lean six sigma - Equinox Consulting

LEAN
SIX SIGMA
Au service de
l’excellence
opérationnelle
enjeux
Comment accroître
la qualité de vos services
tout en maîtrisant
vos coûts ?
•
Equinox Consulting
vous accompagne aussi
bien dans la définition
et le déploiement
de programmes
d’optimisation de
processus métiers
que dans la conduite
opérationnelle de
projets Lean Six
Sigma, en favorisant
l’appropriation en interne
de la méthodologie et
son intégration dans
l’organisation de votre
entreprise, pour la mise
en place d’un dispositif
d’amélioration continue
des performances.
Dans un environnement exigeant et toujours plus concurrentiel les entreprises cherchent constamment à renforcer
leur compétitivité et à se positionner sur
les opportunités de développement,
avec le souci permanent de maîtriser
les risques et les coûts.
Quelles stratégies mettre en œuvre pour augmenter la rentabilité et la performance des activités ?
•
Comment combiner une approche
de maîtrise des coûts avec une culture orientée client ?
•
Quels leviers utiliser pour créer davantage de valeur au cœur de votre entreprise ?
•
une réponse : lean Six Sigma
POURQUOI LEAN SIX SIGMA ?
La méthodologie Lean Six Sigma constitue un levier considérable dans
la course à la performance, et permet de dégager des gains significatifs :
Elle permet d’engager une démarche continue d’optimisation de
la performance : il ne s’agit pas seulement d’un moyen de mesurer
mais d’améliorer et de piloter les processus, et ce de façon continue,
•
implication des
collaborateurs
fiabilisation des
traitements
Elle est centrée sur les besoins des clients et permet ainsi d’améliorer fortement la qualité des prestations et la satisfaction client,
•
Grâce à l’approche Lean, des résultats significatifs sont obtenus
en termes d’efficacité opérationnelle et de gestion des ressources économiques, qui conduisent à une meilleure maîtrise des coûts.
Les gains sont immédiatement mesurables dès la première phase
du projet,
•
Le pilotage par les indicateurs de performance garantit la sécurisation des processus et contribue à la gestion des risques opérationnels.
- risques
+ qualité
- coûts
+ satisfaction client
•
Lean Six Sigma s’applique par nature à tous les processus d’une entreprise.
Le secteur des services l’a compris et initie des projets visant à l’excellence
opérationnelle, souvent à l’échelle de toute l’entreprise.
Un retour sur
investissement
garanti
LA METHODOLOGIE DMAIC
Une démarche structurée et rythmée
C. Control
Obtenir des
résultats
rapidement
et garantir
leur
pérennité
Contrôler et maîtriser
- Suivre les indicateurs
de performance
- Ajuster et pérenniser
I. improve
améliorer
L’approche Lean
Six Sigma répond
également aux
problématiques
spécifiques de
création de nouveaux
produits ou services
avec la méthodologie
DMEDI : Define,
Measure, Explore,
Develop, Implement
- Imaginer des solutions
- Réaliser une analyse
coût-bénéfice (ROI)
- Définir le plan d’action
- Mettre en œuvre
D. define
Définir la
problématique
- Cadrer le projet
- Préciser les enjeux
- Évaluer les gains potentiels
- Identifier les besoins
clients (Voice of the Customer) et les indicateurs clés
- Définir les priorités
du projet
A. Analyze
M. Measure
Analyser les défauts
Etudier l’existant
- Rechercher les causes
sources des défauts
- Réaliser un diagnostic
- Cartographier le processus
- Identifier les défauts
- Collecter les données
- Mesurer la performance du processus
NOTRE APPROCHE
1
orientation client : efficacité
Une réponse pour augmenter
la satisfaction client en améliorant
le niveau de qualité et de performance
du processus, et par conséquent
les risques et les coûts induits.
s’attaquer aux
dysfonctionnements
et aux variations
du processus
travailler mieux grâce à six sigma
2
orientation interne : efficience
Associer les
outils Lean à la
méthodologie
Six Sigma, dans une
approche globale
d’optimisation
de la performance
et de maîtrise
des coûts
Une action sur le mode de
réalisation des tâches pour gagner
en productivité.
éliminer le
«gaspillage» dans
les processus
travailler plus vite grâce à Lean
Nos convictions
Pour Equinox Consulting, la recherche continue de l’excellence
opérationnelle s’inscrit dans le mode de management des équipes,
des projets et du métier.
La réussite des projets repose sur les principes suivants :
Mettre le client au centre des réflexions dès le départ afin d’apporter des réponses en adéquation avec ses réels besoins,
•
Définir et produire en automatique les indicateurs de performance clés permettant de mesurer l’efficacité opérationnelle des processus,
•
Impliquer les opérationnels dans l’analyse, la définition et la mise en œuvre effective des solutions proposées,
•
Lean Six Sigma :
une culture
d’entreprise
pour un meilleur
service client
•
S’attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes,
Mettre en place un dispositif itératif d’optimisation piloté par
les opérationnels.
•
NOTRE VALEUR AJOUTEE
Une approche croisant la méthodologie Lean Six Sigma et
les techniques d’accompagnement au changement afin de garantir
le succès de vos projets :
•
Des experts certifiés - Black Belt et Green Belt - au sein du cabinet,
La formation de tous les consultants Equinox Consulting
à Lean Six Sigma pour une application directe chez nos clients.
•
•
Une connaissance approfondie de vos métiers nous permettant de vous accompagner opérationnellement sur l’optimisation
de vos processus,
•
Des résultats significatifs obtenus sur les missions déjà menées
par Equinox Consulting, notamment dans le secteur financier.
•
Exemples de processus optimisés
Métiers :
Une expérience riche
et solide de vos
processus, associée
à une expertise forte
de la méthodologie
et des outils
Lean Six Sigma
Ouverture de compte pour une banque de détail
Gestion des suspens titres et cash pour une activité de marché
• Gestion des opérations sur titres
• Traitement d’instruments financiers du Front Office à la Comptabilité
(Europe, Amérique, Asie)
•
•
Fonctions supports :
•
Gestion de programmes projets SI
Fonctions commerciales :
•
•
Traitement des réclamations clients
Efficacité commerciale
Dans la déclinaison de nos
prestations de conseil,
nous conservons une priorité
absolue : comprendre le métier
du client et la culture de
l’entreprise. Cette exigence nous
conduit à rechercher et apporter
les réponses les plus adaptées
et les plus opérationnelles aux
problématiques de nos clients.
CABINET INDéPENDaNT
DE CONSEIL EN STRATEGIE
ET MANAGEMENT
UNE FORCE DE PLUS DE
120 CONSULTANTS
UNE PRESENCE EN FRANCE
ET EN ESPAGNE
CONTACTS
Meriem Aïzi - Associée
[email protected]
Sophie Madet - Associée
[email protected]
Antoine Pertriaux - Manager
[email protected]
63 boulevard Haussmann,
75008 Paris
standard : 01 53 43 06 43
télécopie : 01 53 43 06 40
www.equinox-consulting.com
www.mybeautiful.fr
Dédié aux établissements
bancaires et financiers,
Equinox Consulting a connu
une croissance continue depuis
sa création en janvier 2004
et se positionne aujourd’hui
comme l’un des cabinets
de référence auprès des
établissements bancaires
et institutions financières.
business case
OPTIMISATION DU PROCESSUS DE TRAITEMENT DES SUSPENS TITRES ET CASH
PROBLEMATIQUE
Le Back Office Flux est confronté à des difficultés en termes de fiabilité des opérations,
qui se traduisent par une quantité importante de suspens titres et cash.
Impacts : risques opérationnels et coûts de fonctionnement élevés, pénalités financières
avec un risque d’image fort.
Activité : Banque d’investissement
Équipe Equinox : un Black Belt à 40%
et un Green Belt à plein temps
Durée : 2 mois
ENJEUX
Réduire le flux récurrent de suspens titres et cash,
Réduire le cycle d’apurement des suspens,
• Améliorer la relation entre les différents acteurs impliqués dans le processus.
•
Overall Process Efficiency (OPE)
•
L’équipe projet est constituée d’opérationnels Back Office et d’experts Lean Six Sigma
Equinox Consulting pour déployer l’approche D.M.A.I.C.
FAITS MARQUANTS
L’étude détaillée du temps de traitement d’un suspens met en évidence un potentiel
d’optimisation conséquent, notamment via la suppression des tâches sans valeur
ajoutée (« Overall Process Efficiency »).
Dès la fin de la phase Improve, les tableaux de bord permettent de piloter
quotidiennement et mensuellement l’activité. Produits en automatique, ils sont mis
à la disposition de l’ensemble des acteurs afin de systématiser les initiatives
d’optimisation sur tous les pas du processus.
RESULTATS OBTENUS
Réduction de 50% du flux quotidien de suspens au bout de 3 mois
Régularisation de 80% du stock de nouveaux suspens dans les 3 jours
• Gestion des 20% restants (suspens complexes) dans une organisation dédiée
• Renforcement des compétences de l’équipe suspens permettant une prise en charge
de l’analyse de façon autonome pour 85% des suspens
• Affectation de 2 ETP à de nouvelles tâches à valeur ajoutée pour le client
•
•
Tableau de Bord – Suivi de l’activité