panorama distribution mai 2013 - CCI Hauts-de

Du 15 avril au 15 mai 2013
CIRCUIT DE DISTRIBUTION
LES RESEAUX DE DISTRIBUTION
Trois Français sur quatre préfèrent encore les magasins physiques
Les Français choisissent encore de faire leurs achats dans un magasin "physique". Ils
sont 72 % à déclarer préférer ce mode d'achat plutôt qu'Internet, selon un sondage Ipsos.
Surtout, ils sont 95 % à déclarer acheter systématiquement ou très souvent en magasin,
surtout dans l'alimentation ou les vêtements. Les produits culturels en revanche ne sont
achetés systématiquement ou souvent en boutique que par 40 % des sondés.
TRIBUNE.FR (LA) - 29/04/2013
Le commerce équitable peine à décoller en France
En 2012, les ventes de biens découlant du commerce équitable se sont élevées à 408
millions d'euros, contre 371 millions en 2011 (+10%), selon la Plateforme pour le
commerce équitable. Le panier moyen par personne est de 6,24 euros par an en France
(contre 34,5 euros en Grande-Bretagne).
ECHOS (LES) - 02/05/2013
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Du web au magasin, les voies du e-commerce se multiplient
En dépit de la croissance à deux chiffres du e-commerce (+ 19 % en 2012), le commerce
en ville a encore de beaux jours devant lui. À condition de s'adapter et d'évoluer vers un
modèle économique hybride, qui combine les avantages d'Internet et du magasin
physique traditionnel, ce dernier seul ayant une sérieuse tendance à s'essouffler. De plus
en plus de consommateurs consultent d'abord Internet avant de se rendre en magasin
pour effectuer leurs achats. Cette pratique du « Web2Store » intéresse aussi bien les
commerçants que les grandes marques qui veulent fidéliser leurs clients.
TRIBUNE (LA) - HAEHNSEN Erick - 26/04/2013
Le basculement des clients est violent
Le cabinet Roland Berger et l'institut d'études BVA se sont penchés en décembre dernier
sur le comportement des clients du drive. Première conclusion de l'enquête : 15 % des
consommateurs utilisent le drive. La moitié sont encore des clients récents et un sur trois
envisage de s'en servir plus souvent. Autre enseignement : le basculement des clients
vers le drive comme circuit de courses principal est violent. 99 % des utilisateurs du drive
continuent de fréquenter les hypers et supermarchés, mais 60 % déclarent déjà n'y faire
plus que des achats de complément.
LINEAIRES - MERLAUD Benoît - 04/2013
Les magasins d'achat-vente gagnent le centre-ville
Le nombre de points de vente d'occasion a doublé en trois ans, atteignant 400 unités,
selon une étude de Xerfi. Cash Express, un des leaders du secteur, vient d'inaugurer son
centième magasin. Ce marché, évalué à 5,5 milliards d'euros en 2012, devrait croître en
moyenne de 6,5% par an en valeur. L'achat de produits d'occasion est vécu de manière
plus positive par les consommateurs, qui rejettent l'hyperconsommation. Actuellement,
l'objectif de ces enseignes est de s'installer en centre-ville afin d'attirer une clientèle à plus
fort pouvoir d'achat.
ECHOS (LES) - NIEDERCORN Frank - 14/05/2013
GROUPES – ENSEIGNES
Ultra-discount : ce que teste Carrefour
Les concepts à mi-chemin entre cash and carry et magasin discount font des adeptes. Les
performances insolentes d'Atacadao au Brésil depuis son rachat par Carrefour en 2007
ont débouché sur des essais grandeurs nature en Espagne (Supeco) et en Italie (Gross
Iper). Reste posée la question : un concept de ce type peut-il être taillé pour la France ?
LINEAIRES - MONNIER Arnaud - 04/2013
Carrefour et Casino toujours tirés par les émergents
Si les hypers des groupes Carrefour et Casino souffrent en France, ils ne cessent de
croître dans les pays émergents, comme l'Amérique latine. Carrefour, fait ainsi état d'une
hausse de 1,3% de son chiffre d'affaires, à 20,8 milliards d'euros, dont une croissance de
3% à l'international tirée par l'Amérique latine, contre une baisse de 0,7% en France. De
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son côté, Casino affiche une croissance totale de 33%, à 11,7 milliards d'euros, en
comptant sa filiale brésilienne.
ECHOS (LES) - BERTRAND Philippe - 19/04/2013
Etam doit revoir son plan de conquête de la Chine
Le groupe Etam a affiché l'an passé des résultats meilleurs en Europe qu'en Chine. Son
chiffre d'affaires global a baissé de 2,8 %, à 1,216 milliard d'euros, et progressé de 0,2 %
en France. Mais en Chine, où Etam réalise 36 % de son chiffre d'affaires avec 3 355
points de vente, les ventes ont chuté de 12,6 % et le résultat opérationnel courant a
plongé de 23,9 %. Le groupe repense à la fois son offre et sa distribution.
FIGARO ECONOMIE - CATHALA Anne-Sophie - 20/04/2013
La politique handicap d'Auchan France
En 2013, l'enseigne d'hypermarchés fête vingt années d'engagement en faveur du
handicap. Elle multiplie les actions dans ce domaine et double ses recrutements en CDI
pour continuer à améliorer son taux d'embauche, actuellement supérieur à 7 %. Mais les
écueils ne manquent pas.
ENTREPRISE & CARRIERES - LECOCQ François - 16/04/2013
Le site Amazon.fr ferme sa boutique de vente de gros électroménager
Le géant américain Amazon a décidé de fermer en France sa boutique de vente de gros
électroménager. Pour autant, les clients continueront à trouver des lave-vaisselle et lavelinge sur la plate-forme mettant en relation les particuliers entre eux, voire avec des
professionnels. Le marché du gros électroménager est en recul de 8% sur le premier
trimestre.
ECHOS (LES) - BOUDET Antoine-CHAPUIS Dominique - 03/05/2013
Du rififi aux grands magasins
La bagarre continue, plus d'un siècle après leur création, entre Le Printemps et les
Galeries Lafayette. L'un change d'actionnaire, et l'autre, qui a manqué le rachat de son
rival, est engagé dans un processus de succession. Pour s'inventer un avenir, les deux
enseignes misent sur les clients étrangers et la vente en ligne.
MONDE (le) - GARNIER Juliette - 30/04/2013
Habitat fête ses 50 ans avec une volonté de reconquête
Dix-huit mois après son rachat, l'enseigne Habitat a décidé un virage stratégique pour un
retour à l'équilibre financier. En juin, l'enseigne ouvrira aux Puces de Saint-Ouen une
boutique de 300 m2 qui vendra des meubles maison vintage. Parallèlement, trois
nouveaux points de vente vont fermer leurs portes cette année (dont deux à Paris) sur 28
magasins Habitat en France. Mais un redéploiement à l'international va reprendre : au
Quatar, en Scandinavie et Outre-mer.
ECHOS (LES) - BERTRAND Philippe - 07/05/2013
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Krys veut faire venir les clients en magasins avec le web
Krys lancera « Like me » un système de personnalisation permettant de choisir en 4500
combinaisons possibles de lunettes. L’internaute choisit et vient ensuite sous quinze jours,
récupérer sa commande chez son opticien.
LSA – 02/05/2013
Sephora se met en quatre pour ses clients
Sephora multiplie les initiatives pour affronter la frilosité des consommateurs. Leader de la
parfumerie sélective en France (310 boutiques et 30 % de part de marché dans le sélectif)
Sephora adopte une stratégie anti-crise qui repose largement sur le "lipstick effect",
traduction : quand on est contraint de restreindre ses dépenses, on s'autorise des petits
plaisirs, achats d'impulsion. L'enseigne va également renforcer le conseil et le service,
proposer plus de petits formats et créer l'événement en utilisant notamment le "street
marketing".
ECHOS (LES) - LEBOUCQ Valérie - 25/04/2013
Le site de commerce eBay fait la part belle à l'achat sur mobile
Aussitôt commandé, aussitôt livré : voici le nouveau credo d'eBay, la plate-forme de
commerce en ligne, qui déploie un nouveau service, "eBay Now". Le principe est simple. Il
propose aux commerçants d'une ville de mettre leurs articles en vente sur son site. Le
consommateur fait des achats dans les magasins proches de son domicile, ou de son lieu
de travail, et bénéfice d'une livraison en une heure, pour 5 dollars de plus. Ce service
repose aussi sur la géolocalisation de l'acheteur, un point indispensable pour trouver des
produits livrables en une heure. Ce service n'est encore disponible que dans quelques
grandes villes américaines, comme New York, Boston ou Chicago, mais devrait bientôt
être déployé en Europe.
FIGARO ECONOMIE - BEMBARON Elsa - 29/04/2013
Telemarket a un mois pour éviter la liquidation
Le pionnier du commerce en ligne, racheté par Système U en 2011, est placé en
redressement judiciaire. Telemarket, qui emploie 151 salariés et a réalisé en 2012 un
chiffre d'affaires de 40 millions d'euros, ne dispose que d'un mois pour préparer un plan de
relance ou trouver un repreneur.
FIGARO ECONOMIE - CAILLAUD Corinne - 02/0
"Patrimoine et Commerce" prospère dans les parcs commerciaux low cost
La foncière, seule spécialiste française des parcs d'activité commerciales à bas coûts, a
racheté à 99,7 % un autre acteur, Sepric.
ECHOS (LES) - CHAUVOT Myriam - 26/04/2013
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NOUVEAUX CONCEPTS
Zéro-Gâchis.com : le site qui booste vos DLC courtes
Des étudiants ont créé un site dynamisant les ventes de produits à DLC courtes. Les
articles disponibles dans chaque magasin participant sont listés chaque matin.
Pour les magasins, la démarche Zéro-gâchis est très souple. La mise en ligne des
produits disponibles est simple et rapide. Le service est gratuit mais une cotisation sera
fixée prochainement.
LINEAIRES - CARLUER-LOSSOUARN F. - 04/2013
CONSOMMATION
GENERALITES
Plus d'un Français sur deux déclare avoir réduit ses dépenses de consommation
Selon un sondage réalisé par Mediaprism pour 60 millions de consommateurs, 54,2% des
consommateurs déclarent avoir réduit leurs dépenses de consommation en raison d'une
baisse de leur pouvoir d'achat. Par ailleurs, près de 8 sur 10 s'attendent à ce que leur
pouvoir d'achat se dégrade cette année et 58% prévoient de réduire leurs dépenses, en
priorité dans les loisirs.
TRIBUNE (LA) - 23/04/2013
PAR GRAND SECTEUR
Les magasins de bricolage relancent la polémique sur le travail du dimanche
Syndicats et enseignes contestent la réglementation actuelle. Les enseignes évoquent
l'opportunité d’augmenter les ventes à l'heure où la concurrence du commerce en ligne
permet de consommer sept jours sur sept. A la clef, la possibilité pour les salariés de
gagner davantage ou la sauvegarde, voire la création d'emploi. Plusieurs syndicats sont
contre. A commencer par Force Ouvrière qui dénonce la multiplication des ouvertures
illégales (hors loi Maillié).
MONDE (le) - AIZICOVICI Francine-TONNELIER Audrey - 14/05/2013
Optique : la concurrence s'accroît, les marges aussi
Selon l'association UFC que Choisir les opticiens réalisent une marge "exorbitante" sur les
lunettes. « Cela tient à la complexité des produits et à l'opacité tarifaire du marché, qui ne
permet pas au consommateur de se repérer ». Le nombre de points de vente en France a
progressé de 47 % entre 2000 et 2012. Cette croissance dépasse largement
l'augmentation des besoins médicaux de la population estimée à + 13 % sur la même
période.
MONDE (le) - GALLOIS Dominique-DUPONT-CALBO Julien - 24/04/2013
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La nouvelle vie des "box" grâce à l'abonnement
Après les boîtiers des fournisseurs d'accès à Internet (Livebox, Free-box) et les coffrets
cadeaux (Wonderbox, Smartbox), voici que déferlent les box nouvelle génération : des
coffrets à thème regroupant 5 à 10 produits en petit conditionnement envoyés tous les
mois à des abonnés, moyennant 15 à 25 euros en général. En moins de deux ans, on
recense déjà plus de 170 produits de ce type.
FIGARO ECONOMIE - LITZLER Jean-Bernard - 16/04/2013
Les ventes de chaussures résistent à la crise grâce au e-commerce
Les ventes de chaussures ont, contrairement à l'habillement, plutôt bien résisté à la crise,
progressant de 5% en valeur depuis 2008 grâce au e-commerce, selon une étude Xerfi.
La consommation de chaussures a représenté un marché de 9,1 milliards d'euros en
2012, contre 8, 6 milliards en 2008. Cette croissance devrait se poursuivre d'ici à 2015,
pour atteindre 9, 5 milliards d'euros, soit un taux de progression de 5%. Mais cette
progression a été essentiellement portée par le commerce électronique.
AFP ECONOMIE - 13/05/2013
REGLEMENTATION
La loi Hamon entend renforcer les droits des consommateurs
La réforme sur les droits des consommateurs, ou loi Hamon, qui est présentée en Conseil
des ministres, entend intégrer de nouveaux éléments, comme les actions de groupe ou
"class actions" qui permet à un groupe de particuliers d'aller collectivement en justice.
ECHOS (LES) - 02/05/2013
ACTIVITES SUPPORTS
MARKETING – COMMUNICATION
La relation client en quête nouveaux profils
Sollicités par un nombre croissant de canaux de communication et de vente, les clients
font l'objet d'attentions de plus en plus pointues de la part des entreprises et des marques,
dans un but de conquête et de fidélisation. La France est le troisième marché des centres
d'appels derrière l'Angleterre et l'Allemagne.
FIGARO ECONOMIE - LAGOUTTE Christine - 22/04/2013
Les m-commerçants doivent communiquer toujours plus sur le paiement en ligne
L'étude 2013 « Mobile Consumer Insights » réalisée en ligne par Harris Interactive pour le
compte de Jumio Inc auprès de consommateurs américains révèle que les détaillants
doivent améliorer leur communication avec les consommateurs sur la sécurité du
paiement en ligne. En effet lors d'un achat en ligne via les smartphones ou tablettes, près
des deux tiers n'arrivent pas à conclure la transaction en raison d'un manque de confiance
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sur la sécurité de leurs informations. Par ailleurs, la longueur du processus de commande
est également un frein.
ATELIER BNP PARIBAS (L') - COMTE Kathleen - 14/05/2013
Comment les magasins accueillent leurs clients « cross canal » ?
L’essor du « click and collect » et du drive impose de repenser l’accueil et la signalétique
en magasin des clients qui ont débuté leur parcours d’achat en ligne. Objectif : garantir
une expérience d’achat cross-canal fluide.
LSA – MAILLET Florent – 02/05/2013
LOGISTIQUE
Le grand défi du digital, c'est la logistique…
Le marché se transforme de façon importante. Le Credoc annonce ainsi que 25% du
commerce sera du e-commerce d'ici 2020. Ce qui veut dire que la prestation va évoluer.
Or elle se transforme peu. Jusqu'à présent il était facile de faire de la logistique ecommerce parce qu'on était sur des petits volumes, parce que la technologie n'était pas
encore primordiale et parce que le marché du e-commerce était hermétique. Aujourd'hui,
cela change.
STRATEGIES LOGISTIQUE - SOLARD Gilles - 29/04/2013
Dispeo : l’antre logistique des commerçants
A Hem, le groupe 3SI lance officiellement Dispeo, le plus grand centre français de
préparation de commandes pour e-commerçants. 200 M d’euros ont été consacrés à cette
mutation vers l’e-commerce. 3SI devient le premier opérateur privé du secteur.
JOURNAL DES ENTREPRISES (LE) Nord - Pas-de-Calais - MAHIAS Ségolène - 05/2013
NOUVELLES TECHNOLOGIES
Identification biométrique : le test de Natural Security a été payant !
L'entreprise lilloise a expérimenté pendant six mois à Auchan et Leroy Merlin à Villeneuve
d'Ascq et Angoulême, l'identification biométrique, afin de permettre à des clients de payer
leurs achats, simplement en présentant leur doigt et sans sortir leur carte bancaire. Les
tests terminés, la technologie a reçu plutôt un bon accueil de la part des clients. Natural
Security est satisfait des résultats. L'entreprise a d'autres projets d'utilisation de cette
technologie, notamment aux USA.
VOIX DU NORD (LA) - GROSCLAUDE Marc - 15/05/2013
Limpidius consacre le ticket de caisse (enfin) intelligent
Limpidius a été créée en octobre 2012 à Euratechnologies à Lille. Elle a mis au point une
application pour mobile qui permet d'intégrer le ticket de caisse dans le téléphone. Outre
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la reproduction digitale du ticket, on trouve une boîte de dialogue avec le commerçant, des
promos, des coupons de réduction, bref de nouveaux liens.
VOIX DU NORD (LA) - BOUCHER Yannick - 02/05/2013
Les Pages jaunes et eBay lancent leur « plan PME »
Les Pages Jaunes et eBay vont lancer en septembre deux offres à destination des TPEPME pour améliorer leur visibilité sur le net. D'une part, un site e-commerce associé à un
référencement sur pagesjaunes.fr et une gestion SEO (« Search engine optimization »
optimisé pour les moteurs de recherche) par les experts de Solocal Group va être créé.
D'autre part, une Boutique eBay va être mise en ligne.
LSA.FR - 22/04/2013
DEVELOPPEMENT DURABLE
L’encombrante éco participation
Les consommateurs découvriront bientôt sur les étiquettes de meubles une éco
participation à payer pour financer la collecte et le recyclage. Ce surcoût fait l’objet de
discussions serrées entre les fabricants et les distributeurs, qui cherchent la meilleure
stratégie commerciale à adopter pour ne pas handicaper encore plus une filière en plein
marasme.
LSA – LECLERC Morgan – 25/04/2013
Une nouvelle taxe "écologique" cible les installations frigorifiques de magasins
Le Comité pour la fiscalité écologique vient de transmettre ses conclusions au
gouvernement. Il plaide pour une taxation des fluides frigorigènes émetteurs de gaz à effet
de serre, des catégories fortement utilisées en magasin, mais aussi dans le transport
frigorifique ou chez les industriels.
LSA.FR - MAILLET Florent - 22/04/2013
EVENEMENTS
MANIFESTATIONS PROFESSIONNELLES
8èmes Assises Nationales du Centre-Ville - Salon du Centre-ville
Les animations, la diversité commerciale et artisanale, l’utilisation des nouvelles
technologies, les nouvelles formules de fidélisation, l’avenir de la mobilité …
12 et 13 juin 2013 – Centre des Congrès de Reims
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VIENT DE PARAITRE
Les Français sont réticents à la banalisation des techniques d’identification
biométrique
Les méthodes d’identification dites « biométriques » se développent dans de nombreux
domaines de la vie quotidienne. L’étude menée en collaboration avec le Credoc et la CNIL
montre qu’aujourd’hui la population ne consent à un usage de la biométrie que dans des
cas très précis (fichiers de police, carte d’identité), conjuguant la présence d’un cadre
institutionnel public et des objectifs de sécurité. L’utilisation de données biométriques
comme moyen de paiement ou pour s’identifier dans un cadre professionnel suscitent de
grandes réticences.
CREDOC – CONSOMMATION ET MODES DE VIE – HOIBIAN Sandra – 05/2013
L’avènement de la consommation collaborative : quel modèle économique en
France 2013 ?
Edouard Dumortier, co-fondateur du réseau social de location d'objets et de services entre
particuliers "ILokYou", vient de publier sur son site un livre blanc. Il y décrit l'économie
collaborative comme un modèle de consommation pérenne, transgénérationnel et
économiquement viable. Elle devrait se développer sous l'effet conjugué de la crise
économique, de l'explosion d'internet, de l'avènement de l'usage (au détriment de la
possession) chez les consommateurs et de l'arrivée de la troisième révolution industrielle
(et des imprimantes 3D). Des bouleversements que doivent prendre en compte les
entreprises traditionnelles car les quantités d'objets seront revues à la baisse, selon
Edouard Dumortier, et les consommateurs auront à cœur de partager leurs achats et de
les
rentabiliser,
leur
conférant
une
nouvelle
place
dans
l'économie.
http://www.ilokyou.com/public/pdf/livre_blanc.pdf?v=1
SITE APCE – mai 2013
DIRECTION REGIONALE INFORMATION ET ANALYSE
ECONOMIQUES
POLE VEILLE DOCUMENTAIRE
Contact : Françoise Devarenne
T. 03 20 63 78 72
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