3 436 165 14 105

Redcats
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
Un leader international de distribution de mode et décoration sur Internet
Plus de 70 sites e-commerce
26 millions de clients actifs en Europe et aux États-Unis
Près de 54 millions de visiteurs uniques par mois sur l’ensemble des sites web
184 millions de pièces vendues dans le monde en 2010
CONCEPT COMMERCIAL
3 436
M€ de chiffre d’affaires en 2010
165
M€ de résultat opérationnel
courant en 2010
14 105
collaborateurs en 2010
(effectifs moyens)
70
Plus de
marchands
Redcats est un groupe d’enseignes européennes et américaines
spécialisées dans la distribution de mode et décoration sur Internet.
Les enseignes de Redcats sont soit spécialistes d’un segment (seniors,
enfants, grandes tailles…) soit multispécialistes s’adressant à un public
plus large, et proposent leurs collections à travers un mode de distribution
privilégiant Internet, mais s’appuyant aussi sur des catalogues, des
magasins et des campagnes publicitaires multisupports.
Ses enseignes développent sans cesse de nouveaux produits et
services, cherchant à construire des offres ciblées capables de devancer
et satisfaire les attentes des clients.
Redcats est aujourd’hui l’un des 3 premiers vendeurs d’habillement sur
Internet dans le monde grâce à sa présence dans 31 pays.
sites Internet
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2010 (1)
PAR FORMAT DE VENTE
12 %
Magasins
34 %
Papier
54 %
Internet
(1)
Hors crédits et services financiers.
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
23
2
2
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
LES ENSEIGNES EUROPÉENNES
La Redoute, multispécialiste en prêt-à-porter et
décoration, diffuse ses collections dans 25 pays et
auprès de plus de 11 millions de clients actifs dans le
monde. L’enseigne développe également des collections
spécialisées telles Taillissime qui habillent les hommes et
femmes « grandes tailles », ou AM.PM qui meuble et
décore les intérieurs. L’enseigne distribue ses collections
via des sites Internet et des catalogues. En France,
La Redoute est le deuxième vendeur d’habillement
féminin et le troisième vendeur de linge de maison
(source : IFM sur les 8 premiers mois 2010). Avec une
moyenne de plus de 9 millions de visiteurs uniques par
mois en 2010, le site web laredoute.fr se pose comme le
1er site e-commerce pour l’achat d’habillement femme,
homme, enfant et de décoration en France (source :
baromètre Fevad-Médiamétrie/NetRatings).
Au troisième trimestre 2010, laredoute.fr est arrivé
pour la première fois en tête du classement des sites
de e-commerce en France en audience avec une
moyenne de 11,5 millions de visiteurs uniques par mois
(source : baromètre Fevad-Médiamétrie/NetRatings), lui
permettant ainsi de renforcer son leadership.
Celui-ci s’affirme également à travers d’autres medias :
sur les applications smartphones – l’application iPhone
enregistre déjà plus de 150 000 téléchargements en
France – et sur les réseaux sociaux tels que Facebook.
Internet représente désormais 72 % du chiffre d’affaires
de La Redoute en France.
Pour réaffirmer sa conception unique de la mode et
renforcer sa notoriété, l’enseigne a lancé à l’automne
2010 une nouvelle signature de marque : « Tout est
permis », déclinée à travers plusieurs publicités vidéo,
des spots radio, ainsi qu’une campagne d’affichage et
une opération virale sur Internet.
Le dynamisme retrouvé de la marque s’est
également exprimé par le lancement à quelques
semaines d’intervalle d’un site dédié aux chaussures
(www.shoestyle.fr), et d’un site de ventes privées
(www.ventespriveesbylaredoute.fr).
La Redoute se distingue également par la mise en place
cette année d’une offre de marketplace avec livraison
directe des produits depuis les marques externes
jusqu’au consommateur (le drop ship).
L’activité de La Redoute à l’international, tirée notamment
par la Russie, l’Italie et la Suisse, contribue pour 10 % au
chiffre d’affaires de Redcats en 2010. L’année 2010 aura
été marquée par l’internationalisation croissante de la
marque à travers la distribution de ses produits sur des
sites dédiés en Ukraine et en Allemagne, et un partage
de collections sur les sites d’Ellos en Finlande et au
Danemark. Les campagnes publicitaires à la télévision
en Suède, en Norvège, au Royaume-Uni et en Espagne
ont contribué à développer la popularité de La Redoute
dans ces pays.
Avec sa signature « les enfants d’abord ! », le spécialiste
de l’enfant Vertbaudet propose des collections de prêtà-porter et de meubles et décoration. En 2010, la marque
a réaffirmé son dynamisme au travers de campagnes
publicitaires à la télévision en France et au RoyaumeUni. Un nouveau concept de magasin tout spécialement
adapté aux enfants a également été lancé en France.
Vertbaudet gère en propre 39 boutiques en France
et 19 à l’international au travers de partenariats locaux.
La marque est présente dans 12 pays via Internet ou
catalogue.
Cyrillus développe des collections de prêt-à-porter pour
toute la famille ainsi qu’une ligne pour la maison et la
décoration. À travers une nouvelle signature de marque :
« Tribus en libre expression », Cyrillus incarne un nouvel
art de vivre en famille, favorisant l’épanouissement de
chacun des membres de la famille moderne. Cette
nouvelle identité a été portée par une campagne
publicitaire multisupports. Afin de proposer une offre
produits plus adaptée à la saisonnalité, la marque a
diffusé cette année plusieurs catalogues de saison.
L’enseigne s’appuie aujourd’hui sur un réseau de
56 boutiques (49 en France, 4 en Belgique, 2 en Suisse,
une en Allemagne), de 16 corners (1 en France, 15 en
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2010
PAR CATÉGORIE DE PRODUITS
3%
Électronique
et électroménager
6%
Loisirs
et plein air
10 %
Ameublement
et décoration
9%
Linge
de maison
72 %
Mode et accessoires
24
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
Allemagne) et de 5 sites Internet, dont un nouveau site
belge www.cyrillus.be.
La marque Somewhere, au positionnement casual chic,
propose plusieurs collections par saison via catalogues,
magasins, et sur son site Internet. Pour la collection hiver,
Somewhere a lancé en quelques mois trois catalogues à
l’offre renouvelée. Le « volume 3 », dédié aux fêtes de fin
d’année, contient ainsi 70 % de nouveautés. Fidèle à son
engagement « responsable », la marque a ouvert cette
année 1 nouveau magasin « éco-conçu ». Somewhere
distribue aujourd’hui son offre dans 30 boutiques en
France et est présente dans 14 pays en direct et par
affiliation.
Daxon propose une offre mode « bien-être » et maison
pour les seniors et déploie également, sous le nom de
Célaia, une ligne spécialisée pour les femmes actives
de plus de 45 ans. En 2010, Daxon a modernisé son
site web pour le rendre plus attractif et intéractif avec
les clientes. Dans le cadre de son plan commercial,
Daxon a lancé de nouveaux catalogues intermédiaires,
dont un spécialement dédié à l’homme et s’est illustrée
pour la première fois à la télévision à travers des spots
publicitaires au Royaume-Uni et en France. Autre
nouveauté : une offre produits élargie notamment grâce
à l’arrivée des marques Woman Within et Scottage sur
le site de Daxon. La marque Daxon est présente dans
7 pays en direct et via des partenariats.
Ellos, n° 1 de la vente à distance d’habillement en
Suède (source : GFK), propose une offre accessible
et contemporaine pour toute la famille, soutenue par
3 marques en propre – Sara Kelly (pour les femmes
actives), JSFN (pour un style tendance et original) et
e-basics (pour les femmes, hommes et enfants) – et
2 concepts de collections : Jotex, spécialiste du linge de
maison, et Enjoy, spécialiste des films et de la musique.
En 2010, Jotex se pose comme le n° 1 de la vente à
distance de meubles et tapis en Suède (source : GFK).
Après Zara Home et Esprit en 2009, Ellos a noué de
nouveaux partenariats avec des marques externes en
2010 dont InWear en prêt-à-porter femme et Abecita en
lingerie. La marque scandinave a multiplié les opérations
commerciales à travers des catalogues renouvelés –
dont un catalogue spécial produits électroniques – et
des campagnes télévisées en Suède, Norvège, Finlande
et Danemark. 2010 marque aussi l’internationalisation
d’Ellos, à travers le lancement de sites web dédiés en
Russie et en France. Sur Internet, Ellos poursuit sa forte
progression, avec près de 66 % de son chiffre d’affaires
réalisés via ce média en 2010.
À travers une joint-venture avec Stella McCartney, le
groupe Redcats commercialise les produits de la gamme
enfants via le site www.stellamccartneykids.com et
les principaux magasins Stella McCartney dans le monde.
Par ailleurs, Redcats a fait l’acquisition à l’automne de
Castaluna.com, un site de ventes en ligne spécialisé
dans les marques de prêt-à-porter grandes tailles. Cette
acquisition vient enrichir le portefeuille de marques
grandes tailles de Redcats.
LES ENSEIGNES AMÉRICAINES
Aux États-Unis, Redcats USA s’impose comme le
spécialiste du marché grandes tailles en vente à distance,
à travers 5 marques : Jessica London, Roaman’s et
Woman Within qui proposent une ligne de vêtements
et accessoires pour femme ; KingSize diffuse des
collections masculines casual ; et Avenue vient
compléter cette offre en ciblant une clientèle plus jeune,
férue de mode et disposant d’un réseau de 437 magasins
répartis dans 37 états américains. En 2010, Redcats USA
a simplifié son organisation interne. La division Grandes
Tailles a changé de nom pour devenir OneStopPlus.com.
La marque BrylaneHome consacrée à l’équipement
de la maison et à la décoration a lancé en 2010 son
premier catalogue en support du site Internet, présentant
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2010
PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
13 %
Reste du monde(1)
10 %
Scandinavie
43 %
France
34 %
États-Unis
(1)
Belgique, Portugal, Royaume-Uni, Espagne, Grèce, Suisse, Autriche,
Allemagne, Italie, Ukraine, Russie.
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
25
2
2
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
des articles innovants en matière de confort pour les
personnes grandes tailles. Sur OneStopPlus.com,
l’espace marchand communautaire dédié aux grandes
tailles, sont réunies les offres des 5 marques grandes
tailles, la gamme de BrylaneHome, mais aussi une partie
des collections d’autres marques du groupe Redcats,
telles Taillissime et Ellos, ou encore des marques externes
comme Ulla Popken ou Torrid. Pour la première fois en
2010, OneStopPlus.com a participé à la New York Fashion
Week, où des mannequins ont porté des silhouettes des
collections printemps 2011 des marques grandes tailles
du portefeuille. Le concept OneStopPlus s’est également
exporté cette année en Europe, via le lancement de sites
en France, en Belgique, au Royaume-Uni et en Suède.
L’ambition de Redcats est de devenir le n° 1 mondial de
la vente de produits grandes tailles sur Internet.
L’activité Sport et Outdoor de Redcats USA est constituée
des marques The Golf Warehouse, enseigne spécialisée
dans la vente de matériel de golf, baseball et softball, et The
Sportsman’s Guide, un des leaders de la vente d’articles
outdoor et de loisirs sur Internet et par catalogue. En 2010,
The Golf Warehouse a lancé un site marchand dédié au
football – www.soccersavings.com – venant compléter
l’offre existante en articles de sport. Afin de satisfaire son
portefeuille clients du « Buyer’s Club », The Sportsman’s
Guide a quant à lui lancé en 2010 un site spécialisé dans les
tenues et accessoires de travail, WorkwearSavings.com.
L’activité Sport et Outdoor a réalisé 72 % de son chiffre
d’affaires sur Internet en 2010.
Au global, en 2010, les marques américaines ont réalisé
48 % de leur chiffre d’affaires sur Internet.
STRATÉGIE
Redcats vise à devenir un groupe leader dans la
distribution sur Internet de mode et décoration
dans le monde.
Positionner le Groupe comme
une web company
Au cœur de la stratégie de Redcats, Internet continue son
développement, se positionnant aujourd’hui comme un
média clé pour l’ensemble des enseignes du Groupe. En
2010, les ventes sur Internet ont affiché une croissance
de 12,8 % en comparable et représentent 54 % des
ventes du Groupe (hors crédits et services financiers).
Redcats a développé un large réseau de plus de 70 sites
marchands qui évoluent en permanence afin d’améliorer
l’expérience d’achat des clients et qu’il enrichit avec le
lancement de nouveaux sites. Toutes les enseignes de
Redcats disposent ainsi d’un site web pour assurer la
distribution de leurs produits et les équipes enrichissent
constamment ces plates-formes marchandes de
multiples innovations pour rendre l’achat plus rapide,
plus facile, plus convivial. À titre d’exemple, cette année,
La Redoute a enrichi son site français au moyen de
nouvelles fonctionnalités et de services additionnels, avec
notamment une navigation guidée plus poussée, une minifiche facilitant l’accès au produit et permettant la rapidité
de paiement, la création d’un widget La Redoute et un
remboursement facilité des échanges. Aux États-Unis, les
marques ont dynamisé leurs sites e-commerce tout au
long de l’année au moyen de vidéos de produits ou de
publicités en ligne. Au printemps, le site OneStopPlus.com
a notamment lancé à l’occasion de la Fashion Week de
New York un site intéractif où les clientes peuvent
consulter un magazine en ligne, se rendre sur un chat
ou regarder la télévision OneStopPlus.
Renforçant la stratégie e-commerce dans un contexte
de mobilité, la plupart des marques ont développé
des applications iPhone et iPad mettant en valeur
les différentes collections. À titre d’exemple, The
26
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
Golf Warehouse a développé ce type d’applications
permettant d’accéder à l’intégralité des collections,
aux avis clients ainsi qu’aux vidéos produits, et ainsi de
passer commande via une navigation simple et fluide. De
son côté, La Redoute n’a eu de cesse de perfectionner
son application iPhone au travers de fonctionnalités
comme la reconnaissance visuelle ou le module de
« réalité augmentée » permettant aux clients de tester
virtuellement la décoration proposée par La Redoute.
Son application iPad permet également de retrouver
les gammes de produits, les dernières publicités de la
marque ou des vidéos conseils.
À fin 2010 Redcats compte plus de 15 applications iPhone
et plus de 10 applications iPad qui s’affirment comme de
puissants leviers commerciaux. Ainsi, les marques de la
division OneStopPlus.com comptabilisent déjà 1,7 million
de dollars de ventes sur les applications mobiles des
marques en 2010.
En appui du média Internet, les marques diffusent
également des supports catalogues à leurs clients pour
mettre en valeur leur offre produits de manière différente
et travailler à la fois leur image et leur notoriété.
Promouvoir l’innovation
En tant que web company, Redcats est réactif aux
dernières tendances technologiques. Cela se traduit par
le développement de fonctionnalités innovantes sur les
sites Internet des marques, les applications mobiles et
les réseaux sociaux. Module de réalité augmentée en
3 dimensions, développement d’un chat en ligne pour
renseigner les clients en direct, facilitation de la navigation
en ligne, sont quelques exemples des dernières avancées
mises en œuvre par les marques du Groupe.
L’esprit entrepreneurial qui caractérise Redcats
s’affirme également par le lancement de plus de 10 sites
marchands en 2010. Figurent parmi eux 4 nouvelles
plates-formes OneStopPlus en Europe, 2 nouveaux
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
sites de La Redoute en Ukraine et en Allemagne ainsi
que 2 sites de la marque Ellos en France et en Russie.
L’offre produits présentée sur les sites Internet du Groupe
est elle aussi à la pointe de l’innovation. À titre d’exemple,
la marque Jessica London a lancé au printemps une
gamme de tee-shirts à la technologie Seam Science™
permettant, par des coutures placées à des endroits
stratégiques, d’affiner les formes. En France, Vertbaudet
a fait sensation en présentant lors de la campagne
télévisée de l’automne des vêtements astucieux pour
enfants : pantalon indestructible, robe réversible, couette
et draps zippés. Ces créations témoignent de la capacité
de la marque pour enfants à répondre au mieux aux
besoins de sa cible de clients.
En termes de livraison, et à travers sa filiale Sogep,
Redcats est un acteur de référence en France dans la
logistique du dernier kilomètre pour le e-commerce et
la vente à distance. La Sogep a poursuivi en 2010 sa
stratégie d’innovation à travers la modernisation des outils
informatiques des commerçants et la généralisation du
« Web Retour » qui permet aux enseignes de simplifier
leur gestion des retours et d’accélérer le remboursement
aux consommateurs. Grâce à ces services, Vertbaudet
a notamment réduit le délai de remboursement de 20
à 10 jours.
Élargir la diffusion des produits
Chacune des enseignes de Redcats développe ses
propres collections en France et à l’étranger : cette
richesse d’offre est l’un des atouts majeurs de Redcats
en permettant à chaque collection d’être distribuée par
plusieurs enseignes, et ainsi bénéficier de la notoriété, de
l’implantation et du réservoir de clientèle de la marque
distributrice.
Le partage de collections inter-enseignes permet aux
marques de renforcer leur notoriété dans des zones
géographiques où elles sont encore peu présentes,
de développer leur image auprès d’une nouvelle cible
de clientèle ou encore d’élargir de manière significative
leur offre produits. C’est ainsi que KingSize a enrichi son
offre des produits de la marque The Sportsman’s Guide,
apportant une offre outdoor complémentaire à l’offre
casual de KingSize. De même, Ellos a créé un espace
dédié et indépendant pour la distribution de produits
La Redoute sur ses sites en Finlande et au Danemark,
permettant à La Redoute de s’implanter dans ces pays.
Ellos est ainsi présente sur tous les sites marchands de
La Redoute en Europe (sauf en Suède et en Russie).
Un mini-catalogue Ellos est même inséré dans les
gros catalogues de saison de La Redoute en France,
mettant ainsi en avant une sélection des meilleurs articles
scandinaves.
Renforcer l’unicité de l’offre produits
La vente de prêt-à-porter et de décoration pour la
maison constitue le cœur de métier de Redcats : 80 %
des produits sont en effet conçus en interne et le
renouvellement de l’offre se pose comme un élément
essentiel de la stratégie des enseignes.
Parmi les initiatives capables de servir cette mise en avant
du produit : le renouvellement des collections en cours de
saison. À titre d’exemple, La Redoute est passée de deux
gros catalogues annuels à dix catalogues par an avec
l’ajout de huit nouveaux catalogues liés à la saisonnalité
(printemps, été, automne, hiver, rentrée des classes,
période de fête...).
Des catalogues dédiés à un type de profil (spécial
homme) ou d’offre (spécial maison) ont également mis
les produits en valeur. C’est ainsi que La Redoute a testé
avec succès à l’été 2010 la sortie d’un catalogue 100 %
Maison centré sur son offre de décoration, de linge de
maison et de produits électroniques. Dans la même
perspective, Daxon a développé pour la première fois un
petit catalogue spécial homme, avec une offre produits
diversifiée. La marque a également sorti des catalogues
intersaisons, tout comme La Redoute, Somewhere ou
encore Cyrillus.
Le média Internet autorisant des actualisations toujours
plus nombreuses et rapides, les sites d’enseignes
comme Ellos ou La Redoute sont en mesure de proposer
des collections au plus près des tendances tout au long
de l’année.
Devenir spécialiste sur des segments clés
de marché
Redcats s’affirme depuis plusieurs années comme
spécialiste sur des segments de clientèles (seniors,
enfants, grandes tailles…) ou de produits (les chaussures,
les articles de sports). C’est sur cet avantage comparatif
que le Groupe souhaite capitaliser pour l’avenir.
Dans le domaine des grandes tailles, les marques de
Redcats ont été parmi les premières à proposer une
offre diversifiée et adaptée à une clientèle exigeante.
L’expertise des marques grandes tailles aux États-Unis
(OneStopPlus.com, Jessica London, Roaman’s, Woman
Within, KingSize, Avenue, BrylaneHome), en France
(collection Taillissime de La Redoute) ou en Suède (Ellos
Plus), vise à être déployée plus largement afin de devenir
leader sur ce marché. Grâce au lancement en 2010 de
4 nouveaux sites OneStopPlus en France, au RoyaumeUni, en Belgique et en Suède, Redcats tire profit de
son expertise pour créer une présence internationale
et renforcer le nombre de références grandes tailles.
L’acquisition par Redcats du site Castaluna.com s’inscrit
également dans cette démarche et vient compléter
l’offre proposée au sein du Groupe.
Redcats vise ainsi à couvrir tous les segments porteurs
du marché. Le lancement d’un site spécialement dédié
aux chaussures, www.shoestyle.fr, participe de cette
démarche. Lancé à la fin de l’année 2010, le site puise dans
les ressources des multiples collections de La Redoute
mais aussi de marques externes qui enrichissent l’offre
et tendent à se multiplier sur le site marchand.
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
27
2
2
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
Accroître la diffusion de marques externes
sur marketplaces
Encourager les collaborateurs à être agiles
et collaboratifs
Afin de compléter son offre propre, Redcats signe des
partenariats avec des marques externes d’envergure
mondiale. Le développement de ces initiatives, en
complément de la création de produits en interne ,
constitue un axe stratégique majeur de Redcats qui
vise à devenir une vaste marketplace – un portail de
distribution de marques propres et de marques invitées.
L’une des grandes orientations de la politique de
Ressources humaines de Redcats repose sur la
volonté de véhiculer une image de marque employeur
reposant sur une culture d’entreprise où règnent
confiance, réciprocité et autonomie. Les grandes lignes
de cette politique se retrouvent dans un « Passeport »
remis à chaque nouveau collaborateur qui explique
les 7 Disciplines garantes du succès de Redcats pour
l’avenir : Réactif envers les clients, Entrepreneur,
Délivre des résultats, Courageux, Ambitieux, Talents
(développeur de), Stratégique.
L’année 2010 voit l’entrée de noms comme Ulla Popken
ou Torrid sur OneStopPlus.com. La première propose
une sélection d’articles classiques et chics, la seconde
une gamme contemporaine de lingerie, prêt-à-porter et
accessoires. Ces offres viennent enrichir l’offre grandes
tailles de OneStopPlus.com et créent du trafic sur le site.
À La Redoute en France, de nombreuses marques ont
également rejoint cette année l’offre de prêt-à-porter.
Parmi elles : Ed Hardy, Red Soul et Kappa. Les marques
Sealy, Avent, Russel Hobbs et Cooking Garden ont quant
à elles complété la gamme de produits d’équipement
pour la maison.
En complément de cette politique de marques externes,
chaque saison, les enseignes poursuivent leur travail de
coopération avec des créateurs. En 2010, ce sont les
couturiers Paule Ka et Azzaro qui figurent parmi les invités
de La Redoute.
Ainsi, Redcats se donne les moyens d’assurer la
transformation du Groupe afin qu’il devienne le n° 1
mondial de la vente de mode et décoration sur Internet.
Parmi les actions notables de 2010, la formation interne
SPEED (pour SPEcific EDucation) a été revisitée en
fonction des objectifs de l’entreprise. De nouvelles
formations e-store et marketing ont déjà été lancées et
un cursus de développement managérial est en cours
d’élaboration pour les nouveaux managers de Redcats.
De plus, en phase avec son univers technologique,
Redcats a démarré certains modules de e-learning à
destination de tous ses collaborateurs en France.
S’engager de manière responsable et citoyenne
Développer l’entreprise à l’international
La part du chiffre d’affaires réalisé hors de France
représente 57 % en 2010 contre 55 % en 2009. Cette
tendance traduit l’ambition de Redcats de renforcer sa
présence internationale.
Redcats développe avec succès l’internationalisation
de ses marques par implantation directe ou au travers
des structures et des moyens déjà en place au sein du
Groupe : en 2010, La Redoute s’est implantée en pure
web en Ukraine et en Allemagne. Le grand magasin
en ligne américain OneStopPlus s’est aussi exporté
en France, en Belgique, au Royaume-Uni et en Suède,
permettant de renforcer l’offre grandes tailles dans ces
pays et de faire connaître les marques du Groupe qui
disposent de collections grandes tailles comme Daxon
ou Ellos.
Le développement international peut aussi se faire au
travers de partenariats externes tels ceux d’Ellos avec
Wehkamp aux Pays-Bas ou de Vertbaudet avec Al Hokair
en Arabie Saoudite, aux Émirats arabes unis et à Dubai.
À fin 2010, La Redoute est implantée dans 25 pays au total
et réalise 27 % de son chiffre d’affaires à l’international.
L’offre Ellos est quant à elle accessible dans 15 pays en
propre et sur les sites des autres marques du Groupe.
28
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
La Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE)
est au cœur des valeurs de Redcats depuis plusieurs
années.
Redcats a structuré sa démarche de Responsabilité
Sociale et Environnementale autour des axes
stratégiques définis par PPR et s’attache à prendre en
compte de manière systématique ces enjeux dans ses
activités en se fixant des objectifs clairs, en cohérence
avec les valeurs de ses enseignes.
C’est ainsi que Redcats s’engage notamment à entretenir
des relations claires vis-à-vis de ses collaborateurs, de
ses partenaires – fournisseurs ou clients – et déploie
par ailleurs de nombreuses actions en faveur de
l’environnement comme en matière de solidarité.
En 2010, le Groupe a lancé une série d’initiatives pour
développer l’employabilité de ses collaborateurs,
notamment au travers de la formation et de processus
de validation des compétences. Il a également permis
à un nombre croissant de managers de bénéficier du
module de sensibilisation à la diversité. Six ans après le
lancement de la Mission Handicap en 2004, les résultats
des actions menées en faveur de l’emploi des personnes
handicapées sont très positifs. Redcats en France
dépasse en effet l’obligation légale d’emploi de 6 % de
travailleurs handicapés, avec un taux en progression
constante, de 4 % en 2004 à plus de 7 % en 2010.
LES ACTIVITÉS DU GROUPE
Redcats
À travers le Code de conduite des affaires PPR et sa
Charte fournisseurs, Redcats a aussi intensifié son
engagement en matière de contrôle de la qualité sociale
auprès de ses fournisseurs. Côté produits, les enseignes
ont étendu leur offre de produits éco-conçus et écocitoyens. Par ailleurs, un service de covoiturage a été mis
en place dans toutes les enseignes de Redcats dans le
Nord de la France. Plus de 200 collaborateurs du Groupe
ont déjà franchi le pas cette année.
L’association SolidarCité Redcats créée en 2009
continue de mobiliser nombre de collaborateurs en
France à travers la multiplication d’actions solidaires
et citoyennes, autour de deux axes clés que sont
l’éducation et l’insertion par l’économie.
FAITS MARQUANTS 2010 ET PERSPECTIVES 2011
En 2010, Redcats a poursuivi l’optimisation de son
organisation et s’est concentré sur l’amélioration de sa
compétitivité sur le marché du e-commerce.
Les équipes ont été encouragées à rendre l’offre produits
de leurs enseignes toujours plus attrayante, à travers le
renouvellement des collections, les partenariats avec
des marques externes et l’élaboration de campagnes
commerciales multisupports puissantes.
En matière de marques externes, les partenariats avec
des marques de prêt-à-porter ou de lingerie sur les
sites marchands des marques de Redcats ont connu
un réel succès, notamment chez Ellos. Des catalogues
intersaisons et thématiques ont aussi ponctué l’année à
intervalles très courts pour proposer une offre produits
toujours diversifiée et pertinente.
Des campagnes publicitaires multisupports ont appuyé
ces initiatives : La Redoute, Vertbaudet, Daxon, Ellos,
ou The Golf Warehouse ont été présents aussi bien en
télévision et radio, que sur les réseaux communautaires
et affichages publicitaires. En France, la nouvelle signature
de La Redoute « Tout est permis » a fait l’objet d’une
campagne multisupports couronnée de succès.
Le dynamisme du Groupe est également assuré par
croissance externe, à travers l’établissement d’un
partenariat avec la marque Stella McCartney Kids et le
rachat du site de mode grandes tailles Castaluna.com qui
visent tous deux à encourager l’activité du Groupe en se
positionnant sur des segments du marché en croissance.
Le déploiement du pure player OneStopPlus dans
plusieurs pays d’Europe marque enfin la volonté du
Groupe de capitaliser sur son savoir-faire dans le secteur
grandes tailles sur Internet.
En 2010, Internet a poursuivi sa progression dans toutes
les marques de Redcats et se pose comme le média clé
de distribution et de recrutement client pour les années à
venir, avec les applications smartphones comme relais.
Le web représente aujourd’hui 54 % du chiffre d’affaires
hors crédits et services financiers de Redcats.
En 2011, Redcats entend poursuivre le travail entamé sur
l’offre produits distribuée par les enseignes, avec pour
objectifs de la rendre toujours plus attractive et d’être
capable de la proposer au client au bon prix, au bon
moment et avec des services toujours plus personnalisés.
Pour y parvenir, trois objectifs seront poursuivis : mettre
l’accent sur la venue de marques externes mondiales
séduisantes ; développer la création interne et accentuer
le partage de collections inter-enseignes ; inventer des
sites web marchands et des applications mobiles encore
plus innovants, performants et conviviaux.
Redcats souhaite aussi capitaliser sur des offres à succès
comme celle proposée par OneStopPlus aux ÉtatsUnis et désormais en Europe, ou encore en testant le
développement de sites spécialisés dans des types
de produits (les chaussures) ou les ventes privées de
marques internes et externes.
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ET DU RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT
(en millions d’euros)
3 436
3 386
3500
3000
2500
2000
1500
115
165
1000
500
0
2009
2010
Chiffre d’affaires
Résultat opérationnel courant
DOCUMENT FINANCIER 2010 - PPR
29
2