la fiche formation ()

L’avenir ne se prévoit pas, il se prépare...!
C O A C H
m e n c i u s
J A O U A D
E L
Formations & accompagnement
en Communication – Management
& Développement personnel
M A R B O U H
COACHING INDIVIDUEL & D'ÉQUIPE
F O R M AT I O N  T E A M - B U I L D I N G
L'énergie en mouvement
Accueil & gestion,
des situations violentes :
Stratégie relationnelle et comportementale
(partie 1)
Les conflits, les oppositions et les violences sont une réalité
quotidienne : au travail, dans la famille ou en société. Nos
idées, nos procédures, nos perceptions, et nos valeurs se heurtent
constamment à celles d’autrui. La capacité de rester « Zen » en
situation de divergence relationnelle, et de faire face aux réactions hostiles est une qualité humaine importante. Compte tenu
du développement exponentiel des conflits et des violences en
milieu professionnel, il est patent que cette qualité de « savoirêtre » est l’une des plus difficile à acquérir. OBJECTIFS
ITINÉRAIRE PÉDAGOGIQUE Nouveau contenu
1. Prendre conscience des enjeux, et des conséquences de l’accueil des
usagers et clients
2. Mieux gérer les situations manifestées d’incivilités, de conflits,
d’agressivités, et de violences
3. Prévenir celle-ci à la fois dans une dimension globale de réflexion du
fonctionnement de votre structure, et dans une dimension individuelle.
4. Agir en professionnel de l’accueil, et savoir faire face aux situations
difficiles : insultes, menaces, manipulations, et critiques éventuelles
Pour qui ?
Toutes les personnes concernées
par les conflits et les violences :
Mandataires Judiciaires, Agents
administratif, personnel de l’encadrement...
æLes plus de la formation :
- Ce programme (partie 1) donne
les bases aux participants pour
mettre en pratique les acquis de
manière autonome et améliorer leur
communication.
- Il est basé sur l’implication et
l’interactivité des participants : il
permet à chacun d’échanger, de
découvrir des méthodes et outils qui
permettent de gérer les incivilités,
agressivités, conflits et violences.
- Pour consolider les acquis de cette
de cette formation je vous propose
un coaching individuel ou d’équipe,
ou des modules complémentaires.
Nous en arrêterons en commun le
cadre et les conditions.
Durée 6 : 2 jours (12 hures)
Tarif / pers : 995 € net (au lieu de
1210 €) .
Forfait repas déjeuner : 48 €
Date : me contacter ou voir page
événements du site web
QU’EST-CE QUE L’ACCUEIL, QU’EST-CE QU’UN CONFLIT, QU’EST-CE QUE LA VIOLENCE ?
Réservation et inscription : 1
mois minimum avant les dates de
sessions communiquées
1. APPRENDRE A MIEUX SE CONNAITRE ET S’APPREHENDER
- Croyances, représentations et opinions
- Agir avec courage et éthique
- Quelles sont les bonnes attitudes à adopter avec les personnes mécontentes ?
Pédagogie : Pédagogie Active et
Progressive Par Objectif. Jeux de
rôle, analyse et échange collectif,
entrainements pratiques
2. SAVOIR GÉRER ET CALIBRER SES RELATIONS EN MILIEU PROFESSIONNEL
• Développer ses capacités d’écoute, et d’observation
• Maîtrise de soi, et gestion de ses émotions
• Adapter sa communication à son environnement complexe
• Cerner le rapport entre votre rôle et vos clients ou usagers
• Accorder ses violons pour mieux éviter les incompréhensions et les violences
• La communication non verbale est-elle un piège ou un atout ?
3. GÉRER LES CONFLITS ET LES VIOLENCES
• Comment sortir d’un conflit et éviter les violences ?
• Outils et comportements pour gérer une situation à risque
• Assertivité - Triangle dramatique
• Protocole, moyens, et ressources disponibles ?
4. ACTIVITÉ PÉDAGOGIQUE
• Êtes-vous manipulable ?
• Faire face aux incivilités et aux agressions de vos usagers ou clients
• Exercices d’entrainemnet pour apaiser, et communiquer efficacement avec les
personnes en situation de crise
5. BILAN - ÉVALUATION
• Débriefing
Intervenant : Coach-Formateur
Expert en Communication,
Management, et Développement
Personnel
AUne question ? Besoin
d’une formation sur mesure
? Ayez le bon réflexe !
Jaouad EL MARBOUH,
Coach-Formateur Expert :
en Communication, Management, et Développement
Personnel
' : 06 89 86 29 22
[email protected]
Siège JEM : 28, rue du Cordouan 17 000 La Rochelle Tél : 09 53 71 16 17 Email : [email protected]
www.coaching-mencius.com
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& Développement personnel
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COACHING INDIVIDUEL & D'ÉQUIPE
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BULLETIN DE RÉSERVATION
L ' é n e r g i e e n m o u v e m e n t Bulletin à retourner ce jour, à :
JEM - Coach mencius – 28, rue du cordouan 17 000 La Rochelle
TEL. : 09
53 71 16 17 - Mobile. : 06 89 86 29 22
Si vous préférez utiliser un bon de commande de votre entreprise pour vous
inscrire à un de nos stages, merci d’y joindre ce bulletin de réservation
dûment complété, afin de faciliter le traitement de votre inscription individuelle ou collective.
Votre entreprise / établissement
Responsable formation ( ou de réservation)
Prénom :
Nom :
Dénomination sociale de l’établissement :
Nombre de salarié : N° SIRET :
Adresse :
Code Postal :
Téléphone :
E-m@il :
Ville :
Fax : S’inscrivent à la formation :
INTER q
INTRA q
Code NAF :
Pays :
Stage dans le cadre : qDIF
qPlan
Titre du stage : ...................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................. Durée :.................................
PARTICIPANTS (S)
Nom
Prénom
Fonction
Téléphone
Facturation
Organisme à facturer, si différent de l’entreprise supra :
Adresse :
Code Postal :
Ville :
Téléphone :
Fax :
Em@il :
Nous transformons vos potentiels et
activons vos talents !
Email
Dates retenues
Bénéficie d’une réduction de 10 %
msur la troisième personnes
Bénéficie d’une réduction de 20 %
msur les personnes suivantes que vous
inscrivez à la même session INTER
m Souhaite être contacté en vue de l’
organisation de cette formation en
INTRA
Souhaite être contacté par un
m Coach-Formateur
m Souhaite recevoir une convention
de formation JEM
Siège JEM : 28, rue du Cordouan 17 000 La Rochelle Tél : 09 53 71 16 17 Email : [email protected]
Lieu
www.coaching-mencius.com