Système de réservation Grogne contre Air Algérie Canada

Système de réservation Grogne contre Air Algérie Canada
Je vous réserve une place Montréal-Alger avec Air Algérie, mais je ne peux pas vous garantir
qu’elle sera toujours disponible demain matin !», s’entendent dire les Algériens du Canada qui
se rapprochent des agences de voyages basées à Montréal depuis quelques mois.
Des employés d’agences de voyages, sous le couvert de l’anonymat «par peur de
représailles», affirment souffrir de cette situation qui les pousse parfois à diriger les clients d’Air
Algérie vers les autres compagnies concurrentes sur cette desserte à partir de Montréal (Air
France ou Royal Air Maroc et parfois même avec Air Canada qui dessert Alger en partenariat
avec la Lufthansa). «Pour les autres compagnies, nous pouvons faire des réservations qui
peuvent durer jusqu’à 5 jours, mais celles d’Air Algérie sautent parfois au bout de 10 minutes»,
affirme-t-on.
Quand les employés de ces agences tentent de contacter Air Algérie Canada pour essayer
d’avoir des explications, personne ne décroche la ligne prévue à cet effet, selon eux. «Nous
nous armons de patience et on reste des heures au téléphone et la ligne est coupée tout d’un
coup, et ce, à plusieurs reprises», affirme-t-on.
Les agences qui ont pu avoir des explications auprès des responsables d’Air Algérie Canada ne
croient pas aux arguments avancés, disant que toutes les annulations des réservations se font
à partir d’Alger. «Pourquoi samedi et dimanche, le week-end d’Air Algérie Montréal, les
réservations ne sautent-elles pas ? La réponse est évidente ! Toutes les annulations se font à
partir de Montréal», expliquent les mêmes sources. Une source d’Air Algérie Canada, contactée
par El Watan, dit assumer «le nettoyage des listes» qui se fait pour «éliminer les
surréservations et les réservations fictives qui nous pénalisent, nous bloquent des places et
nous coûtent de l’argent». Le même responsable n’a pas voulu chiffrer ce préjudice. Il faut
signaler que pour chaque réservation sur le système Sabre, la compagnie aérienne paie des
frais.
«Nous connaissons les agences et mêmes les agents qui font des réservations fictives.
Nous avons déjà suspendu les comptes de 3 agents qui ne peuvent plus réserver sur nos vols
et nous surveillons d’autres», ajoute la même source. «Leur méthode consiste à bloquer un
certain nombre de places avec des noms fictifs qui reviennent, parfois, souvent. Dès qu’un
client se présente à cette agence, ils libèrent une place qu’ils lui donnent au bout de quelques
secondes. Ce n’est pas fair-play ni pour les clients d’Air Algérie ni pour les autres agences qui
ne trouvent rien à offrir à leurs clients», explique ce responsable d’Air Algérie Canada. Il
reconnaît que lors des nettoyages des listes et «à cause des agissements de ces agents de
voyages, nous ne pouvons pas savoir à chaque fois où est la vraie réservation de la fictive. Il
nous est difficile de faire la différence».
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Système de réservation Grogne contre Air Algérie Canada
Air Algérie assure trois dessertes hebdomadaires entre Alger et Montréal, selon les termes de
l’accord aérien entre l’Algérie et le Canada signé en 2006. Pour la haute saison, du 15 juin au
22 septembre, les fréquences vont passer à 6 vols par semaine. L’Algérie a demandé, il y a
deux mois, la révision de l’accord aérien pour pouvoir atteindre l’objectif d’un vol quotidien entre
les deux pays.
Sous l'aimable autorisation de Samir Ben
Source El Watan du 14 Mai 2013
Photo : Y. C. M
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