Rapport d`Activités 2010 - Official site of Monaco
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Rapport d`Activités 2010 - Official site of Monaco
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Sommaire Digest 2010 1 Editorial 2 Bilan global de l’année 2010 4 • Tourisme d’Affaires & Convention Bureau • Marketing & Réseaux des Ventes • Tourisme de Loisir • Éditions • Service Communication, Média & et Relations Publiques • Tourisme Responsable • Observatoire • Croisières • Bureaux de Représentation à l’Etranger 5 8 14 16 19 21 23 24 25 Organisation de la DTC O 40 • Organigramme fonctionnel de la DTC • Représentations à l’Étranger Chiffres clés du Tourisme 2010 C ((annexe en fin de brochure) Première affiche du Musée Océanographique de Monaco. En fond, Mosaïque au sol du 1er étage. 41 43 Le tourisme monégasque 2010 une année forte en innovation. 279 166 arrivées et 817011 nuitées dans l’hôtellerie monégasque. Tourisme d’affaires + 15 % d’arrivées et + 14 % de manifestations par rapport à 2009. Les croisières Création du Monaco Cruise Bureau. + 36 % de passagers et + 24 % d’escales par rapport à 2009. Le marketing 120 opérations de promotion. Plus de 20 marchés prospectés. 300 membres au Club Monaco Private Label. Lancement d’une grande enquête de satisfaction sur un échantillonage de plus de 5 200 personnes. 6 “e-news letter” envoyées à plus de 14 000 personnes. 7 séminaires d’information des guides et des accompagnateurs. Les éditions Les faits marquants de l’année 2010 Digest 2010 Création d’une nouvelle gamme de 5 documents thématiques d’information touristique en 8 langues. Mise en ligne de la documentation touristique. Communication et relations publiques 27 conférences de presse dans 15 pays. 50 accueils de journalistes. 2 200 articles “web” publiés sur le site visitmonaco.com. + de 81 000 abonnés à la Monaco Letter. Le tourisme responsable Signature d’un accord avec le Grimaldi Forum Monaco pour la promotion du programme de lutte contre la déforestation Elaboration de la Monaco Green Signature. Les événements les plus marquants de l’année 2010 Soirée “A Night in Monaco” à Londres. Ouverture de 4 nouveaux bureaux de représentation à Dubai, New Dehli, Sydney et Moscou. Participation à l’exposition universelle de Shanghai. 1 Edito “2010 une année forte en innovation” L e tourisme de la Principauté de Monaco a su tirer les leçons de 2009. Année de crise sans précédent où notre tourisme d’affaires a particulièrement été affecté. Ce rapport d’activité illustre comment Monaco s’est adapté afin d’aller chercher la croissance là où elle se trouvait. Pour ce faire, la DTC n’a pas hésité à déborder de son périmètre traditionnel de l’industrie touristique. La manifestation “A Night in Monaco” organisée à Londres en septembre 2010, en étroite collaboration avec la CDE, démontre que les forces économiques de la Principauté peuvent être facilement mobilisées autour d’une même ambition. Celle de vaincre ensemble. Le concept “Monaco Private Label” destiné à séduire les grandes fortunes internationales s’appuie essentiellement sur le réseau diplomatique et consulaire de Monaco sur les cinq continents. 2 Aujourd’hui, les bureaux de représention de la DTC dans le monde, outre leur mission de promotion touristique, doivent être en mesure d’aiguiller sans hésitation leurs interlocuteurs vers des sources d’information précises et actualisées sur l’ensemble des volets de l’économie monégasque. La Feuille de Route 2009 – 2013 nous a permis de garder le cap sans concession. Sans concession sur les tarifs. Sans concession sur le positionnement. Monaco se veut être plus que jamais “La première marque mondiale de tourisme de luxe”. 2010 fut une année forte en innovation : • Ouverture de nouveaux bureaux à Sydney, Dubaï, Moscou et New Delhi • Concrétisation du concept “Monaco Private Label” • Les cartes personnelles et coffrets “Monaco Private Label” furent remis en mains propres à quelque 400 représentants de grandes fortunes à Shanghai, Hong Kong, St Petersbourg, Athènes, Singapour, Pekin, Melbourne, Cape Town, Dubaï, Abu Dhabi, Beyrouth et Washington. • Lancement de la première “A Night in Monaco” à Londres au profit de plus de 1 500 personnalités à haut pouvoir d’achat • Naissance d’un nouveau site Internet et de nouvelles lettres d’information en ligne au profit des professionnels internationaux du tourisme d’affaires et du tourisme de loisir. • Mise en place d’une grande enquête de satisfaction et d’impact économique du tourisme en Principauté de Monaco dont les enseignements seront précieux pour les années à venir. • Animation de la semaine du tourisme au sein du Pavillon de Monaco à l’Exposition Universelle de Shanghai. • Diverses initiatives destinées à rendre encore plus performant le partenariat public privé. Pour un meilleur retour sur investissement. Pour de meilleurs résultats. Le tableau de bord 2010 affiche des résultats positifs dans l’ensemble des segments du tourisme de la Principauté de Monaco. Le taux d’occupation cupation n de l’hôtellerie monégasque égasque confirme une croissance nce de 5 % pour un prix moyen chambre en par ch hambre r comparable à celui de d l’année précédente ente t et un rer re venu moyen chambre n par ch hambre r disponible en n hausse de d 3 %. Les résultatss des croicro roisières sont spectaspecta tculaires avec ec un bond de 36 6 % du nombre de passagers. assagers r. Le tourisme de loisir loissir extra européen 2010 éen en 20 010 est la véritable ble locomotive de l’économie touristique de la Principauté. On observe une hausse significative de la quasi-to quasi-totalité t ta t lité des marchés. Le tourisme d’affaires lourdement affecté en 2009 reprend ses couleurs habituelles avec une croissance de 13 % du nombre de nuitées engendrées par les congrès, conférences et autres salons. L’obligation morale des entreprises à ne pas s’afficher dans une destination à connotation luxe n’est plus de mise en 2010. Enfin, le tourisme d’excursion non hébergé se consolide par le biais d’un calendrier de manifestations toujours plus attirant. Grâce à la culture Monaco sait étonner. L’offre muséale et d’expositions permet aujourd’hui d’attirer un public de qualité où, comme le titrait récemment un magazine français, l’art est majuscule. Je vous souhaite une bonne lecture. Michel Bouquier, Délégué Général au Tourisme de la Principauté de Monaco 3 Rapport d’Activité 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco Bilan global de l’année 2010 4 Le marché des congrès, conférences et salons a énormément souffert de la crise de 2008-2009, les décisionnaires ayant retardé toute prise de décision pour 2010 et 2011. Nombre d’entre eux ont reporté leurs manifestations vers des destinations réputées moins chères, lorsqu’ils ne sont pas restés autour de leur propre zone géographique ou ont tout simplement annulé leurs réunions habituelles. Les efforts commerciaux des acteurs du Tourisme Monégasque et la qualité des infrastructures et de l’accueil ont cependant permis d’éviter le pire, car les grands groupes récurrents sont restés en Principauté. Le tourisme d’affaires a ainsi connu un léger rebond, qui s’est traduit pour la Principauté par une augmentation de 15 % des arrivées et de 13 % des nuitées affaires concrétisées par rapport à 2009. Nouveaux Marchés et nouvelle dimension de démarchage à l’international la Pologne et la Scandinavie avec la collaboration d’Atout France ou de la CDE. De multiples campagnes de démarchage tant sur les marchés mûrs (France, Italie, Angleterre, Allemagne) que sur les marchés potentiels ont été entreprises durant l’année. Road Shows et Workshops pour présenter les attraits de la destination Affaires se sont succédés, non seulement dans les dix pays où la Direction du Tourisme dispose de bureaux de représentation mais aussi dans les régions où elle n’en possède pas, comme l’Espagne, Au mois de février 2009, le Convention Bureau a lancé une lettre d’information mensuelle dédiée au tourisme d’affaires. Cette “MICE newsletter” est envoyée mensuellement à 12 000 abonnés internationaux, tous professionnels du secteur. Ils y trouvent aussi bien les raisons qui peuvent conduire à organiser un congrès en Principauté de Monaco que les nouveautés qui peuvent faire pencher la balance en faveur de la Destination Monaco au regard de la concurrence. Bilan global de l’année 2010 TOURISME D’AFFAIRES & CONVENTION BUREAU Secteurs d’activité et marchés émetteurs Le principal secteur d’activité générateur de nuitées affaires au cours de l’année 2010 a été le secteur médical et pharmaceutique avec 23 % des demandes concrétisées. Les autres principaux secteurs ayant généré des congrès en Principauté sont ceux des banques et de la finance, la distribution, les technologies de pointe et les télécommunications ainsi que le secteur de l’automobile. Ces secteurs ont généré 48 % des demandes. Le monde associatif a aussi révélé un très bon potentiel. L’inertie y est plus forte et les délais de décision plus longs. Cependant en période de crise, il est un secteur à ne pas négliger puisqu’il permet de remplir le carnet de commandes sur une période de une à trois années à l’avance. En ce qui concerne les principaux marchés émetteurs, c’est la France qui arrive en tête avec 30,5 % de parts de marché représentant 50 244 nuitées, suivie par la Grande-Bretagne avec 16 % et 26 914 nuitées sur un total général de 164 728 nuitées affaires. L’équipe complète du Convention Bureau 5 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco TOURISME D’AFFAIRES & CONVENTION BUREAU (suite) Nuage et éclaircie Le nuage provoqué par l’éruption du volcan islandais a ralenti pendant une courte période l’activité mais les contrats ont été reportés au cours de l’année 2010 et non annulés. Il n’a donc pas généré de perte sèche de chiffre d’affaires pour la Principauté sur ce secteur. Les transformations profondes du Tourisme d’Affaires, dont la tendance va vers une recherche primordiale de la maîtrise des coûts, affectent autant sa forme que son contenu. Ce dernier doit être des plus précis afin d’attirer le plus grand nombre de participants et justifier sa tenue. Les dépenses périphériques à la manifestation se réduisent elles-aussi, comme un corollaire de cette volonté d’économie. La recherche vers l’amélioration du rapport qualité-prix amorcée pendant la crise par les professionnels du tourisme de la Principauté est devenue pour eux un réflexe salutaire qui peut permettre d’espérer emporter de meilleures parts de marché dans les années à venir. Dans le même esprit, l’année 2010 a vu les clients se décider de plus en plus tard. L’ensemble du secteur hôtelier de la Principauté et le Grimaldi Forum ont su réagir à cette évolution en perfectionnant encore leur réactivité et leur adaptabilité aux changements. Cette évolution favorable a été régulièrement saluée par les agences tout au long de l’année. Monaco, Valeur sûre Monaco bénéficie toujours d’un atout important qui est sa capacité de fidélisation. C’est sur le retour de ses clients satisfaits que se crée une base de travail permettant d’aller à l’assaut de nouveaux prospects. Ainsi, la Principauté a vu en 2010 : 6 • Les demandes de renouvellement de contrat à 3 ans de MedPi, des Rendez-Vous de Septembre des Assureurs, des Assises de la Sécurité Informatique. • La transformation de congrès sous forme de biennale en congrès annuels avec Anti-Aging venu en mars 2009 (avec 1 112 participants et 3 541 nuitées), en avril 2010 (avec 1 500 participants et 5 390 nuitées) et programmé pour mars 2011 et 2012. Monaco a bénéficié en 2010 de son offre Monaco Meetings qui est faite au départ pour conquérir de nouveaux clients. Une fois la destination expérimentée et en regard du taux de satisfaction des participants et des organisateurs, elle aide à renouveler la demande pour une autre édition. Quelques exemples de succès pérennisés : • Damon Symposium, venu en 2005 pour la 1ère fois en Principauté est revenu en 2006 ainsi que cette année en juin 2010. • Dia Euromeeting, en mars 2010 a réuni 3 000 participants et a également fait la demande pour 2015. • Incentive Symantec, du 25 juillet au 2 août 2010 avec 2 groupes en back to back de 600 participants chacun qui ont séjourné chacun 4 nuits en Principauté pour 3 608 nuitées • Les 13èmes Journées du Football Européen UEFA, du 23 au 27 août 2010 ont généré plus de 3 000 nuitées. • Le 54ème Rendez-Vous de septembre des Assureurs, du 11 au 16 septembre 2010, géré directement depuis la Direction du Tourisme a rassemblé cette année 2 500 participants et généré près de 9 500 nuitées. • La Convention Novartis, du 26 au 29 septembre 2010 a vu 2 groupes de 850 personnes chacun. • Le 10ème anniversaire des Assises de la Sécurité, du 6 au 8 octobre 2010 a réuni cette année 1 500 participants. • Le 23ème salon Luxe Pack, du 20 au 22 octobre 2010 fut aussi un succès malgré des grèves en France qui ont freiné son expansion. Avec 2 000 visiteurs par jour durant les jours principaux du salon et 311 sociétés exposantes il reste dans le peloton de tête des manifestations intéressantes pour la Principauté • Le 1er salon MICS Monaco International Clubbing Show qui a accueilli cette année 1 500 participants, renouvelle pour 2011. • Enfin, l’EDHEC, du 7 au 9 décembre 2010 qui a signé un contrat de 3 ans pour organiser son événement en Principauté, a accueilli 500 participants cette année. Commandes : état des lieux En 2010, le Convention Bureau et les bureaux de représentation à l’étranger ont enregistré 860 demandes de manifestations soit l’équivalent de plus de 715 664 nuitées hôtelières affaires potentielles. Comparativement, en 2009, ce chiffre était de 818 demandes pour 562 954 nuitées. Comparatif du nombre de dossiers ouverts 2010-2009 : Les 860 dossiers se répartissent de la manière suivante :250 sont annulés, 501 sont confirmés et 109 restent en option. Les réservations restent tardives : dossiers dossiers 2010 548 2014 8 2011 220 2015 9 2012 56 2016 2 2013 16 2017 1 Le Convention Bureau continue sa politique d’accueil des organisateurs et des agences. En effet, 51 voyages de familiarisation et visites de professionnels internationaux du tourisme d’affaires ont été organisées et coordonnées par le Convention Bureau depuis janvier 2010, soit un total de 169 professionnels accueillis individuellement et ayant fait l’objet d’un programme de séjour personnalisé. Le Convention Bureau s’occupe également des dossiers organisés par le Gouvernement au niveau de l’élaboration du cahier des charges, du montage du budget, de la logistique et de l’hébergement. Afin de relancer et de mieux faire connaître l’offre Monaco Meetings, une campagne de communication cobrandée Grimaldi Forum et DTC a été décidée en 2010. Elle va être lancée sur les marchés France, Italie, Allemagne, Benelux et Angleterre. L’ensemble des hôteliers a accepté de collaborer à cette communication en accordant pour les dossiers Monaco Meetings la gratuité de l’accès Internet en chambre. L’offre Monaco Incentive, qui a donné de bons résultats, reste à l’honneur afin de proposer un produit toujours plus adapté aux attentes des clients selon leur origine culturelle. Monaco refuse de casser ses prix, donc indirectement son image, contrairement à ses principaux compétiteurs. Le rapport qualité/prix ne cessant de s’améliorer, c’est donc sur la qualité de l’accueil mais aussi des infrastructures que va se jouer la compétitivité de notre destination. Bilan global de l’année 2010 Un effort à maintenir Cette année a aussi vu la refonte du Dossier de candidature sous forme de fiches thématiques en français et en anglais téléchargeables sur le site internet “visitmonaco.com” sous la forme de fichiers PDF, afin de faciliter et de permettre à tout moment la réactualisation des informations à disposition des prospects et des clients. La crise aura avant tout permis aux professionnels de progresser en inaugurant de nouveaux outils, de nouveaux formats et de nouvelles technologies. Le marché s’est montré de plus en plus exigeant. 7 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco MARKETING & RÉSEAUX DES VENTES L’année 2010 s’est inscrite dans la continuité et le développement des axes stratégiques initiés en 2009, aussi bien au plan de la campagne publicitaire déclinée sur divers supports, qu’en terme d’actions concrètes menées sur le terrain. La conjoncture a cependant nécessité la recherche d’idées innovantes avec le développement de nouveaux formats de manifestations plus particulièrement dédiées à une cible individuelle haut de gamme. Enfin, une grande enquête de satisfaction a été lancée sur l’ensemble de l’année, dans le but d’obtenir des informations précises sur le comportement et la satisfaction des touristes fréquentant la Principauté. La campagne publicitaire Au vu de la conjoncture en 2010, la Direction du Tourisme et des Congrès a recentré ses efforts en terme de plan média en privilégiant l’affichage aéroport en France, Grande-Bretagne, Italie et Allemagne comme pivot de sa campagne publicitaire. Ce dispositif mis en place à Roissy/Charles de Gaulle, Orly, Heathrow, Gatwick, Francfort et RomeFiumicino a permis d’une part, de capitaliser sur la communication lancée en 2009 et d’autre part, de renforcer la notoriété de la destination auprès des clientèles potentielles affaires et loisir à haute contribution en privilégiant l’utilisation alternée de formats permettant une grande visibilité et une présence importante dans la durée. Au total, près de 600 faces ont été exposées à l’occasion de deux vagues d’affichages en début et fin d’année (février/mars et septembre/octobre/novembre). 8 Les visuels de la campagne ont été déclinés à diverses occasions par la Direction du Tourisme et des Congrès et ses bureaux de représentation à l’étranger : e-mailings, invitations, stands sur les salons professionnels, kakemonos, etc. Cette campagne européenne a été complétée par une campagne spécifique mise en place sur le marché Nord Américain par le Bureau de New York. Le plan média s’articule autour de magazines haut de gamme et spécialisés dans l’univers du tourisme et du luxe. Le Plan d’actions 2010 • 33 salons professionnels et workshops, • 21 opérations Destination Monaco ou Roadshows, • 13 opérations spéciales de promotion, • 23 tournées de démarchages MICE ou Loisir, • 27 conférences de presse. Plus de 20 marchés ont été prospectés : France, Grande-Bretagne, Italie, Allemagne, Etats-Unis, Japon, Chine, Russie, Dubai, Abu Dhabi, Australie, Russie, Suède, Danemark, Norvège, Espagne, Suisse, Luxembourg, Pologne, Afrique du Sud, SÉDUIRE DE NOUVELLES CLIENTÈLES En cette conjoncture troublée, la clientèle affaires demeure une priorité mais il a été essentiel de séduire duire r de nouvelles clientèles : - en mettant un accent particulier ulier sur la cible loisir et la cible indiviivime duelle haut de gamme, le tourisme de loisir représentant historiqueuement un fort potentiel de déveven. loppement pour la Destination. - en étant innovant et en dé-veloppant de nouveaux formats de manifestation tels que l’opération “A Night in Monaco”, inaugurée le 29 septembre 2010 à Londres, au profit d’une clientèle à haute contribution, identifiée pour son intérêt pour Monaco et pour les produits de luxe en général. De nombreuses opérations en partenariat ont également été organisées en association avec les Ambassades et Consulats de la Principauté à l’étranger ainsi que la Chambre de Développement Economique. La Direction du Tourisme et des Congrès a également attaché un soin tout particulier à capitaliser sur les déplacements à l’étranger des entités culturelles monégasques. Bilan global de l’année 2010 La Direction du Tourisme et des Congrès a maintenu une présence importante sur le terrain de janvier à décembre 2010 en organisant, avec ses Bureaux de Représentation, près de 120 opérations de promotion, ce qui représente une moyenne de 2,2 opérations organisées chaque semaine de l’année : S’agissant des marchés ne disposant pas de représentation permanente, la Direction du Tourisme et des Congrès s’est appuyée de manière p ponctuelle sur des agences spécialisées (en France notamme ment pour le segmen ment MICE) et sur les rreprésentations d’At d’Atout France sur des m marchés tels que la Suiss Suisse, l’Espagne, la G Grèce, l’Afrique d du Sud et la S Scandinavie. 9 Rapport d’Activité 2010 0 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monacoo MARKETING & RÉSEAUX DE VENTES (suite) PRINCIPALES OPÉRATIONS EN COMPLÉMENT DE L’ACTION DES BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER Monaco Private Label Monaco poursuit son positionnement de 1ère marque mondiale du tourisme de luxe et d’exception. Depuis le lancement, en octobre 2009, de ce nouveau concept marketing destiné à conquérir les nouvelles clientèles à fort pouvoir d’achat, 9 dîners ont été organisés en 2010, en étroite collaboration avec les Ambassades et les Consulats dans les pays suivants : • Grèce (Athènes) – 4 février, en collaboration avec le Consulat de Monaco à Athènes. Dîner organisé dans un salon privé de l’hôtel Grande Bretagne – 42 personnes. 10 • Afrique du Sud (Cape Town) – 18 février, en collaboration avec le Consulat de Monaco à Cape Town. Dîner organisé au sein d’un salon privé au One and Lonely Hotel – 20 personnes. • Australie (Melbourne) – 18 mars, en collaboration avec le Consulat de Monaco à Melbourne. Soirée exclusive réunissant les plus grandes fortunes australiennes au Grand Hyatt Hotel – 41 personnes. • Chine (Shanghai) – 15 et 17 mai, dans le cadre de la semaine monégasque du tourisme à l’Exposition Universelle : en collaboration avec l’Ambassade de Monaco en Chine. Le dîner a été organisé dans le cadre prestigieux du Kee Club – 21 personnes tous propriétaires de Ferraris. • Chine (Hong Kong) – 20 mai, en collaboration avec le Consulat de Monaco à Hong Kong - Soirée exclusive au China Club – 28 personnes. • U.S.A (Washington) – 13 juillet, en collaboration avec l’Ambassade de Monaco à Washington, une soirée s’est tenue au Metropolitan Club of the City of Washington – 48 personnes. S’agissant des Emirats Arabes Unis, la Principauté de Monaco ne disposant pas de représentation diplomatique, la Direction du Tourisme et des Congrès s’est appuyée sur son Bureau de Représentation, ce dernier disposant d’un fichier de grande qualité. • Emirats Arabes Unis (Dubai) – 1er novembre. Le dîner Monaco Private Label a été organisé dans un salon privé du Raffles Hotel – 19 personnes. • Emirats Arabes Unis (Abu Dhabi) – 2 novembre, une soirée exclusive s’est tenue dans un salon privatif de l’Hôtel Fairmont Bab al Bar – 18 personnes. Bilan global de l’année 2010 • Russie (St Petersbourg) – 3 décembre en collaboration avec le Consulat Général de Monaco à St Petersbourg, un dîner exclusif a été organisé au Russian Empire Restaurant – 23 personnes. Le club “Monaco Private Label” totalise à fin 2010 près de 300 membres. Chacun de ces dîners a d’ores et déjà généré des demandes spécifiques en Principauté telles que : • L’organisation de dîners à l’intérieur de la cuisine du restaurant “Louis XV” d’Alain Ducasse, • L’organisation de déjeuners au Yacht Club de Monaco, • La réservation de deux tables de 10 personnes lors de la soirée donnée par Elton John dans le cadre du Sporting Summer Festival MonteCarlo, en complément d’un séjour dans les établissements du MonteCarlo Resort SBM, • La réservation de trois personnes lors de la soirée donnée par Erykha Badu dans le cadre du Sporting Summer Festival de Monte-Carlo, • La réservation de soins aux Thermes Marins de Monte-Carlo, • La réservation d’hébergement au Fairmont Monte Carlo à l’occasion du Grand Prix F1, • La réservation d’un départ au Monte-Carlo Golf Club pour 4 personnes, • L’organisation d’une visite privée des Grands Appartements du Palais Princier. Des demandes ont également été formulées pour une visite privée des Caves de l’Hôtel de Paris, des cours de cuisine au Méridien Beach Plaza, des départs de Golf, des déjeuners à l’Automobile Club. Ces premiers résultats obtenus à très court terme confirment l’intérêt que la clientèle haute contribution porte à la Destination Monaco, et ce, quelle que soit la conjoncture. 11 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco 12 MARKETING & RÉSEAUX DE VENTES (suite) Offres Spéciales “Enchante Moi Monaco” En 2010, la Direction du Tourisme et des Congrès a poursuivi la mise en ligne quotidienne des offres existantes en Principauté sous la rubrique “Enchante moi Monaco” sur le site www.visitmonaco.com. 100 à 120 offres sont disponibles chaque semaine. Depuis la mise en ligne du site web 2.0 en février 2010, il est désormais possible de localiser via Google l’ensemble des offres disponibles sur un plan de la ville. De même, les offres peuvent être partagées sur les différents réseaux sociaux existants, ceci contribuant à une plus grande visibilité de ces offres. De ce fait, cette rubrique a acquis en l’espace de quelque mois une reconnaissance auprès des internautes qui la considèrent comme une source de “bon plans” en Principauté. La moyenne de lecture est en augmentation constante, soit une moyenne de 600 clics de consultation par offre mise en ligne et des nombres de lecture allant jusqu’à plus de 2000 clics et ce, en dépit d’une durée de mise en ligne limitée dans le temps. La campagne estivale de communication “Enchante Moi Monaco” lancée à l’occasion de l’ouverture des commerces le dimanche a contribué à accroître la visibilité de la rubrique. De plus, la rubrique “Enchante Moi Monaco” est désormais référencée dans certains supports et guides touristiques tels que “Le Petit Futé”. Une sélection d’offres, hors séjour, est toujours disponible sur le document “Votre Semaine en Principauté”. Cette sélection est réactualisée partiellement en fonction de l’actualité hebdomadaire. Enquête de satisfaction Dans un environnement concurrentiel fort, encore accentué par la conjoncture troublée actuelle, il est primordial de mieux comprendre les comportements, les attentes et de mesurer la satisfaction de la clientèle touristique. Bilan global de l’année 2010 C’est pourquoi, en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme, la Direction du Tourisme et des Congrès a mis en place une enquête de satisfaction sur l’ensemble de l’année 2010 dans le but de fournir des informations précises notamment sur le profil, le niveau de satisfaction, les raisons d’insatisfaction et les dépenses. La réalisation de cette enquête a été confiée au cabinet spécialisé ENOV RESEARCH. 5 250 interviews ont été menées tout au long de l’année 2010 (en semaine, les week-ends et jours fériés, en matinée et en soirée afin de respecter la saisonnalité) dans 15 lieux sélectionnés en ville par des enquêteurs multilingues auprès des 4 cibles suivantes : -le tourisme de loisir hébergé -le tourisme d’affaires hébergés -les croisiéristes -les excursionnistes Un questionnaire modulable traduit en trois langues a été utilisé. L’ensemble des analyses est alimenté par le traitement de toutes les questions. Les résultats finaux de cette enquête, disponibles fin du premier trimestre 2011, seront utilisés pour mener à bien des actions concrètes telles que : • l’amélioration des services proposés, • la création de nouveaux services, • la communication en interne auprès des professionnels du tourisme monégasque afin que chacun puisse adapter son offre aux besoins de la clientèle, • la communication vers l’extérieur afin de renforcer l’image de la destination. E-Newsletter Loisir “Enjoy a Break, We Offer You The Experience”, voici le slogan de la nouvelle lettre d’informations en ligne lancée par la Direction du Tourisme et des Congrès en juillet 2010. Cette “e-newsletter” mensuelle est exclusivement destinée aux tour operators et agences de voyages afin de communiquer sur une base régulière pour leur permettre de mieux vendre la destination Monaco. La “e-newsletter” éditée en Français et Anglais est envoyée le 15 de chaque mois à près de 14 000 contacts professionnels internationnaux. Six “e-newsletters” ont été éditées en 2010. Cet outil propose des offres diversifiées afin de développer le tourisme de loisir, segment porteur même en période de crise. La lettre d’information se compose essentiellement de 5 rubriques alimentées en partie par les offres des partenaires touristiques : • Passeport pour Monte-Carlo – Rubrique fixe apparaissant uniquement sur les marchés sur lesquels la DTC a un partenaire TO spécifique “Passeport pour MonteCarlo”, • “Hot Deals” – 14 offres packagés hôtels en moyenne par mois, • “Not to be Missed” – 5 événements commercialisables en moyenne chaque mois, • “Happenings” – 2 à 3 nouveautés sur la Destination par mois, • “Coming up” – la DTC dans le monde – 3 à 4 opérations de promotion en moyenne chaque mois. Sept séminaires d’information des guides interprètes et accompagnateurs La Direction du Tourisme et des Congrès a maintenu les séminaires d’information à l’attention des guides interprètes et accompagnateurs de la côte d’azur. 3 journées de formation ont été organisée en février 2010, permettant de sensibiliser près de 200 personnes. Cette formation pratique, ainsi que la diffusion régulière d’informations relatives aux conditions de circulation et de stationnement des autocars de tourisme et à l’actualité de la Principauté ont contribué à une meilleure connaissance de la Destination, chaque acteur concerné devenant un ambassadeur privilégié de la marque Monaco. 13 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco TOURISME DE LOISIR Situation des marchés émetteurs Les plus fortes progressions • “Win Win Asia” : + 43 % Le Produit “Passeport” revendu directement sur son site Internet en Asie, au Moyen-Orient et dans les marchés européens où l’offre Passeport n’est pas représentée, a su s’imposer en dépit de son accrédiparticulière ttation ation ttoute outte p articu uliière ((Passeport Passeport pour aaccordé ccord r ép our un n séjour séjour de de minimum min nimum nuits lieu 2).). 3 nu uitss au lie eu de e2 Conjoncture Conjonctur re Contra Contrairement r irement à l’an l’aan passé, passé, et en en dépit d’une conjoncture conjonccture re encore encore difdifficile, on a pu consta constater ater u une ne rreprise eprise progressive i des d dem d demandes mandes nde es en mama tière r de to ttourisme urisme de lo loisir oisir en Euro Europe r pe et au-delà. Dans le cadre r des ventes vente t s de sé éjour séjour réalisées avec l’offre “Passeport pour Monte t -Carlo”, cett tte situation Monte-Carlo”, cette se traduit tra r duit par une hausse de près de1 1 % au cours r des trois tro r is premiers pre r miers r trimestres 2010 par rapport r pport à la ra même période en 2009. Au total, les 11 tour opérateurs opéra r te eurs accrédités ont pro produit r duit 26 232 nuitées contre r 23 74 7742 2 à fin septe t mbrre septembre 2009. LL’ arrivée de Kirker Holidays (en L’arrivée Gra r nde-Bre r ta t gne) et Dert rtour DeGrande-Bretagne) Dertour luxe (en Allemagne) a nota t mment notamment contribué à l’augmentation du nombre de nuitées. 14 “Evolution • “Evo oluttion Voyages” Voyages” (Russie) : + 112 2% marchés LLes es marc r hés en reprise r prise re France” 22 • “Visit Fran nce” ((France) France)) : + 2 2% ett “K “Kirker • ““Thomas Thomas Cook” Cook” e Kirker ker HoliHoli days” britannique): d ays” ((marché marché b ritannique): + 5.74 7 %. Fin de partenariat et accréditation de nouveaux Tour T To ur Opérateurs La Direction du To TTourisme urisme et des Congrès a souhaité ne pas renouveler le parte partenariat t nariat i avec le l TO T suisse Frantour Fra r ntour en ra rraison ison des faibles f ibles fa résultats ré ésultats obtenus et de son manque m anque d’implication dans la promotion p romotion de l’offre “Passeport p ort p pour our Monte-Carlo”. E n rrevanche, evanche, le to ttour ur opéra r te t ur En opérateur “Exclusive Destination” a été accrédité pour la Belgique. Ce tour opérateur de luxe est opéra r tionnel depuis 10 ans sur opérationnel le marché belge et luxembourgeois. L’objectif est de compléter la production sur ce marc r hé en ciblant une clienmarché tèle plus haut de gamme intérressée re ssée particulièrement particulière r ment par des séjours golf et bien-être. • Eductour “Evolution Voyages”, Russie, Ukraine, Kazahkstan, 16 – 18 juin. • Eductour “Séga Tour – Alliance Française” – Ukraine, 3 – 5 mars. • Accueil “Clientèle VIP du tour opérateur chinois Dream IT” en collaboration avec le Monte-Carlo Resort SBM, 25 – 27 juin. • Eductour “Dertour Top Vip Travel Agents” – Allemagne, 5 – 7 mars. Participation aux principaux salons professionnels • BIT Milan, 18 – 21 février. • Eductour “Pré-tour Côte d’Azur Exclusive Rendez-Vous France”, 26 – 27 mars : Accueil organisé en collaboration avec le CRT de Nice dans le cadre du Salon Rendez-Vous France. • ITB Berlin, 10 – 14 mars. • Rendez-Vous France Nice, 30 et 31 mars. • WTM Londres, 8 – 11 novembre. • ILTM Cannes, 7 – 9 décembre. Accueil de 221 vendeurs à Monaco • “Accueil des Nouvelles Antennes de la DTC” : Bureaux de Dubaï, New Dehli, Moscou et Sydney, 21 – 23 février. • “Accueil des Membres du Conseil Consultatif International d’Atout France”, 28 mars. • Eductour “Post Tour Proche et Moyen Orient” en collaboration avec Atout France Dubaï, ), Liban, Koweit et Emirats Arabes Unis, 1 – 3 avril. • Eductour “Kirker Holidays”, Grande Bretagne, 23 – 25 avril. • Accueil “Grand Prix Formule 1”, TO Grande-Bretagne, 15 – 16 mai. • Eductour “Beijing Mirthful International Travel Service”, Chine, 27 –29 juin. Bilan global de l’année 2010 • Eductour “Air France Osaka” en collaboration avec le bureau du Japon, 16 – 21 février. • Accueil agence “Nchirag Travel”, Inde. • Accueil Mme Christina Dehne du Bureau de Représentation de Hanovre. • Eductour Japon “Agence Club Tourism International Inc.” Nagoya branch et tour opérateur Kuoni Travel Japan Ltd. Nagoya branch. • Eductour “Kirker Holidays – Star Clipper”, Grande Bretagne, 28 – 29 septembre. • Accueil Mrs Charlotte White du Bureau de Représentation de Londres, 25 – 27 octobre. 15 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco ÉDITIONS Initié en 2009, le changement de la ligne graphique de la Direction du Tourisme et des Congrès s’est poursuivi tout le long de l’année 2010 avec une application progressive à l’ensemble de ses supports de communication et tout particulièrement à la nouvelle gamme thématique d’information touristique, qui a pour ambition de conjuguer harmonieusement homogénéité graphique, richesse informative et fonctionnalité. Nouvelle gamme thématique d’information touristique Afin de renouveler la documentation touristique diffusée aux touristes, la Direction du Tourisme et des Congrès avait procédé, en 2009, au lancement d’un appel d’offres, sur la base d’un cahier des charges détaillé. Il devenait nécessaire de réduire l’éclatement thématique de l’information touristique en procédant à un regroupement de certaines d’entre-elles au bénéfice d’un accroissement du nombre de langues proposées aux touristes. Il a paru aussi indispensable de mettre à la disposition des nouveaux Bureaux de Représentation de la Direction du Tourisme à l’étranger des supports d’information dans la langue de leurs marchés respectifs. Cette nouvelle documentation est désormais disponible en français, anglais, allemand, italien, espagnol, russe, chinois et japonais. Cinq thèmes principaux ont été déclinés : ITINÉRAIRES MAGIQUES 16 Ce document incite à la découverte, à la fois, des hauts lieux de Monaco, tels le Palais Princier et le Musée Océanographique, ou bien encore les autres musées et sites phares. Il propose, également, la visite des nombreux jardins et espaces verts de la Principauté, dont le Jardin Exotique ou le Jardin Japonais, ainsi que les possibilités de promenades ou d’escapades à Monaco et autour de Monaco. INSTANTS INTENSES Ce fascicule est dédiée aux tables et restaurants de la Principauté classés selon un index alphabétique. On y trouve mention du nombre de losanges et du type de cuisine proposé, complété d’informations pratiques. Une seconde liste recense les établissements de type snacksbrasseries. Les restaurants distingués par le Guide Michelin sont à l’honneur. Enfin, les distractions nocturnes ne sont pas oubliées avec les casinos, bars branchés, discothèques et salles de spectacle. PASSÉ, PRÉSENT, FUTUR L’Histoire de la Principauté est écrite depuis plus de 710 ans avec l’épopée de la dynastie des Grimaldi. Les institutions monégasques dans les domaines de l’organisation politique, administrative, législative et judiciaire y sont traitées. De même son rayonnement dans le monde, au plan de la coopération internationale et des médias de communication, sans oublier l’économie monégasque (commerce, services, industrie et tourisme). Pochette-étui pour documentation touristique Bilan global de l’année 2010 L’ensemble de cette documentation thématique peut-être remise dans une élégante pochette bicolore inspirée de la déclinaison de la ligne graphique de la DTC. MOMENTS MÉMORABLES Ce document présente en détail l’ensemble des établissements hôteliers de la Principauté ainsi que les centres de beauté et de fitness proposés pour une majeure partie dans leurs établissements mais aussi l’ensemble des activités de bienêtre ou de Spas privés, ainsi que les activités sportives praticables (fitness, golf, vélo/jogging, natation, sports nautiques, tennis ,…) DESTINATION MONACO Cette brochure est consacrée aux différents moyens d’accéder en Principauté que ce soit, en voiture, en camping-car, en bus, train ou bateau, ainsi que les liaisons à vol d’hélicoptères depuis l’Aéroport de Nice Côte d’Azur. Une fois arrivé à Monaco, tous les moyens de déplacement (à pied, en voiture, avec les transports en commun) sont détaillés. Dépliant d’appel touristique “Monaco” Toutes ces mini-brochures au format de poche 9 par 15 cm comportent un plan détaillé et des éléments d’information complémentaires en liaison avec la thématique développée (Recette culinaire, généalogie des Princes de Monaco,…). Cet élégant dépliant porte-feuille, au format A4, a pour objectif principal de susciter la découverte de la Principauté depuis l’étranger. Plusieurs facettes thématiques y sont développées. Il est disponible en français, anglais, allemand, italien, russe, arabe, chinois et japonais. 17 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco ÉDITIONS (suite) Quatre documents spécifiques permettent l’obtention de réductions ou d’avantages exclusifs Depuis plusieurs années, la Direction du Tourisme et des Congrès édite des documents comportant des offres de réductions pour la visite des musées et des centres d’intérêts aussi bien à l’intention des touristes individuels - Monaco Loisirs - des croisiéristes - Monaco Welcome Cruise Kit - des amateurs de jardins ou espaces verts - Les Jardins de Monaco et de la Côte d’Azur - ou bien encore des congressistes - Carnet de privilèges exclusifs dans le cadre de l’offre “Monaco Meetings”. En 2010, le nombre d’entrées générées par les coupons de réduction proposés par ces offres a été de : Documents Monaco Loisirs Monaco Loisirs (édition web) Welcome Cruise Kit Les Jardins de Monaco et de la Côte dont pour le seul Jardin Exotique 1 382 1 113 Les Jardins de Monaco et de la Côte (édition web) Privilèges exclusifs “Monaco Meetings” 55 588 Fiches thématiques “Monaco Meetings” Le Monaco Convention Bureau dispose, désormais, d’un outil modulable qui présente, sous le prisme du Tourisme d’Affaires, une série de 12 thèmes répartis en fiches indépendantes les unes des autres. Parmi les sujets traités : l’Histoire de Monaco, le rayonnement de la Principauté à l’international, l’économie monégasque, le pôle santé monégasque, la protection de l’environnement, les divers moyens d’accès, les structures de congrès et les hôtels, les tables de la Principauté, les loisirs, les grands événements et les escapades touristiques. Ce document au format A4 est disponible en français et en anglais au format PDF pour impression ou simple consultation à l’écran. 18 Il est complété par un planisphère photographique en 3 volets de la Principauté sur lequel sont situées l’ensemble des structures de congrès et de loisirs. entrées 30 419 294 6 863 Dépliant “Grande Parade et Open-Air Circus Show” Pour son trente-cinquième anniversaire, le Festival International du Cirque de Monte-Carlo a organisé une Grande Parade où les artistes et les animaux ont été à l’honneur. Le clou du spectacle aura été sans nul doute le grand show de la famille Weisheit sur la Place du Palais, au cours duquel un funambule s’est exhibé au sommet d’un mat oscillant de 65 mètres de haut suivi par de spectaculaires prouesses à moto d’autres funambules défiant l’équilibre sur un câble suspendu dans les airs. La Direction du Tourisme et des Congrès a soutenu cet événement en diffusant un programme riche en illustrations édité à 120 000 ex. Bilan global de l’année 2010 SERVICE COMMUNICATION, MÉDIA & RELATIONS PUBLIQUES Avec l’apparition de nouveaux usages de l’Internet et de la mobilité électronique, mais aussi le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC), le secteur du tourisme est confronté à de nombreuses mutations de comportement des consommateurs. Les études confirment que les touristes utilisent majoritairement Internet pour préparer un déplacement professionnel ou personnel. La communication à l’ère du Web 2.0 seule saisie de “Monaco” dans le moteur de recherche Google, place visitmonaco.com en première ligne. le nombre d’abonnement à la Newsletter, un objectif de 150 000 abonnés a été fixé à fin 2011. La “Monaco Letter”, un formidable outil promotionnel Stratégie Internet réseaux sociaux Le site www.visitmonaco.com aura été ainsi totalement repensé et redessiné. Chaque jour le site est réactualisé par de nombreuses news, offres, vidéos et images offrant une vitrine particulièrement dynamique. En fin de semaine, une newsletter permet des actions “push”, stimulant l’intérêt des internautes à consulter le site et à prendre connaissance de l’activité événementielle de la Principauté. Près de 800 articles auront ainsi été publiés en 2010 et 250 d’entre eux traduits en italien, anglais, allemand, chinois, russe, japonais, et espagnol. L’objectif de la Mon@co Letter étant une lecture synthétique sans même ouvrir le corps de l’e.mail. A fin 2010, 81 112 lecteurs étaient abonnés à cette newsletter. Ce sont 2 200 articles qui auront été ainsi disséminés sur la toile mondiale offrant un référencement de premier ordre sur l’ensemble des moteurs de recherche. En prévision de l’ouverture d’un nouveau bureau au Brésil, le site sera disponible en 2011 en portugais augmentant d’autant le rayonnement de visitmonaco au Portugal et au Brésil. Avec la rapidité qui caractérise Internet, les sites traditionnels seraient presque devenus obsolètes avec l’émergence des réseaux sociaux. C’est le nouvel enjeu de la DTC et son implication sur les réseaux les plus pertinents. Avec déjà plus de 6 500 “amis” sur FaceBook, une véritable stratégie de communication virale sera mise en place pour 2011, aussi bien sur des sites grand public comme FaceBook, Twitter Foursquare, flickR mais également sur des sites plus professionnesl comme LinkedIn. Des formations de l’ensemble des bureaux de la DTC sont prévues, pour la bonne utilisation de ces réseaux à des fins plus commerciales (secteur du tourisme d’affaires). C’est dans ce contexte qu’en 2010, la Direction du Tourisme et des Congrès a largement investi le Net pour diffuser ses informations. Un référencement naturel qui n’aura pas nécessité d’autre investissement que la publication des news. La Compte tenu des courbes de progressions enregistrées en 2010 sur 19 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco COMMUNICATION (suite) Animation de conférences de presse Au cours de l’année 2010, le Service Communication aura effectué 27 conférences de presse dans 15 pays différents : • Zurich – 12 janvier, • Genève – 13 janvier, • Athènes – février, • Afrique du Sud – 14 - 21 février • Monaco (lancement site internet) – 24 février, • Berlin – 9, 10 mars, • Monaco (présentation Atout France), • Genève – avril, • Florence – 15 avril, • Shanghai (pavillon) – 14 - 21 mai, • Paris, media calls – 27, 28 mai, • Rome – 9 juin, • Luxembourg – du 22 au 24 juin • Pekin/Shanghai 6 - 10 septembre, • Scandinavie – 14 - 17 septembre, • Londres (A Night in Monaco) 29 septembre, • Barcelone – 6 octobre, • Madrid – 7 octobre, • Paris – 14 octobre, • Pologne – 20 octobre, • Milan – 26 octobre, • Moyen-Orient – 2 - 5 novembre, • Inde – 21 - 25 novembre, • Allemagne (opération avec l’OPMC) – 1er, 2 décembre, • Turin (opération avec Les Ballets de Monte-Carlo) – 9 décembre, • Monaco (invitation de la presse locale) – 14 décembre, • Paris (avec le Printemps des Arts) – 16 décembre. Publications et collaboration avec le Centre de Presse de Monaco et le Centre de Presse du Palais Les trois entités communicantes du Gouvernement Princier entretiennent des liens de plus en plus étroits. Liens permettant des synergies aussi bien sur le plan stratégique qu’économique. Ainsi, le Centre de Presse et la Direction du Tourisme éditent un supplément dans l’édition de Nice Matin (Var et Alpes Maritimes). Dès le début 2011 une nouvelle édition mensuelle viendra remplacer l’édition trimestrielle. Cette nouvelle édition diffusée à 260 000 exemplaires sera entièrement rédigée et mise en pages par les deux entités et permettra à Monaco Matin (titre du supplément) d’être diffusé également aux départements français voisins. Une collaboration analogue pour nos voisins italiens a été réalisée avec la revue Il Seccolo XIX découlant sur la publication hebdomadaire d’une page d’information. Les trois entités se sont également rapprochées pour effectuer un abonnement commun à une base de données mondiale de journalistes (Datapresse). Accueils de journalistes à Monaco - presse individuelle et press trips 50 Accueils de journalistes (dont 10 Voyages de Presse) 20 8 France 1 Roumain 6 Chine 5 Allemagne 3 Italie 1 Luxembourg 7 Japon 1 Russe 1 USA 1 Australie 1 Pologne 11 UK 1 Serbie 1 Scandinavie 1 Danemark 1 Europe (fr, uk, it, allemagne) Cette Division a pour but de promouvoir la Principauté à l’étranger en tant que destination éco-responsable et de favoriser en Principauté le développement durable dans le tourisme. La Division Tourisme Responsable collabore activement avec la Fondation Prince Albert II afin de mettre en œuvre des outils performants pour les professionnels du tourisme. Ces outils visent à les sensibiliser sur les notions environnementales en proposant le programme MCO2 de compensation carbone aux organisateurs de congrès, séminaires et incentives. Principales initiatives entreprises • Signature d’un accord avec le Grimaldi Forum Monaco pour la promotion du programme de lutte contre la déforestation. Le Convention Bureau s’engage à sensibiliser les organisateurs de congrès sur cette démarche. La Direction du Tourisme et des Congrès, dans son ensemble, utilise du papier recyclé ou certifié FSC. • L’élaboration de la “Monaco Green Signature”, qui se veut être essentiellement un outil pour récompenser et accompagner les partenaires de l’industrie du tourisme ayant opté pour une démarche d’amélioration de la gestion environnementale et sociale de leurs activités, constatant la situation de chaque établissement. Un questionnaire de 139 questions a été ainsi expédié au début du mois de juillet à l’ensemble des hôtels de Monaco. 12 sur 15 y ont répondu favorablement. Les résultats sont significatifs d’une prise de conscience générale de la nécessité d’avoir un très haut niveau de management environnemental : - 10 hôtels sur 12 ont une gestion du tri généralisé, - 7 hôtels sur 12 ont une pompe à chaleur qui représente 100 % de la consommation globale d’énergie pour 5 d’entre eux, - 10 sur 12 utilisent des produits d’entretient respectueux de l’environnement, - 6 sur 12 pratiquent le co-voiturage, - 4 sur 12 soutiennent une action en matière environnementale. ainsi que le Grimaldi Forum Monaco, la SBM, le Fairmont Monte Carlo, et la participation de restaurateurs et sera prochainement distribué. • Mesures en faveur de la compensation carbone. Après avoir mis en place le tri sélectif systématique au sein de la D.T.C., la Division Tourisme Responsable, en collaboration avec MCO2 (organisme de compensation carbone de la Fondation Prince Albert II de Monaco) calcule pour chaque collaborateur qui effectue des déplacements à l’extérieur le taux d’émission carbone aux fins de compensation auprès de cet organisme. L’officialisation de cette collaboration par la signature d’un contrat avec la Fondation est prévue prochainement. Bilan global de l’année 2010 TOURISME RESPONSABLE • Mise en place d’un Green Team au sein de la DTC pour informer et sensibiliser les collègues dans la vie quotidienne au bureau mais aussi au domicile privé par des réunions régulières et des visites auprès des partenaires tels le Méridien Beach Plaza, le Fairmont Monte Carlo, le Novotel. Ces Réunions permettent de découvrir et d’échanger concrètement les actions et les engagements dans le développement durable. Un questionnaire “Monaco Green Signature” a été conçu pour les restaurants, en collaboration avec une Cellule de Réflexion comprenant la Direction de l’Environnement, la Fondation Prince Albert II 21 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco TOURISME RESPONSABLE (suite) • Amélioration de l’onglet Tourisme Responsable sur le site Internet de la DTC par des informations utiles pour l’organisation de séjours et de visites éco-responsables en Principauté. • Evénement “60 earth hour” au Méridien Beach Plaza. • Participation à la 51ème réunion de la Commission de l’OMT pour l’Europe à Sofia en mars. • Participation à la 2ème conférence ministérielle du tourisme de l’EuroMéditerranée à Barcelone, Espagne. • Réunion des référents éco-responsables du Gouvernement sur les achats de fournitures responsables avec une présentation de gamme de “produits verts”. • Participation à la 4ème conférence internationale du Tourisme Responsable à Muscat, Oman. • Participation à la conférence de la Journée Mondiale du Tourisme Responsable lors du salon WTM à Londres. • Participation à la signature officielle du partenariat entre le Grimaldi Forum et la SMEG “L’Accompagnement énergétique”. • Participation au 1er comité de pilotage bilan carbone de l’Administration. Tour du monde du catamaran Turanor Planet Solar Un consortium a été constitué entre la Direction du Tourisme et des Congrès, la Fondation Prince Albert II, la Société des Bains de Mer et l’appui du Yacht Club de Monaco dans le cadre du tour du monde du catamaran Turanor Planet Solar, fonctionnant à l’énergie solaire, dont le départ a eu lieu de Monaco le 27 septembre 2010. Les logos des entités monégasques sont présents sur le bateau tout au long de la traversée afin de permettre une visibilité du Consortium. En collaboration avec le Bureau de New York, une opération promotionnelle a été organisée à Miami qui a permis d’accueillir 80 personnes pour promouvoir la Principauté sous ses aspects touristiques et éco-responsables. D’autres escales et opérations promotionnelles seront prévues à Sydney, puis Singapour et Abu Dhabi. Création de documents informatifs • “12 et une pratiques pour l’organisation de vos réunions écoresponsables” : cette documentation met en lumière les pratiques mises en place par les acteurs touristiques monégasques afin que le tourisme d’affaires puisse être un tourisme éco-responsable. • “Monaco – la référence en matière de tourisme responsable” : un document attestant que les acteurs touristiques se mobilisent avec comme objectif de devenir irréprochable dans la préservation de l’environnement. 22 • “Charte eco-responsabilité de la Direction du Tourisme et des Congrès” : en signant ce document, l’équipe de la DTC s’est engagée à adopter un comportement écoresponsable et démontre sa mobilisation pour la protection de l’environnement. L’Observatoire grâce à une collaboration étroite avec les différentes entités publiques et privées de la Principauté (hôtels, Grimaldi Forum Monaco, Direction de l’Expansion Économique, Service Informatique de l’État, Sûreté Publique…) est chargé d’étudier l’évolution des marchés touristiques. Analyse des résultats liés à la fréquentation touristique en 2010 Arrivées générales : 279 166 (+ 6 %) Nuitées générales : 817 011 (+ 5 %) Le livre de police informatisé Rapport hebdomadaire sur l’activité du tourisme d’affaires du CVB et des Bureaux de Représentation à l’Étranger L’Observatoire dresse les tendances des marchés loisirs et affaires qui permettent au Service Marketing de la DTC d’orienter ses actions et d’en mesurer leur efficacité. 3 feuillets sont générés par le CRM et 2 feuillets par l’Observatoire. Le document est transmis au Département des Finances et de l’Economie. Arrivées loisirs : 219 920 (+ 3 %) Nuitées loisirs : 652 283 (+ 3 %) Arrivées affaires : 59 246 1(+%15 %) + Nuitées affaires : 164 728 (+ 13 %) Part de marché nuitées loisirs : 80 % Part de marché nuitées affaires : 20 % Sont également dressées les tendances du mois à venir dans un document établi en collaboration avec l’ensemble des entités de la grande hôtellerie. Un questionnaire est adressé chaque fin de mois et les 20%traduites sous forme de réponses graphiques. L’analyse est adressée au Département des Finances et de l’Economie. -20% Par ailleurs, l’Observatoire édite annuellement les “Chiffres clés” en Français et en Anglais Ce document est également mis en ligne % Internet de la DTC. sur -le 20site Baromètre de la grande hôtellerie Cet indicateur mensuel est établi à partir des données hôtelières des principaux hôtels de la Principauté. 96 % de la capacité hôtelière totale, soit 2 431 chambres sur un total de 2 535 chambres. -20% L’Observatoire assiste différents Services de la DTC en mettant à disposition des données statistiques et des graphiques. Il collabore avec des entités internationales telles que le World Tourism Organization, l’European Travel Commission, l’Austrian National Tourist Office… Cet outil, qui relève d’une Ordonnance Souveraine, est en ligne depuis juillet 2007. Il donne l’obligation aux hôteliers monégasques de saisir informatiquement les arrivées et départs des clients. A ce jour, l’Observatoire est en mesure de pouvoir fournir un état sur les arrivées, départs et nuitées des clients ayant séjourné dans les hôtels de la Principauté de janvier 2008 à septembre 2010 toutes nationalités recensées. Ce nombre s’élève à 206 nationalités. +1% Bilan global de l’année 2010 OBSERVATOIRE L’enquête de satisfaction Une enquête de satisfaction a été menée auprès des visiteurs de la Principauté depuis fin février 2010. 5 250 personnes ont été interrogées jusqu’en décembre 2010. En période de crise, cette analyse d’une grande ampleur permettra d’évaluer les comportements des quatre cibles de clientèle étudiée afin d’identifier les points forts et les éléments à +1%dans notre destination. améliorer L’Observatoire intervient dans la partie chiffres de cette enquête et donne son avis sur l’exploitation des données. 20% 20% Le tableau de bord Afin de donner un plus grande visibilité aux partenaires privés et publics sur la fréquentation touristique de la Principauté, l’Observatoire a édité trois tableaux de bord sur les données trimestrielles de l’année 2010 comparativement à 2009. Ces documents de formats différents sont disponibles sur le site Internet www.visitmonaco.com. 23 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco CROISIÈRES En 2010, les croisières ont obtenu des résultats spectaculaires, avec une très forte progression du nombre de passagers. Fort de ce constat, la Direction du Tourisme et des Congrès a décidé de créer le Monaco Cruise Bureau afin d’optimiser les retombées économiques de ce secteur au profit de la Principauté. Cette année aura vu pour la première fois le nombre de passagers dépasser le chiffre des 320 000 affichant ainsi une augmentation de 36 %. Le nombre d’escales atteint également un record avec 235 arrivées de bateaux soit une augmentation de 24 % par rapport à 2009. Le mois le plus important est le mois de septembre avec plus de 63 000 passagers soit une augmentation de plus de 41 % par rapport à 2009 et 44 escales. 84 escales contre 56 en 2009 ont généré l’embarquement/débarquement de 33 616 passagers soit une augmentation de 38,5 % par rapport 2009. Le nombre des escales à quai a progressé de 36,5 % depuis 2009 (176 contre 129). Le nombre de passagers passe de 152 212 en 2009 à 232 182 soit une augmentation de 52,5 %. L’Union Européenne, avec la venue des bateaux MSC et Costa, représente 53 % du nombre des passagers total soit une augmentation de 45 % par rapport à 2009 (115 773 contre 97 534). Le nombre de passagers en provenance d’Amérique du Sud et Centre augmente de 128,6 % passant de 3 656 à 8 358 et représente 2,6 % du total tandis que les passagers en provenance de l’Europe hors UE sont deux fois plus nombreux (11 189 contre 5 305) soit 3,5 % du total. 24 Le segment des croisières représentant un axe stratégique important, la Direction du Tourisme a créé le Monaco Cruise Bureau afin d’optimiser les retombées économiques au profit de la Principauté. Les partenaires concernés par la croisière, tels que : - la SEPM, - les agents maritimes, - les hôteliers, - les musées et centres attractifs, - les transports touristiques - les ommerçants. se regroupent au sein de cette nouvelle entité pour une meilleure efficacité. Un groupe rapproché de consultation à partir d’une douzaine de spécialistes s’est engagé à collaborer étroitement avec le Monaco Cruise Bureau. Ses missions sont d’améliorer tous les aspects de l’accueil des croisiéristes et de déterminer la politique commerciale la plus susceptible de remplir les objectifs énoncés. Sa participation au Salon Seatrade Med à Cannes en a été la première étape. Bateaux de croisières ayant fait escale à Monaco en 2010 Adriana Arcadia Azamara Journey Azamara Quest Costa Magica Costa Marina Crown Princess Crystal Serenity Crystal Symphony Deutschland Eurodam Europa Golden Iris Grand Princess Insignia Le Boreal Le Levant Le Ponant Louis Majesty MSC Melody MSC Sinfonia Nautica Nieuw Amsterdam Noordam Norwegian Jade Oceana Pacific Princess Queen Mary 2 Queen Victoria Regatta Ruby Princess Seabourn Legend Seabourn Odyssey Seabourn Sojourn Seadream 1 Seadream 2 SS Mariner SS Voyager Silver Cloud Silver Spirit Silver Wind Spirit of Adventure Star Flyer Star Princess Westerdam Windspirit Windsurf L’année 2010 aura été marquée par l’ouverture de quatre nouveaux Bureaux de Promotion à Dubai, New Dehli, Sydney et Moscou. Cette ouverture a permis, désormais, d’assurer une présence continue et régulière sur des marchés où la DTC ne pouvait se rendre qu’une fois par an, voire tous les deux ans. S’agissant plus particulièrement du marché français, l’agence Interface Tourism nous aide à développer des actions commerciales ciblant le tourisme d’affaires en France. La Traditionnelle Conférence Annuelle des Bureaux de Représentation à l’Étranger a réuni du 23 au 26 février l’ensemble des Bureaux et des nouvelles antennes de la DTC afin de définir la stratégie à adopter tout au long de l’année 2010. Plus de 200 opérations de promotion auront été organisées sur les différents marchés ciblant tant le tourisme d’affaires que le tourisme de loisir haut de gamme et la presse professionnelle. Une opération d’un genre tout à fait nouveau a également été organisée le 29 septembre à Londres, “A Night in Monaco” ciblant une clientèle à haute contribution sur ce marché prioritaire pour notre destination. EUROPE ITALIE BUREAU DE MILAN Participation à des salons et workshops • 18-21 février – Salon BIT à Milan, avec le Fairmont Monte Carlo et le Port Palace Monaco. Malgré un contexte de conjoncture économique qui affaiblit toujours le marché italien du tourisme d’affaires, le Bureau de Représentation à Milan a réalisé plus de 30 opérations de promotion tout au long de l’année 2010, dont certaines opérations “Destination Monaco” organisées conjointement avec les Consuls de la Principauté en Italie, la CDE et les partenaires hôteliers monégasques. • 8 mars – Workshop “One to One World Destination” à Milan. Ces opérations, d’une très grande qualité et ciblant principalement des industriels italiens représentent un potentiel très intéressant pour Monaco et contribuent à maintenir l’Italie à la très honorable 2ème place des destinations fréquentant la Principauté. • 16-17 avril – Full Contact International Venues, à Versiglia. Éductours à Monaco • 5-7 février – Magazine “Master Meeting” (organisateurs de congrès). • Grand Prix F1 et Grand Prix Historique pour les meilleurs clients tourisme d’affaires italiens. Bilan global de l’année 2010 BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER • 23-25 mars – Roadshow avec l’agence Ediman à Rome, Florence et Bologne, présentation de la Destination et déjeuner dans chaque ville (agences et entreprises) avec le Grimaldi Forum Monaco, le Fairmont Monte Carlo et Le Méridien Beach Plaza. • 27-28 avril – Roadshow avec l’agence Ediman à Turin, Vérone, Padou et Vincenza, présentation de la Destination et déjeuner dans chaque ville • 11 mai – Soirée Workshop Destination Monaco au Palazzo Durini à Milan, formule workshop pour 100 entreprises avec dîner buffet en présence du Fairmont Monte Carlo, du Méridien Beach Plaza, du Grimaldi Forum Monaco, du MonteCarlo SBM, du Métropole Monaco et de l’agence Allied. Sales Blitz (*) • 27-28 janvier – Gênes. • 17-18 mars – Turin, avec le Fairmont Monte Carlo, le Méridien Beach Plaza et le Grimaldi Forum Monaco. • 13 mai – Bologne. • 21 juillet – Varese. • 21-23 septembre – Rome. 25 * SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes. Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER (suite) BUREAU DE MILAN (SUITE) • 28-29 juin – Salon One to One Spa and Health, à Milan demi journées de workshop prévues avec le Fairmont Monte Carlo, Le Méridien Beach Plaza et Monte-Carlo SBM. • 10-11 septembre – Workshop FC Meeting Planners organisé avec l’agence Ediman, à Monastier di Treviso (12 rendez-vous entreprises – Partenaires présents : Le Méridien Beach Plaza). • 5 octobre – Salon Travel Trend organisé par Ediman, à Milan (stand partagé avec le Grimaldi Forum Monaco) • 29-30 octobre – Full Contact Luxury Venues, à Monaco -workshop organisé par l’agence Ediman avec le Fairmont Monte Carlo. • 15-16 novembre – Full contact Large Events, à Pacengo del Garda. Dîners et présentation de la “Destination Monaco” 26 • 14 avril, à San Casciano Val di Pesa – soirée de Prestige très exclusive à la Villa Mangiacane (soirée pour 30 personnes organisée en collaboration avec le Port Palace Monaco, sponsor de ce dîner entièrement préparé par leur Chef suivi d’une dégustation de vins). • 15 avril, à Florence – soirée au Palazzo Strozzi (130 industriels et entrepreneurs de la région avec la Chambre de Développement Economique et l’agence Allied). • 16 avril, à Treviso – soirée rassemblant des représentants des entreprises les plus prestigieuses de la région. 160 participants - partenaires participants : l’agence Allied, la Chambre de développement Economique et le Métropole Monte-Carlo. • 11 mai, à Milan – soirée au Palazzo Durini. Partenaires présents : Monte-Carlo SBM, le Métropole Monte-Carlo, Le Méridien Beach Plaza, le Fairmont Monte Carlo, l’agence réceptive Allied et le Grimaldi Forum Monaco. • 12 mai, à Bologne – soirée à l’Accademia dei Notturni (dîner avec présentation pour 128 industriels de la région, avec le Méridien Beach Plaza, Métropole Monte-Carlo et Chambre de Développement Economique). • 9 juin, à Rome – soirée rassemblant 100 entrepreneurs de la région – Partenaires présents : Le Méridien Beach Plaza, Monte-Carlo SBM, Métropole Monaco, Chambre de Développement Economique. • 18 septembre – soirée au Barolo Golf Club – organisation d’une compétition de Golf avec dîner suivie de la remise de prix – 120 participants (membres prestigieux Golf Club, Industriels de la région et quelques journalistes) – Partenaires présents : Chambre de la Développement Economique. • 9 décembre, à Turin – opération avec Les Ballets de Monte-Carlo au Teatro Regio (cocktail et invitation à la première de Cendrillon, suivi d'un souper au restaurant Del Cambio). Conférences de presse • 11 mai, au Boscolo Hotel de Milan organisée avec Atout France – 60 journalistes en présence du Fairmont Monte Carlo, du Méridien Beach Plaza, du MonteCarlo SBM et du Métropole Monte-Carlo. • 9 juin, au Teatro dell’Opera de Rome Présentation pour 20 journalistes, de la saison culturelle et promotion de la représentation de “Manon” par l’Opéra de Monte-Carlo – Partenaires présents: Fairmont Monte Carlo, Le Méridien Beach Plaza, la Monte-Carlo SBM , le Métropole, la Chambre de Développement Economique. • 22 mars, Water Life à l’Acquario Civico de Milan – Partenaires présents : la Fondation Prince Albert II de Monaco et l’Association H2O nuovi Scenari per la Sopprevivenza. • 26 octobre, Winter Experience à l’Hôtel Milano Scala à Milan – 40 journalistes – Partenaires présents : Atout France, Monte-Carlo SBM, le Fairmont Monte Carlo, le Grimaldi Forum Monaco, le Métropole Monte-Carlo. Éductours à Monaco BUREAU DE LONDRES • 23-25 avril, Kirker. • 28-29 septembre, Kirker/Star Clipper. Malgré une conjoncture particulièrement difficile sur ce marché, affaibli par la crise de 2009, le Bureau de Représentation de la DTC à Londres a maintenu son activité et sa présence en programmant une quinzaine d’opérations de qualité ciblant principalement le tourisme d’affaires. Ce Bureau a contribué à l’organisation d’une grande opération de séduction le 29 septembre avec la Soirée “A Night in Monaco” au profit de 1 600 invités à haut pouvoir d’achat. Sales Blitz (*) Le Bureau de Londres a été élu pour la 3ème année consécutive “Best Overseas Convention Bureau” lors de M&IT Awards le 22 février 2010 au Hammersmith Hotel à Londres. • 15 février, à Londres avec le Grimaldi Forum Monaco, le Port Palace et le Novotel Monte-Carlo. • 19 février, au Sud Ouest de l’Angleterre • 19 avril, au Nord de Londres. • 10-14 mai, à Londres. • 21-25 juin, à Londres avec le Grimaldi Forum Monaco. • 29-30 septembre, à Londres – très original sales blitz à bord d’un bus londonien (57 rendez-vous agences sur 2 jours, tous les partenaires hôteliers de la Principauté étaient présents). 24-26 novembre, à Londres avec Le Méridien Beach Plaza. Dîners et participation à des salons professionnels/ conférences • 5 février, à Londres – Eventia Awards Dinner (20 clients tourisme d’affaires invités). • 22 février, à Londres – M & IT Awards Dinner. Le Grimaldi Forum Monaco, le Fairmont Monte Carlo et le Bureau de Représentation de la DTC à Londres ont tous été récompensés (18 agences et 2 entreprises invités). • 4-6 juillet, à Glasgow – Eventia Summer Conference – réunion sur 3 jours avec 120 participants (agences et sociétés). • 26 novembre, à Londres – Eventia International Awards Dinner (2 tables de 12 invités agences – Partenaire présent : Le Méridien Beach Plaza). • 18 mars – Soirée de présentation Thomas Cook – réception au champagne pour 27 meilleurs vendeurs en présence de nombreux partenaires de Monaco : Le Méridien Beach Plaza, Fairmont Monte Carlo, Columbus Monaco. • 8-11 novembre, à Londres – World Travel Market – Participation au Salon – Port Palace Monaco. Bilan global de l’année 2010 GRANDE-BRETAGNE Presse et communication • 2 voyages individuels de presse à Monaco : - en mars : Lusso Magazine et Scotland on Sunday - en Juin : Times Online, More 4 TV Book Club, Ultratravel magazine et Press Association. • en février : Conférence de presse “AITO meets the media” à la Brewery. • en avril, à Londres : AITO Press Lunch – déjeuner de presse avec le Sunday Times, The Times et CNN Traveller. • en avril, à Monaco : visites individuelles de presse - Magazine Lusso, Scotland on Sunday, Mail on Sunday, The Times, Press Association, Times Online. • en mai, à Londres : déjeuner de presse avec The Sunday Times, The Times, Timesonline, The Daily Telegraph, Ultratravel Magazine & Wanderlust. • 13 juillet, à Londres – AITO Summer Press Meeting (70 journalistes). Présentations sous forme de réceptions • 20 janvier – Présentation chez le Tour Operator Kirker Ltd (pour 50 vendeurs, agents de réservation et top agences). • 21 janvier – Présentation au siège du Bureau de Londres (35 agences spécialisées dans le tourisme d’affaires en présence des agences CMX, Lafayette et le Grimaldi Forum Monaco). * SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes. 27 Rapport d’Activité 2010 10 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco aco BUREAUX DE REPRÉSENTATION e e) À L’ÉTRANGER (suite) BUREAU DE LONDRES (SUITE) Opération “A Night in Monaco” Placée sous le Haut Patronage de S.A.S. le Prince Albert II, la soirée “A Night in Monaco” a été organisée le 29 septembre au cœur de Chelsea dans la prestigieuse “Saatchi Gallery” privatisée pour l’occasion. Dégustation gastronomique signée par Alain Ducasse, défilé de mode de Harvey Nichols, reproduction du Casino de MonteCarlo, concert du Black Legend, Billionaire Club lounge, Spas de la Principauté, table ronde sur le luxe animée par le Financial Times, vente aux enchères silencieuse et vente aux enchères “live” au profit de la “Fondation Prince Albert II de Monaco” et “The Prince’s Trust”, autant d’événements exclusifs permettant de présenter les nombreux atouts de la Principauté à une clientèle londonienne à haute contribution identifiée pour son intérêt pour Monaco et pour les produits et services de luxe en général. De prestigieux partenaires ont contribué au succès de cette soirée d’exception : HSBC Private Banking, Alain Ducasse 28 Entreprises, Le Méridien Beach Plaza, le Métropole Monte-Carlo, Monte-Carlo SBM, le Grimaldi Forum Monaco, le Columbus Monte-Carlo, le Port Palace, le Novotel Monte-Carlo, le Fairmont Monte Carlo, Boutsen Aviation, le Yacht Club de Monaco, Monaco Mediax, Harvey Nichols, le Back Legend Monaco, Only Yacht, Fashion for Floors, Edmiston, Relais & Chateaux, American Express, Hertz, Silversea Cruises, Air France, British Airways, Héli Air Monaco, la Chambre de Développement Économique, la Manufacture de Porcelaine de Monaco, Pommery, Riva, la Rafa Nadal Foundation, Visconti et bien d’autres. Un supplément “Special Report” de 6 pages, exclusif sur Monaco est paru le jour de la manifestation “A Night in Monaco” dans l’édition mondiale du Financial Times. ALLEMAGNE BUREAU DE HANOVRE Le Bureau de Représentation de la DTC à Hanovre a mis en place, en 2010, une stratégie basée sur 4 axes principaux : • 10-12 février, (5 journalistes de la Presse). • 18-20 mars, “tourisme d’affaires” (5 agences et 2 entreprises). • 5-7 mars, avec Dertour (pour les 10 meilleurs vendeurs du Tour Operator Dertour). • 2 éductours à Monaco dans le cadre du Grand Prix de F1 et du Grand Prix Historique. • 4-6 août, “éductour presse” sur le thème de la culture (pour 7 journalistes). • 22-24 novembre, tourisme d’affaires (5 agences et 1 entreprise). • 16-18 décembre, (3 journalistes presse spécialisés dans la remise en forme et la santé). - Reconduire des opérations ayant remporté un franc succès par le passé. Sales Blitz (*) - Se concentrer sur les segments ayant un fort potentiel pour la Principauté. • 12-13 janvier, à Berlin avec Le Méridien Beach Plaza. • 3-4 mars, à Stuttgart avec MonteCarlo SBM, le Grimaldi Forum Monaco et le Fairmont Monte Carlo. • 8-9 juin, à Cologne avec Le Méridien Beach Plaza, Monte-Carlo SBM et le Grimaldi Forum Monaco. • 26-27 août; à Dresden. • 17-18 novembre, à Wiesbaden et Mainz avec Monte-Carlo SBM. - Créer des partenariats avec des opérateurs sur place. - Intensifier la communication. Une trentaine d’opérations de promotion ciblant tant le tourisme d’affaires que le tourisme de loisir et la presse a été organisée tout au long de l’année 2010. Salons professionnels et workshops • 12 janvier, à Hanovre – Formation “American Express” (17 vendeurs avec Le Méridien Beach Plaza). • 9 février, à Bremen – Workshop MICE avec la Monte-carlo SBM et l’agence WTT. • 10 février, à Essen – Workshop MICE avec Monte-Carlo SBM et Le Méridien Beach Plaza. • 10-14 mars, à Berlin – Salon ITB. Stand pour organisation de rendez-vous et organisation d’une réception champagne pour 15 journalistes avec le Columbus Monte-Carlo, Le Méridien Beach Plaza et Héli Air Monaco. • 25-27 mai, à Francfort – Salon IMEX. Stand et organisation d’une réception au champagne pour 63 personnes. Partenaires présents : Grimaldi Forum Monaco, Monte-Carlo SBM, Fairmont Monte Carlo, Columbus Monaco, Agences Lafayette, WTT et Allied. • 29 juin, à Wiesbaden – MICE Showcase “Business-Meets-Culture” destiné à promouvoir la culture et le tourisme d’affaires – présentation de la saison de l’Orchestre Philharmonique de Monte-Carlo et du concert qui fut donné le 1er juillet à Wiesbaden, par le Directeur Artistique de l’OPMC. Bilan global de l’année 2010 Éductours 29 * SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes. Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAU DE HANOVRE (SUITE) • 23 septembre, à Wurtzburg – MICE Workshop avec Le Méridien Beach Plaza et l’agence Allied. • 10 mars, à Berlin – Conférence de Presse dans le cadre du Salon ITB (57 journalistes avec le Grimaldi Forum Monaco). • 4-7 octobre – Roadshow Hambourg, Cologne, Francfort et Münich – Présentation et workshop (18-30 participants dans chaque ville) avec le Novotel MonteCarlo, Le Méridien Beach Plaza, MonteCarlo SBM et le Grimaldi Forum Monaco. • 20 et 21 mai, à Hambourg – Démarchages presse – 5 rendez-vous avec la presse professionnelle, suivi d’une dégustation de champagne à la vinothèque “Weinlounge” de Hambourg (13 journalistes). • 20-23 octobre, à Dubrovnik – ICJ MICE Magazine Classical Event – Participation à l’événement et organisation de présentations et networking. • 26-27 août, à Münich – Visite de presse (3 démarchages journalistes). • 31 novembre - 2 décembre, à Barcelone – Salon EIBTM – 12 rendez-vous agences pré-programmés et organisation d’une réception champagne pour 30 participants. Opérations de presse • 4 et 5 février, à Berlin – Démarchages presse – 5 rendez-vous avec la presse professionnelle et organisation d’un dîner pour 10 journalistes. 30 • 26 août, à Münich – Dégustation de Champagne (10 journalistes). • 6-8 octobre, à Monaco – Voyage individuel presse SPA Inside (1 journaliste). • 11-15 octobre, Mission Presse – 5 jours de rendez-vous presse avec au total 15/20 rendez-vous. er • 1 décembre, soirée OPMC à Brahmsfoyer, Hamburg – Cocktail suivi d’une présentation de l'OPMC et participation au concert – en collaboration avec Airtour et l’Orchestre Philharmonique de Monte-Carlo (10 journalistes). • 2 décembre, soirée OPMC à Münich – Cocktail suivi d’une présentation de l'OPMC et participation au concert – en collaboration avec Airtour et l’Orchestre Philharmonique de MonteCarlo (13 journalistes). Divers • 19 juillet-1er août – Airport Promotion à Francfort – Promotion de la Destination Loisir et de la saison d'hiver Passage d'environ 8 500 passagers Stand et distribution de 3 000 documents sur la Prinicpauté. • 28 novembre – Participation au ADAC Reisemarkt à Freiburg – Distribution de brochures. • 1er décembre – Soirée OPMC à Brahmsfoyer, Hamburg – pour 14 personnes à haute contribution – cocktail et présentation de l’OPMC suivi d’une invitation au Concert. Organisé en collaboration avec le tour operator AIRTOUR. MARCHÉ FRANÇAIS Cette agence a assisté la Direction du Tourisme et des Congrès dans l’organisation d’une douzaine d’opérations de promotion et de démarchage du tourisme d'affaires en France. Sales Blitz (*) • 19-20 mai, à Paris – Partenaires présents : Fairmont Monte Carlo, Grimaldi Forum Monaco et Monte-Carlo SBM. • 14-16 décembre, à Paris – Partenaire présent : Le Méridien Beach Plaza – 3 rendez-vous agences et 1 rendez-vous entreprise. Participation à un salon professionnel ASIE JAPON Opérations tourisme d’affaires BUREAU DE TOKYO • 9 février – In House Seminar à Tokyo – Séminaire pour AMEX (promotion des séjours de luxe). Le Bureau de Représentation à Tokyo a axé une grande partie de sa promotion en 2010 sur la communication afin de maintenir sa présence et son positionnement sur ce marché, très affecté par la crise mondiale. Une vingtaine d’opérations de promotion ont été organisées dont la très prisée “Japan Mission”, qui a permis de regrouper à Tokyo et à Osaka les opérateurs du tourisme d’affaires et de loisir ainsi que de nombreux journalistes et partenaires monégasques pour 2 journées de workshops, présentations et dîners. • 7-9 décembre, Salon ILTM à Cannes – Stand Direction du Tourisme et des Congrès avec le Port Palace, le Métropole Monte-Carlo, Monte-Carlo SBM et le Fairmont Monte Carlo. Éductours Soirée de présentation “Destination Monaco” • 28-30 janvier – Air France Osaka – 6 agences • 14 octobre, à Paris au Palace Elysée – Présentation de la Destination à 48 entreprises et 28 agences – organisation d’un cocktail, d’un workshop et d’un dîner en présence de l’Ambassadeur de Monaco. • 16-21 février – Tour Operators Osaka – Accueil de 5 agences et d’un représentant d’Air France. • 19-24 mars – Eductour Presse – Accueil de 8 journalistes dans le cadre de la promotion du marathon de la Principauté Petits déjeuners de présentation • 12-13 décembre – Eductour Tourisme d’Affaires – 13 participants. • 6 mai, à Paris (Fouquet’s Barrière) – Partenaires présents : Columbus MonteCarlo et Grimaldi Forum Monaco. Sales Blitz (*) • 15 juin, à Paris (St James Albany) – Partenaires présents : le Grimaldi Forum Monaco et la SBM MonteCarlo. • 12 avril, à Tokyo – avec Monte-Carlo SBM, le Fairmont Monte Carlo et le Métropole Monte-Carlo. • Séminaire et Workshop Travel Vision à Tokyo – participation en tant que visiteur. • 10 novembre – Luxury Incentive Seminar à Marunouchi (Tokyo) – organisation d'un séminaire coopératif afin de développer des contacts avec les sociétés potentielles de Tourisme Partenaires présents : Orient Express Hotels, Silversea Cruises et Jumeirah Group. Bilan global de l’année 2010 La mission de l’agence Interface Tourisme consiste principalement à effectuer ponctuellement des actions de prospection, marketing, opérations de promotion, prises de rendez-vous et démarchages sur le marché français auprès des segments du tourisme d’affaires, sans limitation de secteurs, et représentant un potentiel pour la destination. • 1er décembre, à Tokyo – Séminaire MICE “Nikkei BP” – Participation au séminaire afin de recueillir des informations intéressantes sur les déplacements des Japonais en matière de tourisme d’affaires en Europe. Tourisme de loisir • Partenariat dans le cadre du Marathon de Monaco en collaboration avec la Fédération Monégasque d’Athlétisme, la presse nippone et les tour opérators japonais • 13 au 15 avril – Japan Mission and Workshop à Tokyo et Osaka – 49 participants à Tokyo, et 30 à Osaka – organisation de présentations avec l’interprétation d’une soprano, d’un workshop, d’un cocktail dînatoire et présentation à la presse – Partenaires présents : MonteCarlo SBM, Fairmont Monte Carlo, Métropole Monte-Carlo. • 30 septembre, à Paris La Défense – Partenaires présents : Grimaldi Forum Monaco et le Meridien Beach Plaza. Divers • 14 octobre – Conférence de Presse à Paris. • 4 novembre – Opération portes ouvertes à Paris (Maison Ladurée) – Partenaires présents : le Grimaldi Forum Monaco et Le Méridien Beach Plaza. 31 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER (suite) BUREAU DE TOKYO (SUITE) • 1er-30 mai – Partenariat avec Samsonite – promotion bilatérale avec organisation de séminaires communs, liens Internet et tirage au sort avec remise des prix par les partenaires hôteliers monégasques. • 26 mai – European Travel Commission Meeting à Tokyo – participation en tant que visiteur. • 24-25 juillet – Promotion avec l'Aquarium de Tokyo au Roppongi Hills – collaboration avec le Musée Océanographique – distribution de brochures et retransmission du film sur écran géant – 45 000 visiteurs. • 7-8 août – IYASHI Healing Fair 2010 – présentation d’une brochure sur les Spas de Monaco. • 25 août – présentation In House Training – Agence de voyage Club Tourism Inc à Tokyo. • 9 septembre-6 octobre – The Earth Relay Blog à Tokyo – 1 mois dédié à la Principauté de Monaco – blogging à travers la personne de Yukako Hiramori, chanteuse d'opéra. • 24-26 septembre – JATA Trade Exhibition à Tokyo – participation en tant que visiteur. • 12 octobre – European Travel Commission à Tokyo – Participation en tant que visiteur. Soirées et réceptions VIP • 29 octobre – Soirée de Gala Bird Life Asia à Tokyo (Grand Hyatt Hotel) – une table pour 10 participants MICE – soirée en présence de SAS le Prince Souverain au profit de la Fondation Prince Albert II – organisée par l’Ambassade de la Principauté. 32 • 7 décembre – Réception et Remise de Prix EOY 2010 à Tokyo – Desk DTC à l'accueil de la manifestation – participation de 300 entrepreneurs. Opérations diverses • Avril – Création d’une brochure spécifique tourisme d’affaires et tourisme de loisir pour le grand public et les professionnels du Tourisme (14 pages – 10 000 ex). • Juillet – Création d'une brochure sur les activités de la saison d'hiver à venir (4 pages - envoyée à 450 agences et TO). • Octobre – Création d'un Package Luxe avec Mitsukoshi Travel (incluant : 4 nuitées à l'Hôtel de Paris, transferts hélico, déjeuner au Louis XV et dîner de gala au Sporting). • Octobre – Création d’une brochure sur les fleurs (distribuée à 25 écoles spécialisés dans l'arrangement floral) afin de promouvoir la Destination et ses jardins. • Octobre – Création du “Monaco Run Package” afin de promouvoir le marathon de mars 2011 incluant des nuitées à Monaco (distribué à 450 agents spécialisées). Bilan global de l’année 2010 Presse et communication • 12 mars – Déjeuner de presse au Restaurant Benoit à Tokyo avec MonteCarlo SBM. • 8 avril – Conférence de presse Atout France à Tokyo. • 13 avril – Conférence de presse à Tokyo – suivie d’un déjeuner pour 63 journalistes avec le Métropole Monte-Carlo et le Fairmont Monte Carlo. • 30 mai-3 juin – Voyage individuel presse Seven Hills Premium à Tokyo – – 2 journalistes. • 20 octobre – Interview et Déjeuner de presse à Tokyo – au Château de Joël Robuchon dans le cadre de “l'Echo Art Parade” Bijoux 2010 – sur le thème de la gastronomie. • 29 octobre – Conférence de presse à Tokyo (Atelier de Joël Robuchon) – sur le thème de l’Environnement – Partenaire présents : l’Ambassade de Monaco et Echo Art Parade. • 8 décembre – ETC Media Day à Tokyo – Networking avec la presse professionnelle du Tourisme. CHINE BUREAU DE SHANGHAI Le Bureau de Représentation à Shanghai aura profité en 2010 de l’attention médiatique tournée vers la Chine grâce à l’Exposition Universelle, en amplifiant sa communication et en organisant, outre une quinzaine d’opérations de promotion, la Semaine du Tourisme Monégasque à Shanghai du 16 au 22 mai 2010 au sein du Pavillon Monégasque. Tourisme d’affaires • 21-22 janvier – Séminaire MICE à Pékin – présentation de la Destination. • 18-19 mars – Séminaire CAISSA à Shanghai – présentation présentation de la Destination. • 7-9 avril – Salon IT & CM à Shanghai – – participation en tant que visiteur – 230 exposants. • 14-17 juin – Salon ALTM à Shanghai – participation en tant que visiteur. • 17-19 juin – Salon BITE à Pékin – participation en tant que visiteur. • Août – Séminaire Shanghai Int Travel Service Co. Ltd – présentation de la Destination. Tourisme de loisir • 17 avril – CTRIP VIP member Carnival à Shanghai – participation au workshop • 7-9 juillet – Roadshow China Space Tour & Travel Service Co. à Nanjing (Hangzhou) – La Principauté de Monaco avait un stand d'information – 50 tour opérators, 10 bureaux de représentations de destinations européennes, 5 compagnies aériennes. • 8-9 août – Séminaire Agence Mikki Travel Shanghai à Shanghai – présentation de la Destination. • Moon Cake à Pékin, Shanghai et Guangzhou – distribution du traditionnel Moon Cake. • 18-21 octobre – China International Travel Mart à Shanghai – visite du salon. • 18-21 novembre – Salon CITM à Shanghai – visite du salon. • 21-22 novembre – Shanghai China Woman Travel à Shanghai – présentation de la Destination. • Août – Séminaire Skyway Business Int Travel Service Co. Ltd à Shanghai – présentation de la Destination. • Novembre – Séminaire Sino Euro Int. Travel Group et Shanghai China Woment travel Int.– présentation de la Destination • 31 août-2 septembre – Salon CIBTM à Pékin – visite du salon. • Décembre – Séminaire Global Cruises Traval – présentation de la Destination * SALES BLITZ : Démarchages Tourisme d’Affaires avec des partenaires de la Principauté sur plusieurs jours et dans 1 ou 2 villes. 33 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER (suite) Exposition Universelle : semaine du tourisme au Pavillon Monégasque BUREAU DE SHANGHAI (SUITE) Presse et communication • 1er-7 février – Eductour Presse – 6 journalistes de ICS TV Crew. • 11-14 mai – Voyage individuel Presse à Monaco. • 20 mai – Conférence de presse à Hong-Kong (Peninsula Hotel) – Partenaires présents : Agence Atout France et Monte-Carlo SBM. • 10 juin – Réception pour la presse professionnelle à Pékin – 24 journalistes. • 30 juin – Réception pour la presse à Pékin – 24 journalistes. La Direction du Tourisme et des Congrès et son Bureau de Shanghai ont organisé au sein du Pavillon de Monaco de l’Exposition Universelle trois journées complètes dédiées à la promotion de la Destination en terme de tourisme et d’économie et en présence des partenaires monégasques Monte-Carlo SBM, Fairmont Monte Carlo, Métropole Monte-Carlo et la Chambre de Développement Economique. De nombreux professionnels du tourisme, journalistes, relais d'opinion et personnalités furent conviés à des présentations et réceptions au cours de ces journées exceptionnelles. • 7 octobre – Journée Nationale de Monaco au Pavillon Monégasque de l’Exposition Universelle de Shanghai – – Participation de M. Bouquier – Organisation d’un dîner de gala pour 6 VIP au Park Hyatt. • 25-26 août – Accueil Presse – 2 journalistes de Airport Journal. • 13-15 décembre – Voyage individuel Presse à Monaco – Target Magazine (4 pages sur les Thermes Marins de Monte-Carlo). • 30 décembre – Dîner de fin d’année à Shanghai (Waldorf Astoria) – 18 journalistes et 24 professionnels du Tourisme. 34 Sur le Pavillon de Monaco, un film intitulé “Monaco, un Rocher pour l’Eternité”, réalisé en images de synthèse par la Société Cube, retraçant les grandes phases de la Principauté était projeté sur écran géant aux visiteurs durant toute la durée de l’Exposition Universelle de Shanghai BUREAU DE NEW YORK Le Bureau de Représentation à New York a maintenu ses actions tout au long de l’année 2010 afin d’être plus que jamais présent sur ce marché. Ainsi plus de 30 opérations de promotion ont été organisées aux Etats-Unis, dont notamment la retransmission de la première du film Océans, la tournée des Petits Chanteurs de Monaco et la Semaine Culinaire “Monaco Takes New York”, outre la communication dans les différents supports et outils utilisés, dont notamment les nouvelles technologies (You Tube, Twitter et Facebook). Tourisme d’affaires • 20-23 janvier – Conférence Helms & Briscoe à Las Vegas – rendez-vous individuels avec une centaine d’organisateurs de congrès. • 20-23 février – Conférence MPI Meet Different à Cancun – Salon et conférence pour organisateurs de congrès et fournisseurs – 2 000 pax. • 25 février-2 mars – Eductour MICE – 9 clients tourisme d’affaires américains. • 21-23 mars – Successful Meetings University à New York – rencontres individuelles avec des organisateurs de congrès, session suivi d’une présentation petit déjeuner pour 200 personnes. • 6 avril – Salon NY Mix à New York – – 30 rendez-vous avec des organisateurs de congrès (150 participants). • 14 avril – COPE à New York – organisation d’un cocktail. (participants : 60 organisateurs de congrès représentant des entreprises faisant partie des Fortune 500 américaines). • 4 mai – COPE à New York – organisation d’un cocktail (participants : 70 organisateurs de congrès représentant des entreprises faisant partie des Fortune 500 américaines avec l’agence monégasque Lafayette et les partenaires Monte-Carlo SBM et Grimaldi Forum Monaco). • 6-8 juin – Direct Selling Association à San Francisco – rencontre avec les dirigeants de plus de 800 entreprises. Organisation d’un dîner privé pour 13 clients • 14-16 juin – Incentive Travel Exchange à Las Vegas – conférence et salon avec 100 Hosted Buyers – Partenaires présents : Monte-Carlo SBM et le Grimaldi Forum Monaco. • 16-18 juin – FICP Educational Forum à St. Louis – conférence et salon pour organisateurs de congrès spécialisés dans les assurances et la finance (participation de l’Agence Allied et du Grimaldi Forum Monaco). • 14 juillet – SITE à Toronto (150 participants). • 21 juillet – Luxury Marketing Council à New York – organisation d’une conférence. • 12 août – SITE Summer Supper à Atlanta – dîner privé organisé pour 150 participants. • 16-18 août – Trailblazers Post Trip à Genève – rencontre éducative – 35 participants – Partenaires présents : Fairmont Monte Carlo, Méridien Beach Plaza, Grimaldi Forum Monaco. Bilan global de l’année 2010 AMÉRIQUE DU NORD • 19-21 septembre – Meeting & Incentive Forum à Palm Beach – rencontre individuelle et networking – Partenaires présents : Grimaldi Forum Monaco et MonteCarlo SBM. • 28 septembre – SITE à New York – Networking et séminaire – 50 participants. • 11-16 octobre – Semaine Culinaire “Monaco Takes New York”" à New York (University Club) – organisation de dîners et soirées de gala [University Club Dinner (300 pax.), Top of the Rocks Tasting, University Club Gala] en présence de M. Marcel Ravin Chef du Monte-Carlo Bay – Partenaires présents : Monte-Carlo SBM, Swiss, Fashion for Floors, Tesla. • 31 octobre-3 novembre – Red, white and Blue rendez-vous à Cannes – rencontres individuelles avec Team Building et Incentive Planners. • 4-7 novembre – Leadership Summit à Punta Cana – participation et rendezvous. • 24-27 juillet – MPI – WEC à Las Vegas – organisation d’un dîner en partenariat avec l’agence Atout France et organisation d’un dîner privé pour 30 agences. • Trailblazers à Genève – rencontre éducative sous forme de voyage incentive – 59 participants. Partenaires présents : Allied, Lafayette, cambiasso et Risso, WTT, Grimaldi Forum Monaco, Fairmont Monte Carlo, Monte-Carlo SBM, Méridien Beach Plaza, Métropole Monte-Carlo, Silversea. 35 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER (suite) BUREAU DE NEW YORK (SUITE) • 14-16 novembre – Successful Meetings University à Santa Monica – rencontres individuelles et networking – partenaire présent : le Grimaldi Forum Monaco. • 17-21 novembre – FICP Annual Meeting à Miami – représentants en Assurance et de la Finance – Conférence et salon – Partenaires présents : le Grimaldi Forum Monaco. • 5-8 décembre – Eductour EIBTM Post Trip à Monaco – Meeting & Incentive planners – 10 pax dont 4 entreprises et 6 agences – Partenaire présent : Grimaldi Forum Monaco. Tourisme de loisir • 18-21 février – Educational Travel Conference à New Orleans – conférence regroupant 1 500 opérateurs du tourisme. • 15-18 mars – Salon Seatrade à Miami – Salon pour les professionnels de la croisière et du tourisme maritime. Stand et organisation d’un cocktail. • 16-20 mai – Global Spa Summit à Istanbul – Participation à ce salon en vue d’une éventuelle candidature pour la Principauté en 2012. • 5-28 juillet – Tournée des Petits Chanteurs de Monaco (Côte Est) – Coordination concert et réception à New York – organisation d’un cocktail pour 150 participants au Inside Park – St. Barts à New York le 8 juillet. Presse et communication • Eductour Presse à Monaco et Saint Tropez – 6 journalistes. • 7 juillet – Déjeuner de presse à New York – promotion de l'opéra “Death and the Powers”. 36 • 5 octobre – Déjeuner de presse à New-York – 40 journalistes dans le cadre de l'opération Culinary Week “Monaco Takes New York”. • 25 octobre – Voyage individuel presse – Barry Winiker à Monaco – freelance spécialisée dans les croisières. • 30 novembre – Arrivée de Planet Solar à Miami – Distribution de communiqués de presse à la presse professionnelle présente. Retransmissions du film “Océans” Afin d’optimiser l’impact de la retransmission du film “Océans” le Bureau de New York a mis en place une campagne publicitaire de 8 semaines (lancement le 26 avril 2010), en ligne pour la promotion de la Fondation Prince Albert II de Monaco et, notamment, son travail pour la préservation des océans. • 17 avril – Retransmission du Film “Océans” de Jacques Perrin à El Capitan Theatre à Los Angeles – en collaboration avec la Fondation Prince Albert II de Monaco et Disney Nature – invitation de 200 personnes à la retransmission du film. Cette projection s’est poursuivie par une réception organisée à la résidence de Mr. Keith Addis, membre de la Fondation Océana. • 22 avril – Retransmission du Film “Océans” au French Institute Alliance Française de New York. Invitation de 350 clients, suivi d’une réception au champagne et d’un dîner de gala. Dîners de gala • 12 avril – Déjeuner VIP à New-York – Déjeuner organisé pour 10 VIP philanthropes et environnementalistes en présence de SAS le Prince Albert II de Monaco – Partenaire présent : Fondation Prince Albert II de Monaco. • 20 avril – Dîner de gala – Film Océans à New York (Top of the Rock) – Organisation d’un dîner de gala suite à la première du film “Océans”. BUREAU DE MOSCOU Depuis son ouverture fin janvier 2010, le Bureau de Moscou aura eu à cœur de positionner notre destination sur ce marché à travers l'approche de tour operators haut de gamme et l’organisation d’une tournée promotionnelle à Moscou et Saint Petersbourg. Tourisme d’affaires • 19 avril – Dîner à Moscou – dîner organisé par l’agence Atout France pour 70 participants (agences). • 22 avril – Dîner à Saint Petersbourg – dîner organisé par l’agence Atout France pour 42 participants (agences). • 21-23 septembre – Salon MIBEXPO à Moscou – Visite du Salon. Tourisme de Loisir • 20 mai – Séance de formation à la Drevo Art Gallery de Moscou – 23 agences spécialisées dans les voyages de luxe – présentation de la saison estivale. • 29 septembre – Séance de formation au Restaurant Vanil à Moscou – 32 agences spécialisées. Presse et communication • 19 avril – Conférence de presse au Marriott Aurora à Moscou – 32 journalistes • 22 avril – Conférence de presse au Radisson SAS de Saint Petersbourg – 18 journalistes. L’année 2010 aura été une année de mise à l'épreuve pour notre nouveau bureau de New Dehli. Le marché indien demande un travail d'approche et de sensibilisation très particulier afin de nous permettre de positionner correctement la destination Monaco auprès des clientèles cibles. De nouvelles opérations créatives de relations publiques telles que ‘Wine and Cheese Event » à Bombai et New Delhi, ou encore la retransmission en direct du Grand Prix de F1 sont à noter parmi les actions importantes. Des voyages de presse permettent d’assurer une visibilité importante dans les médias indiens. Le succès de la récente tournée de novembre 2010 à Bombai et New Delhi, ciblant principalement les médias et les professionnels du tourisme d'affaires et de loisir permet d'envisager l'avenir sur ce marché émergent avec confiance. Tourisme d’affaires • 16 mai – Grand Prix Live Screening à New Delhi et Bombai – soirée cocktail dînatoire pour 92 pax à New Delhi et 130 à Bombai avec présentation de la Destination, soirée casino et retransmission en direct du Grand Prix de F1. • Eductour MICE – 9 agences – partenaires présents : Atout France et Air France. Tourisme de loisir • 18 avril – Wine & Cheese Event à New Delhi (Olive’s) – Soirée de présentation de la destination pour 100 professionnels du tourisme. • d’avril à septembre – TB Co Op promotion – Promotion en collaboration avec l’agence JTB – une page de promotion de la destination dans leur brochure tirée à 20 000 exemplaires deux fois par an. • 24-26 septembre – TAAI Convention à Phuket – Participation et rencontre avec des professionnels du tourisme. • 14 octobre – Wine & Cheese Event à Mumbai au Chiro Club – Soirée de présentation de la destination pour 70 participants. Bilan global de l’année 2010 BUREAU DE NEW DELHI • octobre 2010-mars 2011 – Publication des offres “Hiver” de Monaco sur la brochure JTB. • 22 novembre – Roadshow à Mumbai – Networking et présentation – partenaires présents : Monte-Carlo SBM et Consul de Monaco à New Delhi. • 24 novembre – Roadshow à New Delhi – présentation – partenaires présents: Monte-Carlo SBM et Consul de Monaco à New Delhi. Presse et communication • 3-7 mai – Eductour presse à Monaco – Equipe de tournage de la télévision indienne (TV Crew Star TV India) – 7 pax dont une actrice de Bollywood pour présentation d’une émission de TV – Nuitées au Métropole MonteCarlo et Fairmont Monte Carlo. • entre mai et juillet – Chirag Co-op promotion – promotion dans les supports de la presse indienne en collaboration avec l’agence Chirag – 20 parutions dans le Times of India et le Hindustan Times. • 22-24 novembre – Conférences de presse à Mumbai et Delhi – 22 journalistes à Mumbai (Event Taj) et 25 journalistes à Delhi (The Oberoi). 37 Rapport d’Activité 2010 Bilan global de l’année 2010 Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION À L’ÉTRANGER (suite) BUREAU DE DUBAI Ce marché, dont 54% de la population voyage à l’étranger représente un potentiel indéniable pour notre destination. En complément de la ligne directe quotidienne, tout au long de l’année Nice-Dubai, l’ouverture de lignes directes Doha-Nice et Dubai-Nice permet d'espérer un fort développement des différents marchés du Golfe. La cible des clientèles à très fort pouvoir d'achat est prioritaire. Une première tournée de promotion et de relations publiques et deux dîners Monaco Private Label furent organisés avec succès à Dubai et Abu Dhabi. Tourisme d’affaires • 29-31 mars – Salon GIBTM à Abu Dhabi – participation à ce salon en tant que visiteur. • 4-7 mai – Arabian Travel Market au World Trade Center de Dubai – participation en tant que visiteur – partenaires présents : Méridien Beach Plaza, Fairmont Monte Carlo, Métropole Monte-Carlo. Tourisme de Loisir • 1er-3 avril – Eductour Proche et Moyen Orient organisé par Atout France, à Monaco – 13 pax (agences). • 21 avril – Showcase au Sofitel de Dubai – organisation d’une soirée pour une cinquantaine de personnes (agences principalement) et 15 journalistes avec présentation de la Destination. • 23 juin – Formation pour agences spécialisées dans le tourisme d’affaires au Sofitel de Dubai – organisation d’un déjeuner pour 30 participants. • 1er novembre – Roadshow Moyen Orient à Dubai – organisation d’une conférence de presse et d’une soirée pour 100 participants. BUREAU DE SYDNEY Avec plus de 500 000 séjours annuels, la France et l’Italie figurent parmi les destinations préférées des Australiens et Néo Zélandais. Cette proximité joue en faveur de notre destination. Nos efforts de promotion s'orchestrent fréquemment avec ces deux destinations européennes. La nouvelle antenne de représentation de la DTC à Sydney assure désormais notre promotion sur le marché australien. Ce bureau aura été particulièrement actif cette première année avec l’organisation d’une vingtaine d’opérations de promotion ciblant tant le tourisme d’affaires, que le tourisme de loisir haut de gamme et la presse. • 2 novembre – Roadshow Moyen Orient à Abu Dhabi – organisation d’une conférence de presse et d’une soirée pour 100 participants. Tourisme d’affaires • 1er novembre – Dîner “Monaco Private Label” à Dubai. • 30 juin – Trans Tasman Business Circle à Sydney – présentation de la destination à 500 professionnels du tourisme d’affaires. • 2 novembre – Dîner “Monaco Private Label” à Abu Dhabi. • 15 avril – Salon ACTE à Sydney – visite de ce salon. • 7-10 septembre – Sales Blitz à Sydney avec Monte-Carlo SBM. • 22 octobre – ASX Thompson Reuters Charity Regatta au Middle Harbour Yacht Club à Sydney – participation à la soirée. 38 Tourisme de loisir • 15-18 mars – Tournée Australie à Melbourne et Sydney – organisation d’une tournée dans ces deux villes en étroite collaboration avec Atout France et le Consul de Monaco à Melbourne • 21 mai – Myer Metal Ball à Melbourne – participation à cette soirée très prestigieuse (700 invités haut de gamme) et remise d’un prix avec Monte-Carlo SBM. • 30 juin-2 juillet–Formation pour Agences et Tour Opérators à Queensland, Brisbane – organisation d’une formation pour environ 27 agences. • 4 août – Melbourne • 18 août – Sydney Cruise Council Australia – présentation de la Destination à environ 15-20 agences spécialisées dans les croisières. • 1er septembre – In House Seminar Parade Travel and Tours à Sydney. Presse et communication • 15-17 mai – Voyage individuel Presse – Australian Financial Review à Monaco. Bilan global de l’année 2010 BUREAU DE SYDNEY (SUITE) • 19 novembre – National Day – Lunch Event à Sydney au Waterfront Wharf Restaurant – invitation de 75 personnalités à fort pouvoir d’achat – représentation d’un petit concert et dégustation de Champagne Perrier jouet – Partenaires présents : Silversea, Emirates, Consul de Monaco. • 2 décembre – Première de l'ArnaCœur à Sydney – participation à la soirée organisée par Atout France – invitation de personnalités et remise de prix – Partenaires présents : Atout France et MonteCarlo SBM. • 6-10 septembre – Workshop Atout France à Sydney, Melbourne et Auckland – participation à ce workshop – rendez-vous commerciaux et dîner de gala – Partenaires présents : Atout France, Monte-Carlo SBM et Novotel Monte-Carlo (1 400 pax). • 29 septembre – “In house seminar French Travel Connection” à Sydney. • 25 novembre – Soirée MDM Travel au Manly Golf Club – participation à la soirée. • 26 novembre – Design Forum au Surry Hill Design Space de Sydney – Networking et workshop avec des membres de ICCA – Partenaire présent : la Chambre de commerce Italienne. • 16 décembre – Formation pour Agences et Tour Opérators – ICCA à Sydney – 30 agents d'ICCA. 39 Rapport d’Activité 2010 Organisation de la DTC Direction du Tourisme et des Congrès Monaco 40 Organisation de la DTC C.R.M./B.D.D Délégué Général au Tourisme Coordination Bureaux à l’Étranger COMITÉ EXÉCUTIF PARTENARIATS STRATÉGIQUES Organisation de la DTC ORGANIGRAMME FONCTIONNEL DE LA DTC MARKETING / VENTES CONVENTION BUREAU Affaires, loisir hébergé, croisières, excursions ADMINISTRATION GÉNÉRALE Candidatures internationales Marketing / Réseaux de Vente Finances MICE Cellule RVS Opérations Gouvernement • Publicité • Produits • Plans d’actions • Tour Opérateur • Distribution Editions / Expéditions • Documentation • Calendrier des manifestations publiques • Expéditions Technologies de l’Information • Gestion des budgets • Tableaux analytiques Observatoire • Statistiques Administration Ressources Humaines • Ressources Humaines • Nouvelles technologies • Internet Accueil Tourisme Responsable • Développement durable Communication / Presse Média / Relations Publiques • Base de données presse • Presse et médias • Relais d’opinion • Suivi événementiel Cruise Bureau C.R.M. = Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client B.D.D. = Base de Données R.V.S. = Rendez-Vous de Septembre (Congrès des Assureurs) • Accueil • Développement Bureaux à l’Étranger Londres Milan New York Hanovre Shanghai Tokyo Sydney New Delhi Dubaï Moscou 41 Rapport d’Activité 2010 Organisation de la DTC Direction du Tourisme et des Congrès Monaco L’Équipe de la Direction du Tourisme et des Congrès Antognelli Estelle Communication / Presse Aquilina Laurence Marketing / Ventes Bonnin Flavie Convention Bureau Cillario Pascale Observatoire Crovetto Sandra Tourisme Responsable Assenza Isabelle Administration Générale Bottin Damira Marketing / Ventes Bouquier Michel Délégué Général Delepine Julien Finances Fachinetti Nathalie Observatoire Giusti Odile Gourdon Jean-François Prospectives / Croisières Communication / Presse Longo Véronique Éditions Malenfant Brigitte Convention Bureau Papouchado Laurence Convention Bureau 42 Rose Guillaume Adjoint au Directeur Sacco Virginie Accueil Grover Catherine Accueil Marchi Lise Marketing / Ventes Pélassy Isabelle Expéditions Battaglini Emmanuelle Délégation Générale Marsan Eric Marketing / Ventes Pinella Jessica Administration Générale Tello Isabelle Coordination Bureaux à l'Étranger Thibaud Hervé Expéditions Bella Claire Convention Bureau Bouvier Florence Marketing / Ventes Faivre Marion Convention Bureau Houmani Marie-Ange Accueil Martinelli Elodie Événementiel Rabette Alexandra Accueil Thibaud Patrick Expéditions Bertani Jean-José Tourisme Responsable Campagna Clarisse Convention Bureau Gadeau Christine Convention Bureau Kiabski Corinne Communication / Presse Mozzone Sandra Finances Ravera Gérard Technologies de l'Information Tronquoy Delphine Éditions Berutti Nathalie Accueil Bœuf Yvon Éditions Campillo Claude Expéditions Gasteau Nelly Convention Bureau Germain Jean-Louis Éditions Lavagna Caroline Secrétariat Ordinas Aude Marketing / Ventes Ousta Natacha Convention Bureau Rico Sarah Convention Bureau Vaudano Candice Accueil Verrando Margit Accueil GRANDE-BRETAGNE Monaco Tourist Authority 7, Upper Grosvenor Street Mayfair – LONDON W1K 2LX Tél. +44 207 491 42 64 Fax +44 207 408 24 87 [email protected] Stephan Roberge Charlotte White Marta Da Camara Claire McCarthy Gianmarco Albani Elena Riberti Gloria Svezia Axel Kaus Christina Dehne Sarah Honerkamp Katharina Franz Michael Merner Tina Yao Jane Dong Derek Yang Michael Merner Kumi Iwamoto Reiko Mizutani Russel Sharpe Bill Tatchell ITALIE Ufficio del Turismo e dei Congressi del Principato di Monaco Organisation de la DTC BUREAUX DE REPRÉSENTATION Via Dante 12,− 20121 MILANO Tél. +39 02 86 45 84 80 Fax +39 02 86 45 84 69 [email protected] ALLEMAGNE Monaco Tourismus- und Kongress Büro Kaus Media Services Luisenstrasse 4, 30159 HANOVRE Tél. +49 511 899 890 42 Fax +49 511 899 890 69 [email protected] CHINE Monaco Government Tourist Bureau Aviareps Marketing Garden Suite 1605, Novel Plaza, 128 Nan Jing Road West SHANGHAI Tél. +86 21 6359 1585 Fax +86 21 6359 1571 [email protected] JAPON Monaco Government Tourist and Convention Bureau c/o Aviareps Marketing Garden Ltd. International Place, 26-3 Sanei cho, Shinjuku-ku - TOKYO 160-0008 Tél. +81 3 3225 1175 Fax +81 3 3225 0071 [email protected] U.A.E Monaco Government Tourist Bureau c/o Mezze Group Office 105, Building n° 8, P.O. Box 502068 Dubai Media City - DUBAI Tél. +9714 311 6682 Fax +9714 332 8810 [email protected] 43 Rapport d’Activité 2010 Organisation de la DTC Direction du Tourisme et des Congrès Monaco BUREAUX DE REPRÉSENTATION (suite) RUSSIE Monaco Government Tourist Bureau Action Global Communication Sadovaya-Spasskaya 20, Office 402 107053 MOSCOW Tél. +749 5644 3938 [email protected] Victoria Mezhenina Victoria Afonina Olga Jurysheva Rajeev Nangia Shivali Suri Alison Roberts-Brown Sarah Kerrsmith Aditi Kapoor Maguy Maccario-Doyle Cindy Hoddeson Lucie Bayonne Claire Dollander Mark Koleda Maria Tuttocuore Cristina Manu Elle Berdy Lauriane Bachet Andrijana Androsevic INDE Monaco Government Tourist Bureau Trac Representation (I) Pv Ltd A-61, 6th Floor, Himalaya House 23, Kasturba Gandhi Marg. NEW DELHI - 110001 Tél. +91 11 237 30 136 Fax +91 11 233 50 270 [email protected] AUSTRALIE Monaco Government Tourist Bureau Aviareps Oceania Level 5, 68 Alfred Street, MILSONS POINT, NSW 2061 Tél. +612 8666 4696 Fax +612 9929 4543 [email protected] U.S.A. Monaco Government Tourist and Convention Bureau 565 Fifth Avenue, 23rd Floor NEW YORK NY 10017 Tél. +1 212 286 33 30 Fax +1 212 286 98 90 [email protected] 44 Direction du Tourisme et des Congrès de la Principauté de Monaco 2a, bd des Moulins Monte-Carlo 98030 Monaco Cedex Administration : Tél. +377 92 16 61 16 Fax : +377 92 16 60 00 Information : Tél. +377 92 166 166 E.mail : [email protected] Web : www.visitmonaco.com Conception : Direction du Tourisme et des Congrès de la Principauté de Monaco - Imprimé sur papier Satimat Green recyclé 60% - FSC 40% FR 1000 - 04/2011 Crédit photographique : Marty Sohl, Michel Verdure, Realis - S. Darasse, Brasserie, DTC, Métropole Monte-Carlo, Fairmont Monte Carlo, EPI-Jeury, J.-C. Vinaj, Centre de Presse, Miti, SBM, Musée Océanographique, Direction des Affaires Culturelles, DR.