Marché N°#33 Assistance informatique

Marché N°#33 Assistance informatique
MARCHE AYANT POUR OBJET D’APPORTER UNE PRESTATION D’ASSISTANCE
UTILISATEUR ET DE MAINTENANCE INFORMATIQUE
POUR LA CANDIDATURE DE PARIS AUX JEUX OLYMPIQUES ET
PARALYMPIQUES 2024
Modification du Dossier de Consultation des Entreprises
Ajout de Questions/Réponses
Modification DCE
Rédacteur : Direction Administrative et Financière
Le : 20 janvier 2017
QNA 2
Cette note vise à apporter et publier les réponses à des questions posées au Pouvoir
Adjudicateur.
Question 1 : Il nous parait difficile de faire tenir l’intégralité des éléments demandés en 10
pages recto verso. Pouvez-vous nous préciser ce qui doit être impérativement inclus dans ces
10 pages et ce qui peut être annexé en dehors de ces 10 pages ?
Réponse : Le dossier offre de 10 pages maximum doit comprendre :
- Une présentation de l’organisation, de la méthodologie et des moyens que le titulaire
mettra en œuvre pour mener à bien sa mission ;
- Un processus d’intervention et de suivi pour la maintenance ;
- L’expertise du candidat et ses expériences relatives à des projets similaires ;
- Toute autre information nécessaire à l’analyse de l’offre au regard des critères et souscritères énoncés ci-dessous.
Le reste des documents demandés peuvent être annexés en dehors du dossier offre.
Question 2 : L’envoi de pièces jointes (pdf) par mail est-elle acceptée en tant que modalité de
réception ?
Réponse : Il est possible d’envoyer le dossier par mail. Le candidat doit s’assurer de la bonne
réception de son offre par le GIP.
Question 3 : Pouvez-vous préciser les serveurs concernés, leurs rôles, leurs configurations et les
services devant être effectués par le prestataire sur ces serveurs ?
Réponse : Seuls les serveurs virtuels d’impression et vidéos sont hébergés en local et sont à
maintenir. Les autres serveurs sont hébergés chez un tiers.
L’équipement : Serveur Hyper-V Dell PowerEdge R430 –
Nous possédons donc 1 serveur physique et 2 Virtual Machines
Question 4 : Pouvez-vous préciser les évènements concernés et les services devant être
assurés par le prestataire durant ceux-ci ?
Réponse : Dans ce cas, nous parlons d’évènements importants dans la vie du Comité et sa
campagne. La Commission d’évaluation du CIO sera présente à Paris en mai 2017. Nous
parlons également du déplacement de l’équipe Paris 2024 à Lima, Pérou en septembre 2017
lors de la session de vote du CIO. Pendant ces périodes, nous ferons appel à une astreinte
24h/24 de l’assistance informatique afin de garantir la continuité des services.
COMITE DE CANDIDATURE
OLYMPIQUE ET PARALYMPIQUE
Groupement d’intérêt public Paris 2024
96 Bld Haussmann – 75 008 PARIS – France
Tél : +33 (0)1 81 2024 00
[email protected]
SIRET : 811 351 949 00029
Question 5 : Pouvez-vous préciser quelles sont vos attentes en termes de solutions Cloud ?
Réponse : Le comité s’est doté d’une solution Cloud de transfert de fichiers sécurisés.
Néanmoins, le prestataire n’est pas amené à maintenir cette solution, uniquement garantir
que les plug-ins sur les postes soient à jour afin d’assurer le bon fonctionnement.
Question 6 :
6.1 Ces prestations s’effectueront-t-elles durant la journée hebdomadaire de présence sur
site ?
6.2 Dans le cas contraire, comment pouvons-nous déterminer la charge de travail
correspondante ?
Réponse :
6.1 Ces prestations s’effectuent le jour de présence hebdomadaire chez Paris 2024 et dans les
heures déterminées par l’AO lors de l’assistance informatique à distance. Le prestataire est
amené à gérer les équipements à distance et assurer son bon fonctionnement.
6.2 Pour rappel, le Comité est doté d’une soixantaine d’utilisateurs amenés à solliciter
l’assistance.
Question 7 :
7.1 Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par « périmètre géré » ?
7.2 Les incidents et la maintenance sur les infrastructures sont-elles ou non à la charge du
prestataire ?
7.3 Dans l’affirmative, comment pouvons-nous déterminer la charge de travail correspondante
sur l’infra sachant qu’aucune information n’est fournie dans l’appel d’offres sur ce point ?
Réponse :
7.1 Seuls les serveurs virtuels d’impression et vidéos sont hébergés en local et sont à maintenir.
Les autres serveurs sont hébergés (donc gérés) par un tiers.
7.2 Les incidents et la maintenance sur les infrastructures en local sont à la charge du
prestataire.
7.3 Voir réponse au 6.2
COMITE DE CANDIDATURE
OLYMPIQUE ET PARALYMPIQUE
Groupement d’intérêt public Paris 2024
96 Bld Haussmann – 75 008 PARIS – France
Tél : +33 (0)1 81 2024 00
[email protected]
SIRET : 811 351 949 00029
Question 8 :
8.1 Les postes clients sont-ils indépendants ou sont-ils intégrés à une Active Directory ?
8.2 Les utilisateurs sont-ils administrateurs de leur poste ou ont-ils des droits restreints ?
8.3 Hors systèmes d’exploitation, pouvez-vous nous préciser quels sont les logiciels installés sur
les postes pour lesquels le prestataire sera amené à faire du support ?
Réponse :
8.1 Les postes clients sont intégrés à un Active Directory hébergé chez un tiers.
8.2 Les utilisateurs ne sont pas administrateurs de leur poste et ont des droits restreints sur les
réseaux partagés.
8.3 Il n’y a pas de logiciels spécifiques professionnels. Les postes sont équipés d’une suite
bureautique, de logiciels Adobe et autres applicatifs « standards ».
Question 9 : Pouvez-vous nous préciser les outils actuellement installés ou qui pourront être
installés sur les postes pour effectuer des interventions en télémaintenance ?
Réponse : Les postes sont équipés de l’application « Team Viewer » qui permet la prise à
distance des postes. Chaque utilisateur est équipé d’un téléphone fixe qui permet de joindre
l’assistance informatique.
Question 10 : Pouvez-vous nous préciser quel est cet antivirus et si vous disposez ou non d’une
console centralisée permettant le suivi et la gestion des mises à jour de cet antivirus ?
Réponse : Le comité est équipé de l’antivirus Kaspersky et dispose d’une console centralisée
permettant le suivi et la gestion des mises à jour de cet antivirus.
COMITE DE CANDIDATURE
OLYMPIQUE ET PARALYMPIQUE
Groupement d’intérêt public Paris 2024
96 Bld Haussmann – 75 008 PARIS – France
Tél : +33 (0)1 81 2024 00
[email protected]
SIRET : 811 351 949 00029