Identifiez facilement vos meilleurs clients

PASW® EZ RFM
Identifiez facilement vos
meilleurs clients
La meilleure méthode pour des programmes de marketing
Grâce à la classification des différents groupes de clients,
efficaces consiste à cibler les clients les plus susceptibles
votre entreprise peut :
d’y répondre. Or les informations dont vous avez besoin
n
Identifier les clients susceptibles de répondre à des
n
Estimer les taux de clic pour les publicités en bannières
sont présentes dans vos données attendant simplement
que vous les découvriez grâce à l’analyse de Récence, de
offres promotionnelles spécifiques.
Fréquence et deMontant (ou analyse RFM).
et les promotions par e-mail et planifier votre stratégie
en ligne en fonction de ces éléments.
Le raisonnement sur lequel s’appuie l’analyse RFM est
n
Développer une stratégie de marketing pour chaque
n
Accroître les profits et réduire les coûts en ciblant
simple : les personnes qui ont acheté une fois sont plus
susceptibles d’acheter à nouveau. Plus quelqu’un achète
groupe de clients.
fréquemment ou plus il dépense d’argent, plus il est
uniquement les clients les plus susceptibles de
susceptible d’acheter à nouveau. Jusqu’à aujourd’hui,
l’analyse RFM exigeait beaucoup de temps et une
certaine expertise.
répondre.
n
Empêcher les plaintes liées au SPAM en surveillant
la fréquence des e-mails envoyés à chaque groupe
de client.
Avec PASW EZ RFM*, vous disposez désormais de tous
les outils nécessaires pour réaliser facilement cette
Découvrez facilement les groupes de client
analyse – avec une confiance totale dans vos résultats.
Editeur mondial majeur de logiciels et de solutions
PASW EZ RFM s’appuie sur la puissance analytique de
d’analyse prédictive, SPSS Inc. aide depuis des décennies
PASW Statistics Base* mais vous n’avez pas pour autant
les analystes à guider la prise de décision via l’analyse
besoin d’être un statisticien ou un programmeur pour
de données. PASW EZ RFM inclut une combinaison de
l’utiliser. Son interface intuitive vous aide, en quelques
procédures spécifiquement choisies qui permettent aux
étapes simples, à classifier les clients.
marketeurs et aux responsables de bases de données
d’exécuter les activités de préparation et d’analyse de
Vous pouvez par exemple classifier vos clients selon :
n
Ceux qui ont dépensé le plus – le plus souvent et le plus
récemment
n
Ceux qui ont dépensé le plus – le plus fréquemment
n
Ceux qui ont dépensé le plus sur le nombre le plus
mais n’ont pas acheté sur une longue période
restreint de transactions
n
Ceux qui ont dépensé le moins ou rarement et n’ont pas
acheté sur une longue période
* PASW EZ RFM et PASW Statistics Base, précédemment SPSS EZ RFM™
et SPSS Statistics Base, font partie du portefeuille de logiciels d’analyse
prédictive de SPSS Inc.
données sous PASW Statistics Base.
PASW EZ RFM est facile à utiliser. Dans le menu “ Analyse ”
Comment fonctionne l’analyse RFM
Un investissement marketing avisé avec PASW EZ RFM
de PASW Statistics Base, sélectionnez “ Analyses RFM ”
Depuis plus de 30 ans, les marketeurs et responsables de
Vous pouvez réécrire les notes de récence, de fréquence et
pour commencer. Chaque fonction PASW EZ RFM est pilotée
bases de données utilisent des outils informels pour leurs
de montant– et les scores RFM uniques – vers les données
à partir de boîtes de dialogue à onglets – ce qui facilite
analyses RFM. Avec l’arrivée des campagnes de marketing
existantes ou les écrire dans un nouveau fichier de données
l’obtention des résultats.
par e-mail et des logiciels de gestion de la relation client
créé avec des variables sélectionnées à partir de données
(CRM), les regroupements RFM sont devenus des outils de
existantes. Avec ces scores ajoutées, vous pouvez rapidement
marketing encore plus importants. Avec l’analyse RFM, les
construire des listes de clients spécifiques et adapter vos
clients reçoivent un numéro de score (ou bin) de 1, 2, 3, 4
stratégies de marketing à chaque groupe de clients.
ou 5 pour chaque paramètre RFM. Les trois notes ensemble
forment une « cellule » RFM.
Utilisez PASW EZ RFM pour trouver les clients présentant
la plus grande valeur pour votre entreprise, qu’il s’agisse
La “ note ” représente l’appartenance du client aux classes
des clients ayant acheté le plus fréquemment ou de ceux
créées pour chacun des facteurs RFM. Par exemple, si le
qui dépensent le plus. Vous pouvez également cibler
client appartient à la classe 5 pour la récence, il a acheté
différentes cellules pour découvrir quels clients n’ont pas
un article particulier très récemment. En fonction de
acheté quoi que ce soit depuis une longue période et
l’article, ce client peut ou non être la meilleure cible pour
développer des plans de marketing adaptés pour cultiver
quelqu’un qui vend des articles d’un prix élevé comme des
ce groupe de client.
automobiles ou des appareils ménagers.
PASW EZ RFM vous permet de rentabiliser votre budget
marketing. Que vous lanciez une campagne de courrier
L’interface personnalisée guide les marketeurs étape par étape à
mesure qu’ils examinent la récence, la fréquence et le montant des
transactions client.
imprimé, plusieurs campagnes d’e-mails ou que vous
cherchiez à accroître le revenu obtenu des ventes croisées
et des ventes totales, utilisez PASW EZ RFM pour classifier
vos clients et prendre de meilleures décisions.
Les boîtes de dialogue aident à créer des scores RFM pour
les données client ou de transactions. Il suffit de cocher
une case pour que PASW EZ RFM produise différents
graphiques pour les tests de diagnostic, vous aidant à
comprendre la répartition de vos données.
Avec l’analyse RFM, les clients reçoivent un numéro de score de 1, 2, 3,
4 ou 5 pour chaque paramètre RFM. Les trois notes ensemble forment
une “ cellule ” RFM.
Avec la sortie RFM du graphique de la valeur monétaire moyenne,
les marketeurs peuvent utiliser la totalité de l’ensemble de données
pour découvrir les relations entre récence, fréquence et montant dans
l'échantillon
Fonctions
Lignes par clients ou transactions
n Calculez les scores RFM à partir d’un
ensemble de données dans lequel chaque
ligne contient les données agrégées
pour un client ou les données pour une
transaction.
– Vous n’avez pas besoin d’effectuer une
longue préparation de vos données
transactionnelles, vous obtenez donc les
résultats plus rapidement
Données de récence par date ou par intervalle
n Acceptez les données de récence sous la
forme d’une date de transaction ou sous
la forme d’un intervalle de temps depuis la
transaction
– Les besoins en préparation de données
sont moins importants donc vous
obtenez les résultats plus rapidement et
vous réduisez les risques d’erreurs.
Binning imbriqué contre binning indépendant
n Choisissez entre binning imbriqué et
binning indépendant
Nombre de classes
n Sélectionnez le nombre de classes que
vous souhaitez utiliser pour chaque
variable
– Augmentez ou diminuez les
regroupements pour la récence, la
fréquence et la valeur monétaire et
contrôlez le mode de classement
des clients.
Gestion des liaisons
n Indiquez si les liaisons doivent être
affectées à la même classe ou affectées
de façon aléatoire aux classes attenantes
– Gagnez un plus grand contrôle sur vos
résultats
Ecrire des notes
n Enregistrz les scores calculés (et les
variables d’identifiant lorsque nécessaire)
dans le jeu de données actif, un nouvel
ensemble de données ou un fichier
– Ajoutez directement les résultats RFM à
vos données ou à un nouveau fichier de
données de façon à pouvoir rapidement
identifier et construire des listes de
clients à forte valeur
Ecrivez des variables additionnelles
n Spécifiez les variables additionnelles à
écrire avec les scores calculés vers un
nouvel ensemble de données ou fichier
Histogrammes
n Générez les histogrammes pour les
trois variables en utilisant la totalité de
l’ensemble de données
– Voyez comment les variables sont
distribuées : affichez graphiquement les
distributions de fréquence pour la date
de la dernière transaction, le nombre de
transactions et les quantités
Fonctionnalités susceptibles de modifications en fonction de la version finale mise en vente.
Pour en savoir plus, visitez www.spss.com.
Pour les adresses et numéros de téléphone de SPSS,
visitez www.spss.com/worldwide.
SPSS est une marque déposée et les autres produits SPSS Inc. nommés
sont des marques de SPSS Inc. Tous les autres noms sont des marques
appartenant à leur détenteur respectif © 2009 SPSS Inc. Tous droits
réservés. SEZ1702SPC-0209-FR
Nuages de points
n Générez des graphiques à nuages de
point pour les trois paires de variables
en utilisant la totalité de l’ensemble de
données
– Observez facilement les relations entre
les variables
Graphique de nombre de classes
n Générez un graphique du nombre de
classes en utilisant la totalité de l’ensemble
de données
– Visualisez les résultats du binning et
décidez si certains paramètres doivent
être modifiés
Graphique de la valeur monétaire moyenne
n Générez un graphique de la valeur
monétaire moyenne en utilisant la totalité
de l’ensemble de données
– Faites ressortir les relations entre
récence, fréquence et dépenses dans
l’échantillon
Noms de variables personnalisés
n Laissez les utilisateurs spécifier le nom
des variables
– Choisissez des noms de variables
significatifs
Configuration système
n Logiciel : PASW Statistics Base 17.0
n Les autres pré-requis système varient en
fonction du système d’exploitation