Rapport d`Activités 2010 - Official site of Monaco

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Rapport d`Activités 2010 - Official site of Monaco
RAPPORT D’ACTIVITÉ
2010
Direction du Tourisme et des Congrès
Sommaire
Digest 2010
1
Editorial
2
Bilan global de l’année 2010
4
• Tourisme d’Affaires & Convention Bureau
• Marketing & Réseaux des Ventes
• Tourisme de Loisir
• Éditions
• Service Communication,
Média & et Relations Publiques
• Tourisme Responsable
• Observatoire
• Croisières
• Bureaux de Représentation à l’Etranger
5
8
14
16
19
21
23
24
25
Organisation de la DTC
O
40
• Organigramme fonctionnel de la DTC
• Représentations à l’Étranger
Chiffres clés du Tourisme 2010
C
((annexe en fin de brochure)
Première affiche du Musée Océanographique de Monaco.
En fond, Mosaïque au sol du 1er étage.
41
43
Le tourisme monégasque
2010 une année forte en innovation.
279 166 arrivées et 817011 nuitées dans l’hôtellerie monégasque.
Tourisme d’affaires + 15 % d’arrivées et + 14 % de manifestations par
rapport à 2009.
Les croisières
Création du Monaco Cruise Bureau.
+ 36 % de passagers et + 24 % d’escales par rapport à 2009.
Le marketing
120 opérations de promotion.
Plus de 20 marchés prospectés.
300 membres au Club Monaco Private Label.
Lancement d’une grande enquête de satisfaction sur un
échantillonage de plus de 5 200 personnes.
6 “e-news letter” envoyées à plus de 14 000 personnes.
7 séminaires d’information des guides et des accompagnateurs.
Les éditions
Les faits marquants de l’année 2010
Digest 2010
Création d’une nouvelle gamme de 5 documents thématiques
d’information touristique en 8 langues.
Mise en ligne de la documentation touristique.
Communication et relations publiques
27 conférences de presse dans 15 pays.
50 accueils de journalistes.
2 200 articles “web” publiés sur le site visitmonaco.com.
+ de 81 000 abonnés à la Monaco Letter.
Le tourisme responsable
Signature d’un accord avec le Grimaldi Forum Monaco pour
la promotion du programme de lutte contre la déforestation
Elaboration de la Monaco Green Signature.
Les événements les plus marquants de l’année 2010
Soirée “A Night in Monaco” à Londres.
Ouverture de 4 nouveaux bureaux de représentation à Dubai,
New Dehli, Sydney et Moscou.
Participation à l’exposition universelle de Shanghai.
1
Edito
“2010 une année forte en innovation”
L
e tourisme de la Principauté de
Monaco a su tirer les leçons de
2009. Année de crise sans précédent
où notre tourisme d’affaires a particulièrement été affecté.
Ce rapport d’activité illustre comment
Monaco s’est adapté afin d’aller chercher la croissance là où elle se trouvait.
Pour ce faire, la DTC n’a pas hésité à
déborder de son périmètre traditionnel
de l’industrie touristique. La manifestation “A Night in Monaco” organisée à
Londres en septembre 2010, en étroite
collaboration avec la CDE, démontre
que les forces économiques de la Principauté peuvent être facilement mobilisées autour d’une même ambition.
Celle de vaincre ensemble.
Le concept “Monaco Private Label”
destiné à séduire les grandes fortunes
internationales s’appuie essentiellement
sur le réseau diplomatique et consulaire
de Monaco sur les cinq continents.
2
Aujourd’hui, les bureaux de représention
de la DTC dans le monde, outre leur
mission de promotion touristique, doivent être en mesure d’aiguiller sans
hésitation leurs interlocuteurs vers des
sources d’information précises et
actualisées sur l’ensemble des volets de
l’économie monégasque.
La Feuille de Route 2009 – 2013 nous a
permis de garder le cap sans concession.
Sans concession sur les tarifs. Sans concession sur le positionnement. Monaco se veut
être plus que jamais “La première marque
mondiale de tourisme de luxe”.
2010 fut une année forte en innovation :
• Ouverture de nouveaux bureaux à
Sydney, Dubaï, Moscou et New Delhi
• Concrétisation du concept “Monaco
Private Label”
• Les cartes personnelles et coffrets
“Monaco Private Label” furent remis
en mains propres à quelque 400 représentants de grandes fortunes à
Shanghai, Hong Kong, St Petersbourg,
Athènes, Singapour, Pekin, Melbourne,
Cape Town, Dubaï, Abu Dhabi, Beyrouth et Washington.
• Lancement de la première “A Night
in Monaco” à Londres au profit de
plus de 1 500 personnalités à haut
pouvoir d’achat
• Naissance d’un nouveau site Internet
et de nouvelles lettres d’information
en ligne au profit des professionnels
internationaux du tourisme d’affaires
et du tourisme de loisir.
• Mise en place d’une grande enquête
de satisfaction et d’impact économique
du tourisme en Principauté de Monaco
dont les enseignements seront précieux
pour les années à venir.
• Animation de la semaine du tourisme
au sein du Pavillon de Monaco à l’Exposition Universelle de Shanghai.
• Diverses initiatives destinées à rendre
encore plus performant le partenariat
public privé. Pour un meilleur retour
sur investissement. Pour de meilleurs
résultats. Le tableau de bord 2010
affiche des résultats positifs dans l’ensemble des segments du tourisme de
la Principauté de Monaco.
Le taux d’occupation
cupation
n de l’hôtellerie monégasque
égasque confirme
une croissance
nce de 5 % pour
un prix moyen
chambre
en par ch
hambre
r
comparable à celui de
d l’année précédente
ente
t et un rer re
venu moyen
chambre
n par ch
hambre
r
disponible en
n hausse de
d 3 %.
Les résultatss des croicro
roisières sont spectaspecta
tculaires avec
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bond de 36
6 % du
nombre de passagers.
assagers
r.
Le tourisme de loisir
loissir
extra européen
2010
éen en 20
010
est la véritable
ble locomotive de l’économie
touristique de la Principauté. On observe
une hausse significative de la quasi-to
quasi-totalité
t ta
t lité
des marchés.
Le tourisme d’affaires lourdement affecté
en 2009 reprend ses couleurs habituelles
avec une croissance de 13 % du nombre
de nuitées engendrées par les congrès,
conférences et autres salons. L’obligation
morale des entreprises à ne pas s’afficher
dans une destination à connotation luxe
n’est plus de mise en 2010.
Enfin, le tourisme d’excursion non
hébergé se consolide par le biais d’un calendrier de manifestations toujours plus
attirant. Grâce à la culture Monaco sait
étonner. L’offre muséale et d’expositions
permet aujourd’hui d’attirer un public
de qualité où, comme le titrait
récemment un magazine français, l’art
est majuscule.
Je vous souhaite une bonne lecture.
Michel Bouquier,
Délégué Général au Tourisme
de la Principauté de Monaco
3
Rapport d’Activité 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
Bilan global
de l’année 2010
4
Le marché des congrès, conférences et salons a énormément souffert
de la crise de 2008-2009, les décisionnaires ayant retardé toute
prise de décision pour 2010 et 2011. Nombre d’entre eux ont reporté
leurs manifestations vers des destinations réputées moins chères,
lorsqu’ils ne sont pas restés autour de leur propre zone géographique
ou ont tout simplement annulé leurs réunions habituelles.
Les efforts commerciaux des acteurs du Tourisme Monégasque et la
qualité des infrastructures et de l’accueil ont cependant permis d’éviter le pire, car les grands groupes récurrents sont restés en Principauté. Le tourisme d’affaires a ainsi connu un léger rebond, qui s’est
traduit pour la Principauté par une augmentation de 15 % des arrivées
et de 13 % des nuitées affaires concrétisées par rapport à 2009.
Nouveaux Marchés et
nouvelle dimension de
démarchage à l’international
la Pologne et la Scandinavie avec la
collaboration d’Atout France ou de la
CDE.
De multiples campagnes de démarchage tant sur les marchés mûrs
(France, Italie, Angleterre, Allemagne)
que sur les marchés potentiels ont
été entreprises durant l’année. Road
Shows et Workshops pour présenter
les attraits de la destination Affaires
se sont succédés, non seulement dans
les dix pays où la Direction du Tourisme
dispose de bureaux de représentation
mais aussi dans les régions où elle
n’en possède pas, comme l’Espagne,
Au mois de février 2009, le Convention
Bureau a lancé une lettre d’information
mensuelle dédiée au tourisme d’affaires.
Cette “MICE newsletter” est envoyée
mensuellement à 12 000 abonnés
internationaux, tous professionnels du
secteur. Ils y trouvent aussi bien les
raisons qui peuvent conduire à organiser
un congrès en Principauté de Monaco
que les nouveautés qui peuvent faire
pencher la balance en faveur de la
Destination Monaco au regard de la
concurrence.
Bilan global de l’année 2010
TOURISME D’AFFAIRES
& CONVENTION BUREAU
Secteurs d’activité
et marchés émetteurs
Le principal secteur d’activité générateur de nuitées affaires au cours de
l’année 2010 a été le secteur médical
et pharmaceutique avec 23 % des demandes concrétisées.
Les autres principaux secteurs ayant
généré des congrès en Principauté
sont ceux des banques et de la
finance, la distribution, les technologies
de pointe et les télécommunications
ainsi que le secteur de l’automobile.
Ces secteurs ont généré 48 % des
demandes.
Le monde associatif a aussi révélé un
très bon potentiel. L’inertie y est plus
forte et les délais de décision plus
longs. Cependant en période de crise,
il est un secteur à ne pas négliger
puisqu’il permet de remplir le carnet
de commandes sur une période de
une à trois années à l’avance.
En ce qui concerne les principaux
marchés émetteurs, c’est la France
qui arrive en tête avec 30,5 % de parts
de marché représentant 50 244 nuitées, suivie par la Grande-Bretagne
avec 16 % et 26 914 nuitées sur un
total général de 164 728 nuitées
affaires.
L’équipe complète du Convention Bureau
5
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
TOURISME D’AFFAIRES
& CONVENTION BUREAU (suite)
Nuage et éclaircie
Le nuage provoqué par l’éruption du
volcan islandais a ralenti pendant une
courte période l’activité mais les
contrats ont été reportés au cours de
l’année 2010 et non annulés. Il n’a
donc pas généré de perte sèche de
chiffre d’affaires pour la Principauté
sur ce secteur.
Les transformations profondes du
Tourisme d’Affaires, dont la tendance
va vers une recherche primordiale de
la maîtrise des coûts, affectent autant
sa forme que son contenu. Ce dernier
doit être des plus précis afin d’attirer
le plus grand nombre de participants
et justifier sa tenue. Les dépenses
périphériques à la manifestation se réduisent elles-aussi, comme un corollaire
de cette volonté d’économie. La recherche vers l’amélioration du rapport
qualité-prix amorcée pendant la crise
par les professionnels du tourisme de
la Principauté est devenue pour eux
un réflexe salutaire qui peut permettre
d’espérer emporter de meilleures parts
de marché dans les années à venir.
Dans le même esprit, l’année 2010 a
vu les clients se décider de plus en
plus tard. L’ensemble du secteur hôtelier
de la Principauté et le Grimaldi Forum
ont su réagir à cette évolution en
perfectionnant encore leur réactivité
et leur adaptabilité aux changements.
Cette évolution favorable a été régulièrement saluée par les agences tout
au long de l’année.
Monaco, Valeur sûre
Monaco bénéficie toujours d’un atout
important qui est sa capacité de fidélisation. C’est sur le retour de ses
clients satisfaits que se crée une base
de travail permettant d’aller à l’assaut
de nouveaux prospects.
Ainsi, la Principauté a vu en 2010 :
6
• Les demandes de renouvellement
de contrat à 3 ans de MedPi, des
Rendez-Vous de Septembre des Assureurs, des Assises de la Sécurité Informatique.
• La transformation de congrès sous
forme de biennale en congrès annuels
avec Anti-Aging venu en mars 2009
(avec 1 112 participants et 3 541 nuitées), en avril 2010 (avec 1 500 participants et 5 390 nuitées) et programmé pour mars 2011 et 2012.
Monaco a bénéficié en 2010 de son
offre Monaco Meetings qui est faite
au départ pour conquérir de nouveaux
clients. Une fois la destination expérimentée et en regard du taux de
satisfaction des participants et des
organisateurs, elle aide à renouveler
la demande pour une autre édition.
Quelques exemples de succès pérennisés :
• Damon Symposium, venu en 2005
pour la 1ère fois en Principauté est
revenu en 2006 ainsi que cette
année en juin 2010.
• Dia Euromeeting, en mars 2010 a
réuni 3 000 participants et a également fait la demande pour 2015.
• Incentive Symantec, du 25 juillet au
2 août 2010 avec 2 groupes en back
to back de 600 participants chacun
qui ont séjourné chacun 4 nuits en
Principauté pour 3 608 nuitées
• Les 13èmes Journées du Football Européen UEFA, du 23 au 27 août 2010
ont généré plus de 3 000 nuitées.
• Le 54ème Rendez-Vous de septembre
des Assureurs, du 11 au 16 septembre
2010, géré directement depuis la
Direction du Tourisme a rassemblé
cette année 2 500 participants et
généré près de 9 500 nuitées.
• La Convention Novartis, du 26 au 29
septembre 2010 a vu 2 groupes de
850 personnes chacun.
• Le 10ème anniversaire des Assises de la
Sécurité, du 6 au 8 octobre 2010 a
réuni cette année 1 500 participants.
• Le 23ème salon Luxe Pack, du 20 au
22 octobre 2010 fut aussi un succès
malgré des grèves en France qui
ont freiné son expansion. Avec 2 000
visiteurs par jour durant les jours
principaux du salon et 311 sociétés
exposantes il reste dans le peloton
de tête des manifestations intéressantes pour la Principauté
• Le 1er salon MICS Monaco International
Clubbing Show qui a accueilli cette
année 1 500 participants, renouvelle
pour 2011.
• Enfin, l’EDHEC, du 7 au 9 décembre
2010 qui a signé un contrat de 3 ans
pour organiser son événement en
Principauté, a accueilli 500 participants cette année.
Commandes : état des lieux
En 2010, le Convention Bureau et les
bureaux de représentation à l’étranger
ont enregistré 860 demandes de manifestations soit l’équivalent de plus
de 715 664 nuitées hôtelières affaires
potentielles. Comparativement, en
2009, ce chiffre était de 818 demandes
pour 562 954 nuitées.
Comparatif du nombre de dossiers
ouverts 2010-2009 :
Les 860 dossiers se répartissent de la
manière suivante :250 sont annulés, 501
sont confirmés et 109 restent en option.
Les réservations restent tardives :
dossiers
dossiers
2010
548
2014
8
2011
220
2015
9
2012
56
2016
2
2013
16
2017
1
Le Convention Bureau continue sa
politique d’accueil des organisateurs
et des agences. En effet, 51 voyages
de familiarisation et visites de professionnels internationaux du tourisme
d’affaires ont été organisées et coordonnées par le Convention Bureau
depuis janvier 2010, soit un total de
169 professionnels accueillis individuellement et ayant fait l’objet d’un programme de séjour personnalisé.
Le Convention Bureau s’occupe également des dossiers organisés par le
Gouvernement au niveau de l’élaboration du cahier des charges, du montage du budget, de la logistique et de
l’hébergement.
Afin de relancer et de mieux faire
connaître l’offre Monaco Meetings,
une campagne de communication cobrandée Grimaldi Forum et DTC a
été décidée en 2010. Elle va être
lancée sur les marchés France, Italie,
Allemagne, Benelux et Angleterre.
L’ensemble des hôteliers a accepté de
collaborer à cette communication en
accordant pour les dossiers Monaco
Meetings la gratuité de l’accès Internet
en chambre.
L’offre Monaco Incentive, qui a donné
de bons résultats, reste à l’honneur
afin de proposer un produit toujours
plus adapté aux attentes des clients
selon leur origine culturelle.
Monaco refuse de casser ses prix,
donc indirectement son image, contrairement à ses principaux compétiteurs.
Le rapport qualité/prix ne cessant de
s’améliorer, c’est donc sur la qualité
de l’accueil mais aussi des infrastructures
que va se jouer la compétitivité de
notre destination.
Bilan global de l’année 2010
Un effort à maintenir
Cette année a aussi vu la refonte du
Dossier de candidature sous forme
de fiches thématiques en français et
en anglais téléchargeables sur le site
internet “visitmonaco.com” sous la
forme de fichiers PDF, afin de faciliter
et de permettre à tout moment la
réactualisation des informations à disposition des prospects et des clients.
La crise aura avant tout permis aux
professionnels de progresser en inaugurant de nouveaux outils, de nouveaux
formats et de nouvelles technologies.
Le marché s’est montré de plus en
plus exigeant.
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Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
MARKETING
& RÉSEAUX DES VENTES
L’année 2010 s’est inscrite dans la continuité et le
développement des axes stratégiques initiés en 2009,
aussi bien au plan de la campagne publicitaire déclinée
sur divers supports, qu’en terme d’actions concrètes
menées sur le terrain.
La conjoncture a cependant nécessité la recherche d’idées innovantes avec le développement de nouveaux formats de manifestations plus particulièrement dédiées à
une cible individuelle haut de gamme.
Enfin, une grande enquête de satisfaction a été lancée sur l’ensemble de l’année,
dans le but d’obtenir des informations précises sur le comportement et la satisfaction
des touristes fréquentant la Principauté.
La campagne publicitaire
Au vu de la conjoncture en 2010,
la Direction du Tourisme et des
Congrès a recentré ses efforts en
terme de plan média en privilégiant
l’affichage aéroport en France,
Grande-Bretagne, Italie et Allemagne comme pivot de sa campagne publicitaire.
Ce dispositif mis en place à
Roissy/Charles de Gaulle, Orly, Heathrow, Gatwick, Francfort et RomeFiumicino a permis d’une part, de
capitaliser sur la communication
lancée en 2009 et d’autre part, de
renforcer la notoriété de la destination auprès des clientèles potentielles affaires et loisir à haute
contribution en privilégiant l’utilisation alternée de formats permettant une grande visibilité et une
présence importante dans la durée.
Au total, près de 600 faces ont
été exposées à l’occasion de deux
vagues d’affichages en début et fin
d’année (février/mars et septembre/octobre/novembre).
8
Les visuels de la campagne ont été
déclinés à diverses occasions par la
Direction du Tourisme et des
Congrès et ses bureaux de représentation à l’étranger : e-mailings,
invitations, stands sur les salons professionnels, kakemonos, etc.
Cette campagne européenne a été
complétée par une campagne spécifique mise en place sur le marché
Nord Américain par le Bureau de
New York. Le plan média s’articule
autour de magazines haut de
gamme et spécialisés dans l’univers
du tourisme et du luxe.
Le Plan d’actions 2010
• 33 salons professionnels et
workshops,
• 21 opérations Destination Monaco
ou Roadshows,
• 13 opérations spéciales de promotion,
• 23 tournées de démarchages MICE
ou Loisir,
• 27 conférences de presse.
Plus de 20 marchés ont été prospectés : France, Grande-Bretagne,
Italie, Allemagne, Etats-Unis, Japon,
Chine, Russie, Dubai, Abu Dhabi,
Australie, Russie, Suède, Danemark,
Norvège, Espagne, Suisse, Luxembourg, Pologne, Afrique du Sud,
SÉDUIRE DE NOUVELLES CLIENTÈLES
En cette conjoncture troublée, la
clientèle affaires demeure une priorité mais il a été essentiel de séduire
duire
r
de nouvelles clientèles :
- en mettant un accent particulier
ulier
sur la cible loisir et la cible indiviivime
duelle haut de gamme, le tourisme
de loisir représentant historiqueuement un fort potentiel de déveven.
loppement pour la Destination.
- en étant innovant et en dé-veloppant de nouveaux formats de manifestation tels que
l’opération “A Night in Monaco”,
inaugurée le 29 septembre 2010 à
Londres, au profit d’une clientèle à
haute contribution, identifiée pour
son intérêt pour Monaco et pour
les produits de luxe en général.
De nombreuses opérations en partenariat ont également été organisées en association avec les Ambassades et Consulats de la Principauté à l’étranger ainsi que la Chambre de Développement Economique.
La Direction du Tourisme et des
Congrès a également attaché un
soin tout particulier à capitaliser
sur les déplacements à l’étranger
des entités culturelles monégasques.
Bilan global de l’année 2010
La Direction du Tourisme et des
Congrès a maintenu une présence
importante sur le terrain de janvier
à décembre 2010 en organisant,
avec ses Bureaux de Représentation,
près de 120 opérations de promotion, ce qui représente une moyenne
de 2,2 opérations organisées chaque
semaine de l’année :
S’agissant des marchés ne disposant
pas de représentation permanente,
la Direction du Tourisme et des
Congrès s’est appuyée de manière
p
ponctuelle sur
des agences
spécialisées (en
France notamme
ment pour le segmen
ment MICE) et sur
les rreprésentations
d’At
d’Atout France sur
des m
marchés tels que
la Suiss
Suisse, l’Espagne, la
G
Grèce, l’Afrique
d
du Sud et la
S
Scandinavie.
9
Rapport d’Activité 2010
0
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monacoo
MARKETING
& RÉSEAUX
DE VENTES (suite)
PRINCIPALES OPÉRATIONS EN
COMPLÉMENT DE L’ACTION DES
BUREAUX DE REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER
Monaco Private Label
Monaco poursuit son positionnement de 1ère marque mondiale du
tourisme de luxe et d’exception.
Depuis le lancement, en octobre
2009, de ce nouveau concept marketing destiné à conquérir les nouvelles clientèles à fort pouvoir
d’achat, 9 dîners ont été organisés
en 2010, en étroite collaboration
avec les Ambassades et les Consulats
dans les pays suivants :
• Grèce (Athènes) – 4 février, en
collaboration avec le Consulat de
Monaco à Athènes. Dîner organisé
dans un salon privé de l’hôtel Grande
Bretagne – 42 personnes.
10
• Afrique du Sud (Cape Town) – 18
février, en collaboration avec le
Consulat de Monaco à Cape Town.
Dîner organisé au sein d’un salon
privé au One and Lonely Hotel –
20 personnes.
• Australie (Melbourne) – 18 mars,
en collaboration avec le Consulat de
Monaco à Melbourne. Soirée exclusive
réunissant les plus grandes fortunes
australiennes au Grand Hyatt Hotel
– 41 personnes.
• Chine (Shanghai) – 15 et 17 mai,
dans le cadre de la semaine monégasque du tourisme à l’Exposition
Universelle : en collaboration avec
l’Ambassade de Monaco en Chine.
Le dîner a été organisé dans le cadre
prestigieux du Kee Club – 21 personnes tous propriétaires de Ferraris.
• Chine (Hong Kong) – 20 mai, en
collaboration avec le Consulat de
Monaco à Hong Kong - Soirée
exclusive au China Club – 28 personnes.
• U.S.A (Washington) – 13 juillet, en
collaboration avec l’Ambassade de
Monaco à Washington, une soirée
s’est tenue au Metropolitan Club of
the City of Washington – 48 personnes.
S’agissant des Emirats Arabes Unis, la
Principauté de Monaco ne disposant
pas de représentation diplomatique,
la Direction du Tourisme et des Congrès
s’est appuyée sur son Bureau de
Représentation, ce dernier disposant
d’un fichier de grande qualité.
• Emirats Arabes Unis (Dubai) –
1er novembre. Le dîner Monaco Private Label a été organisé dans un
salon privé du Raffles Hotel – 19
personnes.
• Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi)
– 2 novembre, une soirée exclusive
s’est tenue dans un salon privatif
de l’Hôtel Fairmont Bab al Bar –
18 personnes.
Bilan global de l’année 2010
• Russie (St Petersbourg) – 3 décembre en collaboration avec le Consulat
Général de Monaco à St Petersbourg,
un dîner exclusif a été organisé au
Russian Empire Restaurant – 23
personnes.
Le club “Monaco Private Label”
totalise à fin 2010 près de 300
membres.
Chacun de ces dîners a d’ores et
déjà généré des demandes spécifiques en Principauté telles que :
• L’organisation de dîners à l’intérieur
de la cuisine du restaurant “Louis
XV” d’Alain Ducasse,
• L’organisation de déjeuners au
Yacht Club de Monaco,
• La réservation de deux tables de
10 personnes lors de la soirée
donnée par Elton John dans le
cadre du Sporting Summer Festival MonteCarlo, en complément
d’un séjour dans les établissements du MonteCarlo Resort SBM,
• La réservation de trois personnes lors de la soirée donnée par Erykha Badu dans le
cadre du Sporting Summer
Festival de Monte-Carlo,
• La réservation de soins aux
Thermes Marins de Monte-Carlo,
• La réservation d’hébergement au
Fairmont Monte Carlo à l’occasion
du Grand Prix F1,
• La réservation d’un départ au
Monte-Carlo Golf Club pour 4
personnes,
• L’organisation d’une visite privée
des Grands Appartements du
Palais Princier.
Des demandes ont également été
formulées pour une visite privée
des Caves de l’Hôtel de Paris, des
cours de cuisine au Méridien Beach
Plaza, des départs de Golf, des déjeuners à l’Automobile Club.
Ces premiers résultats obtenus à
très court terme confirment l’intérêt
que la clientèle haute contribution
porte à la Destination Monaco, et
ce, quelle que soit la conjoncture.
11
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
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MARKETING
& RÉSEAUX
DE VENTES (suite)
Offres Spéciales
“Enchante Moi Monaco”
En 2010, la Direction du Tourisme
et des Congrès a poursuivi la mise
en ligne quotidienne des offres
existantes en Principauté sous la
rubrique “Enchante moi Monaco”
sur le site www.visitmonaco.com.
100 à 120 offres sont disponibles
chaque semaine.
Depuis la mise en ligne du site web
2.0 en février 2010, il est désormais
possible de localiser via Google l’ensemble des offres disponibles sur
un plan de la ville. De même, les
offres peuvent être partagées sur
les différents réseaux sociaux existants, ceci contribuant à une plus
grande visibilité de ces offres. De
ce fait, cette rubrique a acquis en
l’espace de quelque mois une reconnaissance auprès des internautes
qui la considèrent comme une
source de “bon plans” en Principauté.
La moyenne de lecture est en augmentation constante, soit une
moyenne de 600 clics de consultation par offre mise en ligne et des
nombres de lecture allant jusqu’à
plus de 2000 clics et ce, en dépit
d’une durée de mise en ligne limitée
dans le temps. La campagne estivale
de communication “Enchante Moi
Monaco” lancée à l’occasion de
l’ouverture des commerces le dimanche a contribué à accroître la
visibilité de la rubrique.
De plus, la rubrique “Enchante Moi
Monaco” est désormais référencée
dans certains supports et guides
touristiques tels que “Le Petit Futé”.
Une sélection d’offres, hors séjour,
est toujours disponible sur le document “Votre Semaine en Principauté”. Cette sélection est réactualisée partiellement en fonction
de l’actualité hebdomadaire.
Enquête de satisfaction
Dans un environnement concurrentiel fort, encore accentué par la
conjoncture troublée actuelle, il est
primordial de mieux comprendre
les comportements, les attentes et
de mesurer la satisfaction de la
clientèle touristique.
Bilan global de l’année 2010
C’est pourquoi, en partenariat avec
le Comité Régional du Tourisme, la
Direction du Tourisme et des
Congrès a mis en place une enquête
de satisfaction sur l’ensemble de
l’année 2010 dans le but de fournir
des informations précises notamment sur le profil, le niveau de satisfaction, les raisons d’insatisfaction
et les dépenses.
La réalisation de cette enquête a
été confiée au cabinet spécialisé
ENOV RESEARCH. 5 250 interviews ont été menées tout au long
de l’année 2010 (en semaine, les
week-ends et jours fériés, en matinée et en soirée afin de respecter
la saisonnalité) dans 15 lieux sélectionnés en ville par des enquêteurs
multilingues auprès des 4 cibles suivantes :
-le tourisme de loisir hébergé
-le tourisme d’affaires hébergés
-les croisiéristes
-les excursionnistes
Un questionnaire modulable traduit
en trois langues a été utilisé. L’ensemble des analyses est alimenté
par le traitement de toutes les
questions.
Les résultats finaux de cette enquête,
disponibles fin du premier trimestre
2011, seront utilisés pour mener à
bien des actions concrètes telles
que :
• l’amélioration des services proposés,
• la création de nouveaux services,
• la communication en interne auprès des professionnels du tourisme monégasque afin que chacun
puisse adapter son offre aux besoins de la clientèle,
• la communication vers l’extérieur
afin de renforcer l’image de la
destination.
E-Newsletter Loisir
“Enjoy a Break, We Offer You The
Experience”, voici le slogan de la
nouvelle lettre d’informations en
ligne lancée par la Direction du
Tourisme et des Congrès en juillet
2010.
Cette “e-newsletter” mensuelle est
exclusivement destinée aux tour
operators et agences de voyages
afin de communiquer sur une base
régulière pour leur permettre de
mieux vendre la destination Monaco.
La “e-newsletter” éditée en Français
et Anglais est envoyée le 15 de
chaque mois à près de 14 000
contacts professionnels internationnaux. Six “e-newsletters” ont été
éditées en 2010.
Cet outil propose des offres diversifiées afin de développer le tourisme
de loisir, segment porteur même
en période de crise.
La lettre d’information se compose
essentiellement de 5 rubriques alimentées en partie par les offres
des partenaires touristiques :
• Passeport pour Monte-Carlo –
Rubrique fixe apparaissant uniquement sur les marchés sur lesquels la DTC a un partenaire TO
spécifique “Passeport pour MonteCarlo”,
• “Hot Deals” – 14 offres packagés
hôtels en moyenne par mois,
• “Not to be Missed” – 5 événements commercialisables en
moyenne chaque mois,
• “Happenings” – 2 à 3 nouveautés
sur la Destination par mois,
• “Coming up” – la DTC dans le
monde – 3 à 4 opérations de
promotion en moyenne chaque
mois.
Sept séminaires d’information
des guides interprètes et
accompagnateurs
La Direction du Tourisme et des
Congrès a maintenu les séminaires
d’information à l’attention des guides
interprètes et accompagnateurs de
la côte d’azur. 3 journées de formation ont été organisée en février
2010, permettant de sensibiliser
près de 200 personnes.
Cette formation pratique, ainsi que
la diffusion régulière d’informations
relatives aux conditions de circulation
et de stationnement des autocars
de tourisme et à l’actualité de la
Principauté ont contribué à une
meilleure connaissance de la Destination, chaque acteur concerné
devenant un ambassadeur privilégié
de la marque Monaco.
13
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
TOURISME DE LOISIR
Situation des marchés
émetteurs
Les plus fortes progressions
• “Win Win Asia” : + 43 %
Le Produit “Passeport” revendu directement sur son site Internet en
Asie, au Moyen-Orient et dans les
marchés européens où l’offre Passeport n’est pas représentée, a su
s’imposer en dépit de son accrédiparticulière
ttation
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Passeport
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Conjoncture
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même période en 2009.
Au total, les 11 tour opérateurs
opéra
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accrédités ont pro
produit
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2009.
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notamment
contribué à l’augmentation du
nombre de nuitées.
14
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ttour
ur opéra
r te
t ur
En
opérateur
“Exclusive Destination” a été
accrédité pour la Belgique. Ce
tour opérateur de luxe est
opéra
r tionnel depuis 10 ans sur
opérationnel
le marché belge et luxembourgeois. L’objectif est de
compléter la production sur
ce marc
r hé en ciblant une clienmarché
tèle plus haut de gamme intérressée
re
ssée particulièrement
particulière
r ment par des
séjours golf et bien-être.
• Eductour “Evolution Voyages”,
Russie, Ukraine, Kazahkstan, 16 –
18 juin.
• Eductour “Séga Tour – Alliance
Française” – Ukraine, 3 – 5 mars.
• Accueil “Clientèle VIP du tour
opérateur chinois Dream IT” en
collaboration avec le Monte-Carlo
Resort SBM, 25 – 27 juin.
• Eductour “Dertour Top Vip Travel
Agents” – Allemagne, 5 – 7 mars.
Participation aux principaux
salons professionnels
• BIT Milan, 18 – 21 février.
• Eductour “Pré-tour Côte d’Azur
Exclusive Rendez-Vous France”,
26 – 27 mars : Accueil organisé
en collaboration avec le CRT de
Nice dans le cadre du Salon Rendez-Vous France.
• ITB Berlin, 10 – 14 mars.
• Rendez-Vous France Nice,
30 et 31 mars.
• WTM Londres, 8 – 11 novembre.
• ILTM Cannes, 7 – 9 décembre.
Accueil de 221 vendeurs
à Monaco
• “Accueil des Nouvelles Antennes
de la DTC” : Bureaux de Dubaï,
New Dehli, Moscou et Sydney,
21 – 23 février.
• “Accueil des Membres du Conseil
Consultatif International d’Atout
France”, 28 mars.
• Eductour “Post Tour Proche et
Moyen Orient” en collaboration
avec Atout France Dubaï, ), Liban,
Koweit et Emirats Arabes Unis,
1 – 3 avril.
• Eductour “Kirker Holidays”,
Grande Bretagne, 23 – 25 avril.
• Accueil “Grand Prix Formule 1”,
TO Grande-Bretagne, 15 – 16 mai.
• Eductour “Beijing Mirthful International Travel Service”, Chine,
27 –29 juin.
Bilan global de l’année 2010
• Eductour “Air France Osaka” en
collaboration avec le bureau du
Japon, 16 – 21 février.
• Accueil agence “Nchirag Travel”,
Inde.
• Accueil Mme Christina Dehne du
Bureau de Représentation de Hanovre.
• Eductour Japon “Agence Club
Tourism International Inc.” Nagoya
branch et tour opérateur Kuoni
Travel Japan Ltd. Nagoya branch.
• Eductour “Kirker Holidays – Star
Clipper”, Grande Bretagne, 28 –
29 septembre.
• Accueil Mrs Charlotte White du
Bureau de Représentation de Londres, 25 – 27 octobre.
15
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
ÉDITIONS
Initié en 2009, le changement de la ligne graphique de
la Direction du Tourisme et des Congrès s’est poursuivi
tout le long de l’année 2010 avec une application progressive à l’ensemble de ses supports de communication
et tout particulièrement à la nouvelle gamme thématique d’information touristique, qui a pour ambition de
conjuguer harmonieusement homogénéité graphique,
richesse informative et fonctionnalité.
Nouvelle gamme thématique
d’information touristique
Afin de renouveler la documentation
touristique diffusée aux touristes,
la Direction du Tourisme et des
Congrès avait procédé, en 2009,
au lancement d’un appel d’offres,
sur la base d’un cahier des charges
détaillé. Il devenait nécessaire de
réduire l’éclatement thématique de
l’information touristique en procédant à un regroupement de certaines d’entre-elles au bénéfice d’un
accroissement du nombre de
langues proposées aux touristes.
Il a paru aussi indispensable de mettre à la disposition des nouveaux
Bureaux de Représentation de la
Direction du Tourisme à l’étranger
des supports d’information dans la
langue de leurs marchés respectifs.
Cette nouvelle documentation est
désormais disponible en français,
anglais, allemand, italien, espagnol,
russe, chinois et japonais.
Cinq thèmes principaux ont été
déclinés :
ITINÉRAIRES MAGIQUES
16
Ce document incite à la découverte,
à la fois, des hauts lieux de Monaco,
tels le Palais Princier et le Musée
Océanographique, ou bien encore
les autres musées et sites phares. Il
propose, également, la visite des
nombreux jardins et espaces verts
de la Principauté, dont le Jardin
Exotique ou le Jardin Japonais,
ainsi que les possibilités de promenades ou d’escapades à Monaco et
autour de Monaco.
INSTANTS INTENSES
Ce fascicule est dédiée aux tables
et restaurants de la Principauté
classés selon un index alphabétique.
On y trouve mention du nombre
de losanges et du type de cuisine
proposé, complété d’informations
pratiques. Une seconde liste recense
les établissements de type snacksbrasseries. Les restaurants distingués
par le Guide Michelin sont à l’honneur. Enfin, les distractions nocturnes
ne sont pas oubliées avec les casinos,
bars branchés, discothèques et salles
de spectacle.
PASSÉ, PRÉSENT, FUTUR
L’Histoire de la Principauté est écrite
depuis plus de 710 ans avec l’épopée
de la dynastie des Grimaldi. Les
institutions monégasques dans les
domaines de l’organisation politique,
administrative, législative et judiciaire
y sont traitées. De même son rayonnement dans le monde, au plan de
la coopération internationale et des
médias de communication, sans oublier l’économie monégasque (commerce, services, industrie et tourisme).
Pochette-étui pour
documentation touristique
Bilan global de l’année 2010
L’ensemble de cette documentation thématique peut-être remise
dans une élégante pochette bicolore inspirée de la déclinaison de la
ligne graphique de la DTC.
MOMENTS MÉMORABLES
Ce document présente en détail
l’ensemble des établissements
hôteliers de la Principauté ainsi que
les centres de beauté et de fitness
proposés pour une majeure partie
dans leurs établissements mais aussi
l’ensemble des activités de bienêtre ou de Spas privés, ainsi que les
activités sportives praticables (fitness,
golf, vélo/jogging, natation, sports
nautiques, tennis ,…)
DESTINATION MONACO
Cette brochure est consacrée aux
différents moyens d’accéder en
Principauté que ce soit, en voiture,
en camping-car, en bus, train ou
bateau, ainsi que les liaisons à vol
d’hélicoptères depuis l’Aéroport de
Nice Côte d’Azur. Une fois arrivé à
Monaco, tous les moyens de déplacement (à pied, en voiture, avec
les transports en commun) sont
détaillés.
Dépliant d’appel touristique
“Monaco”
Toutes ces mini-brochures au format
de poche 9 par 15 cm comportent un
plan détaillé et des éléments d’information complémentaires en liaison
avec la thématique développée (Recette
culinaire, généalogie des Princes de
Monaco,…).
Cet élégant dépliant porte-feuille,
au format A4, a pour objectif principal de susciter la découverte de
la Principauté depuis l’étranger. Plusieurs facettes thématiques y sont
développées. Il est disponible en
français, anglais, allemand, italien,
russe, arabe, chinois et japonais.
17
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
ÉDITIONS (suite)
Quatre documents
spécifiques permettent
l’obtention de réductions
ou d’avantages exclusifs
Depuis plusieurs années, la Direction
du Tourisme et des Congrès édite
des documents comportant des
offres de réductions pour la visite
des musées et des centres d’intérêts
aussi bien à l’intention des touristes
individuels - Monaco Loisirs - des
croisiéristes - Monaco Welcome Cruise
Kit - des amateurs de jardins ou
espaces verts - Les Jardins de Monaco
et de la Côte d’Azur - ou bien encore
des congressistes - Carnet de privilèges
exclusifs dans le cadre de l’offre “Monaco
Meetings”.
En 2010, le nombre d’entrées générées par les coupons
de réduction proposés par ces offres a été de :
Documents
Monaco Loisirs
Monaco Loisirs (édition web)
Welcome Cruise Kit
Les Jardins de Monaco et de la Côte
dont pour le seul Jardin Exotique
1 382
1 113
Les Jardins de Monaco et de la Côte (édition web)
Privilèges exclusifs “Monaco Meetings”
55
588
Fiches thématiques
“Monaco Meetings”
Le Monaco Convention Bureau dispose, désormais, d’un outil modulable qui présente, sous le prisme
du Tourisme d’Affaires, une série
de 12 thèmes répartis en fiches
indépendantes les unes des autres.
Parmi les sujets traités : l’Histoire
de Monaco, le rayonnement de la
Principauté à l’international, l’économie monégasque, le pôle santé
monégasque, la protection de l’environnement, les divers moyens
d’accès, les structures de congrès
et les hôtels, les tables de la Principauté, les loisirs, les grands événements et les escapades touristiques.
Ce document au format A4 est
disponible en français et en anglais
au format PDF pour impression ou
simple consultation à l’écran.
18
Il est complété par un planisphère
photographique en 3 volets de la
Principauté sur lequel sont situées
l’ensemble des structures de congrès
et de loisirs.
entrées
30 419
294
6 863
Dépliant “Grande Parade
et Open-Air Circus Show”
Pour son trente-cinquième anniversaire, le Festival International du
Cirque de Monte-Carlo a organisé
une Grande Parade où les artistes
et les animaux ont été à l’honneur.
Le clou du spectacle aura été sans
nul doute le grand show de la
famille Weisheit sur la Place du
Palais, au cours duquel un funambule
s’est exhibé au sommet d’un mat
oscillant de 65 mètres de haut suivi
par de spectaculaires prouesses à
moto d’autres funambules défiant
l’équilibre sur un câble suspendu
dans les airs.
La Direction du Tourisme et des
Congrès a soutenu cet événement
en diffusant un programme riche
en illustrations édité à 120 000 ex.
Bilan global de l’année 2010
SERVICE
COMMUNICATION,
MÉDIA & RELATIONS
PUBLIQUES
Avec l’apparition de nouveaux usages de
l’Internet et de la mobilité électronique, mais
aussi le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), le secteur du tourisme est
confronté à de nombreuses mutations de
comportement des consommateurs.
Les études confirment que les touristes utilisent majoritairement Internet pour préparer un déplacement professionnel ou personnel.
La communication à l’ère du
Web 2.0
seule saisie de “Monaco” dans le
moteur de recherche Google, place
visitmonaco.com en première ligne.
le nombre d’abonnement à la
Newsletter, un objectif de 150 000
abonnés a été fixé à fin 2011.
La “Monaco Letter”, un formidable outil promotionnel
Stratégie Internet
réseaux sociaux
Le site www.visitmonaco.com aura
été ainsi totalement repensé et
redessiné. Chaque jour le site est
réactualisé par de nombreuses news,
offres, vidéos et images offrant une
vitrine particulièrement dynamique.
En fin de semaine, une newsletter
permet des actions “push”, stimulant
l’intérêt des internautes à consulter
le site et à prendre connaissance
de l’activité événementielle de la
Principauté.
Près de 800 articles auront ainsi
été publiés en 2010 et 250 d’entre
eux traduits en italien, anglais, allemand, chinois, russe, japonais, et
espagnol.
L’objectif de la [email protected] Letter
étant une lecture synthétique sans
même ouvrir le corps de l’e.mail. A
fin 2010, 81 112 lecteurs étaient
abonnés à cette newsletter.
Ce sont 2 200 articles qui auront
été ainsi disséminés sur la toile
mondiale offrant un référencement
de premier ordre sur l’ensemble
des moteurs de recherche.
En prévision de l’ouverture d’un
nouveau bureau au Brésil, le site
sera disponible en 2011 en portugais
augmentant d’autant le rayonnement de visitmonaco au Portugal
et au Brésil.
Avec la rapidité qui caractérise Internet, les sites traditionnels seraient
presque devenus obsolètes avec
l’émergence des réseaux sociaux.
C’est le nouvel enjeu de la DTC et
son implication sur les réseaux les
plus pertinents. Avec déjà plus de
6 500 “amis” sur FaceBook, une
véritable stratégie de communication
virale sera mise en place pour 2011,
aussi bien sur des sites grand public
comme FaceBook, Twitter Foursquare, flickR mais également sur
des sites plus professionnesl comme
LinkedIn. Des formations de l’ensemble des bureaux de la DTC sont
prévues, pour la bonne utilisation
de ces réseaux à des fins plus commerciales (secteur du tourisme d’affaires).
C’est dans ce contexte qu’en 2010,
la Direction du Tourisme et des
Congrès a largement investi le Net
pour diffuser ses informations.
Un référencement naturel qui n’aura
pas nécessité d’autre investissement
que la publication des news. La
Compte tenu des courbes de progressions enregistrées en 2010 sur
19
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
COMMUNICATION (suite)
Animation de conférences
de presse
Au cours de l’année 2010, le Service
Communication aura effectué 27
conférences de presse dans 15 pays
différents :
• Zurich – 12 janvier,
• Genève – 13 janvier,
• Athènes – février,
• Afrique du Sud – 14 - 21 février
• Monaco (lancement site internet) –
24 février,
• Berlin – 9, 10 mars,
• Monaco (présentation Atout
France),
• Genève – avril,
• Florence – 15 avril,
• Shanghai (pavillon) – 14 - 21 mai,
• Paris, media calls – 27, 28 mai,
• Rome – 9 juin,
• Luxembourg – du 22 au 24 juin
• Pekin/Shanghai
6 - 10 septembre,
• Scandinavie – 14 - 17 septembre,
• Londres (A Night in Monaco)
29 septembre,
• Barcelone – 6 octobre,
• Madrid – 7 octobre,
• Paris – 14 octobre,
• Pologne – 20 octobre,
• Milan – 26 octobre,
• Moyen-Orient – 2 - 5 novembre,
• Inde – 21 - 25 novembre,
• Allemagne (opération avec
l’OPMC) – 1er, 2 décembre,
• Turin (opération avec Les Ballets
de Monte-Carlo) – 9 décembre,
• Monaco (invitation de la presse locale) – 14 décembre,
• Paris (avec le Printemps des Arts)
– 16 décembre.
Publications et collaboration
avec le Centre de Presse de
Monaco et le Centre de
Presse du Palais
Les trois entités communicantes du
Gouvernement Princier entretiennent des liens de plus en plus étroits.
Liens permettant des synergies aussi
bien sur le plan stratégique qu’économique. Ainsi, le Centre
de Presse et la Direction
du Tourisme éditent un supplément dans l’édition de
Nice Matin (Var et Alpes
Maritimes). Dès le début
2011 une nouvelle édition
mensuelle viendra remplacer l’édition trimestrielle.
Cette nouvelle édition diffusée à 260 000 exemplaires sera entièrement
rédigée et mise en pages
par les deux entités et permettra à Monaco Matin (titre du supplément) d’être
diffusé également aux départements français voisins.
Une collaboration analogue
pour nos voisins italiens a
été réalisée avec la revue Il
Seccolo XIX découlant sur la publication hebdomadaire d’une page
d’information.
Les trois entités se sont également
rapprochées pour effectuer un
abonnement commun à une base
de données mondiale de journalistes
(Datapresse).
Accueils de journalistes
à Monaco - presse individuelle et press trips
50 Accueils de journalistes (dont
10 Voyages de Presse)
20
8 France
1 Roumain
6 Chine
5 Allemagne
3 Italie
1 Luxembourg
7 Japon
1 Russe
1 USA
1 Australie
1 Pologne
11 UK
1 Serbie
1 Scandinavie
1 Danemark
1 Europe
(fr, uk, it, allemagne)
Cette Division a pour but de promouvoir la Principauté
à l’étranger en tant que destination éco-responsable
et de favoriser en Principauté le développement
durable dans le tourisme.
La Division Tourisme Responsable
collabore activement avec la Fondation Prince Albert II afin de mettre
en œuvre des outils performants
pour les professionnels du tourisme.
Ces outils visent à les sensibiliser
sur les notions environnementales
en proposant le programme MCO2
de compensation carbone aux
organisateurs de congrès, séminaires
et incentives.
Principales
initiatives entreprises
• Signature d’un accord avec le
Grimaldi Forum Monaco pour la
promotion du programme de lutte
contre la déforestation. Le Convention Bureau s’engage à sensibiliser
les organisateurs de congrès sur
cette démarche. La Direction du
Tourisme et des Congrès, dans son
ensemble, utilise du papier recyclé
ou certifié FSC.
• L’élaboration de la “Monaco Green
Signature”, qui se veut être essentiellement un outil pour récompenser et accompagner les partenaires de l’industrie du tourisme
ayant opté pour une démarche
d’amélioration de la gestion environnementale et sociale de leurs
activités, constatant la situation de
chaque établissement.
Un questionnaire de 139 questions
a été ainsi expédié au début du
mois de juillet à l’ensemble des hôtels de Monaco. 12 sur 15 y ont répondu favorablement. Les résultats
sont significatifs d’une prise de
conscience générale de la nécessité
d’avoir un très haut niveau de management environnemental :
- 10 hôtels sur 12 ont une gestion
du tri généralisé,
- 7 hôtels sur 12 ont une pompe à
chaleur qui représente 100 % de
la consommation globale d’énergie
pour 5 d’entre eux,
- 10 sur 12 utilisent des produits
d’entretient respectueux de l’environnement,
- 6 sur 12 pratiquent le co-voiturage,
- 4 sur 12 soutiennent une action
en matière environnementale.
ainsi que le Grimaldi Forum Monaco,
la SBM, le Fairmont Monte Carlo,
et la participation de restaurateurs
et sera prochainement distribué.
• Mesures en faveur de la compensation carbone. Après avoir mis
en place le tri sélectif systématique
au sein de la D.T.C., la Division Tourisme Responsable, en collaboration
avec MCO2 (organisme de compensation carbone de la Fondation
Prince Albert II de Monaco) calcule
pour chaque collaborateur qui
effectue des déplacements à l’extérieur le taux d’émission carbone
aux fins de compensation auprès
de cet organisme. L’officialisation
de cette collaboration par la signature d’un contrat avec la Fondation
est prévue prochainement.
Bilan global de l’année 2010
TOURISME RESPONSABLE
• Mise en place d’un Green Team
au sein de la DTC pour informer et
sensibiliser les collègues dans la vie
quotidienne au bureau mais aussi
au domicile privé par des réunions
régulières et des visites auprès des
partenaires tels le Méridien Beach
Plaza, le Fairmont Monte Carlo, le
Novotel. Ces Réunions permettent
de découvrir et d’échanger concrètement les actions et les engagements dans le développement durable.
Un questionnaire “Monaco Green
Signature” a été conçu pour les
restaurants, en collaboration avec
une Cellule de Réflexion comprenant la Direction de l’Environnement, la Fondation Prince Albert II
21
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
TOURISME
RESPONSABLE (suite)
• Amélioration de l’onglet Tourisme
Responsable sur le site Internet de
la DTC par des informations utiles
pour l’organisation de séjours et
de visites éco-responsables en Principauté.
• Evénement “60 earth hour” au
Méridien Beach Plaza.
• Participation à la 51ème réunion
de la Commission de l’OMT pour
l’Europe à Sofia en mars.
• Participation à la 2ème conférence
ministérielle du tourisme de l’EuroMéditerranée à Barcelone, Espagne.
• Réunion des référents éco-responsables du Gouvernement sur
les achats de fournitures responsables avec une présentation de
gamme de “produits verts”.
• Participation à la 4ème conférence
internationale du Tourisme Responsable à Muscat, Oman.
• Participation à la conférence de
la Journée Mondiale du Tourisme
Responsable lors du salon WTM à
Londres.
• Participation à la signature officielle
du partenariat entre le Grimaldi
Forum et la SMEG “L’Accompagnement énergétique”.
• Participation au 1er comité de
pilotage bilan carbone de l’Administration.
Tour du monde du catamaran
Turanor Planet Solar
Un consortium a été constitué
entre la Direction du Tourisme et
des Congrès, la Fondation Prince
Albert II, la Société des Bains de
Mer et l’appui du Yacht Club de
Monaco dans le cadre du tour du
monde du catamaran Turanor Planet
Solar, fonctionnant à l’énergie solaire, dont le départ a eu lieu de
Monaco le 27 septembre 2010.
Les logos des entités monégasques
sont présents sur le bateau tout au
long de la traversée afin de permettre une visibilité du Consortium.
En collaboration avec le Bureau de
New York, une opération promotionnelle a été organisée à Miami
qui a permis d’accueillir 80 personnes pour promouvoir la Principauté sous ses aspects touristiques
et éco-responsables. D’autres escales
et opérations promotionnelles seront prévues à Sydney, puis Singapour et Abu Dhabi.
Création de documents
informatifs
• “12 et une pratiques pour l’organisation de vos réunions écoresponsables” : cette documentation met en lumière les pratiques
mises en place par les acteurs touristiques monégasques afin que le
tourisme d’affaires puisse être un
tourisme éco-responsable.
• “Monaco – la référence en matière de tourisme responsable” :
un document attestant que les acteurs touristiques se mobilisent avec
comme objectif de devenir irréprochable dans la préservation de
l’environnement.
22
• “Charte eco-responsabilité de la
Direction du Tourisme et des
Congrès” : en signant ce document,
l’équipe de la DTC s’est engagée à
adopter un comportement écoresponsable et démontre sa mobilisation pour la protection de l’environnement.
L’Observatoire grâce à une collaboration
étroite avec les différentes entités publiques
et privées de la Principauté (hôtels, Grimaldi
Forum Monaco, Direction de l’Expansion
Économique, Service Informatique de l’État,
Sûreté Publique…) est chargé d’étudier
l’évolution des marchés touristiques.
Analyse des résultats liés à la
fréquentation touristique en
2010
Arrivées générales : 279 166 (+ 6 %)
Nuitées générales : 817 011 (+ 5 %)
Le livre de police informatisé
Rapport hebdomadaire
sur l’activité du tourisme
d’affaires du CVB et des
Bureaux de Représentation
à l’Étranger
L’Observatoire dresse les tendances
des marchés loisirs et affaires qui
permettent au Service Marketing
de la DTC d’orienter ses actions et
d’en mesurer leur efficacité.
3 feuillets sont générés par le CRM
et 2 feuillets par l’Observatoire. Le
document est transmis au Département des Finances et de l’Economie.
Arrivées loisirs : 219 920 (+ 3 %)
Nuitées loisirs : 652 283 (+ 3 %)
Arrivées affaires : 59 246 1(+%15 %)
+
Nuitées affaires : 164 728 (+ 13 %)
Part de marché nuitées loisirs : 80 %
Part de marché nuitées affaires : 20 %
Sont également dressées les tendances du mois à venir dans un document établi en collaboration avec
l’ensemble des entités de la grande
hôtellerie. Un questionnaire est
adressé chaque fin de mois et les
20%traduites sous forme de
réponses
graphiques. L’analyse est adressée
au Département des Finances et
de l’Economie.
-20%
Par ailleurs, l’Observatoire édite
annuellement les “Chiffres clés”
en Français et en Anglais Ce document est également mis en ligne
% Internet de la DTC.
sur -le
20site
Baromètre
de la grande hôtellerie
Cet indicateur mensuel est établi à
partir des données hôtelières des
principaux hôtels de la Principauté.
96 % de la capacité hôtelière totale,
soit 2 431 chambres sur un total de
2 535 chambres.
-20%
L’Observatoire assiste différents
Services de la DTC en mettant à
disposition des données statistiques
et des graphiques. Il collabore avec
des entités internationales telles
que le World Tourism Organization,
l’European Travel Commission, l’Austrian National Tourist Office…
Cet outil, qui relève d’une Ordonnance Souveraine, est en ligne depuis
juillet 2007. Il donne l’obligation aux
hôteliers monégasques de saisir informatiquement les arrivées et départs des clients. A ce jour, l’Observatoire est en mesure de pouvoir
fournir un état sur les arrivées, départs
et nuitées des clients ayant séjourné
dans les hôtels de la Principauté de
janvier 2008 à septembre 2010
toutes nationalités recensées. Ce
nombre s’élève à 206 nationalités.
+1%
Bilan global de l’année 2010
OBSERVATOIRE
L’enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction a été
menée auprès des visiteurs de la
Principauté depuis fin février 2010.
5 250 personnes ont été interrogées
jusqu’en décembre 2010. En période
de crise, cette analyse d’une grande
ampleur permettra d’évaluer les
comportements des quatre cibles
de clientèle étudiée afin d’identifier
les points forts et les éléments à
+1%dans notre destination.
améliorer
L’Observatoire intervient dans la
partie chiffres de cette enquête et
donne son avis sur l’exploitation
des données.
20%
20%
Le tableau de bord
Afin de donner un plus grande visibilité aux partenaires privés et publics
sur la fréquentation touristique de
la Principauté, l’Observatoire a édité
trois tableaux de bord sur les données trimestrielles de l’année 2010
comparativement à 2009. Ces documents de formats différents sont
disponibles sur le site Internet
www.visitmonaco.com.
23
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
CROISIÈRES
En 2010, les croisières ont obtenu des résultats spectaculaires, avec une très forte progression du nombre de
passagers. Fort de ce constat, la Direction du Tourisme et
des Congrès a décidé de créer le Monaco Cruise Bureau
afin d’optimiser les retombées économiques de ce secteur
au profit de la Principauté.
Cette année aura vu pour la première fois le nombre de passagers
dépasser le chiffre des 320 000
affichant ainsi une augmentation
de 36 %. Le nombre d’escales atteint
également un record avec 235
arrivées de bateaux soit une augmentation de 24 % par rapport à
2009. Le mois le plus important
est le mois de septembre avec plus
de 63 000 passagers soit une augmentation de plus de 41 % par rapport à 2009 et 44 escales.
84 escales contre 56 en 2009 ont
généré l’embarquement/débarquement de 33 616 passagers soit une
augmentation de 38,5 % par rapport
2009. Le nombre des escales à
quai a progressé de 36,5 % depuis
2009 (176 contre 129). Le nombre
de passagers passe de 152 212 en
2009 à 232 182 soit une augmentation de 52,5 %.
L’Union Européenne, avec la venue
des bateaux MSC et Costa, représente 53 % du nombre des passagers
total soit une augmentation de
45 % par rapport à 2009 (115 773
contre 97 534). Le nombre de passagers en provenance d’Amérique
du Sud et Centre augmente de
128,6 % passant de 3 656 à 8 358
et représente 2,6 % du total tandis
que les passagers en provenance
de l’Europe hors UE sont deux fois
plus nombreux (11 189 contre 5 305)
soit 3,5 % du total.
24
Le segment des croisières représentant un axe stratégique important, la Direction du Tourisme a
créé le Monaco Cruise Bureau afin
d’optimiser les retombées économiques au profit de la Principauté.
Les partenaires concernés par la
croisière, tels que :
- la SEPM,
- les agents maritimes,
- les hôteliers,
- les musées et centres attractifs,
- les transports touristiques
- les ommerçants.
se regroupent au sein de cette
nouvelle entité pour une meilleure
efficacité. Un groupe rapproché de
consultation à partir d’une douzaine
de spécialistes s’est engagé à collaborer étroitement avec le Monaco
Cruise Bureau.
Ses missions sont d’améliorer tous
les aspects de l’accueil des croisiéristes et de déterminer la politique
commerciale la plus susceptible de
remplir les objectifs énoncés.
Sa participation au Salon Seatrade
Med à Cannes en a été la première
étape.
Bateaux de croisières
ayant fait escale
à Monaco en 2010
Adriana
Arcadia
Azamara Journey
Azamara Quest
Costa Magica
Costa Marina
Crown Princess
Crystal Serenity
Crystal Symphony
Deutschland
Eurodam
Europa
Golden Iris
Grand Princess
Insignia
Le Boreal
Le Levant
Le Ponant
Louis Majesty
MSC Melody
MSC Sinfonia
Nautica
Nieuw Amsterdam
Noordam
Norwegian Jade
Oceana
Pacific Princess
Queen Mary 2
Queen Victoria
Regatta
Ruby Princess
Seabourn Legend
Seabourn Odyssey
Seabourn Sojourn
Seadream 1
Seadream 2
SS Mariner
SS Voyager
Silver Cloud
Silver Spirit
Silver Wind
Spirit of Adventure
Star Flyer
Star Princess
Westerdam
Windspirit
Windsurf
L’année 2010 aura été
marquée par l’ouverture de
quatre nouveaux Bureaux
de Promotion à Dubai,
New Dehli, Sydney et
Moscou.
Cette ouverture a permis, désormais,
d’assurer une présence continue et
régulière sur des marchés où la DTC
ne pouvait se rendre qu’une fois par
an, voire tous les deux ans.
S’agissant plus particulièrement du
marché français, l’agence Interface
Tourism nous aide à développer des
actions commerciales ciblant le tourisme d’affaires en France.
La Traditionnelle Conférence Annuelle des Bureaux de Représentation
à l’Étranger a réuni du 23 au 26 février l’ensemble des Bureaux et des
nouvelles antennes de la DTC afin
de définir la stratégie à adopter
tout au long de l’année 2010.
Plus de 200 opérations de promotion
auront été organisées sur les différents marchés ciblant tant le tourisme
d’affaires que le tourisme de loisir
haut de gamme et la presse professionnelle. Une opération d’un genre
tout à fait nouveau a également
été organisée le 29 septembre à
Londres, “A Night in Monaco” ciblant
une clientèle à haute contribution
sur ce marché prioritaire pour notre
destination.
EUROPE
ITALIE
BUREAU DE MILAN
Participation
à des salons et workshops
• 18-21 février – Salon BIT à Milan,
avec le Fairmont Monte Carlo et le
Port Palace Monaco.
Malgré un contexte de conjoncture
économique qui affaiblit toujours le marché
italien du tourisme d’affaires, le Bureau
de Représentation à Milan a réalisé plus
de 30 opérations de promotion tout au
long de l’année 2010, dont certaines
opérations “Destination Monaco” organisées conjointement avec les Consuls de
la Principauté en Italie, la CDE et les partenaires hôteliers monégasques.
• 8 mars – Workshop “One to One
World Destination” à Milan.
Ces opérations, d’une très grande qualité
et ciblant principalement des industriels
italiens représentent un potentiel très
intéressant pour Monaco et contribuent à
maintenir l’Italie à la très honorable
2ème place des destinations fréquentant la
Principauté.
• 16-17 avril – Full Contact International
Venues, à Versiglia.
Éductours à Monaco
• 5-7 février – Magazine “Master Meeting”
(organisateurs de congrès).
• Grand Prix F1 et Grand Prix Historique
pour les meilleurs clients tourisme d’affaires
italiens.
Bilan global de l’année 2010
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER
• 23-25 mars – Roadshow avec l’agence
Ediman à Rome, Florence et Bologne,
présentation de la Destination et déjeuner dans chaque ville (agences et
entreprises) avec le Grimaldi Forum
Monaco, le Fairmont Monte Carlo et
Le Méridien Beach Plaza.
• 27-28 avril – Roadshow avec l’agence
Ediman à Turin, Vérone, Padou et
Vincenza, présentation de la Destination
et déjeuner dans chaque ville
• 11 mai – Soirée Workshop Destination
Monaco au Palazzo Durini à Milan,
formule workshop pour 100 entreprises avec
dîner buffet en présence du Fairmont
Monte Carlo, du Méridien Beach Plaza,
du Grimaldi Forum Monaco, du MonteCarlo SBM, du Métropole Monaco et
de l’agence Allied.
Sales Blitz (*)
• 27-28 janvier – Gênes.
• 17-18 mars – Turin, avec le Fairmont
Monte Carlo, le Méridien Beach Plaza
et le Grimaldi Forum Monaco.
• 13 mai – Bologne.
• 21 juillet – Varese.
• 21-23 septembre – Rome.
25
* SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes.
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER (suite)
BUREAU DE MILAN (SUITE)
• 28-29 juin – Salon One to One Spa
and Health, à Milan demi journées de
workshop prévues avec le Fairmont
Monte Carlo, Le Méridien Beach Plaza
et Monte-Carlo SBM.
• 10-11 septembre – Workshop FC
Meeting Planners organisé avec l’agence
Ediman, à Monastier di Treviso (12 rendez-vous entreprises – Partenaires présents :
Le Méridien Beach Plaza).
• 5 octobre – Salon Travel Trend organisé
par Ediman, à Milan (stand partagé avec
le Grimaldi Forum Monaco)
• 29-30 octobre – Full Contact Luxury
Venues, à Monaco -workshop organisé
par l’agence Ediman avec le Fairmont
Monte Carlo.
• 15-16 novembre – Full contact Large
Events, à Pacengo del Garda.
Dîners et présentation
de la “Destination Monaco”
26
• 14 avril, à San Casciano Val di Pesa –
soirée de Prestige très exclusive à la
Villa Mangiacane (soirée pour 30 personnes
organisée en collaboration avec le Port Palace
Monaco, sponsor de ce dîner entièrement
préparé par leur Chef suivi d’une dégustation
de vins).
• 15 avril, à Florence – soirée au Palazzo
Strozzi (130 industriels et entrepreneurs de
la région avec la Chambre de Développement
Economique et l’agence Allied).
• 16 avril, à Treviso – soirée rassemblant
des représentants des entreprises les
plus prestigieuses de la région. 160
participants - partenaires participants : l’agence
Allied, la Chambre de développement Economique et le Métropole Monte-Carlo.
• 11 mai, à Milan – soirée au Palazzo
Durini. Partenaires présents : Monte-Carlo
SBM, le Métropole Monte-Carlo, Le Méridien
Beach Plaza, le Fairmont Monte Carlo, l’agence
réceptive Allied et le Grimaldi Forum Monaco.
• 12 mai, à Bologne – soirée à l’Accademia dei Notturni (dîner avec présentation
pour 128 industriels de la région, avec le Méridien Beach Plaza, Métropole Monte-Carlo
et Chambre de Développement Economique).
• 9 juin, à Rome – soirée rassemblant
100 entrepreneurs de la région – Partenaires présents : Le Méridien Beach Plaza,
Monte-Carlo SBM, Métropole Monaco,
Chambre de Développement Economique.
• 18 septembre – soirée au Barolo Golf
Club – organisation d’une compétition
de Golf avec dîner suivie de la remise
de prix – 120 participants (membres prestigieux Golf Club, Industriels de la région et
quelques journalistes) – Partenaires présents :
Chambre de la Développement Economique.
• 9 décembre, à Turin – opération avec
Les Ballets de Monte-Carlo au Teatro
Regio (cocktail et invitation à la première de
Cendrillon, suivi d'un souper au restaurant
Del Cambio).
Conférences de presse
• 11 mai, au Boscolo Hotel de Milan
organisée avec Atout France – 60
journalistes en présence du Fairmont Monte
Carlo, du Méridien Beach Plaza, du MonteCarlo SBM et du Métropole Monte-Carlo.
• 9 juin, au Teatro dell’Opera de Rome
Présentation pour 20 journalistes,
de la saison culturelle et promotion de la
représentation
de “Manon”
par l’Opéra de
Monte-Carlo –
Partenaires présents:
Fairmont Monte
Carlo, Le Méridien
Beach Plaza, la
Monte-Carlo SBM ,
le Métropole, la
Chambre de Développement Economique.
• 22 mars, Water Life à l’Acquario Civico
de Milan – Partenaires présents : la Fondation
Prince Albert II de Monaco et l’Association
H2O nuovi Scenari per la Sopprevivenza.
• 26 octobre, Winter Experience à l’Hôtel Milano Scala à Milan – 40 journalistes – Partenaires présents : Atout France,
Monte-Carlo SBM, le Fairmont Monte Carlo,
le Grimaldi Forum Monaco, le Métropole
Monte-Carlo.
Éductours à Monaco
BUREAU DE LONDRES
• 23-25 avril, Kirker.
• 28-29 septembre, Kirker/Star Clipper.
Malgré une conjoncture particulièrement
difficile sur ce marché, affaibli par la crise
de 2009, le Bureau de Représentation de
la DTC à Londres a maintenu son activité
et sa présence en programmant une quinzaine d’opérations de qualité ciblant principalement le tourisme d’affaires.
Ce Bureau a contribué à l’organisation
d’une grande opération de séduction le
29 septembre avec la Soirée “A Night in
Monaco” au profit de 1 600 invités à
haut pouvoir d’achat.
Sales Blitz (*)
Le Bureau de Londres a été élu pour la
3ème année consécutive “Best Overseas
Convention Bureau” lors de M&IT Awards
le 22 février 2010 au Hammersmith Hotel
à Londres.
• 15 février, à Londres avec le Grimaldi
Forum Monaco, le Port Palace et le
Novotel Monte-Carlo.
• 19 février, au Sud Ouest de l’Angleterre
• 19 avril, au Nord de Londres.
• 10-14 mai, à Londres.
• 21-25 juin, à Londres avec le Grimaldi
Forum Monaco.
• 29-30 septembre, à Londres – très
original sales blitz à bord d’un bus londonien (57 rendez-vous agences sur 2 jours,
tous les partenaires hôteliers de la Principauté
étaient présents).
24-26 novembre, à Londres avec Le
Méridien Beach Plaza.
Dîners et participation à
des salons professionnels/
conférences
• 5 février, à Londres – Eventia Awards
Dinner (20 clients tourisme d’affaires invités).
• 22 février, à Londres – M & IT Awards
Dinner. Le Grimaldi Forum Monaco,
le Fairmont Monte Carlo et le Bureau
de Représentation de la DTC à Londres
ont tous été récompensés (18 agences
et 2 entreprises invités).
• 4-6 juillet, à Glasgow – Eventia Summer Conference – réunion sur 3 jours
avec 120 participants (agences et sociétés).
• 26 novembre, à Londres – Eventia
International Awards Dinner (2 tables
de 12 invités agences – Partenaire présent :
Le Méridien Beach Plaza).
• 18 mars – Soirée de présentation
Thomas Cook – réception au champagne
pour 27 meilleurs vendeurs en présence de
nombreux partenaires de Monaco : Le Méridien
Beach Plaza, Fairmont Monte Carlo, Columbus
Monaco.
• 8-11 novembre, à Londres – World
Travel Market – Participation au Salon
– Port Palace Monaco.
Bilan global de l’année 2010
GRANDE-BRETAGNE
Presse et communication
• 2 voyages individuels de presse à Monaco :
- en mars : Lusso Magazine et Scotland
on Sunday
- en Juin : Times Online, More 4 TV
Book Club, Ultratravel magazine et
Press Association.
• en février : Conférence de presse
“AITO meets the media” à la Brewery.
• en avril, à Londres : AITO Press Lunch
– déjeuner de presse avec le Sunday
Times, The Times et CNN Traveller.
• en avril, à Monaco : visites individuelles
de presse - Magazine Lusso, Scotland
on Sunday, Mail on Sunday, The Times,
Press Association, Times Online.
• en mai, à Londres : déjeuner de presse
avec The Sunday Times, The Times,
Timesonline, The Daily Telegraph, Ultratravel Magazine & Wanderlust.
• 13 juillet, à Londres – AITO Summer
Press Meeting (70 journalistes).
Présentations
sous forme de réceptions
• 20 janvier – Présentation chez le Tour
Operator Kirker Ltd (pour 50 vendeurs,
agents de réservation et top agences).
• 21 janvier – Présentation au siège du
Bureau de Londres (35 agences spécialisées
dans le tourisme d’affaires en présence des
agences CMX, Lafayette et le Grimaldi Forum
Monaco).
* SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes.
27
Rapport d’Activité 2010
10
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
aco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
e
e)
À L’ÉTRANGER (suite)
BUREAU DE LONDRES (SUITE)
Opération
“A Night in Monaco”
Placée sous le Haut Patronage de
S.A.S. le Prince Albert II, la soirée
“A Night in Monaco” a été organisée
le 29 septembre au cœur de Chelsea
dans la prestigieuse “Saatchi Gallery”
privatisée pour l’occasion.
Dégustation gastronomique signée par
Alain Ducasse, défilé de mode de Harvey
Nichols, reproduction du Casino de MonteCarlo, concert du Black Legend, Billionaire
Club lounge, Spas de la Principauté,
table ronde sur le luxe animée par le
Financial Times, vente aux enchères silencieuse et vente aux enchères “live”
au profit de la “Fondation Prince
Albert II de Monaco” et “The Prince’s
Trust”, autant d’événements exclusifs
permettant de présenter les nombreux atouts de la Principauté à
une clientèle londonienne à haute
contribution identifiée pour son
intérêt pour Monaco et pour les
produits et services de luxe en
général.
De prestigieux partenaires ont
contribué au succès de cette
soirée d’exception : HSBC Private Banking, Alain Ducasse
28
Entreprises, Le Méridien Beach Plaza, le
Métropole Monte-Carlo, Monte-Carlo
SBM, le Grimaldi Forum Monaco, le
Columbus Monte-Carlo, le Port Palace,
le Novotel Monte-Carlo, le Fairmont
Monte Carlo, Boutsen Aviation, le Yacht
Club de Monaco, Monaco Mediax, Harvey
Nichols, le Back Legend Monaco, Only
Yacht, Fashion for Floors, Edmiston,
Relais & Chateaux, American Express,
Hertz, Silversea Cruises, Air France,
British Airways, Héli Air Monaco, la
Chambre de Développement Économique, la Manufacture de Porcelaine de
Monaco, Pommery, Riva, la Rafa Nadal
Foundation, Visconti et bien d’autres.
Un supplément “Special Report” de
6 pages, exclusif sur Monaco est paru le
jour de la manifestation “A Night in
Monaco” dans l’édition mondiale du
Financial Times.
ALLEMAGNE
BUREAU DE HANOVRE
Le Bureau de Représentation de la DTC à
Hanovre a mis en place, en 2010, une
stratégie basée sur 4 axes principaux :
• 10-12 février, (5 journalistes de la Presse).
• 18-20 mars, “tourisme d’affaires” (5
agences et 2 entreprises).
• 5-7 mars, avec Dertour (pour les 10
meilleurs vendeurs du Tour Operator
Dertour).
• 2 éductours à Monaco dans le cadre
du Grand Prix de F1 et du Grand Prix
Historique.
• 4-6 août, “éductour presse” sur le
thème de la culture (pour 7 journalistes).
• 22-24 novembre, tourisme d’affaires
(5 agences et 1 entreprise).
• 16-18 décembre, (3 journalistes presse spécialisés dans la remise en forme et la santé).
- Reconduire des opérations ayant remporté
un franc succès par le passé.
Sales Blitz (*)
- Se concentrer sur les segments ayant un
fort potentiel pour la Principauté.
• 12-13 janvier, à Berlin avec Le Méridien
Beach Plaza.
• 3-4 mars, à Stuttgart avec MonteCarlo SBM, le Grimaldi Forum Monaco
et le Fairmont Monte Carlo.
• 8-9 juin, à Cologne avec Le Méridien
Beach Plaza, Monte-Carlo SBM et le
Grimaldi Forum Monaco.
• 26-27 août; à Dresden.
• 17-18 novembre, à Wiesbaden et Mainz
avec Monte-Carlo SBM.
- Créer des partenariats avec des opérateurs
sur place.
- Intensifier la communication.
Une trentaine d’opérations de promotion
ciblant tant le tourisme d’affaires que le
tourisme de loisir et la presse a été
organisée tout au long de l’année 2010.
Salons professionnels
et workshops
• 12 janvier, à Hanovre – Formation
“American Express” (17 vendeurs avec Le
Méridien Beach Plaza).
• 9 février, à Bremen – Workshop MICE
avec la Monte-carlo SBM et l’agence WTT.
• 10 février, à Essen – Workshop MICE
avec Monte-Carlo SBM et Le Méridien Beach
Plaza.
• 10-14 mars, à Berlin – Salon ITB. Stand
pour organisation de rendez-vous et
organisation d’une réception champagne pour 15 journalistes avec le
Columbus Monte-Carlo, Le Méridien Beach
Plaza et Héli Air Monaco.
• 25-27 mai, à Francfort – Salon IMEX.
Stand et organisation d’une réception
au champagne pour 63 personnes.
Partenaires présents : Grimaldi Forum Monaco,
Monte-Carlo SBM, Fairmont Monte Carlo,
Columbus Monaco, Agences Lafayette, WTT
et Allied.
• 29 juin, à Wiesbaden – MICE Showcase
“Business-Meets-Culture” destiné à
promouvoir la culture et le tourisme
d’affaires – présentation de la saison de
l’Orchestre Philharmonique de Monte-Carlo
et du concert qui fut donné le 1er juillet à
Wiesbaden, par le Directeur Artistique de
l’OPMC.
Bilan global de l’année 2010
Éductours
29
* SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes.
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAU DE HANOVRE (SUITE)
• 23 septembre, à Wurtzburg – MICE
Workshop avec Le Méridien Beach Plaza
et l’agence Allied.
• 10 mars, à Berlin – Conférence de
Presse dans le cadre du Salon ITB (57
journalistes avec le Grimaldi Forum Monaco).
• 4-7 octobre – Roadshow Hambourg,
Cologne, Francfort et Münich – Présentation et workshop (18-30 participants
dans chaque ville) avec le Novotel MonteCarlo, Le Méridien Beach Plaza, MonteCarlo SBM et le Grimaldi Forum Monaco.
• 20 et 21 mai, à Hambourg – Démarchages presse – 5 rendez-vous avec la
presse professionnelle, suivi d’une
dégustation de champagne à la vinothèque “Weinlounge” de Hambourg
(13 journalistes).
• 20-23 octobre, à Dubrovnik – ICJ
MICE Magazine Classical Event – Participation à l’événement et organisation
de présentations et networking.
• 26-27 août, à Münich – Visite de
presse (3 démarchages journalistes).
• 31 novembre - 2 décembre, à Barcelone – Salon EIBTM – 12 rendez-vous
agences pré-programmés et organisation
d’une réception champagne pour 30 participants.
Opérations de presse
• 4 et 5 février, à Berlin – Démarchages
presse – 5 rendez-vous avec la presse
professionnelle et organisation d’un
dîner pour 10 journalistes.
30
• 26 août, à Münich – Dégustation de
Champagne (10 journalistes).
• 6-8 octobre, à Monaco – Voyage individuel presse SPA Inside (1 journaliste).
• 11-15 octobre, Mission Presse – 5 jours
de rendez-vous presse avec au total
15/20 rendez-vous.
er
• 1 décembre, soirée OPMC à Brahmsfoyer, Hamburg – Cocktail suivi d’une
présentation de l'OPMC et participation
au concert – en collaboration avec
Airtour et l’Orchestre Philharmonique
de Monte-Carlo (10 journalistes).
• 2 décembre, soirée OPMC à Münich
– Cocktail suivi d’une présentation de
l'OPMC et participation au concert – en collaboration avec Airtour et l’Orchestre Philharmonique de MonteCarlo (13 journalistes).
Divers
• 19 juillet-1er août – Airport Promotion
à Francfort – Promotion de la Destination Loisir et de la saison d'hiver Passage d'environ 8 500 passagers Stand et distribution de 3 000 documents sur la Prinicpauté.
• 28 novembre – Participation au ADAC
Reisemarkt à Freiburg – Distribution
de brochures.
• 1er décembre – Soirée OPMC à Brahmsfoyer, Hamburg – pour 14 personnes
à haute contribution – cocktail et
présentation de l’OPMC suivi d’une
invitation au Concert. Organisé en
collaboration avec le tour operator
AIRTOUR.
MARCHÉ FRANÇAIS
Cette agence a assisté la Direction du
Tourisme et des Congrès dans l’organisation
d’une douzaine d’opérations de promotion
et de démarchage du tourisme d'affaires
en France.
Sales Blitz (*)
• 19-20 mai, à Paris – Partenaires présents : Fairmont Monte Carlo, Grimaldi
Forum Monaco et Monte-Carlo SBM.
• 14-16 décembre, à Paris – Partenaire
présent : Le Méridien Beach Plaza –
3 rendez-vous agences et 1 rendez-vous
entreprise.
Participation
à un salon professionnel
ASIE
JAPON
Opérations
tourisme d’affaires
BUREAU DE TOKYO
• 9 février – In House Seminar à Tokyo
– Séminaire pour AMEX (promotion des
séjours de luxe).
Le Bureau de Représentation à Tokyo a
axé une grande partie de sa promotion
en 2010 sur la communication afin de
maintenir sa présence et son positionnement
sur ce marché, très affecté par la crise
mondiale. Une vingtaine d’opérations de
promotion ont été organisées dont la très
prisée “Japan Mission”, qui a permis de
regrouper à Tokyo et à Osaka les opérateurs
du tourisme d’affaires et de loisir ainsi
que de nombreux journalistes et partenaires
monégasques pour 2 journées de workshops, présentations et dîners.
• 7-9 décembre, Salon ILTM à Cannes –
Stand Direction du Tourisme et des
Congrès avec le Port Palace, le Métropole Monte-Carlo, Monte-Carlo
SBM et le Fairmont Monte Carlo.
Éductours
Soirée de présentation
“Destination Monaco”
• 28-30 janvier – Air France Osaka – 6
agences
• 14 octobre, à Paris au Palace Elysée –
Présentation de la Destination à 48
entreprises et 28 agences – organisation
d’un cocktail, d’un workshop et d’un
dîner en présence de l’Ambassadeur
de Monaco.
• 16-21 février – Tour Operators Osaka
– Accueil de 5 agences et d’un représentant
d’Air France.
• 19-24 mars – Eductour Presse – Accueil
de 8 journalistes dans le cadre de la promotion
du marathon de la Principauté
Petits déjeuners
de présentation
• 12-13 décembre – Eductour Tourisme
d’Affaires – 13 participants.
• 6 mai, à Paris (Fouquet’s Barrière) –
Partenaires présents : Columbus MonteCarlo et Grimaldi Forum Monaco.
Sales Blitz (*)
• 15 juin, à Paris (St James Albany) –
Partenaires présents : le Grimaldi
Forum Monaco et la SBM MonteCarlo.
• 12 avril, à Tokyo – avec Monte-Carlo
SBM, le Fairmont Monte Carlo et le
Métropole Monte-Carlo.
• Séminaire et Workshop Travel Vision
à Tokyo – participation en tant que visiteur.
• 10 novembre – Luxury Incentive Seminar à Marunouchi (Tokyo) – organisation d'un séminaire coopératif afin
de développer des contacts avec les
sociétés potentielles de Tourisme Partenaires présents : Orient Express Hotels,
Silversea Cruises et Jumeirah Group.
Bilan global de l’année 2010
La mission de l’agence Interface Tourisme
consiste principalement à effectuer ponctuellement des actions de prospection,
marketing, opérations de promotion, prises
de rendez-vous et démarchages sur le
marché français auprès des segments du
tourisme d’affaires, sans limitation de secteurs, et représentant un potentiel pour la
destination.
• 1er décembre, à Tokyo – Séminaire
MICE “Nikkei BP” – Participation au
séminaire afin de recueillir des informations intéressantes sur les déplacements des Japonais en matière de
tourisme d’affaires en Europe.
Tourisme de loisir
• Partenariat dans le cadre du Marathon
de Monaco en collaboration avec la
Fédération Monégasque d’Athlétisme,
la presse nippone et les tour opérators
japonais
• 13 au 15 avril – Japan Mission and
Workshop à Tokyo et Osaka – 49 participants à Tokyo, et 30 à Osaka – organisation de présentations avec l’interprétation d’une soprano, d’un workshop,
d’un cocktail dînatoire et présentation
à la presse – Partenaires présents : MonteCarlo SBM, Fairmont Monte Carlo, Métropole
Monte-Carlo.
• 30 septembre, à Paris La Défense –
Partenaires présents : Grimaldi Forum
Monaco et le Meridien Beach Plaza.
Divers
• 14 octobre – Conférence de Presse à
Paris.
• 4 novembre – Opération portes ouvertes
à Paris (Maison Ladurée) – Partenaires
présents : le Grimaldi Forum Monaco
et Le Méridien Beach Plaza.
31
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER (suite)
BUREAU DE TOKYO (SUITE)
• 1er-30 mai – Partenariat avec Samsonite
– promotion bilatérale avec organisation
de séminaires communs, liens Internet
et tirage au sort avec remise des prix
par les partenaires hôteliers monégasques.
• 26 mai – European Travel Commission
Meeting à Tokyo – participation en
tant que visiteur.
• 24-25 juillet – Promotion avec l'Aquarium de Tokyo au Roppongi Hills –
collaboration avec le Musée Océanographique – distribution de brochures
et retransmission du film sur écran
géant – 45 000 visiteurs.
• 7-8 août – IYASHI Healing Fair 2010
– présentation d’une brochure sur les
Spas de Monaco.
• 25 août – présentation In House Training – Agence de voyage Club Tourism
Inc à Tokyo.
• 9 septembre-6 octobre – The Earth
Relay Blog à Tokyo – 1 mois dédié à la
Principauté de Monaco – blogging à
travers la personne de Yukako Hiramori,
chanteuse d'opéra.
• 24-26 septembre – JATA Trade Exhibition à Tokyo – participation en tant
que visiteur.
• 12 octobre – European Travel Commission à Tokyo – Participation en tant
que visiteur.
Soirées et réceptions VIP
• 29 octobre – Soirée de Gala Bird Life
Asia à Tokyo (Grand Hyatt Hotel) –
une table pour 10 participants MICE –
soirée en présence de SAS le Prince Souverain
au profit de la Fondation Prince Albert II –
organisée par l’Ambassade de la Principauté.
32
• 7 décembre – Réception et Remise
de Prix EOY 2010 à Tokyo – Desk DTC
à l'accueil de la manifestation – participation de 300 entrepreneurs.
Opérations diverses
• Avril – Création d’une brochure spécifique tourisme d’affaires et tourisme
de loisir pour le grand public et les
professionnels du Tourisme (14 pages –
10 000 ex).
• Juillet – Création d'une brochure sur
les activités de la saison d'hiver à venir
(4 pages - envoyée à 450 agences et TO).
• Octobre – Création d'un Package Luxe
avec Mitsukoshi Travel (incluant : 4 nuitées
à l'Hôtel de Paris, transferts hélico, déjeuner
au Louis XV et dîner de gala au Sporting).
• Octobre – Création d’une brochure
sur les fleurs (distribuée à 25 écoles spécialisés
dans l'arrangement floral) afin de promouvoir
la Destination et ses jardins.
• Octobre – Création du “Monaco Run
Package” afin de promouvoir le marathon de mars 2011 incluant des
nuitées à Monaco (distribué à 450 agents
spécialisées).
Bilan global de l’année 2010
Presse et communication
• 12 mars – Déjeuner de presse au Restaurant Benoit à Tokyo avec MonteCarlo SBM.
• 8 avril – Conférence de presse Atout
France à Tokyo.
• 13 avril – Conférence de presse à
Tokyo – suivie d’un déjeuner pour 63 journalistes avec le Métropole Monte-Carlo et le
Fairmont Monte Carlo.
• 30 mai-3 juin – Voyage individuel
presse Seven Hills Premium à Tokyo –
– 2 journalistes.
• 20 octobre – Interview et Déjeuner
de presse à Tokyo – au Château de
Joël Robuchon dans le cadre de “l'Echo
Art Parade” Bijoux 2010 – sur le thème
de la gastronomie.
• 29 octobre – Conférence de presse à
Tokyo (Atelier de Joël Robuchon) –
sur le thème de l’Environnement –
Partenaire présents : l’Ambassade de Monaco
et Echo Art Parade.
• 8 décembre – ETC Media Day à Tokyo
– Networking avec la presse professionnelle du Tourisme.
CHINE
BUREAU DE SHANGHAI
Le Bureau de Représentation à Shanghai
aura profité en 2010 de l’attention médiatique tournée vers la Chine grâce à
l’Exposition Universelle, en amplifiant sa
communication et en organisant, outre
une quinzaine d’opérations de promotion,
la Semaine du Tourisme Monégasque à
Shanghai du 16 au 22 mai 2010 au sein
du Pavillon Monégasque.
Tourisme d’affaires
• 21-22 janvier – Séminaire MICE à
Pékin – présentation de la Destination.
• 18-19 mars – Séminaire CAISSA à
Shanghai – présentation présentation
de la Destination.
• 7-9 avril – Salon IT & CM à Shanghai –
– participation en tant que visiteur –
230 exposants.
• 14-17 juin – Salon ALTM à Shanghai –
participation en tant que visiteur.
• 17-19 juin – Salon BITE à Pékin – participation en tant que visiteur.
• Août – Séminaire Shanghai Int Travel
Service Co. Ltd – présentation de la
Destination.
Tourisme de loisir
• 17 avril – CTRIP VIP member Carnival
à Shanghai – participation au workshop
• 7-9 juillet – Roadshow China Space
Tour & Travel Service Co. à Nanjing
(Hangzhou) – La Principauté de Monaco
avait un stand d'information – 50 tour
opérators, 10 bureaux de représentations de
destinations européennes, 5 compagnies
aériennes.
• 8-9 août – Séminaire Agence Mikki
Travel Shanghai à Shanghai – présentation de la Destination.
• Moon Cake à Pékin, Shanghai et
Guangzhou – distribution du traditionnel
Moon Cake.
• 18-21 octobre – China International
Travel Mart à Shanghai – visite du salon.
• 18-21 novembre – Salon CITM à Shanghai – visite du salon.
• 21-22 novembre – Shanghai China
Woman Travel à Shanghai – présentation de la Destination.
• Août – Séminaire Skyway Business Int
Travel Service Co. Ltd à Shanghai –
présentation de la Destination.
• Novembre – Séminaire Sino Euro Int.
Travel Group et Shanghai China Woment travel Int.– présentation de la
Destination
• 31 août-2 septembre – Salon CIBTM
à Pékin – visite du salon.
• Décembre – Séminaire Global Cruises
Traval – présentation de la Destination
* SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes.
33
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER (suite)
Exposition Universelle :
semaine du tourisme au
Pavillon Monégasque
BUREAU DE SHANGHAI (SUITE)
Presse et communication
• 1er-7 février – Eductour Presse – 6
journalistes de ICS TV Crew.
• 11-14 mai – Voyage individuel Presse à
Monaco.
• 20 mai – Conférence de presse à
Hong-Kong (Peninsula Hotel) – Partenaires présents : Agence Atout France et
Monte-Carlo SBM.
• 10 juin – Réception pour la presse
professionnelle à Pékin – 24 journalistes.
• 30 juin – Réception pour la presse à
Pékin – 24 journalistes.
La Direction du Tourisme et des Congrès
et son Bureau de Shanghai ont organisé
au sein du Pavillon de Monaco de l’Exposition Universelle trois journées complètes dédiées à la promotion de la
Destination en terme de tourisme et
d’économie et en présence des partenaires monégasques Monte-Carlo SBM,
Fairmont Monte Carlo, Métropole
Monte-Carlo et la Chambre de Développement Economique.
De nombreux professionnels du tourisme,
journalistes, relais d'opinion et personnalités furent conviés à des présentations
et réceptions au cours de ces journées
exceptionnelles.
• 7 octobre – Journée Nationale de
Monaco au Pavillon Monégasque de
l’Exposition Universelle de Shanghai –
– Participation de M. Bouquier – Organisation
d’un dîner de gala pour 6 VIP au Park Hyatt.
• 25-26 août – Accueil Presse – 2 journalistes de Airport Journal.
• 13-15 décembre – Voyage individuel
Presse à Monaco – Target Magazine (4
pages sur les Thermes Marins de Monte-Carlo).
• 30 décembre – Dîner de fin d’année à
Shanghai (Waldorf Astoria) – 18 journalistes et 24 professionnels du Tourisme.
34
Sur le Pavillon de Monaco, un film intitulé
“Monaco, un Rocher pour l’Eternité”,
réalisé en images de synthèse par
la Société Cube, retraçant les grandes phases
de la Principauté était projeté sur écran
géant aux visiteurs durant toute la durée
de l’Exposition Universelle de Shanghai
BUREAU DE NEW YORK
Le Bureau de Représentation à New York
a maintenu ses actions tout au long de
l’année 2010 afin d’être plus que jamais
présent sur ce marché.
Ainsi plus de 30 opérations de promotion
ont été organisées aux Etats-Unis, dont
notamment la retransmission de la première
du film Océans, la tournée des Petits
Chanteurs de Monaco et la Semaine
Culinaire “Monaco Takes New York”, outre
la communication dans les différents supports et outils utilisés, dont notamment
les nouvelles technologies (You Tube, Twitter
et Facebook).
Tourisme d’affaires
• 20-23 janvier – Conférence Helms &
Briscoe à Las Vegas – rendez-vous individuels
avec une centaine d’organisateurs de congrès.
• 20-23 février – Conférence MPI Meet
Different à Cancun – Salon et conférence
pour organisateurs de congrès et fournisseurs
– 2 000 pax.
• 25 février-2 mars – Eductour MICE –
9 clients tourisme d’affaires américains.
• 21-23 mars – Successful Meetings University à New York – rencontres individuelles
avec des organisateurs de congrès, session
suivi d’une présentation petit déjeuner pour
200 personnes.
• 6 avril – Salon NY Mix à New York –
– 30 rendez-vous avec des organisateurs de
congrès (150 participants).
• 14 avril – COPE à New York – organisation d’un cocktail. (participants : 60
organisateurs de congrès représentant des
entreprises faisant partie des Fortune 500
américaines).
• 4 mai – COPE à New York – organisation d’un cocktail (participants : 70 organisateurs de congrès représentant des entreprises
faisant partie des Fortune 500 américaines
avec l’agence monégasque Lafayette et les
partenaires Monte-Carlo SBM et Grimaldi
Forum Monaco).
• 6-8 juin – Direct Selling Association à
San Francisco – rencontre avec les dirigeants
de plus de 800 entreprises. Organisation d’un
dîner privé pour 13 clients
• 14-16 juin – Incentive Travel Exchange
à Las Vegas – conférence et salon
avec 100 Hosted Buyers – Partenaires
présents : Monte-Carlo SBM et le Grimaldi
Forum Monaco.
• 16-18 juin – FICP Educational Forum
à St. Louis – conférence et salon pour
organisateurs de congrès spécialisés
dans les assurances et la finance (participation de l’Agence Allied et du Grimaldi
Forum Monaco).
• 14 juillet – SITE à Toronto (150 participants).
• 21 juillet – Luxury Marketing Council
à New York – organisation d’une conférence.
• 12 août – SITE Summer Supper à
Atlanta – dîner privé organisé pour 150
participants.
• 16-18 août – Trailblazers Post Trip à
Genève – rencontre éducative – 35
participants – Partenaires présents : Fairmont
Monte Carlo, Méridien Beach Plaza, Grimaldi
Forum Monaco.
Bilan global de l’année 2010
AMÉRIQUE
DU NORD
• 19-21 septembre – Meeting & Incentive
Forum à Palm Beach – rencontre individuelle et networking – Partenaires présents : Grimaldi Forum Monaco et MonteCarlo SBM.
• 28 septembre – SITE à New York –
Networking et séminaire – 50 participants.
• 11-16 octobre – Semaine Culinaire
“Monaco Takes New York”" à New
York (University Club) – organisation
de dîners et soirées de gala [University
Club Dinner (300 pax.), Top of the Rocks
Tasting, University Club Gala] en présence de
M. Marcel Ravin Chef du Monte-Carlo Bay
– Partenaires présents : Monte-Carlo SBM,
Swiss, Fashion for Floors, Tesla.
• 31 octobre-3 novembre – Red, white
and Blue rendez-vous à Cannes – rencontres individuelles avec Team Building
et Incentive Planners.
• 4-7 novembre – Leadership Summit à
Punta Cana – participation et rendezvous.
• 24-27 juillet – MPI – WEC à Las Vegas
– organisation d’un dîner en partenariat
avec l’agence Atout France et organisation d’un dîner privé pour 30 agences.
• Trailblazers à Genève – rencontre éducative sous forme de voyage incentive
– 59 participants. Partenaires présents : Allied,
Lafayette, cambiasso et Risso, WTT, Grimaldi
Forum Monaco, Fairmont Monte Carlo,
Monte-Carlo SBM, Méridien Beach Plaza,
Métropole Monte-Carlo, Silversea.
35
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER (suite)
BUREAU DE NEW YORK (SUITE)
• 14-16 novembre – Successful Meetings
University à Santa Monica – rencontres
individuelles et networking – partenaire
présent : le Grimaldi Forum Monaco.
• 17-21 novembre – FICP Annual Meeting
à Miami – représentants en Assurance
et de la Finance – Conférence et salon
– Partenaires présents : le Grimaldi Forum
Monaco.
• 5-8 décembre – Eductour EIBTM Post
Trip à Monaco – Meeting & Incentive
planners – 10 pax dont 4 entreprises et 6
agences – Partenaire présent : Grimaldi Forum
Monaco.
Tourisme de loisir
• 18-21 février – Educational Travel
Conference à New Orleans – conférence regroupant 1 500 opérateurs du
tourisme.
• 15-18 mars – Salon Seatrade à Miami
– Salon pour les professionnels de la
croisière et du tourisme maritime.
Stand et organisation d’un cocktail.
• 16-20 mai – Global Spa Summit à
Istanbul – Participation à ce salon en
vue d’une éventuelle candidature pour
la Principauté en 2012.
• 5-28 juillet – Tournée des Petits Chanteurs de Monaco (Côte Est) – Coordination concert et réception à New
York – organisation d’un cocktail pour
150 participants au Inside Park –
St. Barts à New York le 8 juillet.
Presse et communication
• Eductour Presse à Monaco et Saint
Tropez – 6 journalistes.
• 7 juillet – Déjeuner de presse à New
York – promotion de l'opéra “Death
and the Powers”.
36
• 5 octobre – Déjeuner de presse à
New-York – 40 journalistes dans le
cadre de l'opération Culinary Week
“Monaco Takes New York”.
• 25 octobre – Voyage individuel presse
– Barry Winiker à Monaco – freelance
spécialisée dans les croisières.
• 30 novembre – Arrivée de Planet
Solar à Miami – Distribution de communiqués de presse à la presse professionnelle présente.
Retransmissions
du film “Océans”
Afin d’optimiser l’impact de la retransmission du film “Océans” le Bureau de
New York a mis en place une campagne
publicitaire de 8 semaines (lancement
le 26 avril 2010), en ligne pour la promotion de la Fondation Prince Albert II
de Monaco et, notamment, son travail
pour la préservation des océans.
• 17 avril – Retransmission du Film
“Océans” de Jacques Perrin à El Capitan
Theatre à Los Angeles – en collaboration
avec la Fondation Prince Albert II de
Monaco et Disney Nature – invitation
de 200 personnes à la retransmission du
film. Cette projection s’est poursuivie par une
réception organisée à la résidence de
Mr. Keith Addis, membre de la Fondation
Océana.
• 22 avril – Retransmission du Film
“Océans” au French Institute Alliance
Française de New York. Invitation de
350 clients, suivi d’une réception au champagne
et d’un dîner de gala.
Dîners de gala
• 12 avril – Déjeuner VIP à New-York –
Déjeuner organisé pour 10 VIP philanthropes et environnementalistes en
présence de SAS le Prince Albert II de
Monaco – Partenaire présent : Fondation
Prince Albert II de Monaco.
• 20 avril – Dîner de gala – Film Océans
à New York (Top of the Rock) – Organisation d’un dîner de gala suite à la
première du film “Océans”.
BUREAU DE MOSCOU
Depuis son ouverture fin janvier 2010, le
Bureau de Moscou aura eu à cœur de
positionner notre destination sur ce marché
à travers l'approche de tour operators
haut de gamme et l’organisation d’une
tournée promotionnelle à Moscou et Saint
Petersbourg.
Tourisme d’affaires
• 19 avril – Dîner à Moscou – dîner organisé par l’agence Atout France pour
70 participants (agences).
• 22 avril – Dîner à Saint Petersbourg –
dîner organisé par l’agence Atout
France pour 42 participants (agences).
• 21-23 septembre – Salon MIBEXPO
à Moscou – Visite du Salon.
Tourisme de Loisir
• 20 mai – Séance de formation à la
Drevo Art Gallery de Moscou –
23 agences spécialisées dans les voyages
de luxe – présentation de la saison
estivale.
• 29 septembre – Séance de formation
au Restaurant Vanil à Moscou – 32
agences spécialisées.
Presse et communication
• 19 avril – Conférence de presse au
Marriott Aurora à Moscou – 32 journalistes
• 22 avril – Conférence de presse au
Radisson SAS de Saint Petersbourg –
18 journalistes.
L’année 2010 aura été une année de
mise à l'épreuve pour notre nouveau bureau
de New Dehli. Le marché indien demande
un travail d'approche et de sensibilisation
très particulier afin de nous permettre de
positionner correctement la destination
Monaco auprès des clientèles cibles. De
nouvelles opérations créatives de relations
publiques telles que ‘Wine and Cheese
Event » à Bombai et New Delhi, ou
encore la retransmission en direct du
Grand Prix de F1 sont à noter parmi les
actions importantes.
Des voyages de presse permettent d’assurer
une visibilité importante dans les médias
indiens. Le succès de la récente tournée
de novembre 2010 à Bombai et New
Delhi, ciblant principalement les médias
et les professionnels du tourisme d'affaires
et de loisir permet d'envisager l'avenir sur
ce marché émergent avec confiance.
Tourisme d’affaires
• 16 mai – Grand Prix Live Screening à
New Delhi et Bombai – soirée cocktail
dînatoire pour 92 pax à New Delhi et
130 à Bombai avec présentation de la
Destination, soirée casino et retransmission en direct du Grand Prix de F1.
• Eductour MICE – 9 agences –
partenaires présents : Atout France et Air
France.
Tourisme de loisir
• 18 avril – Wine & Cheese Event à
New Delhi (Olive’s) – Soirée de présentation de la destination pour 100
professionnels du tourisme.
• d’avril à septembre – TB Co Op promotion – Promotion en collaboration
avec l’agence JTB – une page de promotion de la destination dans leur
brochure tirée à 20 000 exemplaires
deux fois par an.
• 24-26 septembre – TAAI Convention
à Phuket – Participation et rencontre
avec des professionnels du tourisme.
• 14 octobre – Wine & Cheese Event à
Mumbai au Chiro Club – Soirée de
présentation de la destination pour 70
participants.
Bilan global de l’année 2010
BUREAU DE NEW DELHI
• octobre 2010-mars 2011 – Publication
des offres “Hiver” de Monaco sur la
brochure JTB.
• 22 novembre – Roadshow à Mumbai
– Networking et présentation – partenaires présents : Monte-Carlo SBM et Consul
de Monaco à New Delhi.
• 24 novembre – Roadshow à New
Delhi – présentation – partenaires présents:
Monte-Carlo SBM et Consul de Monaco à
New Delhi.
Presse et communication
• 3-7 mai – Eductour presse à Monaco
– Equipe de tournage de la télévision
indienne (TV Crew Star TV India) – 7
pax dont une actrice de Bollywood
pour présentation d’une émission de
TV – Nuitées au Métropole MonteCarlo et Fairmont Monte Carlo.
• entre mai et juillet – Chirag Co-op
promotion – promotion dans les supports de la presse indienne en collaboration avec l’agence Chirag – 20
parutions dans le Times of India et le
Hindustan Times.
• 22-24 novembre – Conférences de
presse à Mumbai et Delhi – 22 journalistes à Mumbai (Event Taj) et 25
journalistes à Delhi (The Oberoi).
37
Rapport d’Activité 2010
Bilan global de l’année 2010
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX DE
REPRÉSENTATION
À L’ÉTRANGER (suite)
BUREAU DE DUBAI
Ce marché, dont 54% de la population
voyage à l’étranger représente un potentiel
indéniable pour notre destination. En
complément de la ligne directe quotidienne,
tout au long de l’année Nice-Dubai, l’ouverture de lignes directes Doha-Nice et
Dubai-Nice permet d'espérer un fort développement des différents marchés du
Golfe. La cible des clientèles à très fort
pouvoir d'achat est prioritaire.
Une première tournée de promotion et de
relations publiques et deux dîners Monaco
Private Label furent organisés avec succès
à Dubai et Abu Dhabi.
Tourisme d’affaires
• 29-31 mars – Salon GIBTM à Abu
Dhabi – participation à ce salon en
tant que visiteur.
• 4-7 mai – Arabian Travel Market au
World Trade Center de Dubai – participation en tant que visiteur – partenaires
présents : Méridien Beach Plaza, Fairmont
Monte Carlo, Métropole Monte-Carlo.
Tourisme de Loisir
• 1er-3 avril – Eductour Proche et Moyen
Orient organisé par Atout France, à
Monaco – 13 pax (agences).
• 21 avril – Showcase au Sofitel de
Dubai – organisation d’une soirée pour
une cinquantaine de personnes (agences
principalement) et 15 journalistes avec
présentation de la Destination.
• 23 juin – Formation pour agences
spécialisées dans le tourisme d’affaires
au Sofitel de Dubai – organisation d’un
déjeuner pour 30 participants.
• 1er novembre – Roadshow Moyen
Orient à Dubai – organisation d’une conférence de presse et d’une soirée pour 100
participants.
BUREAU DE SYDNEY
Avec plus de 500 000 séjours annuels, la
France et l’Italie figurent parmi les destinations préférées des Australiens et Néo
Zélandais. Cette proximité joue en faveur
de notre destination. Nos efforts de promotion s'orchestrent fréquemment avec
ces deux destinations européennes.
La nouvelle antenne de représentation de
la DTC à Sydney assure désormais notre
promotion sur le marché australien. Ce
bureau aura été particulièrement actif
cette première année avec l’organisation
d’une vingtaine d’opérations de promotion
ciblant tant le tourisme d’affaires, que le
tourisme de loisir haut de gamme et la
presse.
• 2 novembre – Roadshow Moyen Orient
à Abu Dhabi – organisation d’une conférence
de presse et d’une soirée pour 100 participants.
Tourisme d’affaires
• 1er novembre – Dîner “Monaco Private
Label” à Dubai.
• 30 juin – Trans Tasman Business Circle
à Sydney – présentation de la destination
à 500 professionnels du tourisme d’affaires.
• 2 novembre – Dîner “Monaco Private
Label” à Abu Dhabi.
• 15 avril – Salon ACTE à Sydney – visite
de ce salon.
• 7-10 septembre – Sales Blitz à Sydney
avec Monte-Carlo SBM.
• 22 octobre – ASX Thompson Reuters
Charity Regatta au Middle Harbour
Yacht Club à Sydney – participation à
la soirée.
38
Tourisme de loisir
• 15-18 mars – Tournée Australie à Melbourne et Sydney – organisation d’une
tournée dans ces deux villes en étroite
collaboration avec Atout France et le
Consul de Monaco à Melbourne
• 21 mai – Myer Metal Ball à Melbourne
– participation à cette soirée très prestigieuse (700 invités haut de gamme)
et remise d’un prix avec Monte-Carlo
SBM.
• 30 juin-2 juillet–Formation pour Agences
et Tour Opérators à Queensland, Brisbane – organisation d’une formation pour
environ 27 agences.
• 4 août – Melbourne
• 18 août – Sydney
Cruise Council Australia – présentation
de la Destination à environ 15-20
agences spécialisées dans les croisières.
• 1er septembre – In House Seminar Parade Travel and Tours à Sydney.
Presse et communication
• 15-17 mai – Voyage individuel Presse –
Australian Financial Review à Monaco.
Bilan global de l’année 2010
BUREAU DE SYDNEY (SUITE)
• 19 novembre – National Day – Lunch
Event à Sydney au Waterfront Wharf
Restaurant – invitation de 75 personnalités à fort pouvoir d’achat – représentation d’un petit concert et dégustation de Champagne Perrier jouet –
Partenaires présents : Silversea, Emirates,
Consul de Monaco.
• 2 décembre – Première de l'ArnaCœur
à Sydney – participation à la soirée organisée par Atout France – invitation
de personnalités et remise de prix –
Partenaires présents : Atout France et MonteCarlo SBM.
• 6-10 septembre – Workshop Atout
France à Sydney, Melbourne et Auckland
– participation à ce workshop – rendez-vous commerciaux et dîner de
gala – Partenaires présents : Atout France,
Monte-Carlo SBM et Novotel Monte-Carlo
(1 400 pax).
• 29 septembre – “In house seminar
French Travel Connection” à Sydney.
• 25 novembre – Soirée MDM Travel au
Manly Golf Club – participation à la
soirée.
• 26 novembre – Design Forum au Surry
Hill Design Space de Sydney – Networking et workshop avec des membres de ICCA – Partenaire présent : la
Chambre de commerce Italienne.
• 16 décembre – Formation pour
Agences et Tour Opérators – ICCA à
Sydney – 30 agents d'ICCA.
39
Rapport d’Activité 2010
Organisation de la DTC
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
40
Organisation
de la DTC
C.R.M./B.D.D
Délégué Général au Tourisme
Coordination Bureaux à l’Étranger
COMITÉ EXÉCUTIF
PARTENARIATS STRATÉGIQUES
Organisation de la DTC
ORGANIGRAMME
FONCTIONNEL DE LA DTC
MARKETING / VENTES
CONVENTION BUREAU
Affaires, loisir hébergé,
croisières, excursions
ADMINISTRATION GÉNÉRALE
Candidatures
internationales
Marketing /
Réseaux de Vente
Finances
MICE
Cellule RVS
Opérations
Gouvernement
• Publicité
• Produits
• Plans d’actions
• Tour Opérateur
• Distribution
Editions / Expéditions
• Documentation
• Calendrier des
manifestations publiques
• Expéditions
Technologies
de l’Information
• Gestion des budgets
• Tableaux analytiques
Observatoire
• Statistiques
Administration
Ressources Humaines
• Ressources Humaines
• Nouvelles technologies
• Internet
Accueil
Tourisme Responsable
• Développement durable
Communication / Presse
Média /
Relations Publiques
• Base de données presse
• Presse et médias
• Relais d’opinion
• Suivi événementiel
Cruise Bureau
C.R.M. = Customer
Relationship Management
Gestion de la Relation Client
B.D.D. = Base de Données
R.V.S. = Rendez-Vous de Septembre
(Congrès des Assureurs)
• Accueil
• Développement
Bureaux à l’Étranger
Londres
Milan
New York
Hanovre
Shanghai
Tokyo
Sydney
New Delhi
Dubaï
Moscou
41
Rapport d’Activité 2010
Organisation de la DTC
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
L’Équipe de la Direction du Tourisme et des Congrès
Antognelli Estelle
Communication / Presse
Aquilina Laurence
Marketing / Ventes
Bonnin Flavie
Convention Bureau
Cillario Pascale
Observatoire
Crovetto Sandra
Tourisme Responsable
Assenza Isabelle
Administration Générale
Bottin Damira
Marketing / Ventes
Bouquier Michel
Délégué Général
Delepine Julien
Finances
Fachinetti Nathalie
Observatoire
Giusti Odile
Gourdon Jean-François
Prospectives / Croisières Communication / Presse
Longo Véronique
Éditions
Malenfant Brigitte
Convention Bureau
Papouchado Laurence
Convention Bureau
42
Rose Guillaume
Adjoint au Directeur
Sacco Virginie
Accueil
Grover Catherine
Accueil
Marchi Lise
Marketing / Ventes
Pélassy Isabelle
Expéditions
Battaglini Emmanuelle
Délégation Générale
Marsan Eric
Marketing / Ventes
Pinella Jessica
Administration Générale
Tello Isabelle
Coordination
Bureaux à l'Étranger
Thibaud Hervé
Expéditions
Bella Claire
Convention Bureau
Bouvier Florence
Marketing / Ventes
Faivre Marion
Convention Bureau
Houmani Marie-Ange
Accueil
Martinelli Elodie
Événementiel
Rabette Alexandra
Accueil
Thibaud Patrick
Expéditions
Bertani Jean-José
Tourisme Responsable
Campagna Clarisse
Convention Bureau
Gadeau Christine
Convention Bureau
Kiabski Corinne
Communication / Presse
Mozzone Sandra
Finances
Ravera Gérard
Technologies
de l'Information
Tronquoy Delphine
Éditions
Berutti Nathalie
Accueil
Bœuf Yvon
Éditions
Campillo Claude
Expéditions
Gasteau Nelly
Convention Bureau
Germain Jean-Louis
Éditions
Lavagna Caroline
Secrétariat
Ordinas Aude
Marketing / Ventes
Ousta Natacha
Convention Bureau
Rico Sarah
Convention Bureau
Vaudano Candice
Accueil
Verrando Margit
Accueil
GRANDE-BRETAGNE
Monaco Tourist Authority
7, Upper Grosvenor Street
Mayfair – LONDON W1K 2LX
Tél. +44 207 491 42 64
Fax +44 207 408 24 87
[email protected]
Stephan Roberge
Charlotte White
Marta Da Camara
Claire McCarthy
Gianmarco Albani
Elena Riberti
Gloria Svezia
Axel Kaus
Christina Dehne
Sarah Honerkamp
Katharina Franz
Michael Merner
Tina Yao
Jane Dong
Derek Yang
Michael Merner
Kumi Iwamoto
Reiko Mizutani
Russel Sharpe
Bill Tatchell
ITALIE
Ufficio del Turismo
e dei Congressi
del Principato di Monaco
Organisation de la DTC
BUREAUX DE REPRÉSENTATION
Via Dante 12,− 20121 MILANO
Tél. +39 02 86 45 84 80
Fax +39 02 86 45 84 69
[email protected]
ALLEMAGNE
Monaco Tourismus- und
Kongress Büro
Kaus Media Services
Luisenstrasse 4, 30159 HANOVRE
Tél. +49 511 899 890 42
Fax +49 511 899 890 69
[email protected]
CHINE
Monaco Government
Tourist Bureau
Aviareps Marketing Garden
Suite 1605, Novel Plaza,
128 Nan Jing Road West SHANGHAI
Tél. +86 21 6359 1585
Fax +86 21 6359 1571
[email protected]
JAPON
Monaco Government Tourist and
Convention Bureau
c/o Aviareps Marketing Garden Ltd.
International Place, 26-3 Sanei cho,
Shinjuku-ku - TOKYO 160-0008
Tél. +81 3 3225 1175
Fax +81 3 3225 0071
[email protected]
U.A.E
Monaco Government Tourist Bureau
c/o Mezze Group
Office 105, Building n° 8,
P.O. Box 502068
Dubai Media City - DUBAI
Tél. +9714 311 6682
Fax +9714 332 8810
[email protected]
43
Rapport d’Activité 2010
Organisation de la DTC
Direction du Tourisme et des Congrès Monaco
BUREAUX
DE REPRÉSENTATION (suite)
RUSSIE
Monaco Government Tourist
Bureau
Action Global Communication
Sadovaya-Spasskaya 20, Office 402
107053 MOSCOW
Tél. +749 5644 3938
[email protected]
Victoria Mezhenina
Victoria Afonina
Olga Jurysheva
Rajeev Nangia
Shivali Suri
Alison Roberts-Brown
Sarah Kerrsmith
Aditi Kapoor
Maguy Maccario-Doyle
Cindy Hoddeson
Lucie Bayonne
Claire Dollander
Mark Koleda
Maria Tuttocuore
Cristina Manu
Elle Berdy
Lauriane Bachet
Andrijana Androsevic
INDE
Monaco Government Tourist Bureau
Trac Representation (I) Pv Ltd
A-61, 6th Floor, Himalaya House
23, Kasturba Gandhi Marg.
NEW DELHI - 110001
Tél. +91 11 237 30 136
Fax +91 11 233 50 270
[email protected]
AUSTRALIE
Monaco Government Tourist
Bureau
Aviareps Oceania
Level 5, 68 Alfred Street,
MILSONS POINT, NSW 2061
Tél. +612 8666 4696
Fax +612 9929 4543
[email protected]
U.S.A.
Monaco Government
Tourist and Convention Bureau
565 Fifth Avenue, 23rd Floor
NEW YORK NY 10017
Tél. +1 212 286 33 30
Fax +1 212 286 98 90
[email protected]
44
Direction du Tourisme
et des Congrès de la
Principauté de Monaco
2a, bd des Moulins
Monte-Carlo
98030 Monaco Cedex
Administration :
Tél. +377 92 16 61 16
Fax : +377 92 16 60 00
Information :
Tél. +377 92 166 166
E.mail : [email protected]
Web : www.visitmonaco.com
Conception : Direction du Tourisme
et des Congrès de la Principauté
de Monaco - Imprimé sur papier
Satimat Green recyclé 60% - FSC 40%
FR 1000 - 04/2011
Crédit photographique : Marty Sohl,
Michel Verdure, Realis - S. Darasse, Brasserie,
DTC, Métropole Monte-Carlo, Fairmont
Monte Carlo, EPI-Jeury, J.-C. Vinaj,
Centre de Presse, Miti, SBM, Musée
Océanographique, Direction des Affaires
Culturelles, DR.