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GRANDE CONSO
J’ai testé...
Google Shopping Express
[NOVEMBRE 2014]
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Au sommaire
LE CONTEXTE
L’OFFRE
L’INTERFACE
LE TEST
LES PRIX
LA COMMANDE
LA LIVRAISON
A Los Angeles,
New-York
et San Francisco
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LE CONTEXTE
Google Shopping Express, le coursier des enseignes
Google Shopping Express a été lancé en version béta à San Francisco en 2013, puis étendu en 2014 à New-York, Los Angeles, Chicago, Boston et Washington.
Le principe général est d’assurer la livraison en J pour J des achats réalisés dans différentes enseignes avec lesquelles Google Shopping Express a contractualisé.
Le client passe ainsi commande sur le portail de Google Shopping Express sur lequel est agrégé l’ensemble des offres des différentes enseignes.
Côté produits, Google Shopping Express ne livre que des produits en température ambiante (pas de frais ou de surgelé, ce qui pénalise l’attractivité du service).
San Francisco
Chicago
Ouverture en 2014
Boston
Test en 2013
Ouverture en 2014
New-York
Los Angeles
Ouverture en 2014
Ouverture en 2014
Washington
Ouverture en 2014
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LE CONTEXTE
Google Shopping Express, le coursier des enseignes
Transmission
des commandes
Enseigne 1
Enseigne 3
Le client passe sa commande
et paye sur l’interface Google
Shopping Express. Il peut
commander dans plusieurs
enseignes en même temps.
Enseigne 2
Google Shopping
Express récupère
les commandes
Google Shopping Express livre les commandes le jour même (ou le lendemain
selon les créneaux disponibles)
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LE CONTEXTE
Google Shopping Express, le coursier des enseignes
Concrètement, Google Shopping Express entend devenir le portail commercial du client.
Un seul site, une seule commande mais des achats dans plusieurs enseignes. Exemple ici avec 5 enseignes différentes.
ILS SERONT AUX JOURNÉES ANNUELLES DE L’IFM.
Serge Papin
ET VOUS ?
Président
Philippe Manzoni
Président
Gary Swindells
Directeur Général France
Alain Souillard
Directeur Général France
Philippe Detarvernier
Directeur Général
Bruno Lanthier
Président
Régis Schultz
Président
Nick Leeder
Directeur Général France
www.ifm.asso.fr
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L’OFFRE (par zone couverte)
San Francisco
25 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
1-800 Flowers.com
Barnes & Noble
Cole Hardware
Costco
DODOcase
Google Play
Guitar Center
L'Occitane
Nine West
Nob Hill Foods
Palo Alto Toy & Sport
Payless ShoeSource
Peninsula Beauty
PetSmart
Photojojo
REI
Smart & Final
Sports Authority
Staples
Target
The Vitamin Shoppe
Timbuk2
Toys"R"Us / Babies"R"Us
Walgreens
Whole Foods
Principales enseignes
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L’OFFRE (par zone couverte)
Los Angeles
14 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
Barnes & Noble
Costco
Fry's Electronics
Guitar Center
L’Occitane
PetSmart
Smart & Final
Sports Authority
Staples
Target
Toys"R"Us / Babies"R"Us
Vicente Foods
Walgreens
Whole Foods
Principales enseignes
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L’OFFRE (par zone couverte)
New-York (Manhattan)
12 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
Adorama
Barnes & Noble
Costco
Fairway
L’Occitane
Paragon Sports
PetSmart
Staples
Target
Toys"R"Us / Babies"R"Us
The Vitamin Shoppe
Walgreens
Principales enseignes
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L’OFFRE (par zone couverte)
Chicago
12 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
Barnes & Noble
Costco
Guitar Center
L'Occitane
Lux Roses
Sports Authority
Staples
Tiger Direct
Toys"R"Us / Babies"R"Us
Treasure Island Foods
Walgreens
Wrigleyville Sports
Principales enseignes
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L’OFFRE (par zone couverte)
Boston
8 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
Babies"R"Us
Barnes & Noble
Costco
Guitar Center
L'Occitane
Staples
Stop & Shop
Walgreens
Principales enseignes
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L’OFFRE (par zone couverte)
Washington DC
9 enseignes
présentes sur le portail
Google Shopping Express
Babies"R"Us
Barnes & Noble
Costco
Giant
Guitar Center
L'Occitane
Sports Authority
Staples
Walgreens
Principales enseignes
Parce que
VOTRE TEMPS
PRÉCIEUX
est
Une fois par mois
20’
POUR SAVOIR
et com pre nd re
LA VEILLE GRANDE CONSO DE RÉFÉRÉNCE
RETAIL FRANCE
SIGNAUX ECO/CONSO
Démographie – Emploi – Epargne – Inflation
Pouvoir d’achat – Indicateurs macro-éco
Achats des ménages – Tendances conso
Etudes socio
Le suivi des enseignes :
résultats, performances, benchmark, etc.
RETAIL WORLD
Le suivi des principales enseignes
européennes et mondiales.
Pour recevoir un exemplaire découverte gratuit...
[email protected]
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L’INTERFACE
OPTION 1 : Le client accède à l’offre
par l’enseigne. La totalité des
enseignes de la zone sont alors
proposées
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L’INTERFACE
Au sein de l’enseigne choisie par le
client, toutes les catégories de
produits ne sont pas proposées
(le frais est systématiquement exclu
pour des raisons de logistique
en ambiant uniquement)
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L’INTERFACE
OPTION 2 : Le client peut aussi accéder
à l’offre par la catégorie de produits
qu’il recherche
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L’INTERFACE
En tête de chaque catégorie,
les “best-sellers”.
Pour chaque produit,
le magasin qui propose
la meilleure offre
(et la possibilité de voir
toutes les offres)
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L’INTERFACE
En un clic, le client découvre
la totalité des offres
identiques dans les
différentes enseignes.
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LE TEST
San Francisco
New-York
Los Angeles
Le test d’usage a été mené sur trois zones : New-York, Los Angeles et San Francisco avec, à chaque fois :
> des produits provenants de 4 à 7 enseignes différentes dans une seule et même commande
> le tracking des livraisons (mono-flux ou multi-flux)
> la comparaison des prix on-line avec les prix off-line
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LES PRIX
Les produits
La livraison
Prix identiques
sur le site Google Shopping Express
et dans les magasins
Passée une période d’essai gratuite de 3 à 6 mois
(selon les zones), le service est payant. Le client peut
soit payer à la commande, soit s’abonner, sur le modèle
Amazon Prime.
Google Shopping Express fonctionne
en rétro-commission, estimée à 10 %
selon plusieurs informations concordantes
aux US.
Clients membres
Moyennant 95 $ dollars
par an, le client peut
commander (et être
livré) aussi souvent
qu’il le souhaite.
Commande minimum
de 15 $ (en-deça : 3 $
additionnels par
commande)
Non-membres
Chaque livraison (autant
que de magasins dans
lesquels le client
a commandé) est facturée
4,99 $ pour un montant
minimum de 15 $.
Si présence d’alcool, 3 $
supplémentaires.
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LA COMMANDE
L’organisation du site est aisée à comprendre pour le client. Et la marque de fabrique Google est évidente : site sobre, pas de pop-up ou
autres “agressions” visuelles, dominante blanc, etc.
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LA COMMANDE
La gestion des (éventuelles) ruptures
Au fur et à mesure de la commande, le client choisit d’autoriser le commerçant à substituer un produit par un autre en cas de rupture. Le
client peut néanmoins “encadrer” la substitution en indiquant souhaiter la même marque (pas la même variété) ou la même variété (pas
la même marque donc). Ou encore s’en remettre au magasin pour son “meilleur choix”.
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LA COMMANDE
La gestion des cartes de fidélité ou de membre
Dans le “tunnel d’achat”, dès que le client commande sur une enseigne, il lui est proposé de renseigner sa carte de fidélité. Dans le cas de
Costco (une enseigne qui fonctionne comme un club), indiquer son numéro de client est un impératif pour aboutir la commande.
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Le bon de commande
Le bon de commande reprend les achats
du client en les ventilant par enseigne
vendeuse.
Ici Walgreens, Target, Staples, L’Occitane
et Fairway (à New-York).
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LA COMMANDE
Le suivi
Une fois validée par le paiement, la commande est ventilée vers
les différentes enseignes. Le client peut à la fois suivre l’état de sa
commande (order placed, packed et in transit) et identifier les
magasins qui prépareront ses achats.
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LA COMMANDE
L’éclatement selon les magasins
Connecté sur le système d’information des magasins de la zone,
Google Shopping Express peut partager une même commande en
plusieurs points de vente d’une même enseigne selon les stocks.
Exemple ici à San Francisco : les coursiers Google iront dans
2 Walgreens différents !
De même, alors que le point de livraison est dans le centre de San
Francisco, le magasin le plus éloigné est situé à plus de 35 km !
VIENT DE PARAÎTRE
Renseignements & tarif :
Romain Molay
[email protected]
51 enseignes passées
au crible
02 99 50 18 90
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LA LIVRAISON
Les enseignes “s’effacent” derrière le
“coursier” ! A l’exception des packs de
boissons, les articles sont livrés dans
des contenants qui sont clairement
signés Google.
A noter le nombre important de contenants différents.
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LA LIVRAISON
Les flux de livraisons
A San Francisco
Commande dans 7 enseignes différentes
(et 8 magasins). Tous les produits sont arrivés
en même temps > 1 flux de livraison
A New-York
Commande dans 5 enseignes différentes.
3 flux de livraison
A Los Angeles
Commande dans 4 enseignes différentes.
2 flux de livraison
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UNE NOUVELLE IDENTITÉ
Google Shopping Express profite actuellement de son lancement à Washington, Boston et Chicago pour initier une nouvelle identité visuelle.
Moins “froide” et plus colorée !
TOUJOURS DISPONIBLE
DIXIÈME ÉDITION DES
Tranches de vie commerciale, par Olivier Dauvers
Nouvelle édition 2014,
84 pages.
Olivier Dauvers vous fait
partager une année à visiter
les magasins, décoder les
stratégies des enseignes,
éplucher les prospectus.
“
A LIRE : Mois par mois, le bêtisier complet de l’année
avec les nouvelles enseignes, les bonnes et mauvaises
pratiques merchandising, les initiatives marketing, etc.
Le tout illustré d’exemples 100 % terrain !
Personne ne
regarde
les
magasins
comme lui...
Et, surtout, n’ose
le raconter...
”
“Un excellent exercice de Penser Client”
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