Revue de processus

Entreprise certifiée
ISO 9001 par
N° 70 452
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD,
REVUE DE PROCESSUS
PUBLIC CIBLE
Les pilotes de processus
FINALITES & OBJECTIFS
 Acquérir la méthodologie d’évaluation des
processus au travers de l’outil de la revue
(analyse des données et plan d’actions)
 Savoir déterminer des indicateurs d’efficacité,
les mesurer et en analyser les résultats
PEDAGOGIE
Mettre en œuvre des méthodes et
outils opérationnels d’amlioration
continue des processus.
 Etre capable de construire un outil de suivi
pour la mesure et la surveillance (tableau de
bord ou « carte de surveillance »)
METHODES
PEDAGOGIQUES
Présentation des outils
Méthodologie spécifique
Étude de cas
Mise en situation
SUPPORTS
PEDAGOGIQUES
Transparents
Guide méthodologique
Études de cas
DUREE
1 jour
© 2006 EURIMA S.A
PROGRAMME
 Revue de processus
Carte d’identité du processus
Analyse des éléments d’entrée (résultats d’audits,
indicateurs, satisfaction et/ou réclamations
clients, etc)
Auto-évaluation
Plan d’actions
 Indicateurs et tableaux de bord
Détermination des indicateurs de performance
Outil de mesure et de surveillance : le tableau de
bord