SNCF NUMERO SERVICE D`ECHANGE DIRECT : 0892 35 35 01

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ECHANGE
TYPE DE TARIF
AVANT DEPART
REMBOURSEMENT
APRES DEPART
AVANT DEPART
Sans retenue de H jusqu’à H+30mn : via
ligne directe 0892.35.35.01 ou dans une
gare de la ville de départ.
PRO
FREQUENCE/SURCLASSEMENT FREQ
FORFAIT/SURCLASSEMENT FORFAIT
Sans retenue aupres de l'agence
ou
borne express pro
Sans retenue de H+30mn à H+2 :
uniquement dans une gare de la ville de
départ
Sans retenue aupres de l'agence
ou
borne express pro
INFORMATIONS
APRES DEPART
Jusqu’à H+2 : sans retenue
uniquement dans une gare de la
ville de départ.
Au delà de H+2 : non
remboursable
Veuillez vous assurer de voyager
en possession de votre carte si votre
tarif l'exige
Au-delà de H+2, non échangeable
LOISIR
LOISIR REDUIT
LOISIR WEEK END
CONGRES
Sans retenue jusqu'à 24h avant le
départ
Sans retenue jusqu'à 24h avant le
départ
Non échangeable
10€ de frais entre 24h avant le
départ et le départ
Non remboursable
10€ de frais entre 24h avant le
départ et départ
PREM'S
Non échangeable
Non échangeable
Non remboursable
Non remboursable
12-25 ANS, SENIOR, ESCAPADES
FAMILLES NOMBREUSES
ENFANT + ENFANT FAMILLE
MILITAIRE
FORFAIT BAMBIN
GUIDE HANDICAPE
Sans retenue jusqu'à 24h avant le
départ
3€ de frais entre 24h avant le
départ et départ
Non échangeable
Sans retenue jusqu'à 24h avant le
départ
3€ de frais entre 24h avant le
départ et départ
Non remboursable
Veuillez vous assurer de voyager
en possession de votre carte si votre
tarif l'exige
COUPON ABONNEMENT FREQUENCE
COUPON FORFAIT
N/A
N/A
Sans retenue avant début de validité
Coupon non remboursable
après début de validité.
En cas de coupon électronique,
celui-ci est à retiré avant son début
de validité.
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PRESTATIONS FERROVIAIRES
1/ Billets électroniques : retrait en borne libre service (BLS)
Attention, le retrait de votre billet électronique à une Borne Libre Service n’est possible qu’à partir de la date qu’HRG France vous aura confirmé dans l’itinéraire voyage,
Et en France Métropolitaine uniquement.
Vous pourrez retirer vos billets SNCF avec au choix:
•
•
•
Le numéro de dossier SNCF et le nom du voyageur associé
La carte Grand Voyageur si vous en êtes titulaire
Votre carte bancaire (uniquement si vous le demandez)
Retrait avec numéro de dossier SNCF et nom du voyageur associé
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous à une borne et sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE » puis retrait par « N° de dossier ».
Attention veillez à entrer le bon numéro de dossier SNCF ainsi que le nom exact du voyageur associé à la réservation. Ces éléments vous auront été communiqués dans l’email d’itinéraire HRG.
Retrait avec votre carte Grand Voyageur
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous à une borne et de sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE » puis retrait par « carte grand voyageur »
Insérez votre carte Grand Voyageur et le code associé qui correspond à votre date de naissance sous le format suivant : « JJMM » (exemple 1410 pour 14 Octobre) sur le PINPAD.
Retrait avec carte bancaire
Une fois votre billet électronique rendu disponible au retrait en borne libre service par HRG, rendez-vous à une borne et sélectionner « BILLET ELECTRONIQUE » puis retrait par « carte bancaire »
Insérez votre carte bancaire* et saisissez le code confidentiel carte sur le PINPAD
Noter que les cartes virtuelles ne pourront être utilisées pour retirer votre billet, de même que les cartes sans puce, telles que la carte American Express et certaines cartes étrangères.
Retrait des Cartes commerciales et Abonnements
Les cartes commerciales ou abonnements peuvent également être retirées à une Borne Libre, mais également aux guichets des gares et en Boutiques SNCF, en France uniquement.
En tout état de cause, votre carte commerciale doit être obligatoirement retirée avant sa date de début de validité.
2/ « Billet Imprimé » ou E-Billet
Le Billet Imprimé ou E-billet, est un titre de transport que vous imprimez vous-même et que vous devez présenter lors des contrôles à bord des trains.
Une fois l’émission du billet effectué, HRG vous enverra ce E-billet par email avec le Billet Imprimé en pièce jointe sous la forme d’un fichier pdf.
C'est un titre de transport personnel qui ne peut être cédé. Lors des contrôles, le voyageur au nom duquel est établi le billet devra obligatoirement présenter une pièce d'identité en cours de validité avec photo :
soit la carte d'identité, soit le passeport, soit le permis de conduire, soit la carte de séjour.
Il est dispensé de compostage mais doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée, et est indispensable en cas de réclamation.
Ce titre est uniquement valable pour le train, la date, l'heure, la classe et le parcours désignés.
En cas de non respect de l'une des règles précisées au présent article, ce titre sera considéré comme non valable.