Création du tableau de bord de la qualité

 Création du tableau de bord
de la qualité
Qu’est-ce qu’un tableau de bord de la qualité?
Il est indispensable que l’équipe d’amélioration surveille la
progression du projet d’amélioration de la qualité pour encourager
la participation de l’équipe et comprendre les résultats de votre
projet. La gestion visuelle est l’un des principes clés de la
méthodologie LEAN. Le tableau de bord de la qualité est un
outil extrêmement efficace qui permet aux équipes de surveiller
continuellement la performance du système, notamment tout au
long de la réalisation des projets d’amélioration de la qualité.
À quoi ressemble un tableau de bord de la qualité?
Le tableau de bord de la
qualité :
 permet aux équipes de suivre
visuellement leur étape
d’analyse, leur plan d’action
et les résultats;
 montre les liens entre leur
analyse, les éléments du plan
d’action et les résultats, et
facilite l’étape d’amélioration
du cycle PFEA;
 facilite la participation des
équipes, puisque leurs
membres sont les créateurs
du tableau qui leur permet de
voir instantanément les fruits
de leurs idées et de leurs
efforts.
La section analyse (en bas) comprend vos diagrammes en arête
de poisson et de Pareto, les 5-pourquoi, etc.; il s’agit de moyens de stimuler vos idées d’amélioration,
qui sont énoncées dans le plan d’action. Les éléments du plan d’action correspondent aux
changements que vous apportez à votre système, lesquels doivent ensuite se refléter dans les
mesures de l’efficacité (où vous affichez des organigrammes des mesures pertinentes) et, en fin de
compte, se répercutent sur la mesure de l’efficacité au sommet du tableau de bord de la qualité
(présentée pour les soins aux résidents).
Le tableau de bord de la qualité devrait être mis à jour chaque semaine par le « propriétaire du
processus » (indiqué en bas du diagramme) et être discuté au cours de la réunion flash sur la
qualité. Consulter la page d’information sur les réunions flash sur la qualité
Remarque du facilitateur concernant la « création de votre tableau
de bord de la qualité »

Le « Guide sur la façon de créer votre tableau de bord de la qualité » contient des
explications détaillées de chaque section du tableau de bord de la qualité