Implantation de la vidéoconférence par Internet au programme des

Implantation de la
vidéoconférence par
Internet au programme des
adultes sourds de l’IRDPQ
Mathieu Hotton, M.O.A. Audiologiste
Colloque 2.0 RéadaptATion - Aides techniques
AERDPQ, mai 2011
Auteurs du projet de recherche
MATHIEU HOTTON, M.O.A. audiologiste
Responsable clinique du projet
Institut de réadaptation en déficience physique de Québec
CLAUDE VINCENT, Ph.D. OT(c), professeure
Université Laval – département de réadaptation
Centre Interdisciplinaire de recherche en réadaptation et en
intégration sociale
FRANÇOIS BERGERON, Ph.D. audiologiste,
professeur
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Université Laval – département de réadaptation
Centre Interdisciplinaire de recherche en réadaptation et
intégration sociale
Problématique
• Entre 2200 et 9500 personnes sourdes
gestuelles utilisent la LSQ comme mode de
communication principal au Québec
• Les communications téléphoniques avec les
usagers sourds se font par ATS
• Plusieurs limites de l’utilisation de l’ATS avec
des personnes sourdes gestuelles ont été
rapportées : communications allongées, mots mal
transmis, texte trop petit qui défile vite, conversations
moins naturelles, compatibilité avec d’autres technologies,
difficultés de certains Sourds à utiliser la langue écrite…
Problématique
• Effets des limites de la communication par
ATS sur le travail des intervenants du
programme des adultes Sourds de l’IRDPQ
– Contacts multiples pour éclaircir un message
– Incompréhensions de toutes sortes : arriver
en retard ou ne pas venir à un rendez-vous,
comprendre le contraire, frustration, colère…
– Nécessité fréquente de prendre un rendezvous en personne pour éclaircir une situation,
incluant souvent un déplacement pour
l’intervenant
Problématique
• Le recours à d’autres moyens de
télécommunication qui correspondraient
davantage à la réalité des usagers sourds
gestuels apparaît pertinent.
• La vidéoconférence par Internet à l’aide
d’une caméra web est de plus en plus
utilisée par les personnes sourdes et
semble une alternative intéressante.
Évidences scientifiques
• Aucune étude n’a été recensée au sujet de
l’efficacité de l’utilisation de la
vidéoconférence pour la communication à
distance en langue des signes entre
intervenants et usagers dans les services
de santé, à des fins non thérapeutiques.
Évidences scientifiques
• Vincent et al. (2010) : l’utilisation de la LSQ avec
des logiciels de vidéoconférence par Internet
permet une communication à distance plus
efficiente que l’usage du français écrit avec ATS.
Ce projet a démontré l’efficacité de la
vidéoconférence pour permettre à des
personnes sourdes gestuelles de communiquer
en LSQ via Internet dans un contexte de
laboratoire.
• Il y aurait lieu maintenant de vérifier si son
application dans un contexte d’utilisation
quotidienne s’avère tout aussi efficace.
Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes sourds
• Projet pilote : expérience clinique de 12
mois (juillet 2008 à juin 2009), effectuée
par l’organisatrice communautaire
– ooVoo et Windows Live Messenger
– Résultat très positif suggérant que le service
pourrait être offert à d’autres intervenants et
usagers
• Évite des déplacements et des erreurs de
communication, économie de temps, personnalise,
démontre l’ouverture de l’IRDPQ, créer de
nouveaux contacts, fonction de messagerie vidéo
Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes sourds
• Service mis en place par le programme des
adultes Sourds de l’IRDPQ en mai 2010
• 3 postes informatiques ont été équipés de
webcams et du logiciel ooVoo (ooVoo LLC,
2010; www.oovoo.com)
– Organisatrice communautaire
– Agente administrative
– Poste commun pour les autres intervenants
• Ordinateurs dédiés et branchés à Internet
par un lien privé, indépendant du RTSS,
placés dans des meubles verrouillés
Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
• Profils d’utilisateurs créés pour chaque
intervenant ; formation offerte pour
l’utilisation du logiciel (technique et éthique)
• Identifiant ooVoo pour rejoindre le
secrétariat : secretaire_irdpq
• Publicité auprès des partenaires
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– Publicité écrite transmise aux partenaires
communautaires et affichée dans nos locaux
– Communiqué de presse transmis aux média et
partenaires organisationnels
– Relance faite en septembre 2010
Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes sourds
Bureau de l’organisatrice communautaire
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Bureau de l’agente administrative
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Poste commun pour les autres intervenants
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Poste commun pour les autres intervenants
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Interface du
logiciel ooVoo
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Interface du logiciel ooVoo
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
Interface du logiciel ooVoo
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Implantation d’un service de webcam
au programme des adultes Sourds
• Soutien offert aux clients
– Les usagers doivent acheter et payer eux-mêmes
leurs équipements informatiques
• Pas de subvention ni de prêt d’équipement de l’IRDPQ
• Possibilité d’une demande à la Fondation Élan
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– Les usagers et intervenants qui ont besoin de
soutien peuvent consulter l’audiologiste ou le
service de Formation à l’intégration sociale par
l’informatique (FISI) de l’IRDPQ.
– Pas de soutien technique direct aux clients par le
service informatique de l’IRDPQ (projet pilote en
cours en DV)
Buts du projet de recherche
1. Explorer les bénéfices et limites de
l’utilisation d’un service de
vidéoconférence par Internet pour
répondre aux besoins de
télécommunication non thérapeutiques de
la clientèle sourde gestuelle du programme
des adultes Sourds de l’IRDPQ;
2. Proposer des adaptations qui tiendront
compte de la réceptivité des utilisateurs du
service.
Objectifs
Objectif 1 : Décrire l'utilisation de la
vidéoconférence par Internet auprès des
intervenants du programme des adultes Sourds de
l’IRDPQ pour les communications non
thérapeutiques avec la clientèle sourde gestuelle
adulte au cours de la première année suivant
l’implantation du service.
Objectif 2 : Décrire les conditions de réceptivité et
les barrières à l’implantation du service, du point
de vue des intervenants et des gestionnaires.
Méthodologie – Participants
• Deux groupes de participants
– Intervenants
• Tous les intervenants du programme (8)
• Mise à contribution pour les 2 objectifs
– Administrateurs
•
•
•
•
Chef de programme
Coordonnatrice clinique
Directrice des services à la clientèle adulte
Chef des systèmes d'information organisationnels
et des télécommunications
• Mise à contribution pour l’objectif 2 seulement
Méthodologie – Procédures
• Les intervenants sont invités à utiliser le service à
leur guise pour communiquer avec leurs usagers
sourds gestuels pour une période d’un an;
• Un an après l’implantation du service, chaque
intervenant participera à une entrevue semidirigée afin de recueillir leurs commentaires en
lien avec l’utilisation du service;
• Également, les intervenants et les gestionnaires
auront à compléter des questionnaires
standardisés évaluant la réceptivité face à
l'utilisation de la technologie de
vidéoconférence.
Méthodologie – Analyses
• En lien avec l’objectif 1 :
– Mesures de tendance centrale et de dispersion
pour décrire le profil des participants (âge,
sexe, occupation) et l’utilisation du logiciel
(nombre et durée des appels, nombre des
messages vidéo, nombre d’utilisateurs, poste
utilisé)
– Une approche qualitative sera utilisée pour
l’analyse du contenu issu des entrevues semistructurées
Méthodologie – Analyses
• En lien avec l’objectif 2 :
– Deux questionnaires standardisés seront utilisés
pour mesurer la réceptivité à l’implantation de
services en télésanté (Légaré et al, 2010)
• « Évaluation de la réceptivité face à la télésanté
(praticien) »
• « Évaluation de la réceptivité face à la télésanté
(organisation) »
– Les scores totaux et les scores aux sous-échelles
seront calculés
– Les items qui semblent causer problème à la
réceptivité de la télésanté seront mis en évidence
Résultats préliminaires
• Seules les données d’utilisation extraites
des postes informatiques au cours des 9
premiers mois sont disponibles (août 2010
à avril 2011) ;
• Aucune analyse statistique complétée à ce
jour ;
• Les entrevues semi-dirigées et la passation
des questionnaires seront réalisées à partir
du mois d’août 2011.
Résultats préliminaires
En lien avec l’objectif 1
• Premières impressions au sujet des données
d’utilisation extraites des ordinateurs :
– Service généralement peu utilisé ;
– Peu de progression dans l’utilisation du service ;
– La plus grande utilisatrice est la participante qui
avait déjà l’habitude d’utiliser le système ;
– Certains participants n’ont pas encore utilisé le
système, même après 9 mois de mise en service ;
– L’utilisation d’un poste informatique commun
semble convenir pour la majorité des participants.
Résultats préliminaires
En lien avec l’objectif 1
• Commentaires formulés par des participants
« C’est très utile, la communication est plus claire, je sauve
beaucoup de temps »
« Il n’y a pas beaucoup de mes usagers qui ont accès à un
ordinateur muni d’une webcam »
« Certains de mes usagers ne veulent pas utiliser ooVoo car
ils utilisent déjà un autre logiciel »
« Quand j’ai un client qui veut se procurer un ordinateur
avec une webcam pour utiliser le service, je ne sais pas quoi
faire pour l’aider ; et que faire en cas de bogue ? »
« J’utilise déjà le courriel et le fax avec mes usagers et cela
nous convient très bien »
Résultats préliminaires
• Aucun résultat disponible en lien avec
l’objectif 2 pour le moment
(questionnaires)
• Les résultats complets et analyses finales
seront disponibles en décembre 2011
Ce projet est réalisé grâce au soutien
financier de :
Fonds de recherche en déficience auditive
de l’Institut de réadaptation en déficience
physique de Québec (IRDPQ)
Centre Interdisciplinaire de recherche en
réadaptation et intégration sociale (CIRRIS)
Configuration minimale suggérée
• Connexion Internet indépendante (lien privé)
– Internet haute vitesse standard fournissant un débit
minimal de 512 kbps dans les deux sens
(téléchargement et téléversement)
– Ordinateur situé dans un local verrouillé, à accès limité
(règles de sécurité informatique du R.T.S.S.)
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• Ordinateur comprenant au minimum un
processeur de 2.66 GHz (Pentium 4), 512 Mo de
mémoire vive, Windows XP professionel SP2.
• Une webcam capable de transmettre 30 images
par seconde et avec une résolution minimale de
352 x 288 pixels, idéalement de 1280 x 960 pixels.
Des questions ? Merci de votre attention !
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