Dossier Cdiscount.com

Bordeaux, jeudi 3 février 2011
Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount, filiale du groupe Casino, est le leader de la distribution par
Internet en France.
Cdiscount propose une offre de produits de plus de 100 000 références répartie autour de grands univers
marchands : DVD, jeux vidéo, informatique, Tv, Hifi, photo, téléphonie, Auto Moto/GPS, petit et gros
électroménager, sport, textile, chaussures, vins, jouets et services.
Cdiscount affiche une ambition : Offrir les meilleurs prix sur tous ses produits et un service de qualité en
s’appuyant sur une logistique intégrée implantée au cœur d’une zone logistique unique de 100 000 m2.
Avec plus de 100 000 références, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur prix, Ciscount
offre les meilleurs produits au meilleur prix.
Notre Histoire
Cdiscount.com a vu le jour en décembre 1998 sous l’impulsion de trois frères Hervé, Christophe et Nicolas Charle.
L’idée était très simple ‘’Faire ses achats sur le net, et à prix discount !’’.
Ce positionnement fort a toujours été conservé. D’abord centré sur les produits culturels le site s’est rapidement
diversifié avec succès pour aujourd’hui proposer toujours les meilleures affaires sur une gamme de produits et
services de plus en plus large.
Précurseur du commerce en ligne en France, Cdiscount.com tient sa force à son expérience du commerce en
ligne, à sa capacité d’acquérir les bons produits au bon prix, et à sa qualité de service.
Son modèle économique est basé sur une offre large et optimisée, une très forte réactivité commerciale et un
référencement Internet optimal.
Notre structure
Cdiscount est contrôlé par le Groupe Casino (participation directe et indirecte de 99,6%). Le site a adopté une
structure à conseil d’administration présidée par Olivier Marcheteau et dont Emmanuel Grenier assure la direction
générale.
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Notre organisation
L’entreprise, basée à Bordeaux, emploie plus de 1 000 personnes. Les grandes fonctions de l’entreprise
s’articulent autour de la logistique, des achats, de l’informatique, du service client, du marketing et des services
centraux (comptabilité, ressource humaine, sécurité et services généraux).
Tous les produits sont stockés au sein des 100 000 m2 d’une plateforme logistique unique construire au cœur de
la zone industrielle de Cestas Pot au Pin. Celle-ci est située à proximité des grands axes de communication, et
regroupe l’ensemble des capacités logistiques de Cdiscount.com avec une puissance de traitement supérieure à
75 000 colis / jour. Cette base logistique est complétée par 50 000 m2 d’entrepôts situés près de Sainte Etienne
pour le stockage et la distribution des produits lourds (+30Kgs)
Cette infrastructure représente la plus grande plateforme logistique vépéciste de France et forme
l’infrastructure rapide et puissante de la capacité de traitement des commandes de l’entreprise.
Notre modèle économique
Cdiscount a choisi un positionnement prix agressif sur des produits neufs et affichés avec de fortes éductions. Ces
offres sont possibles grâce à une organisation totalement pensée autour des potentialités du e-commerce et une
puissance de vente massive.
1. Référencement  Ciblé couvrant plus de 80% de la demande
 Les meilleures ventes sur le marché.
 Une gamme large optimisée en fonction de l’activité.
 Et une sélection de produits liée aux opportunités d’achat.
2. Réactivité  Maximale évitant l’inertie des structures traditionnelles d’achat.
 Référencement fournisseur sous 48 heures.
 Capacité de mise en ligne d’un produit en moins de 30 minutes.
 Choix de la visibilité sur les emplacements clés du site en un clic.
3. Livraison  Rapidité et flexibilité
 Plus de 98% des produits référencés sont en stock.
 Diversifié Express, rapide, économique
4. Marketing  Basé sur l’offre, créateur de trafic : achats d’impulsion et développement du panier moyen.
 Ergonomie du site organisé en magasin, tête de gondole assurant une forte visibilité sur les produits.
 Création de trafic par une politique de forte visibilité mise.
o Envoi d’offres commerciales fortes et ciblées à nos clients chaque jour.
o Présence aux grands carrefours d’audience : portails, comparateurs, et moteurs de recherche.
Notre offre
 Le site Cdiscount
L’offre de Cdiscount.com se structure aujourd’hui autour de plus de 40 magasins, organisés en grands univers
constituant une offre complète :
– Produits culturels : DVD, musique, livres etc..
– High Tech : TV, photo&caméscope, MP3/4, Hifi, téléphonie, GPS etc.…
– Informatique : Ordinateur, imprimante, écrans, disques durs, réseau, consommables etc.…
– Equipement de la maison : Electroménager, meubles, décoration, etc…
– Equipement de la personne : Prêt-à-porter, chaussures, sports, sacs, bijoux, lunettes, etc..
– Jeux/Jouets : Jeux vidéo, figurines, jeux de société, loisirs créatifs
– Santé / forme : Vins, cosmétique, gastronomie, etc..
– Services : Financement, garanties, assurances etc…
Et pour amplifier son expansion Cdiscount.com a élargi son offre en appliquant son modèle économique aux
secteurs à fort potentiel de croissance (jeux/jouets, puériculture etc...).
 Point de vente Cdiscount :
Cdiscount.com c’est aussi un magasin physique pilote situé au Bouscat qui grâce à la technologie déployée
(échange en temps réel des informations avec le site) pratique les même prix que sur le web tout en concentrant
son offre physique sur les meilleures ventes.
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 Cdiscount Pro :
Depuis Aout 2008 Cdiscount.com c’est aussi une offre dédiée aux professionnels. Cette diversification est un pas
vers le marché du B to B, Cdiscount.com ayant jusqu’a ce jour, conservé un positionnement de distributeur à
destination du consommateur final.
Cette extension de l’offre commerciale de Cdiscount.com vers les professionnels est une évolution logique, le site
ayant toujours compté parmi ces clients, des professionnels en particulier des TPE et TME.
Un effort particulier a été fait sur la mise à disposition de moyens de paiement et de financement spécifiques.
Nos clients
Le premier millionième client a acheté sur Cdiscount.com en 2003, et aujourd’hui la base client intègre plus de
10 000 000 de clients (Un internaute acheteur français sur trois est client de Cdiscount.com).
Le profil type de nos clients se démarque des internautes acheteurs français par une structure :
Plus masculine (58% Vs 50%).
Plus jeune (27% de 25-34 ans Vs 20%).
Et plus active (79% d’actifs Vs 71%).
Nos valeurs et nos engagements
– Proposer des prix toujours plus bas. Les meilleurs prix.
– Proposer toujours plus de référence. Le meilleur choix.
– Proposer des moyens de paiements toujours plus sécurisés.
– Proposer des moyens de livraisons toujours plus souples.
Pour garantir les meilleurs prix sur les meilleurs produits de marques, Cdiscount.com s’engage toute l’année et
rembourse la différence sur tous les produits en vente sur le site.
Une fidélité locale
L’entreprise est principalement installée dans le Bordelais, terroir d’origine de son activité marchande et choix des
ses fondateurs. Il existe un attachement fort à cette région qui se traduit par une implication dans la dynamique
sportive et associative locale (Girondins de Bordeaux, Union Bordeaux Bègles Rugby, Comité Handisport
Aquitaine…).
Nos services
 Le paiement : Souplesse et sécurité
Pour le confort et la sécurité de ses clients, Cdiscount.com a développé avec ses partenaires bancaires une
gamme de moyens de paiement sécurisés bancaires.
– Paiement par CB.
– Paiement en ‘’3 fois’’.
– Chèque bancaire.
– Carte Cofinoga et carte Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
 Financement (solution de paiement adaptées 3, 5, 10 et 20 mensualités)
 Crédit (Accès a l’ensemble des solutions : revolving etc.)
– PayPal.
L’ensemble de règlements sont cryptés sous protocole SSL de Verisign et sont directement effectués auprès des
serveurs des banques.
Garantie et assurance:
o Des extensions de garanties ‘’Sérénité’’ de 3 ans à 5 ans sont proposées sur les produits des magasins
techniques (Image&son, électroménager, photo, téléphonie, informatique) et permettent de voir l’appareil
garanti réparé ou remplacé par un neuf.
o
Une assurance innovante ‘’Casse’’ de 1 à 2 ans a été conçue pour parer aux accidents de la vie
quotidienne. Cassé ou volé l’appareil est réparé ou remboursé.
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 La livraison : Efficacité
Rapidité, proximité, sécurité, suivi ... Tous les produits en stock sont expédiés 2 à 5 jours après la confirmation de
la commande. Les modes de livraisons sont définis en fonction des articles commandés.
Livraison express 24 heures : TNT
Livraison standard 48 heures : Colissimo
Livraison en un des 10 800 points colis :
Chrono relais (3 000 points)
Relais colis TNT (3 800 points)
Kiala (4 000 points)
Points de retrait en partenariat avec les magasins Petit Casino du réseau de proximité pour les colis de 30 Kg sur : Plus de 1 800 points déployés dans toute la France.
Transporteurs : Pour les produits lourds
Points de retrait en partenariat avec les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino pour les
colis de +30 Kg sur : Plus de 130 points dans toute la France
 Le service clients : Disponibilité
Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents
moyens de communication :
o en ligne.
o par courrier.
o par téléphone.
Et Cdiscount.com met aussi à disposition des ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace
communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver
conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.
Nos chiffres clés
 L’entreprise :
o CA 2009 : plus d’1 Milliard €TTC (source Casino)
o Siège social : Bordeaux
o Collaborateurs : plus de 1 000 personnes
o Entrepôts : 100 000 m2 à Cestas + 50 000 m2 à proximité de Saint Etienne pour les produits lourds.

Le site :
o 800 000 visiteurs par jour

L’activité :
o 10 millions de clients.
o 100 000 références actives.
o 30 000 ventes par jour en moyenne
o 10 800 points relais en France.
o 1 800 points retraits en partenariat avec les magasins Petit Casino pour les colis de -30 Kg.
o 130 points retraits en partenariat avec les hypermarchés Géant Casino pour les colis de + 30 Kg.
 L’offre :
De 1998 à nos jours l’évolution du spécialiste vers le multi spécialiste.
o 1998 : CD audio  le métier originel de Cdiscount
o 1999 : Vidéo, jeux vidéo, DVD, Livres  développement sur le marché des produits culturels
o 2000 : Image & Son, Electroménager  Pénétration du marché des produits blancs et bruns
o 2001 : Informatique, Photo numérique  La High Tech et ses multiples références produits.
o 2002 : Le Prêt à porter  Nouveau secteur avec des spécificités de traitement (taille, couleur)
o 2003 : Equipement de la maison  Décoration, meubles.
o 2004 : Vins, Electroménager  Gestion des produits lourds
o 2005 : Services  Carte privative, intégration de produits dématérialisés musique et jeux vidéo.
o 2006 : Services  Abonnement téléphoniques, Financement, crédit
o 2007 : Diversification  Automobile, voyage
o 2008 : Nouveau métiers  Sac/bagagerie, jeux/jouets, bijoux/lunettes, cosmétique.
o 2009 : Nouveaux métiers  Accessoires Auto, bricolage.
o 2010 : Nouveaux métiers  Puériculture et hygiène.
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
La logistique :
o 1999 : 1 bureau de 200 m2 et une activité : la vente de CD.
o 2001 : 1er entrepôt (2 800 m2) pour accueillir l’expansion de l’activité.
o 2002 : 2ème (1 000 m2) et 3ème (6 500 m2) entrepôts installation d’un ERP et de la mécanisation.
o 2003 : 4ème (2 000 m2) et 5ème (4 100 m2) entrepôts pour faire face à la demande sur les DVD.
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o 2004 : 6
(10 500 m2), 7
(3 700 m2), 8
(5 500 m2) et 9
(4 000 m2) entrepôts.
Pour accompagner une croissance exceptionnelle et l’arrivée de nouveaux magasins.
o 2005 : 10ème (5 600 m2) 11ème (10 500 m2) entrepôts meilleure gestion du prêt-à-porter et de la High-tech
Entrepôt Mitisu dédié au vin.
o 2006 : 12ème (9 500 m2) et 13ème (2 500 m2) entrepôts pour optimiser le stockage des produits.
o 2007 : Regroupement progressif des capacités de stockage sur une zone unique de 100 000 m2
o 2008 : Cestas Pot au Pin  Montée en charge de la plateforme logistique unique.
o 2010 : Développement de la mécanisation  Productivité, qualité des envois et puissance capacité portée
à 75 000 colis/jour
Infos pratiques :

Cdiscount.com :
– Siège : 4/6, cours de l’Intendance 33067 Bordeaux / Téléphone : 0557144500 (Lundi – Vendredi 08h30 à 18 h30)
– Magasin et relais colis : 43 av Libération 33110 Le Bouscat (Mardi – Samedi de 10h00 – 19h30)
 Service Client :
Accessible par plusieurs voies
– En ligne : Sur l’espace client 100% sécurisé accessible 7 jours/ 7 et 24h / 24h depuis la page d'accueil de
Cdiscount.com ou à l'adresse : http://clients.cdiscount.com
– Par courrier : Cdiscount.com / SGPN Service Clients BP 90200, 93472 Neuilly Sur Marne.
 Contact :
Antoine Lamarche / Téléphone : 05 57 14 45 20 / Fax : 05 57 14 45 12 ou [email protected]
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