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Engagé au service
d’une société
en mouvement
Rapport d’activité 2014
Fleuron français du secteur des services, le GROUPE G7
rassemble 10 sociétés structurées en trois pôles : mobilité,
stockage, services support. Le développement de ce Groupe
multimarques et décentralisé repose sur l’esprit entrepreneurial
et le partage du management. Le GROUPE G7 est leader en France
sur ses marchés et se développe à l’international.
Le mot du président
« Solliciter la créativité de
chacun pour conserver
notre leadership »
NICOLAS ROUSSELET
Président du GROUPE G7
Chers clients, chers partenaires,
chers équipiers,
En 2014, le GROUPE G7 a augmenté son
volume d’activité de 3% à 523M€*. Malgré un
contexte économique encore morose et une
concurrence particulièrement vive, le Groupe
a enregistré une croissance de son chiffre
d’affaires de 4,3% à 284M€* tout en maintenant
son résultat net à un niveau élevé de 25M€.
Dans cet environnement économique instable
qui impose aux entreprises plus de réactivité
et d’adaptabilité, le GROUPE G7 a opéré
depuis 4 ans des changements majeurs
lors du renouvellement de ses comités de
direction et de ses équipes, tout en conservant
une structure légère, bâtie sur le principe de
réseaux d’entrepreneurs : chauffeurs affiliés
au service de réservation TAXIS G7, franchisés
ADA, chauffeurs de taxis locataires G7 TAXI
SERVICE, locataires gérants ou franchisés
HOMEBOX. Le Groupe a également décidé
de céder sa filiale logistique MGF, qui n’avait
plus la taille nécessaire pour offrir le meilleur
service à ses clients. Le Groupe est aujourd’hui
en ordre de marche pour relever ses nouveaux
défis avec agilité et sérénité.
En France, le GROUPE G7 est leader sur ses
marchés - location de véhicules, services
de réservation, self-stockage -, prouvant
ainsi que l’entrepreneuriat à la française
peut se battre avec succès face aux géants
internationaux présents sur chacun de ces
métiers. Le Groupe entend poursuivre sa
politique de maillage du territoire, diversifier
son portefeuille d’activités et renforcer son
patrimoine immobilier.
Le Groupe s’attaque également à d’autres
marchés hors de France. Le déploiement
d’eCab, partout en Europe et dans le monde,
symbolise parfaitement notre engagement.
Parce qu’elle porte notre savoir-faire avec
succès, notre application a permis de
sceller des accords avec des compagnies
d e r é s er va tion d e t a xis e n B e lgique
comme aux Pays-Bas et suscite l’intérêt
d’acteurs de référence partout en Europe.
L’ouverture progressive des sites HOMEBOX
à l’étranger est également un marqueur fort
du déploiement de nos activités hors des
frontières.
Notre développement à l’international s’inscrit
en parfaite cohérence avec la raison d’être du
Groupe : offrir de nouveaux services facilement
accessibles, performants et sur mesure pour
simplifier le quotidien des personnes et des
entreprises évoluant en zones urbaines. Il
reprend aussi une composante essentielle
de l’ADN de notre Groupe : donner les clés et
les moyens à des indépendants de devenir de
véritables entrepreneurs.
Je tiens cette année à insister sur la nécessité
d’être toujours à l’affût pour identifier de
nouveaux relais de croissance, faire preuve
d’audace, de créativité pour réinventer nos
métiers tout en consolidant nos acquis.
Notre leadership nous impose de proposer
de nouvelles voies, des services inédits pour
faciliter la vie de nos clients, des entreprises,
du grand public.
Les opportunités ne manquent pas et notre
GROUPE G7 dispose des meilleurs atouts
pour les transformer et assurer à l’ensemble
de nos activités une croissance constante
et durable. Je sais pouvoir compter sur la
mobilisation, l’enthousiasme et la créativité
de chacun pour servir toujours mieux nos
clients dans le respect de nos partenaires, et
je vous en remercie chaleureusement
Chiffres à périmètre 2015 (hors MGF).
*
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
Sommaire
LE GROUPE G7
4
6
Chiffres clés 2014
Gouvernance d’entreprise
NOTRE STRATÉGIE
8
Vision & innovation
10 Actions & perspectives à l’internationnal
12 Responsabilité sociale et environnementale
NOS SOCIÉTÉS
Mobilité
16 ADA
18 TAXIS G7
20 VOYAGES & BUSINESS
21 E CAB
22 G7 TAXI SERVICE
24 GAMMA
25 TAXIRAMA
Stockage
28 HOMEBOX
30 NOVARCHIVE
Services Support
34 PRAGMATIK
36 SÉRÉNIS
38 FONCIÈRE G7
03
LE GROUPE • Chiffres clés 2014
05
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ DU GROUPE
Une croissance qui se poursuit
en 2014, témoin de
la pertinence de notre offre
75% MOBILITÉ
QUADRI
Central de réservation de taxi
BICHRO
29%
15% STOCKAGE
Garage & services taxi
12%
VOLUME D’AFFAIRES TRAITÉ PAR LE GROUPE G7*
507,6
M€
2013
CHIFFRE D’AFFAIRES EN PROPRE*
272,2
M€
2013
CHIFFRE D’AFFAIRES SOUS ENSEIGNE*
235,5
M€
2013
523
M€
+3%
VARIATION
Self-Stockage
12%
Équipementier taxi
8%
2014
Tiers archiveur
283,8
M€
+4%
3%
Location de véhicules
26%
VARIATION
2014
2% SERVICES SUPPORT
239,2
M€
+2%
8% AUTRES
VARIATION
Foncière
Notamment : Logistique (MGF),
Central de réservation de taxi (Les Taxis Bleus)
2014
SSII
*Chiffres à périmètre 2015 (i.e. hors MGF).
Relation client
1%
1%
CHIFFRES D’AFFAIRES CONSOLIDÉS PAR ACTIVITÉ
2013
2014
Variation
COMPTES CONSOLIDÉS DU GROUPE
2013
2014
321,7 M€
298,1M€
-7%
68,1 M€
65,2 M€
-4%
Résultat d’exploitation
39,7 M€
36,2 M€
-9%
Résultat courant
39,0 M€
36,2 M€
-7%
Résultat net consolidé
26,0 M€
25,0 M€
-4 %
51,3 M€
44,0 M€
- 14 %
150,8 M€
145,7 M€
-3%
Chiffre d’affaires
Location de véhicules
62,8 M€
77,0 M€
23 %
Excédent Brut d’Exploitation
Self-stockage et archivage
42,4 M€
44,1 M€
4%
Logistique (MGF)
49,5 M€
14,3 M€
- 71 %
Autres activités (dont Les Taxis Bleus)
16,2 M€
17 M€
5%
321,7 M€
298,1 M€
-7%
Services aux taxis / central de réservation de taxi
Total
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
Capacité d’autofinancement
Variation
LE GROUPE • Gouvernance d’entreprise
07
UN ESPRIT ENTREPRE NEURIAL AU SERVICE
DES PERFORMANCES DE CHAQUE ENTITÉ
4
5
10
Présidé et dirigé par Nicolas Rousselet depuis 1996,
le GROUPE G7 a connu une forte croissance sur son
cœur de métier historique ainsi qu’une diversification
fructueuse de ses activités. Ses effectifs dépassent
aujourd’hui le millier de personnes, localisées en France
et notamment à Clichy, au siège qui regroupe plusieurs
centaines de collaborateurs.
11
6
Leader sur ses marchés en France, le Groupe se
développe à l’international en articulant son savoir-faire
dans les services et l’esprit entrepreneurial qui ont fait
son succès.
8
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
1
Nicolas Rousselet
Président-Directeur
Général du GROUPE G7
2
Jérôme Plouseau
Directeur Administratif
et Financier
3
Constance McKay
Directrice Juridique
4
Yann Brillat-Savarin
Directeur de Cabinet
Michel Bartfeld
Senior General Counsel
5
Christophe Plonevez
Directeur Général de ADA
6
Serge Metz
Président-Directeur
Général de TAXIS G7
7
Allan Underwood
Directeur Général
de G7 TAXI SERVICE,
TAXIRAMA - GAMMA
8
David Varet
Directeur Général
Délégué de HOMEBOX
9
Jérôme Pariscoat
Directeur Général
de NOVARCHIVE
SERCICES
SUPPORTS
9
STOCKAGE
Le GROUPE G7 est aussi un incubateur d’activités innovantes, en termes
de technologies et de services. Son investissement dans le developpement
de eCab (application internationale de réservation de taxis) illustre
cette démarche. Rattachée au Groupe, cette jeune structure a adopté
un fonctionnement de type start-up.
1
MOBILITÉ
Chaque filiale est comptable de ses résultats vis-à-vis du Groupe, selon
une logique de responsabilisation des managers. En retour, le Groupe leur
fournit les moyens nécessaires à la bonne gestion de leurs activités et à leur
développement. Attaché au principe de décentralisation, il veille à conserver une
structure centrale légère, principalement autour du support juridique et financier.
2
7
DIRECTION
Le GROUPE G7 est un groupe patrimonial, non coté, qui intègre et gère
ses entités comme autant de PME indépendantes, créatives et ouvertes.
La gouvernance du Groupe est structurée selon trois niveaux : le Comité
d’Administration, le Comité de Suivi Groupe, les Comités de Direction par
filiale. En outre, le Groupe effectue un suivi rapproché des filiales à travers
une participation régulière à leurs Comités de pilotage internes.
3
10
Bruno Rousselet
Président-Directeur
Général de PRAGMATIK
11
Guillaume Skwarek
Directeur Général
de SÉRÉNIS
4
Yann Brillat-Savarin
Directeur de FONCIÈRE G7
LE GROUPE • Vision et innovation
09
INVESTIR DANS
POUR LE BIEN
Le GROUPE G7 a gagné son leadership dans
le domaine des services aux particuliers et aux
entreprises en conciliant un savoir-faire éprouvé
et un usage pertinent des nouvelles technologies.
Tirant le meilleur parti des avancées dans le domaine
de l’informatique et des applications connectées,
le Groupe cherche en permanence à faire évoluer
ses offres pour répondre de manière toujours plus
précise et cohérente aux attentes de ses clients
en matière de mobilité et de stockage.
L’ensemble des entreprises du Groupe puise sa force dans
un maillage fin du territoire, digne des plus grands opérateurs
nationaux. Cette forte présence sur le terrain facilite le contact avec
les clients, permet de mieux les comprendre et de leur proposer
des solutions innovantes pour faciliter leur quotidien. Ce maillage
permet également de déployer rapidement les nouvelles offres sur
tout le territoire.
Ces offres, les sociétés du Groupe les conçoivent en pensant
d’abord au client. Elles visent à faciliter la mobilité, offrir toujours
plus de qualité, améliorer la flexibilité et renforcer la sécurité tout
en prenant en compte les mutations de la Société, qu’elles soient
économiques, sociales, comportementales ou environnementales.
Pour atteindre ce niveau d’excellence, les moyens alloués à la
recherche et au développement sont en constante progression.
Un exemple : en 2015, la filiale TAXIS G7 consacre près de 10M€
à l’amélioration de ses systèmes d’informations dont 70% à de
nouveaux projets. Le Groupe entend ainsi accélérer la conception
de nouvelles solutions technologiques pour conforter sa position
de leader en France et s’imposer sur des marchés étrangers
soigneusement ciblés.
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
LA TECHNOLOGIE
DE TOUS
DE NOUVELLES APPLICATIONS
POUR FACILITER LA MOBILITÉ ET
SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN DES PERSONNES
Depuis le début des années quatre-vingt, TA XIS G7 a
démontré une forte capacité à adapter les nouvelles
technologies à son métier et à les intégrer très rapidement
dans son offre de services. En 1995, TA XIS G7 est
le premier opérateur a équiper les taxis de sa flotte de
terminaux pour le paiement par carte bancaire. En 1996,
tous les véhicules de la flotte sont localisés par GPS pour
optimiser l’allocation des courses. En 2008, TAXIS G7
devient le premier opérateur à proposer la commande
de taxi par application smartphone. Plus récemment,
le GROUPE G7 a lancé le service eCab de réservation
internationale de taxi ou la solution WeCab de taxi partagé.
En 2015, le Groupe lance G7 BOOKING, une interface de
réservation fournissant aux professionnels du tourisme une
solution « porte à porte » d’acheminement des voyageurs.
Ces services innovants sont autant de leviers de croissance
pour le Groupe : ils lui permettent de répondre aux
demandes supplémentaires des consommateurs et de
s’adresser à de nouveaux marchés.
La filiale ADA est le premier loueur à offrir une solution de
constat du véhicule par photographies numériques, rapide
et particulièrement sécurisante pour le consommateur.
ADA se dote également en 2015 d’un nouveau site internet
apportant des fonctionnalités déterminantes comme la
possibilité de visualiser à 360° l’intérieur et l’extérieur
du véhicule choisi ou la négociation en temps réel sur
certaines offres : une première sur ce marché fortement
concurrentiel !
DES SOLUTIONS ORIGINALES ET SÉCURISÉES
POUR LE STOCKAGE
Le métier du stockage n’est pas en reste : accroître la
flexibilité en matière de stockage d’objets, de documents
et de données représente un enjeu important pour le
GROUPE G7. Chaque filiale développe donc de nouvelles
offres à forte composante technologique.
HOMEBOX dispose aujourd’hui d’outils uniques sur le
marché permettant d’assurer la traçabilité complète des biens
réceptionnés pour le compte des clients professionnels. Grâce
aux compétences des informaticiens du Groupe, une refonte
complète du système d’information est également en cours.
Elle permettra de s’adapter aux nouveaux services actuellement
en conception. Par ailleurs, la multiplication des implantations
est un atout majeur pour satisfaire une clientèle professionnelle
de Grands Comptes qui a besoin d’une couverture nationale.
Cela permet aussi d’accroître constamment la capacité de
stockage et de faire face à la croissance de la demande.
Le système d’archivage électronique avec conservation
sécurisée, conçu par NOVARCHIVE, constitue une étape
majeure dans la dématérialisation de l’information. Cette
solution hautement sécurisée, qui a reçu en juin 2014
l’agrément du Service Interministériel des Archives
de France, est la preuve de la volonté du GROUPE G7
d’investir dans des infrastructures fiables et durables pour
accompagner les acteurs institutionnels publics et privés
dans l’ère du numérique.
Malgré un environnement économique instable et une
concurrence toujours plus vive sur l’ensemble de ses
marchés, le GROUPE G7 dispose d’atouts majeurs qui
lui permettent de continuer à créer de la valeur sur ses
marchés historiques. L’autonomie d’action dont disposent
les filiales est génératrice d’une dynamique et d’un
enthousiasme qui conduisent les équipes à revisiter en
permanence leurs métiers et à innover, afin d’actionner de
formidables leviers de croissance pour l’avenir.
LE GROUPE • Actions et perspectives à l’international
11
DÉPLOYER
DU GROUPE
L’EXPERTISE
À L’INTERNATIONAL
Si le GROUPE G7 dispose d’atouts majeurs et d’un ancrage territorial fort permettant
une croissance organique régulière, l’implantation et le développement de ses activités
à l’étranger constituent un axe essentiel de sa stratégie de développement à moyen terme.
L’année 2014 a été marquée par une première étape dans l’internationalisation du Groupe,
qui exporte désormais ses savoir-faire à forte valeur ajoutée dans les domaines du transport
de personnes et du self-stockage, notamment en Europe.
Maîtrisant parfaitement les modèles et les processus de
chacun de ses cœurs de métier, le GROUPE G7 a adopté
une stratégie privilégiant les implantations en propre –
sans s’interdire toutefois d’éventuelles acquisitions. Cette
approche permet de minimiser les risques, de tester les
marchés afin de confirmer la reproductibilité de modèles
qui ont déjà fait leurs preuves sur le territoire français. Le
Groupe conserve ainsi toute son agilité pour aller saisir les
opportunités qui se présentent et déployer son savoirfaire dans les pays limitrophes.
Sur le marché de la mobilité, le contexte
t rè s c o n c u r re nt i e l q u i g a g n e
l’ensemble des pays a favorisé
la solidarité entre les acteurs
historiquement installés. Cette
situation a permis à eCab,
application internationale
de réser vation de taxis,
de nouer rapidement des
accords de partenariat avec
les opérateurs de taxis ou
les centraux radios locaux
de plusieurs pays, en leur
proposant des solutions
technologiques et marketing
innovantes et éprouvées. Outre l’application elle-même,
eCab leur apporte son expertise de segmentation de
l’offre, permettant d’enrichir l’expérience client, d’améliorer
la qualité de service et d’accroître la fidélisation. En
particulier, le développement de services haut de gamme
constitue un gisement à fort potentiel. Implanté dans 3
pays (France, Belgique et Pays-Bas) et 10 villes en Europe
dès fin 2014, eCab suscite un intérêt majeur pour les
centraux radiotaxis partout dans le monde.
Le voyage professionnel ou privé en France
comme à l’international s’inscrit de plus
en plus dans une double démarche
d’optimisation du temps et de
sécurisation du parcours. Les offres
de « VOYAGES & BUSINESS »,
filiale de TAXIS G7, constituent
le chaînon manquant du
« door-to-door » pour offrir
aux voyageurs internationaux
un parcours intégré en
toute quiétude. Accessibles
via une API intégrée à différents
sites de réservations en ligne
liés au voyage (hébergement,
transport aérien ou ferroviaire…),
eCab arrive dans plus de 20 villes, sur 3 continents.
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
ou directement sur des sites de partenaires (chaînes
d’hôtels, compagnies aériennes…), ces offres se
déploient progressivement à l’international et
permettent au Groupe de renforcer ses liens avec les
professionnels du secteur. Cela renvoie une image
de haute technicité très valorisante pour le Groupe
dans le monde.
Dans le domaine du self-stockage, HOMEBOX,
numéro un en France et bénéficiant d’une très
bonne image sur le territoire national, a amorcé son
développement à l’étranger avec l’ouverture d’un
site en Allemagne, à Brême. L’Europe présente de
nombreuses opportunités actuellement à l’étude,
en priorité dans les pays limitrophes : Espagne,
Allemagne, Belgique.
La stratégie du GROUPE G7 à l’international s’inscrit
dans un cadre précis et une approche méthodique :
identifier les marchés porteurs, établir une relation
équilibrée avec les acteurs et partenaires locaux, déployer
sur ces zones des offres à forte valeur ajoutée. Cette
approche prudente, adossée à une connaissance fine
des attentes des marchés et des solutions fiables, est un
facteur de succès pérenne.
LE GROUPE • Responsabilité sociale et environnementale
13
MOBILISER COMPÉTENCES
ET ÉNERGIES POUR AGIR AVEC RESPONSABILITÉ
Conscient de sa position et des exigences qu’elle requiert, le Groupe G7 est fortement
mobilisé dans sa démarche de responsabilité sociale et environnementale comme dans
sa recherche de performance et de qualité. Pour chaque société du Groupe, se conduire
de manière responsable n’est pas un vœu pieux mais le socle d’une succession d’actions
menées au quotidien, avec en ligne de mire des résultats tangibles et mesurables.
UNE FIERTÉ D’APPARTENANCE
ET LE RESPECT DE LA PERSONNE
ET DU CLIENT
Le GROUPE G7 entend perpétuer son rôle d’acteur
producteur de richesses au service de l’économie nationale.
A ce titre, il évite toute stratégie de délocalisation, y compris
pour ses centres d’appels. Son actionnariat familial lui assure
une stabilité financière et une capacité d’investissement long
terme à l’abri des marchés financiers. Le Groupe noue des
relations durables, reposant sur une confiance réciproque,
avec ses partenaires : collaborateurs, clients, locataires,
franchisés, affiliés… Dans le domaine philanthropique, le
GROUPE G7 privilégie également un engagement dans la
durée : il apporte chaque année son soutien à l’association
« L’APPEL » en faveur du développement et des enfants du
monde, à la Fondation « Institut du cerveau et de la moelle
épinière », comme au mouvement « Amnesty International » qui
lutte sans relâche contre les violations de tous les droits humains.
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
Le respect et le développement des personnes font partie
des valeurs fondamentales de l’entreprise. Ainsi, depuis ses
débuts, les différentes filiales du GROUPE G7 permettent
à des populations de toutes origines sociales d’accéder à la
profession de chauffeur de taxi et d’y faire carrière : formation,
location de véhicules taxis équipés, services de réservation
pour multiplier et fidéliser la clientèle, assurances, services
bancaires pour l’acquisition d’une licence ou d’un véhicule…
Autant de savoir-faire qui permettent une prise en charge et
un accompagnement du chauffeur tout au long de sa carrière.
De même, HOMEBOX met en œuvre une politique
volontariste d’évolution de son personnel dans le respect
de l’égalité hommes-femmes : sur les 9 nouveaux
locataires-gérants, 7 sont issus de la promotion interne et
6 sont des femmes.
Parallèlement, le GROUPE G7 reste particulièrement vigilant
à la qualité des services proposés à ses clients. L’activité taxi,
par nature, repose sur une réglementation protectrice pour
les passagers : formation et sélection
des chauffeurs, encadrement des
prix, règles d’assurance, entretien
des véhicules, limitation du temps
de travail... TAXIS G7 a fait le choix
d’aller plus loin en enrichissant son
offre et en augmentant son degré
d’exigence vis-à-vis des chauffeurs
affiliés. Cette politique lui a permis de creuser l’écart
en termes de satisfaction client, et de se positionner au
premier rang devant les autres centraux de réservation et
les taxis indépendants.
- M axiC ab, avec une capacité
d’accueil de 7 passagers.
L’engagement de Nicolas Rousselet, Président Directeur
Général du Groupe, au sein de la fédération UNIT est
aussi un acte fort au service des femmes et des hommes
de la profession pour défendre leur modèle, veiller à son
équilibre économique et promouvoir une vision moderne
et responsable du taxi.
- A DA, avec un système de
compensation pour les
émissions carbone du
trajet effectué.
DIAGNOSTIQUER, CONCEVOIR ET AGIR
POUR NOTRE ENVIRONNEMENT
Compte tenu de la nature de ses activités, le GROUPE G7 est
très sensible aux questions environnementales et actionne
tous les leviers permettant de réduire les émissions de CO2
et de particules fines : le choix des véhicules, les évolutions
de son offre et la formation des partenaires.
Avec une flotte GreenCab en constante augmentation,
comptant déjà plus de 2000 véhicules hybrides, TAXIS G7
dispose de la flotte « écologique » la plus conséquente au
monde. G7 TAXI SERVICE s’est fixé l’objectif ambitieux
d’avoir 30% de véhicules hybrides dans son parc à fin 2015,
et a décidé d’enrichir sa gamme de véhicules totalement
électriques. Ces nouvelles berlines très silencieuses
apportent au client un grand confort, véhiculent une
image très positive, et permettent au chauffeur de faire
d’importantes économies sur les coûts de carburant et
d’entretien.
Les offres récentes, ou en cours de développement, sur
les métiers de la mobilité sont également des facteurs
d’économies importants :
- WeCab, le taxi partagé pour
les trajets aéroports et gares.
L e m o d e d e c o n d u i te
est aussi une source de
réduction des émissions de
gaz à effet de serre. Grâce
à son école de formation,
G7 TA XI SERVICE est en
première ligne pour former les
chauffeurs aux techniques de
l’éco-conduite.
Sur les métiers du pôle stockage,
NOVARCHIVE, signataire du Pacte
Mondial des Nations Unies, a souhaité
intégrer dans son offre une prestation de
recyclage et valorisation des déchets papiers et cartons.
Son rapport 2014 dresse un bilan très encourageant de
l’ensemble des actions entreprises : 15 000 arbres sauvés,
des millions de litres d’eau et de pétrole économisés, une
réduction notable des émissions de CO2.
Les actions menées dans le cadre de la RSE constituent
un paramètre déterminant dans les arbitrages en termes
d’investissement comme dans le pilotage des filiales.
En qualité de leader, le Groupe a pleinement conscience
de son devoir d’exemplarité qu’il entend bien traduire dans
le quotidien de chacune de ses activités.
MOBILITÉ
NOS SOCIÉTÉS • Mobilité
ADA propose un
ser vice de proximité
de location de véhicules
utilitaires et de tourisme, sur
l’ensemble du territoire français
mais aussi en Belgique et au
Luxembourg. ADA est leader sur
son marché avec plus de 400
agences formant un réseau
de loueurs franchisés.
PERSPECTIVES 2015
La priorité n°1 est de développer le
maillage territorial, par croissance
externe (partenariats) ou interne
(recrutement de nouveaux franchisés).
RÉALISATIONS 2014
Afin de satisfaire les besoins des
locataires, ADA met à la disposition des
franchisés sa notoriété, son savoir-faire
mais aussi des outils de gestion innovants.
Ainsi, en 2014, ADA a déployé une
solution de constat sur tablette tactile
qui remplace la traditionnelle fiche papier.
Des prises de vue détaillées sont
envoyées par e-mail au client afin de
rendre compte de l’état du véhicule au
début et à la fin de la location. Toutes les
agences ont été équipées de tablettes afin
d’utiliser ce dispositif qui améliore la
qualité de service et favorise une meilleure
relation avec les clients.
ADA propose désormais à son réseau
un outil de gestion tarifaire leur permettant
à la fois de proposer la meilleure offre
tarifaire, d’améliorer leur temps de réponse
aux clients et d’optimiser le taux
d’occupation du parc de véhicules.
Enfin, ADA a initié des partenariats avec
de grandes enseignes afin d’étendre
encore sa présence sur le territoire.
82,1 M€
CA Enseigne
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
45,2 M€
CA
IFRS
4500
Flotte en
renouvellement
annuel
404
Nombre
de points
de vente
Pour les locataires, ADA met en
place une plateforme d’enchère pour
proposer des locations de véhicules au
meilleur prix. ADA rénove également
son site Internet en profondeur : une
nouvelle interface commerciale plus
lisible est lancée. Elle permet aux
clients de visualiser le volume des
véhicules en 3D, afin de faciliter leur
choix.
ADA lance une offre à destination des
Sociétés d’Assistance, couplant une
loca­tion de voiture et une solution
d’acheminement du client dans
l’agence ADA.
ADA poursuit ses actions envers les
franchisés, notamment la diffusion du
« pack services » qui regroupe des outils
indispensables à l’activité d’un loueur
tels que : la gestion du référencement
(papier & digital), la mise à disposition
de terminaux de paiement sécurisés et
d’un outil de visioconférence, l’accès à
la solution numérique d’évaluation de
l’état des véhicules. Ce pack permet
aussi de prendre des réservations
lorsque les agences sont fermées,
grâce au numéro court 3659 et à la
synchronisation informatique des
données avec le centre d’appel de
SÉRÉNIS.
MOT DU DIRIGEANT
ADA propose à
ses clients une
autre expérience
de la location
de véhicule : un
service de proximité
alliant savoir-faire,
usage de nouvelles
technologies, offres
compétitives et
innovantes (ADA
jeunes, ADA 1er Prix…).
CHRISTOPHE PLONEVEZ
Directeur Général de ADA
17
NOS SOCIÉTÉS • Mobilité
QUADRI
19
RÉALISATIONS 2014
TAXIS G7 est une
entreprise de services de
mobilité qui répond aux
besoins de tous (particuliers,
entreprises, touristes) en matière
de transport de personnes à la
demande. TAXIS G7 est le leader
français sur son marché et se
positionne sur l’ensemble de ses
segments grâce à une flotte de
véhicules importante et
diversifiée.
BICHRO
En 2014, TAXIS G7 a continué à déployer
des services innovants en termes de
technologie et de service, en direct
ou via ses filiales ECAB et VOYAGES
& BUSINESS. TAXIS G7 a aussi repensé
en profondeur son offre avec une
segmentation affinée (création de la flotte
Service Plus et du service MaxiCab VIP
notamment) afin d’améliorer l’expérience
client, en mettant l’accent sur le
développement de la qualité de service.
Grâce à une politique incitative auprès
des chauffeurs, l’entreprise est désormais
en mesure de proposer des services de
mobilité pour les personnes en situation
de handicap avec son service Horizon
(100 véhicules), les familles avec FamilyCab
(1000 véhicules avec siège enfant
disponible), les personnes voyageant en
groupe avec Maxicab (1000 véhicules),
les personnes bénéficiant d’une
prescription de transports avec une flotte
de taxis conventionnés et enfin les
personnes désireuses de réduire leur
impact sur l’environnement avec GreenCab
(2000 véhicules). A chacune de ces offres
correspondent des services et équipements
spécifiques afin de satisfaire les besoins
et les attentes des clients.
Par ailleurs, TAXIS G7 conçoit de nouveaux
dispositifs informatiques qui améliorent
l’expérience de ses clients pour la
commande et le suivi, et optimisent la
gestion de sa flotte pour en accroître la
disponibilité à toute heure.
PERSPECTIVES 2015
En 2015, TAXIS G7 consolide sa
position de leader sur son périmètre
historique : le taxi à Paris. Pour cela,
l’entreprise continue à améliorer
la qualité de service et renforce
l’attractivité de son offre (services,
image, tarification) auprès du grand
public et des entreprises mais aussi
de ses chauffeurs affiliés.
En parallèle, TAXIS G7 accélère son
développement géographique en
France, et déploie son expérience
à l’international. Cela passe par la
croissance du réseau et de l’application
mobile eCab déjà présente dans de
nombreuses villes en France et dans
plusieurs grandes villes du monde.
TAXIS G7 dévelop­pe les partenariats
et explore de nouveaux modèles
économiques afin de générer des
revenus additionnels.
85 M€
CA
209 M€
Volume
d’affaires total
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
322
Effectifs
8 000
Taxis affiliés au
31 déc. 2014 Paris
4 000
Taxis affiliés au
31 déc. 2014 Région
14,7
Millions de
demandes
traitées
TA X I S G7 c o n t i n u e d ’i n v e s t i r
pour c ons er ver son leadership
techno­logique. En 2015, TAXIS G7
développe un nouveau système
embarqué sur tablette tactile et
ac c élère se s inve stis sements
dans le domaine des nouvelles
technologies numériques (présence
de l’application sur l’Apple Watch
dès sa sortie par exemple).
MOT DU DIRIGEANT
Le client n’a pas besoin
d’un taxi indifférencié
mais d’un service de
mobilité adapté à
ses besoins auxquels
TAXIS G7 entend
répondre par une
segmentation fine
de son offre. Ainsi,
TAXIS G7 innove en
permanence pour offrir
une qualité de service
toujours plus grande,
au meilleur prix.
SERGE METZ
Président-Directeur Général de TAXIS G7
NICOLAS BANCHET
Directeur Général Adjoint de TAXIS G7
NOS SOCIÉTÉS • Mobilité
300 000
utilisateurs
WeCab
MOT DU DIRIGEANT
VOYAGES & BUSINESS
a pour mission d’innover,
de proposer de nouvelles
façons de se déplacer
en taxi et d’utiliser
le taxi. Depuis 2012,
notre croissance et
la satisfaction de nos
clients sur les différents
secteurs que nous avons
explorés démontrent
qu’il existe des territoires
extraordinaires
de croissance !
180 %
de croissance
en 2 ans
Voyage &Business incube et
développe de nouvelles façons de
se déplacer en taxi. Cette filiale
du GROUPE G7 répond aux nouvelles
attentes des usagers : intégration des
usages collaboratifs, personnalisation
des solutions de transpor t,
transparence tarifaire, internationa­
lisation des consommations.
WeCab
LE TAXI PARTAGÉ
Lancé mi-2012, WeCab a transporté 300 000
franciliens en taxi partagé vers les aéroports
parisiens. Proposant une réduction de 40%
et un prix fixe et garanti, WeCab permet
à TAXIS G7 de s’adresser à une clientèle
nouvelle et d’intégrer ses offres dans des
packages touristiques. En 2015, WeCab
est étendu aux gares parisiennes, et amorce
son internationalisation !
DES SALARIÉS EN
SITUATION DE HANDICAP
SERGE METZ
Salon, convention, soirée d’entreprise,
mariage, formation… Chaque événement
extraordinaire génère des besoins ponctuels
et spécifiques de transport de proximité.
Les « moving planners » de Events proposent
aux organisateurs d’événements une large
gamme de solutions pour assurer le confort
et la satisfaction de leurs invités : coordination
sur site, réservations spécifiques de taxis,
minibus, autocars, prises en charges spéciales.
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
eCab développe une
application internationale de
réservation de taxis, qui permet
déjà de commander en un clic
les meilleurs taxis dans 10 villes
d’Europe. eCab apporte les dernières
technologies numériques aux
meilleurs profes­sionnels du secteur,
pour réinventer l’expérience client
de bout en bout à l’image de ce
que TAXIS G7 a fait à Paris.
LE TRANSPORT RÉGULIER
Lancée en 2014, cette offre s’adresse
aux Directions de Ressources Humaines
des entreprises, qui ont notamment pour
mission de faciliter l’accès des salariés en
situation de handicap à leur lieu de travail.
Grâce à une gestion individualisée des
salariés et à des modes de commande
adaptés, chaque salarié concerné bénéficie
d’une solution de transport adaptée à son
handicap.
Events moving planner
LE PARTENAIRE
DÉPLACEMENT
DES ÉVÉNEMENTS
EXTRAORDINAIRES
21
G7 Booking,
LE « PORTE À PORTE »…
UN ENJEU 2015 POUR TOUS
LES ACTEURS DU VOYAGE
Le monde du « travel » est en pleine
mutation et l’amélioration de la qualité de
vie du voyageur est un enjeu de premier
ordre. En 2014, Voyages&Business a
investi ses ressources et son savoir-faire
dans une solution permettant à tous les
acteurs du secteur du voyage d’intégrer
facilement les transferts de proximité dans
leurs offres packagées. Cette solution
sera accessible dès 2015 via une API
(Application Programming Interface) de
dernière génération et une interface Web.
MOT DU DIRIGEANT
RÉALISATIONS 2014
En février 2014, eCab a lancé une appli
Smartphone proposant 3 niveaux de
service, d’abord à Paris puis à l’étranger
en s’appuyant sur un réseau de
partenaires européens sélectionnés pour
la qualité de leur offre.
Les premiers clients sont séduits, avec
un taux de satisfaction de plus de 93%,
et plus de 50% des clients qui utilisent
régulièrement les niveaux de services
eCab+ et eCab VIP.
L’année 2014 a été marquée par le
déploiement technique dans 8 villes en
France, à Bruxelles et à Amsterdam, ainsi
que par la signature d’une dizaine de
partenariats commerciaux en cours de
mise en place.
1
ville début
2014
10
villes fin 2014
Notre secteur évolue
très vite. En quelques
années il est devenu high-tech
et mondial ! Le client a le choix, les
nouvelles technologies permettent de
le servir toujours mieux, mais cela est
possible uniquement en s’appuyant sur
les meilleurs professionnels du secteur.
eCab, incubé au sein du GROUPE G7, est
positionné de manière unique pour devenir
un leader Européen puis mondial.
LAURENT KENNEL
Directeur Général de eCab
PERSPECTIVES 2015
En 2015, eCab accélère son déploiement géographique et
vise une présence dans 5 à 10 pays en fin d’année. L’équipe
a été renforcée au début de l’année pour faire face à la forte
demande et aux nombreux projets en cours.
de l’identité de marque, lancements marketing dans les
nouveaux marchés les plus prometteurs dont le Canada,
présence renforcée sur internet et les réseaux sociaux, début
de la communication offline et des partenariats.
L’application Smartphone subit des évolutions importantes
pour satisfaire au meilleur standard du marché et garder sa
longueur d’avance.
eCab est en mouvement pour apporter une réponse originale
aux mutations du secteur, en s’appuyant sur les nouvelles
technologies et les atouts de l’industrie et en offrant toujours plus
de services au client !
2015 est aussi une année d’accélération pour faire connaître le
service au plus grand nombre : construction et déploiement
www.e-cab.com
NOS SOCIÉTÉS • Mobilité
G7 TAXI SERVICE met à
la disposition des professionnels du taxi l’intégralité
des services indispensables au
bon déroulement de leur carrière :
entretien, location de véhicules
équipés taxi avec ou sans licence,
formation et formation continue,
a s s ur an c e s s p é c i f ique s ,
vente de véhicules neufs
et d’occasion.
Depuis 1905, G7 TAXI SERVICE offre aux
conducteurs de taxi parisiens la possibilité
d’exercer leur métier en tant que locataire
et artisan. G7 TAXI SERVICE est doté :
-d
’un garage ayant pour mission l’entretien
des véhicules taxi ;
-d
’une flotte de véhicules équipés taxi
permettant d’offrir aux nouveaux
conducteurs de taxi la possibilité de
débuter dans la profession en tant que
locataire sans investir dans l’autorisation
de stationnement ;
-d
’une flotte de véhicules à la disposition
des artisans taxi, titulaires d’autorisations
de stationnement mais souhaitant louer
le véhicule en courte ou longue durée ;
-d
’une école qui forme depuis plus de
20 ans les candidats à l’examen de
Certificat de Capacité Professionnelle
de Conducteur de Taxi.
RÉALISATIONS 2014
En 2014, G7 TAXI SERVICE a contribué à
l’effort écologique en renforçant son offre
de véhicules aux normes les plus strictes
en matière de lutte contre la pollution
(véhicules hybrides et électriques).
G7 TAXI SERVICE s’est rapprochée de
banques spécialisées et a proposé des
financements attractifs permettant aux
chauffeurs de devenir de véritables
entrepreneurs.
36 M€
CA
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
1200
Véhicules
dans la flotte
105
Effectifs
moyens
PERSPECTIVES 2015
Pour 2015, G7 TAXI SERVICE renforce
la part de véhicules hybrides et
électriques dans sa flotte de 1 200
véhicules.
G7 TAXI SERVICE met en œuvre le
passage au système de la locationgéranc e pour le s c hauf feurs
locataires. G7 TAXI SERVICE anticipe
ce changement de régime social,
obligatoire à partir du 1er janvier 2017,
en proposant, dès le mois de juin,
ses premiers contrats aux chauffeurs
locataires volontaires.
Les autres objectifs pour 2015 sont :
le développement des activités
d’assurance, la dématérialisation
d e s paie me nts, e t l’exc e lle n c e
opérationnelle de l’atelier avec une
priorité pour le « zéro défaut » à la
sortie d’une réparation.
MOT DU
DIRIGEANT
G7 TAXI
SERVICE a pour
ambition de
fournir le service le
plus complet possible
aux chauffeurs de taxi
et d’innover en
permanence afin
d’anticiper leurs
besoins.
ALLAN UNDERWOOD
Directeur Général de G7 TAXI SERVICE,
TAXIRAMA - GAMMA
23
NOS SOCIÉTÉS • Mobilité
23 M€
MOT DU DIRIGEANT
RÉALISATIONS 2014
GAMMA et TAXIRAMA
assurent aux
professionnels du taxi
les meilleurs services
possibles pour
l’installation de
matériels embarqués.
Ces entités se
rapprochent de
G7 TAXI SERVICE
dans une optique de
continuité du service
et de synergies.
TAXIRAMA propose des produits et
services associés à destination des sociétés
de taxi et des chauffeurs. 700 voitures ont
été ainsi vendues et équipées au sein de
l’atelier intégré qui offre la plus grande plage
horaire parmi les installateurs français.
ALLAN UNDERWOOD
Directeur Général de G7 TAXI SERVICE,
TAXIRAMA - GAMMA
En 2014, TAXIRAMA a installé l’intégralité
du matériel numérique embarqué lié aux
innovations technologiques développées
par TAXIS G7. Afin d’améliorer les
prestations de ses clients, TAXIRAMA
a ouvert une boutique de prêt à porter
homme et poursuivi une démarche qualité
globale afin d’accroître la satisfaction de
ses clients et de répondre à leurs attentes.
Equipementier automobile
dédié aux taxis, GAMMA est
spécia­lisée dans la fabrication
de lumineux de taxis, la
distribution de lumineux et de
taximètres auprès d’un réseau
d’installateurs couvrant tout le
territoire Français.
PERSPECTIVES 2015
2 M€
CA
5
Effectifs
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
RÉALISATIONS 2014
Concepteur et fabricant de lumineux,
distributeur de taximètres, GAMMA
se positionne comme un équipementier
du taxi spécialisé et incontournable en
France. En 2014, GAMMA a poursuivi
la commercialisation du lumineux
GAMMA-7. De plus, GAMMA a innové
en mettant en œuvre des solutions
de distribution numérique de courses
pour des groupements de taxis locaux
et a accompagné les démarches de
répartition numérique via l’installation
de nouveaux dispositifs embarqués
permettant la géolocalisation.
PERSPECTIVES 2015
En 2015, GAMMA fournit de nouveaux
produits et poursuit l’amélioration
constante des équipe­ments installés.
L’objectif est de répondre aux enjeux
des chauffeurs de taxi concernant
leur cœur de métier, de garantir une
plus grande fluidité des prises de
courses grâce à des équipements
profe s sionnels toujours plus
performants.
En 2015, TAXIRAMA développe son
activité commerciale en proposant
aux professionnels du taxi des offres
d’assurances plus adaptées, qui
répondent mieux aux besoins des
artisans taxis. Au niveau de son atelier,
TAXIRAMA poursuit la démarche de
qualité globale pour ses prestations
de services en matière d’installation
des équipements –(taximètre, radio,
imprimante, terminal électronique de
paiement, routeur WIFI, etc…).
CA
65
Effectifs
25
700
véhicules
vendus
TA X I R A M A
offre aux professionnels du taxi la plus large
gamme française de produits
et ser vices, en termes de
distribution et de location de
véhic ules, d ’équip ement s
du taxi, de f inancement
des entrepreneurs
e t d ’a s s u r a n c e s
spécialisées.
STOCKAGE
NOS SOCIÉTÉS • Stockage
RÉALISATIONS 2014
MOT DU DIRIGEANT
En 2014, quatre nouvelles implantations
ont renforcé le réseau en régions parisienne
et lyonnaise, et pour la première fois à
Angers. Avec ses 71 sites (43 en propre et
28 en franchise), la marque HOMEBOX
est devenue en 2014 la marque de
self-stockage la plus connue des Français
(51%). Après une implantation en Suisse
en 2009, HOMEBOX confirme en 2014
son ambition européenne et internationale
par la signature d’un bail en Allemagne
à Brême et des projets à l’étude dans
plusieurs autres pays.
HOMEBOX n’offre pas seulement des
espaces à louer. HOMEBOX offre surtout
de la sécurité, de la flexibilité et toujours
plus de service pour satisfaire les clients,
particuliers comme professionnels, qui
ont choisi de nous faire confiance. Nous
sommes heureux que 92% d’entre eux
se disent prêts à nous recommander.
L’entreprise innove en permanence en
concevant de nouvelles solutions pour
faciliter la vie de ses clients. En 2014, le
site internet a été refondu et un applicatif
de réservation en ligne a été développé,
permettant ainsi aux internautes de
réserver leur box en quelques clics.
Par ailleurs, un module de traçabilité des
réceptions de marchandises a été conçu
et déployé pour les clients professionnels.
HOMEBOX, c’est également une politique
RH socialement responsable : parmi les
9 derniers gérants de centres recrutés,
7 sont issus de promotion interne et
6 sont des femmes.
HOMEBOX, leader
d u s e l f- s t o c k a g e e n
France, propose un service
d e l o c a t i o n d ’e s p a c e s d e
stockage individuels et sécurisés,
accessibles pour la plupart 7/7j,
24/24h. Avec ses 71 implantations,
HOMEBOX a séduit depuis 1996
près 175 000 clients et a posé en
2014 les jalons de son dévelop­
pement à l’international.
41 M€
CA de
l’enseigne
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
35 M€
CA HOMEBOX
71
Nombre de
centres
29
DAVID VARET
Directeur Général Délégué de HOMEBOX
PERSPECTIVES 2015
L’entreprise consolide sa position de
N°1 en densifiant son maillage dans
toutes les régions de France (en propre
et en franchise), tout en déployant son
savoir-faire à l’international : ouverture
de son premier site en Allemagne à l’été
2015 et recherche active de nouvelles
implantations en Europe.
L’innovation reste au cœur de notre
ambition, avec l’ouverture en 2015 du
premier centre d’affaires HOMEBOX
Relais BURO Club adossé au site de
self-stockage de Roissy. Les bureaux
équipés, les salles de réunion et les
espaces de co-working qui y sont
proposés, s’adressent notamment
à la clientèle professionnelle de
H O M EBOX . En p ara ll è l e, un e
ap p lic ation mob ile d ’a s s is tan c e
au rangement est développée et
accessible à l’ensemble des clients.
Enfin, dans le but de continuer à
faire monter en compétences nos
équipiers, nous maintenons nos
ef for t s e t inve s ti s s e m e nt s p our
étoffer le programme de formation
(modules présentiels, e-learning,
tutorat sur site,…).
92 %
Taux de recommandation
175 000
Nombre de
clients
depuis le début
24 000
Nombre de
clients
actifs
218 000 M2
Surface de
stockage
NOS SOCIÉTÉS • Stockage
RÉALISATIONS 2014
En 2014, NOVARCHIVE a ouvert un
nouveau site à Lyon qui vient compléter
son réseau riche de 7 sites en France,
et a renouvelé de nombreux contrats
pluriannuels. Elle a développé la possibilité
pour ses clients d’archiver leurs
documents dans un coffre-fort
électronique afin de leur conférer une
valeur juridiquement probante. Elle a
également mis aux nouvelles normes en
vigueur son système d’archivage
électronique (SAE), ce qui lui a permis
d’obtenir en 2014 un double agrément de
la part des Archives Nationales de France
(SIAF)pour la conservation des documents
papiers et électroniques des marchés
publics. Seules deux entreprises en France
bénéficient actuellement de ce double
agrément. Elle démontre ainsi sa capacité
à maintenir un très haut niveau de qualité
de service et cela lui confère 95% de
satisfaction clients en 2014.
NOVARCHIVE
propose des services
d’archivage et de gestion
documentaire tant physique
que numérique. Elle développe
ses activités sur tout le territoire
national via un réseau de sites
s é c uris é s e t c er tif ié s
imp lan t é s p ar t o u t
en France.
NOVARCHIVE a aussi mis en place un
système de facturation électronique
et a fait évoluer ses supports numériques
notamment pour y ajouter des fonctionnalités
et améliorer la lisibilité de l’interface
Novadoc.
En 2013, NOVARCHIVE avait déjà
amorcé une démarche de responsabilité
environnementale via la signature du Pacte
Mondial de l’Organisation de Nations Unies,
porteur de 10 principes fondamentaux.
Cela s’est concrétisé par la production
d’un rapport annuel mettant en lumière
les progrès réalisés par NOVARCHIVE avec
notamment le recyclage et la valorisation
des déchets papiers et cartons, qui ont
permis en 2014 de sauver près de 15 000
arbres, d’économiser 18 millions de litres d’eau
et 2 millions de litres de pétrole, ainsi que de
réduire les émissions de CO2 liées à son activité.
9,5 M€
CA
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
~ 90
Effectifs
7
Nombre
de sites*
MOT DU DIRIGEANT
PERSPECTIVES 2015
Pour 2015, NOVARCHIVE consolide
ses positions sur le marché français,
ac célère son développement et
fait évoluer son offre de manière
à s’adapter aux nouveaux besoins
électroniques de ses clients.
NOVARCHIVE maintient un très haut
niveau de qualité de service pour
ses clients et pour cela optimise
constamment ses ressources afin
d’offrir des prestations d’archivage
toujours plus performantes. En
particulier, l’entreprise poursuit
e n 2 015 s e s i n v e s t i s s e m e n t s
informatiques pour l’automatisation,
la simplification et la traçabilité de
ses processus de fonctionnement.
1 200 000 ML
29 000 M2
Capacité de
stockage
Surface
d’entreposage
*6 sites + 1 datacenter
2 500
Nombre de
clients
NOVARCHIVE est une
entité à taille humaine
qui exerce depuis plus
de 20 ans ses activités
sur un marché de niche
et profite du double
avantage d’être une
structure de taille
moyenne au sein
d’un grand groupe.
Cela lui permet d’être
innovante, réactive et
proche de ses clients,
tout en profitant du
soutien et de la solidité
du GROUPE G7.
JÉRÔME PARISCOAT
Directeur Général de NOVARCHIVE
31
SERVICES
SUPPORT
NOS SOCIÉTÉS • Services Support
P R AG M AT IK
est une filiale de services informatiques interne
au GROUPE G7 qui l’accompagne dans son développement
technologique. Son activité est
en pleine croissance avec
beaucoup de réalisations
concrètes en synergie
avec les filiales du
Groupe.
RÉALISATIONS 2014
PRAGMATIK développe des services
informatiques dédiés aux activités de
mobilité et de stockage du GROUPE G7.
Elle accompagne notamment le dévelop­
pement du Groupe à l’international avec
en particulier des services informatiques
multi-langues.
En 2014, PRAGMATIK a élaboré un outil
de calcul tarifaire de courses permettant
d’offrir un prix maximum garanti aux
clients. Ses équipes ont également
réalisé la refonte de l’infrastructure
informatique des réseaux de G7 TAXI
SERVICE. Pour ADA et ses franchisés,
PRAGMATIK a développé le logiciel
LEA avec une interface entièrement
sur internet et une infrastructure de base
de données complétement repensée.
En ce qui concerne les activités de
logistique, le Groupe a cédé MGF Logistique
mais PRAGMATIK a continué à assurer
le suivi du service informatique avant la
passation complète de la gestion des sites
rachetés par Norbert Dentressangle.
De nouveaux clients dans ce domaine
ont également été acquis, comme les
Conserveries des Cinq Océans ou Pimkie.
En ce qui concerne les activités d’archivage,
les services de PRAGMATIK ont contribué
à l’obtention de l’agrément SIAF des
Archives Nationales par NOVARCHIVE
grâce à un travail de suivi de la réalisation
d’un service de coffre-fort électronique.
Pour HOMEBOX, PRAGMATIK a développé
de nouvelles applications de gestion interne
(GESER et SEPA) et a mis en place un
centre de données accessible par tous
les sites (le siège comme les entrepôts)
afin de faciliter les activités de location.
35
MOT DU
DIRIGEANT
Chez PRAGMATIK,
nous assurons
l’informatisation des
processus des filiales
du GROUPE G7, nous
offrons des services
variés et adaptés
afin de répondre à
différents besoins
du Groupe.
PRAGMATIK assure la
gestion des données en
interne de la majorité
des filiales du Groupe.
BRUNO ROUSSELET
Président-Directeur Général
de PRAGMATIK
PERSPECTIVES 2015
4,9 M€
CA
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
23
Effectifs
moyen
Pour 2015, sur les activités liées à la mobilité, PRAGMATIK
réécrit l’application métier de G7 TAXI SERVICE, et ajoute des
fonctionnalités dans le logiciel LEA pour ADA. Par ailleurs,
PRAGMATIK continue d’assurer l’infogérance des sites
Norbert Dentressangle de Genas et Gennevilliers au premier
semestre 2015 et de celui de Satolas sur l’année 2015.
En 2015, PRAGMATIK achève le développement de
l’interface « Boxproweb » intégrant le call center et les
grands comptes, accessible sur tous les sites de HOMEBOX.
Pour NOVARCHIVE, PRAGMATIK continue de développer des
interfaces MEDONA (aux nouvelles normes NF) permettant
l’interopérabilité entre les systèmes d’information des clients
et ceux de NOVARCHIVE.
L’activité support de PRAGMATIK est en plein développement
avec beaucoup de réalisations à venir en termes
d’informatisation des données et d’automatisation des
processus.
NOS SOCIÉTÉS • Services Support
RÉALISATIONS 2014
SÉRÉNIS est
une filiale du GROUPE
G7 spécialisée dans la
gestion de la relation client.
Elle s’adresse principalement à
une clientèle hors Groupe
concentrée dans les trois
secteurs d’activités que sont
l’immobilier, la banque/
a s s ur an c e e t le s
services.
En 2014, l’activité propre à SÉRÉNIS
est globalement stable. L’activité
de sa nouvelle filiale « Web & Tel »
a, quant à elle, doublé.
L’accent a été mis sur la réorganisation
opérationnelle du plateau avec la création
de deux pôles ; le pôle Gestion Temps
Réel des flux et le pôle Audit Contrôle
Qualité.
Ces deux pôles interviennent de manière
transverse sur l’ensemble de nos contrats
clients pour inscrire chacun dans une
dynamique d’amélioration continue et
augmenter la qualité globale de l’ensemble
des prestations délivrées à nos clients.
SÉRÉNIS exporte son savoir-faire et innove
pour répondre aux nouveaux besoins que
suscite la gestion qualitative des relations
clients. Ce marché étant en forte mutation,
SÉRÉNIS a commencé à développer en
2014 une fenêtre de dialogue de Chat en
Ligne pour compléter et améliorer son
offre de services. Cette solution de Chat
en Ligne est intégrée dans les sites web
de nos clients et interconnectée à notre
centre d’appels.
PERSPECTIVES 2015
A l ’horizon 2 015 ,
SÉRÉNIS déploie chez
plusieurs de ses clients,
son nouveau service
de pris e en c ompte
des demandes via le
dispositif de Chat en
Ligne.
Un enjeu clef pour SÉRÉNIS dans
les prochaines années est la montée
en compétence des équipes pour
tra i t e r l e s p re s ta t i o n s é c ri t e s .
SÉRÉNIS prépare son personnel
à cette transformation afin de garantir
le meilleur niveau de qualité des
réponses rédigées pour ses clients.
L’autre enjeu de l’année est la réor­
ga­ni­sa­tion de l’équipe commerciale
pour accélérer le dévelop­pement de
l’entreprise sur 2015/2016.
MOT DU DIRIGEANT
SÉRÉNIS est un
acteur important de
l’externalisation de la
relation client « Made
in France » qui propose
des services de qualité
à forte valeur ajoutée
grâce au savoir-faire
de ses équipes.
GUILLAUME SKWAREK
Directeur Général de SÉRÉNIS
4,7 M€
CA
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
150
Effectifs
moyens
37
NOS SOCIÉTÉS • Services Support
FONCIÈRE G7
investit pour soutenir
l e d é ve l o p p e m e n t d e s
filiales, en particulier celles du
pôle Stockage pour lesquelles
la dimen sion immobilièr e
e s t p r im or d ial e, t o u t e n
constituant dans la durée
un patrimoine de qualité
pour le GROUPE G7.
RÉALISATIONS 2014
FONCIÈRE G7 a acquis en 2014 plusieurs
actifs pour la filiale HOMEBOX tels que
Saint-Priest et Avignon.
Elle a terminé les travaux pour les sites
de Metz, Saint Priest et Angers, et
effectué la mise en exploitation du site
de Décines (en location). Des extensions
ont également été réalisées sur les sites
de Longjumeau, Courcouronnes, Nîmes
et Lézennes.
normes complète de la salle informatique
et des réseaux du site G7 TAXI SERVICE
de Saint-Ouen, ainsi que la mise aux normes
ICPE du site de Saint Ouen l’Aumône.
Enfin, les travaux d’extension du siège social
situé à Clichy ont démarré (création de
3 500 m2 de surfaces de bureau, à proximité
immédiate de la future Cité Judiciaire de Paris),
La livraison est fixée à septembre 2015.
Concernant les autres activités du Groupe,
FONCIÈRE G7 a fait l’acquisition d’un actif
à Toulon pour ADA, accompli la mise aux
MOT DU DIRIGEANT
Avec plus de 40 sites
en propre et une
forte crois­sance,
FONCIÈRE G7 change
de dimension :
elle a renforcé son
équipe en 2014 et fait
évoluer ses modes de
fonctionnement afin
de continuer à offrir un
niveau de service élevé
à ses clients internes
ou externes.
PERSPECTIVES 2015
312 000 M2
Superficie
totale
Rapport d’activité 2014 GROUPE G7
54%
Superficie
entrepôt
stockage
En 2 015 , FON C I ÈR E G7 a c c é l è re
le rythme de ses acquisitions de biens
de sefl-stockage en France pour la
filiale HOMEBOX : soit 5 à 10 sites
dans l’année, avec pour ambition de
renforcer sa présence dans la région
Sud. L’acquisition d’un site en région
lyonnaise est prévu pour la filiale
NOVARCHIVE.
33%
Superficie
logistique
13%
Superficie
bureaux
41
Sites
En parallèle, FONCIÈRE G7 reste à
l’affût d’opportunités d’acquisitions
de biens de self-stockage à l’étranger,
afin d’accélérer le développement
international d’HOMEBOX.
En termes de construction, FONCIÈRE G7
livre en 2015 les bâtiments de Boissy et
Avignon, ainsi que l’extension du site
de Courcouronnes.
Dans un contexte de rapide progression
des actifs immobiliers du Groupe,
F O N C I È R E G7 p ro f e s s i o n n a l i s e
également ses outils et processus
internes afin d’améliorer sa productivité,
et sa réactivité vis-à-vis des sollicitations
des différentes sociétés du Groupe.
YANN BRILLAT-SAVARIN
Directeur de FONCIÈRE G7
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Comité d’administration
André Rousselet
Nicolas Rousselet
Evelyne Caillaud
Philippe Rousselet
Comité des sages
Rémy Sautter
Marc Tessier
Jean Veil
QUADRI
22 - 28 rue Henri Barbusse 92110 Clichy
Tél. : 01 41 27 46 00 / Fax : 01 47 39 17 65
SAS au capital de 22 209 285 euros
388 718 496 RCS Nanterre
www.groupeG7.com
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BICHRO