Simplifier le support avec la brochure des services HPE Foundation

Brochure
Simplifier le support
Services HPE Foundation Care
Brochure
Page 2
Votre défi : Gérer la complexité croissante de l'informatique
grâce à un support économique mais efficace
Prise en charge de
l'ensemble de votre
environnement
Les services HPE Foundation Care prennent en
charge l'ensemble des technologies Hewlett Packard
Enterprise y compris les serveurs, le stockage et les
produits de mise en réseau, ainsi que les meilleurs
logiciels du secteur fournis par Microsoft®, Red Hat®,
SUSE, Ubuntu, VMware®, etc.
Si vous occupez actuellement la fonction de CIO ou de responsable informatique, vous faites face à de
plus en plus de défis en matière d'adaptation à l'évolution rapide des objectifs commerciaux. Face à la
complexité croissante qui accompagne l'avènement des technologies virtualisées, mobiles et cloud, et à la
tendance qui pousse l'informatique à adopter un modèle de support 24 heures/24 x 7 jours/7,
les administrateurs se voient contraints de se spécialiser dans de trop nombreux domaines et perdent du
coup de vue les initiatives stratégiques.
Votre réponse : HPE Foundation Care
Avec HPE Foundation Care, vous pouvez réduire le temps de surveillance et de résolution des problèmes
tout en garantissant la disponibilité avec des budgets et des ressources limités.
Une approche différente du support
Les services HPE Foundation Care vous permettent de répondre aux exigences de l'informatique
d'aujourd'hui tout en vous adaptant aux évolutions à venir. Nous avons rationalisé notre portefeuille afin
de proposer cinq niveaux de service plus faciles à comprendre, à adapter à vos besoins et à acheter.
Ils sont également davantage personnalisés afin de vous permettre d'obtenir les informations dont vous
avez besoin, lorsque vous en avez besoin et là où vous en avez besoin.
Nous proposons un service de réparation sur appel qui assure l'une des couvertures de support les
plus réactives du secteur, et la possibilité d'interagir avec Hewlett Packard Enterprise par le biais d'outils
simples et fiables. Vous pouvez choisir les fenêtres de couverture, les délais de réponse et la durée de
support correspondant à votre budget et à vos engagements de disponibilité. Grâce à un accès à tout un
ensemble d'experts et de technologies, vous bénéficierez d'un support en mesure de :
Réduire la complexité—Simplifier le support système quotidien grâce à une surveillance des systèmes
24 heures/24, 7 jours/71 et à des diagnostics rapides et précis, et à l'automatisation de la création de
dossiers et de l'expédition de pièces. Si vous avez besoin d'aide afin de savoir si un problème est d'ordre
matériel ou logiciel, notre service de première ligne peut vous aider à diagnostiquer le problème et à
commencer à appliquer une solution dès le premier appel. Vous apprécierez le confort que procure un
numéro unique permettant d'accéder à lui seul à un réseau complet de spécialistes, quel que soit le
matériel concerné par le support.
Réduire le temps d'indisponibilité—Choisissez les fenêtres de couverture de support et les durées vous
permettant de réduire facilement vos temps d'indisponibilité. Avec notre service de réparation sur appel
de niveau maximal, votre matériel sera de nouveau opérationnel en six heures. Pour les produits HPE
Networking, nous proposons une solution de remplacement qui vous permet de remplacer rapidement
vos appareils de mise en réseau.
Se mettre en relation facilement et en toute sécurité—Se mettre en relation avec Hewlett Packard
Enterprise et avoir ainsi accès à des millions d'appareils et à des milliers d'experts qui vous permettront de
bénéficier d'une meilleure visibilité de vos ressources informatiques et de la situation de support,
où que vous vous trouviez—vous avez ainsi accès aux meilleures ressources qui soient lorsque vous
avez besoin d'aide. Où que se trouve votre responsable informatique, vous disposez d'un accès en ligne
à des informations utiles et de la garantie d'une alerte envoyée par nos soins dans le but de résoudre les
problèmes rapidement.
Disposer de l'aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin—Obtenez bien plus
que des services de réparation des problèmes techniques. Le service HPE Foundation Care est fourni par
le support intégral et personnalisé du centre d'assistance HPE et les fonctions d'automatisation intégrées.
Ces outils vous aident à réduire vos temps d'indisponibilité et vous permettent de disposer de l'aide dont
vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Améliorer la fiabilité et la cohérence informatique—Gagner en efficience grâce à un support direct
et convivial qui améliore l'ensemble de votre expérience informatique et vous aide à résoudre plus
rapidement les problèmes. Votre environnement informatique gagne en fiabilité et en cohérence que
votre entreprise soit un grand groupe ou une PME (petite et moyenne entreprise). Vos systèmes seront
toujours à la pointe des avancées actuelles grâce aux ressources techniques, aux correctifs et aux mises
à jour de microprogrammes que propose votre contrat de support. Bénéficiez d'un diagnostic et d'une
résolution en ligne ou sur site de vos problèmes.
1
ar le biais de la supervision à distance
P
avec Insight Remote Support.
Brochure
Devenez connecté
Résolvez vos problèmes
avec HPE Foundation Care
Page 3
Résoudre les problèmes, où qu'ils se produisent—Le service HPE Foundation Care vous simplifie la vie
en proposant une couverture qui concerne aussi bien le matériel que les logiciels HPE, ainsi que des mises à
niveau, des diagnostics et une aide à la résolution des problèmes pour les produits de la plupart des grands
fournisseurs de logiciels indépendants. Un seul appel permet de résoudre des problèmes liés au matériel,
au microprogramme ou aux logiciels. En ce qui concerne les serveurs x86, le service HPE Foundation Care
propose un point de contact unique pour Hewlett Packard Enterprise et certains logiciels tiers.
Exploiter au mieux ses ressources tout en préparant son essor—Notre formule unique qui allie
un support automatisé et l'expertise Hewlett Packard Enterprise vous aide à exploiter pleinement vos
ressources, vos budgets et le talent de vos informaticiens tout en faisant évoluer votre entreprise vers
toujours plus d'innovation et de croissance.
HPE Foundation Care : choisissez l'expérience
de support qui vous convient
HPE Foundation Care Call-to-Repair Service—Service 24x7, y compris jours fériés Hewlett Packard
Enterprise, avec délai de réparation de six heures. Notre engagement : le matériel sera à nouveau
opérationnel dans les six heures qui suivent la réception de votre appel. Support technique des logiciels :
24x7, avec temps de réponse de 2 heures.
HPE Foundation Care 24x7 Service – Service 24x7, y compris jours fériés Hewlett Packard Enterprise,
avec délai d’intervention sur site de quatre heures pour le matériel et de deux heures pour le logiciel.
Assistance collaborative
HPE pour serveurs x86
Bénéficiez d'un point de contact unique pour
votre matériel HPE avec Hewlett Packard
Enterprise et certains produits logiciels tiers par
le biais de l'assistance collaborative HPE.
Cliquez ici pour obtenir la liste des produits
logiciels pris en charge.
HPE Foundation Care Next Business Day Service—Intervention sur site le jour ouvrable suivant, avec
disponibilité de neuf heures par jour (de 8h à 17h heure locale), jours ouvrables du lundi au vendredi,
excepté jours fériés Hewlett Packard Enterprise. Support technique des logiciels : temps de réponse de
deux heures.
Le portefeuille de services HPE Foundation Care comprend deux services de remplacement des produits
de mise en réseau :
HPE Foundation Care 4 Hour Exchange Service3—Disponible 24 heures/24, 7 jours/7, y compris jours
fériés Hewlett Packard Enterprise. Le composant de mise en réseau sera remplacé dans un délai de quatre
heures à compter de la création du dossier ; l'assistance logicielle à la mise en réseau est aussi incluse.
HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service4—Propose le remplacement du
composant de mise en réseau le jour ouvré suivant l'appel et comprend l'assistance logicielle à la mise
en réseau.
Nous proposons également une assistance collaborative pour les serveurs x86, qui simplifie
l'expérience du support et permet de gagner du temps grâce à une résolution plus rapide des problèmes.
Si votre infrastructure repose sur des serveurs standard, vous possédez probablement tout un ensemble
de licences logicielles tierces et utilisez plusieurs systèmes d'exploitation et technologies de virtualisation.
Et comme vous n'êtes pas sans le savoir, chaque composant peut être à l'origine de problèmes. C'est la
raison pour laquelle nous avons intégré une assistance collaborative au support matériel pour les platesformes x86. Désormais, vous n'avez plus à déterminer si un problème est d'ordre matériel ou logiciel ou
à passer du temps à identifier le fournisseur à appeler. Avec l'assistance collaborative, Hewlett Packard
Enterprise vous propose un point de contact unique pour le diagnostic des problèmes, le dépannage
et l'application de solutions connues, même si vous n'avez pas acheté votre licence logicielle auprès de
Hewlett Packard Enterprise.
HPE Foundation
Care Call to
Repair
HPE Foundation
Care 24x7
HPE Foundation
Care Next
Business Day
HPE Foundation
Care 4 Hour
Exchange
HPE Foundation
Care Next
Business
Day Exchange
Available for HPE Networking products
Figure 1 : Niveaux de services HPE Foundation Care
2
Les délais peuvent varier en fonction du pays.
3, 4
e service est disponible pour certains produits
C
HPE Networking, mais pas pour tous.
Brochure
Bénéficier d'un support simple, abordable et évolutif
Avec HPE Foundation Care, vous bénéficiez d'un support simple, abordable, évolutif et personnalisé.
Bénéficiez d'une sélection rationalisée de niveaux de service standardisés qui vous aideront à résoudre
vos problèmes plus rapidement et à éviter les temps d'indisponibilité. Grâce à notre réseau qui regroupe
plus de 70 000 partenaires de distribution dans le monde entier, ainsi qu'aux partenariats que nous avons
conclus avec les principaux fournisseurs du secteur, vous pouvez obtenir une assistance matérielle et
logicielle pour l'ensemble de votre infrastructure informatique grâce à l'expertise de spécialistes qualifiés
et certifiés dans les technologies multifournisseur. Un argument de plus pour une parfaite adaptation de
votre environnement informatique.
Renforcer les liens entre le support technologique et l'assistance client
Grâce à des outils et systèmes automatisés, Hewlett Packard Enterprise propose une expérience sans
égal dans le secteur. Le centre d'assistance HPE regroupe tous les aspects du support en ligne et vous
garantit une expérience intégrale plus conviviale. Les capacités du centre d'assistance HPE sont intégrées
à l'infrastructure back-end du centre d'appel Hewlett Packard Enterprise. Autrement dit, nous sommes
en mesure de renforcer les liens qui existent entre le support technologique et l'assistance client. Vous
pouvez également gérer vos contrats et garanties, soumettre et suivre les dossiers d'assistance et chater
avec un expert Hewlett Packard Enterprise par le biais du portail du centre d'assistance HPE ou de
l'application mobile.
Réaliser plus avec moins
En complément du centre d'assistance HPE, nous vous proposons le service HPE Insight Remote Support
qui surveille votre matériel 24 heures/24, 7 jours/7 et vous avertit automatiquement en cas de problèmes,
qu'ils soient réels ou potentiels. Le service HPE Insight Online d'Insight Remote Support propose un
aperçu personnalisé de vos appareils surveillés à distance et de vos droits à assistance, qui vous garantit
un accès au support où que vous vous trouviez et au moment où vous en avez besoin, même depuis un
appareil mobile.
Répondre aux besoins grandissants de votre entreprise
Les services HPE Technology vous garantissent une flexibilité et une stabilité maximales grâce à
des services prodigués tout au long du cycle de vie de vos ressources informatiques. Vous pouvez
personnaliser votre expérience de support en vous dotant du service HPE Proactive Care qui aide à
réduire les temps d'indisponibilité et à améliorer les performances en résolvant les problèmes avant même
qu'ils se produisent. Ce service fournit également un accès direct et immédiat à des experts Hewlett
Packard Enterprise afin de vous permettre d’obtenir le support et les conseils pertinents, lorsque vous en
avez besoin. En vous dotant du service HPE Datacenter Care, vous bénéficierez d'un support personnalisé
pour votre environnement multifournisseur, ainsi qu'une gestion améliorée des appels, des services
proactifs, un support réactif et un point de contact unique pour un rapport qualité/prix optimal.
Les services HPE Lifecycle Event regroupent la mise en œuvre et la technologie, ce qui vous permet de
choisir des services « à la carte » afin d'améliorer encore le support Hewlett Packard Enterprise tout au
long du cycle de vie de vos ressources technologiques.
En savoir plus
hpe.com/services/foundationcare
Abonnez-vous sur
© Copyright 2012, 2014-2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Les informations figurant dans le présent document
peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HPE sont
stipulées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune déclaration contenue
dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HPE décline toute responsabilité quant
aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou linguistiques qui pourraient être constatées dans le présent document.
Microsoft est soit une marque déposée, soit une marque commerciale de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres
pays. Aux États-Unis et dans d'autres pays, le nom « Red Hat » est une marque déposée reconnue comme appartenant à la société
Red Hat, Inc. Aux États-Unis et/ou dans d’autres juridictions, le nom « VMware » est une marque ou une marque déposée reconnue
comme appartenant à la société VMware, Inc.
4AA4-0226FRE, novembre 2015, rév. 3