Toute l`info au bout du doigt Toute l`info au

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DOSSIER : MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
FOCUS
15 % d'augmentation
trimestrielle du nombre
d'abonnés
8 rubriques :
— Actualités
— e-LabDoc
— Accréditation
— Formation
— BioClinicien
— Commandes
— Suivi d'activité
— Catalogue
MyRocheDiagnostics.fr
Toute l'info au bout du doigt
Avec MyRocheDiagnostics.fr, Roche propose un site unique en son genre
sur lequel sont regroupés une richesse d'information et un ensemble d'outils.
Dans ce dossier de 10 000 Bio, des utilisateurs racontent pourquoi et comment
ils utilisent MyRocheDiagnostics.fr.
EUDES DE VILLIERS,
RESPONSABLE
COMMUNICATION
DIAGNOSTICS,
ROCHE DIAGNOSTICS
FRANCE
« Tout a commencé avec ce qui est aujourd'hui la rubrique e-LabDoc », explique
Eudes de Villiers, responsable Communication Diagnostics, Roche Diagnostics
France. C'était en 2010. Roche Diagnostics
France s'apprêtait à mettre en ligne toutes
L'important, c'est le « My » de MyRocheDia- les fiches techniques et d'autres documents
gnostics.fr : le site répond étroitement aux sur ses réactifs et systèmes. « Nous avons
besoins de chaque utilisateur des produits vu plus loin et nous sommes dit que nous
et solutions de Roche Diagnostics France. pourrions développer un site qui contiendrait
Chacun est invité à se l'approprier, en ex- dans l'immédiat e-LabDoc mais dans lequel
plorant l'arborescence pour y trouver les in- nous pourrions ensuite inclure toutes les resformations ou les outils répondant à ses be- sources et applications qui apparaîtraient.
soins, selon qu'il est biologiste, technicien L'idée était simple : permettre à nos clients
référent, qualiticien ou encore chargé des d'accéder via un seul site et avec un seul mot
approvisionnements, puis à le personnaliser de passe à toute l'information et tous les oupour y retrouver en deux ou trois clics les tils dont ils ont besoin, non seulement pour
l'utilisation de nos produits et systèmes, mais
données les plus utiles pour lui.
aussi pour leur activité quotidienne. »
À chaque utilisateur son profil, déterminé
par son rôle au sein du laboratoire. Et selon
ce profil l'utilisateur accède à l'ensemble
des onglets, ou seulement à certains. Un
technicien, par exemple, aura bien sûr accès à e-LabDoc, aux Actualités, aux documents de formation et de maintenance, etc.,
mais pas à la page Commandes.
Comme les pages suivantes le soulignent,
MyRocheDiagnostics.fr s'enrichit constamment, l’innovation préparant des services
qui répondront aux besoins de demain.
« L’évolution extrêmement rapide des technologies de l’information et notre volonté de
proposer le meilleur nous amènent naturellement à développer cette facette de l’accompagnement que Roche propose à ses
clients, en leur apportant une valeur ajoutée », souligne Eudes de Villiers. « Nous ne
vendons pas seulement des produits. Nous
établissons un partenariat avec nos clients,
en partageant des informations qui les aident
à piloter l'amélioration de leur structure. »
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10 000 BIO - N° 90- NOVEMBRE 2013
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DOSSIER : MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
e-LabDoc
La gestion documentaire
simplifiée
e-LabDoc est un service accessible sur MyRocheDiagnostics.fr
qui garantit une documentation technique en ligne et à jour.
Le Docteur Yann Salaün, médecin biologiste responsable de site
au sein du laboratoire Médibio, témoigne de son utilité.
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Une nouvelle version
d' e-LabDoc annoncée
Le service e-LabDoc évolue régulièrement.
« Nous avons intégré récemment trois types
de documents en français, les Bulletins
d’Informations Technique et Scientifique
appelés BITS, les Courriers Produit et les
Courriers réactovigilance », explique Marc
Bourget, chef de produits Ligne Sérum,
Roche Diagnostics France.
« Seuls ces documents doivent être
consultés quotidiennement par les
laboratoires. Une nouvelle version
d’e-LabDoc sera disponible en 2014, son
ergonomie a été améliorée et la sélection
des favoris simplifiée. »
•
Depuis quand utilisez-vous e-LabDoc ?
DR SALAÜN,
LABORATOIRE
MÉDIBIO
Il y a environ deux ans, nous avons demandé à nos fournisseurs leur documentation
technique à jour pour l’accréditation. Roche
Diagnostics France nous a alors proposé
de nous inscrire à e-LabDoc via le site
MyRocheDiagnostics.
Présentez-nous votre
laboratoire...
Quel est l’intérêt d’un tel service ?
Médibio est constitué de 16 sites situés dans la région de Montargis, en
Seine-et-Marne, autour de Melun, dans
le Loir-et-Cher et dans l’agglomération
Orléanaise. Nous sommes partenaires de
six cliniques médico-chirurgicales et d’un
hôpital public, l’hôpital de Vendôme.
La norme NF EN ISO 15189 indique que
« le laboratoire doit définir, documenter et
mettre à jour les procédures de maîtrise
de tous les documents et informations qui
constituent sa documentation de la qualité ».
Avec un service en ligne tel que e-LabDoc, la documentation technique peut être
téléchargée et incorporée directement dans
la base documentaire du laboratoire.
Les documents doivent en outre être tenus
à jour en temps réel. Nous devons en effet
être au courant des modifications de procédures afin notamment de vérifier qu’elles
n’ont pas un impact sur nos pratiques et, le
cas échéant, d’en informer l’ensemble du
personnel. Lors de l’inscription à e-LabDoc,
j’ai sélectionné des favoris en fonction de
l’activité du laboratoire. Je ne reçois ainsi
que les notifications de mises à jour qui
concernent les réactifs ou les automates du
laboratoire.
e-LabDoc me facilite grandement la vie et je
suis un référent documentaire heureux !
•
LE MAGAZINE D’INFORMATION BIOMÉDICALE DE ROCHE DIAGNOSTICS FRANCE
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DOSSIER : MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
Les onglets de BioClinicien
LES DR PHILIPPE CART-LAMY
LABORATOIRE ORIADE (à gauche),
ET DAMIEN MASSON,
CHU DE NANTES
BioClinicien
— Biomarqueurs : plan interactif
présentant la gamme complète
des biomarqueurs d’immuno-analyse
avec des fiches de synthèses détaillées
(indications, rôles physiopathologiques,
interprétations…).
— Domaines thérapeutiques :
textes rédigés par des experts sur les
pathologies, incluant les biomarqueurs
associés.
— Médiathèque : brochures, vidéos,
newsletters, applications d’aide
à l’interprétation, présentations issues
de congrès, etc.
Regards croisés
d’un biologiste privé
et d’un biologiste hospitalier
— Actualités : dates de congrès,
nouveaux outils, etc.
La plateforme BioClinicien est dédiée au dialogue entre biologistes et cliniciens.
Philippe Cart-Lamy, biologiste au sein d’Oriade en Isère, et Damien Masson,
biologiste au CHU de Nantes, reviennent sur l’importance du partage d’expérience
entre ces deux spécialités.
Pourquoi favoriser le dialogue entre
biologistes et cliniciens ?
P. Cart-Lamy : « La prestation de conseil fait
partie de la réforme de la biologie. Notre
laboratoire a très tôt favorisé le dialogue
avec les cliniciens en mettant en place
notamment des groupes de travail par spécialités. Notre collaboration nous permet
aujourd’hui de rendre des résultats d’analyses détaillés, avec des interprétations ou
des recommandations de consultations précises. Nous éduquons aussi les médecins
pour qu’ils prescrivent mieux les analyses. »
D. Masson : « Les biologistes dialoguent
quotidiennement avec les médecins au
CHU. Nous les contactons pour vérifier la
cohérence de nos résultats. Ils peuvent avoir
besoin de notre expertise avant de prescrire
des examens complémentaires. Il est aussi
indispensable pour nous de communiquer
lorsque nous mettons en place un nouveau
biomarqueur et nous devons expliquer sa
pertinence auprès d’un comité clinicobiologique ou lorsque nos tests évoluent. »
Qu’attendez-vous de BioClinicien ?
P. Cart-Lamy : « BioClinicien est un outil de
plus qui sera au service de notre démarche
de prestation de conseil et d’échange d’expertises. Nous l’avons mis en ligne sur le
site internet de notre laboratoire et allons,
en priorité, informer et donner les codes
d’accès aux 600 médecins généralistes avec
qui nous travaillons. »
D. Masson : « Je pense partager BioClinicien avec les médecins qui seront concernés par la mise en place ou l’évolution d’un
paramètre, avec, par exemple, les responsables des services d’urgence lors du développement du dosage de la protéine S100,
ou avec les cardiologues pour la troponine
T Hypersensible. Ils accéderont ainsi à toute
l’information et à la littérature mises en ligne
par Roche Diagnostics France. Je pense
aussi utiliser l’application BioRhumato qui
sera intégrée dans la plateforme comme
un véritable e-learning sur l’interprétation
des bilans phospho-calciques pour les étudiants et les internes. »
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10 000 BIO - N° 90- NOVEMBRE 2013
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DOSSIER : MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
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Accréditation
CH d'Aulnay : retour
sur une accréditation réussie
Le laboratoire de biologie médicale du CH d’Aulnay a accrédité, dès son premier audit
Cofrac, une centaine de paramètres sur les automates d’analyse Roche, en utilisant
notamment le logiciel de validation des méthodes de la Quality Box.
Interview du Docteur Lydia Maisonneuve, biologiste responsable.
Présentez-nous votre laboratoire...
Notre laboratoire est très polyvalent. Il est
installé dans le Centre hospitalier Robert
Ballanger qui propose la quasi-totalité des
activités médicales et chirurgicales, hormis la néphrologie, la neurochirurgie et les
greffes. Avant 2010, le service était divisé
en deux entités distinctes. Dès la parution
de l’ordonnance 15189, elles ont fusionné
en une structure unique. La préparation
de l’accréditation a alors été un projet très
structurant pour les deux entités fusionnées.
Comment avez-vous abordé
l’accréditation ?
Notre objectif initial était de présenter
d’emblée le plus de familles possible telles
qu’elles sont définies par la Cofrac, en se
concentrant sur les examens automatisés.
Notre choix s’est porté sur l’hématologie,
l’immuno-hématologie, l’hémostase et bien
évidemment la biochimie et la sérologie.
Lors de l’installation dans nos locaux d’automates cobas® 6000 <cee> et <ce>, nous
avons tout de suite validé nos méthodes
pour près de 70 paramètres.
Comment Roche Diagnostics France
vous a-t-elle accompagné dans votre
démarche ?
Au moment de l’installation des automates,
Roche Diagnostics France a formé une
technicienne à la validation des méthodes,
qui s’est ensuite consacrée exclusivement
à cette tâche pendant quinze jours. Les
essais, l’analyse des données et la mise en
forme des résultats de validation peuvent
être très fastidieux. Le tableur de la Quality
Box Roche représente alors une aide fondamentale. Nous nous le sommes d’abord
approprié et nous l’avons validé. Ensuite,
il nous a permis de gagner énormément
de temps car il propose tous les modules
statistiques nécessaires, confronte automatiquement les résultats obtenus aux référentiels les plus fréquents, et génère un formulaire pré-rempli conforme aux exigences
réglementaires. De fait, nous n’avons pas eu
besoin du formulaire SH Form 43 pour tous
les paramètres de biochimie et sérologie. »
Combien de paramètres
sont accrédités aujourd’hui ?
Nous avons accrédité cette année, dès la
première visite du Cofrac, 130 paramètres.
Notre investissement pour accréditer très
rapidement de nombreux paramètres, qui
représentent 70 % de notre activité, a été
récompensé.
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LE MAGAZINE D’INFORMATION BIOMÉDICALE DE ROCHE DIAGNOSTICS FRANCE
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DOSSIER : MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
LES DR LECOMPTE (à gauche),
ET OBERT,
LABORATOIRE BIOGROUP
TiQCon™
Le laboratoire Biogroup, à Valenciennes, est inscrit
au programme TIQCon ™ (Total Integrated Quality Control)
depuis début 2013. Expérience des Docteurs Frédéric Lecompte,
biologiste médical responsable et auditeur Cofrac,
et Guillaume Obert, biologiste médical responsable.
Dr Obert : « Nous sommes un laboratoire
multisites, avec un plateau technique
principal, deux plateaux d’urgence et huit
biologistes. Nous traitons environ 1 200 dossiers par jour. »
Pourquoi s’inscrire à TIQConTM ?
Dr Lecompte : « TIQCon™ compare nos
contrôles de qualité interne avec ceux
de tous les autres laboratoires, français
ou étrangers, inscrits au programme de
Roche. Cette externalisation des contrôles
internes renforce notre démarche de
qualité puisqu’elle nous permet de situer
nos mesures par rapport à celles effectuées
par d’autres laboratoires dans les mêmes
TIQCon™
— Près de 300 laboratoires inscrits
Le laboratoire Biogroup
témoigne
Présentez-nous votre laboratoire...
CARTE D'IDENTITÉ
conditions. Elle ne remplace pas l’évaluation externe de qualité, qui est obligatoire
et réalisée au minimum quatre fois par an,
mais les études statistiques sont bien plus
robustes puisque les données sont très
nombreuses. Bientôt TIQCon™ va réaliser
la vérification quotidienne de la corrélation
des automates miroirs ou de back up intralaboratoire mono ou multisites qui est exigée pour l'accréditation. »
Comment l’utilisez-vous ?
Dr Obert : « Les données de notre laboratoire sont transmises directement au logiciel
TIQCon™ par le MPL. Nous regardons le site
au quotidien car cela permet de s’assurer
d’un seul coup d’œil que nous avons bien
passé tous les contrôles. Nous le consultons
— Statistiques sur plus de
150 paramètres, en chimie et
immunoanalyse
— Paramétrage effectué par Roche
— Indicateurs : biais laboratoiregroupe des pairs, erreur totale, Zscore,
confrontation avec le référentiel Ricos
et bientôt confrontation avec le référentiel
SFBC, incertitude de mesure, comparaison
intra-laboratoire
— Graphiques : Levey-Jeynnings, Youden,
Distribution.
ensuite une fois par mois pour vérifier le
maintien des performances de nos automates au cours du temps. »
Quels sont ses points forts ?
Dr Obert : « C’est surtout un outil convivial,
instinctif et très visuel. Les données sont
exportables dans un fichier Excel pour la
réalisation d’autres analyses statistiques,
ou imprimables si l’on veut produire des
rapports. »
Dr Lecompte : « TIQCon™ montre l’implication de Roche dans la démarche qualité et
sa volonté de réaliser des outils concrets et
très pratiques. »
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Zoom sur...
Les nouveautés MyRochediagnostics.fr
MyRochediagnostics.fr n’a pas cessé d’évoluer depuis sa création en 2010.
Présentation de nouveaux services qui seront disponibles en 2014.
FORMATION
L’ONGLET « FORMATION » S’ENRICHIT
DE NOUVEAUX « E-LEARNINGS »
L’espace formation de MyRochediagnostics.fr propose des plans
de formation qui aident les référents à former leurs collègues lors
de l’acquisition d’un automate, une médiathèque qui compile
des documents et des centaines de vidéos, et plusieurs e-learnings,
la majorité d’entre eux comprenant une évaluation finale qui aboutit
à une attestation de formation. Trois nouveaux modules permettant
d’exploiter le potentiel du middleware Roche MPL ont été mis en ligne
cet été : un module de 5 minutes de prise en main du middleware,
et deux modules d’environ 20 minutes qui forment l’utilisateur
du middleware à la configuration ou à l’exploitation d’un contrôle
de qualité. Ils complètent les deux didacticiels MPL déjà disponibles
depuis janvier 2011.
•
Nouveaux « e-learnings »
MPL
— Prise en main
— Configuration d’un contrôle de qualité
SUIVI D'ACTIVITÉ
MYROCHEDIAGNOSTICS.FR
AU SERVICE DE LA GESTION
DU LABORATOIRE
Le service « Just2Click » est un service de facturation
mensuelle au coût patient, encadré par un contrat annuel
avec Roche Diagnostics France. L’onglet « Just2Click »
de MyRocheDiagnostics permet d’accéder à une analyse
mensuelle de l’activité de routine, offrant ainsi une visibilité
sur l’activité du laboratoire et des commandes automatisées
par internet. L’onglet « appel téléphonique » permet d’accéder
à l’historique des appels à l’assistance téléphonique passés
depuis un an et demi.
Deux nouvelles fonctionnalités sont en cours de développement :
l’une permettra de tracer le lien entre les bons de livraison
et les bons de commande, l’autre regroupera dans un espace
personnalisé les originaux des factures Roche sous format PDF
probant. La dématérialisation des factures ainsi concrétisée
remplacera pour ceux qui le désirent l’envoi par voie postale,
synonyme de délais et parfois de pertes dans les services.
Les services des laboratoires ou des hôpitaux concernés
disposeront ainsi de toutes leurs factures, à tout moment
et en temps réel.
•
— Exploitation d’un contrôle de qualité
et toujours…
Analyse de delta-activité par gamme
(exemple de présentation à l'écran)
— Environnement du résultat et audit du tube (MPL)
— Paramétrage et utilisation de la fonction sérothèque (MPL)
— Gestion des valeurs cibles du contrôle de qualité Roche
en immunologie
— Gestion des calibrations en immunologie
— Descriptif des fonctionnalités du tableur de validation
des méthodes Roche
— E-LabDoc, votre outil de veille documentaire
•
LE MAGAZINE D’INFORMATION BIOMÉDICALE DE ROCHE DIAGNOSTICS FRANCE
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