SupportAssist OS Recovery Dell Guide d`utilisation

SupportAssist OS Recovery Dell
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et
avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux
utiliser votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de
blessures corporelles ou même de mort.
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intellectuelle des États-Unis et des autres pays. Dell et le logo Dell sont des marques de Dell Inc. aux États-Unis et/ou
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peuvent être des marques de leurs sociétés respectives.
2016 - 06
Rév. A00
Table des matières
1 Introduction........................................................................................................... 5
Fonctions clés........................................................................................................................................5
Systèmes avec SupportAssist OS Recovery..........................................................................................5
Nouveautés de cette version................................................................................................................ 5
2 Utilisation de SupportAssist OS Recovery........................................................6
Connexion à SupportAssist OS Recovery.............................................................................................6
Configuration de la connexion réseau de votre appareil.................................................................... 6
Configuration d'une connexion Internet sans fil............................................................................6
Configuration d'une connexion Internet filaire.............................................................................. 7
Page d'accueil de SupportAssist OS Recovery..................................................................................... 7
Sauvegarde de vos fichiers personnels................................................................................................ 8
Restauration de votre ordinateur à l'état usine.................................................................................... 9
Démarrage manuel de SupportAssist OS Recovery.............................................................................9
Interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery...........................................................................10
3 Paramètres de SupportAssist OS Recovery.................................................... 11
Activation ou désactivation du démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery................ 11
Définition du seuil d'échec pour le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery......... 11
4 Dépannage de SupportAssist OS Recovery................................................... 13
Dépannage des comptes d'utilisateur................................................................................................ 13
Installation du service SupportAssist OS Remediation à partir de votre système
d'exploitation principal.................................................................................................................. 13
Téléchargement du support du système d'exploitation fourni par Dell sur un autre
ordinateur.......................................................................................................................................13
Désactivation des informations d'identification de nouvelle génération....................................14
Dépannage de l'icône Sauvegarde..................................................................................................... 14
Dépannage d'un échec de démarrage d'OS Recovery......................................................................14
Dépannage des erreurs de sauvegarde de fichiers............................................................................ 15
Exécution du test de diagnostic..........................................................................................................15
5 Questions fréquemment posées......................................................................16
Lorsque je réinitialise mon disque dur, cela affecte-t-il la partition de SupportAssist
OS Recovery ?......................................................................................................................................16
Combien d'espace l'environnement SupportAssist OS Recovery occupe-t-il sur mon disque
dur ?..................................................................................................................................................... 16
3
Existe-t-il une limite d'éligibilité au service Dell pour l'utilisation de SupportAssist
OS Recovery ?......................................................................................................................................16
Mon ordinateur n'est plus sous garantie. Puis-je tout de même utiliser SupportAssist
OS Recovery ?......................................................................................................................................16
Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge par SupportAssist OS Recovery ?.....................16
Quels formats de stockage sont pris en charge par SupportAssist OS Recovery ?..........................16
4
Introduction
1
SupportAssist OS Recovery Dell est un environnement de restauration qui vous permet de restaurer votre
ordinateur à l'état usine. Lorsque votre ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation,
SupportAssist exécute automatiquement les tests de diagnostic afin de rechercher les problèmes
matériels. Si aucun problème matériel n'est détecté, votre ordinateur démarre automatiquement
l'environnement SupportAssist OS Recovery. Une fois connecté à l'environnement de restauration, vous
pouvez sauvegarder vos fichiers personnels et restaurer votre ordinateur à l'état usine. Si nécessaire, vous
pouvez également accéder manuellement et à tout moment à l'environnement SupportAssist
OS Recovery.
Ce document fournit des informations sur l'utilisation de l'environnement SupportAssist OS Recovery
pour sauvegarder vos fichiers personnels et restaurer votre ordinateur à l'état usine.
Fonctions clés
Les fonctions clés de l'environnement SupportAssist OS Recovery sont les suivantes :
•
Sauvegarde des fichiers : vous pouvez créer une copie de vos fichiers personnels sur un périphérique
de stockage externe.
•
Restauration de l'image d'usine : vous pouvez restaurer le système d'exploitation et les applications
par défaut à leur état initial (lors de la livraison de votre ordinateur depuis l'usine Dell).
•
Télémétrie : les données requises pour dépanner les problèmes sont automatiquement collectées en
arrière-plan et envoyées au support technique Dell.
Systèmes avec SupportAssist OS Recovery
SupportAssist OS Recovery est disponible uniquement sur certains ordinateurs Dell Inspiron et Dell XPS
qui exécutent un système d'exploitation Microsoft Windows 10 installé en usine par Dell. Pour obtenir la
liste complète des systèmes sur lesquels SupportAssist OS Recovery est disponible, voir Matrice de prise
en charge de SupportAssist OS Recovery Dell.
PRÉCAUTION : Formater le disque dur de votre ordinateur a pour effet de supprimer
l'environnement SupportAssist OS Recovery.
Nouveautés de cette version
•
Disponibilité des options pour sauvegarder vos fichiers personnels et restaurer votre ordinateur à l'état
usine.
•
Télémétrie
5
2
Utilisation de SupportAssist OS Recovery
L'environnement SupportAssist OS Recovery vous permet de sauvegarder vos fichiers personnels ou de
restaurer votre ordinateur à l'état usine. L'option de sauvegarde vous permet de sauvegarder des fichiers
et dossiers spécifiques en fonction de vos préférences. L'option Restauration de l'image d'usine supprime
définitivement toutes les données et applications de votre ordinateur et restaure votre ordinateur à l'état
usine.
L'environnement SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement lorsque votre ordinateur ne
parvient pas à démarrer le système d'exploitation après plusieurs tentatives. Vous pouvez également
démarrer manuellement l'environnement SupportAssist OS Recovery, si nécessaire.
Connexion à SupportAssist OS Recovery
Prérequis
Assurez-vous que votre système est connecté à une connexion réseau filaire ou sans fil. Pour obtenir des
détails sur la configuration de votre connexion réseau, voir Configuration de la connexion réseau de votre
appareil.
À propos de cette tâche
Une fois SupportAssist OS Recovery démarré, tous les comptes d'utilisateur Microsoft disponibles
s'affichent. Vous devez vous connecter à l'environnement SupportAssist OS Recovery avec un compte
d'utilisateur Microsoft pour sauvegarder vos fichiers personnels et restaurer votre ordinateur à l'état usine.
Étapes
1. Sélectionnez votre compte d'utilisateur Microsoft.
2.
Saisissez le mot de passe de votre compte d'utilisateur Microsoft, puis appuyez sur Entrée.
La page d'accueil de SupportAssist OS Recovery s'affiche.
Configuration de la connexion réseau de votre appareil
SupportAssist OS Recovery utilise un compte Microsoft pour ouvrir une session. Pour cela, SupportAssist
OS Recovery nécessite une connexion Internet active. SupportAssist OS Recovery vous permet de vous
connecter à un réseau filaire ou sans fil. La page Réseau affiche une carte de réseaux visuelle avec des
commentaires sur l'état de connexion de votre système sur le réseau local et sur Internet. Vous pouvez
sélectionner un point d'accès pour vous connecter. Une fois la connexion Internet configurée,
SupportAssist OS Recovery peut enregistrer des paramètres de configuration du réseau pour vos
prochaines connexions.
Configuration d'une connexion Internet sans fil
Prérequis
Assurez-vous que :
•
Le périphérique sans fil est sous tension.
•
Le périphérique sans fil est placé à proximité du système pour faciliter sa détection.
6
Étapes
1. Cliquez sur l'icône Réseau dans le coin supérieur droit.
La page Réseau s'affiche.
2.
Sélectionnez Sans fil.
REMARQUE : Si votre appareil est incapable de détecter un adaptateur réseau sans fil, le
message Nous ne détectons aucun adaptateur réseau sur votre système. Dans la plupart des
cas, l'adaptateur est désactivé dans les paramètres de votre ordinateur. Pour connaître les
solutions possibles, voir le fichier d'aide s'affiche.
Une liste de toutes les connexions Internet sans fil disponibles s'affiche.
3.
Dans la section Sélectionner un réseau, sélectionnez la connexion Internet sans fil à configurer et à
laquelle vous souhaitez vous connecter.
4.
Entrez la clé de sécurité réseau correspondante, puis cliquez sur Connecter.
REMARQUE : Si vous souhaitez que SupportAssist OS Recovery se connecte automatiquement
à la connexion Internet sans fil choisie, sélectionnez Se connecter automatiquement.
La connexion Internet sans fil sélectionnée est configurée pour SupportAssist OS Recovery et l'état
Connecté s'affiche.
5.
Cliquez sur Done (Terminé).
Votre connexion Internet sans fil est configurée et a été établie avec succès.
Configuration d'une connexion Internet filaire
Prérequis
Assurez-vous que le câble réseau est connecté à votre système.
Étapes
1. Cliquez sur l'icône Réseau dans le coin supérieur droit.
La page Réseau s'affiche.
2.
Sélectionnez Filaire.
SupportAssist OS Recovery affiche automatiquement les détails de la connexion Internet filaire
suivants : adresse IP, masque de sous-réseau, routeur et serveur DNS.
3.
Si vous souhaitez configurer manuellement votre connexion Internet, sélectionnez DHCP en tant
que manuel et entrez l'adresse IP, le masque de sous-réseau, le routeur et le serveur DNS, puis
cliquez sur Appliquer.
4.
Cliquez sur Done (Terminé).
Votre connexion Internet filaire est configurée et a été établie avec succès.
Page d'accueil de SupportAssist OS Recovery
Après vous être connecté à SupportAssist OS Recovery, la page d'accueil s'affiche avec les options
suivantes :
•
Sauvegarder les fichiers : permet de créer une copie de vos fichiers personnels sur un périphérique
de stockage externe.
•
Restauration de l'image d'usine : permet de restaurer le système d'exploitation et les applications par
défaut à leur état initial (lors de la livraison de votre ordinateur depuis l'usine Dell).
7
Sauvegarde de vos fichiers personnels
Prérequis
•
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une source d'alimentation électrique.
•
Vérifiez que vous disposez d'un périphérique de stockage externe comme par exemple une carte SD,
une clé USB ou disque dur USB pour sauvegarder vos fichiers.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l'option Sauvegarder les fichiers pour sauvegarder vos fichiers personnels avant de
continuer la restauration de votre ordinateur à l'état usine.
Étapes
1. Sur la page d'accueil de SupportAssist OS Recovery, cliquez sur Sauvegarder les fichiers.
Les fichiers et les dossiers qui se trouvent sur votre ordinateur sont analysés, puis le nombre et la
taille des fichiers des bibliothèques Windows par défaut s'affichent.
REMARQUE : Le nombre et la taille des fichiers qui s'affichent peuvent être supérieurs à ceux de
votre profil utilisateur car les bibliothèques Windows contiennent les fichiers de tous les
utilisateurs de votre système.
2.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Sélectionnez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder et cliquez sur Suivant.
•
Pour inclure ou exclure certains fichiers et dossiers de la sauvegarde, cliquez sur Personnaliser.
La page Paramètres personnalisés s'affiche.
1.
Pour inclure des fichiers et des dossiers à la sauvegarde, sélectionnez la case à cocher en
regard de ces fichiers ou dossiers. Pour exclure des fichiers ou des dossiers de la sauvegarde,
décochez la case en regard de ces fichiers ou dossiers.
2.
Cliquez sur Next (Suivant).
L'espace libre requis pour sauvegarder les fichiers sélectionnés s'affiche et vous êtes invité à insérer
ou connecter un périphérique de stockage à votre ordinateur.
3.
Connectez un périphérique de stockage USB externe ou insérez une carte SD.
L'espace libre disponible sur le périphérique de stockage et l'espace requis pour sauvegarder les
fichiers sélectionnés s'affichent.
REMARQUE : Si l'espace libre disponible sur le périphérique de stockage est inférieur à l'espace
libre requis, un message d'erreur approprié s'affiche.
4.
Cliquez sur Next (Suivant).
Le processus de sauvegarde démarre et peut prendre plusieurs minutes. Lorsque le processus de
sauvegarde est terminé, un message approprié s'affiche. La sauvegarde créée est située dans un
dossier nommé SupportAssist_Backups. Dans ce dossier, vous pouvez rechercher un dossier créé
pendant votre sauvegarde, dont le nom de dossier comporte la date et l'heure de sauvegarde, par
exemple, Année-Mois-Jour_Heure.Minute.Seconde. Pour obtenir des instructions sur la restauration
de vos données, voir le fichier readme.html qui est disponible dans le dossier.
REMARQUE : Si certains fichiers n'ont pu être copiés pendant le processus de sauvegarde, un
message d'erreur s'affiche avec la liste des fichiers non copiés.
8
Restauration de votre ordinateur à l'état usine
Prérequis
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une source d'alimentation électrique.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : L'utilisation de la restauration de l'image d'usine supprime définitivement toutes
les données qui figurent sur le disque dur et tous les programmes ou pilotes que vous avez
installés sur votre ordinateur. Dell vous recommande de sauvegarder les données avant
d'effectuer une restauration de l'image d'usine. Utilisez la restauration de l'image d'usine
uniquement si la restauration du système Windows n'a pas résolu le problème de votre système
d'exploitation.
Vous pouvez utiliser l'option Restauration de l'image d'usine pour restaurer votre système d'exploitation
et les applications par défaut à leur état initial (lors de la livraison de votre ordinateur depuis l'usine Dell).
Étapes
1. Sur la page d'accueil de SupportAssist OS Recovery, cliquez sur Restauration de l'image d'usine.
L'écran Restauration de l'image d'usine s'affiche.
2.
Cliquez sur Next (Suivant).
L'écran Sauvegarde s'affiche.
3.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Si vous avez déjà sauvegardé vos fichiers personnels ou si vous ne voulez pas sauvegarder vos
fichiers personnels, cliquez sur Ignorer.
•
4.
Si vous voulez sauvegarder vos fichiers personnels avant le processus Restauration de l'image
d'usine, cliquez sur Sauvegarde et suivez les instructions qui s'affichent.
Sélectionnez Je comprends que l'exécution d'une restauration d'usine a pour effet de supprimer
tous les fichiers et de reformater mon disque dur et cliquez sur Suivant.
Le processus de restauration de l'image d'usine commence et peut prendre plusieurs minutes.
Lorsque la restauration de l'image d'usine est terminée, un message approprié s'affiche.
5.
Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Étapes suivantes
Vous devrez réinstaller les applications qui n'étaient pas initialement installées sur votre ordinateur.
Démarrage manuel de SupportAssist OS Recovery
À propos de cette tâche
Vous pouvez démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery à tout moment pour sauvegarder vos
fichiers personnels ou restaurer votre ordinateur à l'état usine.
Étapes
1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
2.
Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît,
patientez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche, puis redémarrez l'ordinateur et
réessayez.
Les options de démarrage disponibles s'affichent.
3.
Sélectionnez SupportAssist OS Recovery et appuyez sur Entrée.
9
4.
La page d'ouverture de session de SupportAssist OS Recovery s'affiche.
Interface utilisateur de SupportAssist OS Recovery
L'environnement de SupportAssist OS Recovery vous permet d'effectuer vos tâches à l'aide d'une souris,
d'un clavier ou de l'écran tactile. Une bannière s'affiche dans la partie supérieure de chaque page de
SupportAssist OS Recovery. Cette bannière indique l'heure actuelle et de l'état de la batterie (uniquement
sur les ordinateurs portables).
L'icône d'aide qui est également affichée sur chaque page vous permet d'accéder aux rubriques d'aide
correspondant à votre contexte actuel.
Les fonctions suivantes de SupportAssist OS Recovery sont spécifiques à certains écrans :
•
Pourquoi suis-je ici ? : cette information est affichée uniquement sur l'écran d'ouverture de session
lorsque vous ne parvenez pas à démarrer sur le système d'exploitation. Si vous accédez à
SupportAssist OS Recovery en appuyant sur la touche F12 lors du démarrage, l'information Pourquoi
suis-je ici ne s'affiche pas.
•
Icône Accueil : l'icône Accueil s'affiche uniquement lorsque vous effectuez une tâche telle qu'une
sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez utiliser l'icône Accueil pour revenir à la page d'accueil afin de
recommencer l'opération ou d'accéder à une autre fonction.
•
Options d'alimentation : les options d'alimentation sont disponibles sur la page d'accueil et la page
d'ouverture de session. Celles qui sont disponibles sur ces pages sont les suivantes :
– Page d'ouverture de session :
*
Arrêter : met votre ordinateur hors tension
*
Redémarrer : éteint puis rallume votre ordinateur en vue de redémarrer le système
d'exploitation principal
*
Récupération Windows : permet de démarrer dans l'environnement de récupération Windows
(WinRE)
– Page d’accueil :
10
*
Fermer une session : met fin à la session de l'utilisateur actuel et ouvre l'écran d'ouverture de
session afin que vous puissiez vous connecter, si besoin est, à l'aide d'un autre compte
d'utilisateur
*
Arrêter : met votre ordinateur hors tension
*
Redémarrer : éteint puis rallume votre ordinateur en vue de redémarrer le système
d'exploitation principal
*
Récupération Windows : permet de démarrer dans l'environnement de récupération Windows
(WinRE)
3
Paramètres de SupportAssist OS Recovery
L'environnement SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement lorsque votre ordinateur ne
parvient pas à démarrer le système d'exploitation après plusieurs tentatives. Vous pouvez configurer les
éléments suivants pour l'environnement SupportAssist OS Recovery en fonction de vos préférences :
•
Activer ou désactiver le démarrage automatique de l'environnement SupportAssist OS Recovery
•
Définir le seuil d'échec pour le démarrage automatique de l'environnement
SupportAssist OS Recovery
Activation ou désactivation du démarrage automatique
de SupportAssist OS Recovery
À propos de cette tâche
Par défaut, le démarrage automatique de l'environnement SupportAssist OS Recovery est activé. Si
nécessaire, vous pouvez le désactiver.
Étapes
1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
2.
Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez sur F2 pour accéder à la Configuration système.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît,
patientez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche, puis redémarrez l'ordinateur et
réessayez.
3.
Dans le volet gauche, développez SupportAssist System Resolution et sélectionnez SupportAssist
OS Recovery.
4.
Dans le volet droit, sélectionnez ou désélectionnez la case à cocher SupportAssist OS Recovery
pour activer ou désactiver le démarrage automatique de l'environnement SupportAssist OS Recovery.
5.
Appuyez sur F10 pour enregistrer les modifications et quitter.
Définition du seuil d'échec pour le démarrage
automatique de SupportAssist OS Recovery
À propos de cette tâche
Par défaut, votre ordinateur démarre automatiquement l'environnement SupportAssist OS Recovery si le
système d'exploitation ne démarre pas après deux tentatives consécutives. Si nécessaire, vous pouvez
configurer le seuil d'échec pour le démarrage automatique de l'environnement
SupportAssist OS Recovery.
Étapes
1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
2.
Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez sur F2 pour accéder à la Configuration système.
11
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît,
patientez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche, puis redémarrez l'ordinateur et
réessayez.
3.
Dans le volet gauche, développez SupportAssist System Resolution et sélectionnez Auto OS
Recovery Threshold.
4.
Dans le volet droit, sélectionnez l'une des options suivantes :
5.
12
•
ÉTEINT : pour désactiver le démarrage automatique des environnements SupportAssist System
Resolution et SupportAssist OS Recovery.
•
1 - Pour démarrer automatiquement l'environnement de récupération après un seul échec.
•
2 - Pour démarrer automatiquement l'environnement de récupération après deux échecs.
• 3 - Pour démarrer automatiquement l'environnement de récupération après trois échecs ou plus.
Appuyez sur F10 pour enregistrer les modifications et quitter.
4
Dépannage de SupportAssist OS Recovery
Dépannage des comptes d'utilisateur
Lorsque le service SupportAssist OS Remediation est désactivé ou désinstallé ou s'il ne répond pas dans
votre système d'exploitation principal, aucun compte d'utilisateur n'est disponible pour vous connecter
ou le compte d'utilisateur disponible ne vous permet pas de vous connecter avec le mot de passe saisi.
Prérequis
Vous devriez pouvoir démarrer à partir de votre système d'exploitation principal.
Étapes
1. Démarrez votre ordinateur de sorte à travailler sur le système d'exploitation principal.
2.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows, puis cliquez sur Gestion de l'ordinateur.
3.
Accédez à Service et applications, puis cliquez sur Services.
4.
Cliquez avec le bouton droit sur le service Dell SupportAssist Remediation, puis cliquez sur
Démarrer.
Installation du service SupportAssist OS Remediation à partir de votre
système d'exploitation principal
Si le service SupportAssist OS Remediation ne répond pas ou n'est pas installé, suivez les étapes de
dépannage suivantes :
Prérequis
Vous devriez pouvoir démarrer à partir de votre système d'exploitation principal.
Étapes
1. Démarrez votre ordinateur de sorte à travailler sur le système d'exploitation principal.
2.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Windows, puis cliquez sur Panneau de configuration.
3.
Accédez à Programmes, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
4.
Vérifiez si le service Dell SupportAssist Remediation a été désinstallé. S'il est installé, désinstallez le
service Dell SupportAssist Remediation.
5.
Ouvrez votre navigateur Web, et accédez à la page Dell.com/support/SupportAssist.
6.
Téléchargez le package de réinstallation de SupportAssist OS Recovery et installez-le.
Téléchargement du support du système d'exploitation fourni par Dell sur un
autre ordinateur
Si vous ne parvenez pas à démarrer votre ordinateur pour travailler sur le système d'exploitation principal,
vous pouvez essayer de réinitialiser votre ordinateur à l'aide de la fonction de réinitialisation rapide de
Microsoft. Une fois la réinitialisation effectuée, vous pouvez télécharger le support du système
d'exploitation auprès de Dell sur un autre ordinateur.
1.
Cliquez sur l'icône d'alimentation, puis sur Restauration de Windows.
L'environnement Windows s'affiche.
2.
Dans Choisir une option, cliquez sur Dépannage, puis cliquez sur Réinitialiser votre PC.
13
3.
Choisissez de conserver vos fichiers ou de supprimer tous vos fichiers de votre appareil.
L'ordinateur redémarre et le processus de restauration commence.
4.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Votre ordinateur a été réinitialisé.
5.
Ouvrez votre navigateur Web et accédez à la page Support.dell.com.
6.
Trouvez votre produit en saisissant le numéro de service de votre ordinateur ou en recherchant un
modèle d'ordinateur spécifique.
7.
Cliquez sur Pilotes et téléchargements.
8.
Sous la catégorie Système d'exploitation, cliquez sur Télécharger l'image de récupération
Windows.
Un code de validation s'affiche à l'écran.
9.
Saisissez le numéro de service de votre ordinateur et le code de vérification qui s'affiche à l'écran.
10. Lisez les Conditions générales et cliquez sur J'accepte si vous acceptez les conditions générales
dans leur totalité, puis cliquez sur Télécharger.
Le support du système d'exploitation a été téléchargé avec succès.
Désactivation des informations d'identification de nouvelle génération
Si vous utilisez des informations d'identification de nouvelle génération pour ouvrir une session dans le
système d'exploitation :
Prérequis
Vous devriez pouvoir démarrer à partir de votre système d'exploitation principal.
Étapes
1. Démarrez votre ordinateur de sorte à travailler sur le système d'exploitation principal.
2.
Désactivez les informations d'identification de nouvelle génération.
Dépannage de l'icône Sauvegarde
Si votre icône Sauvegarde est désactivée, un programme de chiffrement qui est installé sur votre
ordinateur tente de protéger le système d'exploitation principal. Pour résoudre ce problème :
Prérequis
Vous devriez pouvoir démarrer à partir de votre système d'exploitation principal.
Étapes
1. Démarrez votre ordinateur de sorte à travailler sur le système d'exploitation principal.
2.
Désactivez le logiciel de chiffrement.
L'icône Sauvegarde est maintenant activée.
Dépannage d'un échec de démarrage d'OS Recovery
Lorsque vous ne pouvez pas accéder à SupportAssist OS Recovery, SupportAssist System Resolution est
désactivé dans le BIOS. Pour activer SupportAssist System Resolution :
1.
Redémarrez votre ordinateur.
2.
Lorsque le logo Dell s'affiche à l'écran, appuyez sur la touche F2 jusqu'à ce que le message
Préparation de l'accès à la configuration s'affiche.
3.
Dans la section BIOS, développez SupportAssist System Resolution.
4.
Vérifiez que :
14
•
Le Auto OS Recovery Threshold n'est pas défini sur Éteint et a la valeur 1, 2 ou 3 sélectionnée.
•
L'option SupportAssist OS Recovery est sélectionnée.
Dépannage des erreurs de sauvegarde de fichiers
Une fois la sauvegarde terminée, les erreurs de fichiers sont répertoriées. Lorsque les fichiers supérieurs à
4 Go sont sauvegardés, les fichiers sont envoyés vers un lecteur formaté dans le système de fichiers
FAT32. Avant de sauvegarder les fichiers supérieurs à 4 Go, formatez votre lecteur de sauvegarde à l'aide
d'un autre ordinateur afin d'utiliser le format NTFS ou exFAT. Vous pouvez également utiliser un autre
lecteur qui est formaté en NTFS ou exFAT. Vous pouvez également obtenir des erreurs de sauvegarde de
fichiers lorsque votre secteur de disque est endommagé à l'emplacement de stockage de certains
fichiers. Pour vérifier si votre disque dur est endommagé, procédez de l'une des manières suivantes :
Étapes
1. Accédez à l'écran d'accueil de SupportAssist OS Recovery et ouvrez l'utilitaire de sauvegarde.
2.
Cliquez sur Personnaliser et sélectionnez les fichiers qui comportaient des erreurs.
3.
Sélectionnez votre support de stockage de destination pour sauvegarder les fichiers sélectionnés et
commencez la sauvegarde.
Étapes suivantes
Après avoir essayé les étapes de dépannage des erreurs de sauvegarde de fichiers, si l'erreur survient à
nouveau, exécutez le test de diagnostic. Pour connaître les étapes d'exécution du test de diagnostic, voir
Exécution du test de diagnostic.
Exécution du test de diagnostic
SupportAssist OS Recovery vous permet de diagnostiquer les problèmes que vous pouvez rencontrer, à
l'aide de la fonction de test de diagnostic. Pour exécuter le test de diagnostic :
1.
Accédez à la page d'accueil de SupportAssist OS Recovery.
2.
Cliquez sur l'icône d'alimentation, puis sur Redémarrer.
3.
Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F12 jusqu'à ce que le menu Démarrage unique
s'affiche.
4.
Accédez à Diagnostics et appuyez sur Entrée.
Le test de diagnostic s'exécute automatiquement.
15
Questions fréquemment posées
5
Lorsque je réinitialise mon disque dur, cela affecte-t-il la
partition de SupportAssist OS Recovery ?
Oui, la partition de SupportAssist OS Recovery est supprimée lorsque votre disque dur est réinitialisé. Une
fois la partition supprimée, il n'existe aucune option pour installer SupportAssist OS Recovery.
Combien d'espace l'environnement SupportAssist
OS Recovery occupe-t-il sur mon disque dur ?
SupportAssist OS Recovery occupe environ 900 Mo sur votre disque dur.
Existe-t-il une limite d'éligibilité au service Dell pour
l'utilisation de SupportAssist OS Recovery ?
Pour utiliser SupportAssist OS Recovery, vous n'avez besoin d'aucune éligibilité spécifique au service Dell.
Mon ordinateur n'est plus sous garantie. Puis-je tout de
même utiliser SupportAssist OS Recovery ?
Si votre ordinateur n'est plus sous garantie, vous pouvez tout de même utiliser SupportAssist
OS Recovery. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, vous devez acheter un contrat de support
correspondant à l'incident afin d'obtenir un support technique auprès de Dell.
Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge par
SupportAssist OS Recovery ?
Actuellement, SupportAssist OS Recovery prend uniquement en charge le système d'exploitation
Microsoft Windows 10.
Quels formats de stockage sont pris en charge par
SupportAssist OS Recovery ?
SupportAssist OS Recovery prend en charge les clés USB, les lecteurs de disque dur (HDD) USB et les
cartes Secure Digital (SD).
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