d`optimiser ses interventions et d`économiser

Etude de cas | Optimiser ses interventions
Résultats
Gaz de Bordeaux assure l’entretien et le
dépannage de plus de 20 000 installations
de chauffage en Gironde.
L’utilisation
de la solution MyFeelBack permet à Gaz
de Bordeaux de simplifier son processus
d’intervention auprès de ses clients.
Objectifs
•
Création d’un service client privilège sur
mobile
•
Faciliter la demande d’intervention
•
Optimiser le
demandes
circuit
de
traitement
•
Demande tracée et rattachée au foyer
•
Qualification précise et instantanée de la
demande
•
Désengorgement des appels entrants pour les
révisions annuelles entrainant une économie
de plusieurs miliers d’euros.
Témoignage
« Afin d’améliorer le confort de nos clients dans
leur prise de contact avec nos services, nous
avons choisi de nous appuyer sur la puissance
de la solution MyFeelBack. Le dispositif que nous
avons mis en place nous permet de poursuivre
en douceur le virage du marketing digital ; il était
naturel de saisir cette opportunité. »
Christophe Darniche, Directeur des Prestations
Techniques
des
Solution MyFeelBack
•
Un sticker collé sur chaque chaudière
(déploiement sur plus de 20 000 chaudières).
•
Un QR code unique par foyer avec l’ID client
•
Site mobile dédié au « Service client + »
•
Formulaire de contact scénarisé et optimisé
Essayer Gratuitement !
www.myfeelback.com