ITSM A la recherche du bonheur

ITSM
A la recherche du
bonheur
Orateur
Laurent Hanaud & Thomas Morisse
Société Orateur
ADELI
Sponsor/Partenaire
ADELI
Référent itSMF France
Remy – Berthou (Administrateur)
Positionner le logo de
la société du présentateur
dans ce bloc texte
Titre de la présentation
1
ITSM : A la recherche du bonheur
Avec Brian Howe
dans le rôle de
L. Hanaud
et Will Smith
dans le rôle
de T. Morisse
Happy
BOX
Image du film : A la recherche du bonheur (2006)
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
2
Notre route
Le bonheur
Agile ?
FCS ?
Constats & Rex
Projet ITSM
Facilitateurs
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3
Le bonheur pour Objectif.
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4
Les 4 P facilitateurs
Métier de prestataire
•Plans.
•Procédures
•Instructions
Gouvernance
•comités.
•Tableaux de bord
•indicateurs
Opérations
•rôles.
•pratiques
Supports & outils
•manuels.
•Preuves documentées
•Instructions
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5
Les 4 P et leur ligne de conduite
Métier du
Sous contractant
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Métier du
fournisseur.
Métier du
client.
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6
Les 2 Drivers avec l’alignement
Leadership
Alignement des services
Culture Organisationnelle
Vers l’harmonie des Services
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7
Supportés par :
eSCM
eSCM
Pratique
ISO 20K
Et présentons en prenant de la hauteur
Vers l’harmonie des Services
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Titre de la présentation
8
Façon « Linkedin Mapping »
Comment être résilient ?
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Titre de la présentation
9
Le projet ITSM
Processus
Outil
Vers l’harmonie des Services
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Titre de la présentation
10
Son cycle de vie
Vers l’harmonie des Services
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Titre de la présentation
11
Notre constat
Source : lecercle.lesechos.fr
Vers l’harmonie des Services
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12
Ce qu’en disent les autres
Vers l’harmonie des Services
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Titre de la présentation
13
Facteurs Clés de Succés ?
3 erreurs à ne pas commettre
Vouloir changer l’autre
Chercher en tout point la
perfection
Passer beaucoup de temps à
ruminer le passé
Vers l’harmonie des Services
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Titre de la présentation
14
L’Agilité à la rescousse
JIT
Apprendre à gérer les changements
Vers l’harmonie des Services
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15
En conclusion
Avec les technologies
modernes on peut obtenir le
meilleur comme le pire.
Seul les hommes feront
la différence….
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16
Vers l’harmonie des Services
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17
Couleurs préconisées
Vers l’harmonie des Services
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18