citibank canada prepaid card agreement this

CITIBANK CANADA PREPAID CARD AGREEMENT
THIS AGREEMENT CONTAINS A DISPUTE RESOLUTION PROVISION. THIS PROVISION MAY
SUBSTANTIALLY LIMIT YOUR RIGHTS IN THE EVENT OF A DISPUTE. SEE BELOW UNDER
“DISPUTE RESOLUTION” FOR DETAILS.
THIS CITIBANK CANADA PREPAID CARD AGREEMENT ("AGREEMENT") GOVERNS THE USE OF
YOUR CITIBANK CANADA PREPAID CARD (THE “CITI PREPAID CARD”). THE SCHEDULE OF
SUPPLEMENTAL TERMS (“SUPPLEMENT”) PROVIDED TO YOU IS INCORPORATED INTO, AND IS
A PART OF, THIS AGREEMENT. IN THIS AGREEMENT, THE WORDS “YOU” AND “YOUR” REFER
TO THE PERSON WHO IS ISSUED, OR ACCEPTS, ACTIVATES, OR REGISTERS FOR A CITI
PREPAID CARD, AND THE WORDS “WE,” “US” AND “OUR” REFER TO CITIBANK CANADA, THE
ISSUER OF THE CITI PREPAID CARD. BY REGISTERING FOR, ACTIVATING, ACCEPTING, OR
USING THE CITI PREPAID CARD, YOU AGREE TO BE BOUND BY ALL TERMS AND CONDITIONS
OF THIS AGREEMENT. IF YOU HAVE ANY QUESTIONS CONCERNING THE CITI PREPAID CARD,
OR THE TERMS AND CONDITIONS OF THIS AGREEMENT, PLEASE VISIT
WWW.PREPAID.CITI.COM (THE “SITE”); CONTACT US AT 800-774-6995, OR VIA EMAIL AT
[email protected] (“CUSTOMER SERVICE”). “NETWORK” MEANS EITHER
MASTERCARD® OR VISA®, WHICHEVER APPEARS ON YOUR CITI PREPAID CARD. A
“TRANSACTION” IS ANY TIME YOU USE YOUR CITI PREPAID CARD TO ACCESS VALUE ON IT.
A “LOAD” IS ANY TIME YOU ADD VALUE TO YOUR CITI PREPAID CARD (IF APPLICABLE).
THE CITI PREPAID CARD: The Citi Prepaid Card is a Network branded prepaid card that enables you to
purchase goods and services from merchants that accept cards in the Network, and to perform additional
Transactions identified in the Supplement. The Citi Prepaid Card is not a credit card, and can be used
only for the amount of money loaded to the Citi Prepaid Card. You can find additional information on how
the Citi Prepaid Card works on the Site.
THE SPONSOR: The Citi Prepaid Card is made available to you at the request of a company that may
use the Citi Prepaid Card to provide funds to you for your use (the “Sponsor”). The terms of any payment
from the Sponsor to you, including whether such funds belong to you and the correct amount, are matters
between you and Sponsor. We have no responsibility for resolving such disputes.
ELIGIBILITY FOR AND AVAILABILITY OF THE CITI PREPAID CARD: Only individuals who can
lawfully enter into and form contracts under applicable law and have reached the age of majority may
have a Citi Prepaid Card. We may refuse to provide a Citi Prepaid Card to anyone, at any time, in our
sole discretion. You acknowledge that we outsource various services in respect of the Citi Prepaid Card
to affiliates and other service providers which may be located outside of Canada. Accordingly, our ability
to perform the card services contemplated under this Agreement will depend upon the ability of our
affiliates and service providers to perform the card services contemplated under this Agreement which will
be subject to the laws of the foreign jurisdictions where those affiliates or service providers are located.
NO INTEREST/NO DEPOSIT: You understand and agree that you will not receive interest or other
earnings on the funds on your Citi Prepaid Card and that the funds loaded onto your Citi Prepaid Card are
not held in a separate deposit account for you at Citibank Canada. You also acknowledge that funds on
your Citi Prepaid Card are not insured by Canada Deposit Insurance Corporation and that your Citi
Prepaid Card is not a credit card or a debit card linked to a credit or deposit account or evidence of a
deposit.
RESPONSIBILITY FOR USE OF CARD BY OTHERS: If you provide your Citi Prepaid Card to another
person, you are responsible for that person’s use of your Citi Prepaid Card even if that person uses your
Citi Prepaid Card for Transactions other than what you intended. In order to terminate the other person’s
authority, you must get your Citi Prepaid Card back, or call us to deactivate the Citi Prepaid Card.
PROHIBITIONS: You may only use the Citi Prepaid Card for lawful purposes and in a lawful manner.
You agree to comply with all applicable laws, statutes and regulations regarding use of the Citi Prepaid
Card. You may not use the Citi Prepaid Card under a false name. Suspected fraudulent or unlawful
conduct may be reported to law enforcement authorities. Illegal or fraudulent conduct constitutes grounds
for termination of your Citi Prepaid Card.
FEES: You agree to pay all fees plus any applicable taxes associated with the Citi Prepaid Card or the
services outlined herein in respect of the Citi Prepaid Card set forth in the Fee Schedule provided to you
with the Supplement (the "Fees”) and you authorize us to collect the Fees by deducting the Fees from the
balance of funds on your Citi Prepaid Card. The Fee Schedule is incorporated into and made part of this
Agreement. We may from time to time amend the Fee Schedule as set forth in the section of this
Agreement entitled "Changes to this Agreement."
LOADING FUNDS TO YOUR CITI PREPAID CARD: The Supplement will indicate if additional funds can
be loaded to your Citi Prepaid Card.
HOW YOU CAN USE YOUR CITI PREPAID CARD: You may use your Citi Prepaid Card to complete
transactions up to the amount of the total funds available on the Card or, in certain circumstances as
partial payment towards the Transaction amount at merchants that accept Network-branded card
products by signing for your purchase. Some merchants do not allow cardholders to split Transactions
where the Card would be used for partial payment towards the Transaction. If you wish to use your Citi
Prepaid Card to conduct a partial payment you must instruct the merchant to charge the exact amount of
the partial payment and arrange to pay the remaining balance with a different payment method. We do
not guarantee and we are not responsible for the quality of goods or services purchased with your Citi
Prepaid Card. As a result, you should always take due care in entering into any agreement with another
person or merchant. You can also use your Citi Prepaid Card for the additional Transactions described in
the Supplement.
AUTHORIZATIONS AND AUTHORIZATION HOLDS: Some merchants may ask us to authorize a
Transaction in advance and may estimate its final value. When we authorize the Transaction, we commit
to make the requested funds available when the Transaction finally settles. Thus, we may place a hold
on funds on your Citi Prepaid Card. Some merchants also may add an amount to ensure that sufficient
funds will be available to cover the final Transaction, such as a tip at restaurants. The authorization may
be denied if the estimated amount exceeds your available funds. In some cases, an authorization may
result in a hold for a longer period, up to 90 days. The funds subject to the hold will not be available to
you for other purposes until the Transaction is finalized or the hold is released. In addition, if you cancel a
Transaction after the merchant obtains an authorization, there may be a temporary hold for that amount
of funds for 10 days or longer.
RECEIPTS AND OTHER DOCUMENTATION: You can get a receipt at the time you make any
Transactions using your Citi Prepaid Card at a point-of-sale terminal, except for certain small
Transactions. You may obtain information about the amount of money you have remaining on your Citi
Prepaid Card by calling 800-774-6995. This information, along with a 60-day history of Citi Prepaid Card
Transactions and Loads, is also available online at the Site. You have the right to obtain a 60-day written
history of Citi Prepaid Card Transactions and Loads by calling 800-774-6995, or by writing us at PO Box
284, Conshohocken, PA 19428 USA.
LIMITS ON YOUR USE OF YOUR CITI PREPAID CARD: There are limits on the dollar amount and
number of Transactions completed with the Citi Prepaid Card during a set time period ("Transaction
Limits"). The Transaction Limits and any other limitations related to withdrawals, or the general use of
your Citi Prepaid Card are described in the Supplement.
COLLECTION OF NEGATIVE BALANCES: You should expect that any Transaction in an amount that
exceeds your Citi Prepaid Card balance will be rejected. A fee may apply to a Transaction that is
rejected, if disclosed in the Fee Schedule. If a merchant completes a Transaction that results in a
negative balance on your Citi Prepaid Card, you agree to immediately pay the amount of the negative
balance plus any applicable Fees to us at PO Box 284, Conshohocken, PA 19428 USA. If you fail to
make any required payment, we have the right to initiate collection proceedings against you and/or report
your failure to credit reporting agencies in compliance with applicable law.
YOUR LIABILITY FOR UNAUTHORIZED USE OF YOUR CITI PREPAID CARD: You agree to protect
your Card against loss, theft, or unauthorized use by taking all reasonable precautions. If your Card has
been lost or stolen or if you have reason to believe that someone has made an unauthorized transaction
with your Card or may attempt to use your Card without your permission, you agree to notify us
IMMEDIATELY by calling 800-774-6995. If your card is used without your authorization, you will not be
liable if: you did not knowingly contribute to the unauthorized use; you used reasonable care to keep your
card safe from loss, theft or misuse; there has not been more than one unauthorized use of your card in
the last 12 months, and your account is in good standing.
OUR LIABILITY FOR FAILURE TO COMPLETE A TRANSACTION: If we do not complete a Transaction
or Load on your Citi Prepaid Card on time or in the correct amount, according to this Agreement with you,
we will be liable for your losses or damages, to the extent required by law. There are some
circumstances where we will not be liable. We will not be liable, for instance:
a.
If, through no fault of ours, you do not have enough money on your Citi Prepaid Card to make the
Transaction;
b.
If, through no fault of ours, the funds on your Citi Prepaid Card are not available because the
funds are uncollected, or subject to legal process;
c.
If, through no fault of ours, the external account involved in the transfer is invalid or closed and
cannot accept or cannot route funds involving your Citi Prepaid Card;
d.
If the ABM or merchant where you are making the Transaction does not have enough cash;
e.
If circumstances beyond our control (such as an Act of God, fire or other catastrophe, or an
electrical or computer failure) prevents the Transaction or Load, despite reasonable precautions
that we have taken;
f.
If your Citi Prepaid Card has been reported lost or stolen and you are using the reported Citi
Prepaid Card;
g.
If we have reason to believe that the Transaction or Load requested is unauthorized, suspicious,
or fraudulent; or
h.
If you attempt to complete an impermissible Transaction at an Automated Bank Machine (ABM)
or merchant.
There may be other reasons stated in this Agreement.
BALANCE INQUIRIES: If you have any questions or concerns about your Citi Prepaid Card or the status
of your card (such as the current available balance or transaction history) you should call the number
provided on the back of your card or use our online customer support.
DISPUTE RESOLUTION: This Agreement is subject to specific arbitration provisions. Any Claim (as
defined below) will unless prohibited by law, be determined by arbitration outside the court system. To
the extent permitted by law, you agree to waive any right you may have to commence or participate in
any class action against us related to any Claim, and, where applicable, you also agree to opt out of any
class proceeding against us. Please give notice of Claims to:
Enterprise Risk Management
PO Box 284
Conshohocken, PA 19428 USA
Arbitration will be conducted by one arbitrator pursuant to the laws and rules relating to commercial
arbitration in the province in which you reside. The language of the arbitration shall be in English or, if
requested for cardholders in the province of Quebec, in French.
“Claim” means any dispute between you and us that arises from or relates in any way to your Citi Prepaid
Card or the any Transactions, including disputes concerning: (1) any items you purchased with your Citi
Prepaid Card or any Transactions with your Card; (2) advertisements, promotions, disclosures or
documents relating to your Citi Prepaid Card or to any Transactions; and (3) this Provision’s applicability
or enforceability or the arbitrability of disputes under this Provision. It includes disputes based on
constitutional provisions, statutes, regulations, ordinances, common law, equity, contracts, and acts and
omissions of every type (whether intentional, fraudulent, reckless, or negligent). It includes disputes that
seek relief of any type, including equitable relief, damages or declarations of legal rights.
RESOLVING COMPLAINTS: We strive to resolve complaints and concerns in a fair and timely
manner. If you have a complaint or problem, the first step is to contact our Customer Service Department
at 800-774-6995. Should your concern remain unresolved after talking to one of the Telephone
Representatives or Supervisors, you may elevate your concern to a Manager. If a Manager is not
immediately available, the Representative can assist you in leaving a message and/or requesting further
contact. If you have escalated your concern to all levels within Customer Service and are still not
satisfied with the resolution, you may contact our Ombudsman at:
Citibank Canada Ombudsman
123 Front Street West Suite 1700,
Toronto, Ontario M5J 2M3
Tel 1-888-245-1112
If, within six (6) months of our Ombudsman’s review, you are not satisfied with the resolution of your
complaint or concern, you may contact the Ombudsman for Banking Services and Investments at:
Ombudsman for Banking Services and Investments
PO Box 896 STN Adelaide
Toronto, Ontario M5C 2K3
Telephone: 1-888-451-5419
Toll-Free Telephone: 1-888-422-2865
Web Site: www.obsi.ca; Email: [email protected]
FCAC: If your complaint is regarding a potential violation of a consumer protection law, a public
commitment or an industry code of conduct, you may contact the FCAC in writing at 6th floor Enterprise
Building, 427 Laurier Ave. W., Ottawa ON, K1R 1B9; by calling 1-866-461-3222 (English); 1-866-4612232 (En Français) or through its website at www.fcac-acfc.gc.ca
IN CASE OF ERRORS OR QUESTIONS ABOUT YOUR CITI PREPAID CARD: Contact our Customer
Service Department at 800-774-6995, at our Site, or write to PO Box 284, Conshohocken, PA 19428, as
soon as you can, if you have a question or think an error has occurred on your Citi Prepaid Card..
a.
b.
c.
d.
Tell us your full name and Citi Prepaid Card number.
Describe the question or error you are unsure about, and in the case of an error, explain as
clearly as you can why you believe it is an error or why you need more information.
Tell us the dollar amount of the suspected error.
If you tell us orally, we may require that you send us your inquiry in writing.
We will determine whether an error occurred and will correct any error promptly. We will communicate the
results back to you after completing our investigation.
REQUIRED INFORMATION: You must provide your name, address, date of birth, and such other
information as may be reasonably requested by us to determine your eligibility for a Citi Prepaid Card.
Falsification of any of this information constitutes grounds for termination of the Citi Prepaid Card.
IMPORTANT INFORMATION ABOUT PROCEDURES FOR OBTAINING A NEW CITI PREPAID CARD:
To help the government fight the funding of terrorism and money laundering activities, federal law, in
certain circumstances, may require us to obtain, verify, and record information that identifies each person
who is a holder of a Citi Prepaid Card. WHAT THIS MEANS FOR YOU: When you request or register for
a Citi Prepaid Card, we may ask you for your name, address, date of birth, and other information that will
allow us to identify you. We may also ask to see your driver's license or other identifying documents.
PRIVACY: We collect, use and disclose personal information as described in the Citi Canada Privacy of
Personal Information Statement (the “Privacy Statement”). In particular, we disclose personal information
to third parties about your Citi Prepaid Card or the Transactions or Loads you make—
where it is necessary for completing Transactions or Loads, or
a.
in order the verify the existence and condition of your Citi Prepaid Card for a third party, such as a
credit bureau or merchant, or
b.
in order to comply with court orders, or
c.
if you give us your written or other permission, or
d.
as described in our Privacy Statement and as described below in the “Personal Information”
section.
A notice that provides summary information about our privacy practices is included with this Agreement.
You may also review our Privacy Statement at any time at the Site.
LIMITATION OF LIABILITY: Except to the extent described in the section titled “Our Liability for Failure
to Complete A Transaction” or as described in the Supplement, or as otherwise required by law, we, our
affiliates and the parties with whom we contract in order to offer the Citi Prepaid Card are neither
responsible nor liable for any indirect, incidental, consequential, special, exemplary, or punitive damages
arising out of or relating in any way to the Citi Prepaid Card, your use (or misuse) of the Citi Prepaid Card,
the Site, the content or information contained within the Site, or any products or services purchased using
the Citi Prepaid Card.
TAXES: You acknowledge and agree that we are not obligated to determine whether any federal,
provincial or local tax applies to any Transaction involving your Citi Prepaid Card and are not responsible
for collecting, remitting, or reporting any sales, use, income or other taxes arising from any such
Transaction.
TRANSACTIONS MADE IN FOREIGN CURRENCIES: Your Citi Prepaid Card is denominated in
Canadian currency. Transactions made in currencies other than Canadian Dollars will be converted to
Canadian Dollars under the then current regulations of the Network. Those regulations currently provide
that the conversion rate may be either a wholesale market rate or government-mandated rate in effect the
day the Network processes the Transaction. The currency conversion rate in effect on the processing
date may differ from the rate in effect on the Transaction date or the posting date. We will also add a
Foreign Currency Conversion Fee on all Transactions made in currencies other than Canadian Dollars.
The Foreign Currency Conversion Fee will be equal to a percentage of the amount of each foreign
Transaction, as set forth in the Fee Schedule.
BUSINESS DAYS: For purposes of this Agreement, our business days are Monday through Friday,
excluding Canadian and US holidays.
CHANGES TO THIS AGREEMENT: We may, in our sole discretion, add to, delete, or change any of the
terms of this Agreement, including the Supplement (each, a “Change”). We will provide you with notice of
Changes to the extent required by law. We may, in our sole discretion, notify you of any Change by
posting notice of such Change on the Site and you agree that such notice will be effective, without limiting
our right to notify you of any Change by any other method.
TERMINATION: We, in our sole discretion, may terminate this Agreement, your access to your Citi
Prepaid Card, or your access to the Site for any reason. We will provide you any notice required by
applicable law. If any funds remain on your Citi Prepaid Card, we will pay them to you by issuing a
cheque. We may terminate this Agreement immediately, without prior notice, if you commit any
fraudulent, illegal or impermissible acts or provide false information to us, in which event we may withhold
from any payment to you any amount we reasonably believe you owe as a result of any wrongful conduct
in connection with your Citi Prepaid Card or the Site. You acknowledge and agree that we may set off the
amount of any outstanding payments due to us prior to issuing any authorized refunds.
PERSONAL INFORMATION: You authorize us to collect from you information that relates specifically to
you (“Personal Information”) for the purposes of authorizing and processing transactions or services you
have requested in respect of your Citi Prepaid Card and on-going administration in respect of your Citi
Prepaid Card (to meet risk management, fraud detection and prevention and security requirements, to
meet requirements under anti-money laundering and anti-terrorist financing laws and regulations and
other legal, regulatory, audit, processing and industry self-regulatory requirements, including as required
by foreign laws applicable to us, or our affiliates, agents, mandataries or service providers) and to
disclose your Personal Information to legal and regulatory authorities, as appropriate, for the same
purposes.
Personal Information that we hold regarding you will be used only in activities generally carried out by us
and only our employees, agents or mandatories or any party to a contract of work or services will be
given access to such information when deemed necessary or useful to perform their duties or carry out
their mandates or contracts.
Any file concerning you will be kept at the appropriate department with Customer Service. You may
access some of your Personal Information on the Site, and you may also obtain a paper copy of such
information provided you pay the reasonable fees charged by us for this purpose. You may also contact
Customer Service to request access to your file and rectification of any inaccuracies in your Personal
Information.
You agree that we may, at all times, without notifying you, assign (by assignment, sale or otherwise) to
any person, any of our rights under this Agreement, including, without limitation, the issuance of your Citi
Prepaid Card or any card services associated therewith. The assignee or our successors may be
required by applicable laws to retain your Personal Information for a certain period of time and the
assignee or our successors may collect, use or disclose your Personal Information for purposes similar to
those described in this Agreement.
You acknowledge that we may use agents and service providers, including our affiliates, to collect, use,
store or process Personal Information on our behalf. Some of these service providers or affiliates may be
located outside of Canada and your Personal Information may be transferred or processed outside of
Canada for the purposes described in this Agreement. Contractual or other means used by us to protect
your Personal Information are subject to legal requirements in foreign jurisdictions applicable to our
service providers and affiliates, for example, lawful requirements to disclose personal information to
government authorities in those countries
In order to enjoy quality service and obtain any information available with respect to the Citi Prepaid Card,
you authorize us (or our subsidiaries or any other enterprise we deem appropriate) to use the information
we hold on you for the purpose of sending you any documents, advertising material, or information that
we consider appropriate. You can ask us to cease using your Personal Information for these purposes at
any time by contacting Customer Service. We shall not refuse to render the services provided for under
this Agreement for the sole reason that you have withdrawn your authorization for us to use your
Personal Information for the purposes described in this paragraph.
ELECTRONIC ALERTS: Cardholders, at their own discretion, can opt into electronic card alerts. Card
alerts are available via email and/or text messaging. The service is provided by us through the facilities of
a wireless service provider(s) selected by you ("Wireless Service Provider") or a computer having access
to the Internet ("Computer"). A "Content Provider" is a third party content provider to the source. A
"Technology Provider" is a third party provider of technology services necessary to operate the service.
"Equipment" means the wireless receiving equipment through which you intend to access and use the
service. "System" means the computer hardware and software owned or operated by us or any
Technology Provider and used in providing the service. THE CARD NOTIFICATIONS THAT YOU
SELECT TO BE PROVIDED TO YOU THROUGH THIS SERVICE ARE FOR CONVENIENCE
PURPOSES ONLY. UNLESS SPECIFICALLY STATED OTHERWISE, THE NOTIFICATIONS ARE NOT
REAL TIME AND WILL ONLY BE SENT DURING THE TIMES YOU SELECT. THEY DO NOT AMEND,
SUPPLEMENT, CHANGE OR REPLACE ANY OTHER NOTICE OR INFORMATION THAT YOU MAY
RECEIVE IN CONNECTION WITH YOUR CITI PREPAID CARD, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO,
ANY INFORMATION PROVIDED TO YOU ON YOUR CITI PREPAID CARD HISTORY OR
CARDHOLDER AGREEMENT. You are not charged by us for use of the service or access to the
Information (as hereinafter defined) available as of the date you agree to these terms and conditions.
However, your Wireless Service Provider may levy fees or charges for receipt of messages by your
Equipment through the service, and you are solely responsible for such charges. We are providing you
with access to various types of information through the service which may include, without limitation, your
Citi Prepaid Card balance and other financial information directions (the "Information") solely for your own
use and not for further redistribution. The Information is our property and is protected by applicable law.
We reserve any rights not expressly granted herein. All Information is believed to be accurate and timely
(subject to any delays), but we and our Technology Providers do not warrant or guarantee such accuracy
or timeliness or the security of any Information transmitted to you using the service. The service and
System are available through your Equipment when it is within the operating range of your Wireless
Service Provider or a Computer having an active connection to the Internet. The service is subject to
transmission limitation or interruption. You acknowledge and agree that we are not responsible for
performance degradation and delays of any kind including those due to conditions on the Internet or due
to the Equipment, your Computer or actions of the Content or Technology Providers. You acknowledge
that we and any Content and Technology Providers shall not be liable to you if the service in a given
location is not available. If the service is not available within your intended location, you agree that your
sole remedy shall be to terminate this Agreement. You agree not to use the service for any unlawful or
abusive purpose or in any way, which damages our property or interferes with or disrupts the System or
other users. Resale of the service is prohibited without prior contract arrangements with us and any
required regulatory approvals. You are responsible for ensuring that your Equipment and Computer are
compatible with the service and System and meets federal standards. Any information provided to us by
you in association with the service shall be governed by our Privacy Policy posted on the site. We and our
parent companies, subsidiaries and affiliates, including their respective directors, officers and employees
(collectively, "Companies") shall not be liable for any loss, injury, claim, liability or damage of any kind
resulting in any way from (i) your use of the service, (ii) access to the System (iii) your use of any
Equipment or Computer in connection with the service or for Equipment or Computer failure or
modification, (iv) the content of Information or other materials included with or accessed via use of the
service, (v) the failure to deliver any card notification(s) or the delivery of notification(s) at times different
that the times that you have designated, (vi) any acts or omissions of any Content or Technology
Providers, (vii) for system failure or modification, or (viii) any "force majeure" (i.e., any flood, extraordinary
weather conditions, earthquake or other act of god, fire, war, insurrection, riot, labor dispute, accident,
action of government, communications or power failure, or equipment or software malfunction) or any
other cause beyond the reasonable control of us or our Content or Technology Providers. WE AND THE
CONTENT OR TECHNOLOGY PROVIDERS SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT,
INCIDENTAL, SPECIAL , PUNITIVE OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, WHETHER BASED IN
CONTRACT, TORT OR FAULT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRICT LIABILITY, OR OTHERWISE,
AND THERE IS NO WARRANTY OR CONDITION (EXPRESS OR IMPLIED, STATUTORY OR
OTHERWISE) RESULTING FROM THE USE OR THE INABILITY TO USE THE SERVICE OR SYSTEM,
OR FOR COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS AND SERVICES OR RESULTING
FROM ANY MESSAGES RECEIVED (OR NOT RECEIVED) THROUGH THE SERVICE, INCLUDING
BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS, USE, DATA OR OTHER INTANGIBLE,
EVEN IF COMPANIES AND/OR THEIR CONTENT OR TECHNOLOGY PROVIDERS HAVE BEEN
ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE
LIMITATION OR EXCLUSION OF LIABILITY FOR INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES SO
SOME OF THE ABOVE LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU.
MISCELLANEOUS:
a.
b.
Entire Agreement: This Agreement, including the Supplement, constitutes the entire agreement
between you and us with respect to your Citi Prepaid Card and our relationship regarding the Citi
Prepaid Card, and supersedes all prior and contemporaneous agreements, claims,
representations and understandings of the parties in connection with the subject matter hereof.
Governing Law: This Agreement and your Citi Prepaid Card are governed by the laws of the
Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein.
c.
d.
e.
Severability: If any provision of this Agreement shall be deemed unlawful, void, or unenforceable,
then that provision shall be deemed severable from and shall not affect the validity and
enforceability of any remaining provisions.
No Waiver: No failure by us to enforce the strict performance of any provision of this Agreement
will constitute a waiver by us of any right to subsequently enforce such provision or any other
provisions of this Agreement.
Assignment: You may not assign your rights or obligations under this Agreement. We may
assign our rights or obligations, in whole or in part, at any time and without notice to you.
LANGUAGE: By registering for, activating or using the Citi Prepaid Card, you confirm that you have
expressly requested that this Agreement and any related document be drawn up in English. En
souscrivant aux, activant, acceptant ou utilisant la Carte Citibanque Canada, vous confirmez avoir
demandé expressément que ce Contrat et tous les documents s’y rattachant soient rédigés en anglais.
ADDITIONAL FEATURES AVAILABLE TO YOU
OVER THE COUNTER WITHDRAWALS: You may use your Citi Prepaid Card to withdraw cash over the
counter at a MC member banking institution. MC member banking institutions may impose charges for
your transaction that are in addition to the Over the Counter Cash Withdrawal Fee listed in the Fee
Schedule.
ABM WITHDRAWALS: You may use your Citi Prepaid Card to withdraw cash at ABMs that accept
Network-branded cards. ABMs may impose charges for your transaction that are in addition to the ABM
Fees listed in the Fee Schedule.
If your Sponsor has authorized you to make Personal Identification Number (PIN) debit purchases or
ABM withdrawals (each a “PIN Transaction”), you will obtain a PIN which will allow you to do so. Citi
Prepaid Cards which allow PIN Transactions will arrive with a sticker on them prompting you to call a
toll-free number to select a PIN. The Interactive Voice Response system (“IVR”) will match your phone
number or postal code with the information we have on file and then allow you to choose a 4 digit PIN
by using the keypad on your phone.
You will make use of your Citi Prepaid Card at the participating ABMs or merchants for PIN Transactions
in conformity with the rules and instructions as described in this Agreement. Other than as set out in
this provision, the use of ABMs and your Citi Prepaid Card will be at your own risk.
We may, without prior notice, cancel the use of your Citi Prepaid Card at participating ABMs or
merchants for PIN Transactions if you contravene your obligations as provided for in this Agreement, or
reduce the advantages related thereto.
SAFEGUARDING YOUR CITI PREPAID CARD AND PIN: You are responsible for the safekeeping of your Citi
Prepaid Card and of the PIN associated with the Citi Prepaid Card. Failure to do so could result in you
losing all money on your Citi Prepaid Card. You agree to keep your PIN confidential and to not tell
anyone else what your PIN is. In particular:
a. You shall keep the number confidential and in a separate place from the Citi Prepaid Card. In
particular, you shall make sure to never inscribe the PIN on the Citi Prepaid Card or keep a notation of
your PIN with your Citi Prepaid Card or on or near an easily accessible document (e.g. on a document
kept in a wallet or purse)
b. You agree not to use as a PIN a combination of characters that can be easily discovered, such as a PIN
referring to your name, address, telephone number, date of birth or social insurance number or part
thereof.
c. In order to keep your Citi Prepaid Card balance secure, you must strictly protect the confidentiality of
your PIN.
When you use an ABM, you may be charged an additional fee by the ABM operator or any network used
to complete the transfer. We anticipate that you will be able to obtain a receipt for ABM transactions at
the time of the transaction, but we do not control and cannot guarantee the provision of any such
receipt. All transactions made at an ABM with your Citi Prepaid Card will be debited from your balance
at the time of transaction. The transaction statement produced and delivered by the ABM will
constitute your written receipt.
UNAUTHORIZED DISCLOSURE OR USE OF PIN: You agree to notify Customer Service AT ONCE in the
event you suspect a loss, theft or an unauthorized disclosure or use of your PIN.
CARDHOLDER LIABILITY FOR LOSSES FOR PIN TRANSACTIONS:
a. Full Liability: You understand that you are responsible for all PIN Transactions made with your
authorization, resulting from entry error at the ABM or at a merchant’s point-of-sale terminal,
fraudulent or worthless transactions, or when you unintentionally contribute to an unauthorized use
and you do not cooperate with us or another investigative body in any subsequent investigation.
b. Limited liability: If you contribute to an unauthorized use of your Citi Prepaid Card and PIN, you will be
responsible for all resulting losses, except for any losses that exceed your Transaction Limits (as
described below). You will have contributed to an unauthorized use of your Citi Prepaid Card and PIN if,
by example, you fail to safeguard your PIN as required in this Agreement.
c. No Liability: You are not responsible for losses relating to PIN Transactions due to circumstances
beyond your control, including (but not limited to) losses: (i) resulting from a technical failure or other
equipment problems when a PIN Transaction has been accepted at a participating ABM or merchant in
accordance with your instructions; (ii) caused by our error; (iii) relating to a forged, faulty or expired Citi
Prepaid Card; or (iv) occurring after you have notified us that your Citi Prepaid Card has been stolen, lost
or misused or your PIN security has been breached.
You cannot make any withdrawal exceeding the limit amount available on your Citi Prepaid Card
Balance.
KEEP YOUR CARD FOR FUTURE USE: You should keep your Citi Prepaid Card even after you use the value
on it, as your Sponsor may add additional value in the future. You may not personally reload your Citi
Prepaid Card.
TRANSFERS TO YOUR BANK ACCOUNT: You may debit funds from your Citi Prepaid Card and have those
funds electronically transferred to your chequing or savings account through the Canadian Payments
Association (a “Special Transfer”). You may initiate Special Transfers by logging onto the Site, registering
your Card and then contacting Customer Service, and by providing us the information we request and
following our instructions.
EFT TRANSFER AUTHORIZATION AND TERMS OF USE:
The following terms apply to each transfer of value from your Citi Prepaid Card to a Canadian bank
account.
EFT Transfers: When you attempt to transfer value from your Citi Prepaid Card to your Canadian bank
account utilizing our EFT Transfer feature, you are requesting an electronic transfer to your bank
account and are authorizing us to facilitate such transfers. Upon such request, we will make the
electronic transfer via the Canadian Payments Association from the funds available through your Citi
Prepaid Card to your Canadian bank account. You will be charged a service fee for all EFT transfers in
accordance with the Fee Schedule set-forth below. In order to transfer funds utilizing EFT, we require
that you provide us with the following information: your bank name, your bank routing and transit
number and your bank account number. You are providing us with this information subject to the terms
of our Privacy Policy and you hereby warrant that all information is correct. We shall have no liability
whatsoever if you fail to provide the correct information. We require this information to authenticate
your identity and to initiate the EFT transfer. All requested funds will be transferred to the bank account
on file. We may limit withdrawals and require additional information from you as disclosed in these
Terms and Conditions. We reserve the right to perform authentication of the bank account and the
individual initiating the EFT Withdrawal.
Remedies: Without limiting other remedies, we may update inaccurate or incorrect information you
provide to us, contact you by means other than electronically, immediately warn our community of your
actions, place a hold on funds on your Citi Prepaid Card, limit funding sources and payments, limit access
to a Card and any or all of the Card's functions, limit Transactions, indefinitely suspend or close your
Card and refuse to provide our services to you if: (a) you breach this Agreement or the documents it
incorporates by reference; (b) we are unable to verify or authenticate any information you provide to
us; (c) we believe that your account or activities pose a significant credit or fraud risk to us; or (d) we
believe that your actions may cause financial loss or legal liability for you, us or others. In addition, we
reserve the right to hold funds for Transactions we deem suspicious or for Cards conducting high
transaction volumes, to ensure integrity of the funds. The rights described in this section are in addition
to and apart from any other rights.
EXPIRATION DATE; AVAILABLE FUNDS DO NOT EXPIRE: While there is a card expiration date embossed
on the front of your Citi Prepaid Card, the funds on your Citi Prepaid Card do not expire. You may not
use your Citi Prepaid Card after the expiration date, but if you do not use the full amount on your Citi
Prepaid Card by the expiration date, we may issue you a new Citi Prepaid Card automatically, or you can
call customer service to request a new Citi Prepaid Card (the "Replacement Card"). The charge for
issuing a Replacement Card is set forth in the Fee Table. Subject to applicable law and for valid reasons,
we reserve the right to decline to issue a Replacement Card.
CONVENTION DE TITULAIRE DE CARTE PRÉPAYÉE CITIBANK CANADA
LA PRÉSENTE CONVENTION PRÉVOIT UNE DISPOSITION SUR LE RÈGLEMENT DE DIFFÉREND.
CETTE DISPOSITION PEUT LIMITER CONSIDÉRABLEMENT VOS DROITS SI UN DIFFÉREND
SURVIENT. POUR OBTENIR PLUS DE DÉTAIL, VOIR CI-APRÈS LA PARTIE SUR LE « RÈGLEMENT
DE DIFFÉREND ».
LA PRÉSENTE CONVENTION DE TITULAIRE DE CARTE PRÉPAYÉE CITIBANK CANADA
(« CONVENTION ») RÉGIT L’UTILISATION DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITIBANK CANADA (LA
« CARTE PRÉPAYÉE CITI »). L’ANNEXE DES MODALITÉS SUPPLÉMENTAIRES
(« SUPPLÉMENT ») QUI VOUS EST FOURNIE EST INCORPORÉE À LA PRÉSENTE CONVENTION
ET EN FAIT PARTIE INTÉGRANTE. LES TERMES « VOUS » ET « VOTRE » UTILISÉS AUX
PRÉSENTES S’ENTENDENT DE LA PERSONNE POUR QUI UNE CARTE PRÉPAYÉE CITI A ÉTÉ
ÉMISE, QUI L’ACCEPTE ET L’ACTIVE OU QUI DEMANDE UNE CARTE PRÉPAYÉE CITI, ET LES
TERMES « NOUS, » « NÔTRE » ET « NOTRE » S’ENTENDENT DE CITIBANK CANADA,
L’ÉMETTEUR DE LA CARTE PRÉPAYÉE CITI. VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR TOUTES LES
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PRÉSENTE CONVENTION SI VOUS DEMANDEZ UNE CARTE
PRÉPAYÉE CITI, L’ACTIVEZ, L’ACCEPTEZ OU L’UTILISEZ. POUR TOUTE QUESTION
CONCERNANT LA CARTE PRÉPAYÉE CITI OU LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PRÉSENTE
CONVENTION, VISITEZ WWW.PREPAID.CITI.COM (LE « SITE »); CONTACTEZ-NOUS AU 800-7746995 OU ENVOYEZ-NOUS UN COURRIEL À [email protected] (« SERVICE À LA
®
®
CLIENTÈLE »). « RÉSEAU » S’ENTEND DE MASTERCARD OU DE VISA , SELON LE NOM QUI
FIGURE SUR VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI. UNE « OPÉRATION » OU UNE « TRANSACTION »
S’ENTEND DE TOUT DÉBIT PORTÉ À VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI. « CRÉDIT » S’ENTEND DE
TOUT MONTANT QUE VOUS PORTEZ AU CRÉDIT DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI (LE CAS
ÉCHÉANT).
LA CARTE PRÉPAYÉE CITI : La carte prépayée Citi est une carte prépayée par le biais d’un réseau, qui
vous permet d’acheter des biens et services dans les établissements et dans les commerces qui
acceptent les cartes du réseau et qui vous permet d’effectuer les transactions supplémentaires indiquées
dans le supplément. La carte prépayée Citi n’est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée que
jusqu’à concurrence du montant porté au crédit de la carte prépayée Citi. Vous trouverez des
renseignements supplémentaires sur le fonctionnement de la carte prépayée Citi sur le site Web.
LE PROMOTEUR : La carte prépayée Citi est mise à votre disposition à la demande d’une société qui
peut utiliser la carte prépayée Citi pour mettre des fonds à votre disposition (le « promoteur »). Les
modalités d’un paiement que le promoteur vous verse, notamment en ce qui concerne la question de
savoir si ces fonds vous appartiennent et le montant exact du versement, sont des questions qui relèvent
de vous et du promoteur. Nous n’avons pas la responsabilité de régler ces différends.
CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ ET DE DISPONIBILITÉ DE LA CARTE PRÉPAYÉE CITI : Seules les
personnes capables de contracter en vertu des lois applicables et qui ont atteint la majorité peuvent être
titulaires d’une carte prépayée Citi. Nous pouvons refuser, à notre entière appréciation, d’émettre à
quiconque une carte prépayée Citi. Vous reconnaissez que nous impartissons divers services relatifs à la
carte prépayée Citi à des sociétés affiliées et à d’autres fournisseurs de services qui peuvent être situés à
l’extérieur du Canada. Par conséquent, notre capacité à fournir les services prévus aux termes des
présentes dépend de la capacité de nos sociétés affiliées et de nos fournisseurs de service de fournir les
services de carte prévus en vertu de la présente convention qui est assujettie aux lois des territoires
étrangers où ces sociétés affiliées ou fournisseurs de service exercent leurs activités.
AUCUN INTÉRÊT / AUNCUN DEPÔT : Vous comprenez et convenez que vous ne recevrez aucun
intérêt ni aucun autre gain sur les fonds portés au crédit de votre carte prépayée Citi et que ces fonds ne
sont pas détenus à votre intention dans un compte de dépôt distinct chez Citibank Canada. Vous
reconnaissez également que les fonds portés sur votre carte prépayée Citi ne sont pas assurés par la
Société d’assurance-dépôts du Canada et que votre carte prépayée Citi n’est ni une carte de crédit ni une
carte de débit liée à un compte de dépôt ou attestant d’un dépôt.
RESPONSABILITÉ POUR L’UTILISATION DE LA CARTE PAR DES TIERS : Si vous remettez votre
carte prépayée Citi à une autre personne, vous êtes responsable de l’utilisation que celle-ci en fait même
si elle l’utilise pour effectuer des opérations autres que celles que vous aviez envisagées. Pour mettre fin
à l’utilisation de votre carte prépayée Citi par l’autre personne, vous devez la récupérer ou nous appeler
pour nous demander de la désactiver.
INTERDICTIONS : Vous ne pouvez utiliser la carte prépayée Citi qu’à des fins légitimes et que
conformément à la loi. Vous convenez de respecter l’ensemble des lois et des règlements applicables
concernant l’utilisation de la carte prépayée Citi. Vous ne pouvez utiliser la carte prépayée Citi sous un
faux nom. Vous pouvez signaler tout soupçon d’activité frauduleuse ou illégale aux autorités chargées de
l’application de la loi. Toute activité illégale ou frauduleuse est un motif valable qui justifie l’annulation de
la carte prépayée Citi.
FRAIS : Vous acceptez de payer tous les frais plus les taxes applicables liés à la carte prépayée Citi ou
les services indiqués aux présentes en la matière, comme indiqué dans la grille tarifaire jointe aux
présentes (les « frais ») et vous nous autorisez à prélever les frais du solde de votre carte prépayée Citi.
La grille tarifaire est intégrée dans la présente convention et en fait partie intégrante. Nous pouvons
modifier la grille tarifaire de temps à autre, comme il est stipulé dans la section des présentes intitulée
« Modifications de la convention ».
PORTER DES FONDS AU CRÉDIT DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Le supplément indiquera si
des fonds supplémentaires peuvent être portés au crédit de votre carte prépayée Citi.
UTILISATION DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Citi pour
effectuer des transactions jusqu’à concurrence du montant disponible sur la carte ou dans certaines
circonstances, comme paiement partiel sur le montant d’une transaction chez les commerçants qui
acceptent les cartes du réseau, en signant pour votre achat. Certains commerçants ne permettent pas
aux titulaires de carte de répartir des transactions lorsque ces derniers souhaitent utiliser la carte pour
payer partiellement une transaction. Si vous souhaitez utiliser votre carte prépayée Citi pour effectuer un
paiement partiel, vous devez demander à la personne qui vous sert de facturer le montant exact du
paiement partiel et vous prendrez alors des dispositions pour payer le solde d’une autre façon. Nous ne
garantissons pas la qualité des biens ou des services achetés avec votre carte prépayée Citi ni n’en
sommes responsables. Par conséquent, vous devriez toujours être prudents au moment de conclure une
entente avec une autre personne ou un autre établissement. Vous pouvez également utiliser votre carte
prépayée Citi pour effectuer les transactions supplémentaires décrites dans le supplément.
AUTORISATIONS ET REFUS D’AUTORISATION : Certains établissements peuvent nous demander
d’autoriser une opération à l’avance et peuvent en estimer la valeur finale. Lorsque nous autorisons une
opération, nous nous engageons à remettre les fonds requis au moment du règlement de l’opération. Par
conséquent, nous pouvons bloquer des fonds de votre carte prépayée Citi. Certains établissements
peuvent également ajouter un montant supplémentaire pour s’assurer que des fonds suffisants seront
disponibles pour couvrir l’opération définitive, comme les pourboires au restaurant. Nous pouvons refuser
d’autoriser une opération si le montant estimatif excède vos fonds disponibles. Dans certains cas, une
autorisation peut faire en sorte que vos fonds soient bloqués pour une période prolongée pouvant
s’étendre jusqu’à 90 jours. Vous ne pourrez pas disposer des fonds bloqués à d’autres fins tant que
l’opération n’est pas réglée de façon définitive ou que les fonds ne sont pas libérés. De plus, si vous
annulez une opération après que l’établissement a obtenu une autorisation, le montant de ces fonds peut
être temporairement bloqué pour au moins 10 jours.
REÇUS ET AUTRE DOCUMENTATION : Vous pouvez obtenir un reçu au moment où vous effectuez
une transaction en utilisant votre carte prépayée Citi à un terminal de point de vente, sauf pour certaines
petites opérations. Vous pouvez obtenir des informations au sujet du solde de votre compte de carte
prépayée Citi en appelant le 800-774-6995. Cette information et un historique de 60 jours des opérations
et crédits sont disponibles sur le site. Vous pouvez obtenir un historique écrit de 60 jours des opérations
et crédits de votre carte prépayée Citi en appelant le 800-774-6995 ou en nous écrivant à la C. P. 284,
Conshohocken, PA 19428 USA.
LIMITES D’UTILISATION DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Le montant et le nombre de
transactions pouvant être effectués avec la carte prépayée Citi pendant une période de temps définie
sont assujettis à certaines limites (« Limites de transaction »). Les limites de transaction et les autres
limites concernant les retraits ou l’utilisation générale de votre carte prépayée Citi sont décrites dans le
supplément.
RECOUVREMENT DES SOLDES NÉGATIFS : Vous devez prévoir qu’une opération dont le montant
excède le solde de votre carte prépayée Citi sera refusée. Des frais peuvent s’appliquer sur une
opération qui a été refusée si ces derniers sont indiqués dans la grille tarifaire. Si un commerçant effectue
pour vous une transaction qui donne lieu à un solde négatif sur votre carte prépayée Citi, vous convenez
de nous faire parvenir immédiatement le montant du solde négatif en plus de tous les autres frais
applicables à la C. P Box 284, Conshohocken, PA 19428 USA. Sinon, nous avons le droit d’intenter des
procédures de recouvrement contre vous ou de signaler votre défaut de paiement aux agences
d’évaluation du crédit conformément aux lois applicables.
VOTRE RESPONSABILITÉ CONCERNANT L’UTILISATION NON AUTORISÉE DE VOTRE CARTE
PRÉPAYÉE CITI : Vous vous engagez à protéger votre carte contre la perte, le vol ou une utilisation non
autorisée en prenant toutes les précautions raisonnables. Si votre carte a été perdue ou volée ou si vous
avez des raisons de croire qu’une personne y a porté une transaction non autorisée ou qu’elle peut
essayer de l’utiliser sans votre permission, vous vous engagez à nous en aviser IMMÉDIATEMENT en
appelant le 800-774-6995. Si votre carte est utilisée sans votre autorisation, vous n’en serez pas tenu
responsable si vous n’avez pas contribué intentionnellement à l’utilisation non autorisée, si vous avez pris
toutes les précautions raisonnables pour en prévenir la perte, le vol ou l’utilisation impropre, s’il n’y a pas
eu plus d’une utilisation non autorisée dans les douze derniers mois et si votre compte est en règle.
NOTRE RESPONSABILITÉ POUR L’IMPOSSIBILITÉ DE CONCLURE UNE OPÉRATION : Selon la
présente convention intervenue avec vous, si nous ne réalisons pas une opération ou si nous ne portons
pas des fonds au crédit de votre carte prépayée Citi en temps voulu ou au montant exact, nous serons
responsables de vos pertes ou dommages-intérêts dans la mesure exigée par la loi. Dans certaines
circonstances, nous ne serons pas responsables. Par exemple, nous ne serons pas responsables :
i. Si, sans qu’il y ait manquement de notre part, vous n’avez pas suffisamment de fonds sur votre carte
prépayée Citi pour conclure une opération;
j. Si, sans qu’il y ait manquement de notre part, les fonds sur votre carte prépayée Citi ne sont pas
disponibles parce qu’ils sont bloqués ou qu’ils font l’objet d’une procédure judiciaire;
k.
Si, sans qu’il y ait manquement de notre part, le compte externe lié au transfert est invalide ou
fermé et ne peut accepter ou acheminer les fonds pour votre carte prépayée Citi.
l. Si le GAB ou le commerce où vous effectuez la transaction n’a pas assez d’argent en espèces;
m.
Si des circonstances indépendantes de notre volonté (comme un cas fortuit, un incendie ou autre
catastrophe naturelle ou une panne d’électricité ou d’ordinateur) empêchent de procéder à
l’opération ou de créditer le compte, en dépit des précautions raisonnables que nous avons
prises;
n.
Si votre carte prépayée Citi a été déclarée perdue ou volée et que vous utilisez encore cette
carte;
o.
Si nous avons des raisons de croire que l’opération ou les fonds requis ne sont pas autorisés,
sont suspects ou frauduleux; ou
p.
Si vous tentez d’effectuer une transaction illicite dans un guichet automatique bancaire (GAB) ou
chez un commerçant.
D’autres motifs peuvent également être énoncés dans la présente convention.
CONSULTATIONS DU SOLDE : Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre
carte prépayée Citi ou du statut de votre carte (comme le solde disponible ou l’historique des opérations),
vous devez appeler le numéro indiqué au verso de votre carte ou faire appel à notre soutien à la clientèle
en ligne.
RÈGLEMENT DE DIFFÉREND: La présente convention est assujettie à des dispositions d’arbitrage
précises. À moins d’interdiction prévue par la loi, toute réclamation (au sens donné ci-après) sera réglée
par arbitrage extrajudiciaire. Dans la mesure où la loi l’autorise, vous acceptez de renoncer à tout droit
que vous pourriez avoir d’introduire un recours collectif contre nous concernant une réclamation ou d’y
participer et, le cas échéant, vous convenez également de vous exclure de tout recours collectif contre
nous. Veuillez soumettre tout avis de réclamation à :
Enterprise Risk Management
PO Box 284
Conshohocken, PA 19428 USA
Un arbitre dirigera l’arbitrage selon les lois et les règles en matière d’arbitrage commercial de votre
province de résidence. La langue de l’arbitrage sera l’anglais ou à la demande des titulaires de carte de
la province du Québec, le français.
« Réclamation » s’entend d’un différend entre vous et nous, qui découle de quelque façon que ce soit de
votre carte prépayée Citi ou d’une opération ou qui s’y rapporte, notamment les différends concernant :
(1) des articles que vous avez achetés avec votre carte prépayée Citi ou une transaction effectuée avec
celle-ci; (2) des réclames, des promotions, des communications ou des documents se rapportant à votre
carte prépayée Citi ou à une transaction; (3) l’applicabilité ou le caractère exécutoire de la présente
disposition ou l’arbitrabilité des différends aux termes de la présente disposition. Une réclamation
comprend les différends qui reposent sur des dispositions constitutionnelles, des lois, des règlements,
des ordonnances, la common law, l’equity, des contrats et des actes et des omissions de tout genre
(qu’ils soient intentionnels, frauduleux, imprudents ou négligents). La réclamation comprend toute
recherche de solutions aux différends, de quelque nature que ce soit, y compris un redressement
équitable, des dommages-intérêts ou des déclarations de droits légaux.
RÉSOLUTION DES PLAINTES : Nous nous efforçons de résoudre les plaintes et les préoccupations
rapidement et de manière équitable. Si vous avez une plainte ou un problème, la première étape consiste
à communiquer avec le service à la clientèle au 800-774-6995 Si vous n’obtenez pas de résultat après
avoir parlé à l’un des représentants du service téléphonique ou à l’un des superviseurs, vous pouvez
confier votre préoccupation à un directeur. Si un directeur n’est pas disponible sur le champ, le
représentant peut vous accommoder en prenant un message et/ou en assurant un retour d’appel. Si vous
avez transmis votre préoccupation à tous les échelons du service à la clientèle et qu’elle n’est toujours
pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec notre ombudsman à l’adresse suivante :
Citibank Canada Ombudsman
123 Front Street West, Suite 1700,
Toronto, Ontario M5J 2M3
Tél. 1-888-245-1112
Si dans les six mois suivant l’examen de l’ombudsman, vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre
plainte ou préoccupation, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des services bancaires et
d’investissement.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
C.P. 896, succursale Adelaïde
Toronto, Ontario M5C 2K3
Téléphone : 1-888-451-5419
Sans frais : 1-888-422-2865
Site web : www.obsi.ca; Courriel : [email protected]
ACFC : Si votre plainte porte sur une violation potentielle de la loi de protection des consommateurs, un
engagement public ou un code de conduite destiné à l’industrie, vous pouvez communiquer par écrit avec
l’ACFC à l’adresse suivante : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 6th floor
Enterprise Building, 427 Laurier Ave. W., Ottawa ON, K1R 1B9; en appelant le 1-866-461-3222 (en
anglais); 1-866-461-2232 (en français) ou en visitant le site web au www.fcac-acfc.gc.ca
EN CAS D’ERREURS OU DE QUESTIONS AU SUJET DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI :
Contactez notre service à la clientèle au 800-774-6995, sur notre site, ou en nous écrivant à C. P. 284,
Conshohocken, PA 19428, dès que possible, si vous avez des questions ou si vous croyez qu’une erreur
s’est produite sur votre carte prépayée Citi.
e.
f.
Vous devez nous donner votre nom complet et votre numéro de carte prépayée Citi.
Décrivez la question ou l’erreur sur laquelle vous avez des doutes, et en cas d’erreur, expliquez
le plus clairement possible pourquoi vous croyez qu’il s’agit d’une erreur ou les raisons pour
lesquelles vous avez besoin de plus amples informations.
g.
Dites-nous le montant en dollars de l’erreur soupçonnée.
h.
Si vous nous donnez ces informations verbalement, nous pouvons vous demander de nous
envoyer votre requête par écrit.
Nous déterminerons si une erreur s’est produite et dans l’affirmative, nous la corrigerons rapidement.
Nous vous communiquerons les résultats à la fin de notre enquête.
INFORMATIONS REQUISES : Vous devez fournir votre nom, votre adresse, votre date de naissance et
toute autre information que nous pourrons raisonnablement vous demander pour déterminer votre
admissibilité à la carte prépayée Citi. Toute falsification des renseignements est un motif de résiliation de
la carte prépayée Citi.
INFORMATION IMPORTANTE SUR LES PROCÉDURES D’OBTENTION D’UNE NOUVELLE CARTE
PRÉPAYÉE CITI : Afin d’aider le gouvernement à lutter contre le financement du terrorisme et les
activités de blanchiment d’argent, dans certaines circonstances, nous devons parfois, aux termes des lois
fédérales obtenir, vérifier et enregistrer les renseignements identifiant chaque titulaire de carte prépayée
Citi. CE QUE CELA SIGNIFIE POUR VOUS : Lorsque vous demandez une carte prépayée Citi ou que
vous vous inscrivez pour en obtenir une, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse, votre
date de naissance et d’autres renseignements qui nous permettront de vous identifier. Nous pouvons
également vous demander une copie de votre permis de conduire ou d’autres documents d’identification.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS : Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements
personnels comme il est décrit dans l’Énoncé de confidentialité des renseignements personnels de Citi
Canada (l’« énoncé de confidentialité »). Nous divulguons des renseignements personnels à des tiers au
sujet de votre carte prépayée Citi, des opérations que vous faites ou des fonds que vous portez à votre
compte :
dans la mesure nécessaire pour conclure des opérations ou porter les fonds à votre compte; ou
dans le but de vérifier l’existence et la condition de votre carte prépayée Citi pour un tiers, comme
un bureau de crédit ou un commerçant; ou
f. pour nous conformer aux ordonnances d’un tribunal; ou
g.
si vous nous donnez une permission écrite ou toute autre permission en la matière; ou
h.
comme décrit dans notre énoncé de confidentialité et comme décrit ci-après dans la partie
« renseignements personnels ».
e.
Un avis donnant des renseignements sommaires sur nos pratiques en matière protection des
renseignements personnels est inclus dans la présente convention. Vous pouvez également demander
en tout temps notre énoncé de responsabilité sur notre site.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ : Sauf dans la mesure décrite à la rubrique intitulée « Notre
responsabilité pour l’impossibilité de conclure une opération » ou comme il est décrit dans le supplément,
ou sauf disposition contraire prévue par la loi, nous, nos sociétés affiliées et les parties avec lesquelles
nous concluons des contrats en vue d’offrir la carte prépayée Citi ne sommes pas responsables des
dommages-intérêts indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs découlant de
quelque manière que ce soit de la carte prépayée Citi, de votre utilisation (ou utilisation impropre) de la
carte prépayée Citi, du site Web, du contenu de celui-ci ou des renseignements qui y figurent, ou des
produits ou services achetés avec la carte prépayée Citi, ou s’y rapportant.
TAXES : Vous reconnaissez et convenez que nous ne sommes pas responsables de déterminer si des
taxes fédérales, provinciales ou locales s’appliquent aux opérations portées sur votre carte prépayée Citi
et que l’obligation de percevoir, de remettre et de déclarer les taxes applicables à la vente, l’utilisation, le
revenu ou toute autre taxe découlant de telles opérations ne nous revient pas non plus.
OPÉRATIONS FAITES EN DEVISES ÉTRANGÈRES : Les fonds de votre carte prépayée Citi sont
libellés en dollars canadiens. Les opérations effectuées en devises seront converties en dollars
canadiens conformément aux règlements du réseau en vigueur à ce moment. Ces règlements prévoient
actuellement que le taux de change peut être un taux du marché de gros ou un taux fixé par le
gouvernement en vigueur le jour où le réseau traite l’opération. Le taux de change en vigueur à la date de
traitement peut différer du taux en vigueur à la date de l’opération ou à la date de report. Nous ajouterons
également des frais de conversion de devises étrangères sur toutes les opérations effectuées dans une
devise autre que le dollar canadien. Les frais de conversion de devises étrangères seront égaux au
pourcentage du montant de chaque opération effectuée en devise étrangère, comme indiqué dans la
grille tarifaire.
JOURS OUVRABLES Aux fins de la présente convention, nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi,
à l’exception des jours fériés du Canada et des États-Unis.
MODIFICATIONS DE LA CONVENTION : Nous pouvons, à notre seule appréciation, modifier les
conditions de la présente convention (y compris le supplément), en ajouter ou en supprimer (dans
chaque cas, une « modification »). Nous vous donnerons un avis des modifications dans la mesure où la
loi l’exige. Nous pouvons, à notre seule appréciation, vous aviser de toute modification en publiant un
avis de modification sur le site et vous convenez que ces avis seront exécutoires, sans limiter nos droits
de vous aviser de toute modification au moyen de toute autre méthode.
RÉSILIATION : Nous pouvons, à notre seule appréciation et pour quelque motif que ce soit, résilier la
présente convention et mettre fin à votre accès à votre carte prépayée Citi ou au site Web. Nous vous
donnerons un avis dans la mesure où les lois applicables l’exigent. Si le solde de votre carte prépayée
Citi est positif, nous vous émettrons un chèque de ce montant. Nous pouvons résilier la présente
convention immédiatement, sans préavis, si vous commettez des actes frauduleux, illégaux ou interdits
ou si vous nous donnez de faux renseignements, auquel cas nous pouvons retenir de tout paiement que
nous vous versons un montant que nous estimons raisonnablement que vous nous devez en raison de
toute transgression relative à votre carte prépayée Citi ou au site Web. Vous reconnaissez et convenez
que nous pouvons compenser le montant de tous les paiements en souffrance avant d’émettre tout
remboursement autorisé.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Vous nous autorisez à recueillir des renseignements qui se
rapportent spécifiquement à vous (les « renseignements personnels ») aux fins d’autorisation et de
traitement des opérations ou des services que vous avez demandés relativement à votre carte prépayée
Citi et de l’administration continue de votre carte prépayée Citi (notamment pour satisfaire aux exigences
en matière de gestion du risque, de détection et de prévention des fraudes, de sécurité, aux exigences
des lois et des règlements sur le recyclage des produits de la criminalité et sur l’antiterrorisme et aux
autres exigences juridiques, réglementaires, de vérification, de traitement et d’autoréglementation du
secteur, y compris les exigences des lois étrangères qui peuvent s’appliquer à nous ou à nos sociétés
affiliées, à nos représentants, mandataires ou autres fournisseurs de services) ainsi qu’à communiquer
vos renseignements personnels aux autorités juridiques et réglementaires, selon le cas, aux mêmes fins.
Les renseignements personnels que nous conservons à votre égard ne seront utilisés que dans le cadre
d’activités que nous exerçons généralement et seuls nos employés, représentants ou mandataires ou
une partie à un contrat de travail ou de services auront accès à ces renseignements lorsqu’il le sera jugé
nécessaire ou utile dans l’exercice de leurs fonctions ou dans l’exécution de leurs mandats ou contrats.
Le service approprié du service à la clientèle conservera tout dossier vous concernant. Vous pouvez
accéder à certains de vos renseignements personnels sur le site Web et vous pouvez également obtenir
un exemplaire papier de ces renseignements moyennant les frais raisonnables que nous pouvons vous
facturer à cet effet. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle pour obtenir l’accès à vos
dossiers et corriger toute inexactitude dans vos renseignements personnels.
Vous convenez que nous pouvons, en tout temps et sans vous en aviser, céder (par cession, vente ou
autrement) à toute personne un de nos droits prévus par la présente convention, notamment, l’émission
de votre carte prépayée Citi et tout service de carte lié à celle-ci. En vertu de toute loi applicable, il peut
être demandé au cessionnaire ou à ses successeurs de retenir vos renseignements personnels pour un
certain temps et le cessionnaire ou ses successeurs peuvent recueillir, utiliser ou divulguer vos
renseignements personnels aux fins similaires à celles décrites dans la présente convention.
Vous reconnaissez que nous pouvons avoir recours à des représentants ou à des fournisseurs de
services, y compris nos sociétés affiliées, pour recueillir, utiliser, conserver ou traiter vos renseignements
personnels pour notre compte. Certains de ces fournisseurs de services ou sociétés affiliées peuvent être
situés à l’extérieur du Canada et vos renseignements personnels peuvent être transférés ou traités à
l’extérieur du Canada aux fins décrites dans la présente convention. Les moyens contractuels ou autres
que nous utilisons pour protéger vos renseignements personnels sont assujettis aux exigences légales
des territoires étrangers applicables à nos fournisseurs de services et à nos sociétés affiliées, par
exemple, les exigences licites visant la communication de vos renseignements personnels aux autorités
gouvernementales de ces pays.
Pour être en mesure de bénéficier d’un service de qualité et d’obtenir des renseignements disponibles en
ce qui a trait à la carte prépayée Citi, vous nous autorisez (ou nos filiales ou toute autre entreprise que
nous jugeons appropriée) à utiliser les renseignements que nous détenons votre égard pour vous
envoyer les documents, le matériel publicitaire ou l’information que nous considérons comme appropriés.
Vous pouvez nous demander, en communiquant en tout temps avec le service à la clientèle, de cesser
d’utiliser vos renseignements personnels à ces fins. Nous ne refuserons pas de fournir les services en
vertu de cette convention simplement parce que vous nous retirez votre autorisation d’utiliser vos
renseignements personnels aux fins décrites dans le présent paragraphe.
ALERTES ÉLECTRONIQUES : Les détenteurs de carte peuvent, à leur seule appréciation, opter pour
recevoir des alertes de carte électronique. Ces alertes sont transmissibles par courriel ou par messagerie
texte. Ce service est fourni par nous par l’intermédiaire du fournisseur de service de votre choix
(« fournisseur de service sans fil ») ou un ordinateur ayant accès à Internet (« ordinateur ») Un
« fournisseur de contenu » est un tiers fournisseur de contenu à la source. Un « fournisseur de
technologie » est un tiers fournisseur de services de technologie nécessaire à l’exploitation du service.
« Équipement » s’entend de l’équipement de réception sans fil au moyen duquel vous souhaitez accéder
au service et l’utiliser. « Système » s’entend du matériel et des logiciels détenus et exploités par nous ou
tout autre fournisseur de technologie et utilisés pour fournir le service. LES AVIS DE CARTE QUE VOUS
AVEZ DEMANDÉS PAR LE BIAIS DE CE SERVICE SONT FOURNIS À DES FINS PRATIQUES
SEULEMENT. SAUF INDICATION EXPRESSE CONTRAIRE, LES AVIS NE SONT PAS DONNÉS EN
TEMPS RÉEL ET NE VOUS SERONT TRANSMIS QUE DURANT LES PÉRIODES QUE VOUS
CHOISISSEZ. CES AVIS NE MODIFIENT NI NE REMPLACENT AUCUN AUTRE AVIS OU
RENSEIGNEMENT QUE VOUS POUVEZ RECEVOIR CONCERNANT VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI
NI NE S’Y AJOUTENT, NOTAMMENT LES RENSEIGNEMENTS QUE VOUS RECEVEZ AU SUJET DE
L’HISTORIQUE DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI OU DE LA CONVENTION DE TITULAIRE DE
CARTE. Nous ne vous facturons aucuns frais pour l’utilisation de ce service ou pour l’accès à
l’information (comme défini ci-après) disponible dès la date où vous convenez d’être lié par les conditions
générales. Toutefois, votre fournisseur de services sans fil peut imposer des droits ou des frais pour la
réception des messages par votre équipement par l’intermédiaire du service et vous êtes l’unique
responsable de ces frais. Nous vous fournissons l’accès à une variété d’informations au moyen du
service, qui peut comprendre, sans toutefois s’y limiter, le solde de votre carte prépayée Citi et d’autres
directives et renseignements de nature financière (l » l’information ») pour votre propre usage et non pour
redistribution ultérieure. L’information est notre propriété et est protégée par les lois applicables. Nous
nous réservons tout droit n’ayant pas été expressément accordé aux présentes. Nous croyons que
l’information est exacte et opportune (sous réserve de tout retard), mais ni nous ni nos fournisseurs de
technologie ne garantissons l’exactitude, le caractère opportun, ni la sécurité de l’information qui vous est
transmise à l’aide du service. Le service et le système sont accessibles au moyen de votre équipement
lorsqu’il se trouve dans l’aire de transmission de votre fournisseur de services sans fil ou d’un ordinateur
qui est branché sur Internet. Le service est sous réserve de limite de transmission ou d’interruption. Vous
reconnaissez et convenez que nous ne pouvons être tenus responsables de la dégradation de la
transmission ou des retards quels qu’ils soient, y compris ceux qui sont occasionnés par les conditions
d’Internet, l’équipement, votre ordinateur ou les actes des fournisseurs de contenu ou de technologie.
Vous reconnaissez que ni nous ni aucun fournisseur de contenu et de technologie ne sommes
responsables envers vous si le service n’est pas disponible dans une région donnée. Si le service n’est
pas disponible dans votre région, vous convenez que votre seul recours est la résiliation de la présente
convention. Vous acceptez de ne pas utiliser le service à des fins illégales ou abusives ou d’une façon
qui occasionnerait des dommages à notre propriété ou perturberait le système ou les autres usagers. Il
vous est interdit de revendre le service sans avoir conclu avec nous des arrangements contractuels
préalables et obtenu les approbations réglementaires requises. Vous devez vous assurer que votre
équipement et votre ordinateur sont compatibles avec le service et le système et satisfont aux normes
fédérales. Toute information reliée au service que nous vous fournissons est régie par notre politique de
confidentialité publiée sur le site. Nous et nos sociétés mères, filiales et sociétés affiliées, y compris leurs
administrateurs, dirigeants et employés respectifs (collectivement « sociétés ») ne peuvent être tenus
responsables d’aucune perte, blessure, réclamation, responsabilité ou d’aucun dommage d’aucune sorte
résultant de quelque façon que ce soit (i) de votre utilisation du service; (ii) de votre accès au système;
(iii) de votre utilisation de tout équipement ou ordinateur dans le cadre du service ou d’une panne ou
modification de l’équipement ou de l’ordinateur lié au service; (iv) du contenu de l’information ou d’autre
matériel inclus dans le service ou accessible par son utilisation; (v) de l’incapacité à fournir un avis de
carte ou la réception d’avis à des moments différents de ceux que vous avez désignés; (vi) de tout acte
ou omission de tout fournisseur de contenu ou de technologie; (vii) de toute panne ou modification du
système; ou (viii) de toute « force majeure » (c’est-à-dire inondation, conditions climatiques
exceptionnelles, tremblement de terre ou autre désastre naturel, incendie, guerre, insurrection, émeute,
conflit ouvrier, accident, acte du gouvernement, panne de communications ou d’électricité, mauvais
fonctionnement d’équipement ou de logiciel) ou toute autre cause indépendante de notre volonté ou de
celle de nos fournisseurs de contenu ou de technologie. NOUS ET LES FOURNISSEURS DE CONTENU
ET DE TECHNOLOGIE NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES D’AUCUNS DOMMAGES
DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, QU’IL S’AGISSE
DE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU EN CAS DE FAUTE (INCLUANT LA
NÉGLIGENCE), STRICTE OU AUTRE, ET IL N’EXISTE AUCUNE GARANTIE OU CONDITION
(EXPLICITE OU IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE) RÉSULTANT DE L’UTILISATION DU SERVICE OU
DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE OU LE SYSTÈME OU POUR LE COÛT D’ACQUISITION
DE BIENS ET SERVICES DE REMPLACEMENT OU RÉSULTANT DE TOUT MESSAGE REÇU (OU
NON REÇU) PAR LE BIAIS DU SERVICE, INCLUANT SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR
PERTE DE PROFIT, D’UTILISATION, DE DONNÉES OU AUTRES PERTES INTANGIBLES, MÊME SI
LES SOCIÉTÉS ET/OU LEURS FOURNISSEURS DE CONTENU ET DE TECHNOLOGIE AVAIENT
ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINS TERRITOIRES
N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES
DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS; IL EST DONC POSSIBLE QUE CERTAINES DES
LIMITATIONS PRÉCITÉES NE S’APPLIQUENT PAS À VOUS.
DIVERS
f.
g.
h.
i.
j.
Intégralité de la convention : La présente convention, incluant le supplément, constitue
l’intégralité de l’entente entre vous et nous en ce qui concerne la carte prépayée Citi et notre
relation en la matière, et elle annule et remplace toutes les ententes, réclamations, déclarations
et tous les accords antérieurs et actuels liés à l’objet des présentes.
Loi applicable : Cette convention et votre carte prépayée Citi sont régies par les lois de la
province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Divisibilité : Si une disposition de la présente convention est jugée illégale, nulle ou non
exécutoire, cette disposition sera alors retranchée des présentes et n’affectera en rien la validité
et l’applicabilité des dispositions restantes.
Aucune renonciation : Aucune omission de notre part de faire appliquer l’une des dispositions de
la présente convention ne constitue une renonciation au respect ultérieur de ce droit ou des
autres dispositions des présentes.
Cession : Vous ne pouvez pas céder vos droits ou vos obligations aux termes de la présente
convention. Nous pouvons céder nos droits ou obligations, en totalité ou en partie, en tout temps
et sans vous en aviser.
SUPPLÉMENTAIRES QUI VOUS SONT OFFERTES
RETRAITS À LA CAISSE : Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Citi pour retirer de l’argent à la caisse
dans une institution bancaire membre MC. Les institutions bancaires membres MC peuvent imposer des
frais sur votre opération en plus des frais applicables aux retraits à la caisse énumérés dans le tableau
des frais.
RETRAITS AU GAB : Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Citi pour retirer de l’argent dans les GAB
qui acceptent les cartes prépayées au moyen d’un réseau. Les GAB peuvent imposer des frais sur votre
transaction, en plus des frais de GAB énumérés dans le tableau des frais.
Si votre promoteur vous a autorisé à faire des retraits au GAB ou des achats par débit en utilisant votre
numéro d’identification personnel (NIP) (chacun « une transaction NIP »), vous obtiendrez un NIP à cet
effet. Les cartes prépayées Citi permettant d’effectuer des transactions à l’aide du NIP sont assorties
d’un autocollant vous invitant à composer un numéro sans frais pour choisir un NIP. Le système de
réponse vocale interactive (« RVI ») harmonisera votre numéro de téléphone ou votre code postal à
l’information au dossier, vous permettant ainsi de choisir un NIP de 4 chiffres à l’aide du clavier de votre
téléphone.
Vous devez utiliser votre carte prépayée Citi chez les commerçants ou dans les GAB participants pour
effectuer des transactions à l’aide du NIP en conformité avec les règles et instructions stipulées dans la
convention. En dehors de l’utilisation énoncée dans cette disposition, l’utilisation des GAB et de votre
carte prépayée Citi sera à vos propres risques.
Nous pouvons, sans préavis, annuler l’utilisation de votre carte prépayée Citi assortie d’un NIP dans les
GAB ou chez les commerçants participants si vous contrevenez à vos obligations prévues dans la
convention ou nous pouvons réduire les avantages y afférents.
PROTECTION DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI ET DU NIP : Vous devez assurer la sécurité de votre carte
prépayée Citi et du NIP correspondant. Dans le cas contraire, vous pourriez perdre tout l’argent contenu
sur votre carte. Vous convenez de préserver la confidentialité de votre NIP et à ne le révéler à qui que
ce soit. Plus particulièrement :
a. Vous devez garder confidentiel le numéro et conserver celui-ci à un endroit distinct de votre carte
prépayée Citi. De plus, vous devez vous assurer de ne jamais inscrire le NIP sur la carte prépayée Citi et
de ne pas le noter à proximité de la carte prépayée Citi ou sur un document ou près d’un document
facilement accessible (par exemple sur un document conservé dans un portefeuille ou un sac à main)
b. Vous convenez de ne pas utiliser un NIP formé de caractères faciles à deviner, provenant par exemple
de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de votre date de naissance, de votre
numéro d’assurance sociale ou d’une partie de ces derniers.
c. Pour assurer la sécurité du solde de votre carte prépayée Citi, vous devez protéger rigoureusement la
confidentialité de votre NIP.
Lorsque vous utilisez un GAB, l’exploitant du GAB ou tout autre réseau utilisé pour effectuer le transfert
peut facturer des frais supplémentaires. Nous présumons que vous serez en mesure d’obtenir un reçu
lorsque vous effectuez les transactions, mais nous n’exerçons aucun contrôle en la matière et nous ne
pouvons garantir que vous obtiendrez effectivement un reçu. Toutes les transactions que vous
effectuez au GAB avec votre carte prépayée Citi seront immédiatement débitées de votre solde. Le
relevé de transaction produit et remis par le GAB constitue votre reçu écrit.
DIVULGATION OU UTILISATION NON AUTORISÉE DU NIP : Vous convenez d’aviser le service à la clientèle
DÈS QUE vous soupçonnez une perte, un vol, l’utilisation ou une divulgation non autorisée de votre NIP.
RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE DE CARTE POUR PERTE DÉCOULANT DES TRANSACTIONS AVEC LE NIP :
a. Responsabilité totale : Vous comprenez que vous êtes responsable de toutes les transactions faites au
moyen d’un NIP avec votre autorisation, résultant d’une erreur de saisie au GAB ou au terminal de point
de vente d’un commerçant, des transactions frauduleuses ou invalides ou lorsque vous contribuez
involontairement à une utilisation non autorisée et que vous ne collaborez pas avec nous ou un autre
organisme d’enquête pour toute enquête ultérieure.
b. Responsabilité limitée : Si vous contribuez à une utilisation non autorisée de votre carte prépayée Citi
et du NIP, vous serez responsable de toutes les pertes qui en résultent, hormis les pertes excédant vos
limites de transaction (comme décrit ci-dessous). Vous contribuez à l’utilisation de votre carte prépayée
Citi et du NIP si par exemple, vous omettez de protéger votre NIP comme il est prévu dans cette
convention.
c. Aucune responsabilité : Vous n’êtes pas responsable des pertes découlant des transactions effectuées
avec votre NIP en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, incluant (sans s’y limiter) les
pertes : (i) résultant d’une défaillance technique ou d’autres problèmes d’équipement lorsqu’une
transaction à l’aide du NIP a été acceptée chez un commerçant ou à un GAB participant conformément
aux instructions que vous avez reçues; (ii) provoquées par une erreur de notre part; (iii) relatives à une
carte prépayée Citi contrefaite, défectueuse ou expirée ou (iv) survenant après que vous nous ayez
informés que votre carte prépayée Citi a été volée, perdue ou utilisée de façon impropre ou que la
sécurité de votre NIP a été violée.
Vous ne pouvez effectuer aucun retrait qui dépasse le montant de la limite disponible sur le solde de
votre carte prépayée Citi.
GARDER VOTRE CARTE POUR UTILISATION FUTURE : Vous devez garder votre carte prépayée Citi même
après en avoir utilisé la valeur puisque votre promoteur peut y ajouter de la valeur dans le futur. Vous
ne pouvez pas porter personnellement des fonds au crédit de votre carte prépayée Citi.
TRANSFERTS À VOTRE COMPTE BANCAIRE : Vous pouvez débiter des fonds de votre carte prépayée Citi
pour les transférer électroniquement à votre compte de chèque ou d’épargne par le biais de
l’Association canadienne des paiements (un « transfert spécial »). Vous pouvez lancer un transfert
spécial en vous connectant au site, en enregistrant votre carte puis en contactant le service à la
clientèle, en nous fournissant les renseignements que nous demandons et en suivant nos instructions.
MODALITÉS D’UTILISATION ET AUTORISATION DE TRANSFERT PAR VEF :
Les modalités suivantes s’appliquent à chaque transfert d’un montant de votre carte prépayée Citi à un
compte bancaire canadien.
Transfert par VEF : Lorsque vous essayez de transférer un montant de votre carte prépayée Citi à votre
compte bancaire canadien en utilisant les caractéristiques de transfert du VEF, vous demandez un
transfert électronique de votre compte bancaire et vous nous autorisez à faciliter ces transferts. En
recevant cette demande, nous faisons le transfert électronique vers votre compte bancaire canadien par
le biais de l’Association canadienne des paiements en utilisant les fonds disponibles sur votre carte
prépayée Citi. Des frais de service seront facturés pour tous les transferts de VEF en conformité avec le
tableau des frais ci-dessous. Pour transférer les fonds en utilisant le VEF, nous devez nous fournir les
renseignements suivants : le nom de votre banque, le code de virement, le numéro de transit et le
numéro de compte de votre banque. Vous nous fournissez ces renseignements sous réserve des
modalités de notre politique de confidentialité et vous attestez que tous ces renseignements sont
exacts. Nous n’assumerons aucune responsabilité si vous nous fournissez des renseignements erronés.
Les renseignements que nous demandons sont nécessaires pour confirmer votre identité et effectuer le
transfert par VEF. Tous les fonds demandés seront transférés au compte bancaire que nous avons au
dossier. Nous pouvons limiter les retraits et vous demander des renseignements supplémentaires que
vous nous avez communiqués dans les conditions générales de la convention. Nous nous réservons le
droit de procéder à l’authentification du compte bancaire et de la personne demandant le retrait par
VEF.
Recours : Sans limiter les autres recours, nous pouvons actualiser les renseignements erronés ou
inexacts que vous nous avez fournis, vous contacter par d’autres moyens que par voie électronique,
informer immédiatement la communauté de vos actions, retenir les fonds de votre carte prépayée Citi,
limiter les sources de financement et de paiement, limiter l’accès à la carte, à une partie ou à toutes les
fonctions de la carte, limiter les opérations, suspendre la carte indéfiniment ou la résilier et refuser de
vous fournir nos services dans les cas suivants : (a) vous enfreignez la présente convention ou les
documents qui y sont incorporés par référence; (b) nous ne pouvons vérifier ou confirmer aucun
renseignement que vous nous avez fourni; (c) nous pensons que votre compte ou vos activités
constituent pour nous des risques de crédit ou de fraude importants; ou (d) nous pensons que vos
actions peuvent causer des pertes financières ou engager votre responsabilité financière, la nôtre et
celle d’autrui. Nous nous réservons également le droit de retenir des fonds pour les transactions que
nous jugeons suspectes ou pour les cartes dont le volume de transactions est élevé, afin d’assurer
l’intégrité de nos fonds. Les droits décrits dans cette section sont indépendants de tous les autres droits.
DATE D’EXPIRATION; LES FONDS DISPONIBLES N’EXPIRENT PAS : Même si une date d’expiration est
estampée sur le recto de votre carte prépayée Citi, elle ne concerne pas les fonds de votre carte
prépayée Citi. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte prépayée Citi après la date d’expiration, mais si
vous n’utilisez pas la totalité du montant sur votre carte prépayée Citi avant la date d’expiration, nous
pouvons émettre automatiquement à votre intention une nouvelle carte prépayée Citi ou vous pouvez
appeler le service à la clientèle pour demander une nouvelle carte prépayée Citi (la « carte de
remplacement »). Les frais d’émission d’une carte de replacement sont indiqués dans le tableau des
frais. Nous nous réservons le droit, sous réserve des lois applicables et pour des motifs valables, de
refuser de vous émettre une carte de remplacement.