Sri Lanka - Maldives

Sri Lanka - Maldives
Ce qu’il faut savoir
Les photos publiées dans nos brochures traduisent la beauté des paysages et donnent un
aperçu des hôtels et des sites sous leurs meilleurs angles. Nous savons cependant que toute
belle médaille possède son revers et nous nous
efforçons, dans la mesure de nos possibilités,
de vous informer sur nos produits avec la plus
grande objectivité.
Les critères suisses de qualité ne correspondent pas toujours à ceux des pays d’accueil.
Compréhension, flexibilité, tolérance et respect
envers vos hôtes métamorphosent cependant en
sourires et en bonne humeur les petits désagréments éventuels. Ceux-ci découlent non seulement d’habitudes et de mentalités différentes,
mais aussi de la nature et des conditions météorologiques. Ces domaines imprévisibles contribuent aussi au charme de votre voyage, dont la
perfection ne peut être garantie, même par la
meilleure et la plus minutieuse des organisations.
En toute priorité, nous vous conseillons donc
vivement, lorsque vous organisez votre séjour,
de lire attentivement les conditions de voyage et
de contrat, qui entrent déjà en vigueur lors d’une
réservation définitive.
L’AVION ET LE TRANSFERT
Parfois, certains vols sont en retard ou ce sont
vos bagages qui n’ont pas été embarqués. Ces
incidents sont toujours désagréables et bien que
notre responsabilité ne soit pas engagée, nos
correspondants s’efforcent de tout mettre en
?uvre pour vous assister et résoudre vos problèmes.
Afin de connaître tous les détails de votre itinéraire (transit, escales, arrêts en route, etc.),
adressez-vous à votre agence de voyages. C’est
également avec elle que vous réglerez toutes les
demandes spéciales de repas. Pour la réservation des places, seule la compagnie aérienne
est habilitée, lors de votre enregistrement, à
délivrer les numéros définitifs des sièges. A cet
égard, nous n’avons donc aucune influence et ne
sommes donc pas en mesure de vous garantir les
sièges souhaités.
En cas de retard important ou si vous décidez
de prendre un vol différent de celui qui a été
confirmé dans votre billet et pour lequel le transfert a été organisé, nous ne pourrons pas toujours assurer que le représentant soit à l’aéroport
pour votre arrivée. Dans ce cas, veuillez contacter notre représentant sur place (numéro figurant
dans le document « adresses importantes » ), qui
vous indiquera ce qu’il faut faire.
ENREGISTREMENT - RECONFIRMATION
Les passagers sont instamment priés de se présenter dans les délais à l’aéroport pour accomplir
leurs formalités. Au départ de Suisse, il faut se
présenter 90 minutes avant le départ, tandis que
deux, voire trois bonnes heures sont nécessaires
au départ de l’étranger. Ce délai peut varier en
fonction du pays et de la compagnie aérienne.
N’oubliez pas qu’en pleine saison, particulièrement pendant les vacances scolaires, la circulation sur les routes est dense et les files, aux
guichets d’enregistrement, peuvent être très longues. Si vous voyagez durant cette période, il est
impératif de prévoir assez de temps pour arriver
à l’aéroport, et il est aussi vivement recommandé
d’arriver bien avant l’heure indiquée pour procéder à I’enregistrement.
Vous devez absolument reconfirmer votre vol de
retour 72 heures avant le départ. Généralement
notre représentant sur place se chargera d’effectuer votre reconfirmation.
NO SHOW
La compagnie aérienne annule automatiquement l’intégralité de la réservation et ne procède
à aucun remboursement lorsque les passagers
ne se présentent pas ou trop tard au guichet de
départ de l’avion.
BAGAGES
Chaque bagage doit être muni d’une étiquette
portant le nom et l’adresse du passager. Les
objets de valeur, documents, médicaments et
matériaux fragiles doivent être placés dans les
bagages à main. Pour des raisons évidentes de
sécurité, les matières ou articles dangereux ainsi
que les armes et munitions ne peuvent être transportés que dans des conditions particulières.
Le transport des articles de sport s’accomplit
selon la réglementation de chaque compagnie
aérienne. En raison de la surface restreinte, il
existe un grand nombre de restrictions concernant le transport de ces articles. Il est conseillé
de vous renseigner directement auprès de la
compagnie aérienne.
Tout objet pointu ou contendant tels coupeongles, ciseaux, pince à épiler doit obligatoirement être placé dans le bagage enregistré.
TRANSFERTS AUX MALDIVES
Les moyens de transport aux Maldives (dhoni,
speedboat, hydravion, hélicoptère) sont gérés par
des lois maldiviennes et organisés par les hôteliers. Des regroupements de passagers, change-
ments de transports et modifications d’horaires
sont à prévoir; il en va de votre sécurité. Il
convient de signaler qu’en cas de surcharge de
bagages, lors d’un transfert en hydravion, une
taxe devra être payée sur place.
La reconfirmation des vols n’est plus nécessaire
pour les Maldives. Par contre, nous attirons votre
attention sur le fait que selon les conditions
météorologiques, l’heure ou le jour de votre transfert peut être différé, il peut donc arriver que la
dernière nuit doive être effectuée sur l’île de Male
afin de ne pas manquer votre vol de retour. Notre
correspondant vous contactera directement en
cas de changement de programme.
Pour tous les vols partant de Male avant 9h00 le
matin, le transfert ne peut être effectué le même
jour, une nuit à Male est donc impérative.
L’HÔTEL
Selon l’usage international, les clients de l’hôtel
doivent généralement restituer leurs chambres à
11h00, l’attribution ayant lieu dès 15h00. Selon
l’heure de votre arrivée, nous comptons sur
votre compréhension et votre patience si votre
chambre n’est pas encore prête.
Pour tout départ avant midi, le «check-out» doit
s’effectuer la veille afin de régler les extras et
éviter tout stress inutile juste avant de quitter
l’établissement.
Tous nos hôtels sont sélectionnés avec soin.
Si votre chambre présentait néanmoins un problème majeur, vous devez en informer immédiatement l’hôtelier ou contacter au plus vite notre
représentant local afin que ce problème puisse
être, dans la mesure du possible, rapidement
résolu.
Certains restaurateurs-hôteliers ont pour usage
de constituer des tables de 4 à 6 personnes
même si celles-ci ne séjournent pas ensemble.
Il est donc conseillé de s’arranger dès votre premier repas avec le maître d’hôtel, qui accepte
en principe de vous déplacer selon ses disponibilités.
Nous vous rappelons qu’aux Maldives, il est
strictement interdit, sans autorisation préalable,
d’accoster sur une autre île que celle où vous
logez. Ceci par n’importe quel moyen (catamaran,
à pied à marée basse ou à la nage).
N’oubliez pas que même dans des pays qui
font rêver, on peut rencontrer ou héberger des
hôtes indésirables tels que moustiques, cafards,
fourmis, etc. Il est donc vivement recommandé
de vous munir d’insecticide (spray, crème...) et,
pourquoi pas, d’une petite pharmacie de voyage,
articles que vous ne trouverez peut-être pas sur
place. Mieux vaut prévenir que guérir !
LA NOURRITURE
Le coût de la vie aux Maldives est très élevé:
l’approvisionnement et le stockage des produits
étant difficiles, la variété et la qualité des repas
peuvent parfois un peu décevoir les gastronomes, malgré l’abondance de poissons frais
disponibles.
Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit d’importer de l’alcool aux Maldives. Sur les
îles-hôtels, les bars étant entièrement approvisionnés, la consommation doit impérativement
avoir lieu sur place.
Au Sri Lanka, en général, la nourriture locale est
avantageuse et de qualité, même dans les petits
restaurants. Les grands hôtels vous proposent
une cuisine plus occidentalisée, mais aussi plus
onéreuse.
LES CIRCUITS ET LES SITES
Les hôtels que nous avons sélectionnés sont
en général de catégorie supérieure, mais nous
sommes parfois dépendants de l’infrastructure
peu développée de certains pays et sites.
Le programme des excursions peut être modifié en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’événements imprévisibles. Le
guide ou le chauffeur joue un rôle important
dans le bon déroulement de votre circuit. Il est
judicieux de suivre ses indications ainsi que le
plan de visite prévu. Tout retard occasionné pour
quelque raison que ce soit, entraînera forcément
un changement dans le programme initial et par
conséquent une partie de celui-ci sera sacrifiée.
A vous de décider avec le guide quelles sont vos
priorités.
Nous vous rappelons que le but principal d’un
circuit est la découverte d’un pays, de son peuple
et de sa culture et qu’il ne faut en aucun cas
comparer des hôtels de circuit à des hôtels balnéaires.
Pour toutes les excursions complémentaires,
nous vous conseillons d’utiliser les services
proposés par nos correspondants locaux. Nous
déclinons toute responsabilité en cas de problème lors de réservations d’excursions et/ou
d’hôtels, effectuées par des tierces personnes.
LES SPORTS
Tous les hôtels que nous avons sélectionnés
proposent à leur clientèle de multiples activités
sportives (contre paiement, sauf mention du
contraire).
En général, les équipements proposés n’appartiennent pas à ces hôtels et c’est un intermédiaire qui organise et gère ces activités, en
collaboration avec l’hôtel ou en son nom. Nous
n’avons évidemment que peu d’influence sur
ces représentants et ne pouvons pas garantir la
qualité des installations, ni la praticabilité permanente des sports proposés.
Les clubs de plongée et les clubs nautiques sont
en général sous direction allemande, suisse-allemande ou hollandaise. Notre responsabilité n’est
en aucun cas engagée dans ces activités et nous
vous recommandons, à cet égard, de vous renseigner, entre autres, à propos:
n des langues parlées sur l’île choisie, bien que
nous ne puissions les garantir, leurs moniteurs étant itinérants;
n des conditions d’inscription et du coût des
plongées.
Nous vous précisons également que toutes les
informations données par ces prestataires sont
assujetties à de fréquentes modifications.
LE SERVICE
Les fêtes de fin d’année, Pâques et les vacances
scolaires sont des périodes d’affluence: les
avions, hôtels, lieux de distractions et de loisirs
sont bondés. Le personnel étant surchargé, il est
parfois possible d’observer une certaine nervosité et des retards dans le service. Il convient
donc de s’adapter et de faire preuve d’un peu
de compréhension.
FETES RELIGIEUSES
Dans la plupart de nos destinations, les fêtes
religieuses sont prises très au sérieux et respec-
tées. Elles sont une partie importante de la vie
de la population, pouvant modifier le rythme de
vie local. Les dates sont en général calculées
d’après le calendrier local ou lunaire et varient
chaque année. Elles peuvent être annoncées très
peu de temps à l’avance.
Au Sri Lanka: Poya: A chaque pleine lune, jour
férié et aucun alcool n’est servi. Aux Maldives, le
Ramadan est suivi avec plus ou moins de rigueur
à Male. Dans les îles, aucune consigne particulière, mais il convient d’être compréhensif avec
le personnel pendant cette pérdiode de jeûne.
L’ANIMATION
Certains hôtels proposent une animation, surtout
pendant la haute saison. Etant donné la diversité
de la clientèle, nous ne pouvons vous garantir,
sauf si cela est précisé, que ces activités se
déroulent en français, tant pour les adultes que
pour les enfants.
POURBOIRES
Dans la plupart des pays de l’Asie, le salaire des
employés au service du client dans le secteur du
tourisme est généralement dérisoire. Il faut savoir
que ceux-ci dépendent des pourboires pour vivre,
raison pour laquelle ils sont fort appréciés.
HABILLEMENT
Pour la plupart de nos destinations, les cotonnades légères sont idéales toute l’année, mais
en hiver les soirées peuvent être fraîches. Les
visiteurs sont priés de veiller à ne pas offenser
les gens du pays en portant des vêtements trop
révélateurs. Au Sri Lanka, dans la plupart de nos
hôtels (y compris les hôtels balnéaires) les shorts
ou bermudas pour les femmes tout comme pour
les hommes ne sont pas acceptés le soir à la
salle à manger.
POUR CONCLURE
La découverte d’un pays inconnu vous ouvre l’accès à de nouvelles connaissances, vous enrichit
d’autres cultures, vous révèle des traditions et
des rites différents. Tandis que la nature renouvelle partout ses couleurs, ses parfums et ses
paysages, le soleil en profite pour éclairer de
nouveaux visages. Changement de décors, de
coutumes, de sourires. Et surtout, pour vous, de
mentalité.
Cap vers de nouvelles aventures: excursions,
visites culturelles, arts, histoire, artisanat, shopping, gastronomie, baignade, plongée sous-marine et autres sports aquatiques. L’idée que
vous avez de votre destination ne correspond
peut-être pas aux réalités du pays. Adaptez-vous
à votre nouvel environnement, tant humain que
climatique. Ne cherchez surtout pas à asservir
les autochtones à votre mode de vie. Avec une
meilleure connaissance préalable du pays que
vous vous apprêtez à visiter, vous éviterez certaines déceptions et pourrez même accéder à
des cérémonies, fêtes et sites méconnus des
étrangers.
N’oubliez pas qu’à l’étranger, le souci de la perfection n’est pas aussi méticuleux qu’en Suisse.
Adaptez vos habitudes aux coutumes locales et
prenez le temps de vivre ! Cette sérénité contribue au charme du voyage et vous présente les
pays visités sous leurs aspects les plus enthousiasmants.
CE DOCUMENT TIENT LIEU D’ANNEXE AUX CONDITIONS GÉNÉRALES ET AU CONTRAT