Enquête Curistes Thermalisme

Enquête
Curistes Thermalisme
Saison 2013
LES DONNEES GENERALES
panel de curistes interrogé est assez égalitaire quant à sa répartition hommes/femmes. Nous avons 52,69% de femmes
« Leet 47,31%
d’hommes.
59,2% des curistes sont venus en couple à Balaruc-les-Bains et 32,4% sont venus seuls.
Il y a très peu d’actifs dans l’échantillonnage, puisque 88,7% des interrogés sont des retraités, la catégorie professionnelle
active la plus représentée étant les Employés avec 7%.
«
MODE DE TRANSPORT
La très grande majorité des interrogés utilisent leur voiture pour se rendre à Balaruc-les-Bains, ils sont exactement 81,7%
à faire usage de leur véhicule personnel. Derrière on retrouve le train avec 14,1% d’utilisateurs, et le camping-car avec 4,2%.
Par quel mode de transport vous êtes-vous rendus sur votre lieu de séjour?
4,20%
14,10%
81,70%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
Autres
40,00%
Train
50,00%
Mini-bus
Bus
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Voiture
TYPE D’HEBERGEMENT
Ils sont 60% à avoir pris une location pour se rendre sur leur lieu de cure. Il est normal de voir un chiffre élevé lorsque l’on sait
que Balaruc-les-Bains compte plus de 300 locations meublées labellisées, allant du studio jusqu’au T5. Ensuite, avec
12,9% de concernés nous avons des résidents logés à titre gratuit. Vient ensuite ceux qui possèdent une résidence
secondaire avec 10% et les curistes logeant dans un des 15 hôtels de ville qui représentent 7,1% du panel. Le reste des
répondants se sont majoritairement exprimés comme ayant optés pour des camping-cars et mobile-home.
Dans quel type d’hébergement êtes-vous?
10,00%
12,90%
10,00%
60,00%
7,10%
0,00%
10,00%
20,00%
Autre
30,00%
Logé à titre gratuit
40,00%
Résidence secondaire
50,00%
Location
60,00%
70,00%
Hôtel
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DEPENSES DANS QUELLES ACTIVITES
26,8% du panel a répondu avoir dépensé environ 600€, ce qui représente la dépense la plus souvent citée. En moyenne les
curistes auront dépensé dans les 550€ pour se loger, avec un maximum cité de 1200€ et un minimum bien entendu à 0
pour ceux logés à titre gratuit. Ces dépenses de logements sont pour une moyenne de 21 jours de présence sur le secteur,
chiffre normal étant donné qu’un programme de cure thermale s’étale sur 3 semaines. On notera tout de même que les
curistes logés à titre gratuit restent en moyenne 5 jours de plus sur site pour profiter de la ville et de ses alentours.
Environ, combien avez-vous dépensé pour vous loger durant votre séjour, au total?
4,20%
1,40%
5,60%
21,10%
50,70%
38,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Autres
Location d'un véhicule
Achat d'un vélo
Achat de souvenirs
Achat de vêtements/accessoires
Achat de produits de beauté
60,00%
Quelles dépenses avez-vous réalisées durant votre séjour en termes d’activités?
50,7% des interrogés ont profité de leur séjour pour faire des achats en vêtements et accessoires. Avec 38%, nous restons
dans une logique d’achat proche avec les produits beautés, puis arrive les souvenirs avec 21,1%. Ces deux types de
commerces de proximité représentent 11,61% du tissu commercial du Bassin de Thau, dont 12,35% juste pour la ville de
Balaruc-les-Bains. Les locations de véhicules, que ce soit vélo ou voiture, ne représentent que 7% des dépenses.
En moyenne, quelles sommes avez-vous consacrées pour ces activités?
La moyenne de dépenses des curistes durant leur séjour se situe aux alentours de 112€, moyenne fortement rehaussée par
une minorité faisant des achats importants puisque 63% des interrogés n’ont pas souhaité dépasser la barre des 100€
durant leur séjour.
AUTRES ACTIVITES
Dans les propositions faites aux curistes, 32, 4% d’entre eux ont répondu être allés au cinéma durant leur séjour et 19,7%
ont profité de la proximité du casino. Les 2 200m² de centre de soins d’O’Balia ont aussi su attirer du monde, puisqu’ils sont
15,5% des interrogés à en avoir profité.
Par contre, les activités culturelles ont peu de succès puisque si on cumule les visites aux musées, expositions et même le
Jardin Antique Méditerranéen, on atteint difficilement les 11,2%. A contrario, pour les activités non listées dans le
questionnaire, nous constatons que les concerts et dancing ont été fortement plébiscités avec 17% de curistes intéressés,
notamment par des concerts donnés à l’église romane de Balaruc-les-Bains.
En moyenne, les curistes qui ont profité de ces activités ont dépensé dans les 108€, soit un peu moins que pour les activités
plus portées sur des achats de biens.
Quelles autres activités payantes avez-vous pratiqués durant votre séjour?
29,60%
11,30%
19,70%
2,80%
2,80%
32,40%
5,60%
0,00%
5,00%
Autres
Aucunes
15,50%
10,00%
Casino
15,00%
Visite du Jardin Antique
20,00%
Cinéma
25,00%
Expositions
30,00%
Musées
35,00%
SPA / BALIA
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LIEUX DE RESTAURATION
26,8% du panel a répondu avoir dépensé environ 600€, ce qui représente la dépense la plus souvent citée. En moyenne les
curistes auront dépensé dans les 550€ pour se loger, avec un maximum cité de 1200€ et un minimum bien entendu à 0
pour ceux logés à titre gratuit. Ces dépenses de logements sont pour une moyenne de 21 jours de présence sur le secteur,
chiffre normal étant donné qu’un programme de cure thermale s’étale sur 3 semaines. On notera tout de même que les
curistes logés à titre gratuit restent en moyenne 5 jours de plus sur site pour profiter de la ville et de ses alentours.
Pour le diner, les tendances sont sensiblement les mêmes que pour le repas du midi. Le repas à domicile est toujours le plus
plébiscité, encore plus fortement que pour le déjeuner avec 74,07%, devant le restaurant et ses 14,82%.
Le budget consacré aux repas du soir est en nette hausse, puisque les curistes y consacrent 49,6% de dépenses en plus
pour une moyenne de 217€.
Repas du Soir
Repas du Midi
25%
15%
Au restaurant
5%
6%
Un repas acheté sur place
66%
8%
1%
Repas tiré du sac
A domicile
74%
En dehors de vos repas, avez-vous effectué d’autres consommations alimentaires ?
(cafés, boissons, crêpes,…)
5%
44%
51%
Sans réponse
Oui
Non
Etrangement, près de la moitié du panel n’a pas souhaité répondre à cette question. Parmi les répondants une grande
majorité a effectué des consommations alimentaires hors repas avec 43,7%, pour seulement 5,6% de non. On constatera
que la ville de Balaruc-les-Bains a un pourcentage de commerces dédiés aux autres consommations alimentaires
(notamment les codes NAF 5630Z et 5610C) supérieur d’à peu près 2 points par rapport au Bassin de Thau, ce qui est bien
entendu une spécificité des villes à vocations touristiques.
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PRODUITS ACHETES CHEZ LES COMMERÇANTS
En première position arrive les achats de biens alimentaires et achats courants avec des actes d’achats pour 66,2% des
interrogés. Au vu du haut pourcentage de curistes résidants dans des locations et prenant leurs repas à domicile, il est
normal de retrouver ce type d’achat en tête de liste. Ce sont ensuite les journaux et magazines que nous retrouvons avec
59,2%.
Il est intéressant de noter que l’achat de biens à la personne (habillement, chaussures) n’a été consommé sur
Balaruc-les-Bains que par 16,9% du panel, soit seulement 33,3% de ceux qui disaient l’avoir pratiqué durant leur séjour.
Les sommes consacrées pour ces achats étaient en moyenne de 195€ avec de très grandes disparités entre les sommes
mises en jeu. On remarque alors que ceux qui ont profité de leur séjour pour faire des achats de produits régionaux (21,1%
du panel) ont été 12% plus dépensiers que la moyenne générale.
Durant votre séjour, lesquels de ces produits avez-vous achetés dans les commerces de Balaruc-Les-Bains?
2,80%
0,00%
1
9,90%
26,80%
16,90%
21,10%
59,20%
8,50%
0,00%
10,00%
Autre
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Aucun produit
66,20%
60,00%
70,00%
Cadeaux, souvenirs
Biens pour la personne (habillement, chaussures,...)
Articles de loisirs (livres, CD,...)
Produits régionaux (vin, artisanat,...)
Biens alimentaires ou achats courants
Journaux, magazines
Tabac
ATOUTS DE BALARUC-LES-BAINS
Parmi les réponses proposées, 23,9% ont estimé que l’atout premier de la ville de Balaruc-les-Bains était le prix attractif de
ses hébergements, suivi de près par la qualité d’accueil des commerçants avec 22,5% des suffrages. Si le reste des
propositions se retrouve un peu en retrait, avec en premier lieu le cadre de vie/environnement avec 9,9% de réponses,
d’autres atouts d’importances ont été largement cités, tel que le calme et le soleil avec 14,1% qui peuvent être mis en
complément du cadre de vie. Il est aussi étonnant de se rendre compte que la faible délinquance de la ville, qui a priori n’a
rien à voir avec le sujet initial, ait aussi été citée, ce qui semble confirmer que ce sujet est toujours d’actualité et revêt d’une
certaine importance pour les personnes d’un certain âge puisque le panel de répondants était très fortement composé de
retraités avec 88,7%.
Selon vous, quels sont les atouts de Balaruc-les-Bains?
Prix attractif de
l'hébergement
Qualité d'accueil
32%
23%
Diversité des animations
Cadre de vie/environnement
5%
10% 8%
22%
Diversité des commerces
Autres
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POINTS A AMELIORER
C’est sans concession que le point principal à améliorer, a été le stationnement, cité par 45,1% du panel. Cette réponse est
appuyée par des remarques nombreuses sur le manque de parking et de places, et suscite même des interrogations sur les
places de stationnement pour les futurs thermes qui devraient ouvrir à la fin du premier trimestre 2015.
Le second point à retenir est directement lié au stationnement puisqu’il s’agit de la circulation, avec 18,3%, les curistes
jugeant mal adaptées les voies de circulation. Le dernier gros point à être soulevé est, avec 7%, la qualité des infrastructures
des établissements thermaux.
Quels sont les points à améliorer?
Circulation
1%
17%
1%
28%
3%
Accès aux commerces
Propreté de la ville
Animations
7%
43%
Stationnement
Qualité des infrastructures
des établissements thermaux
Service Observation Economique
Chambre de Commerce de Sète - Frontignan - Mèze
278 Avenue Maréchal Juin – CS 97004 – 34203 Sète Cedex
T. 04 67 46 28 10 – F. 04 67 46 28 08 – www.sete.cci.fr