le guide du visiteur parfait quels sont les dates et

LE GUIDE DU VISITEUR PARFAIT
TOUTES LES QUESTIONS ET REPONSES POUR ORGANISER AU MIEUX VOTRE
VISITE
QUELS SONT LES DATES ET HORAIRES D'OUVERTURE ?
CATHÉDRALE
Fidèles
Tous les jours : 7h00 – 19h00
Entrée libre.
Visiteurs
Tous les jours : 8h00 – 19h00. Dernier billet à 18h00. Dernière entrée de la file à 18h10
MUSÉE ET ÉGLISE DE S.GOTTARDO IN CORTE
Jeudi - Mardi: 10h00 – 18h00. Dernier billet à 17h00. Dernière entrée de la file à 17h10
Mercredi: fermé
TERRASSES
Tous les jours : 9h00 – 19h00. Dernier billet à 18h00. Dernière entrée de la file à 18h10
SITE ARCHÉOLOGIQUE
Tous les jours : 8h00 – 19h00. Dernier billet à 19h00. Dernière entrée de la file à 18h10
CHAPELLE OCTOGONALE DE SAN CARLO
Lundi - vendredi: 9h30 – 17h30
Samedi : 9h30 – 17h00
Dimanche : 13h30 – 15h30
BAPTISTÈRE DE SAN STEPHEN
Tous les jours : 9h00 – 18h00
Entrée par l'ascenseur nord.
Tous les horaires peuvent subir des variations en cas de fêtes religieuses extraordinaires, sur
indications des autorités de sécurité publique ou en cas d'exigences organisationnelles de Veneranda
Fabbrica del Duomo de Milan. Pour connaître les éventuels changements d'horaires, il vous suffit
de consulter régulièrement la section Avis importants .
OÙ PUIS-JE ACHETER LES BILLETS ?
Tous les types de billets peuvent être achetés aussi bien en ligne qu'auprès des billetteries agréées :
BILLETTERIE 1
(Piazza del Duomo, côté sud de la Cathédrale vers Piazzetta Reale)
Ouverte : tous les jours : 8h00 – 18h00
BILLETTERIE 2
(Piazza del Duomo, 18 auprès du Duomo Info Point)
Ouverte : tous les jours : 8h45 – 16h00
BILLETTERIE 3
(Piazza del Duomo, côté nord de la Cathédrale vers Corso Vittorio Emanuele II)
Ouverte : Samedi et Dimanche: 10h00 – 16h00
BILLETTERIE 4
(Palazzo Reale - Piazza del Duomo, 12, auprès du musée de la cathédrale)
Ouverte : Jeudi - Mardi: 10h00 – 17h00.
Mercredi: fermé
MON BILLET EST VALABLE COMBIEN DE TEMPS ?
Quel que soit le type de billet, ils sont tous valables jusqu'au 31 décembre 2016 à condition de ne
pas avoir été oblitérés.
Le Duomo Pass et le billet d'accès à la Cathédrale-Musée sont valables pendant 72 heures après
oblitération et pour un seul accès par lieu.
EXISTE-T-IL UN BILLET QUI PERMET
L'ENSEMBLE MONUMENTAL DU DOME ?
DE
VISITER
Oui, le Duomo Pass. Ce billet permet d'accéder à tout l'ensemble monumental du Dôme pour vivre
une expérience unique avec un maximum de confort.
Le Duomo Pass est disponible en deux versions :
•
•
Le Duomo Pass A à € 15,00
Le Duomo Pass A réduit à € 8,00
Terrasses avec montée en ascenseur, cathédrale, musée, baptistère de San Giovanni alle Fonti et
église San Gottardo.
Le Duomo Pass B à € 11,00
Le Duomo Pass B réduit à € 6,00
Terrasses avec montée à pied, cathédrale, musée, baptistère de San Giovanni alle Fonti et église
San Gottardo.
EXISTE-T-IL UN ABONNEMENT ?
Oui, le Grande Museo del Duomo a adhéré au circuit « Abonnement des musées de Lombardie »
qui permet aux abonnés de visiter, de façon illimitée et gratuitement, tous les lieux d'intérêt culturel
conventionnés. Pour en savoir plus, consultez la section dédiée.
EST-IL PRÉVU UN ACCÈS
PERSONNES HANDICAPÉES ?
GRATUIT
POUR
LES
Les personnes handicapées et leurs assistants peuvent entrer librement. Il n'est pas possible
d'acheter les billets en ligne, car une documentation adaptée doit être fournie pour certifier la
condition de handicap.Les billets gratuits peuvent être récupérés tous les jours de 8h00 à 18h00 au
GUICHET 1.
Il est également prévu un billet gratuit pour l'accompagnateur au cas où le visiteur handicapé, qu'il
soit italien ou étranger, disposerait d'un document attestant l'une des conditions suivantes :
• personne avec un taux d'invalidité de 100%
• invalides du travail avec un taux d'invalidité compris entre 80% et 100% (assimilé à un taux
d'invalidité de 100%)
• invalides pour service classés dans la 1ère catégorie (assimilés à un taux d'invalidité à 100%)
• personnes non voyantes et mal-voyantes, avec une capacité non supérieure à 1/10 sur les deux
yeux, avec une éventuelle correction
• sourds.
Les visiteurs à mobilité réduite qui utilisent des dispositifs d'aide peuvent monter aux Terrasses
avec l'ascenseur sud, depuis la façade, et avoir accès exclusivement à la zone rétro chœur. Pour des
raisons techniques, cet accès n'est possible que le samedi et le dimanche.
Les visiteurs avec un handicap grave peuvent accéder aux Terrasses uniquement s'ils sont
accompagnés. Le personnel de Veneranda Fabbrica del Duomo n'est pas responsable si cette
condition n'est pas respectée.
DES RÉDUCTIONS SONT-ELLES PRÉVUES ?
Oui, enfants entre 6 et 12 ans.Pour utiliser les réductions/les billets gratuits, vous devez amener une
liste des participants imprimée sur le papier à entête de votre école ou groupes religieux ou
présenter un document d'identité en cours de validité, ou, si vous êtes handicapés, montre votre
carte d'identification ou un certificat prouvant votre handicap.Si les billets sont vendus en ligne, le
personnel du guichet ou ceux vérifiant les billets à l'entrée peuvent demander à voir le document
vous donnant droit à un billet à tarif réduit.En cas d'irrégularités, vous serez priés de payer la
différence.
JUSQU'À QUEL ÂGE LES ENFANTS NE PAYENT PAS ?
Enfants jusqu'à leur 6ème anniversaire. Il est toujours nécessaire de collecter les billets gratuits aux
guichets.
EST-IL PRÉVU DES RÉDUCTIONS POUR LES GROUPES ?
Groupes religieux :1 billet gratuit pour 15 participants, 2 billets gratuits pour plus de 15 participants
(16-50).Groupes scolaires/touristiques :1 billet gratuit tous les 15 participants, 2 billets gratuits pour
plus de 15 participants (16-45), 3 billets gratuits pour plus de 45 participants.
LA RÉSERVATION EST-ELLE OBLIGATOIRE ?
Pour réserver une visite indépendante du complexe monumental du Duomo (sans guide touristique
de Veneranda Fabbrica del Duomo), les groupes doivent enregistrer la date et l'heure pour leur visite
dans la section RÉSERVATION à http://www.duomomilano.it/en/ . Le système d'amplification
(audioguides/radioguides) est obligatoire pour des groupes à l'intérieur de la cathédrale. Les groupes
peuvent utiliser leurs propres systèmes de microphones dans la cathédrale le cas échéant.Vous
pouvez choisir la date, sur la base de la disponibilité, au plus tard la veille du jour qui vous intéresse
EXISTE-T-IL UN DÉLAI LIMITE POUR RÉSERVER MA
VISITE ?
Il est possible de choisir une date en fonction des disponibilités, au plus tard, un jour avant la visite.
UNE FOIS LA DATE DE LA VISITE CONFIRMÉE, LA
RÉSERVATION EST-ELLE ENCORE MODIFIABLE ?
Non, une fois faites, les réservations ne sont plus modifiables. Cependant, il est possible de
les annuler et d'en créer de nouvelles.
JE SOUHAITE ACHETER UN BILLET EN LIGNE. QUE
DOIS-JE FAIRE ?
Accédez à la page dédiée, choisissez la typologie, la catégorie et le nombre de billets que vous
souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter puis sur Continuer ; confirmez d'avoir lu et approuvé les
conditions avant de cliquer sur Continuer et de payer la transaction afin de finaliser votre achat.
COMBIEN DE BILLETS PUIS-JE ACHETER AU MAXIMUM
PAR TRANSACTION ?
Le nombre limite est de 10 billets par transaction.
QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT EN
LIGNE DISPONIBLES ?
Les modes de paiement possibles sont les suivants :
- par carte de crédit appartenant aux circuits VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD,
AMERICAN EXPRESS, JCB, DINERS et POSTEPAY.
- avec PAYPAL
- par virement bancaire via le système SOFORT Banking
QU'EST LE CODE DE SÉCURITÉ CVV2 ET OÙ PUIS-JE LE
TROUVER ?
Le Card Security Code (CVV2) assure une sécurité maximale durant les achats sur Internet. Ce
code est composé de 3 chiffres et est inscrit au dos de la carte bancaire.
PUIS-JE DEMANDER UN REÇU POUR LES BILLETS
ACHETÉS ?
Lors de l'achat de billets au guichet du complexe monumental du Duomo, vous pouvez demander
un reçu pour raison fiscale. Les factures et reçus fiscaux sont assujettis à un droit de timbre de 2,00
€ pour les montants supérieurs à 77,47 € relativement aux transactions exemptées de TVA (Art . 10
du Décret présidentiel 633/1972), les droits de timbres seront facturés directement au guichet.
Si l'institution souhaite demander une facture électronique, nous vous invitons à nous envoyer les
détails de la facture électronique (code unique, CIG, module de traçabilité) avec une copie des
réservations par le biais d'une RÉSERVATION.
Le bureau administratif du Veneranda Fabbrica émettra une facture électronique correspondant au
montant équivalent aux services réservés après la livraison du service.
Les billets peuvent être récupérés le jour de la visite au guichet 1 / le guichet d'accueil.
COMMENT JE REÇOIS MON BILLET ?
Par courrier express :
•
•
•
•
•
Les frais d'expédition s'élèvent à 9,99 euros pour une livraison en Italie
Vers les premiers 15 pays de l'Union Européenne, les frais d'expédition s'élèvent à 19,49 euros
Vers la Suisse, USA et Canada, leur coût est de 29,99 euros
Pour le reste du monde, il est de 49,99 euros.
L'envoi des billets dans un emballage cadeau comporte un supplément (donc à ajouter aux coûts
susmentionnés) de 2,90 euros.
Stampa@casa :
L'impression des billets chez soi comporte un supplément de 2,50 euros à ajouter au total de la
commande.
Retrait sur place :
Le retrait des billets commandés à la caisse ne comporte aucun supplément de prix, si ce n'est le
total de la commande. Pour ce faire, il est nécessaire de se présenter à l'une des billetteries de la
cathédrale avec l'attestation de paiement imprimée.
Les frais de traitement de chaque commande sont affichés clairement dans le panier avant de
finaliser l'achat ainsi que sur le reçu en ligne.
SI J'ACHÈTE UN BILLET POUR LE COMPTE D'UNE AUTRE
PERSONNE, JE PEUX LE LUI TRANSFÉRER PAR E-MAIL ?
Oui, mais sachant que l'achat est lié au nom de l'acheteur, il est nécessaire de sélectionner l'option «
Retrait sur place » et de se présenter à l'une des billetteries de la cathédrale avec l'attestation de
paiement imprimée.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR OUVRIR UN COMPTE SUR LE
SITE ?
Accédez au portail, cliquez sur « Me connecter » puis sur « Créer un compte » et remplissez le
formulaire en ligne en y saisissant toutes les données requises.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES SAISIES
LORS DE LA CRÉATION DE MON COMPTE ?
Après avoir accédé à l'un des sites avec le domaine duomomilano.it, connectez-vous à votre compte
en cliquant sur « Me connecter », modifiez les données saisies dans le formulaire et cliquez sur «
Mettre à jour ».
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE PUIS-JE FAIRE
POUR LE RÉCUPÉRER ?
Cliquez sur « Me connecter » dans l'un des sites avec domaine duomomilano.it, puis sur « Vous
avez oublié votre mot de passe ? » pour ouvrir une page qui vous permettra de saisir votre
identifiant (nom avec lequel vous avez créé votre compte) et de recevoir ainsi un e-mail sur votre
messagerie (adresse saisie lors de la création de votre compte) qui vous indiquera comment
procéder pour reconfigurer votre mot de passe.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR AFFICHER MES
RÉSERVATIONS ?
Accédez au portail de réservation duomomilano.it en saisissant votre identifiant et votre mot de
passe. Une fois dans votre compte, vous pouvez afficher toutes les informations concernant vos
réservations en cliquant sur la section « Mes réservations ».
JE PEUX DONNER MES BILLETS À QUELQU'UN D'AUTRE
?
Il est possible d'acheter des billets pour d'autres personnes et pour soi. Les billets n'étant pas
nominatifs, ils peuvent être utilisés par quiconque.
Cependant, il est interdit de revendre les billets ou de les donner en cadeau dans un but commercial,
publicitaire ou promotionnel.
AVERTISSEMENTS
CONCERNANT
DUPLIQUÉS OU RÉIMPRIMÉS
LES
BILLETS
Le système de contrôle des accès n'autorise l'entrée que d'un seul billet correspondant à un codebarres donné. Veneranda Fabbrica n'autorise en aucun cas l'accès à d'éventuels billets dupliqués.
En cas de billet acheté en ligne avec l'option d'impression chez soi, « stampa@casa », entraînant,
par erreur ou volontairement, une double, voire multiple, impression d'un même billet - billets
ensuite distribués à différentes personnes -, seule la première personne se présentant à l'entrée avec
ce billet pourra accéder à l'ensemble monumental. Tous les autres éventuels possesseurs du ce
même billet seront bloqués à l'entrée et n'auront aucun moyen d'accéder aux monuments.
Les éventuelles photocopies et/ou fraudes dérivant de l'utilisation impropre du billet seront
considérées comme des infractions aux conditions lues et approuvées et seront passibles de
poursuites.
LES BILLETS PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS S'ILS N'ONT
PAS ÉTÉ UTILISÉS ?
Les billets peuvent être achetés par avance, une fois que le paiement est terminé, ils ne sont pas
remboursables ni modifiables.Même si le détenteur décide de ne pas visiter le complexe historique
du Duomo pour des raisons personnelles, d'organisation ou de temps d'attente, le droit de
renonciation, conformément à l'article 52 du code des droits de la consommation, ne s'applique pas
à la fourniture de services liés aux temps de loisirs.
EN CAS DE MAUVAIS TEMPS/PLUIE, LES ÉVÉNEMENTS
ORGANISÉS À CIEL OUVERT SONT-ILS ANNULÉS ?
L'annulation ou le report à une date ultérieure pour cause de conditions climatiques défavorables est
décidée le jour même. Veneranda Fabbrica del Duomo fera tout son possible pour communiquer en
temps utile l'éventuelle annulation/report de l'événement aux visiteurs ayant confirmé leur
participation ou ayant acheté un billet pour le spectacle.
EN CAS D'ANNULATION DES ÉVÉNEMENTS, JE PEUX
DEMANDER LE REMBOURSEMENT DU BILLET ?
Veneranda Fabbrica del Duomo dégage toute responsabilité en cas de changement d'horaires et des
modalités d'accès à des événements programmés auprès de l'ensemble monumental du Dôme pour
cause de conditions climatiques défavorables, raisons de sécurité et d'ordre public ou encore de
nature organisationnelle ou technique.
COMMENT
PUIS-JE
REJOINDRE
MONUMENTAL DU DÔME ?
L'ENSEMBLE
L'ensemble monumental du Dôme est situé en plein centre-ville historique de Milan. Il est
impossible de s'y rendre en voiture. Cependant, il est possible de s'y approcher en se garant près de
Piazza Fontana et de continuer à pied pendant 400 m environ, direction Piazza Duomo. Nous
rappelons que la zone de la cathédrale est une zone de circulation limitée, de classe C, soit limitée à
la Cerchia dei Bastioni. Horaires et tarifs consultables sur le site de référence.
La station de métro « Duomo » est desservie par la ligne rouge (M1) et la jaune (M3) de l'entreprise
des transports Azienda Trasporti Milanesi.
En tramway
Les lignes qui rejoignent Piazza Duomo sont :
*station Piazza Fontana, tramway 15
*station Via Torino, tramways 2 et 14
*station Via Mazzini, tramways 16, 24 et 27
Rendez-vous sur http://www.duomomilano.it/it/map/ pour découvrir toutes les informations
permettant de rejoindre l'ensemble monumental du Dôme.
EST-IL POSSIBLE DE PRENDRE DES PHOTOS OU DE
FILMER ?
Les photos, les vidéos et les enregistrements sonores de l'ensemble monumental du Dôme effectués
par le détenteur du billet avec un appareil photo, une caméra, un téléphone portable, une tablette, un
smartphone ou un appareil audio ne peuvent être utilisés sauf pour une utilisation domestique et
privée. Par conséquent, le détenteur du billet ne peut vendre, autoriser l'utilisation, diffuser, publier
et exploiter à des fins commerciales ce matériel sans autorisation de la part de Veneranda Fabbrica
del Duomo.
Pendant toutes les célébrations il est interdit de prendre des photographies.
Il est toujours interdit de prendre des photos à l'intérieur de la zone réservée aux fidèles.
Pour réaliser des prises audio, vidéo et photos à l'ensemble monumental du Dôme à des fins
commerciales ou promotionnelles, à but de divulgation ou pour des motifs d'étude, présentez le
formulaire de demande à Veneranda Fabbrica del Duomo téléchargeable depuis le site web, section
ÉDITER ET AUTORISATIONS.
EXISTE-T-IL UN ESPACE OÙ DÉPOSER LES BAGAGES ?
Il n'existe pas de zones de dépôt de bagages/sacs ou encore de vestiaires si ce n'est à l'intérieur du
Musée de la cathédrale. En effet, ce dernier offre un dépôt spécial pouvant accueillir les objets de
petites dimensions appartenant aux visiteurs du musée.
QUELS SONT LES CONTRÔLES DE SÉCURITÉ PRÉVUS
AVANT DE POUVOIR ACCÉDER À L'ENSEMBLE
MONUMENTAL DU DÔME ?
Le détenteur du billet donne obligatoirement son autorisation à des contrôles de sécurité avant la
visite. Les contrôles de sécurité pourront aussi inclure une perquisition personnelle limitée du
visiteur, une inspection des bagages ou d'autres objets personnels transportés par le détenteur du
billet. Ces mesures préventives dépendent exclusivement des autorités de sécurité publique
préposées à la surveillance des accès et à la sécurité des visiteurs dont les dispositions ne dépendent
pas de Veneranda Fabbrica del Duomo.
QUELS OBJETS EST-IL INTERDIT D'INTRODUIRE À
L'INTÉRIEUR DE L'ENSEMBLE MONUMENTAL DU DÔME
?
Dans l'ensemble monumental du Dôme, il n'est pas autorisé d'introduire :
• des pistolets, des armes à feu, des engins explosifs, du matériel explosif, des artifices
pyrotechniques, des fumigènes, des torches, des skate-boards et patinettes, des armes jouet, des
reproductions et imitations d'armes à feu qui peuvent être prises pour de vraies armes ; des armes à
air comprimé ou dioxyde de carbone, comme des pistolets, des armes à plombs, des carabines et
pistolets à barillet ; des pistolets lance rockets et pistolets pour starter ; des arcs, des arbalètes et
flèches ; des lance harpons et fusils de chasse sous-marine ; des frondes et catapultes ; des
dispositifs neutralisants comme des fusils étourdissants, pistolets paralysants (pistolet à impulsion
électrique) et matraques à décharge électrique ; des outils pour étourdir et supprimer les animaux ;
des substances chimiques, gaz et spray capables de produire des effets déshabilitants ou
immobilisants, comme des sprays irritants, gaz lacrymogènes, acides et répulsifs pour animaux ; des
outils de coupe, tels que haches, épées, sabres, hachettes et couperets, pics à glace, lames de rasoir,
cutters, couteaux, ciseaux, taille-crayons ; des objets pointus, comme les compas, les outils pour des
arts martiaux dotés de pointe ou d'une extrémité aiguisée ; casques ou bombes, pas même s'ils sont
tenus à la main et de tout type ; rallonges pour photographies ; pointeurs laser ; ballons ;
instruments sonores (tambours, trompettes, instruments musicaux de quelque genre que ce soit),
mégaphones et autres systèmes d'émission ou amplification du son ; substances stupéfiantes,
poisons, substances nocives, matériel inflammable, peintures ou autre matériel salissant ; nourriture
et boissons d'aucun genre ;
• des animaux, même de petite taille ;
• des bannières, panneaux, étendards horizontaux, banderoles, documents, dessins, matériel
imprimé ou écrit, pancartes et symboles contenant une propagande à doctrines politiques
idéologiques ou religieuses.
PEUT-ON Y FUMER ?
Non, il est strictement interdit de fumer dans tous les lieux appartenant à l'ensemble monumental du
Dôme.
LES ANIMAUX
BIENVENUS
DE
COMPAGNIE
SONT-ILS
LES
?
Non, même ceux de petite taille.
JE N'AI PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À MA QUESTION,
QUE PUIS-FAIRE ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ou bien vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas
à écrire à : [email protected]