans le
mois
21%
1à3
mois
avant
5%
> 3 mois
avant
89 €
80 €
85 €
94 €
98 €
114 €
0%
Jour J
1%
La veille
7%
Dans la
semaine
22%
Dans le
mois
37%
1à3
mois
avant
34%
> 3 mois
avant
363 €
408 €
420 €
470 €
509 €
Coût moyen
du séjour
1 nuit
476 €
Coût moyen
du séjour
1 semaine
www.auvergne-tourisme.info
Comportement de réservation sur la
place de marché
moyenne
92 %
français
8%
étrangers
www.auvergne-tourisme.info
Île-de-France
16%
Rhône-Alpes
13%
Auvergne
10%
Centre
9%
Pays de la Loire 8%
Belgique
Suisse
Pays-Bas
Grande-Bretagne
31%
16%
12%
11%
5 nuits
3 nuits
3 nuits
4 nuits
5 nuits
Allemagne
Espagne
Etats-Unis
Canada
348 €
238 €
196 €
284 €
385 €
9%
4%
3%
2%
Comportement de réservation sur la
place de marché
47% des réservations
entre mai et août
47% des séjours
en juillet et août
Comportement de réservation sur la
place de marché
HÔTEL
J-23
11% very last minute
42% last minute
2 nuits en moyenne
1 2-4 5-7
nuit nuits nuits
53% 43% 4%
159 € coût moyen du séjour
Île-de-France, Rhône-Alpes,
Auvergne
mois de consommation
VERY LAST MINUTE
LAST MINUTE
VERY LAST MINUTE & LAST MINUTE
Ensemble du rapport d’étude bientôt
disponible sur le site pro du CRDTA
www.pro.auvergne-tourisme.info