Info voyage – Saison 2016 - Train de Charlevoix Accueil

Info voyage – Saison 2016
Voici quelques informations pertinentes afin de vous aider à la préparation de votre voyage à bord du Train de
Charlevoix. Vous avez d’autres sujets que nous n’avons pas abordés ? Contactez-nous au 1-844-737-3282 ou par
courriel à l’adresse [email protected] et il nous fera plaisir de vous aider !
1-
Forfait Train de Charlevoix / Hébergement
2-
Les bagages
A. Bagage à main :
o Le Train de Charlevoix dispose d’un vaste
 Tout voyageur peut avoir avec lui, à
réseau de partenaires hôteliers qui offrent des
l’intérieur du train, un bagage à main par
forfaits combinant le train, l’hébergement et
personne de format maximal de 20 X 38
parfois même les repas. Chaque partenaire
X 38 centimètres (8 X 15 X15 po) et d’un
est responsable de l’offre qu’il fait à sa
poids maximal de 11 lbs (3 kg) et qui
clientèle et le Train de Charlevoix n’a aucun
devra être placé à l’endroit prévu
droit de regard sur leurs forfaits ni leur
B. Les valises
tarification.
I.
Les valises sont assujetties à un frais de
o Seuls les partenaires hôteliers sont en mesure
bagage de $ 10.00 plus taxes chacune par
de proposer un forfait train / hébergement.
aller / retour, et devront être de format
Pour connaître ou acheter un de ces forfaits,
maximal de 23 X 40 X 55 centimètres (9 X
veuillez contacter directement le partenaire
15,5 X 21,5 po) et d’un poids maximal de
hôtelier de votre choix, dont la liste se retrouve
33 lbs (15 kg). Prenez note que les valises
sur notre site internet.
ne sont pas accessibles durant le trajet.
o Les politiques d’annulation de réservations
II.
Les frais de bagage peuvent être payés au
d’hébergement peuvent varier selon l’hôtelier,
moment de la réservation des billets de
mais nos politiques d’annulation ou de
train.
modification de billets de train sont les mêmes
simplement vous présenter au préposé de
pour
la billetterie avec votre billet de train afin
tous
nos
partenaires.
clients,
incluant
L’annulation
de
nos
votre
À votre arrivée à la gare,
de récupérer votre étiquette de bagage
hébergement par un partenaire ne signifie
III.
Si vous n’avez pas réglé le frais de
d’aucune façon que le Train de Charlevoix est
bagages lors de l’achat de votre billet de
tenu d’annuler les billets de train.
train, présentez-vous à la billetterie de la

En
cas
d’annulation
hébergement,
«Politique
remboursement»
de
consultez
d’annulation
du
Train
votre
gare afin d’acquitter les frais et récupérer
notre
votre étiquette de bagage.
/
de
Charlevoix, car cette dernière sera
appliquée auprès de l’hôtelier.
1
Les Valises (suite)
IV. Apportez
vos
Prière de vous présenter au comptoir de la
valises
dans
billetterie afin récupérer votre étiquette de
l’aire
bagage ou acquitter les frais si nécessaire.
d’embarquement. Notre personnel en prendra
charge à ce moment jusqu’à votre destination
E. Vélos
finale.
 Le Train de Charlevoix dispose de cinq (5)
Notez que seuls les bagages munis d’une
crochets à vélo. Assurez-vous de réserver le
étiquette de bagage seront embarqués dans le
vôtre auprès de notre centrale téléphonique au
train.
coût de $20.00 plus taxe par aller / retour.
Notez que pour des raisons de sécurité, nous
C. Poussettes
ne pouvons laisser de vélos libres à bord. Nous
 Par courtoisie et pour remercier les nouvelles
devons donc appliquer le principe du premier
mamans de préparer notre clientèle du futur,
les
poussettes
seront
arrivé, premier servi.
entreposées
3-
gratuitement dans le compartiment à bagages.
Les Gares, les billetteries et les stationnements
À votre arrivée à la gare, simplement vous
Il est préférable de réserver vos sièges en ligne
présenter au préposé de la billetterie avec
avant votre départ, ou à une de nos billetteries.
votre billet de train afin de récupérer votre
Il est toutefois possible d'acheter vos billets
étiquette de bagage
dans le train si vous souhaitez monter à bord à
 Les enfants de moins de trois ans voyagent
un point d’embarquement sans billetterie. Les
gratuitement sur les genoux de leur parent, et
billets seront vendus selon les disponibilités de
n’ont pas de siège réservé. Ils peuvent
sièges pour l’ensemble du parcours.
cependant utiliser un siège vacant à portée de
o
vue de leurs parents mais ce siège devra être
Québec :
 Gare terminale de Québec
libéré sur demande. Pour garantir un siège à
 Personnel du Train de Charlevoix sur place
votre enfant de moins de trois ans, vous devrez
 Service de billetterie
lui acheter un billet de catégorie 3-17 ans.
 Situé dans l’édifice de la SEPAQ, au pied de la
chute Montmorency au 5300 boulevard Sainte-
D. Sac de golf
Anne Québec G1C 0M3
 Les sacs de golf sont considérés au même titre
 Coordonnées GPS (au pied de la chute)
que les valises et assujettis aux frais de
46°52' 54'' N
bagages de $10.00 plus taxes par aller / retour.
71°09' 04'' W
Lors de votre réservation en ligne, vous devrez
 Heures d’ouverture :
acquitter ces frais en plus des valises
o Lundi et mardis : 10h00 à 16h00
régulières. Ils devront être munis de leur
o Du mercredi au dimanche : 7h30 à
housse de protection et exempts d’objets
18h30
librement accrochés à l’extérieur du sac.
2
Les Gares, les billetteries et les stationnements
 Bureaux administratifs du Train de Charlevoix
(suite)
 Centrale téléphonique
 Situé sur le site de l’Hôtel Le Germain de
 IMPORTANT : Prenez note que certains
Charlevoix, au 50, rue de la Ferme, Baie St-
GPS indiquent la route menant au sommet
Paul, G3Z 0G2
de la chute et non à sa base. Assurez-vous
 Stationnement gratuit
d’accéder au site via l’autoroute Dufferin-
 Heures d’ouverture : 7h00 à 17h00, tous les
Montmorency (vers l’est) ou la route 138
jours
(vers l’ouest). L’entrée du site est située en
 Pour nous joindre : (418) 240-4124 ou 1-844-
face du Pont de l’Île d’Orléans, qui enjambe
737-3282
le fleuve St-Laurent.
 Le tarif pour le stationnement est de $3.00 par
o
personne pour accéder au site, et sans frais
St-Joseph de la rive
 Point d’embarquement seulement
pour les journées supplémentaires.
 Aucun personnel du Train de Charlevoix sur
o
place
Sainte Anne de Beaupré
 Aucun service de billetterie
 Point d’embarquement seulement
 Situé au cœur du village sur la Rue Félix
 Aucun personnel du Train de Charlevoix sur
Antoine
place
Savard,
Saint-Joseph-de-la-Rive,
passé la Papeterie St-Gilles
 Aucun service de billetterie
 Stationnement gratuit
 Situé derrière le Musée de Ste-Anne, à côté de
la Basilique,
o
9803 Boulevard Sainte-Anne, Sainte-Anne-de-
St-Irénée
 Point d’embarquement seulement
Beaupré, QC G0A 3C0
 Aucun personnel du Train de Charlevoix sur
 Stationnement gratuit
place
o
 Aucun service de billetterie
Petite Rivière St-Francois
 Situé en bordure de la plage, Chemin des
 Point d’embarquement seulement
Bains (aut.362), Saint-Irénée, QC G0T 1V0
 Aucun personnel du Train de Charlevoix sur
 Stationnement gratuit
place
 Aucun service de billetterie
o
 Situé au cœur du village au 3 Rue du Quai,
La Malbaie (secteur Pointe-au-pic)
 Gare terminale de La Malbaie
Petite-Rivière-Saint-François, QC G0A 2L0
 Personnel du Train de Charlevoix sur place
 Stationnement gratuit
 Service de billetterie
o
 Situé Au Café de la Gare, 100 chemin du
Baie St-Paul :
Havre, La Malbaie, QC G5A 2Y9
 Gare terminale de Baie-S-Paul
 Heures d’ouverture : Mercredi au dimanche, de
 Personnel du Train de Charlevoix sur place
8h30 À 16h30
 Service de billetterie
3
 Stationnement gratuit
qu’aucune fourniture (assiettes, ustensiles,
verres ou autre) n’est fournie par le Train de
4-
Personnes à mobilité réduite
Charlevoix.
a. Toutes nos gares sont équipées d’un fauteuil
roulant à la disposition des
personnes à
mobilité réduite pour leur permettre de circuler
 Une carte de boissons, alcoolisées ou non, est
à l’intérieur de la gare et sur le site immédiat.
disponible à bord. Des jus de fruit, liqueurs
Ces fauteuils doivent demeurer sur place et ne
douces, bières, vins et quelques cocktails
peuvent être ni prêtés ni loués pour un autre
vous sont offerts.
 Le Train de Charlevoix étant détenteur d’un
usage.
b.
c.
Chaque train est équipé d’un fauteuil
permis d’alcool de la RACJ (Régie des
roulant pour faciliter les déplacements des
Alcools, des Courses et des Jeux) AUCUN
personnes à mobilité réduite à l’intérieur,
BREUVAGE
mais celui-ci doit rester dans le train en
l’extérieur ne pourra être consommé à bord du
tout temps. Il ne peut être ni prêté ni loué
train. Les breuvages apportés dans le train et
pour un autre usage.
ouverts seront confisqués et vidés, selon les
Pour accéder au train, les personnes à
termes de la loi.
ALCOOLISÉ
provenant
de
mobilité réduite doivent être au minimum
capables de monter les 3 marches du train
 Le personnel du Train de Charlevoix se
à l’aide des barres de soutien fixées à la
réserve le droit de refuser l’accès, de ne pas
paroi. Aussi, prendre note que la largeur
servir de boisson alcoolisée ou d’expulser un
des portes du train empêche le passage
passager si celui-ci manifeste des signes
d’un fauteuil roulant. Notre personnel est
d’ébriété qui pourrait mettre sa propre
totalement dévoué à porter assistance,
sécurité, celle des autres passagers ou celle
mais n’est pas autorisé à utiliser quelque
du personnel en danger. Dans un tel cas, le
force physique que ce soit pour soulever
passager en question sera responsable de se
un
rendre à destination par ses propres moyens.
passager
afin
de
lui
permettre
d’accéder au train.
5-
Nourriture et boissons
 Un service de restauration léger est disponible
6-
Cellulaire et Internet
à bord de chaque train. Nous offrons quelques
o Chaque train est muni de routeur diffusant un
produits locaux ainsi que des grignotines,
signal Wifi de qualité et ce service est gratuit.
mais aucun plat cuisiné.
Cependant, certaines portions de la voie le
long du parcours ne reçoivent pas de signal
 Vous être libres d’apporter avec vous votre
cellulaire et la communication risque d’être
goûter, en autant que le format du sac de
interrompue à tout moment. Nous préférons
transport n’excède pas le format permis des
vous en avertir.
bagages à main. Dans ces cas, notez
4