Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l`entreprise en réseau

Technologie cloud :
Un modèle fondateur pour l’entreprise
en réseau
L’impact des plateformes supply chain cloud
sur la fonction IT
Livre blanc GT Nexus
Résumé
L’évolution des technologies est en train de bouleverser les interactions interentreprises. L’accès abordable aux
plateformes collaboratives cloud est une avancée majeure ; elles offrent un avantage que même les logiciels
traditionnels les plus coûteux ne peuvent égaler. En effet, un solide réseau d’entreprises portées par un objectif commun peut avoir un impact exponentiel sur la qualité des applications et ses utilisateurs. L’adoption d’une
plateforme technologique cloud offre des résultats impressionnants ; c’est l’émergence d’une seule et unique
source d’informations fiables que l’entreprise peut exploiter pour prendre des décisions cruciales.
Lorsqu’une entreprise opte pour une solution cloud, l’équipe informatique doit adapter la structure de son
département en conséquence. Le rôle du service informatique doit devenir plus stratégique, sa mission ne
consistant plus à assurer la maintenance des systèmes internes, mais à administrer et à configurer le réseau
des partenaires commerciaux de l’entreprise. C’est d’autant plus vrai dans le domaine du commerce et de la
logistique à l’échelle mondiale, où de nombreux intervenants contribuent à l’acheminement d’un produit tout
au long des étapes de la supply chain.
Les meilleures offres cloud dédiées aux supply chain ne fournissent pas simplement une plateforme technologique. Elles comprennent également des outils permettant de configurer des applications répondant aux
besoins métiers spécifiques, mais aussi d’avoir accès à une communauté de partenaires, de se connecter facilement à d’autres systèmes, et d’analyser des données en temps réel à partir d’une unique source d’informations.
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La nature collaborative du cloud appelle à une nouvelle fonction IT
Dès les débuts des réseaux informatiques et de l’adoption généralisée des logiciels pour assurer la gestion
interne de l’entreprise, les départements informatiques classiques ont pu apporter des fonctionnalités au
sein des quatre murs de l’entreprise. Désormais, les plateformes cloud offrent un espace collaboratif où tous
les partenaires d’une entreprise peuvent accéder à une seule et même source d’informations. Résultat :
l’équipe informatique doit à présent gérer un réseau de participants externes. L’apparition de ce nouveau
modèle impose une redéfinition du rôle du service informatique au sein de l’organisation.
Lorsqu’une entreprise adopte un logiciel en mode cloud, une grande partie du travail de maintenance,
d’intégration de liens EDI (échange de données informatisé) et de mise à jour en interne devient inutile.
L’équipe informatique endosse donc un rôle plus stratégique : sélection des meilleurs fournisseurs de technologies et contrôle de leurs performances, gestion de l’intégration des fournisseurs et du cloud et configuration des systèmes pour répondre aux besoins de l’entreprise.
TABLEAU 1 :
L’évolution des rôles : comparaison d’une équipe informatique classique et d’une équipe cloud
Equipe informatique classique
Equipe cloud
Développe de nombreuses intégrations et en assure la
maintenance
Etudie de près l'offre des fournisseurs de technologies cloud afin de
s'assurer du respect des meilleures pratiques d'intégration
Gère d'importants investissements pour l'achat et
l'entretien du matériel en interne
Gère les dépenses d'exploitation mensuelles nécessaires à la souscription d'une solution cloud
Paie les mises à jour et la maintenance du progiciel de gestion intégré (ERP) existant
Possède en permanence la toute dernière version de son logiciel
saas ; partage les coûts de maintenance et d’évolution avec tous les
autres partenaires du réseau
Crée de nouvelles connexions EDI point à point pour
l'intégration de chaque nouveau partenaire
Utilise des schémas d'intégration standard permettant d'intégrer
rapidement de nouveaux partenaires et de standardiser les échanges
de données
Chaque membre de l'équipe se voit attribuer un rôle précis,
peu stratégique et bien souvent réactif
Joue un rôle majeur dans la stratégie de l’entreprise
Procède aux développements spécifiques de personnalisation du système ERP afin de soutenir les processus de
workflow de l'entreprise
S'appuie sur un système hautement configurable pour répondre aux
exigences de la stratégie de l’entreprise
La fonction des départements informatiques évoluant, le rôle des équipes va devenir décisif. Elles vont devoir
administrer, surveiller et assurer la maintenance de leurs solutions cloud, et veiller à ce que les applications
communiquent correctement avec les autres investissements logiciels majeurs. La gestion de la supply chain
mondiale est l’illustration parfaite d’un secteur métamorphosé par les technologies cloud : en effet, elle ne
peut plus se fonder uniquement sur des données issues d’une seule entreprise.
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La gestion de la supply chain : le cloud computing change la donne
Dans la supply chain et le commerce international, le cloud permet de booster l’efficacité de façon significative. Face à des supply chains mondiales de plus en plus complexes, les organisations constatent que le modèle
d’information cloisonné ne fonctionne pas. Aujourd’hui, les supply chains impliquent de nombreux fournisseurs, fabricants, transporteurs, prestataires de services logistiques et institutions financières essentiels à
l’acheminement d’un produit depuis son point de départ jusqu’à sa livraison au consommateur. Chacun de ces
partenaires détient une partie des données assurant le fonctionnement de la supply chain, et a un intérêt à ce
que les marchandises soient effectivement livrées à leur destination finale.
De nombreuses entreprises adoptent un réseau cloud afin de bénéficier d’un meilleur retour sur investissement
et d’une unique source d’informations sur la chaîne d’approvisionnement. Avec des contrôles judicieux, une
bonne communication avec les autres départements et une ligne stratégique claire pour garantir l’adoption
réussie du cloud, le département informatique est à même d’améliorer considérablement la supply chain. Mais
pour qu’il excelle véritablement, sa solution cloud devra fournir les applications adéquates aux utilisateurs afin
de tirer le meilleur parti de la plateforme.
Une plateforme supply chain cloud doit idéalement fournir une panoplie d’outils permettant au département
informatique de bénéficier pleinement de leurs applications. Ceux-ci doivent inclure des utilitaires de configuration de logiciel, d’accès à une communauté plus vaste, d’intégration à d’autres systèmes, et d’analyse des
données.
Le fonctionnement : modèle de gestion de la supply chain en
mode cloud
Configuration du cloud pour répondre aux besoins de l’entreprise
Une application cloud de qualité permet à l’entreprise de la configurer pour répondre à ses besoins spécifiques. Grâce aux technologies cloud, l’équipe informatique
n’a plus besoin de consacrer du temps à l’élaboration de solutions sur mesure.
Elle peut donc se concentrer sur le contrôle à travers la mise en place de règles de
gestion et de workflows, le dimensionnement personnalisé de l’application, ainsi
que les adaptations à mettre en œuvre en fonction de l’évolution des besoins de
l’entreprise.
Avec le cloud, le département informatique est chargé d’instaurer une logique
métier. Par exemple, les informaticiens peuvent configurer leurs applications de
manière à autoriser les exceptions de commande, des règles métier définissant le
nombre de commandes qu’un fournisseur peut ne pas traiter sans alerter le responsable concerné.
Le département informatique
devrait avoir accès à des outils
lui conférant contrôle et agilité
dans un environnement ouvert :
avec le cloud, il a la responsabilité de rendre l’application
conviviale, de la configurer de
façon appropriée et de faire en
sorte qu’elle soit contrôlable.
Grâce aux outils de standardisation des données, les entreprises peuvent mapper les données permanentes.
Les utilisateurs peuvent attribuer des codes aux produits et aux sites, ce qui permet d’éliminer les redondances
et de maintenir des données épurées et fiables. Ils sont en mesure de configurer des jalons pouvant être utilisés
ultérieurement pour mesurer les performances des transporteurs et des fournisseurs, mais aussi de gérer les
codes et les descriptions de produits qui serviront à la gestion des commandes.
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Dès lors qu’une entreprise a configuré son offre cloud pour l’adapter à sa stratégie, l’équipe informatique peut
tirer parti de la puissance d’un réseau collaboratif hyperconnecté, point fort de cette technologie.
La puissance d’une communauté en réseau au service du partage de données
Ce qui rend les technologies 100 % cloud si différentes des systèmes EDI point à point classiques, c’est la force
de la communauté en réseau qu’elles proposent. Au sein de la supply chain, cette communauté englobe les
transporteurs, les prestataires de services logistiques, les fournisseurs, ainsi que les autres partenaires en lien
avec l’activité commerciale mondiale. En rassemblant tous ces participants au sein d’un réseau préexistant
dans le cloud, les entreprises gagnent en visibilité de bout en bout.
FIGURE 1 :
Lorsqu’il existe une logique métier dans le cloud, tous les partenaires de la supply chain se trouvent sur la même page
d’information : ils exploitent la puissance du réseau pour améliorer la qualité des données à tous les niveaux.
M O D ELE 1
EDI point à point
Plateforme cloud
MODELE 2
H
L égende
participants
zone de traitement des données
échanges d'informations
H
plateforme d'échange de fichiers
Avec les logiciels existants, les organisations doivent modéliser les interactions avec leurs partenaires à partir
de zéro. Dans le cloud, en revanche, la communauté d’entreprises déjà présentes sur la plateforme permet aux
nouveaux partenaires d’être opérationnels rapidement et facilement. Tous les partenaires bénéficient automatiquement des améliorations des pratiques en termes de qualité de données, et l’ensemble des données est mis
à jour instantanément, sur l’ensemble du réseau d’acteurs de commerce et de logistique mondiaux.
Lorsqu’ils accueillent de nouveaux partenaires, les professionnels IT doivent pouvoir gérer leur intégration
au sein de la communauté. Ils contrôlent donc les données visibles par les partenaires et les actions qu’ils
peuvent exécuter pour le compte de leur entreprise. Une plateforme cloud avancée inclut des outils permettant
à l’équipe informatique de se sentir en confiance et rassurée quant au niveau d’accès que chaque organisation
possède. Ils favorisent aussi la prise de décisions judicieuses sur la supply chain par l’entreprise et ses partenaires, ainsi qu’une communication efficace sur l’ensemble de la plateforme.
Autre aspect de la gestion de la communauté : la gestion des fournisseurs. Une plateforme cloud avancée doit
offrir aux équipes IT un moyen d’intégrer en masse de nouveaux fournisseurs, de contrôler leurs performances
par rapport à une base de référence, et de communiquer rapidement sur tous les plans.
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Prise de décisions cruciales dans le cloud
Dans le monde du cloud, bon nombre de départements informatiques cherchent encore à déterminer quels
modèles cloud correspondent à leur besoin et environnement. Les offreurs de solutions existants acquièrent
des solutions cloud, proposent des cloud privés et publics, participent à de nombreuses opérations de fusions et
acquisitions, et changent de modèle chaque fois que leurs clients modifient leurs habitudes d’achat. Il est donc
essentiel pour les services informatiques d’entretenir une veille active des réseaux de fournisseurs de solutions.1
Ils doivent ainsi qualifier et contrôler avec attention leurs fournisseurs afin de déterminer le service qui conviendra le mieux à l’entreprise. Il est important notamment de différencier les solutions pure cloud des logiciels
traditionnels « déguisés ».
L'entreprise
Sur site
Instance dédiée
Equipe IT en interne
1
Cloud privé
Instance dédiée
Logiciel ASP/hébergé
Portail Web du partenaire
Cloud public
Instance unique
Mutualisation
Groupes cloisonnés
Cloud en réseau
Instance unique
Collaboration et mutualisation
Mise en réseau
Gartner Moving Beyond ERP with Multienterprise 2012
Intégration des partenaires et des applications
Avec les logiciels existants, les partenaires de la supply chain sont reliés les uns aux autres à travers des connexions câblées, et chaque intégration demande autant de ressources et de temps que la précédente. Lorsque
la qualité des données est améliorée sur une connexion, rien ne change pour les autres partenaires, qui ne
sont pas avertis.
Le cloud introduit une innovation sans précédent en comblant les lacunes au niveau des données et de la
visibilité grâce à l’application d’intégrations partagées et réutilisables dans l’ensemble de la communauté.
Lorsqu’une nouvelle organisation rejoint une plateforme cloud, elle est en mesure de se connecter à une
communauté existante de partenaires et à une infrastructure fiable plus rapidement qu’avec un système de
progiciel de gestion intégré (ERP) classique. Une fois l’intégration initiale terminée, les données portant sur
la production mondiale, l’expédition et la vente de produits peuvent être normalisées sur l’ensemble du réseau
d’intervenants de l’entreprise.
FIGURE 2 : Déroulé des opérations ERP
Terminé
Cloud
Continu
ERP
Etapes de mises
en œuvre
Evaluation
Equipe Ecriture et Maintenance
affectée mappage et mises à jour
et déployée initiaux
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Dès lors qu’une équipe informatique a terminé le processus d’intégration du cloud, elle peut gérer et contrôler
l’intégration avec ses autres logiciels. Une plateforme avancée procure des outils informatiques pour gérer les
intégrations internes avec les systèmes ERP et les intégrations externes avec les autres applications.
Dans ce modèle, le service informatique a accès aux API de services Web qui prolongent les applications jusque
dans le cloud. Il est chargé de gérer les capacités d’authentification unique des utilisateurs internes et de surveiller les flux de données propres aux partenaires sur un tableau de bord d’analyse clair et facile à interpréter.
Son rôle consiste également à contrôler la qualité des données et à établir des rapports sur les performances
des partenaires à partir d’indicateurs clés de performance (KPI).
L’effet participatif sur la qualité des données
Les données cloud sont standardisées sur une plateforme unique, pour l’ensemble d’une communauté de partenaires.
Cela révolutionne totalement la façon dont les améliorations sont apportées à un réseau ; l’établissement d’une connexion entre un transporteur et un expéditeur, par exemple, améliore automatiquement la connexion entre chacun des
autres partenaires dans le cloud. La mise en œuvre de ces mises à jour nécessite en général des effectifs importants au
sein du département informatique ; avec le cloud, c’est la communauté qui s’en charge.
x
xx
x
Expéditeur A
Transporteur 1
Transporteur 2
Expéditeur E
Expéditeur D
Expéditeur B
Expéditeur E
Expéditeur A
Expéditeur D
Expéditeur B
Expéditeur C
Expéditeur C
Scénario classique : le transporteur 1 met en place
une entrée de navire pour l'expéditeur C, et seul ce
dernier en profite
Scénario cloud : le transporteur 1 met en place
une entrée de navire pour l'expéditeur C, et tous
les autres expéditeurs en profitent
Analyse intelligente des données de la supply chain
Lorsqu’une équipe informatique dispose d’une solution cloud agile et flexible et des outils nécessaires pour
l’exécuter selon les besoins de l’entreprise, elle est amenée à surveiller un flux de données de qualité à partir
desquelles sont prises d’importantes décisions relatives à la supply chain. Ces données doivent être présentées
de manière à pouvoir être analysées facilement par tout intervenant, afin qu’il puisse prendre des mesures pour
améliorer le système.
Sur une plateforme supply chain cloud, le département informatique est en mesure de comparer les KPI métiers
pour l’ensemble des partenaires. Il peut ainsi identifier ceux qui atteignent un niveau de performances attendus et ceux qui tirent le niveau de service vers le bas dans les opérations de la supply chain. Les membres de
l’équipe peuvent aisément repérer les valeurs incohérentes et analyser le niveau des performances réelles par
rapport aux modèles prédictifs.
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Lorsque le sevice informatique améliore la logique métier, remplace un partenaire sous-performant ou corrige un problème d’intégration, il lui faut un espace où mesurer l’efficacité des décisions. S’il dispose d’un
outil d’analyse utile et facile à interpréter, il pourra jouer un rôle stratégique continu dans l’adaptation de
l’application cloud à l’activité de l’entreprise.
Les bons outils font toute la différence
Un flot constant de nouvelles offres cloud est actuellement disponible sur le marché, et les véritables plateformes cloud améliorent considérablement la façon dont les entreprises collaborent avec leurs partenaires et
exploitent leur supply chain mondiale. Pour que celles-ci puissent inscrire leur chaîne d’approvisionnement
physique dans un environnement cloud en réseau, le département informatique doit choisir un modèle permettant à ses experts d’endosser un rôle plus stratégique et d’assurer la sélection des meilleurs fournisseurs de
technologies.
Pour un fonctionnement optimal, le logiciel en mode cloud doit fournir à l’équipe informatique les outils dont
elle a besoin pour gérer la nouvelle technologie et le workflow. Avec un prestataire et un support adéquats, le
cloud est en mesure de répondre aux besoins du département informatique et de lui garantir un rôle précieux
dans la réussite des opérations mondiales de l’entreprise.
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