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CONSEILLER(E) COMMERCIAL VN
Mobilité
Positionnement de l’emploi
Famille : Vente de véhicules
Possibilités d’évolution professionnelle
(non exhaustif) :
Sous-famille : VN
Mobilité horizontale : Vendeur VO, Vendeur
Sociétés, Vendeur P.R.A
Emploi-type : Vendeur(se)
Hiérarchie : sous l’autorité du Chef des ventes
Mobilité verticale : Chef des ventes, Attaché
commercial, Conseiller des ventes
DOMAINE DE RESPONSABILITES
Le/la Conseiller(e) commercial VN est chargé(e) de promouvoir auprès de la clientèle les produits et
les services de la marque et du distributeur, l’objectif principal étant la vente de ces produits.
MISSIONS
COMMERCIALISER DES PRODUITS ET DES SERVICES
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Réaliser l’objectif de vente en respectant la marge bénéficiaire fixée par la hiérarchie :
 Accueillir le client et découvrir ses besoins
 Développer et optimiser la vente de véhicules sur le secteur du distributeur
 Contribuer au développement des ventes d'accessoires
 Connaître son offre produit, ses différentes gammes
 Connaître son offre de financement et services associés
 Se tenir informé de l'offre et de l'approche concurrentielle, de sorte à mieux
appréhender celle-ci
 Suggérer, dès que possible, toute idée visant à optimiser les résultats de l'entreprise.
 Tirer profit et exploiter les actions de communication nationales, régionales et locales
pour atteindre ses objectifs de vente
 Etre force de proposition permanente d'actions de communication par rapport à la
situation du marché (communication locale, mailings, expositions, manifestations
diverses, …)
Mener des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle
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Orienter ses démarches et pratiques pour améliorer la satisfaction de la clientèle :
 Rechercher constamment la satisfaction de la clientèle
 Maintenir la meilleure présentation possible de l'offre produit et de l’outil de
 Veiller à la mise à jour de la documentation commerciale
 Utiliser l'affichage des prix définis par VGF
 Proposer de manière spontanée l’essai du véhicule
 Accompagner le client lors d'un essai de véhicule
 Renseigner le poste vendeur à chacune des étapes du processus de vente
 Préparer ses dossiers de vente conformément aux règles mises en place
 S'informer auprès du secrétariat commercial des dates de livraison de véhicules à ses
clients
 S'assurer de l'obtention de tous les documents internes avant facturation aux clients
 Assurer la mise en main systématique et professionnelle des véhicules vendus
 Préparer tous les dossiers VN avec la photocopie de la check-list de mise en main du
véhicule
 Proposer impérativement aux clients une offre de financement et services associés,
lui faire signer le document adéquat et le classer dans le dossier VN
 Contacter les clients après la livraison. Synthétiser les informations sur un rapport
transmis au service Qualité pour analyse et actions correctives ou préventives
 Appliquer le programme d'entretien des véhicules déplacés occasionnellement
TUTORAT
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Tutorer les jeunes vendeurs en phase d’intégration
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FACTEURS D’ÉVOLUTION DE L’ENVIRONNEMENT AUTOMOBILE
Marché VO en profonde mutation (bonus-malus et écologie…)
Marché VN en forte mutation (développement des ventes des véhicules low-cost…)
Niveau d’exigence des clients accru
Développement du e-business
Modernisation et démocratisation des outils
Grande familiarisation des clients et des collaborateurs avec Internet et les nouveaux outils de
communication
Des changements qui s’opèrent de plus en plus vite
Exigences du constructeur de plus en plus élevées en matière de compétences requises et de
qualité de service
Concentration des groupes de plus en plus forte qui a pour conséquences un niveau
d’exigence plus fort
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SUR LES ACTIVITÉS
- Assurer le suivi et la coordination d’un site internet (e-business)
- Mettre en place un suivi spécifique du parcours client (e-business)
- Utiliser les nouveaux outils
SUR LES COMPÉTENCES
Savoirs
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Evaluer ses besoins de formation et les soumettre à la Direction de marque / des ventes
Démultiplier l'acquis (formation) auprès des collègues dans le sens du partage du savoir
Connaître les outils spécifiques liés au e-business et liés aux constructeurs
Connaitre les techniques de prospection
Connaître la gamme des véhicules de la marque mais également ceux de la concurrence
Connaître les fonctionnements des équipements des véhicules
Connaître la technologie automobile
Connaître les types de financement et la fiscalité entreprise
Connaître les garanties
Savoir-faire
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Suivre et mettre à jour une base de données client en ligne
Suivre et mettre à jour un site internet (medias sociaux)
Pratiquer le marketing relationnel
Intégrer la qualité dans son quotidien
Avoir une certaine capacité à utiliser les nouveaux outils, les nouvelles technologies
Avoir une certaine capacité à prendre des notes durant l’entretien avec le client
Savoir intégrer dans son traitement des objections, des arguments sur des faits concrets
Savoir s’appuyer sur ses clients pour en trouver d’autres
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Savoir-être
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Etre souriant et transmettre son enthousiasme
Avoir une présentation soignée en accord avec les valeurs de la marque
Avoir un niveau d’expertise en relations humaines et en communication (discours rassurant)
Faire preuve de pro activité, anticipation, initiative (proposer des actions permettant de
s’adapter au marché)
Faire preuve de curiosité (analyser et suivre le marché, la position de la concurrence).
Savoir adapter son approche commerciale en fonction des spécificités saisonnières du marché
Faire preuve de politesse et courtoisie en toutes situations
Savoir obtenir l’attention de ses interlocuteurs
Savoir faire preuve de disponibilité vis-à-vis de ses clients
Etre patient (ne pas « pousser » à la vente)
Savoir résister aux échecs
Faire preuve de persévérance (une vente peut se faire sur plusieurs jours)
Savoir écouter, reformuler et comprendre le besoin du client (ne pas l’interrompre)
Etre capable de créer et d’entretenir ses relations
Savoir faire preuve d’organisation (bien gérer son agenda, son temps, …)
Savoir garder un minimum d'humilité
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