carnet de vol - Experience Numérique

ACCÉLÉRATEUR DE LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
DONNE LA PAROLE À SES CLIENTS
CARNET DE VOL
SOLUTION E-COMMERCE EN MODE MULTI-CANAL
PLATEFORME ISOTOOLS COUPLÉ AVEC UN LOGICIEL DE GESTION CEGID COLOMBUS
««La vision de Carnet de Vol est totalement orientée vers nos clients,
tous désireux de nouveaux services pour une relation étendue avec la
marque. Construit sur la plate-forme Isotools et directement couplé
au système de gestion Cegid Colombus, le site e-commerce intègre le
service de retrait des achats en magasin.
Notre réseau est ainsi en mesure d’accueillir plus fréquemment nos
clients et de les conseiller au mieux sur les collections disponibles.»
Norah LUTTWAY
Directrice Marketing
LES SOLUTIONS MISES EN PLACE
e-Commerce
LA SOCIÉTÉ CARNET DE VOL
Créée en 1989, Carnet de Vol propose une mode élégante, sophistiquée, raffinée qui
valorise l’homme qui la porte. Carnet de Vol fait partie du groupe italien Gruppo Industrie Moda, déjà connu pour la marque Rica Lewis, pionnière du jean en Europe.
Présente avec 80 magasins en Europe, Carnet de Vol réalise un chiffre d’affaires de plus
de 30 millions d’euros.
LA PROBLÉMATIQUE
Créer des relations nouvelles avec ses clients et offrir des services personnalisés.
LA RÉPONSE
Réaliser un site « haut de gamme » favorisant les interactions entre les divers canaux
de vente : Internet et magasins.
Etablir une relation personnalisée en mode multi-canal avec chaque
client.
Aujourd’hui, les clients souhaitent pouvoir évoluer librement sur les
divers univers qu’ils affectionnent :
• Sur Facebook, où déjà plus 2 000 membres sont fans de la marque Carnet de vol.
• Sur le site e-Commerce où ils bénéficient d’avantages personnalisés, qui incitent au
retour en magasin.
• En magasin où le contact attendu est d’excellence.
Possibilité de retrait des achats en magasin
Centralisation de toutes les données e-commerce au sein de l’ERP.
Toutes les informations sur les clients et les produits sont centralisées au sein du système de gestion commerciale Cegid Colombus.
LES BÉNÉFICES
Gestion étendue des relations avec les clients sur Internet et en magasin :
Développement de la clientèle et du CA : les membres n’hésitent pas à utiliser le réseau
social Facebook pour attirer d’autres amis sur le site e-commerce, faire découvrir la
marque et inciter à l’achat en ligne.
Témoignage client Visiativ CARNET DE VOL
Retrait des achats en magasin :
• Le réseau de magasins est ainsi en mesure d’accueillir plus fréquemment les clients,
les conseiller au mieux sur les collections disponibles.
«Le site e-commerce de Carnet de Vol est rapidement devenu une
référence pour tous nos clients. Au niveau commercial, il est destiné à
prendre les pôles positions du réseau de magasins.
Nous estimons déjà que près de 30% du trafic sur le site affecte les
activités en magasin.»
L’intégration de la plateforme Isotools avec le système de gestion commerciale CEGID COLOMBUS :
Norah LUTTWAY
Directrice Marketing
• Service complémentaire à la clientèle permettant une fidélisation et l’entretien d’une
relation durable avec les clients.
• Animation marketing dans la continuité des ventes en magasin.
• Facilite le pilotage et le déclenchement d’opérations commerciales sur chacun des
canaux considérés de manière concertée.
• Près de 30% du trafic sur le site a une incidence directe sur les activités en magasin
Le site e-commerce de Carnet de Vol est rapidement devenu une référence.
Site e-commerce BtoC piloté avec Isotools
(Recherche produit, achat en ligne, stock disponible, animation marketing, gestion
des comptes et commandes).
Gestion Commerciale Cegid Colombus
(Produits, tarifs, stocks, exécution des commandes, livraisons, facturation, tiers)
Pour plus d’informations : www.experience-numerique.com - www.visiativ.com - +33(0) 4 78 87 29 29
Témoignage client Visiativ CARNET DE VOL