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Concept Store
C.F.T.C.
d'Orange mais en
vous défendre comme Personne
attendant ?
Groupe France Télécom
Organisation du travail !
Effectifs, nouveaux horaires, RB, ACAC ...
Orange prend la suite (après Apple Store et Microsoft) du nouveau concept boutique en France :
mise en place de très grandes boutiques. Une de ces boutiques sera créées sur Caen, une autre
sur Rouen et d’autres encore sur CVL.
Organisation du travail
Le concept Store d'Orange qui va se déployer n’a pas pour but de faciliter la vie des salariés. La C.F.T.C. craint
au contraire que les actuels dysfonctionnements s’amplifient, manque d'effectifs, files d'attentes, évolution vers l'ecommerce, fermetures des petites boutiques, produits et services dont le nombre croit sans cesse, bref tout sauf du
tout en un facilitant la vie des clients et celle des vendeurs... Les accompagnements attendus pour faciliter la
nécessaire évolution du marché ne correspondent pas encore aux accords signés ! Orange aurait pu anticiper le
mal être de ses collaborateurs ... et encore une fois le travail s'exécute avec des maux.
La C.F.T.C. face à ce constat a alerté l'entreprise et dénonce la pratique qui consiste à faire des effets d'annonces
donner la chance à tous de pouvoir choisir et être recruté sans soucis est une utopie et non une réalité comme
promis dans le nouveau processus GPEC !
Viser l'excellence ne doit pas se traduire par le seul recrutement de ceux qu’ont estiment être potentiellement les
« meilleurs ». Cela ne doit pas se traduire par un manque d'effectif et FT doit trouver des solutions palliant les
recrutements sans surcharger les collaborateurs de doubles casquettes ! Qui remplacera les vendeurs leaders ?
ACAC: Certains
« patrons bis ... »
vendeurs
leaders
deviennent
des
Assurer une continuité managériale n'est pas chose facile quand les effectifs sont à la baisse, les objectifs difficiles à
atteindre et les horaires à rallonges... On sait bien que les Responsables de Boutiques et Adjoints en Charge de
l'Activité Commerciale sont liés à des obligations et des responsabilités qui font d'eux de véritables entrepreneurs et
qui dit entrepreneurs dit le tout en un chez Orange ! : Management, gestion, RH, commerce ... fermetures et
ouvertures des boutiques !!
Au fait c'est quoi le parcours ACAC ? Un challenge de plus à gagner certes, mais et après ?
Qu’en est-il de la valorisation du poste : D Bis ?
Ça change quoi au niveau de la PVV ?
Ça change quoi au niveau des heures supplémentaires ?
La C.F.T.C. soucieuse de la reconnaissance des collaborateurs constate et
revendique une nouvelle fois une gestion réellem ent Hum aine de la principale
richesse de l’entreprise, les Hom m es et les Fem m es qui la com pose, lui perm ette de
progresser, sont sa principale vitrine .
La C.F.T.C. demande que les niveaux de PVV en boutique soient largement
revalorisés, que les trajets domicile/boutique pour les personnels ayant été
déplacés soient pris en charge par FT, que les samedis soient
systématiquement accordés sans que les personnels soient contraints de
chercher des remplaçants. Alors qu'en 2005 Orange avait reçu l'Oscar de l'Innovation, il
faudrait quand même qu'en 2011 Orange reçoive l'Oscar du recrutement et du confort au travail. BlablaFrance Télécom & Orange C.F.T.C. 20 rue Grimling – 67200 Strasbourg [email protected] Fédération C.F.T.C. des Postes et Télécommunications – N° SIRET : 78 44 51 05 60 00 21 web: www.cftcvousdefendre .org contact : Section CFTC DO NC juillet 2011 Imprimé par « le lien syndical » HORAIRES : retarder l'ouverture des boutiques oui, mais que
prévoit l'entreprise pour rattraper cette prise de service tardive ?
Nous le
savons tous, c'est bien le chiffre d'affaire qui commande. Les salariés en boutiques savent que
les horaires sont soumis aux aléas de la clientèle, des périodes commerciales et estivales ... Alors ouvrir
certaines boutiques plus tard et ainsi dégonfler artificiellement les problèmes récurrents de manque
d’effectifs, la tentation est grande pour la direction, mais la C.F.T.C. dit pas au détrim ent
d'une charge de travail qui conduirait une nouvelle fois au stress ou à la non qualité
de service et pas au détrim ent de l’équilibre vie professionnelle / vie privée de s
personnels !
La solution qui consisterait à travailler une journée de plus pour pallier aux ouvertures tardives
demanderait des efforts supplémentaires pour les équipes commerciales alors que celles-ci doivent déjà
faire face à la fatigue, la tension, pour certains l’accumulation des années de ventes, la faiblesse des
plages de repos, de ressourcement en famille.
La C.F.T.C. constate que l'équilibre vie professionnelle / vie familiale est encore loin d’être atteint sur
le terrain.
Travail en dehors des horaires ouvrables, mails tardifs, gestion qui reste à faire après l’heure de
fermeture des boutiques… qu’en est-il des périodes de repos obligatoires, du paiement des heures
supplémentaires ?
Qu'est-ce ce que l'entreprise prévoit pour récompenser les équipes commerciales dans son nouveau
contrat social ?
Et puis ne courrons nous pas en plus le risque de voir les horaires tardifs d'ouvertures ne devenir des
horaires de fermetures tardives ?
Les plannings horaires ou casse-tête ?! Encore faudrait-il plus d'attraits pour recruter des salariés
motivés pour vendre l'enseigne avec confort et excellence. Etre les meilleurs oui, à condition de se
donner moyens de le redevenir!
La C.F.T.C. dénonce et dénoncera encore les dérives qui consistent à écrire que l'application du
Contrat Social progresse tant que ce ne sera pas la réalité vécue par l’ensemble des personnels!
La C.F.T.C demande l'application des accords signés car les méthodes de gestion de l'emploi et des
horaires sont liées et elles, elles sont loin de l'excellence !
Favoriser le temps partiel, le bien-être au travail, valoriser les compétences par des PVV conséquentes
ou les valoriser via des promotions, encore trop peu de résultats de la part de l'entreprise ! Au fait,
c'est quoi les objectifs de la direction ? ... Ah oui ! L'excellence !
La C.F.T.C et son Président à la Commission de prévention CHSCT contre la violence dans les boutiques Une commission de prévention CHSCT contre la violence dans les boutiques est mise en place et la
C.F.T.C. a été élue par une m ajorité. En présidant cette nouvelle commission , la C.F.T.C.
agira et demandera à l’entreprise quels plans d’actions seront mis en place pour arrêter des dérives ne
confortant pas le bien être au travail et la santé morale de ses collaborateurs à l’ AD. C’est avec les
salariés et les organisations syndicales que la C.F.T.C. pourra agir.
Alors pour que le « monde change avec Orange »,
il faut que « l'entreprise change avec ses collaborateurs » ...
Pour la C.F.T.C., l'entreprise ne met pas assez de moyens en hommes et dans l'organisation du travail.
Force est de constater que globalement la transition et l'évolution nécessaire de l'e-commerce ne pilote
pas sans anticipation, et que l'anticipation ne se résout pas à quelques chiffres ou tableaux Excel, mais
quelle doit impérativement faire preuve de bon sens en respectant l'Homme au travailLa sécurité de
l'Homme au travail doit être encadrée et surtout quand le travail de l'Homme est dans un espace
commercial public.
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