Newsletter de la Direction des Patients, Usagers et

Direction des Patients, Usagers et Associations - DPUA
Newsletter n° 5  février 2015
Des nouvelles des « Gilets bleus », jeunes volontaires en service civique à l’AP-HP :
Focus
Depuis janvier 2015, 25 jeunes volontaires formés et reconnaissables par le port d’un gilet bleu ont
démarré leur mission d’accompagnateurs des personnes - patients et proches - dans les salles
d’attente situées au sein de cinq Services d’Accueil des Urgences (SAU d’Ambroise Paré, Bichat,
HEGP, Pitié-Salpêtrière, Saint-Antoine).
Leur rôle est le suivant :
- Participer à l’accueil, écouter, informer et faire le lien avec les équipes,
- Accompagner ce temps d’attente en veillant au confort de chacun,
- Rassurer et apaiser ainsi par leur présence les patients et leurs proches.
Les retours des patients, des soignants et des jeunes sont d’ores et déjà très positifs, comme en
témoignent ces quelques verbatim figurant à la rubrique « la parole à » recueillis le jeudi 22 janvier
dans l’espace d’attente des Urgences de la Pitié-Salpêtrière.
Ce recrutement de jeunes volontaires en service civique marque une volonté et un engagement très
fort de l’Institution en faveur de cette politique qui doit être poursuivie et démultipliée dans
l’ensemble des GH/sites autour de trois autres missions pour lesquelles l’AP-HP a reçu également
l’agrément national de l’agence du service civique : accompagnement auprès des enfants et de
leurs familles dans le cadre de l’hospitalisation pédiatrique, accompagnement des personnes âgées
et de leurs familles dans le cadre de l’hospitalisation gériatrique, accompagnement dans les lieux
d’accueil, d’attente et de consultation ainsi que les permanences d’accès aux soins de santé
(PASS).
Jeunes Volontaires :
La parole à
« Là on est face aux gens, on est à leur contact. On se sent utile. On est là pour les aider et les
écouter ».
« Une personne pleurait. On est venu la voir et ça l’a rassurée ».
« Souvent les gens nous disent : c’est bien que vous soyez là, ça nous aide un peu, voir des jeunes
comme vous ! »
« Parfois des gens disent qu’ils ne veulent pas parler. Mais quand on s’éloigne, ils nous retiennent et
puis ils se mettent à nous parler ».
« Un jour il y avait beaucoup de monde dans la salle d’attente. Et quand on a commencé à aider les
gens, il y a eu du bouche à oreille. Des gens ont dit ‘Regardez les gilets bleus, ils sont vraiment
supers’ et les autres personnes ont entendu. Du coup, les patients et les accompagnants viennent
vers nous »
« A chaque fois que la cadre a de bons retours, elle vient nous voir pour nous féliciter ».
« Un monsieur accompagnait sa femme qui allait très mal. Il était au bord des larmes. Je pense
qu’on lui a changé les idées au moment où il en avait le plus besoin, et ça c’est vraiment
important ! ».
Soignants :
« Les patients sont ravis de la présence des jeunes volontaires qui viennent leur parler et les aider
(…) Parfois, un regard, un petit geste suffit. Les jeunes vont au -devant des attentes des patients,
des familles et des équipes(…) c’est une excellente chose pour les usagers et les professionnels.
C’est une belle expérience humaine. Et pour les jeunes, le Service Civique est un tremplin ».
« Les jeunes volontaires ont un bon contact avec les patients et leur famille. Cela permet d’apaiser
et de diminuer les problèmes liés à l’attente. »
« Le Service Civique, c’est un début pour créer un lien social entre les gens quels que soient les
générations et les milieux. C’est un vivre ensemble dans un lieu (les Urgences) où les gens se
sentent moins bien (…) Dans le climat actuel, ça ne peut être que positif »
« Ce qui nous aide vraiment, c’est quand les jeunes volontaires viennent nous voir pour nous
informer des demandes des familles. Cela nous aide ».
Patients :
« C’est une bonne surprise ! Je suis toute seule et j’attends qu’un médecin me voit. Ce sont ces
deux charmantes dames qui sont venues à ma rencontre. Elles m’ont expliqué qu’un médecin
viendrait me voir mais qu’il fallait encore attendre. Elles m’ont gentiment proposé de m’asseoir. Elles
m’ont rassurée et ça c’est important ! »
« Je tiens à féliciter cette initiative. Les deux jeunes volontaires qui sont venues me voir sont
vraiment adorables. Leur parler m’a fait beaucoup de bien. L’idée est vraiment excellente. On pen se
à autre chose, on se marre. Ca permet de s’évader »
Association (VMEH)
« Je suis vraiment très satisfaite des gilets bleus. Je n’ai que des compliments à faire. Les jeunes
volontaires ont toutes les qualités pour accompagner les patients. C’est une expérience valorisante
pour elles. Tout le monde est ravi. Je souhaite qu’il y ait des gilets bleus dans les autres services.
C’est du 30/20 ! »
Actualités
AP-HP
Cérémonie des vœux de l’AP-HP : A l’occasion de la nouvelle année, Marie Citrini, membre de la
Commission centrale de concertation avec les usagers de l'AP-HP, le Pr Loïc Capron, président de
la Commission médicale d’établissement, Martin Hirsch, Directeur général, et Bernard Jomier, viceprésident du Conseil de surveillance, adjoint à la maire de Paris, chargé de la Santé, du Handicap et
des relations avec l'AP-HP, ont présenté leurs vœux jeudi 15 janvier 2015.
Lisez et visionnez les allocutions en suivant le lien ci-dessous.
Quatrième édition des Trophées Patients : Vous faites partie d'une équipe soignante ou d'une
association au service des patients. Vous avez mis en œuvre un projet innovant pour améliorer la
qualité de vie des patients à l'hôpital. C'est le moment de candidater à la 4e édition des Trophées
Patients de l'AP-HP. Vous avez jusqu'au 16 mars 2015 pour déposer votre dossier dans l'une des
six catégories de Prix : mieux vivre à l'hôpital (pédiatrie, adulte, gériatrie), développer la relation
avec les acteurs territoriaux de proximité, promouvoir l'information aux usagers, valoriser les
initiatives associatives. Le jury se réunira mi-avril pour déterminer les trois nominés, dont le
lauréat, dans chaque catégorie. Un prix de 4 000 € sera attribué à chacun des gagnants. La
cérémonie de remise des prix aura lieu le 30 mai 2015 lors de la Journée Portes Ouvertes de l' APHP. Pour en savoir plus.
Première opération de partenariat AP-HP « Audition solidarité » :
Les 19 et 20 janvier 2015, la DPUA, en partenariat avec l'Association Audition Solidarité, a organisé
à l’hôpital Lariboisière deux journées destinées à appareiller gratuitement des usagers souffrant de
déficience auditive et en situation de grande précarité. Sur les 75 personnes accueillies, 22 ont été
appareillées pour la première fois et 34 ont bénéficié d'une nouvelle adaptation de leur dispositif.
Dix-neuf ont été réinscrites dans un parcours médical, dont 7 orientées dans des services ORL p our
des pathologies à explorer. Deux médecins ORL volontaires de l’AP-HP (Bicêtre et Pitié-Salpêtrière)
ont collaboré à cette opération soutenue par la Collégiale des otorhinolaryngologistes (ORL).
Deux autres opérations seront mises en place en 2015 dans d'autres hôpitaux de l’AP-HP.
Nationales
Participation des représentants des usagers à la certification V2014 : Les différentes
procédures de certification ont fait preuve d’innovation concernant la place des usagers, à la fois par
l’intérêt porté au respect des droits et à l’information des patients et par le développement d’une
approche volontaire d’implication des représentants des usagers. En savoir plus.
La mairie de Paris lance les états généraux de la protection maternelle et infantile (PMI) et de
la naissance, destinés à conforter les centres parisiens dans leurs actions de prévention,
d'accompagnement de la grossesse et de la naissance et pour l'accès aux soins des enfants et des
jeunes. Les objectifs sont d'améliorer l'offre de services de la PMI, tout particulièrement pour les
familles les plus en difficulté et de renforcer l'efficacité des liens entre professionnels et notamment
avec ceux de l'AP-HP. En savoir plus.
Vie des
associations
 « Tout le monde chante contre le Cancer »
L'association "Tout le monde chante contre le cancer" réalise de très nombreuses actions chaque
année pour améliorer le quotidien des malades et de leur famille, auprès de 130 hôpitaux partout en
France et en particulier dans les hôpitaux et services pédiatriques de l’AP-HP. Depuis 2005, les 350
bénévoles de l'association se mobilisent à travers trois grands domaines d'action :
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Equipements des hôpitaux et Maisons de Parents, pour adoucir la vie à l’hôpital.
Actions auprès des malades et de leur famille, parce que combattre le cancer c’est aussi
redonner le sourire.
Grands évènements et sensibilisation, pour parler du cancer autrement.
En savoir plus sur l’association.
Prochaines réunions : Club CRUA : lundi 16 mars 2015
Nos réseaux
Encadrement Service social hospitalier : lundi 2 février 2015
Journée de rencontre et d’échanges pour les nouveaux professionnels du
service social hospitalier, organisée par la DPUA et l’IFTS : 6 février 2015
Groupe de Travail Usagers : mardi 3 mars 2015 (prévisionnel)
Bienvenue : Pauline CAMPREDON, Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations à
l’hôpital Robert-Debré.
Appel à projet
Agenda
Prix 2015 FHF - Fondation Médéric Alzheimer : Appel à candidatures aux établissements de
santé . La Fédération Hospitalière de France et la Fondation Médéric Alzheimer lancent leur Appel à
Prix 2015 qui vise à promouvoir meilleurs accueil et prise en charge des personnes atteintes de
troubles cognitifs dans les services hospitaliers non gériatriques et aux urgences.
Un grand prix d’un montant de 10 000 euros sera remis au lauréat le 20 mai 2015 à Paris, à
l’occasion des Salons de la Santé et de l’Autonomie. Date limite de retour des dossiers : 27 mars
2015. En savoir plus.
7 et 8 février - rappel : Troisième volet de « La Cause des aînés » intitulé : « Vivre ensemble,
jeunes et vieux, aujourd’hui et demain » : Réunissant 27 spécialistes de disciplines différentes, de la
périnatalité, de l’enfance, de l’adolescence et de l’adulte à tous les âges de sa vie, tous ont été
invités à réfléchir à la dimension éthique, politique et clinique d’un bien vivre ensemble, jeune s et
vieux dans une société en pleine révolution de l’âge et en pleine crise du sens. A l’Espace Reuilly –
21 rue Antoine Julien Hénard 75012 Paris. Programme et inscription (réservé aux professionnels).
9 février - rappel : Journée thématique « Traverser ensemble l’erreur médicale. Approches
pratiques, enjeux éthiques ». Organisée par l’Espace Ethique région Ile-de-France, de 9h à 18h à
l’Espace Ethique/IDF- Hôpital Saint-Louis Porte 91 rue Claude Vellefaux, 75010 Paris. Programme
et inscription.
12 et 13 février : Rencontres de la Mission métropolitaine de prévention des conduites à risques
(MMPCR) organisées avec le soutien de la Mission interministérielle de lutte contre les drogue s et
les conduites addictives (MILDECA) : sur le thème « Face aux conduites à risques, les chemins
créatifs de la prévention ». A l’ Académie Fratellini - 1à 9 rue des Cheminots / 93210 Saint-Denis La
Plaine . Préprogramme et Inscription.
14 février : Journée du cœur. Créée en 2014 à l’initiative de l’Alliance du Cœur (Union nationale
des fédérations et des associations de malades cardiovasculaires), cette journée soutenue par la
HAS et rassemblant de nombreuses associations, aura pour fil rouge l’insuffisance cardiaque qui
constitue la première cause d’hospitalisation chez l’adulte en France. En savoir plus.
3 mars : Première soirée organisée par le Centre de Formation Continue de l’AP-HP : Management
et Pratiques Professionnelles pour le Personnel Hospitalier (CFC – MPPPH) sur le thème « Laïcité
et Faits religieux dans la France contemporaine - Comment faire vivre notre laïcité dans le
monde de l’hôpital ». De 18h15 à 20h15 à l’Amphithéâtre de l’IFSI de la Pitié-Salpêtrière 47,
boulevard de l’Hôpital 75013 Paris. En savoir plus et s’inscrire.
12 mars : Colloque sur le thème "L'emprise et les prédateurs en gériatrie : risques, repérage et
prévention" organisé par l’AFAR (Action Formation Animation Recherche), sous la direction du Dr
Jean-Claude Monfort, psychogériatre, CH Sainte-Anne, Paris, et du Dr Anne-Marie Lezy, gériatre,
chef de service, Hôpital Corentin Celton, AP-HP, Issy-les-Moulineaux – De 8h45 à 17h à la Maison
de la Chimie – 28 rue St-Dominique 75007 Paris. Programme et inscription.
Veille
documentaire
Retrouvez l’ensemble de la Newsletter de la Direction des Affaires Juridiques couvrant la
période du 23 décembre 2014 au 12 janvier 2015 .
Retrouvez chaque mois une sélection d’ouvrages, articles, films… proposée par le Centre de
documentation de l’AP-HP :
Amélioration du processus de sortie du patient : un projet fédérateur : les objectifs du projet sont
d'améliorer la satisfaction du patient sur l'organisation de son départ de l'hôpital et sur l'information
remise à sa sortie.
L'accès aux soins des personnes en situation de précarité : il est important que les soignants
comprennent ces difficultés afin d'optimiser leurs interventions .
Le maternage à l'épreuve de l'exil : décalages et pratiques institutionnelles : Une étude menée en
2013 auprès de onze mères originaires d'Asie, d'Europe et d'Afrique confiant leur enfant de moins de
3 ans à une structure d'accueil petite enfance souligne des décalages entre ce qu'elles ont reçu
comme bonnes pratiques de maternage de leur culture et ce qui est pratiqué en institution.
Ces références sont consultables depuis la base de données sur les sites Internet et Intranet du
Centre de documentation. A emprunter ou consulter sur place.
Les liens entre handicap et pauvreté : les difficultés dans l’accès aux droits et aux
ressources. Rapport de l’IGAS établi en novembre 2014 par C. Abrossimov, F. Chereque :
Ce rapport soulève essentiellement le problème financier des personnes en situation de handicap
qui est celui du reste à charge ; il formule des recommandations notamment sur leur accès aux
soins. Accéder au document.
L’accompagnement social des personnes en fin de vie et en situation de précarité à l’hôpital
Le rapport 2014 de l’Observatoire National de la Fin de Vie (ONFV) est entièrement consacré à la
fin de vie des personnes en situation de précarité. Il a été remis officiellement à Mme Marisol
Touraine, Ministre des Affaires Sociales, de la Santé et des Droits des femmes le 7 janvier 2015.
Accéder au document.
Synthèse sur « L’engagement bénévole associatif en perspective » réalisée par France
Bénévolat à l’occasion de la Journée Mondiale du Bénévolat (5 Décembre 2014) et de la Grande
Cause Nationale 2014, consacrée à l’engagement associatif. Accéder au document.
Panorama des Réseaux de santé Gérontologiques en Ile-de-France : publié par la Fédération
des Réseaux de santé Gérontologiques d'Île-de-France (FREGIF). Accéder au document.
Guide : « le patient traceur , une nouvelle méthode pour améliorer la prise en charge du
patient ». Avec la méthode du patient traceur, la Haute Autorité de Santé a positionné le parcours
du patient au centre de la certification des établissements de santé. Suite à l’expérimentation menée
dans 13 établissements volontaires, la HAS met à disposition de l’ensemble des établissements de
santé le guide «Le patient traceur en établissement de santé : méthode d’amélioration de la qualité
et de la sécurité des soins » . Accéder au document.
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