plaquette bac pro arcu

Lycée Polyvalent Françoise - TOURNEFEUILLE
Bac Professionnel A.R.C.U.
Accueil Relation
Clients et Usagers
Nouveauté rentrée 2014 !
Pratique de l’accueil et de la
vente en anglais et espagnol
ACCUEILLIR
ÉTRE À L’ÉCOUTE
RENSEIGNER CONSEILLER
Contactez nous
VENDRE
Lycée Polyvalent Françoise - Marie-Louise Dissard
5 bd Alain Savary
31170 TOURNEFEUILLE
Tél :
Fax :
05 34 61 32 00
05 34 61 32 14
Mèl :
[email protected]
Site : http://lyc-francoise-tournefeuille.ac-toulouse.fr
ORGANISER DES ÉVÈNEMENTS
CONTENU
OBJECTIFS
Les missions des agents d’accueil sont de plus en plus variées :
Accueillir des Clients et des Usagers
Assistance, conseil, gestion des flux d’appels et des
visiteurs
Répondre aux demandes en face à face ou au téléphone
Traiter les réclamations
Gérer des tâches administratives
Réaliser des opérations de vente
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Accueil en face à face et au Gestion de la fonction
téléphone
accueil
Vente de services ou de
Activités administratives
produits associés
liées à l’accueil
Prévention santé
Droit et économie
environnement
Enseignement professionnel lié à l’accueil en anglais
et en espagnol Nouveauté rentrée 2014
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
DÉBOUCHÉS
Chargé d’accueil,
Assistant clientèle,
Téléconseiller,
Réceptionniste,
Hôte en évènementiel,
Agent d’escale (domaine du transport)…
Français
EPS
Anglais / Espagnol
Mathématiques
Histoire-géographie
Arts plastiques
P.F.M.P.
Périodes de formation en entreprise d’une durée de 22 semaines.
POURSUITE D’ÉTUDE
BTS Management des Unités commerciales – BTS Assistant de
Gestion PME PMI – BTS Négociation Relation Clientèle – BTS
Assistant de Manager – BTS Tourisme - BTS Banque……