nouvelle procedure de retour sav

 NOUVELLE PROCEDURE DE RETOUR SAV En plus du nouveau formulaire de retour SAV, vous pouvez désormais suivre en ligne l’avancement du traitement de vos retours. ETAPE 1 : enregistrement d’un retour SAV Le formulaire a légèrement été modifié. En cliquant sur l’onglet : On accède au formulaire à renseigner : Les zones « société », « Contact », « Description », « Référence », « Quantité », « Panne franche », « Description » sont obligatoires. Indiquez les références concernées en ajoutant une nouvelle ligne pour chacun des produits et décrire la panne constatée. Puis valider et générer le bon de retour. Le message suivant s’affiche : Télécharger le bon de retour qui commence désormais par « YY ». Ce bon de retour est à joindre avec les produits renvoyés. Il est possible de le réimprimer à tout moment. ETAPE 2 : consultation fiche SAV Vous accédez à la consultation des fiches SAV en cliquant sur « Consulter une fiche SAV », en haut à droite de la page d’accueil. Il vous suffit de saisir le numéro de votre fiche (saisir les chiffres significatifs. Ex : 21 pour YY000021) La partie haute est le rappel de votre saisie. La partie « Suivi de votre retour SAV » est une remontée d’information qui vous permet de connaître l’avancement du traitement de votre retour dans la colonne « Statut ». Liste des statuts : ƒ
Ouverture ƒ
Attente établissement du devis ƒ
Attente accord devis ƒ
En cours de traitement suite accord devis ƒ
Pièce détachée en commande ƒ
Attente retour fournisseur ƒ
Planifié ƒ
Terminé ƒ
Livraison effectuée