Macif Assistance Nous assurons votre tranquillité

Centre-Ouest Atlantique PRATIQUE
VOS CONTACTS
EN RÉGION
Téléphone
Un service d’accueil par téléphone
est disponible du lundi au vendredi
de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi
de 8 h 30 à 17 h. À votre écoute,
les téléconseillers traitent la plupart
de vos opérations d’assurance,
y compris vos déclarations de sinistres
auto ou habitation, vous aident à établir
un constat amiable, vous informent
sur le suivi de ces dossiers.
En dehors de ces horaires,
un serveur vocal prend le relais.
Vous pouvez laisser des messages.
Application mobile*, la Macif est
à vos côtés 24 h/24 et 7 j/7.
Internet
Découvrez les services en ligne
de la Macif. Par Internet, accédez
24 h/24 et 7 j/ 7 à votre espace
personnalisé sur www.macif.fr
Points d’accueil
Répartis dans les 7 départements
de Macif Centre-Ouest Atlantique,
les 44 points d’accueil de la région
sont proches de chez vous.
Les conseillers vous reçoivent pour
vous proposer les choix les mieux
adaptés à votre situation. N’hésitez pas
à les contacter pour convenir d’un
rendez-vous.
Adresse postale
35 boulevard Jean Moulin
CS 50000
79079 Niort Cedex 9
Service Qualité
Un désaccord ou une réclamation
à formuler ?
Le service Qualité régional est à votre
écoute : il s’engage à vous adresser
rapidement une réponse motivée.
Service Qualité
35 boulevard Jean Moulin
CS 50000
79079 Niort Cedex 9
* Gratuite et disponible sur Android et iOS.
Macif Assistance
Nous assurons votre tranquillité
Dans les situations difficiles,
vous pouvez compter sur le
chargé d’assistance Macif.
En première ligne, il définit et coordonne
votre prise en charge pour vous aider et
vous soutenir. « Le premier outil du
chargé d’assistance, c’est son sens des
relations humaines », explique
Frédérique Pelaud, responsable du service Macif Assistance. Il rassure et fait
intervenir rapidement un prestataire
qualifié selon vos besoins : dépanneur-remorqueur en cas de panne ou
d’accident, loueur de voitures ; plombier
pour un dégât des eaux ; serrurier en cas
d’infraction ou de perte de clés*… « Nous
sommes aussi les premiers à être appelés et à réagir lors d’événements climatiques (tempête, grêle, inondation…).
À chaque alerte, nous anticipons et renforçons nos équipes pour faire face. »
Un champ d’innovations
pour davantage de réactivité
Le chargé d’assistance s’appuie également sur les nouvelles technologies pour
fluidifier la transmission des données et
accélérer les prises en charge. Grâce à
l’application mobile Macif, il peut ainsi
recevoir les informations préenregistrées
par le sociétaire et le géolocaliser** en
cas de panne, par exemple sur une bande
d’arrêt d’urgence d’autoroute.
« Être toujours plus réactifs et efficaces,
c’est notre mission. Sans oublier une
gestion de l’urgence personnalisée,
on s’y attache très fortement », conclut
Renaud Berrivin de la direction de la
communication d’Inter Mutuelles
Assistance (IMA).
* Les prestations Macif Assistance sont mises en œuvre par
Inter Mutuelles Assistance et Inter Mutuelles Habitat. Elles sont
accordées selon la formule et les options souscrites dans les
conditions et limites fixées aux contrats Auto et Habitation.
Voir page 35.
** Sous réserve de téléchargement préalable de l’appli mobile Macif
et de la disponibilité du réseau.
Comment contacter Macif Assistance* ?
Pour joindre l’assistance 24 h/24 et 7 j/7
en cas d’accident, pour votre habitation
ou pour un déplacement, contactez
le 0 800 774 774
ou le + 33 5 49 774 774 depuis l’étranger
(coût selon pays et opérateur).
* Voir pages 20-21.
EN CHIFFRES*
50 349
assistances réalisées en 2015
5 351
dossiers ont été ouverts,
350
recrutements ont lieu chaque
pour le compte de la région
Centre-Ouest Atlantique.
en une seule journée,
le 15 juillet 2015**.
été à Niort pour renforcer
les équipes d’assistance
d’IMA***.
* Sources : Macif Assistance au 31 décembre 2015.
** Sur l’ensemble du territoire et à l’international. Les journées où les appels sont les plus nombreux en saison d’été sont celles qui enchaînent
week-end et jour férié (14 juillet/15 août), et coïncident souvent avec des départs et retours de vacances.
*** Inter Mutuelle Assistance. Voir page 35.
34 TOUS SOCIÉTAIRES N° 20 / Mai 2016