Assistance à l`installation, à l`exploitation, à la maintenance, au suivi

Le Chesnay, le mardi 25 septembre 2012
Assistance à l’installation, à l’exploitation,
à la maintenance, au suivi de l’évolution du parc informatique
et aux utilisateurs de la SEM Yvelines Aménagement
CAHIER DES CHARGES
Marché à procédure adaptée passé en application des dispositions de l’Ordonnance n°2005-649 du 6
juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au
Code des marchés publics et du Décret n° 2005-1742 du 30 décembre 2005 fixant les règles
applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l’article 3 de
l’Ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005.
Seuls sont habilités à soumissionner les candidats pouvant justifier qu’ils ne se trouvent dans aucun
des cas mentionnés à l’article 8 de l’Ordonnance n° 2005-649 du 6 juin 2005.
Il s’agit d’une procédure restreinte ; seuil inférieur à 90 000 €.
Un minimum de trois soumissionnaires sera consulté pour ce marché.
Le présent cahier des charges définit le périmètre de la prestation attendue, en vue d’obtenir une
offre de prix, au regard de services d’un prestataire informatique.
2 Rue Marly-le-Roi 78 150 LE CHESNAY
Tél : 01 71 42 70 60/ Fax.: 01 71 42 70 54
www.yvelinesamenagement.fr
Société Anonyme d’Economie mixte au capital de 3.000.000 €
RCS Versailles 518 627 575
SOMMAIRE
SOUSCRIPTEUR ............................................................................................................................
RESPONSABLE DE LA CONSULTATION .................................................................................................
CONTEXTE ET OBJECTIFS .................................................................................................................
CADRE D’UTILISATION ...................................................................................................................
PRESENTATION DE L’EXISTANT .........................................................................................................
5.1.
MATERIEL ................................................................................................................................
5.1.1. Réseau et câblage ....................................................................................................
5.1.2. Serveurs....................................................................................................................
5.1.3. Postes de travail .......................................................................................................
5.1.4. Onduleur ..................................................................................................................
5.2.
LOGICIELS ET IMPRIMANTES......................................................................................................
5.3.
ORGANISATION......................................................................................................
LES SECURITES .......................................................................................................
5.4.
5.4.1. Les procédures de sauvegarde des données ...........................................................
5.4.2. Les procédures de sécurité antivirale ......................................................................
PRESTATIONS ATTENDUES ..............................................................................................................
6.1.
TYPOLOGIE DES PRESTATIONS SOUHAITEES.....................................................................................
6.1.1. Installations matériels informatique neufs ..............................................................
6.1.2. Redéploiement des configurations anciennes (déménagement de matériels) .......
6.1.3. Mise à jour des matériels et logiciels .......................................................................
6.1.4. Interventions récurrentes de maintenance préventive sur le site d’YA ..................
6.1.5. Assistance aux utilisateurs .......................................................................................
6.1.6. Assistance aux utilisateurs VIP (directeur et directeur-adjoint) ..............................
6.1.7. Tenue de la documentation .....................................................................................
6.1.8. La sécurité ................................................................................................................
6.2.
PRECISIONS RELATIVES A CERTAINES PRESTATIONS...........................................................................
6.2.1. Traitement des interventions...................................................................................
6.2.2. Maintenance préventive ..........................................................................................
6.2.3. Maintenance curative ..............................................................................................
6.3.
DELAIS ET HORAIRES D’INTERVENTION...........................................................................................
6.4.
GARANTIE DE CONTINUITE ..........................................................................................................
DISPOSITIONS PARTICULIERES ..........................................................................................................
DUREE DU MARCHE ......................................................................................................................
INDEXATION DU PRIX.....................................................................................................................
PRESENTATION DES OFFRES ............................................................................................................
CONDITIONS D’ENVOI OU DE REMISES DES PLIS ....................................................................................
CRITERES D’APPRECIATION DES OFFRES ..............................................................................................
OBLIGATIONS DES SOUMISSIONNAIRES RETENUES ................................................................................
CONFIDENTIALITE .........................................................................................................................
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ANNEXES...........................................................................................................................................
Annexe 1 – Coût des prestations ..............................................................................................................
Annexe 2 – Tarif unitaires des interventions .............................................................................................
Annexe 3 – Coût des matériels neufs et des licences (indicatif sur parc actuel)........................................
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1. SOUSCRIPTEUR
SEM Yvelines Aménagement
2 rue de Marly le Roi - 78150 LE CHESNAY
La SEM Yvelines Aménagement, dont la mission est d’accompagner les collectivités locales en vue de
favoriser et faciliter le développement équilibré du territoire des Yvelines, est soumise à l’ordonnance
du 6 juin 2005 concernant la sélection de ses fournisseurs.
2. RESPONSABLE DE LA CONSULTATION
Le responsable de la consultation est Madame Sophie Le Roy Cortyl, Secrétaire Générale d’Yvelines
Aménagement.
3. CONTEXTE ET OBJECTIFS
Trois ans après sa création, Yvelines Aménagement procède à une consultation afin d’optimiser les
services et prestations attendus de la part d’un prestataire informatique.
La consultation porte sur la prestation désignée ci-dessous :
Une assistance à l’installation, à l'exploitation, à la maintenance, au suivi de l'évolution du parc
informatique et aux utilisateurs de la SEM Yvelines Aménagement.
4. CADRE D’UTILISATION
Le cahier des charges ainsi que les annexes qui y sont jointes ont été réalisés en vue de donner au
soumissionnaire le maximum de renseignements lui permettant d’estimer la réalisation de la
prestation attendue et de chiffrer son offre avec précision.
Néanmoins, ce document ne doit pas être considéré comme exhaustif. Le soumissionnaire se doit de
signaler par écrit au Maître d’Ouvrage toute erreur, omission, imprécision ou contradiction décelée. Si
ce n'est pas le cas, le présent cahier des charges est considéré comme accepté dans son intégralité.
En cas de litige lié à une différence d'interprétation de celui-ci durant la réalisation des prestations,
l'interprétation du Maître d’Ouvrage fera foi.
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5. PRESENTATION DE L'EXISTANT
Yvelines Aménagement est une Société d’Economie Mixte (SEM) créée en Décembre 2009 avec pour
mission d’accompagner les collectivités locales en vue de favoriser et faciliter le développement
équilibré du territoire des Yvelines.
Elle est composée de 7 personnes localisées 2 rue de Marly le Roi au Chesnay (78150).
La SEM Yvelines aménagement exerce ses activités sur un secteur qui implique l’élaboration et le
partage en interne ainsi qu’avec des tiers externes de documents riches en illustrations et plans divers.
Les données transférées, souvent mais non exclusivement sous format pdf, sont régulièrement de
l’ordre de plusieurs Mo.
5.1. MATERIELS
5.1.1. Réseau et câblage
Yvelines Aménagement utilise une connexion internet SDSL 100Mb/s fournie par
l’opérateur Orange Business Service (OBS) à l’aide d’un routeur NETOPIA 3346N et d’un
Firewall NETASQ U30.
Par ailleurs, Yvelines Aménagement est équipée d’un point d’accès Wifi Dlink
DWL 8200AP, d’un switch HP Procure 24 ports et d’un switch Dlink 5 ports.
Le réseau local du site est de type 100Mb/s, câblage cat5, connectique RJ45.
5.1.2. Serveurs
L’architecture informatique d’Yvelines Aménagement est basée sur une solution
Microsoft Windows©.
Elle est composée :
- d’un serveur HP PROLIANT ML150 G6 => Serveur principal (AD, messagerie,
impression, antivirus), relié à un lecteur de bandes interne (HP DAT160),
- d’un PC DELL => Serveur Blackberry sous Windows XP.
5.1.3. Postes de travail
Le parc des stations de travail correspond à l'heure actuelle à huit machines :
- HP Elite 7300
- HP EliteBook 8440P
- HP ProBook 4510s
- HP ProBook 4520S
- PC portable HP 4710S
- HP Pro 3010MT
- HP ProBook 4540s
- HP ProBook 4710S
Une majeure partie des machines (six) sont sous licence Microsoft Office PME 2007 ; les
autres (deux) sont sur Windows Office H&B 2010.
5.1.4. Onduleur
Un onduleur Ellipse MAX 1500 USBS est installé afin de mieux protéger les serveurs.
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5.2. LOGICIELS ET IMPRIMANTES
Les logiciels utilisés sont de 2 types :
- bureautiques (Pack Office, Reader PDF, …) ;
- spécifiques au métier d’aménageur :
Logiciel
Editeur
Domaine d’application
Gesprojet
Pro-Logiq
Gestion opérationnelle et financière
Autocad
Autodesk
Conception graphique
Les coordonnées de Pro-Logic seront communiquées sur demande si nécessaire.
Yvelines Aménagement dispose de deux imprimantes réseaux :
Marque
HP
Modèle
HP Color LaserJet CM2320
KONICA MINOLTA
Bizhub C3602
L’applicatif métier fait l’objet d’un contrat de maintenance spécifique.
5.3. ORGANISATION
Tous les utilisateurs font l’objet d’une gestion de leur identification et de leur habilitation. Ils
disposent de ressource serveur pour stocker leurs documents.
Le serveur est organisé en sous-dossier d’accès ouvert à tous les salariés ou restreint (dossiers
confidentiels RH/ Finance, dossiers personnels réservés à chaque salarié.
5.4. LES SECURITES
5.4.1. Les procédures de sauvegarde des données
L’outil de sauvegarde Backupexec de Symantec réalise une sauvegarde sur bande de
l’ensemble des données et de la banque de serveur exchange quotidiennement selon
une procédure manuelle
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5.4.2. Les procédures de sécurité antivirale
Le serveur et les machines sont protégés des virus par la solution Trend éditée par la
société Trend Micro.
Yvelines Aménagement dispose de 23 licences, soit :
- 3 licences VPN Netasq (accès à distance des postes),
- 6 licences Office 2007,
- 1 licence Autocad,
- 2 licences Office 2010,
- 1 licence Pytheas Mail Gate (récupération de mail, logiciel installé sur le serveur),
- 1 licence backup Exec (logiciel de sauvegarde),
- 8 licences Windows (pour chacun des postes),
- 1 licence Windows serveur.
Il existe un serveur de l’application TREND Worry-Free Business Security installé sur le
serveur SRVYVEW8SBS. La console permet de réaliser des déploiements distants sur
l’ensemble des postes clients.
6. PRESTATIONS ATTENDUES
Le titulaire assurera l’installation, l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc
informatique (matériel : serveurs, postes, imprimantes, périphériques, actifs réseau, dispositifs de
sauvegarde, …) et logiciel (hors logiciel métier) d’Yvelines Aménagement, ainsi que l’assistance aux
utilisateurs.
L’offre proposée doit intégrer une méthodologie :
1. d'assistance au dépannage (plages horaires, hot line, délais d'intervention, remplacement de
matériel HS, fréquence des visites, reporting et bilans) ;
2. d'exploitation et de maintenance des stations de travail et de tout type de matériel y étant
connecté ;
3. d'exploitation et de maintenance du serveur ;
4. des mises à jour des logiciels et des licences ;
5. de conseils pour l’évolution du parc serveur et postes clients ;
6. d’accompagnement aux projets d’ordre informatique au sein d’Yvelines Aménagement.
L’offre doit inclure l'interfaçage avec les fournisseurs de matériels sous garantie et les contrats de
garantie (matériel et logiciel) en cours.
L’offre doit inclure en option :
- formation à l’utilisation de nouveau système d’exploitation ou de nouvelles versions logiciels (Office,
Open, Adobe pdf, etc.).
Le titulaire s’engage pour chacune des catégories de prestation énoncées à fournir au moins une
personne du niveau de compétence correspondante pendant les heures ouvrables (soit de 9h à 18h du
lundi au vendredi), à savoir :
- un technicien Hot Line pour l’assistance aux utilisateurs ;
- un technicien micro/réseau pour les interventions sur les stations de travail et les périphériques qui
leur sont connectés ;
- un ingénieur réseau pour la maintenance du serveur.
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6.1. TYPOLOGIE DES PRESTATIONS SOUHAITEES
6.1.1. Installations matériels informatique neufs :
Préparation du matériel
- déballage et contrôle de l’état de fonctionnement ;
- installation du poste selon standard défini par
Yvelines Aménagement ;
- installation (éventuelle) des logiciels applicatifs
d’Yvelines Aménagement
Raccordement au réseau
- installation et paramétrage des éléments logiciels de
connexion réseau (divers…) ;
- connexion au réseau et test de bon fonctionnement ;
- migration des données utilisateur ;
- contrôle avec l’utilisateur du bon fonctionnement du
poste installé (ouverture fichiers, logiciels,
messagerie, internet, impression et scan) ;
- création de la fiche de suivi de gestion de parc.
6.1.2. Redéploiement des configurations anciennes (déménagement de matériels) :
- disposition de sécurité liée au poste de travail (sauvegardes …) ;
- déconnexion du poste de travail ;
- connexion, raccordements, remise en service et test de bon fonctionnement ;
- contrôle avec l’utilisateur du bon fonctionnement du poste installé (ouverture
fichiers, logiciels, messagerie, internet, impression et scan) ;
- mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc.
6.1.3. Mise à jour des matériels et logiciels :
- modification d’une configuration utilisateur par l’adjonction d’un élément (mémoire,
disque dur, cartes diverses…) ;
- mise à jour d’un logiciel ou l’installation d’un nouveau logiciel ;
- test de bon fonctionnement ;
- formation rapide à l’utilisation de l’élément installé ou mise à jour ;
- mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc.
6.1.4. Interventions récurrentes de maintenance préventive sur le site d’Yvelines
Aménagement :
Pour le serveur
-
Pour les postes
-
lecture et analyse du journal des évènements ;
contrôle de la sauvegarde ;
contrôle des services (internet, messagerie) ;
contrôle de l’espace disque ;
mise à jour des initiales antivirales ;
- mise à jour de la fiche de suivi de gestion du parc.
vérification des postes de travail ;
assistance aux utilisateurs ;
migration des données utilisateur ;
mise à jour de la fiche de suivi de gestion du parc ;
- création de la fiche de suivi de gestion de parc.
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6.1.5. Assistance aux utilisateurs (par niveau si pertinent) :
- prise en compte du problème ;
- explication du fonctionnement hardware et software en cas d’incompréhension de
l’utilisateur final ;
- intervention sur problème « virus », détection, désinfection et mise en place
préventive des tests de dépistage en démarrage machine ;
- test de bon fonctionnement ;
- mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc.
6.1.6. Assistance aux utilisateurs VIP (directeur et directeur-adjoint) :
Mêmes prestations qu’indiquées ci-dessus, mais intervention à traiter sans délais.
6.1.7. Tenue de la documentation
Mise à jour du dossier d’exploitation sur :
- le serveur ;
- les stations poste par poste ;
- les imprimantes ;
- le schéma réseau.
Mise à jour de la documentation relative aux procédures d’installation :
- des applications standard ;
- des applications spécifiques Yvelines Aménagement.
6.1.8. La sécurité
Mise à niveau régulière de la sécurité des matériels et logiciels :
- implémentation des correctifs Système sur le Serveur ;
- implémentation des correctifs Système et applicatif sur le Firewall ;
- exploitation des Logs du Firewall ;
- exploitation des Journaux d’événements des serveurs ;
- mise à jour des règles de sécurité en fonction des Logs ;
- mise à jour de la configuration Firewall en rapport avec l’évolution du Système
d’informations ;
- prévision et planification éventuelle d’interventions ponctuelles sur l’aspect sécurité
suite à l’exploitation des Logs.
Le titulaire devra assurer le bon état de fonctionnement de l'ensemble des éléments soumis à sa
maintenance, et plus particulièrement veiller :
- à minimiser au maximum le temps d'impossibilité d'accès au système informatique et de façon
générale d'indisponibilité de service ;
- à ne pas perturber, dans la mesure du possible, le travail des agents et leur accessibilité aux
fonctions et applications qui leur sont autorisées ;
- à optimiser les coûts de gestion du parc informatique et garder une évolutivité large ;
- à la qualité des sauvegardes de l'ensemble du système d'information en simulant des restaurations.
Le titulaire devra proposer dans son offre sa/ses méthodes de suivi des performances pour évaluer les
améliorations et les dégradations du service.
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6.2. PRECISIONS RELATIVES A CERTAINES PRESTATIONS
6.2.1. Traitement des interventions
Suite à la détection d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement dans l’exploitation de
ses matériels, Yvelines Aménagement (le « référent ») procède à une première analyse
et en cas de besoin, fait appel aux titulaires de ce marché. Selon les besoins, dans la
mesure du possible, l’assistance sera effectuée sur site, à défaut à distance ou par
guidage téléphonique. En cas de problème, le titulaire pourra joindre le référent pour
affiner son diagnostic, puis il interviendra sur site après confirmation par mail.
Les candidats détailleront :
- leur procédure de prise d’appel : hot-line, courriel et/ou extranet,
- le mode d’identification de l’incident afin de faciliter le suivi de son traitement,
- quel accusé de réception formel est fait de chaque appel,
- leur procédure de suivi et de traçabilité des appels,
- leurs conditions d’interventions, en particulier pour les interventions sur site,
- la documentation fournie à la suite de chaque intervention (rapport d’intervention,
extranet…).
Dans l’hypothèse de l’existence d’un extranet permettant le suivi des appels, des copies
d’écran des interfaces ou un accès en tests serait fortement appréciés afin d’évaluer ce
service.
Les candidats devront disposer d’une base d’incidents accessible en permanence par
Yvelines Aménagement, celle-ci devra clairement indiquer entre autres le type
d’incident, date et heure début et fin, modalité de résolution afin d’aider à
diagnostiquer ou résoudre les problèmes à venir.
6.2.2. Maintenance préventive
Elle comprend l'administration et le bon paramétrage du matériel et des logiciels, la
mise à niveau des matériels, la mise à jour des logiciels et licences, l'analyse des
journaux des évènements et l'identification des risques de dysfonctionnement, les
améliorations liées à l'évolution du système ou de la normalisation.
Le titulaire devra réaliser, dans le mois qui suit sa notification de marché, un inventaire
précis du parc informatique (matériels et logiciels avec n° inventaire-utilisateur-typemarque-n° de série- date d’achat). Cet inventaire, de type dynamique et évolutif, sera
remis à jour au minimum mensuellement, devra être accessible au représentant
d’Yvelines Aménagement et restera la propriété d’Yvelines Aménagement.
L'ensemble des matériels et logiciels inventorié sera intégré à un plan de maintenance
préventive qui sera présenté par le titulaire à Yvelines Aménagement au maximum deux
mois après la notification.
Le titulaire fera bénéficier Yvelines Aménagement de sa veille technologique et de son
expérience de l'art pour l'évolution de son système informatique. Il réalisera toutes les
actions de maintenance qu'il jugera nécessaires à ses obligations, après accord
d’Yvelines Aménagement.
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6.2.3. Maintenance curative
Elle a pour objet la remise en état de fonctionnement des équipements suite à une
défaillance partielle ou totale ou à l'inaptitude à accomplir la fonction requise.
Cette maintenance porte sur les composants matériels et les logiciels (système
d'exploitation, pilotes, mise en réseau, …) installés :
- soit sur le serveur ;
- soit sur les postes de travail.
En cas de panne matérielle, le titulaire devra procéder au remplacement des pièces
défectueuses après validation d’Yvelines Aménagement, et le cas échéant il proposera
une solution temporaire de remplacement et en assurera la mise en œuvre.
Un devis devra être obligatoirement établi si le montant de l’intervention est égal ou
supérieur à 200 € HT.
Un rapport mensuel sera adressé à Yvelines Aménagement, qui résumera l'activité de la
période, les incidents et dysfonctionnements constatés, leur analyse, les interventions et
actions réalisées.
6.3. DELAIS ET HORAIRES D’INTERVENTION
Le titulaire précisera (dans le document intitulé « dossier technique de réponse » joint en
annexe) les délais maximum d'intervention sur site qu’il entend assurer, relativement :
- aux stations de travail ;
- aux serveurs ;
- aux imprimantes réseau.
Le titulaire devra être joignable aux horaires d'ouverture d’Yvelines Aménagement (horaires de
bureau), c’est-à-dire de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
Une permanence de 8h à 19h serait appréciée.
A chiffrer option :
- mêmes prestations le samedi 9h00 à 18h00,
- mêmes prestations les dimanches et jours fériés 9h00 à 18h00,
- prestations sur serveur 7/7, 24/24,
Les parties conviendront d'un calendrier de passage pour la réalisation des interventions
récurrentes de maintenance préventives, calendrier que le Titulaire s’engage à respecter.
Des horaires spéciaux peuvent être prévus pour permettre des interventions ponctuelles sur des
systèmes sensibles qui ne peuvent être stoppés pendant les horaires de bureau.
6.4. GARANTIE DE CONTINUITE
Dans l'hypothèse d'une anomalie bloquante ou semi-bloquante sur un équipement ne pouvant
faire l'objet d'une réparation sur place, il sera fourni dans les 24 heures (jours ouvrés), sur toute
la durée de l'immobilisation, un équipement de remplacement configuré dans les
caractéristiques et les performances de l'équipement échangé.
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Le soumissionnaire devra confirmer dans son mémoire qu’il est en mesure d’avoir en
permanence une sauvegarde des paramétrages de chaque poste de travail, serveur etc.
Le titulaire précisera (dans le document intitulé « dossier technique de réponse » joint en
annexe) le délai maximum de remplacement qu’il entend proposer.
7. DISPOSITIONS PARTICULIERES
Le titulaire a toute latitude pour proposer des options pour le remplacement du matériel ou toute
autre architecture assurant les mêmes services et visant à l'optimisation et la sécurisation du système
informatique d’Yvelines Aménagement et à l'allègement des coûts de gestion. Les solutions proposées
pourront s'articuler autour des techniques de gestion de domaine, de NAS, RAID, etc…, mais devront
rester en phase avec les attentes et les besoins d’Yvelines Aménagement.
La configuration « logiciel » doit être maintenue, chaque utilisateur doit retrouver son environnement
habituel.
Le descriptif des matériels installés ou proposés doit inclure les conditions de garantie et de
maintenance de celui-ci.
8. DUREE DU MARCHE
Le marché prendra effet à compter du 1er janvier 2013 à 00h00.
Le marché est conclu pour une durée de 2 ans, à compter du 1er janvier 2013 à 0h00 et cessera le
31 décembre 2015 à minuit (24h00). Son échéance est fixée au 1er janvier de chaque année.
A la fin de ces deux ans, le contrat pourra être reconduit une fois, pour une autre période annuelle.
Il peut cependant être mis fin au marché, par chacune des parties, par lettre recommandée avec
accusé de réception chaque année à la date anniversaire de la prise d’effet du marché (soit le 1er
janvier de chaque année), sous réserve de respecter un préavis de deux mois.
9. INDEXATION DU PRIX
Les prix qui seront définis seront indexés chaque année au 1er janvier, par application de la formule ciaprès :
Px = P0 x Sx/S0
P0 : montant du prix à la date du marché,
S0 : indice Syntec connu à la date de signature du contrat,
Px : montant révisé du prix pour l’année X,
Sx : indice Syntec du mois de janvier de l’année X,
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10. PRESENTATION DES OFFRES
Le dossier à remettre par les candidats comprendra les pièces suivantes :
A/ Justificatifs des candidatures :
- la lettre de candidature sur formulaire DC1,
- la déclaration du candidat sur formulaire DC2,
- l’acte d’engagement sur formulaire DC3,
- une attestation fiscale au 31.12.2011,
- une attestation URSSAF au 31.12.2011,
- Kbis de moins de 3 mois,
- comptes annuels 2011 et rapport annuel du CAC au 31.12.2011,
- un dossier complet comprenant les attestations prévues par l’article 17 du décret n°2005-1742 du
30 décembre 2005 à savoir :
. si la société est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés,
. une déclaration sur l’honneur, dûment datée et signée, justifiant que la société ne fait pas l’objet
des interdictions de soumissionner énoncées à l’article 8 de l’ordonnance n°2005-649 du 6 juin
2005.
- les annexes 1 et 2 complétées.
B/ Justificatifs des offres :
- le présent cahier des charges daté et signé,
- les conditions générales et conventions spéciales de la compagnie (le candidat devra indiquer le
numéro des conditions générales à la première page des conditions particulières ou dans l’annexe
observation), datées et signées.
C/ Références :
- au moins trois références de sociétés comparables à la SEM Yvelines Aménagement (Société/
Type de prestations fournies/ Contact/ Fonction/ Coordonnées).
11. CONDITIONS D’ENVOI OU DE REMISE DES PLIS
L’offre sera transmise sous pli cacheté contenant la totalité des pièces définies à l’article 9 du présent
règlement de consultation. Cette enveloppe portera les mentions suivantes :
Offre pour la «Prestation de services informatiques»
Candidat : ……………….
L’offre devra être adressée par pli recommandé avec avis de réception postal à l’adresse ci-dessous ou
remise contre récépissé, pendant les heures d’ouverture d’Yvelines Aménagement :
de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h du lundi au vendredi à :
YVELYNES AMENAGEMENT
2 rue de Marly le Roi
78150 LE CHESNAY
Avant le vendredi 12 octobre 2012 midi (12h00)
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CONTACT :
Céline GIL : 01 71 42 70 58
[email protected]
Les dossiers qui seraient remis ou dont l'avis de réception serait délivré après la date fixée ci-dessus,
ainsi que ceux remis sous l'enveloppe non cachetée, ne seront pas retenus.
12. CRITERES D’APPRECIATION DES OFFRES
Les services et prestations proposées .......................................
La cohérence entre les prestations et le coût ...........................
La qualité des retours clients/ références .................................
pondéré à 40%,
pondéré à 40%,
pondéré à 20%.
Le maître d'ouvrage éliminera les offres non conformes à l'objet du marché. Il choisira librement l'offre
économiquement la plus avantageuse au regard des critères pondérés.
Une audition des candidats dont l’offre sera jugée correspondre aux désirs d’Yvelines Aménagement
pourra avoir lieu.
Le délai de validité des offres est fixé à 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.
13. OBLIGATIONS DES SOUMISSIONNAIRES RETENUES
Dans les délais prévus à cet effet, tous les soumissionnaires seront avisés de la suite donnée par la SEM
Yvelines Aménagement à leurs propositions (acceptation ou rejet).
Les soumissionnaires retenus devront produire un contrat définitif, en deux exemplaires conformes au
cahier des charges et à l’acte d’engagement du candidat au plus tard 1 mois après la prise d’effet des
garanties.
14. CONFIDENTIALITE
Le soumissionnaire est tenu au secret professionnel. Il s'engage en particulier à n'utiliser les
documents et informations fournis par la Maîtrise d’Ouvrage que dans le cadre de la présente
consultation.
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Annexes
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ANNEXE 1
Coût des prestations
Inclus
dans forfait
Prestation au titre d'une intervention
Oui
Non
Si hors forfait
modalités :
Sur site
A distance
Délais
maximum
d'intervention
Coût HT unitaire (U)
ou horaire (H)
Sur site A distance heure
jour
Délais
maximum
de réparation
heure
jour
Mise à jour des matériels et logiciels
Sur serveur
Interventions récurrentes de maintenance préventive
Sur postes de travail
Assistance aux utilisateurs (par niveau si pertinent)
Assistance aux utilisateurs VIP
(directeur et directeur-adjoint)
Tenue de la documentation
Sécurité
Installations matériels micro-informatique neufs
Raccordement au réseau
Redéploiement des configurations anciennes
(déménagement de matériels)
Autres :
Coût mensuel HT du forfait
€ HT
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ANNEXE 2
Tarif unitaires des interventions
Installations matériels neufs
Prix de l'intervention
par équipement en € HT
Délais
maximum
d'intervention
Technicien Hot Technicien
Line
micro réseau
Ingénieur
réseau
Installation/ paramétrage d’un ordinateur
Supplément pour 1 barrette mémoire additionnelle
ou 1 carte réseau , ou vidéo
Supplément pour installation d'1 disque dur avec
implantation du modèle, 1 lecteur ou 1 graveur de CDROM ou 1 DVD ou autre périphérique
Installation d'1 imprimante individuelle
Supplément pour 1 barette mémoire additionnelle
Installation d'1 imprimante partagée en réseau local
Supplément pour 1 barette mémoire additionnelle
Redéploiement des configurations anciennes
Option : Forfait câblage bureau (baie à bureau)
Type de personnel
Coût horaire personnel travaillant
sur site en € HT
Coût horaire personnel travaillant
en télémaintenance en € HT
Horaires ouvrées
Horaires spéciaux
Horaires ouvrées
Horaires spéciaux
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ANNEXE 3
Coût des matériels neufs et des licences
(indicatif sur parc actuel)
Parc actuel:
1– Réseau :
- Netopia 3346n,
- Firewall NETASQ U30,
- Switch HP Procure 24 ports,
- Switch Dlink 5 ports,
- point d’accès Wifi Dlink DWL 8200AP.
2– Serveurs :
- serveur HP PROLIANT ML150 G6 => Serveur principal (AD, messagerie, impression, antivirus), relié à
un lecteur de bandes interne (HP DAT160),
- PC DELL => Serveur Blackberry sous Windows XP.
3– Postes de travail :
- HP Elite 7300,
- HP EliteBook 8440P,
- HP ProBook 4510s,
- HP ProBook 4520S,
- PC Portable HP 4710S,
- HP Pro 3010MT,
- HP ProBook 4540s,
- HP ProBook 4710S.
4- Onduleur
Un onduleur Ellipse MAX 1500 USBS
Besoins potentiels
Une solution d’accès à distance stable au progiciel « Gesprojet ».
Les coordonnées de la société éditrice seront communiquées sur demande.
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