Formation hôtesse de caisse

Hôtesse de
caisse
Référence :
GRD.09
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1190 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1165 € HT/ jour / groupe
http://www.cnfce.com/formation-hotesse-de-caisse
Formation hôtesse de caisse : Maîtriser les clés du
métier
Objectifs pédagogiques
Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel
Valoriser l'image de marque de votre société
Maîtriser les outils propres à l'hôtesse de caisse
Maîtriser les différentes expressions de la communication
Gérer des situations délicates
Programme
L'accueil des clients
Les fondamentaux de l'accueil d'un client
Les étapes de l'accueil
La prise en compte du client
L'accueil par le sourire et le regard
Les phrases clés de l'accueil
La prise de congé
Gérer son image pour valoriser son entreprise
La tenue vestimentaire
Le langage approprié et le vocabulaire conventionnel
L'interaction avec les autres hôtesses de caisse
Le comportement non verbal
Les bonnes attitudes corporelles
L'expression des mains et des bras
L'expression du corps et des jambes
Les signes sociaux
Les outils de l'hôtesse de caisse
La gestion de la caisse (Préparation à prévoir en amont)
L'organisation de son espace de travail
Les outils marketing
Les programmes de fidélité
Avoir les bons réflexes
Etre force de proposition
Les bons de réduction
Les réductions immédiates sur produit
Les coupons
La gestion des situations difficiles
Savoir gérer un client difficile
Les devoirs de l'hôtesse de caisse et du client
La découverte des causes d'un conflit
Le désamorçage des tensions
Le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des
attitudes
Le traitement des objections et la reprise du dialogue
La gestion des vols et de la casse
Maîtriser ses émotions
Savoir réagir avec professionnalisme
Alerter les services concernées
Public & prérequis
Public cible
Hôte et hôtesse de caisse
Point accueil
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation hôtesse de caisse
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques illustrés des exemples concrets
Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
Support de cours formation hôtesse de caisse
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
10-04-2017
11-04-2017
Paris 15
03-07-2017
04-07-2017
Paris 15
26-09-2017
27-09-2017
Paris 15