Services de télécommunications au CREPS d`Île-de

MARCHÉ PUBLIC
Cahier des clauses techniques particulières
(CCTP lots 1, 2)
Services de télécommunications
au
CREPS d’Île-de-France
Centre de ressources, d’expertise et de performance sportives d’Île-de-France
1, rue du Docteur Le Savoureux - 92291 Châtenay-Malabry cedex –
Tél. 01 41 87 20 30 - Fax 01 41 13 93 07
[email protected]
www.creps-idf.fr
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TABLE DES MATIERES
1. ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHÉ ......................................................................................................................... 4
2. ARTICLE 2 - ALLOTISSEMENT ............................................................................................................................. 5
3. ARTICLE 3 – PRESTATIONS ATTENDUES POUR CHAQUE LOT .................................................................. 6
4. PRESTATIONS ATTENDUES POUR LE LOT N°1 (TELEPHONIE FIXE) ....................................................... 7
4.1 SERVICES DE BASE POUR LE LOT N°1 ......................................................................................................................... 7
4.1.1 Rappel du libellé du lot n°1 ............................................................................................................................... 7
4.1.2 Définition .......................................................................................................................................................... 7
4.1.3 Services d'accès au réseau du fournisseur ........................................................................................................ 8
4.1.4 Services d'acheminement des communications ................................................................................................. 8
4.1.4.1 « Trafics sortants » ou « Trafic Départ » .......................................................................................................................8
4.1.4.2 « Trafics Entrants » ou « Trafics Arrivée » ...................................................................................................................9
4.1.4.3 Fourniture des numéros particuliers ..............................................................................................................................9
4.1.5 Services liés au plan de numérotation............................................................................................................... 9
4.1.6 Services de débordement et Sécurisation ........................................................................................................ 10
4.1.7 Services supplémentaires ................................................................................................................................ 10
4.1.8 Services de transmission des fax et des données par modem .......................................................................... 10
4.1.9 Services de Facturation .................................................................................................................................. 10
4.1.10 Services de taxation ...................................................................................................................................... 11
4.1.11 Reprise de l’abonnement actuel .................................................................................................................... 11
4.2 SERVICES ASSOCIES POUR LE LOT N°1 ..................................................................................................................... 11
4.2.1 Services associés aux accès au réseau public et à l’acheminement des communications ............................... 11
4.2.2 Services associés à la gestion ......................................................................................................................... 12
4.2.3 Services liés à l'optimisation des coûts ........................................................................................................... 12
4.2.4 Services liés à l'évolutivité de réseau .............................................................................................................. 13
4.2.5 Prestations techniques complémentaires ........................................................................................................ 13
5. PRESTATIONS ATTENDUES POUR LE LOT N°2 (FOURNITURE D’ACCES INTERNET) ....................... 14
5.1 SERVICES DE BASE POUR LE LOT N°2 ....................................................................................................................... 14
5.1.1 Rappel du libellé du lot n° 2 ............................................................................................................................ 14
5.1.2 Définition ........................................................................................................................................................ 14
5.1.3 Permanence de l’accès à Internet ................................................................................................................... 14
5.1.4 Services associes pour le lot n°2 ..................................................................................................................... 14
5.1.4.1 Services liés à la gestion..............................................................................................................................................14
5.1.4.2 Services liés à l'optimisation des coûts ........................................................................................................................15
6. ARTICLE 4 – QUALITE DE SERVICE .................................................................................................................. 16
6.1 TELEPHONIE FIXE, LOT N° 1 ..................................................................................................................................... 16
6.2 ACCES INTERNET, LOT N° 2 ..................................................................................................................................... 17
7. ARTICLE 5 – PRESTATIONS COMMUNES A L’ENSEMBLE DES LOTS ..................................................... 18
7.1 CONSISTANCE DE LA PRESTATION ............................................................................................................................ 18
7.2 PRESTATION GENERALE ........................................................................................................................................... 18
7.3 AU TITRE DE LA MIGRATION ET DU DEPLOIEMENT ................................................................................................... 18
7.4 AU TITRE DE LA FOURNITURE................................................................................................................................... 18
7.5 SERVICE DE LA FORMATION..................................................................................................................................... 19
7.6 AU TITRE DE LA DOCUMENTATION ........................................................................................................................... 19
7.7 AU TITRE DE LA GARANTIE ...................................................................................................................................... 19
7.8 AU TITRE DES ESSAIS ET CONTROLES ....................................................................................................................... 20
7.9 AU TITRE DU SUPPORT CLIENT ................................................................................................................................. 20
7.10 ACCES AUX LOCAUX - INTERVENTIONS .................................................................................................................. 20
7.11 NORMES OBLIGATOIRES ......................................................................................................................................... 20
7.12 REVERSIBILITE ....................................................................................................................................................... 21
7.13 MISE EN ŒUVRE DU MARCHE ................................................................................................................................. 21
7.13.1 Généralités .................................................................................................................................................... 21
7.13.2 Procédure et modalités de migration et mise en place du service ................................................................ 21
7.13.3 Éléments à la charge du Soumissionnaire .................................................................................................... 22
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7.13.4 Éléments a la charge du Pouvoir Adjudicateur ............................................................................................ 23
8. ANNEXE 1 .................................................................................................................................................................. 24
8.1 ETAT DE L’EXISTANT ............................................................................................................................................... 24
8.1.1 Lot 1 : Existant en téléphonie fixe ................................................................................................................... 24
8.1.2 Lot 2 : Existant en Accès internet.................................................................................................................... 24
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1. ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHÉ
Le présent marché a pour objet la fourniture de services de télécommunications au CREPS d’Îlede-France dans le cadre de la réglementation des communications électroniques et dans le cadre
du code des marchés publics.
Cette consultation doit permettre également de fixer l'ensemble des modalités afférentes à
l'exécution des prestations demandées aux Soumissionnaires. Les objectifs recherchés sont
principalement :
 L'optimisation des ressources et performances techniques des services de
télécommunications fixes.
 La maîtrise des dépenses de télécommunications.
Les services concernés par le présent marché sont :
 La Téléphonie fixe (filaire) par raccordement au réseau commuté analogique ou
RNIS ou internet, et les services associés aux raccordements fournis et / ou à
l’acheminement des communications
 Fourniture d’accès à internet et des services associés.
Sont exclus du champ du présent marché :
 La fourniture, la location ou l’entretien d’autocommutateurs.
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2. ARTICLE 2 - ALLOTISSEMENT
Les services de télécommunications sont décomposés en 3 lots, selon la répartition suivante :
Lot n° 1 : Téléphonie filaire :
 Abonnements lignes isolées, RNIS et accès internet pour VoIP.
 Abonnement et acheminement de tout trafic entrant et sortant.
Lot n° 2 : Raccordement à Internet :
 Fourniture d’accès à internet et de services associés par raccordement sur fibre
optique (FTTH, ligne dédiée, …).
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3. ARTICLE 3 – PRESTATIONS ATTENDUES POUR CHAQUE LOT
Sont énumérées ci-dessous les différentes typologies de prestations et services, objet des lots 1 à
2, tels que décrits à l’article 2 ci-avant.
Le présent marché étant conclu à partir d’un CCTP pour tous les lots, les dispositions qui suivent
ne doivent être prises en compte que dans la mesure où elles se rapportent au lot couvert par le
marché.
Pour certains lots des services associés sont précisés, il s’agit des services qui, en raison de leur
nature, sont indéfectiblement associés à la fourniture des raccordements et / ou à l’acheminement
des communications et dont la fourniture ne peut, notamment de ce fait, être confiée pour des
raisons techniques ou économiques qu’au Soumissionnaire retenu pour réaliser les prestations
attendues au titre de chacun des lots.
Une liste des services associés souhaitée figure ci-dessous (non exhaustive), sachant que les
bons de commandes fournissent une liste exhaustive des services associés, avec leurs conditions
tarifaires commandées dans le cadre du présent marché.
Les prestations s’exécutent dans les conditions techniques définies dans la proposition du
soumissionnaire et dans les conditions figurant dans l’acte d’engagement.
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4. PRESTATIONS ATTENDUES POUR LE LOT N°1 (TELEPHONIE FIXE)
4.1 SERVICES DE BASE POUR LE LOT N°1
4.1.1 Rappel du libellé du lot n°1


Abonnements lignes isolées, lignes RNIS et Internet pour VoIP.
Abonnement et acheminement de tout trafic entrant et sortant.
4.1.2 Définition
Ce lot comprend plus précisément :
- Abonnements et services associés aux accès,
- Acheminement du trafic entrant et sortant :
 Des communications en départ vers la zone locale.
 Des communications en départ vers la zone de voisinage et nationale.
 Des communications en départ vers la zone internationale et DOM TOM.
 Des communications en départ vers les téléphones mobiles.
 Des communications sur des services particuliers.
 Liste non exhaustive.
- Fourniture de numéros suivants :
Numéros commençant par
Type de service
08
Services à valeur ajoutée
09
Services téléphoniques (numéros non géographiques)
Services à valeur ajoutée et services opérateurs
(numéros à 4 chiffres)
15, 17, 18, 112, 114, 115, 119
Services d’urgences (et assimilés)
Services de renseignements téléphoniques (numéros à
118XYZ
6 chiffres)
08AB
Pour le trafic entrant
- Autres prestations et coûts annexes : Celles qui recouvrent l’ensemble des frais afférents à la
réalisation des prestations concernées, hors acheminement des communications comme par
exemple :
1. Mise en œuvre au début de ce marché :
 Frais inhérents au raccordement physique au réseau de l’opérateur.
 Frais de mise en place d’équipements nécessaires au routage des communications.
 Fourniture des spécifications pour la programmation de PABX (Logiciel de routage
des communications et/ou configuration des faisceaux).
 Frais d'accès au service ou frais de dossier.
2. Frais ponctuels au cours des marchés :
 Frais de création ou de modification des accès au réseau ou frais d'accès au
service au cours des marchés.
3. Coûts récurrents périodiques
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
Abonnements divers ou prestations annexes (ex : Prestation d'accompagnement).
L'annexe 1 au CCTP du présent présente l'existant
Ces services ainsi définis sont chiffrés par le Soumissionnaire
4.1.3 Services d'accès au réseau du fournisseur
Afin d'éviter toute intervention technique sur ses installations téléphoniques, dans l'hypothèse où
un soumissionnaire, qui proposerait d’acheminer son trafic via les infrastructures de boucle locale
d'un autre opérateur, le CREPS d’Île-de-France demande à bénéficier de la présélection sur
l'ensemble de ses accès au réseau public. Pour mettre en œuvre la présélection, l’opérateur choisi
fera le nécessaire auprès des services de France Télécom.
Les accès fournis sont du type suivant :
 Abonnement analogique.
 Accès de base RNIS (T0) isolés (conformes à la norme ETSI).
 Accès de base RNIS (T0) groupés (les groupements permettent, en raccordant plusieurs
accès de base sur le même équipement, d’augmenter la capacité d’écoulement du trafic
de l’installation et / ou de sécuriser le raccordement).
 plusieurs accès RNIS sur le même PABX, d’augmenter la capacité d’écoulement du trafic
de l’installation et / ou de sécuriser le raccordement).
 Accès Internet VoIP
 Éventuellement Lien IP SIP.
 Éventuellement Lien IP H323.
Remarque 1 : Les canaux B des accès RNIS peuvent être mixtes ou spécialisés en trafics
« arrivée » et « départ ».
BIV Remarque 2 : Pour l'accès Internet VoIP le Soumissionnaire précisera :
- L'Interface vers le prestataire & câblage de la desserte interne
- L'Interface vers le LAN du CREPS d’Île-de-France
- L'Interface vers le PABX du CREPS d’Île-de-France
Le soumissionnaire fournit des accès soit pour une durée déterminée fixée dans le bon de
commande (y compris pour une courte durée de quelques jours) soit pour une durée se terminant
à la fin de la période d’exécution du marché.
4.1.4 Services d'acheminement des communications
4.1.4.1 « Trafics sortants » ou « Trafic Départ »
Pour chaque numéro de ligne, accès ou groupement, le Soumissionnaire est chargé soit des
trafics sortants non accessibles en présélection du transporteur, soit de tous les trafics sortants.
Pour chaque numéro de ligne, accès ou groupement fourni par l’autre opérateur de boucle locale
pour la présélection (en principe des accès RNIS), le Soumissionnaire est chargé des
communications « sortantes » accessibles en présélection du transporteur.
Le traitement appliqué aux différents signaux, et notamment la compression éventuelle des
communications, doit permettre la transmission des types de communications suivantes :
 Communications téléphoniques vers toutes les destinations.
 Transmission de données.
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BIV Pour la configuration du service de routage voix sur internet, le soumissionnaire précisera les
cas suivants :
 Accès unique en VoIP
 Accès combiné et VoIP
4.1.4.2 « Trafics Entrants » ou « Trafics Arrivée »
Pour chaque numéro de ligne, accès ou groupement attribué, le Soumissionnaire est chargé de
l’acheminement des communications « entrantes ».
Le Pouvoir Adjudicateur peut demander le renvoi de l’ensemble des communications entrantes
vers un autre numéro existant ou sur un nouveau numéro, dans les conditions figurant dans sa
proposition.
BIV Pour la configuration du service de routage voix sur internet, le soumissionnaire précisera les
cas suivants :
 Accès unique en VoIP
 Accès combiné et VoIP
4.1.4.3 Fourniture des numéros particuliers
Il s’agit de numéros type 08x xxx xxx :
 Numéros « libre appel ».
Les numéros « libre appel » offrent le service qui permet de faire supporter les frais de
communications à l’appelé.

Numéros « à coûts partagés ».
Il s’agit de services dont le coût est divisé entre l’appelant et l’appelé.

Numéros « à revenus partagés ».
Il s’agit de services pour lesquels l’utilisateur appelé bénéficie d’un reversement par le
fournisseur du service de télécommunications.
L’offre au Soumissionnaire précise les différentes conditions de fourniture de numéros
particuliers (numéros pouvant se mémoriser facilement).
Le Soumissionnaire du marché s’engage à effectuer les démarches nécessaires pour que
les inscriptions dans les divers annuaires soient effectives, sauf spécification contraire par
le Pouvoir Adjudicateur.
 Liste non exhaustive.
4.1.5 Services liés au plan de numérotation
Dans tous les cas, quelles que soient les solutions mises en place par le titulaire, les habitudes
d’accès au réseau des utilisateurs et les plans de numérotation utilisés actuellement sont
conservés.
Le CREPS d’Île-de-France souhaite conserver le plan de numérotation de ses installations
téléphoniques fixes. Le Soumissionnaire apportera dans sa réponse les assurances nécessaires
sur ce point. Aucun préfixe apparent ne sera autorisé.
Les prestations suivantes sont assurées par le Soumissionnaire :
 Conservation des numéros annuaire existants et, par la suite, attribution de numéros de ligne
pour les nouveaux abonnements;
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





Conservation des numéros SDA existants;
Attribution de séquences de numéros pour la sélection directe à l’arrivée (SDA);
Portabilité des numéros vers un autre Soumissionnaire en fin de marché;
Maintien du numéro, en cas de changement de services associés;
Changement de numéro dans des cas spécifiques (appels dérangeants…);
Spécialisation des lignes numériques (trafic entrant/sortant/mixte).
Dans la mesure du possible, le Soumissionnaire met à la disposition du Pouvoir Adjudicateur des
tranches de numéros permettant la continuation du plan de numérotation interne existant.
Concernant la portabilité, les numéros « libre appel » et « à coûts partagés » utilisés par le Pouvoir
Adjudicateur antérieurement au présent marché ont été attribués en général par France Télécom.
Le Soumissionnaire procède à toutes les démarches nécessaires à la mise en œuvre de la
portabilité auprès des opérateurs précités et, pour ce faire, conclut avec eux des conventions de
portabilité.
Il garantit qu’à l’issue du marché, il aura mis tout en œuvre pour permettre la portabilité des
numéros créés dans le cadre du marché.
4.1.6 Services de débordement et Sécurisation
Les mesures mises en œuvre en terme de débordement lorsque son réseau est saturé ou
indisponible sont décrites dans le mémoire technique du titulaire. En particulier, les procédures de
débordement sont clairement explicitées et l’utilisation, le cas échéant, du réseau d'un autre
opérateur en débordement de son propre réseau, sont également mentionnées.
BIV Pour l'accès internet VoIP, le soumissionnaire présentera ses préconisations concernant la
définition du plan de secours.
4.1.7 Services supplémentaires
Pour les éventuelles lignes isolées, le CREPS d’Île-de-France doit pouvoir demander d’ajouter ou
d’enlever des limitations de type : restriction d’appel, liste rouge, etc..
Ceux-ci sont chiffrés par le Soumissionnaire telle que le rappelle l’Annexe 1 au CCTP du présent
marché.
4.1.8 Services de transmission des fax et des données par modem
Le Soumissionnaire précisera dans son mémoire technique, en fonction des types de destinations,
quelles sont les performances garanties de transmission des fax.
4.1.9 Services de Facturation
L’offre du Soumissionnaire précise les facilités offertes pour la facturation et le contrôle du coût du
service.
Notamment seront précisés les services suivants :
 Établissement d’une seule facture pour un groupe de lignes.
 À l’intérieur ou en annexe de la facture de ce groupe de lignes, présenter sous la forme de
sous compte de regroupement d’abonnements (indication du coût total de la facturation
pour un service ou pour un site).
 Conditions particulières pour les communications « internes » entre différentes lignes du
Pouvoir Adjudicateur.
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La facturation standard présentera :
 Le numéro de la ligne ou de l’accès concerné (T2).
 Les communications avec le détail (interne, local, voisinage, internationale….).
 Autres services appelés.
Le CREPS d’Île-de-France souhaite une facturation détaillée avec au moins :
 Le numéro de l’appelant (tête de ligne).
 La date de l’appel.
 L’heure de l’appel.
 La durée de l’appel.
 Le numéro de l’appelé.
 La destination.
 Autres.
Remarque : Le Soumissionnaire précisera dans son mémoire technique comment apparaissent les
communications internes et externes. L’optique étant que le service Pouvoir Adjudicateur puisse
distinguer puis contrôler les différents types de communications.
4.1.10 Services de taxation
Le Soumissionnaire fournira, à chaque modification de prix et avec un préavis minimum d’un mois,
une table de tarification sous forme électronique (tableau Excel) la plus précise possible afin de
permettre une exploitation au niveau du PABX.
Ce tableau précisera :
 Les coûts d’appels par zone.
 Le détail des zones.
 Les coûts de la connexion et sa durée.
 Les crédits temps.
 Autres.
4.1.11 Reprise de l’abonnement actuel
A la date de publication du dossier de consultation des entreprises, Le CREPS d’Île-de-France
dispose d’un abonnement auprès de la société Orange Business Services (Cf Annexe 1)
Le Soumissionnaire s’engage à proposer au CREPS d’Île-de-France une solution de reprise, la
plus avantageuse possible, quant à cet engagement qui ne sera pas échu à la signature du
marché.
4.2 SERVICES ASSOCIES POUR LE LOT N°1
4.2.1 Services associés aux accès au réseau public et à l’acheminement des
communications
Les services associés concernant les communications entrantes
 Présentation du numéro appelant.
 Signalisation d’un appel entrant et double appel en cours de communication.
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Services associés concernant les communications sortantes
 Non-identification de l’appelant ou secret permanent.
 Conférence à trois.
 Lignes à restriction d’appel : interdiction d’accès au service de communications pour
certaines catégories de trafic (06xx, 08xx, restrictions locales, régionales ou nationales…).
 Possibilité de réaliser une réunion à distance permettant de regrouper jusqu’à « n »
participants.
L’offre du Soumissionnaire décrit les services associés proposés.
Services associés concernant les publications à l’annuaire
Les abonnements proposés par le Soumissionnaire doivent permettre la diffusion des numéros à
l’annuaire dans les hypothèses suivantes :
 Absence de publication des numéros et adresses dans les annuaires (papier, électronique,
Internet, etc.) du Soumissionnaire ou dans les annuaires d’autres opérateurs sur demandes
spécifiques.
 Absence de commercialisation des numéros et adresses du fait du Soumissionnaire sur
demande spécifique.
4.2.2 Services associés à la gestion
L’offre du Soumissionnaire décrit les services associés proposés. Il s’agit notamment des services
suivants :
Fourniture d’outils de gestion (facture détaillée par ligne, analyse de facture, détail des appels);
 Possibilité d’avoir une gestion en ligne (Internet);
 Possibilité d’obtenir un duplicata de la facture;
 Possibilité d’obtenir un duplicata de commande pour chaque abonnement;
 Fourniture en complément de la facture et à la demande du Pouvoir Adjudicateur, des
justificatifs de communications sous forme électronique. Ces justificatifs comprennent :
 Les dates, heure et minute de début d’appel;
 La durée de la conversation;
 Le numéro public appelé;
 L’identifiant de destination (pays, département);
 Le coût réellement facturé de l’appel.
La proposition technique du Soumissionnaire précise la manière d’identifier le numéro appelé et si
possible le numéro SDA de l’appelant.
Ces justificatifs peuvent être fournis au format papier, ou être mis à disposition via Internet. Dans
ce cas, la sécurité et la confidentialité des informations doit être assurée.
Ces justificatifs pourront être fournis par ligne, par sous compte ou pour l’ensemble des lignes du
Pouvoir Adjudicateur.
4.2.3 Services liés à l'optimisation des coûts
Le CREPS d’Île-de-France attend des Soumissionnaires des offres tarifaires qui lui permettront de
réduire sa facture télécommunications annuelle.
De plus, il souhaite se prémunir contre des variations importantes des tarifs des services sur le
marché des télécommunications. Pour cela, le Soumissionnaire précisera comment il entend
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garantir au CREPS d’Île-de-France la compétitivité de ses tarifs par rapport à ceux de ses
concurrents pour des services similaires.
4.2.4 Services liés à l'évolutivité de réseau
En cours de marché, le CREPS d’Île-de-France doit pouvoir modifier le nombre de lignes à
prendre en compte. L’ajout ou le retrait de lignes sera signifié par lettre recommandée avec accusé
de réception ou par tout moyen permettant de donner une date certaine (télécopie avec AR ou
courrier électronique avec AR) ou via la plateforme web du Soumissionnaire.
Ceux-ci sont chiffrés par le Soumissionnaire.
4.2.5 Prestations techniques complémentaires
En cas de besoin, le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de demander conseil au
Soumissionnaire sur des points concernant l’exploitation de ses installations téléphoniques,
notamment en cas de difficultés de fonctionnement ne pouvant être imputées de façon formelle,
avant étude, au Pouvoir Adjudicateur ou au Soumissionnaire.
Ces prestations sont prévues par le Soumissionnaire et décrites dans sa proposition, elles
correspondent notamment aux tâches énumérées ci-dessous :





Installation éventuelle d’équipements;
Configuration de ces équipements;
Test des liaisons;
Assistance lors de la première utilisation;
Assistance technique au téléphone (support technique);
Les conditions d’exécution et de facturation de ces prestations sont précisées dans la proposition
technique et tarifaire du Soumissionnaire.
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5. Prestations attendues pour le lot n°2 (FOURNITURE D’ACCES INTERNET)
5.1 SERVICES DE BASE POUR LE LOT N°2
5.1.1 Rappel du libellé du lot n° 2
 Fourniture d’accès à internet et de services associés par raccordement sur fibre optique
(FTTH, ligne dédiée, …).
5.1.2 Définition
Ce lot comprend précisément :
- Un accès internet permanent symétrique sur support FttH
- Débit : proposition pour 50 Mbits/s et proposition pour 100 Mbits/s
- Basculement automatique sur support de secours
- Fourniture des routeurs correspondants
- Attribution de 16 adresses IP V4 publiques et d’un pack d’adresses IP V6
- Autres prestations et coûts annexes :
Celles qui recouvrent l’ensemble des frais afférents à la réalisation des prestations
concernées comme par exemple :
1
Mise en œuvre au début de ce marché :
 Frais inhérents au raccordement physique au réseau de l’opérateur.
 Frais de mise en place d’équipements nécessaires au routage des communications.
2
Frais ponctuels au cours des marchés :
 Frais de création ou de modification des accès au réseau ou frais d'accès au
service au cours des marchés.
L'annexe 1 au CCTP du présent CCTP présente l'existant
5.1.3 Permanence de l’accès à Internet
Afin d’assurer une permanence de l’accès internet, le CREPS d’Île-de-France attend du
Soumissionnaire la fourniture d’un dispositif et des équipements permettant un repli automatique
sur une connexion de secours avec retour automatique en accès nominal à la fin de l’incident.
Le CREPS d’Île-de-France attend du Soumissionnaire une veille de la permanence et de la qualité
de l’accès internet avec information de son service informatique par voie téléphonique ou par SMS
dès changement de son état
5.1.4 Services associes pour le lot n°2
5.1.4.1 Services liés à la gestion
L’offre du Soumissionnaire précise les services associés proposés. Il s’agit notamment des
services suivants, pour lesquels le Soumissionnaire présentera une description détaillée dans son
mémoire technique :
 Outils de suivi de l’état de son réseau :
 Facture détaillée (au format papier, et mise à disposition via Internet en toute confidentialité et
sécurité)
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 Possibilité d’obtenir un duplicata de la facture.
5.1.4.2 Services liés à l'optimisation des coûts
Le CREPS d’Île-de-France attend du Soumissionnaire une offre tarifaire qui lui permettra de
réduire sa facture annuelle d’accès internet.
De plus, il souhaite se prémunir contre des variations importantes des tarifs des services sur le
marché des accès internet. Pour cela, le Soumissionnaire précisera comment il entend garantir au
CREPS d’Île-de-France la compétitivité de ses tarifs par rapport à ceux de ses concurrents pour
des services similaires.
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6. Article 4 – Qualité de service
Le taux de disponibilité des services voix et données devra être au moins égal à celui dont le
CREPS d’Île-de-France a bénéficié jusqu'à ce jour.
Compte tenu que le transport de la voix peut s'effectuer sur IP, le soumissionnaire précisera la
valeur de MOS (Mean Opinion Score) du trafic voix qu'il s'engage à respecter pendant son
transport et comment le trafic est supervisé.
6.1 TELEPHONIE FIXE, LOT N° 1
Le Soumissionnaire précisera son offre en termes de taux de disponibilité du réseau, garantie de
temps de rétablissement en cas d’incident, respect d’un écart diaphonique, débit, etc…
Le Soumissionnaire devra préciser son offre en particulier par rapport aux propositions suivantes :
 Taux de disponibilité du réseau, minimum 99,9%.
 Taux de défaillance : pourcentage d’appels non aboutis du fait du réseau du
Soumissionnaire par rapport aux appels effectivement aboutis.
 Délais de transit.
 Délai de rétablissement pour les incidents mineurs (dégradations du service) 8 heures
maximum.
 Délai de rétablissement pour les incidents majeurs (4 heures pour la rupture de service).

Les dispositions qu'il entend prendre pour assurer la continuité du service en cas de
dysfonctionnement grave de son réseau.

Le Soumissionnaire proposera une formule de compensation du surcoût engendré par
l'indisponibilité de son service et le recours temporaire à un autre fournisseur.
Il est impératif que le réseau soit totalement transparent aux différents standards de transmission
de données et notamment qu’il permette l’acheminement des communications de type fax et
modem. Le soumissionnaire explicitera précisément ce point.
Le soumissionnaire doit préciser le type de signalisation utilisé au sein de son réseau IP.
Le délai de rétablissement de l’utilisation du service est le moment où la Personne Publique serait
dans l’obligation de procéder à la déconnexion de l’opérateur pour maintenir la continuité de
service, il appartient à cet opérateur informé de l’incident de vérifier que la connexion est rétablie
ou de procéder lui-même à ce rétablissement.
Le délai, exprimé en heures, s’entend du lundi au samedi de 8 à 18 heures.
Toute heure commencée est comptée pour une heure.
Le Soumissionnaire indiquera les services qu’il compte mettre en œuvre pour assurer la prise en
compte des incidents, l’information du client et le rétablissement du service (Hot Line, Ticketing
…).
Le Soumissionnaire précisera dans son offre la qualité de la voix qu'offrira le réseau téléphonique
du Soumissionnaire. Plus précisément si des techniques de compression voix sont utilisées et
dans quels cas de figures.
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6.2 ACCES INTERNET, LOT N° 2
Le Soumissionnaire précisera son offre en termes de taux de disponibilité du réseau, garantie de
temps de rétablissement en cas d’incident, débit, etc…
1. Engagements en termes de Qualité de Service
Garantie de Bande Passante au moins à 95% du temps ;
Garantie de Temps de Rétablissement 4h 24/7 (Le Soumissionnaire détaillera les
moyens humains et techniques mis en œuvre pour assurer ce service) ;
Engagement d’Interruption Maximale de Service (expliciter les pénalités prévues)
Le délai de rétablissement de l’utilisation du service est le moment où la Personne Publique serait
dans l’obligation de procéder à la déconnexion de l’opérateur pour maintenir la continuité de
service, il appartient à cet opérateur informé de l’incident de vérifier que la connexion est rétablie
ou de procéder lui-même à ce rétablissement.
Le délai, exprimé en heures, s’entend 24/7.
Toute heure commencée est comptée pour une heure.
Le Soumissionnaire indiquera les services qu’il compte mettre en œuvre pour assurer la prise en
compte des incidents, l’information du client et le rétablissement du service (Hot Line, Ticketing
…).
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Réf : CCTP
7. Article 5 – Prestations communes à l’ensemble des lots
7.1 CONSISTANCE DE LA PRESTATION
Les caractéristiques générales des prestations décrites ci-dessous concernant l’ensemble des lots.
7.2 PRESTATION GENERALE
Le marché sera passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat. Pour chacun
des lots le Soumissionnaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous
ordres imposées par l’environnement existant dans les bâtiments et sur les zones d’intervention du
CREPS d’Île-de-France et d’en avoir tenu compte dans l’établissement de sa proposition.
La liste du matériel mis en œuvre et des prestations de sont en rien limitatives et le
Soumissionnaire ne pourra demander de supplément de prix pour l’installation de matériel
supplémentaire nécessaire au bon fonctionnement de l’installation.
7.3 AU TITRE DE LA MIGRATION ET DU DEPLOIEMENT
Le Soumissionnaire aura à sa charge les études relatives :
 Aux modalités de mise en œuvre des moyens de raccordement et d’acheminement. En
particulier, il doit :
 Établir un programme de migration en collaboration avec le CREPS d’Île-deFrance pour ce qui concerne le déploiement initial.
 Etablir une procédure de mise en œuvre de nouveaux sites (visite, création de
liaison, vérification d’éligibilité…).





Aux modalités de raccordement aux équipements téléphoniques existant.
Au paramétrage des équipements (autocommutateurs, routeurs, …etc.) en cas de
besoin.
Aux transports du matériel.
A la mise en place et au réglage de tous les appareils nécessaires aux essais.
Aux modalités de raccordement pour accéder à son réseau.
Cette liste est indicative. Toute étude nécessaire à l’obtention du résultat est incluse dans les
prestations du Soumissionnaire.
7.4 AU TITRE DE LA FOURNITURE
Le Soumissionnaire prendra en charge la mise en œuvre de tout le matériel nécessaire à la
réalisation et au fonctionnement des installations, notamment les raccordements, les liens et les
canalisations jusqu’aux interfaces existantes.
Le Soumissionnaire prend en charge les équipements nécessaires à la terminaison des lignes et à
la conversion des protocoles de communications. Le choix est fait en tenant compte des
spécifications du présent descriptif et des conditions d’utilisation et d’environnement des sites
d’implantation.
La pose fera l’objet d’une attention particulière et ne devra pas entraver le bon fonctionnement des
services du Pouvoir Adjudicateur.
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Réf : CCTP
Dans le cas où les composants d’un ensemble installé ne proviendraient pas d’un même
constructeur, le Soumissionnaire serait tenu pour seul responsable d’un mauvais fonctionnement
ou de toute défectuosité qui pourrait résulter d’un assemblage de pièces ou d’accessoires mal
adaptés.
Le Soumissionnaire prendra en charge les coûts des interventions éventuelles notamment de
techniciens. Ceci concerne en particulier l’intervention de techniciens de l’installateur téléphonique
demandée par le Soumissionnaire dans le cadre des lots de téléphonie fixe dans les conditions
indiquées à l’article 5-12 ci-après.
D’une manière générale, le Soumissionnaire est tenu d’assurer les prestations décrites dans le
CCTP. Il peut en préciser le prix dans sont offre. A défaut, ces prestations seront considérées
comme intégrées aux autres prix.
7.5 SERVICE DE LA FORMATION
Le Soumissionnaire précise dans son offre s'il prévoit un transfert de compétence auprès de 2
personnes désignées par le CREPS d’Île-de-France.
Le Soumissionnaire mettra à disposition du CREPS d’Île-de-France, sur sa demande, des moyens
de formation adaptés aux techniques utilisées.
7.6 AU TITRE DE LA DOCUMENTATION
Le Soumissionnaire fournit un document d’exploitation contenant au minimum les coordonnées
des responsables d’exploitation, les procédures d’ouverture des tickets d’incidents, les modalités
de traitement des incidents, la procédure d’escalade et les modalités pour les demandes
d’évolutions.
Dans le cas de fourniture par le Soumissionnaire d’équipements ou de logiciels raccordés aux
installations téléphoniques ou informatiques, le Soumissionnaire fournit, au plus tard le jour de leur
mise en service, un dossier complet en deux exemplaires, comprenant toutes les informations
utiles et, notamment, la nomenclature de tous les équipements et logiciels mis en œuvre avec les
notices techniques complètes, ainsi que les plans, schémas et synoptiques des raccordements.
Dans le cas de fourniture de terminaux, le Soumissionnaire devra fournir pour chaque terminal une
notice d’utilisation destinée aux usagers. Ces documents sont rédigés en français, conformément
aux normes françaises homologuées et fournis sous forme papier et sous forme de documents
électroniques pouvant être édités par un logiciel courant du marché (traitement de texte).
Si cette documentation fait défaut ou si elle est incomplète, le matériel ou la prestation est
considéré comme n’ayant pas été livré ou fourni au Pouvoir Adjudicateur.
Le Soumissionnaire informe le Pouvoir Adjudicateur de toute modification apportée aux matériels
ou logiciels utilisés dans le cadre du présent marché, ainsi que la mise au point de nouvelles
versions. Il met à jour la documentation.
7.7 AU TITRE DE LA GARANTIE
En cas de fourniture d’équipements ou en cas d’intégration de matériel ou logiciel dans les
équipements existants, le Soumissionnaire assurera une garantie pièces, main d’œuvre et
déplacement pour l’ensemble de sa fourniture pour la durée de fourniture des prestations dans le
cadre du marché. Cette garantie sera intégrée aux prix communiqués par le Soumissionnaire.
Dans le cas de la fourniture de terminaux dans le cadre du lot de téléphonie mobile, le
Soumissionnaire assurera la garantie des matériels, pièces et main d’œuvre pendant un an et
indiquera dans son offre les conditions de maintenance ou d'extension de garantie.
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7.8 AU TITRE DES ESSAIS ET CONTROLES
Le Soumissionnaire a à sa charge les essais et le contrôle de la qualité des liaisons et du respect
des caractéristiques de transit des données.
Au cours de la phase de déploiement, le Soumissionnaire et le Pouvoir Adjudicateur valideront les
lignes faisant partie du présent appel d’offre.
7.9 AU TITRE DU SUPPORT CLIENT
L’offre du Soumissionnaire précise :
 Les modalités d’accès à ce service;
 Le rôle, l’attribution, l’organisation du service support client;
 Les procédures d’information du client en cas d’incidents (procédure d'escalade);
 Les procédures déclenchées dans le cas où un incident perdurerait au-delà des limites
horaires contractuelles (garanties de temps de rétablissement);
Le service support client doit être personnalisé : privilégier un interlocuteur unique qui gère
l’ensemble des relations avec le Pouvoir Adjudicateur, quel que soit le type de demande
(technique, commercial, etc…).
7.10 ACCES AUX LOCAUX - INTERVENTIONS
Le Soumissionnaire est responsable des interventions telles que décrites dans le présent CCTP et
le CCAP.
Les matériels entreposés le cas échéant dans les locaux du Pouvoir Adjudicateur pour l’exécution
des travaux de raccordement des sites et / ou de la supervision du service, restent la propriété du
Soumissionnaire. Le Pouvoir Adjudicateur assure, quant à ces matériels, toutes les responsabilités
de dépositaire.
L’accès aux locaux techniques en rapport avec l’exécution des prestations est soumis à l’accord
préalable du Pouvoir Adjudicateur.
Les installations de télécommunications impliquées dans le service sont mises à disposition du
Soumissionnaire sur rendez-vous dès que commence à courir le délai contractuel pour procéder à
ses propres interventions, remplacements et / ou adjonctions.
Aucun emballage, fourniture inutilisée ou déchet de fourniture ne doit rester sur place. Le
Soumissionnaire est responsable de son personnel en toute circonstance et pour quelque cause
que se soit.
Le Soumissionnaire est informé que son personnel doit observer, lorsqu’elles existent, les
consignes générales d’hygiène et de sécurité en vigueur dans les locaux du Pouvoir Adjudicateur.
7.11 NORMES OBLIGATOIRES
Les prestations du Soumissionnaire doivent être conformes à l’ensemble des textes français et
européens en vigueur.
Conformément aux dispositions du code des postes et communications électroniques, le
Soumissionnaire respecte « les normes et spécifications du réseau et des services, notamment
européennes, s’il y a lieu ».
Le fait de ne pas énumérer les normes et règlements applicables ne peut être pris pour argument
d’ignorance par le Soumissionnaire, celui-ci étant réputé les connaître.
De plus, le Soumissionnaire s’engage à garantir l’évolution de son réseau, de ses produits et
services, conformément aux directives et avis des instances de normalisation compétentes.
La proposition du Soumissionnaire peut comporter des engagements supplémentaires.
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7.12 REVERSIBILITE
Par réversibilité, on entend l’obligation pour le Soumissionnaire de laisser les équipements du
Pouvoir Adjudicateur en état de fonctionnement et aptes à recevoir les dispositifs d’extrémité d’un
autre Soumissionnaire, notamment en fin de marché.
Dans ce cadre, le Soumissionnaire fournit à cet autre Soumissionnaire les renseignements
techniques nécessaires à la continuité de service.
En fin de marché, le Soumissionnaire doit apporter son concours actif à l’organisation et à
l’exécution des prestations de transfert ou de basculement au profit d’un nouveau Soumissionnaire
et faire en sorte qu’aucune interruption de service ne lui soit imputable tant que son marché est
valide.
7.13 MISE EN ŒUVRE DU MARCHE
7.13.1 Généralités
Le Soumissionnaire désigne un chef de projet qui est l’interlocuteur technique et unique tout au
long du déploiement. Le CV du chef de projet est joint à l’offre.
À l'attribution du marché, le Soumissionnaire et le Pouvoir Adjudicateur organisent une réunion de
lancement et, toutes autres réunions nécessaires à la planification des opérations. Les dates de
réunions et, le cas échéant de visites, sont arrêtés d’un commun accord entre les parties.
Ces réunions et visites permettent :
 Au Soumissionnaire de prendre connaissance des lieux et contraintes techniques de tous
ordres imposés par l’environnement des télécommunications existant dans les bâtiments des
entités visés.
 Au Pouvoir Adjudicateur de valider les documents établis par le Soumissionnaire pour la
mise en œuvre des prestations et notamment :
 Les mandats de présélection et de portabilité.
 Le dossier des travaux de raccordement aux sites du Pouvoir Adjudicateur.
 Le planning précis et le calendrier d’exécution des travaux nécessaires au
raccordement, par référence à sa proposition.
Le Soumissionnaire précise s'il propose un PAQ (plan d’assurance qualité) lors du lancement du
projet. En cas de PAQ celui-ci peut être joint à l'offre.
7.13.2 Procédure et modalités de migration et mise en place du service
L’offre détaille les moyens mis en œuvre : Interlocuteurs commercial, technique, délais.
L’offre du Soumissionnaire précise toutes les phases nécessaires pour mener à bien le projet. Elle
spécifie la méthodologie et les moyens humains et matériels pour chacune des phases.
Le délai d’exécution figurant dans la commande est décompté à partir de la notification du bon de
commande correspondant, sous réserve que les prérequis des sites définis par le Soumissionnaire
dans sa proposition ou son dossier aient été respectés par le Pouvoir Adjudicateur et ce dès que
les travaux de mise à niveau aient été effectués par celui-ci.
Dès que le Soumissionnaire estime que le système est en ordre de marché et peut faire l’objet de
vérifications, il en informe le Pouvoir Adjudicateur.
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Procédure
L’offre du Soumissionnaire explicite précisément la méthodologie qu’il compte mettre en œuvre
pour mener à bien l’opération de déploiement (basculement du précédent Titulaire au nouveau)
sans rupture de service si possible et explique les incidences précises sur les équipements de la
personne publique pendant cette phase.
État d’avancement des travaux
Le Soumissionnaire prévoit des réunions d’avancement des travaux de déploiement et des
modalités de communication de cet avancement auprès du Pouvoir Adjudicateur, des directions et
des services.
L’offre en précise le contenu, le mode de communication ainsi que la périodicité durant la phase de
déploiement.
Calendrier de déploiement
L’offre du Soumissionnaire comprend un calendrier de déploiement de la solution qu’il compte
mettre en œuvre.
Ce calendrier fait apparaître, phase par phase, les tâches attribuées à chacun des interlocuteurs
qu’il désigne ainsi que celles qui restent à la charge de la personne publique.
Il précise les délais sur lesquels il s’engage fermement et les délais donnés à titre indicatif. Dans
son mémoire technique ou à la suite du calendrier, l’offre du Soumissionnaire mentionne les
raisons pour lesquelles un délai est fourni à titre indicatif (intervention d’une tierce personne,
évaluation d’un temps de validation par la personne publique, etc.)
En prenant pour "T0" la date de notification du marché, le Soumissionnaire précisera pour chaque
lot, le planning de déploiement qu'il entend respecter. Il précisera également comment il compte
procéder pour la mise en place de(s) (l’) offre(s).
7.13.3 Éléments à la charge du Soumissionnaire
Le Soumissionnaire prend à sa charge :
 Toutes les prestations d’installation de ses propres systèmes (têtes de câbles, terminaisons
numériques de réseau, câbles, répartiteurs, antennes, coffrets, racks, etc…) en deçà du
point de séparation des domaines de responsabilité respectifs, et concrètement jusqu’au
répartiteur général;
 Les équipements (réglettes, jacks, etc.) constituant les points de séparation, sachant que les
protections de ces points sont définies d’un commun accord;
 L’intervention de l’installateur téléphonique, le cas échéant, au-delà de la quatrième heure
d’intervention, dans le cas de raccordements directs (voir ci-dessous);
 Les surcoûts liés aux interventions réalisées hors ouverture des services;
 Les frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration des personnels du
Soumissionnaire et des intervenants tiers nécessaires à l’exécution de prestations;
Tout le matériel éventuellement fourni et mis en œuvre par le Soumissionnaire est neuf, réputé
contrôlé par lui, exempt de défauts d’aspects ou fonctionnels et présente toutes les garanties de
bon fonctionnement. Le choix est fait en tenant compte des besoins du Pouvoir Adjudicateur et,
notamment, de ses conditions particulières d’utilisation et d’environnement.
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7.13.4 Éléments a la charge du Pouvoir Adjudicateur
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de procéder à toutes vérifications qu’il jugerait utiles à
cet égard, pendant et après leur installation. Le Soumissionnaire s’engage à remplacer et / ou
réparer tout équipement non conforme.
Dans le cas de la fourniture de raccordements directs au réseau du Soumissionnaire, pour chaque
accès concerné, le Pouvoir Adjudicateur prend à sa charge l’intervention de l’installateur
téléphonique chargé de la maintenance de ses équipements, afin de réaliser les tests nécessaires.
Dans le cas où l’intervention de l’installateur dépasserait 4 heures, les frais supplémentaires
induits par la présence de l’installateur sont pris en charge par le Soumissionnaire.
Ces emplacements doivent être accessibles au personnel du Soumissionnaire, en cohérence avec
les obligations liées à la maintenance. Par principe, la limite de responsabilité va jusqu’à
l’équipement terminal fourni par le Soumissionnaire dans le cas d’une ligne numérique, jusqu’à la
tête de câble dans le cas d’une ligne analogique.
L’alimentation en énergie primaire (secourue ou non), de même que les systèmes de climatisation
ou ventilation sont à la charge du Pouvoir Adjudicateur.
Le Pouvoir Adjudicateur met à la disposition du Soumissionnaire l’accès aux fourreaux et aux
chemins de câble nécessaires entre la limite de propriété et le local technique désigné par le
Pouvoir Adjudicateur.
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8. ANNEXE 1
8.1 ETAT DE L’EXISTANT
8.1.1 Lot 1 : Existant en téléphonie fixe
Le CREPS d’Île-de-France est propriétaire d’un IPBX DIATONIS LX D dont la carte mère a été
mise à jour (vers R5.4 ALXD Duplex) en février 2013.
105 numéros SDA
T2 Complet 30 canaux
BIV avec Livebox Orange (routeur)
Terminaux Astraa Matra i740N et Astraa 5361 IP
Opérateur actuel : Orange Business services
Numéro d’entrée : 01 41 87 20 30
L’abonnement actuel comprend l’abonnement + les communications illimitées vers les fixes + un
accès internet car les appels passent en voix sur IP (BIV 2 Mo Orange Business Services).
État des communications entre le 01/01/2014 et le 31/01/2015 : 62 004 minutes
Locales : 18 729 minutes
Nationales : 18 888 minutes
vers GSM France : 20 644 minutes
Vers étranger (Fixe+GSM) :
113 minutes
Services spéciaux : 3 630 minutes
Engagement en cours :
Engagement de 36 mois, courant à compter de juin 2014.
8.1.2 Lot 2 : Existant en Accès internet
Le CREPS d’Île-de-France est connecté à internet par une solution FttH Orange Business Internet
Always ON avec routeur Cisco..
- Débit 6 Mo/s
- Débits symétriques : upload et download
- Bande passante garantie 95% du temps
- Garantie de Temps de Rétablissement 4h S2 applicable du lundi au samedi
- Engagement d’Interruption Maximale de Service
- Assistance du Centre Support client et Administrateur client
- Accès Espace Client entreprise (administration des services complémentaires et aux
statistique)
- Solution de secours avec repli automatique sur routeur ADSL.
- 16 adresses IP V4 publiques (213.56.212.128 /28)
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