BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT

BTS NEGOCIATION
RELATION CLIENT
ACTIVITES PROFESSIONNELLES
L’insertion professionnelle des diplômés peut se faire dans tout type de secteur pour des emplois de
commerciaux avec évolution de carrière vers le management d’équipe commerciale.
3 métiers :



Soutien à l’activité commerciale: téléprospecteur, prospecteur, animateur des ventes,
marchandiseur…
Relation client : commercial, vendeur, conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller…
Management commercial : responsable d’une équipe commerciale, chef des ventes…
CONTENU DE LA FORMATION
ENSEIGNEMENT GENERAL
Matières
Culture générale et expression (français)
Langue vivante A (Anglais)
Management des entreprises
Économie générale
Droit
Total
Langue vivante B (Espagnol) facultative
2h
3h
2h
2h
2h
12 h
2h
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Matières
Relation client
Gestion de clientèle
Gestion de projet
Management de l’équipe commerciale
Total
5h
5h
6h
3h
16 h
PERIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
16 semaines de stage + 1 journée par semaine pour réaliser un projet commercial en responsabilité.
DUREE
2 ans
RECRUTEMENT
L'accès à ce BTS est ouvert à tous les Baccalauréats, notamment le baccalauréat STMG, mais
également aux bons bacheliers professionnels.
L'admission se fait à partir d'un dossier de candidature examiné par une commission de sélection
composée de professeurs du lycée Emile Zola.
Le dossier est à constituer à partir du site :
www.admission-postbac.fr
DEBOUCHES
Fonction commerciale dans divers domaines : banque, assurance, immobilier, services à la personne,
distribution, automobile, téléphonie, multimédias, agroalimentaire…
POURSUITES D’ETUDES POSSIBLES
Le titulaire du BTS est immédiatement employable. Toutefois, après son BTS, les possibilités de se spécialiser
en intégrant une licence professionnelle sont nombreuses : E-commerce, immobilier, banque, assurance, B to
B, distribution, Sécurité….
SCHEMA DE L’EXAMEN
Épreuves
Culture générale et expression
Langue vivante A
Économie, Droit
Management des
entreprises
Communication commerciale
Etude de cas
Conduite et présentation de
projets commerciaux
Epreuves facultatives
Langue vivante B
Forme
Écrit
Oral
Écrit
Durée
4h
30 min
4h
Coef.
3
3
2
Écrit
3h
1
CCF Oral
Écrit
CCF Pratique
et Oral
40 min
5h
3
4
1h
4
Oral
20 min
Lycée Emile Zola
174, rue de la Baillerie - B.P. 139 - 59391 WATTRELOS CEDEX
Téléphone : 03 20 99 93 40 - Télécopie : 03 20 81 16 89 – courriel : [email protected]
zola-wattrelos.savoirsnumeriques5962.fr