Boost your telephone skills 2 jours

Boost your telephone skills
May I help you ?
“
Quand le téléphone sonne et qu'il faut trouver
ses mots rapidement, l'anglais scolaire ne suffit pas !
Si vous vous reconnaissez dans cette situation,
cette formation est pour vous ! Vous y gagnerez
en fluidité et en aisance. Vous y apprendrez les réflexes,
les automatismes et les bonnes formules utiles
pour un entretien téléphonique de qualité.
Pour qui ?
”
n Assistantes, secrétaires.
n Toute personne utilisant l'anglais au téléphone
et souhaitant gagner en fluidité et en aisance.
La formation se déroule en anglais. Elle s'adresse
à des personnes ayant une connaissance scolaire de l'anglais
et voulant renforcer leur aisance et leur professionnalisme.
Objectifs
n Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
n Développer son aisance et son professionnalisme.
n Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
n Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations
courantes.
Programme
1_ Accueillir et identifier
• Donner dès le premier contact une image professionnelle
de son entreprise.
2 jours
Réf. 6698
46 €HT Paris
40 €HT Régions
975 €HT
• Se présenter, présenter son service, son entreprise.
• Identifier l'interlocuteur.
• Faire préciser l'objet de l'appel.
2_ Traiter l'appel avec tact et pertinence
• Filtrer élégamment, faire patienter.
• Transférer l'appel et reprendre avec courtoisie
un correspondant.
• Renseigner.
• Prendre un message pertinent et fidèle.
• Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne
impression.
3_ Préparer et réussir ses appels
• Obtenir et donner des renseignements.
• Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
• Passer et suivre une commande.
4_ Comment faire pour
• Questionner et reformuler en anglais.
• Épeler et faire épeler un nom.
• Manipuler les chiffres avec aisance.
• Comprendre les différences entre expressions et accents
propres à l'anglais et à l'américain.
• Comprendre les prononciations d'interlocuteurs
dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
Paris
29 oct > 30 oct
12 mars > 13 mars 17 déc > 18 déc
29 avr > 30 avr
25 juin > 26 juin
3 sep > 4 sep
zLaLes
+ de cette formation z
formation se déroule en anglais et garantit un anglais
n
fluide et actuel.
n Bilan linguistique individuel avant la formation.
n Une pédagogie ludique et "décomplexante" : nombreux
entraînements et mises en situation ; enregistrements audio
et travail sur la voix ;
rappel si nécessaire des règles de grammaire de base.
n Le "guide de l'accueil téléphonique en anglais"
et le dictionnaire de grammaire anglaise Harrap's
sont remis à chaque participant.
n Bénéficiez de 30 % de réduction sur le module
e-learning 7 Speaking. Préparez ou poursuivez
votre formation avec ce module e-learning.
Entraînez-vous à la pratique de l'anglais sur des documents
d’actualité écrits, audio et vidéo ; participez à l'atelier
business skills pour travailler les courriers, le téléphone,
les présentations, réunions etc. ; retrouvez toute la
grammaire en ligne, exercices, fiches de vocabulaire,
atelier prononciation et tutorat.
OFFRE DUO
Bénéficiez d'une
offre tarifaire en vous
inscrivant aussi
à la formation >
Boost your writing
skills
1815 €
p. 591
© Cegos 2009