zoom zoom - Châtel

Repères
LES COMMISSIONS
LA PROMOTION
LA FRÉQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
L’ensemble de l’activité de l’Office de Tourisme est représenté donnant ainsi une nouvelle
direction dans la manière de travailler.
En amont de chaque saison, un plan d’actions général de promotions est élaboré par l’Office
de Tourisme, Châtel Tour et la SAEM et validé par le Conseil d’Administration. Il englobe toutes
les périodes des saisons : l’avant, le lancement et pendant. De l’accueil presse aux insertions
publicitaires en passant par les salons-workshops, voici un rappel des actions menées :
Depuis l’été 2006, un compteur de passage est installé à l’entrée de l’Office de Tourisme,
les chiffres éloquents reflètent bien la fréquentation dans notre enceinte et représentent
toute l’attention nécessaire à apporter pour rester dans un accueil de qualité.
Coordinateur
Raymonde CRÉPY
Michel GIRARD
PRESSE
Assistante de direction
Comptabilité, secrétariat,
social, administratif…
Membres C. A.
Pascal RUBIN
Michèle TOCHET
Coordinateur
Les retours sont nombreux de la
presse française et européenne
(dont l’Est Républicain, Alpes Magazine, Skieur Freestyle, Tourmag.
com, Associated Press, transavia.
com, der Kampeertoerist, Sonntag
Aktuell, Brigitte). Accueil de la
presse de La Grande Odyssée
Savoie Mont Blanc 2009, environ 70
journalistes accrédités dont le
voyage de presse le 12 janvier 2009
en Vallée d’Abondance.
Remerciements à la presse locale :
le Dauphiné, le Messager, et RTL 2
Radio Châtel pour leur diffusion
des informations transmises, ainsi
qu’à la nouvelle venue :
www.webtvchablais.com
Jérôme FAVRE
Michèle TOCHET
Membres C. A.
Georges GRILLET
Sébastien GRILLET
Pascal RUBIN
Coordinateur
Catherine MACCHI
Membres C. A.
Sylvie BOVARD
Suzanne VUARAND
Roger RUBIN
Daniel RUBIN
Coordinateur
Bernard HUGON
Membres permanents
Jean-Yves CHALOYARD
Président de la
Commission Tourisme
Jean-Pierre VESIN
Président
de l’Office de Tourisme
Jean-François VUARAND
Directeur
de l’Office de Tourisme
Service animation
Avec Marie-Cécile POGUET
et Julien HARCOURT
(saisonnier hiver).
Carole TAGAND
Service éditions
Brochures, guide pratique,
livret et dossier Famille
Plus.
Service webmaster, Internet
Mise à jour, référencement,
newsletters…
Coordinateur
Anne-Sophie RUBIN
Elisabeth MACCHI
Service, Accueil, Secrétariat
Avec Christelle AYROLLES,
Elodie MOUTHON, Elodie
COTTET-DUMOULIN
Clémence SERRIS, et Irina
MAENNLEIN
Membres C. A.
Catherine MACCHI
Daniel RUBIN
Michèle TOCHET
Suzanne VUARAND
Georges GRILLET
Michel GIRARD
Sylvie BURNET
Coordinateur
Durant l’automne, 3 insertions
d’une ½ page dans Snowsurf,
Skieur et Ski Mag, et 3 insertions
pleine page dans Alpes, Alpes Hors
Série neige et Terre des Alpes.
Forever...
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Redéco
Membres C. A.
Michel GIRARD
Sylvie BURNET
Bernard HUGON
Daniel RUBIN
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Une opération avec L’Echo des Savanes prévue pour le numéro de
février 2009 sorti le 21 janvier 2009
avec partenariat avec une parution
pleine page quadri dans le numéro.
Une insertion est prévue dans le
magazine L’Alpe pour l’été 2009.
Pascale DUCROT
Jérôme HUBSCHWERLIN
EVÉNEMENT MILKA
RÊVE DE NEIGE AU
STADE DE FRANCE
Châtel était LA station officielle
pour cet événement. La lisibilité de la station a été organisée
de façon à ce qu’il y ait des
retours sur les chaînes de télévision, ce qui fut le cas puisque
l’on a pu voir Châtel apparaître
Service communication,
Presse
Presse, secrétariat,
communication.
Déclic Photo
De gauche à droite en haut : Jean-François Vuarand, Julien Harcourt, Marie-Cécile Poguet,
Elodie Mouthon, Raymonde Crépy, Anne-Sophie Rubin, Irina Maennlein, Pascale Ducrot,
Annick Baratay. En bas : Elodie Cottet-Dumoulin, Carole Tagand, Clémence Serris, Jérôme Favre.
2
8622•lettreinfo-chatel.indd 1
Mise à jour régulière du site www.
chatel.com et référencement des
400 pages en français et anglais.
Présence de bannières sur Ski
Info pour les offres « givrées » et
les vacances de printemps. Mise
en place du jeu Châtel Hand Shake sur le site chatel.com, envois
de newsletters avec hauteurs de
neige, message grand domaine et
petits prix, et événements à
venir. Opération Maison de la France – Suisse, article en ligne dans
Mountain Report, présence d’un
banner renvoyant vers le mini-site
dédié.
hiver 2007
62 433
100 874
de décembre 08
au 20 janvier 09
été 2008
hiver 2008
66 394
113 646
32 291
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
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Année 2007
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Dé
No
Sep
Ensemble
Interviews effectuées sur France
Bleu Pays de Savoie (domaine
skiable un 1er janvier, débriefing
vacances scolaires de Noël/Nouvel
An, événements station…), France
Bleu Nord, La Radio Plus…
Du 17 au 19 janvier 2009 : accueil
de 7 tour-opérateurs polonais et
une représentante de Maison de
La France à Varsovie. Découverte
de la station et visite de différents
hébergements. Ils se sont ensuite
rendus au Salon International
Grand Ski à Chambéry dédié aux
professionnels, agents de voyages
et tour opérateurs et aux stations
de sports d’hiver les 20 et 21 janvier 2009. Châtel y était également
présent avec son propre stand
sous la bannière Châtel-Portes du
Soleil.
TÉLÉVISION
WEB
Carole TAGAND
RADIO
TOUR OPÉRATEUR
Jean-François VUARAND
Daniel RUBIN
Philippe CHARBONNEL (MAIRIE)
Mathieu VAN DER BIEST (MAIRIE)
Sophie MARCHAND (GARDERIE)
sur M6, Canal + le Grand Journal, France 2, une interview a
été réalisée par Jean-François
Vuarand pour M6 Sports 6 et
M6 Musique.
vier
Coordinateur
Membres C. A.
Sylvie BURNET
Michel GIRARD
Sébastien GRILLET
Elisabeth MACCHI
été 2007
Nombre de visiteurs pas mois en 2007 et 2008 :
Jan
PUB PRESSE
Annick BARATAY
Membres C. A.
Sylvie BURNET
Elisabeth MACCHI
Michel GIRARD
Roger RUBIN
Jérôme HUBSCHWERLIN
Historique des
passages :
Environ 12 millions de téléspectateurs en moyenne pour La
Météo des Neiges sur TF1, France 2,
France 3, France 5 et M6 (visualisation et citation de la station).
Sur TF1, séjour à gagner à Châtel
dans l’émission «Les Petits Plats
en équilibre» du 12/01/09 après le
journal de 13h.
Reportage sur le thème de la
sécurité des pistes (utilisation avec
l’hélicoptère d’un nouveau système de déclenchement préventif
d’avalanches nommé «Daisybell»), diffusé lors du journal de
TF1 du 25/12/08 à 20h.
3
QUELQUES GRANDS
MOMENTS
DE CE DÉBUT DE SAISON…
Echanges radio : NRJ National :
du 10 au 17 janvier 2009, une
semaine de campagne a eu lieu
avec des spots de 30 secondes
vers 640 000 auditeurs/jour soit
4 480 000 auditeurs sur la région
Paris - Ile-de-France, plus gros
bassin des régions françaises émetteur de prospects séjours neige.
Echanges marchandise avec NRJ
sur l’Est de la France : à Mulhouse,
Colmar et Montbéliard.
Jeudi 22 janvier 2009
OPÉRATION EN RESTAURANT
D’ENTREPRISE EN BORDURE
DE PARIS
Stand Savoie Mont Blanc avec brochures et posters. Présence de
Châtel pour une opération en restaurant d’entreprise avec dotation
du jeu concours. Lisibilité station
sur le stand, les supports de l’opération et le site de Savoie Mont
Blanc. Cible de la clientèle : majorité cadres et employés, typologie
famille.
zoom
Animation
Édition
Multimédia
Communication
Promotion
Techniciens Office de Tourisme
L’équipe de l’Office de Tourisme
Famille Plus
Membres Commissions
zoom
Action
Finances
Essentiel
• 24 décembre : L’arrivée du Père Noël,
avec les moniteurs ESF, Rivari et les lutins
du Père Noël a rencontré un énorme
succès.
• 31 décembre : Le feu d’artifice et la descente aux flambeaux de l’ESF du Nouvel
An, malgré les conditions météo défavorables, le public était au rendez-vous sur
la place de l’église.
LE POT D’ACCUEIL
Le démarrage de chaque semaine
se fait par l’incontournable pot
d’accueil du lundi soir avec
la présentation du programme
hebdomadaire.
• Du 11 au 13 janvier : Passage de La
Grande Odyssée Savoie Mont Blanc, cette
course de grande notoriété qui a eu lieu
dans des conditions exceptionnelles avec
un départ d’étape à Châtel et de nombreuses animations et activités organisées
avec Châtel Evènements.
Moment convivial et privilégié pour la
clientèle découvrant ou redécouvrant la
station et ses socioprofessionnels, invités à
participer à ce rendez-vous auprès de
l’équipe d’animation.
Equipe qui travaille aussi en étroite collaboration avec Châtel Evènements.
ET CEUX À VENIR…
• Les 5 et 6 février : La coupe d’Europe de
Ski Bosses au Linga
• Week-end surprise pour la St Valentin !
Mercredi 28 janvier 2009
• Les spectacles de rues, les animations et
les spectacles enfants, tous les jours lors
des vacances de février.
PREMIÈRE REPRÉSENTATION DE SKI MEMORY
La station a programmé le 28 janvier une soirée exceptionnelle au Linga avec
la première représentation du spectacle son et lumière SKI MEMORY ou la
fabuleuse histoire du ski. Le public a pu (re)découvrir les débuts de la glisse
jusqu’à nos jours sous forme de tableaux successifs
représentant les différentes périodes de l’évolution du
ski jusqu’aux années 2000 et après. 50 acteurs skieurs,
tous moniteurs de ski à l’ESF de Châtel étaient habillés
en costumes d’époque pour ce spectacle culturel, le
premier du genre retraçant 4 000 ans de ski d’après
l’œuvre d’Yves Ballu, offrant un voyage dans le temps,
du ski-moyen de survie à un sport-loisir moderne.
• Dates des représentations : le 28 janvier 2009,
le 25 février 2009, le 25 mars 2009 et le 12 avril 2009.
• La semaine à thème Famille Plus autour
du thème du 13e Charivari des agriculteurs
qui aura lieu le 3 mars.
• Du 1er au 30 mars : Avec la Piste aux Ediles,
Châtel invite les maires de France à skier
et participer aux activités de la station.
POUR PLUS DE PRÉCISIONS :
Retrouvez l’intégral de la programmation
des animations à l’Office de Tourisme, sur
les affiches hebdomadaires distribuées
dans la vallée d’Abondance, sur chatel.com
et sur Radio Châtel RTL2.
4
3/02/09 9:01:41
Label
Été
ÉLECTION
DE LA MASCOTTE
PROJET MULTIPASS
PORTES DU SOLEIL
Rappel sur l’élection l’hiver dernier
de la mascotte : Chat Rivari, élue
par les internautes.
La création de ce projet novateur est
indispensable pour contrer la désaffection
de la fréquentation de nos montagnes lors
de la période estivale.
Ce charmant personnage est lié à la communication sur tout ce qui touche à la
famille et aux enfants.
Un costume de mascotte a d’ores et déjà
été réalisé. Elle fait son apparition pendant les animations enfants des vacances
scolaires, vous l’avez peut-être aperçue
lors des animations des vacances de Noël,
sinon rendez-vous en février !
Tous les éléments techniques de mise en place ne sont
pas encore arrêtés mais la communication sur le MultiPass est déjà lancée dans les brochures de la station, le
site internet et chez les hébergeurs participants.
Très prochainement, le bureau des Portes du Soleil nous
informera sur la création d’un site Internet spécialement
conçu pour le MultiPass, il contiendra notamment les
coordonnées des hébergeurs.
La totalité des activités incluses
dans le MultiPass pour seulement 1 euro par jour est d’ores
et déjà consultable sur le site
www.portesdusoleil.com et sur
les flyers disponibles à l’Office
de Tourisme. Nous rappelons
celles de Châtel : l’accès
illimité aux remontées mécaniques en piéton, la piscine
municipale, les tennis, le petit
train touristique et la navette
intercommunale.
LE LABEL FAMILLE PLUS MONTAGNE
placé sous la tutelle municipale et piloté par l’Office de Tourisme : la station
s’engage et met tout en œuvre pour offrir le meilleur de la montagne aux
familles et aux enfants, à travers l’accueil, les prestations, les animations,
l’hébergement.
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« CHÂTEL
EN VERCORS »
Vendredi 16 janvier, l’Office
de Tourisme et la Mairie
de Châtel, accompagnés
d’une délégation des deux
INTER
8622•lettreinfo-chatel.indd 2
Ils se sont donc déplacés
dans deux stations reliées
à savoir Villard de Lans
et Corrençon en Vercors
elles-mêmes labellisées
et ont pu découvrir leurs
différents sites et installations dédiés aux familles
et aux enfants.
Le label n’étant jamais
acquis définitivement, il
est indispensable de se
renouveler et de s’inspirer
de divers projets menés à
terme (parfois non sans
mal) par d’autres stations
labellisées afin de conserver ce gage de reconnaissance de l’accueil des
enfants et de la famille.
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n U n L’envoi
habituel
par
courrier aux adhérents à
l’Office de Tourisme a été
effectué. N’hésitez pas à
nous contacter pour obtenir ce document en nombre
pour vos clients ou autre
besoin. Nous rappelons
que cette brochure d’appel
incontournable est éditée à
36 000 exemplaires en français et
3 600 en version anglaise.
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autres stations labellisées
Famille Plus Montagne des
Portes du Soleil : Morzine
et Les Gets, étaient invités
à participer à Eductour
en Vercors, ceci dans le
cadre du Label Famille
Plus Montagne, piloté par
le cabinet Cimbô Conseils
et créé par Ski France.
5
La brochure touristique de l’été 2009 est déjà
dans les bacs.
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Ce site contient aussi le téléchargement de
la brochure dédiée aux familles « Châtel,
ma famille et moi », qui contient tous les
renseignements utiles aux familles pour
préparer ou accompagner leur séjour et
dont l’édition papier est disponible à l’Office
de Tourisme et chez les prestataires
concernés.
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ÉTÉ/HIVE
Le but est de réaliser et diffuser une vidéo
de Hand Shake ou de voter pour les vidéos
en ligne. Les gagnants seront les participants
qui auront déposé les deux vidéos ayant eu
le plus de votes. Un tirage au sort attribuera
également des lots aux votants. Le jeu est
en ligne jusqu’au 31 mars 2009.
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lettre d’information int
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Tourisme
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Nos partenaires touristiques
de St Quay Portrieux, station
balnéaire des Côtes d’Armor,
nous rendent visite du 23
au 26 février afin de faire
leur promotion estivale
et faire découvrir leurs
produits locaux et brochures
touristiques. Ils seront associés
aux différentes activités
et animations de la station
durant leur séjour parmi
nous, notamment lors
du pot d’accueil.
L’Office de Tourisme au travers de tous
ses acteurs vous présente sa première
lettre d’informations.
Le besoin de faire connaître les missions menées par
les membres élus et le personnel de l’Office de Tourisme
se présente comme une évidence. La parution de cette lettre
info est éditée à l’attention des adhérents de l’Office de Tourisme
avec un envoi postal nominatif puis elle sera disponible au plus
grand nombre par téléchargement sur www.chatel.com.
COMÈTE
Début janvier, après une
réunion du comité du syndicat
intercommunal, il a été décidé
de ne pas reconduire
la convention passée avec
la société Comète (observatoire
de tourisme) qui était chargée
de suivre et de quantifier
la fréquentation touristique
des stations de la Vallée
d’Abondance (Abondance,
La Chapelle d’Abondance,
Châtel), ceci pour une raison
de coût important et suite au
retrait de certaines communes.
Espérant que cette nouvelle forme de communication vous
permettra au plus juste d’apprécier et de connaître les actions
menées. Je tiens à saluer celles et ceux qui ont accompli ce travail
et qui permettent des évolutions constatées dans la mise en
place d’un système de fonctionnement efficace. Bonne lecture !
Essentiel
Le Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme, avec son Président
et son Directeur ont mis en place un nouveau système de fonctionnement
de commissions, véritables outils de prospective et d’aide à la décision.
Directeur de publication : JP. Vesin
Rédaction : Office de Tourisme
Maquette : www.thuria.com - D 8622
Photos : Office de Tourisme de Châtel, Déclic
Photo, JM. Gouédard, JF. Vuarand, V. Thiébaut
Illustrations : J. Phalippou.
Horaires d’ouvertures de l’Office de Tourisme pendant la saison d’hiver :
8h30 – 19h, non-stop, 7jours/7.
14, route de Thonon - BP. 40 - F - 74 390 Châtel - Haute-Savoie - France
Tél. 33 (0)4 50 73 22 44 - Fax. 33 (0)4 50 73 22 87 - E-mail. touristoffi[email protected]
6
Jean-Pierre VESIN
Président de l’Office de
Tourisme de Châtel
Tout un chacun est un relais d’information dès lors que celle-ci
est connue et maîtrisée, c’est pourquoi nous nous efforcerons
de relater, avec la plus grande réactivité, les actions menées
récemment, leurs retombées si elles sont connues, les actions
futures, les opportunités à saisir et globalement de refléter
la vie de l’Office de Tourisme sous forme de différentes rubriques.
La périodicité sera bimestrielle soit 5 parutions et le tirage de
500 exemplaires. Le support papier a été choisi en premier lieu
pour appuyer davantage cette nouvelle démarche d’information
mais à terme pour gagner en coût et en rapidité, le but est
de ne plus avoir qu’un envoi en pdf par courriel.
NOUVEAU FONCTIONNEMENT
AU SEIN DE L’OFFICE DE TOURISME
BOÎTE À IDÉES
Le service animation a installé une
boîte à idées accessible à tous à l’Office
de Tourisme ainsi que sur l’adresse
e-mail : boiteaideeanimation@chatel.
com dans le cadre de la mise en place
du nouveau programme d’animation
pour la prochaine saison d’été. Les
idées, les nouveautés, les propositions seront analysées par les membres de la Commission Animation
lors de leur prochaine séance de travail.
N°
N
N°1
°1 JA
JAN
JANVIER
ANV
NVIE
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IER 20
2009
SAINT QUAY
PRÉPARATION DE LA SAISON ÉTÉ
db
lll#i]jg^V#X
En tout, 110 points d’exigences doivent être
appliqués par la station pour afficher le label.
Nous sommes neuf stations labellisées en
Haute-Savoie. Pour mémoire ce label
national est le seul reconnu par le ministère
délégué au Tourisme pour l’accueil des
familles et des enfants.
Les critères exigés du label concernent
aussi les différents supports de communication de la station dont le site internet
chatel.com sur lequel vous pouvez retrouver
un lien vers chatelenfamille.com sur lequel
les internautes sont invités à participer au
jeu Châtel Hand Shake.
>[J;BnUn
Une multitude de services
spécialement prévus pour
les « tribus » familiales et
adaptés aux différentes
tranches d’âge. Par exemple, le forfait famille des
remontées mécaniques a évolué pour être
proposé aux familles élargies (parents /
enfants, grands parents / petits enfants,
familles recomposées…).
Brèves
Les élus municipaux, membres de l’OT, ont fait part de leurs souhaits de faire participer plus
activement les membres du Conseil d’Administration, en créant diverses commissions qui
seront animées par un coordinateur chargé de travailler avec son équipe.
Ont été organisées les commissions suivantes :
la commission
Communication
Lettre d’information
Accueil clientèle
la commission
Finances
la commission
Famille Plus
la commission
Animation
(depuis trois ans)
la commission
Éditions
1
la commission
Promotion
la commission
Multimédia
Internet
Écran géant
suite en page 2 >
3/02/09 9:01:56