Le Kangourou - Australie Tours

RESA AUSTRALIE TOURS
DANS LE TOP 1
CHEZ HAVAS VOYAGES
Le plus
beau
voyage...
ESCAPADE AUSTRALIENNE
DERNIERES PLACES EN 2013
15 AOUT ET 03 OCTOBRE
Ledécalé
Kangourou
...c'est celui
qu'on
n'a pas
encore fait.
email d’infos du spécialiste du bout du monde
3ème ANNEE - Numéro 10
LE T.O AUSTRALIE TOURS A SA PLACE DANS LE MONDE DU VOYAGE
QUI VA A LA CHASSE, PERD SA PLACE !
C
hez Australie Tours on ne part pas la chasse
aux clients directs ou autre chimère, , on reste à
notre place en faisant notre métier le mieux possible,
avec un marché de plus en plus exigeant.
SUPER, le professionnalisme d’Australie Tours a été
retenu et mis au grand jour avec cette récompense
donnée par un réseau national.
Ce prix a une valeur toute particulière à une période où nous entendons les agents
de voyages et responsables déclarer qu’il faut passer par des réceptifs. soit disant
que la marge et service sont meilleurs ! ! ! Gloups, mais c’est un peu l’annonce de la
mort des TO, tout ca ???
Panique totale, le comte de la Rochette se demande comment il va continuer à pouvoir subvenir à l’entretien de son domaine. Nous avons regardé et comparé le CA du
premier semestre des principaux réseaux nationaux en 2013.
OUF ! !, nous progressons un peu partout et attention une évolution à 2 chiffres, et
même un réseau avec 3 chiffres…
Le temps du « Bonjour, c’est moi, je vends en direct et je suis bien moins cher. Signez-la… » N’est pas encore arrivé. Si le TO sait répondre à vos attentes et surtout
à celles de vos clients, nous avons encore beaucoup de dossiers à faire ensemble.
Suite en page 2…
La résa à l’honneur chez Havas
ne fois n’est pas coutume un « petit » TO a reçu un prix de
la part d’un réseau national.
U
Les agents de voyages du réseau Havas ont récompensé
notre réservation pour son professionnalisme, sa réactivité,
sa connaissance des destinations.... arrêtons avec les compliments avant que noq agents de résa ne demandent une
augmentation. Merci au réseau Havas et que cela donne des
idées aux autres pour récompenser les «petits» TO.
Coup de
projecteur
du mois
athalie de Pascale Voyages à
Bayonne a découvert le Brésil
N
avec Alma Latina, début Juin. Pas
question de lui laisser récupérer
ces esprits, on veut pour le Kangourou décalé, des réactions à
chaud. Lire en page 4
Portrait de Nathalie et Marcie
ans ce numéro, Honneur à la réservation. C’est donc le
D
profil de deux vedettes de la résa que nous découvrirons en page 3.
Nathalie et Marcie, vous connaissez leurs voix maintenant
découvrez un peu leur personnalité et leur visage...
LE TOUR DE FRANCE D’AUSTRALIE TOURS
ous aussi nous nous préparons à faire la grande
boucle, et sans dopage, s’il vous plait. Ou alors,
N
avec de l’EPO propre (Eau Pastis Olive). Nous nous
dopons avec votre présence, et comme il n’y a pas
de contrôle anti-dopage, venez très nombreux. Notre
tournée Brésil vient de se terminer avec succès et on
prépare déjà les suivantes pour Septembre. Nous ne
changeons pas une formule gagnante à savoir une
soirée dédiée à UNE destination. Nous vendons des
voyages et pas uniquement des prix et des produits,
notre but est donc de vous mettre à l’aise sur un pays
pour mieux le vendre...
Cette année la Nouvelle Calédonie et une Nouveauté
avec le Pérou.
Voici les dates.
17 Septembre
19 Septembre
01 Octobre
03 Octobre
08 Octobre
08 Octobre
10 Octobre
15 Octobre
Nouvelle Calédonie
Nouvelle Calédonie
Nouvelle Calédonie
Nouvelle Calédonie
Nouvelle Calédonie
Pérou
Pérou
Nouvelle Calédonie
à Metz
à Montpellier
à Melun
à Colmar
au Mans
à Lille
à Orléans
à Brest
L’escapade australienne en 2014
Vous les attendiez, elles sont arrivées et ouvertes à la
vente ... les premières dates 2014 de notre GIR vedette :
L’ Escapade Australienne !
Le 20 Février : 3 659 €
Le 20 Mars : 3 589 €
Le 17 Avril : 3 799 €
Vous trouverez l’ensemble des renseignements et détails
techniques de ces programmes sur le site
www.australietours.com. Vu le succès des précédentes
éditions et la bande de killers de la vente que vous êtes,
gageons qu’il ne restera plus de places pour ces dates à
la sortie de la brochure 2013/14 en Janvier.
ERRATUM N°9 DU KANGOUROU DECALE
hers collègues,
C
Une information de taille passait lors du dernier numéro du
POURQUOI JE VAIS CONTINUER DE TRAVAILLER
AVEC australie tours / alma latina
vant toute vente, il faut se poser la bonne question
A
: « A quoi je sers pour mes clients et quelle est ma
valeur ajoutée ?». En tout cas, nous aussi on se pose la
question. Il faut donc répondre rapidement, au meilleur
prix, avec le produit le plus adapté à votre client. Si vous
répondez à ces critères, c’est la vente assurée. C’est
ce que nous faisons pour vous. Etre le moins cher du
marché, n’est pas forcement un gage de succès, car àce
jeu on trouvera toujours moins cher. En concret ça donne
quoi?
- Produit adapté : Très bonne connaissance de nos destinations mais aussi du marché français. Un produit qui
cartonne chez un réceptif qui mise sur le marché asiatique, peut aller dans le mur avec le marché français. Un
bon chef de produit (et les nôtres sont top) doit maitriser
les 2 éléments.
- Rapidité : Nos délais de réponses sont bons (c’est vous
qui le dites), nos agents de résa donnent leur téléphone
et mail direct pour gagner du temps. Avec un devis pour
15 jours à la carte de l’autre coté du monde, on accepte
de ne pas avoir la réponse dans l’heure.
- Prix : N’oubliez pas de TOUT comparer, en tenant
compte des commissions, du fond marketing, du carnet
de voyages remis, des frais de transferts internationaux,
du prix des vols (surtout intérieurs ou les TO sont généralement bien mieux placés), des taux de changes fluctuant
etc… et vous serez surpris de constater que la différence
de prix est minime.
Pour terminer et sans mettre la pression, n’oubliez pas
l’art. L. 211-16 du code du tourisme : Vous êtes responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de bonne exécution des obligations résultant du contrat. Donc a vous
de vérifier les particularités juridiques propres à chaque
pays, et de bien vérifier la solidité financière du réceptif.
HUMOUR
L
e Pullman Sea Temple Resort & Spa à Port Douglas
(p109) est forcement un hôtel pouvant accueillir les chiens,
puisque il fait SPA.
SPA dans un resort c’est pas forcement Société Protectrice
des Animaux. Le dossier n’a pas été réservé chez nous, Véronique d’Acanthe Voyages à Elancourt a donc su trouver les
mots pour expliquer tout ca à son client…
Kangourou décalé du 1er Avril.
Australie Tours sortait une nouvelle brochure dédiée à l’Asie.
C’était un poisson d’avril. Bravo à
ceux qui ont reconnu cette petite
plaisanterie...
Et Bravo aussi à ceux qui nous
font confiance et ont fait des demandes de cotations.
Sans Rancune...
Finalement, une niche à exploiter
dans le monde du voyage !
RESULTAT JEU CONCOURS
La gagnante du mois est Emilie de la Fnac Vélizy qui a réalisé le premier dossier Escapade Néo Zélandaise et gagne 2
bouteilles de vin Australien !
Bravo Emilie, ton commercial passera cet été pour t’apporter ton gain.
LE PORTRAIT DE NATHALIE
LE PORTRAIT DE MARCIE
est agent de résa et s’occupe de l’Australie,
Nathalie
la Nouvelle Calédonie et la Nouvelle Zélande.
M
’est la numéro 4 par ancienneté (on garde les « anC
ciens » pour une autre fois). C’est aussi la plus ancienne de la resa.
Elle est rentrée chez Australie tours à la fin du XXème
siècle. Présenté comme ça, c’est flippant. Elle a vu
l’équipe s’agrandir, la production s’affiner, les relations
avec les agences se diversifier.
Heureusement pour elle et pour Australie Tours, un agent
de résa, c’est comme un bon vin. Ca se bonifie avec le
temps. Nathalie, a vu le métier changer, avec des clients
de plus en plus exigeants, ce qui rend le métier passionnant. Voila le secret de sa longévité à la résa, elle est toujours une passionnée. Est-ce que nathalie serait aussi
motivée à vendre des campings sur le bassin d’Arcachon
pendant 13 ans ??? Vendre l’Océanie ça aide beaucoup,
n’est ce pas Nath ?
a destination préférée est la Nouvelle Zélande, on a
S
remarqué à la résa qu’elle se dépêche de décrocher le
téléphone quand il s’agit d’une demande NZ. Elle craque
pour la variété de paysages, de couleur.. entre Fjords et
glaciers, entre Volcans et plages…. Il y a de quoi faire.
Quand on creuse, on découvre qu’elle a un faible pour
les plages sauvages de Coromandel (Te Tara-o-te-ika-oMāui en Maori). Est-ce que son amour pour le pays au
long nuage blanc, va jusqu’à parler Maori ? Si un agent
de voyage Français parle Maori, qu’il n’hésite pas à passer un dossier à Nathalie en Maori, histoire de vérifier ses
connaissances de la langue.
La question récurrente de cette rubrique, le coup de cœur
de la brochure. Pas de Nouvelle Zélande, mais le duo Japon – Nouvelle Calédonie en page 205. Est-ce parce que
c’est le produit le plus cher de la brochure ? Loin de nous
cette pensée, Nathalie n’est pas vénale. Misons plutôt sur
son goût pour les contrastes (comme ses dernières vacances Motoneige au Canada puis plage à Cuba), quoi
de plus dépaysant que le Japon avec une culture millénaire dans des villes hyper modernes, et la Nouvelle Calédonie avec une culture Mélanésienne et des plages de
rêves.
Elle aimerait aussi découvrir les Fidji pour ses lagons et
eaux limpides. Histoire de voir si son aquarium familial
ressemble un peu à un vrai lagon…
Son fond d’écran, c’est le Taj Mahal. L’Inde reste l’un de
ces voyages les plus riches en émotion de sa vie d’agent
de résa.
Nous avons demandé à Nathalie ce qu’elle pensait du
prix de la meilleure résa décerné par le réseau Havas.
Elle est fière que l’écoute, la patience, l’enthousiasme et
la connaissance produit de toute l’équipe soient ainsi reconnus.
arcie, qui ne connait pas Marcie ?
Pour son fan club, nous avons une bonne nouvelle. Tel Leeloo dans le cinquième élément, on pourrait l’appeler Multipass.
E
lle est partout, à la résa Australie Tours ET à la résa
Alma Latina. C’est la seule à avoir ce statut avec Célia (prochain portrait). Pourtant la politique Maison c’est
de connaitre une destination pour la vendre…. Comment
peut on connaitre autant de destinations ?
Le comte de la Rochette a mené son enquête. Et bien
oui… elle connait toutes ces destinations pour de vrai.
Avant de travailler, elle a sillonné l’Amérique Latine pendant 4 mois, et l’Australie pendant 2 mois. Avec un tel
profil, elle avait tapé dans l’œil de la direction. C’était en
2004. Elle est toujours là, et toujours en mode Multipass.
Ces destinations de prédilection pour la résa sont : l’Australie (of course) mais aussi Argentine, Chili, Pérou et Bolivie. Avec un tel parcours, la question maintenant classique de la destination coup de cœur a tout son sens. Sa
réponse: la Bolivie, pour ses grands espaces, ses paysages si différents, le coté aventure routard, elle a fait des
trucs de folie au milieu de nulle part avec zéro touriste. A
ce jour nous n’avons toujours pas réussi à découvrir ce
qu’elle voulait dire à propos de trucs de folie ? Jouer de
la Cornemuse en kilt sur le salar d’Uyuni ? Donner des
cours de tissage en tribu en parlant le Quechua dans la
région de Tarabuco ? Chercher de l’argent dans les mines
de Potosi ? Marcie, il faut nous en dire plus.
S
on produit coup de cœur de la Brochure : Le Far West
Australien en page 90. Un autotour en 4x4, très loin
des sentiers battus avec les fabuleux paysages de la région des Kimberley. Une nature à l’état brut, authentique,
survol en hélicoptère des Bungle Bungle. Un voyage au
frontière du monde réservé aux amoureux des grands
espaces.
La destination qu’elle aimerait découvrir : La Nouvelle
Zélande (Elle est assise à la résa, juste en face de Nathalie… ça peut jouer) et aussi le fait qu’elle aime fuir la foule
et les masses de touristes pour ses vacances. On risque
plus de la croiser sur une plage déserte de Thaïlande, plutôt que sur une plage bondée du Cap d’Agde.
E
t son fond d’écran ??? Gloups ! ! Le logo microsoft.
Soit elle ne connait pas la fonction arrière plan du bureau, soit elle a 36 dossiers ouverts et donc 36 icones…
Pour Leeloo en mode multipass ce serait plutôt la deuxième formule.
Alma Latina c’est aussi et surtout trois spécialistes pour vous renseigner en live. Michel, Laurent et enfin Pascale qui a rejoint l’équipe
en Décembre.
COUP DE PROJECTEUR SUR LE PRODUIT DU MOIS
Nathalie, de l’agence Pascal Voyages nous raconte son CAP Brésil
Nathalie
Caipirinha
Le Pain de Sucre
Ses confidences
Nathalie, grace à Alma Latina, tu as pu découvrir le Brésil en Juin. C’était ton premier voyage
au Pays de la Samba? Qu’avez vous pu visiter en
si peu de temps ?
C’est vrai que nous n’avions qu’une semaine voyage compris, pour un pays grand comme 14 fois la France
Alma Latina a donc du faire des choix. Au programme un
combiné très réussi Paraty-Rio, un programme assez riche
et varié pour avoir une envie folle de revenir. J’ai eu un coup
de cœur pour Paraty, petite ville au passé colonial avec ses
maisons colorées et ses pousadas.
Enfin la découverte de la mythique Rio, symbole de l’art de
vivre à la Brésilienne et sa splendide baie dominée par le
Pain de Sucre et le Corcovado. Grace à notre guide, nous
avons eu la chance d’écouter des concerts improvisés dans
des bars typiques de Rio et de découvrir la vie d’une favela
pacifiée.
Un petit regret sur ce programme ?
Avec 3 jours de plus, nous aurions pu découvrir les chutes
d’Iguaçu, un autre site mythique. Ce sera pour la prochaine
fois.
Ton meilleur souvenir de cette escapade Brésilienne ?
La montée au pic du Corcovado, célèbre statue du Christ
Rédempteur qui domine la baie, restera pour moi le moment fort de notre voyage.
Une vue à 360° sur la lagune, le jardin botanique et les
plages d’ Ipanema, Copacabana et Leblon...l’émotion ressentie est immense ! C’est ma photo coup de coeur.
Ton coup de cœur au niveau des hôtels ?
Les pousadas de Paraty ont beaucoup de charme mais
sans hésitation, mon coup de cœur restera l’hôtel Mama
Ruisa, situé dans le quartier de Santa Teresa à Rio.
Véritable petit bijou dans un cadre enchanteur, déco éclectique, chaque objet ayant été chiné par le maitre des lieux,
Jean Michel, personnage atypique et très attachant qui
m’aura vraiment marquée lors de ce séjour.
Qu’as tu ramené comme souvenir ?
Coté souvenirs, des bracelets brésiliens et quelques bouteilles de Cachaça...histoire de faire découvrir la Caipirinha
à mes proches !!
A propos de Caïpirinha, tu peux nous donner son
secret et sa recette ?
J’ai beaucoup observé les barmen (aucun commentaire
du Kangourou décalé…), et beaucoup testé la caipi aussi
(toujours aucun commentaire… quoique...) Voici la recette
(pour 1 verre)
- 5cl de Cachaça - 1 citron vert - 2 à 3 cuil de sucre en
poudre - 4 glaçons pilés
- Coupez le citron en 8 quartiers et le piler dans un verre
avec le sucre.
- Ajoutez la cachaça et mélanger. Puis ajoutez la glace
pilée.
- Dégustez à la paille et ça y est vous devenez accro!!!
C’est d’actualité, comment as tu senti le peuple
Brésilien? Des tensions à Rio ?
Je n’ ai pas senti de tensions sur place mais notre guide Rodrigo m’ a expliqué que les classes moyennes étaient tres
touchées par l’ augmentation du cout de la vie.
Les brésiliens attendent des réformes dans le domaine de
l’éducation, la santé alors que des millions de Reals sont
investis dans l’organisation de la coupe du monde de foot.
Et le vol avec la TAP, c’était aussi une découverte ?
1er vol sur la Tap et très séduite par cette compagnie que je
recommanderai sans hésitation. Très bonne surprise pour
l’espace et le confort des sièges. Et le stop à Lisbonne (ou
Porto) n’est pas gênant, il est rapide et ça peut donner l’occasion de visiter l’une de ces 2 villes.