G) LES ATTENTES DU PUBLIC : RESULTATS DE L`ENQUETE

G) LES ATTENTES DU PUBLIC :
L’ENQUETE AUPRES DES USAGERS
RESULTATS
DE
I - Les usagers adultes
1) Caractéristique des adultes ayant répondu :
- 74 % des réponses viennent d’usagers de des bibliothèques B2 et B3 (43% de B3)
- 1768 personnes ont répondues
- 86 % de ceux répondus sont inscrits à la bibliothèque (strate non inscrits)
dont 75 % de femmes.
- 87 % de l’ensemble des répondants ont plus de 30 ans dont 17% de plus de 60
Vous avez entre ... ?
70,2%
16,9%
5,8%
7,1%
15 et 18 ans
19 et 29 ans
30 et 59 ans
Plus de 60 ans
Situation professionnelle des répondants :
- 64% ont un emploi, 19% sont des retraités (sont plus représentés que dans le public touché par les
bibliothèques bcp de retraités ne sont pas inscrits ? creuser voir si les retraités qui ont répondu sont
inscrits. )
Bcp de non inscrits difficile à évaluer mais constaté par les bibliothèques (ex : vezin et guerche bcp de
retraités viennent pour la consultation multimédia)
- Seulement 5% des répondants sont sans emploi ou en formation professionnelle. (Graphique
Situation pro)
Votre situation ... ?
avec emploi
en recherche d’emploi
5,0%
7,2%
1,0%
retraité
18,9%
personne au foyer
scolaire, étudiant
63,7%
4,3%
en formation
professionnelle
2) Pratiques et usagers des adultes répondants
Les répondants fréquentent la bibliothèque pour :
Leurs loisirs à 84 %
Leurs enfants à 55 %
Leur travail à 12 %
Leurs études à 5%
Vous fre quent e z la bibliot hè que ...?
84,2%
55,0%
11,6%
4,8%
pour vos enfants
pour vos loisirs
pour votre travail
4 usages se détachent : chiffrer en additionnant tous les chiffres par domaine
- L’emprunt
- La convivialité (Discussion avec le personnel, rencontrer d’autres usagers)
- S’informer (Périodiques, internet, conférences)
- L’animation (Exposition, assisté aux contes)
pour vos études
Attention à comparer avec l’offre de services multimédia dans les bibliothèques de l’échantillon !!! et
avec les souhaits 45 % demandent internet
Vous venez pour ...?
95,5%
29,5%
10,4%
14,0%
10,4%
4,9%
ns
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14,5%
9,1%
2,8%
2,2%
rs
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ul
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m
éd
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pr
u
in
t
ilis
er
ut
18,3%
13,8%
an
i
17,3%
6,0%
3) Satisfaction des répondants
- 98 % des répondants sont satisfaits de l’offre documentaire (dont 41 % sont très satisfait)
- 85 % des répondants viennent plus une fois par mois à la bibliothèque
Les documents de la bibliothèque répondent à votre attente de manière ... ?
1%
1%
41%
très satisfaisante
plutôt satisfaisante
pas du tout satisfaisante
sans opinion
57%
16 % des répondants se sont exprimés sur les services supplémentaires qu’ils souhaiteraient trouver :
45 % :Internet et multimédia (CD, DVD et jeux)
23 % : plus de confort et des horaires adaptées
23 % : d’animations et expositions
9 % : conseils et signalétique à dissocier !
Souhaits de s Adulte s e n te rm e d'offre de docum e nts
196
Romans/Doc
Périodiques
A ccueil
414
12
Multimédia
107
38 % des répondants se sont exprimés sur des manques en matière :
- d’offre documentaire
Nous avons regroupé par thématique l’ensemble des réponses
57 % des réponses portaient sur offre de documents (Plus de nouveautés, de titres particuliers, plus
de titre par auteurs …)
27 % souhaitent plus de supports multimédia (CD, DVD)
15 % souhaitent plus de périodiques
Souhaits des Adultes en terme de services
23%
Conf ort/Horaires
45%
Conseils/Signalétique
A nimations/Expositions
9%
23%
II - les usagers enfants de moins de 15 ans
1) Caractéristique des enfants répondants :
- 87 % des enfants qui ont répondus sont inscrits à la bibliothèque
dont 51 % de filles
- 1456 enfants ont répondus
-52 % ont entre 6 et 11 ans
-25 % ont entre 11 et 14 ans
- 6 % ont entre 0 et 3 ans
- 73 % sont écoliers
- 22 % sont collégiens
Internet/Multimédia/jeux
- 84 % d’entre eux viennent accompagnés
- 61 % fréquentent la bibliothèque le mercredi
- 36 % fréquentent la bibliothèque le samedi
Que l jour pré fè re s-t u v e nir ?
70,0%
61,3%
60,0%
50,0%
36,7%
40,0%
30,0%
20,0%
10,4%
8,6%
10,0%
5,2%
2,0%
0,9%
0,0%
lundi
m ardi
Mercredi
2) Usages et pratiques des enfants
95% viennent emprunter
49% pour lire sur place et utiliser internet 11%
18 % pour écouter des histoires
17 % pour rencontrer les copains
Jeudi
vendredi
sam edi
dim a nche
Ce que tu fais à la bibliothèque ?
120,0%
100,0%
95,5%
80,0%
60,0%
49,3%
40,0%
17,7%
20,0%
18,6%
11,5%
7,6%
2,2%
4,9%
0,0%
Emprunter
Lire sur place Faire tes devoirs
(magazine, BD,
manga, roman…)
Rencontrer tes
copains
Ecouter des
histoires
Participer à des utiliser internet,
ateliers(activités
multimédia
scientifiques, art
plastique…)
Autres
3) Satisfaction
93 % d’entre eux sont satisfait de l’offre mais 46 % d’entre eux souhaiteraient y trouver autre chose:
Trouves-tu ce que tu cherches à la bibliothèque ... ?
6,5%
oui
non
93,5%
66 % d’entre eux souhaitent des collections plus à leurs gout (Mangas, BD, titres commerciaux
(Charlotte aux fraises, Pokémon, Dora…)
28 % souhaiteraient des Jeux, CD, DVD
2%
4%
28%
Collec tions
CD/DV D/JEUX
Conf ort
A nimations
66%