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© 2007 Alcatel-Lucent. All rights reserved.
www.applicationpartner.alcatel-lucent.com
English/Français 7th Edition - 02/2007
4285297 - ENG/FR - 02/2007 - Alcatel Business Systems,
32 avenue Kléber - 92707 Colombes - France.
RCS Paris B 602 033 185. This document does not
constitute a contract. Alcatel-Lucent assumes no
responsibility for the accuracy of the information
presented, which is subject to change without
notice. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent, and the
Alcatel-Lucent logo, are trademarks of Alcatel-Lucent.
All other trademarks are the property of their
respective owners.
English/Français
7th Edition - 02/2007
Vous en êtes encore
au téléphone
classique ?
So much more
than just a phone!
Evoluez vers
Bien plus qu’un
simple téléphone !
C O N T E N T S
S O M M A I R E
1
Collaboration / Collaboration
Unified Messaging • Messagerie Unifiée
IBM
2
8
Videoconferencing • Vidéo-Conférence
Polycom • Tandberg • Radvision
10
Audioconferencing • Audio-Conférence
Konftel
13
Contact Management • Gestion de Contacts
FrontRange Solutions • Miralix • NetWise • Trio
15
Fax Solutions • Solutions Fax
Captaris • Ferrari • Prologue • Sagem Interstar
19
Voice Application Server and CTI • Solutions Vocales et CTI
Discofone
24
Web Services Development Tools • Outils de Développement Web services
Citrix
25
Terminals and Dedicated Applications
Terminaux et Applications Dédiées
SIP Terminals • Terminaux SIP
Thomson • FCI
Analog fax over IP Gateway • Passerelle pour Fax Analogique sur IP
AudioCodes
Analog Terminal over IP Gateway • Passerelle pour Terminal Analogique sur IP
AudioCodes
PC-based Operator Console • Console Opérateur sur PC
Jusan
Blind Operator Console • Console pour Opérateur Non-Voyant
Eurobraille • United Vision
Power over Ethernet • Solution d’Alimentation sur Ethernet
PowerDsine
XML Telephony • Téléphonie XML
Amigo Software
Customized Developments • Développements Spécifiques
MWS
28
30
31
32
33
35
36
37
1
C O N T E N T S
S O M M A I R E
3
2
4
Mobility / Mobilité
Mobile Applications • Applications Mobiles
Nokia • Altexia • Actimage • NexLabs • QuesCom • SonaMobile • Transatel
40
Alerting and Event Monitoring • Alerte et Supervision d’Evénements
Ascom • Emergin • NewVoice
47
DECT Heavy Duty Handsets • Terminaux DECT Industriels
Ascom
50
Branch Offices and Teleworking • Sites Distants et Télétravail
Thomson
51
Wireless Telephony • Téléphonie sans Fil
SpectraLink
52
Wireless Access Point • Point d’Accès sans Fil
Dlink
53
Land Mobile Radio Interoperability • Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Raytheon
54
Messaging Notification using SMS • Notification de Message par SMS
Sonorys
55
PHS Terminal • Terminal PHS
UT Starcom
56
Contact Centers / Centres de Contacts
CRM • Gestion de la Relation Client
Microsoft • BMC Software Remedy
Coheris • FrontRange Solutions • Pivotal • Salesforce.com
60
Video Contact Center • Centre de Contacts Vidéo
Radvision
66
IVR (Interactive Voice Response) • SVI (Serveur Vocal Interactif)
Sonorys
67
Recording and Quality Management • Enregistreurs et Mesure de Qualité
ASC Telecom • Etalk • Nice • Verint Systems • Witness
68
Workforce Management • Gestion de Ressources
InVision Software
73
Wallboards • Afficheurs
Adaptive • MWS • Symon Communications
74
Headsets • Casques
GN Netcom • Plantronics
77
5
6
Management / Management
Call Accounting • Taxation
Aurenz • MSI TeleSolutions
82
Network Management • Administration de Réseau
CA • IBM • HP • ServicePilot
84
Directory Management • Gestion d’Annuaires
BMC Software
88
Industries / Marchés Verticaux
Hospitality Terminals • Terminaux pour l’Hôtellerie
Teledex
92
Hospitality • Hôtellerie
Char Desarollo • FCS • Imagine Soft • JDS • Micros-Fidelio • QuesCom
TMS-ComTelco • AGSCOM • Cieme • Jusan • Onyxway • Tiger
93
Healthcare • Santé
AGSCOM • Cieme • Jusan • Onyxway • Tiger
ABS • IgeaCare • Slit • Vocera • Xtend
Finance • Finance
Etrali • IPC
7
8
100
110
Infrastructure and Security
Infrastructure et Sécurité
Appliance Server • Appliance Server
IBM
114
Intrusion Detection • Détection d’Intrusion
Check Point • Fortinet • Neotip • NetDevices
115
Integrity Management • Contrôle d’Intégrité
Sygate
119
Secure Voice Communications • Communications Voix Sécurisées
CheckPhone
120
Index / Index
122
3
About the program
Objectives
The Alcatel-Lucent Application Partner Program is designed to support companies that
develop applications leveraging Alcatel-Lucent's Enterprise solutions.
The program’s mission is threefold:
• provide developers with easy access to development tools,
• test and certify the interworking of those applications with the
Alcatel-Lucent offer,
• promote these third-party applications and solutions through
Alcatel-Lucent Enterprise channel partners.
The Alcatel-Lucent XML Developer Forum extends the audience of the
Alcatel-Lucent Application Partner Program to new partners developing
applications based on web services.
4
Applications covered
This program allows Alcatel-Lucent Enterprise customers to benefit from a large
array of third-party communication solutions designed for voice-centric and
data-centric networks in the Enterprise market, including:
• Terminals
• Collaboration
• Mobility
• Contact centers
• Management
• Industries
• Infrastructure and Security
for the whole Alcatel-Lucent Communication Offer: IP Touch, OmniPCX Office,
OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniTouch Contact Center,
OmniSwitch, etc.
Structure
The Alcatel-Lucent Application Partner Program includes three membership levels:
1. Open Developers: benefit from free access to online technical information
about Alcatel-Lucent XML web services.
2. Members: access a wide range of development tools enabling them
to develop and test their applications with Alcatel-Lucent solutions.
3. Partners: have at least one Compliant Application formally verified through
an interworking report. Their applications are promoted by Alcatel-Lucent
through Enterprise channel partners.
More information about the program and its partner applications:
www.applicationpartner.alcatel.com
A propos du programme
Objectifs
L’Alcatel-Lucent Application Partner Program a pour mission d’aider les partenaires
qui développent des applications complétant les solutions Enterprise d’Alcatel-Lucent.
Ses objectifs sont :
• Faciliter l'accès des développeurs aux outils de développements
• Tester et certifier l'inter-fonctionnement des applications partenaires
avec l'offre Alcatel-Lucent
• Faire la promotion des applications partenaires à travers les réseaux
de distribution Alcatel-Lucent.
L’Alcatel-Lucent XML Developer Forum étend l’audience de l’Alcatel-Lucent
Application Partner Program à de nouveaux partenaires qui développent des
applications basées sur les services Web.
Applications
Ce programme permet aux clients Alcatel-Lucent de bénéficier d'une grande
diversité d'applications partenaires développées pour les réseaux voix et données :
• Terminaux
• Collaboration
• Mobilité
• Management
• Centres de contacts
• Marchés verticaux
• Infrastructure et Sécurité
Elles concernent l’ensemble de l’offre de communication Alcatel-Lucent: IP Touch,
OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication,
OmniTouch Contact Center, OmniSwitch, etc.
Structure
L'Alcatel-Lucent Application Partner Program propose à ses participants
trois niveaux de participation :
1. Open Developers : ils bénéficient d’un accès gratuit à l’information
technique en ligne concernant les services Web Alcatel-Lucent.
2. Membres : ils accèdent à l'ensemble des outils de développement
leur permettant de développer et de tester leurs applications avec
les solutions Alcatel-Lucent.
3. Partenaires : ils ont au moins une Compliant Application certifiée grâce
à un rapport d'inter-fonctionnement. La promotion de leur application est
faite par Alcatel-Lucent à travers son réseau de distributeurs.
Pour plus d'informations sur le programme et ses applications partenaires,
www.applicationpartner.alcatel.com
5
Collaboration
1
Collaboration
6
1
1
Collaboration / Collaboration
1
Unified Messaging • Messagerie Unifiée
IBM Lotus Domino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
IBM Sametime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Videoconferencing • Vidéo-Conférence
Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Tandberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Audioconferencing • Audio-Conférence
Konftel (50) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Konftel (60) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Contact Management • Gestion de Contacts
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Miralix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
NetWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Trio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Fax Solutions • Solutions Fax
Captaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ferrari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Prologue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Sagem Interstar Lightning Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Sagem Interstar Xmedius Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Voice Application Server and CTI • Solutions Vocales et CTI
Discofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Web Services Development Tools • Outils de Développement Web Services
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Collaboration
1
Collaboration
8
Unified Messaging
Messagerie Unifiée
www.ibm.com
IBM Lotus Domino
Includes integrated messaging and directory
services that provide world-class e-mail,
calendar and scheduling capabilities,
discussion databases and address books
in an unified, easy-to-manage architecture.
With Lotus Domino software you can
also build and run collaborative solutions
– such as project management tracking
and customer support processes – that
can help your organization be more
responsive and productive.
Benefits
• Increase efficiency with a feature-rich
messaging and collaboration platform
• Make the most of your IT infrastructure
• Facilitate administration and minimize
software deployment cost
• Extend Lotus Domino applications
with Web services and open standards.
Availability
Worldwide
Alcatel-Lucent OmniTouch Unified
Communication
IBM Lotus Domino
Est un logiciel serveur de messagerie
électronique et de service d’annuaire
d’entreprise qui offre un gestionnaire
de courrier avancé, un agenda et une
planification de tâches ainsi que des
bases de discussion et un carnet d’adresses
personnel dans une architecture unifiée
et simple à gérer. Avec Domino, vous
pouvez aussi développer et déployer
des solutions applicatives de collaboration
– par exemple un suivi de projet ou la
gestion du service client et de ses
processus – qui permet à votre entreprise
d’être plus réactive et productive.
Avantages
• Etre plus efficace grâce à une plate-forme
riche de messagerie et collaboration
• Optimiser votre infrastructure
informatique
• Avoir une administration simplifiée
et minimiser les coûts de déploiement
• Etendre les applications collaboratives
Domino grâce aux Web services et
aux standards ouverts.
Disponibilité
Mondiale
IBM
Strives to lead in the invention,
development and manufacture of the
industry’s most advanced information
technologies, including computer systems,
software, storage systems and
microelectronics.
IBM
Leader mondial des technologies
de l’information, développe et commercialise
des solutions e-business globales, innovantes
et performantes (matériels, logiciels, services
et financement).
IBM CORPORATION
1133 Westchester Avenue
White Plains New York 10604 - USA
Contact: www.ibm.com
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Tour Descartes - La Défense 5
92066 Courbevoie - France
IBM Lotus Sametime
You can equip teams to collaborate more
effectively with individuals inside and
outside the company thru a
comprehensive instant messaging (IM) and
web conferencing solution. Build-in
security features allow you to reliably
exchange confidential business information.
Lotus Sametime is designed to integrate
with your existing IT environment.
Benefits
• A full-featured IM client
• User-friendly Web conferencing
capabilities
• Managed federation with public
and other enterprise IM networks
• Integration with your telephony
and desktop video systems
• Presence awareness and enterprise
instant messaging on handled mobile
devices.
Availability
Worldwide
IBM Lotus Sametime
Vous allez équiper vos équipes avec
des outils qui permettent de se mettre
en relation collaborative aussi bien à
l’intérieur qu’à l’extérieur de votre
entreprise : une messagerie instantanée
professionnelle (IM) et un environnement
de web-conférences (partage d’applications,
voix et image). Cet environnement est
sécurisé de manière à pouvoir échanger
des données confidentielles. Lotus Sametime
pourra aussi s’intégrer à votre existant
informatique.
Avantages
• Un client de messagerie instantanée
complet
• “Salle” de Web conferencing simple
d’usage
• Intégration des autres infrastructures
de messagerie instantanée
• Possibilité de coupler les infrastructures
téléphoniques et visiophonie
• Présence et chat sur les appareils mobiles.
Disponibilité
Mondiale
IBM
microelectronics.
IBM
Leader mondial des technologies de
l’information, développe et commercialise
des solutions e-business globales,
innovantes et performantes (matériels,
logiciels, services et financement).
IBM CORPORATION
White Plains New York 10604 - USA
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Collaboration
www.ibm.com
Communication
1
9
Collaboration
Unified Messaging
Messagerie Unifiée
Collaboration
1
Collaboration
10
Videoconferencing
Vidéo-Conférence
www.polycom.com
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Alcatel-Lucent IP Touch
Communication
Polycom’s Videoconferencing solution
Enables organizations to converge their
telephony and collaboration environments:
- Add professional quality desktop video
to a phone call
- Full telephony services while
on a video call
- Full integration with Polycom’s
full line of video conferencing systems
and infrastructure.
- Full integration with Alcatel-Lucent’s
MyTeamwork collaboration suite.
La solution Vidéo-Conférence de Polycom
Permet aux organisations de converger
leur téléphonie et leurs environnements
de collaboration :
- Ajoute la vidéo de qualité professionnelle
aux communications téléphoniques
- Offre l’ensemble des services
téléphoniques pendant un appel vidéo
- S’intègre à toute la gamme des systèmes
et à l’infrastructure Polycom
- S’intègre étroitement avec
Alcatel-Lucent My Teamwork.
Benefits
• Ease of use and efficiency:
uses the most familiar communications
interface – the phone
• Faster, more efficient communications:
press a single button to initiate
a video call
• Enables multi-modal communications
at the desktop: voice, video, and data
• Improves team building and decision
making: quick and easy communications
using the best media.
Avantages
• Facilité et efficacité :
utilise l’interface de communication la
plus familière, le téléphone
• Des communications plus rapides et plus
efficaces : initialise un appel vidéo par
une simple touche
• Permet une communication multi-mode :
voix, vidéo et données
• Améliore l’esprit d’équipe et la prise
de décision : des communications plus
rapides et plus simples utilisant le
meilleur média.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
POLYCOM Inc.
Is the worldwide leader in unified
collaborative communications (UCC) that
maximize the efficiency and productivity
of people and organizations by integrating
the broadest array of video, voice, data
and Web solutions to deliver the ultimate
communications experience.
POLYCOM Inc.
Est le leader mondial des communications
de collaboration unifiées (UCC) qui
optimisent l’efficacité et la productivité
des hommes et des organisations en
intégrant une large gamme de solutions
vidéo, voix, données et Web afin d’apporter
une expérience de communication absolue.
POLYCOM Inc.
4750 Willow Road
Pleasanton, CA 94588 - USA
Phone: +1 408 526 9000
Contact: [email protected]
POLYCOM Europe
Tour Areva, 31ème étage
1, place de la Coupole
92084 Paris La Defense 6 - France
Phone: +33 (0)1 41 32 19 99
Tandberg SIP Video Phone
for IP Telephony
TANDBERG and Alcatel-Lucent have
worked together to provide a converged
solution for voice and video:
• making a video call as simple as
a telephone call
• adding high quality videoconferencing
to an Alcatel-Lucent IP telephony
solution
• adding telephony features to
a video call.
Tandberg SIP Video Phone
for IP Telephony
TANDBERG et Alcatel-Lucent ont travaillé
ensemble afin de proposer une solution
convergée pour la voix et la vidéo :
• rendre un appel vidéo aussi simple
qu’un appel téléphonique,
• ajouter des services de vidéo-conférence
de haute qualité à la téléphonie IP
d’Alcatel-Lucent,
• permettre d’accéder à des fonctions de
téléphonie pendant un appel vidéo.
Benefits
TANDBERG provides visual communication
solutions that integrate into any
environment and connects people
anywhere in the world changing the
way that people communicate by
• Accelerating the decision process
• Scaling knowledge
• Unifying the organization
• Promoting work/life balance.
Avantages
TANDBERG propose des solutions de
communication visuelles qui s’intègrent
dans tous les environnements et relient les
personnes partout dans le monde en
changeant leur façon de communiquer :
• Accélération des processus de décision,
• Extension des savoirs,
• Unification de l’organisation,
• Partage du temps professionnel /
personnel.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
TANDBERG
Is a leading global provider of visual
communication products and services.
TANDBERG designs, develops and markets
systems and software for video, voice
and data. The company provides sales,
support and value-added services in
more than 90 countries worldwide.
TANDBERG
Est un fournisseur global de produits
et services de communication visuelle.
TANDBERG conçoit, développe et
commercialise des systèmes et des logiciels
pour la vidéo, la voix et les données.
Cette société est présente par ses ventes,
son support et ses services à valeur
ajoutée dans plus de 90 pays.
TANDBERG
Philip Pedersens vei 20
1366 Lysaker, Oslo - Norway
Phone: +44 (0) 7967 682263 - James Shore
TANDBERG
1860 Michael Faraday, Suite 250
Reston, Virginia, 20190 - USA
Phone: +1 713 539 5969
Collaboration
www.tandberg.net
1
11
Collaboration
Videoconferencing
Vidéo-Conférence
Collaboration
1
Collaboration
12
Videoconferencing
Video-Conférence
www.radvision.com
Scopia
Offers a full line of Multipoint
Conferencing Units (MCUs) and gateways
supported by a suite of multimedia and
management applications for enterprise,
service provider and distributed network
deployments. Based on the industrystandard IP and SIP protocol stacks, these
products are built on years of marketproven success.
Benefits
• Multi-party videoconferencing including
gateway capability
• Supports all videoconferencing protocols
including H.323, SIP, or H.320;
and devices such as rooms, desktops,
and 3G video phones
• Consistent capacity independent
of the video used, connection rates,
resolution or layout
• Superior video quality with processing
carried out per user
• Plug-and-play functionality.
Availability
Worldwide
Communication
Scopia
Offre une gamme complète d’Unités
de Conférence Multipoint (MCU) et
de passerelles supportées par une
suite d’applications multimédia et
d’administration pour les entreprises,
les opérateurs et le déploiement de
réseaux distribués. Basés sur les standards
IP et SIP de l’industrie, ces produits sont
construits d’après une expérience du
marché de plusieurs années.
Avantages
• Vidéo-conférence multipoint incluant
des fonctions de passerelle
• Supporte tous les protocoles
de vidéo-conférence (H.323, SIP ou
H.320), des équipements vidéo pour les
salles de vidéo-conférence et les postes
de travail ainsi que des terminaux 3G
• Consistance des services indépendamment
de l’usage, du débit de la connexion,
de la résolution ou de la présentation
• Qualité supérieure paramétrable
par utilisateur
• Fonctionnalités “plug-and-play”.
Disponibilité
Mondiale
RADVISION
Is the industry’s leading provider of
products and technologies for video
communications over IP, 3G and next
generation networks enabling high
definition videoconferencing, video
telephony, and scalable desktop-based
visual communications.
RADVISION
Est un fournisseur leader dans le domaine
des produits et technologies pour les
communications vidéo sur IP, 3G et les
réseaux émergeants de nouvelle
génération, permettant ainsi l’utilisation
de la vidéo haute définition.
RADVISION
24 Raoul Wallenberg St.
Tel Aviv, 69719 - Israel
Phone: +972 3 767 9300
RADVISION
Abbey House - 450 Bath Road
Longford, Heathrow - UB7 0EB - UK
Phone: +44 208 757 8817
Contac: [email protected]
Konftel 200W
Is specially developed for companies using
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise and
connects wirelessly through the DECT/GAP
infrastructure. This makes it possible to
hold phone meetings practically anywhere
with crystal clear sound.
Key features are: OmniSound®, a crystal
clear sound - Natural sound in both
directions (full Duplex) - 2-year guarantee.
Konftel 200W
Utilise une connexion sans fil vers
l’infrastructure DECT et LAN. Cela permet
d’organiser des audio-conférences
pratiquement partout avec un son de
très haute qualité.
Les fonctionnalités sont principalement :
un son cristallin OmniSound® - un son
naturel dans toutes les directions (full
duplex) - une garantie de deux ans.
Benefits
• A practical unit, simple to connect
and use
• Cordless connection featuring
DECT/GAP
• Large, illuminated display
• Keypad
• Menu system with e.g. phone book
• Tape recorder output
• Expandable with microphones
(optional)
• Remote control (optional).
Avantages
• Equipement pratique et simple à
connecter
• Connexion sans fil DECT/GAP
• Ecran large éclairé
• Clavier
• Menu système avec répertoire
• Prise d’enregistrement
• Possibilité de microphones (optionnel)
• Contrôle distant (optionnel).
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
KONFTEL AB
Is a leading company within loudspeaker
communication and audio technology for
phone meetings. All Konftel conference
phones contain the same high quality
audio technology - OmniSound® providing crystal clear sound.
KONFTEL AB
Est un leader de la communication
amplifiée et de l’audiophonie appliquées
à l’audioconférence.
Tous les terminaux de conférence Konftel
reposent sur la technologie OmniSound®,
qui fournit un son cristallin de haute
qualité.
KONFTEL AB
Box 268,
901 06 Umeå - Sweden
Phone: +46 90 70 64 70
Contact: Mr Clarence Jacobson
[email protected]
ELECTROCOM SA
Parc de Courcerin
73-75, boulevard du Courcerin
77185 Lognes - France
Phone: +33 (0)1 60 17 40 56
Contact: Philippe Descrouet
[email protected]
Collaboration
www.konftel.com/alcatel
1
13
Collaboration
Audioconferencing
Audio-Conférence
Collaboration
1
Collaboration
14
Audioconferencing
Audio-Conférence
www.konftel.com/alcatel
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Konftel 60W
Is a stylish mobile conference unit that
includes Bluetooth technology for even
greater versatility. Can be expanded with
microphones for larger rooms. With
superb sound quality and easy-to-use
functions, it connects cordlessly to
Alcatel-Lucent IP Touch with Bluetooth®.
Also for connection via cable to all
Alcatel-Lucent system telephone sets
and Alcatel-Lucent Mobile Reflexes
100/200 DECT.
Konftel 60W
Est un terminal de conférence de qualité
intégrant la technologie Bluetooth pour
une polyvalence accrue. Doté d'une
qualité sonore et de fonctions
particulièrement simples à utiliser,
il peut se connecter aux postes
Alcatel-Lucent IP Touch via une connexion
sans fil Bluetooth® ou sur la prise du
combiné des terminaux Alcatel-Lucent et
sur les postes DECT Alcatel-Lucent Mobile
Reflexes 100/200.
Benefits
• Portable unit - simple to connect
and use
• Requires no dedicated telephone line
or subscription
• Expandable with additional microphones
• Compatible with telephone features,
e.g. three-way calling
• Connects wirelessly to unit equipment
with Bluetooth® technology.
Avantages
• Unité portable - simple à connecter à
utiliser (requiert une prise de courant)
• Ne requiert ni ligne téléphonique dédiée
ni abonnement
• Possibilité d'ajouter des micros
• Compatible avec les fonctions du
téléphone, par exemple la conférence
à trois
• Connexion sans fil aux équipements
équipés de la technologie Bluetooth®.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
KONFTEL AB
Is a leading company within loudspeaker
communication and audio technology for
phone meetings. All Konftel conference
phones contain the same high quality
audio technology - OmniSound® providing crystal clear sound.
KONFTEL AB
Est un leader de la communication
amplifiée et de l’audiophonie appliquées
aux audioconférences. Tous les téléphones
de conférence Konftel reposent sur la
technologie OmniSound®, qui fournit un
son cristallin de haute qualité.
KONFTEL AB
Box 268, 901 06 Umeå - Sweden
Phone: +46 90 70 64 70
Contact: Mr Clarence Jacobson
[email protected]
ELECTROCOM SA
Parc de Courcerin
73-75, boulevard du Courcerin
77185 Lognes - France
Phone: +33 (0)1 60 17 40 56
Contact: Philippe Descrouet
[email protected]
GoldMine®
Award-winning GoldMine® range of
products offers businesses a full-featured,
robust, affordable solution to manage
every facet of prospect and customer
relationships. This affordable range of
solutions enables sales force & marketing
automation while utilizing powerful
features that help you centralize all your
customer information and share important
data with your team.
GoldMine®
Offre une gamme complète de solutions
de CRM performantes pour l’ensemble
des équipes commerciales et marketing.
Facile à installer et à maintenir,
économique et personnalisable,
GoldMine® s’impose comme l’outil
indispensable permettant une meilleure
gestion et un réel partage des données
“business” de l’entreprise.
Benefits
• Sales force automation tools
• Marketing tools
• Smart integrated email client
• Fully customizable
• Centralized database: information
is stored in one central database,
allowing all your employees to
access all type of information such as:
contact details, orders, contract dates,
email history, etc ...
Avantages
• Outils de gestion des activités
commerciales
• Outils de gestion des activités marketing
• Client email intelligent intégré
• Entièrement personnalisable
• Base centralisée : toute l'information
dont vos employés ont besoin se trouve
en un seul et unique endroit :
coordonnées contact, montant d'une
commande, date d'un contrat, emails
envoyés et reçus pour ce contact, etc ...
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
FrontRange Solutions
Develops award-winning customer-centric
software, including GoldMine® for CRM,
contact management and SFA, and HEAT®
for customer service/support.
Est l’un des premiers éditeurs de solutions
de service client et de CRM, depuis plus de
12 années au travers de ses deux gammes
de logiciels HEAT® et GoldMine®.
41 bis, avenue de l'Europe
BP 264 - 78147 Vélizy Cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 26 55 55
Collaboration
www.frontrange.com
www.frontrange.fr
1
15
Collaboration
Contact Management
Gestion de Contacts
Collaboration
1
Collaboration
16
Contact Management
Gestion de Contacts
www.miralix.com
Miralix GreenBox DBC
Is a CTI application for the Alcatel-Lucent
4059 multimedia attendant console. It
presents contact info and current calendar
appointments of the employees, while
a call is presented in the switchboard.
Phone messages, database & calendar are
included, which can be customized and if
needed more functionality can be added.
Benefits
• Additional customized search facilities
• Automatic generated phone messages
as SMS and/or Email
• Calendar integration (Notes, Outlook,
GroupWise and others if required)
• All information needed for providing
the best possible service is displayed
to the operator while handling the calls.
Availability
Europe
MIRALIX
Is developing modular and flexible CTI
solutions. These provide integration in
highly advanced network-environments
and can be adjusted continually to fit
the ever-changing need of the clients.
MIRALIX
Haeldagervej 165
7120 Vejle East - Denmark
Phone: +45 76 41 09 89
Miralix GreenBox DBC
Est une application CTI développée
pour la console multimédia Alcatel-Lucent
4059. Elle active les informations du
contact et l’agenda des employés
lorsqu’un appel se présente sur
l’opératrice. La gestion des messages
téléphoniques, la base de données et
l’agenda sont inclus et peuvent être
personnalisés et complétés.
Avantages
• Elargissement des fonctions de recherche
• Envoi automatique de messages
téléphoniques en mode SMS et/ou email
• Intégration de l’agenda (Notes, Outlook,
GroupWise et autres si nécessaire)
• Toutes les informations indispensables
à l’opératrice pour apporter le meilleur
service sont affichées durant l’appel.
Disponibilité
Europe
MIRALIX
Développe des solutions CTI modulaires
et flexibles qui peuvent être intégrées
dans des environnements réseau avancés
et adaptées en fonction des besoins client.
Netwise Contact Manager (CMG)
Controls inbound calls to the PBX and
routes the calls to appropriate resources
(phones, IVR, voice mail, switchboard
operators) within the enterprise.
The routing is based on information in
the dynamic contact directory. The contact
directory is updated from e-calendars,
phones or directly from the PC desktop.
Benefits
• Improves customer's accessibility and
services for incoming telephone calls
• Integration with e-calendars (Outlook,
Notes, GroupWise), e-mail, SMS, WAP
and access control systems
• PC based attendant console integrated
with Alcatel-Lucent 4059 MAC with
powerful search functions and web
browser
• Netwise VoiceMail with audio information
• Visitor system.
Availability
Europe
Netwise Contact Manager (CMG)
Contrôle les appels entrants et les dirige
vers les ressources appropriées
(téléphones, serveur vocal interactif,
messagerie vocale, postes opérateurs).
L'aiguillage des appels se fait en fonction
des informations contenues dans le
répertoire dynamique des contacts.
Celui-ci est mis à jour depuis les calendriers
électroniques, le téléphone ou
directement depuis le PC de chaque
utilisateur.
Avantages
• Améliore l'accessibilité et le service client
pour la réception d'appels
• Intègre les e-calendriers (Outlook, Notes,
GroupWise), e-mails, SMS, WAP et
systèmes de contrôle d'accès
• Console opérateur sur PC intégrée à
Alcatel 4059 MAC avec des fonctions de
recherche performantes et un browser web
• Netwise VoiceMail avec information vocale
• Système visiteur.
Disponibilité
Europe
NETWISE
Is a leading player in the area of
Presence Management, the integration
of mobile telephones, IP telephony and
multimedia. The product concept has
become the obvious choice for more than
2.000 customers in more than 20 countries.
Our offices are located in Sweden,
Norway, Denmark, Finland, France,
Germany and USA
NETWISE
Développe des logiciels dans
le domaine du Couplage TéléphonieInformatique, du travail collaboratif et
de la gestion de présence. Netwise est
le premier fournisseur de consoles
opératrices évoluées et de bandeaux
téléphoniques sur PC en Europe.
NETWISE AB
Isafjordsgatan 15 - Box 1131
S-164 22 Kista - Sweden
Phone: +46 8 633 74 00
www.netwisecorp.com/where_to_
find_us/contact_us.asp
NETWISE France SAS
121, rue d'Aguesseau,
92100 Boulogne - France
Phone: +33 (0)1 55 60 18 20
Contact: www.netwisecorp.com/france
Collaboration
www.netwisecorp.com
1
17
Collaboration
Contact Management
Gestion de Contacts
Collaboration
1
Collaboration
18
Contact Management
Gestion de Contacts
www.trio.com
Trio PresentOffice
Offers integrated telephony and an
advanced call and messaging handling
system. Some of the most demanded
functions are: qualified attendant service,
dynamic corporate directory and unified
messaging. These functions are based on
an ergonomic PC-based operator
application and a dynamic database
containing real-time information about
the company's employees.
Benefits
• PresentOffice is Trio’s system for call
redirection, convergence and call
monitoring. It helps you to integrate
regular, mobile and IP telephony and
make it more flexible and cost efficient
• PresentOffice increases efficiency and
working environment for the operators
and optimizes the reachability of the
employees, giving them the freedom to
choose how they would like to be
contacted.
Availability
Denmark, Finland, Norway, Sweden
TRIO
Is a telecom company focusing on
software development for corporate
telephony and call management.
Trio’s solutions enhance corporate service
levels and increase the accessibility of
functions and individuals at companies.
TRIO
S:T Eriksgatan 117, P.O. Box 6795
SE-11385 Stockholm - Sweden
Phone: +46 8 457 30 37
[email protected]
Trio PresentOffice
Offre une téléphonie intégrée et un
système avancé de gestion des appels et
des messages. Les fonctions les plus
demandées sont le service dédié pour
l’opératrice, le répertoire dynamique de
l’entreprise et la messagerie unifiée, ces
fonctions étant basées sur une application
ergonomique de console opérateur sur PC
et une base de données dynamique
contenant des informations en temps réel
sur les employés de l’entreprise.
Avantages
• PresentOffice est le système de Trio
pour l‘aiguillage, la convergence et la
supervision des appels. Il vous aide à
intégrer la téléphonie classique, mobile
ou IP en apportant plus de flexibilité et
d’efficacité
• PresentOffice améliore l’efficacité et
les conditions de travail des opérateurs,
accroît l’accessibilité des employés, en
leur donnant la liberté de choisir
comment ils souhaitent être contactés.
Disponibilité
Danemark, Finlande, Norvège, Suède
TRIO
Est une entreprise de télécoms spécialisée
dans le développement de la téléphonie
d’entreprise et la gestion d’appels.
Trio améliore le niveau de service de
l’entreprise et accroît l’accessibilité des
fonctions et des individus.
Captaris RightFax
Integrates with desktop, email, CRM, ERP,
imaging, document management and
other business applications to efficiently
and securely send and receive any
document from any application within an
enterprise via fax, email, print devices or
the Internet. Using RightFax, enterprises
can cut cost up to 90 percent by
replacing and streamlining manual
business processes.
Benefits
• Costs reduction by up to 90 percent
by eliminating printing and mailing
• Secure document delivery, receipt and
tracking from any enterprise application
• Seamless and easy integration with most
back and front office applications
• Scalable, easy-to-use and manage.
Availability
Worldwide
Captaris RightFax
S’intègre avec les applications de
bureautique, email, CRM, ERP, traitement
d’image ou de texte et autres applications
business pour recevoir et envoyer de
façon efficace et sécurisée tout document
depuis toute application de l’entreprise
en utilisant fax, email, imprimantes ou
Internet. En utilisant RightFax, les
entreprises peuvent économiser jusqu’à
90 % de leurs dépenses en remplaçant et
rationalisant leurs méthodes manuelles
de gestion.
Avantages
• Réduction des coûts jusqu’à 90 %
par suppression des impressions et
des courriers
• Distribution, réception et suivi sécurisés
depuis toute application de l’entreprise
• Transparence et intégration facilitée
avec la plupart des applications back et
front office
• Modulable, facile à utiliser et à gérer.
Disponibilité
Mondiale
Captaris
Is a leading provider of business
information delivery solutions with
more than 90,000 systems installed
in 95 countries in companies of all sizes,
including the entire Fortune 100.
Captaris
Est un fournisseur leader sur le
marché des solutions de distribution
d’information avec plus de 90 000
systèmes installés dans 95 pays dans
des sociétés de toutes tailles, incluant
les 100 plus grandes entreprises du
monde.
Captaris
Meentwal 1, 3432 GL
Nieuwegein - The Netherlands
Phone: +31 30 602 0888
Captaris
Rue de la Vigie 3,
1003 Lausanne - Switzerland
Phone: +41 76 384 53 44
Collaboration
www.captaris.com
Communication
1
19
Collaboration
Fax Solutions
Solutions Fax
Collaboration
1
Collaboration
20
Fax Solutions
Solutions Fax
www.ferrari-electronic.de
OfficeMaster for Alcatel-Lucent
Is a professional fax/SMS server for
Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes,
SAP and Linux based mail servers either
integrated in OTUC or running
independently with all Alcatel-Lucent
OmniPCX systems. Connects to
Alcatel-Lucent systems either through
Ferrari electronic ISDN-controllers or via
H.323 or SIP/T.38. Supports all major
ERP and CRM systems including
certification by SAP.
Communication - Alcatel-Lucent IP Touch
OfficeMaster pour Alcatel-Lucent
Est un serveur fax et SMS compatible
avec les serveurs de messagerie Microsoft
Exchange, IBM Lotus Notes, SAP et
Linux qu’ils s’intègrent avec OTUC ou
fonctionnent de façon indépendante.
Se raccorde aux systèmes Alcatel-Lucent
par les contrôleurs ISDN de Ferrari mais
aussi H.323/T.38. Supporte les principaux
systèmes ERP et CRM incluant
la certification par SAP.
Benefits
• Certified integration into Alcatel-Lucent
OmniTouch Unified Communication
• Faxes and SMS sent and received
as E-Mail (Exchange, Lotus Notes
and others)
• Faxing from any application.
• Centralized fax server can support
remote branches connecting to the local
PABX using Ferrari electronic IP-based
ISDN-fax-controllers.
• Very reliable solution proven in
over 10.000 installations.
Avantages
• Inter-fonctionnement certifié avec
Communication
• Fax et SMS reçus comme des emails
(Exchange, Lotus Notes et autres)
• Fonction fax intégrée à tout type
d’application
• Serveur fax centralisé gérant les
systèmes fax distants connectés sur
les PABX locaux via les contrôleurs
Ferrari electronic
• Solution très fiable adoptée lors de
plus de 10 000 installations.
Availability
Austria, Germany, Switzerland
Disponibilité
Autriche, Allemagne, Suisse
Ferrari Electronic AG
Has more than 15 years experience
in developing and selling hardware
and software for professional fax and
unified messaging solutions.
A plus de 15 ans d’expérience dans le
développement et la commercialisation de
logiciels et de matériels pour les solutions
fax et communication unifiée.
Ruhlsdorfer Str. 138
14513 Teltow - Germany
Phone: +49 3328 455 90
Use it Messaging
Allows sending and reception of faxes
directly from any desktop environment,
providing the benefits of a centralized
fax server for all. When adding the
Application Connector software, sending
documents extracted from professional
applications is automatic, via fax machine,
e-mail, SMS and vocal messages.
Benefits
• Cost savings on fax equipment, paper,
ink and maintenance
• Easy integration with ERP, CRM
• Dynamic administration via LDAP
• Centralized archiving of incoming
and outgoing faxes
• SMTP alarms toward the administrator
if technical hitch occurs
• Optimized communications with FoIP
T38 (fax over IP in real time).
Availability
All European countries
North America
Prologue
Previously IMECOM, Prologue is editor
of software solutions dedicated to the
development, the deployment and the
exploitation of professional applications.
Through the Linux-Windows
complementarity, Prologue meets the
new company’s needs: mobility, security,
data exchange...
Use it Messaging
Permet l'émission et la réception
centralisées de fax directement au travers
des applications bureautiques de
l'utilisateur.
Associé au module Application Connector,
il permet la transmission automatique
des flux de documents issus d'applications
métiers, via fax, e-mail, SMS et messages
vocaux.
Avantages
• Réduction des coûts : équipement,
consommables, maintenance
• Intégration simple aux applications
Métiers, ERP, CRM…
• Administration dynamique via LDAP
• Suivi et archivage centralisé du flux fax
entrant et sortant
• Notification SNMP de l'administrateur
en cas d'incident
• Optimisation des communications avec
le FoIP T38 (Fax sur IP en temps réel).
Disponibilité
Europe
Amérique du Nord
Prologue
Anciennement IMECOM, Prologue
est éditeur de logiciels dédiés au
développement, au déploiement et à
l’exploitation des applications métier.
A travers la complémentarité LinuxWindows, Prologue répond aux nouveaux
besoins des entreprises : mobilité, sécurité,
travail collaboratif, EDI…
Prologue
12, avenue des tropiques
ZA Courtabœuf - BP 73
91953 Les Ulis Cedex - France
Phone: +33 (0)1 69 29 40 01
Collaboration
www.prologue.fr
Communication
1
21
Collaboration
Fax Solutions
Solutions Fax
Collaboration
1
Collaboration
22
Fax Solution
Solution Fax
www.faxserver.com
LightningFAX
Is an award-winning fax server software
that empowers organizations with
desktop email faxing and fax broadcasting.
Users can easily send/receive faxes directly
from their existing email clients or
networked T.37-compliant multifunction
devices. It is dedicated to improve
workflow, document privacy, and fax
management, yielding significant ROI.
Benefits
• Productivity improvements of up to 90%
• Reduces telecom costs by up to 40%
• Enables fax, email, and voicemail to
share common inbox
• Makes faxing fast and reliable with
distributed processing, load-balancing,
and failover support
• Broad integration capabilities with MFD’s
and front and back office applications.
Availability
Worldwide
Communication
LightningFAX
Est la solution primée par les entreprises,
qui permet d’envoyer et de recevoir des
télécopies à partir des postes de travail.
L’utilisateur peut envoyer et recevoir
depuis sa boîte email ou de multifonctions
compatibles T37. Il offre une solution de
work-flow et de confidentialité des
documents et permet la gestion des fax
ainsi qu’un retour sur investissement
significatif.
Avantages
• Productivité augmentée de 90%
• Réduction des coûts de télécommunication
de plus de 40%
• Gestion des fax, mails et messages
vocaux à partir d’une unique boîte
de réception
• Répartition des charges pour une
plus grande fiabilité et disponibilité
du système
• Possibilité d’envoyer depuis des
multifonctions et des applications métier.
Disponibilité
Mondiale
SAGEM-INTERSTAR
Is a subsidiary of Sagem Communication.
It is “Changing the Way You Fax™” as the
pioneer and world leader in boardless Fax
over IP (FoIP) fax servers with thousands of
customers in more than 40 countries.
SAGEM-INTERSTAR
Est une filiale du groupe Sagem
Communication. Sagem-Interstar permet
de “Changing the way you fax” (faxer
différemment) et se positionne comme
le précurseur et leader mondial de fax sur
IP (FoIP) sans carte de communication.
Des milliers d’utilisateurs sont aujourd’hui
équipés à travers 40 pays.
SAGEM-INTERSTAR Inc.
455 Fenelon Blvd. - Suite 112
Montreal (Dorval), Quebec H9S 5T8 - Canada
Phone: +1 514 631 1668
Fax: +1 514 633 1439
Toll-free (US/Canada) : +1 888 766 1668
SAGEM COMMUNICATION
EMEA Sales Office
4, rue du Petit Albi
95000 Cergy Pontoise - France
Phone: +33 (0)1 58 11 75 00
XMediusFAX
Is the world’s first boardless T.38 Fax over
IP (FoIP) fax server application designed to
interoperate with Voice-over-IP (VoIP)
gateways instead of expensive, dedicated
faxboard hardware and third party
communications software. With
thousands of installations, XMediusFAX
is a field-proven and reliable fullfeatured
fax server with pioneering technology.
Benefits
• All of the benefits of traditional fax
server products with productivity
increases of up to 90%
• Increases ROI on VoIP implementations
by not requiring faxboards
• Single-application, software-only
solution means easy installation, easy
upgrades, greater scalability, and greater
flexibility in deployment options
• Reduces fax-related long-distance
costs up to 100%.
Availability
Worldwide
XMedius
Est la première application dans le monde
permettant de faire du fax sur IP (FoIP)
T38 sans carte de communication
disponible sur logiciel. Il offre une
interopérabilité avec les passerelles de voix
sur IP (VoIP). Cette solution remplace les
solutions coûteuses, basées sur des cartes
de communication dédiées et des logiciels.
XMedius est une solution fiable et
complète et qui s’appuie sur une
technologie de pointe.
Avantages
• Le meilleur du fax serveur traditionnel
permettant une hausse de la
productivité jusqu’à 90%
• Sans carte de communication, XMedius
permet une augmentation du retour sur
investissement des installations de VoIP
• Cette application uniquement basée sur
du logiciel permet une installation et
une évolution faciles, ainsi qu’une
flexibilité de déploiement optimisée
• Diminution des coûts de communication
des fax longues distances (jusqu’à 100%).
Disponibilité
Mondiale
SAGEM-INTERSTAR
Is a subsidiary of Sagem Communication.
It is “Changing the Way You Fax™”
as the pioneer and world leader in
boardless Fax over IP (FoIP) fax servers
with thousands of customers in more
than 40 countries.
SAGEM-INTERSTAR
Est une filiale du groupe Sagem
Communication. Sagem-Interstar permet
de “Changing the way you fax” (faxer
différemment) et se positionne comme
le précurseur et leader mondial de fax sur
IP (FoIP) sans carte de communication.
Des milliers d’utilisateurs sont aujourd’hui
équipés à travers 40 pays.
SAGEM-INTERSTAR Inc.
455 Fenelon Blvd. - Suite 112
Montreal (Dorval), Quebec H9S 5T8 - Canada
Phone: +1 514 631 1668
Fax: +1 514 633 1439
Toll-free (US/Canada) : +1 888 766 1668
SAGEM COMMUNICATION,
EMEA Sales Office
4, rue du Petit Albi
95000 Cergy Pontoise - France
Phone: +33 (0)1 58 11 75 00
Collaboration
www.faxserver.com
Communication
1
23
Collaboration
Fax over IP Solution
Solution Fax sur IP
Collaboration
1
Collaboration
24
Voice Application Server and CTI
Solutions Vocales et CTI
www.discofone.fr
XVoice Appliance
These “out of box” customized hardware,
software and services solutions improve
the quality of customer contacts.
As a real application based on a Linux
server, connected to the Alcatel-Lucent
OmniPCX Office and the company’s LAN,
the XVoice range integrates various
voice and data technologies in the same
application (IVR, unified messaging,
automated attendant with automatic
calls distribution, CSTA, CTI and CRM
integrations...).
Benefits
• CSTA Link to Alcatel-Lucent Office and
• Simple and complete graphical
interface for build voice applications
(Web interface)
• Cost optimized for SMEs
• Complete tool box
• Includes CTI intefaces for screen pop-up.
Availability
Africa / Middle East, Belgium, France,
Germany, Italy, Luxembourg, Spain
Discofone
Specialist in telecom equipment for SME
since 1968, Discofone SA creates, develops
and promotes software and highly value
added communication solutions (CTI)
optimized for small compagnies (SME and
agencies for large accounts).
XVoice Appliance
La gamme XVoice permet de mettre en
œuvre des solutions personnalisées “clef
en main” (matériel, logiciel et services
associés) pour améliorer l’accueil
téléphonique de l’entreprise. Véritables
serveurs d’applications Linux, connectés à
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office et au
réseau local d’entreprise, ils intègrent un
grand nombre de technologies vocales et
informatiques à travers une interface
unique (SVI, messagerie unifiée, standard
automatique avec distribution automatique
des appels, CSTA, intégration CTI et CRM...).
Avantages
• Lien CSTA avec Alcatel-Lucent Office et
• Interface simple et complète permettant
de paramétrer les arborescences
d’accueil (interface Web)
• Coût attractif pour les PME
• Boîte à outils complète
• Inclut le couplage téléphonie informatique
avec remontée de fiche à l’écran.
Disponibilité
Afrique, Belgique, France, Allemagne,
Italie, Luxembourg, Espagne
Discofone
Spécialiste depuis 1968 en équipements
de télécommunication, Discofone SA
conçoit, développe et commercialise
des solutions de communication à forte
valeur ajoutée (CTI) optimisées pour
les petites structures (PME et agences
grands comptes).
Discofone
30, avenue Edouard Belin
92500 Rueil-Malmaison - France
Phone: +33 (0)1 57 61 40 00
The Citrix Application Gateway™
Delivers converged voice and data
applications to the screens of
Alcatel-Lucent IP Touch telephones.
The Voice Office application suite from
Citrix is a set of packaged applications
that are an optional feature on the
Application Gateway. Voice Office
includes express directory, visual
voicemail, zone paging, broadcast alerts,
and click-to-call from any application.
Benefits
• Increase user productivity and
save time by making telephony
features and functions easier
and faster to use
• Further leverage IP telephony
infrastructure to provide
new communication capabilities
• Reduce time for new employees
to become proficient and reduce
calls to help desk.
Availability
Worldwide
CITRIX SYSTEMS, Inc.
(Nasdaq: CTXS)
Is the global leader and most trusted
name in on-demand access. More than
160,000 organizations and 50 million users
around the world use the Citrix Access
Platform.
4988 Great America Parkway
Santa Clara, CA 95054 - USA
Phone: +1 408 790 8000
The Citrix Application Gateway™
Permet d’accéder à des applications voix
et données convergées à partir de l’afficheur
de postes Alcatel-Lucent IP Touch.
La suite des applications Voice Office est
une gamme d’applications packagées
optionnelles incluant répertoire,
messagerie vocale visuelle, recherche de
personnes, diffusion d’alarmes, fonctions
de “click-to-call”.
Avantages
• Accroît la productivité et économise
le temps de l’utilisateur en simplifiant
et facilitant les fonctions de téléphonie
• Rentabilise l’infrastructure existante
de téléphonie sur IP en apportant
des nouvelles possibilités de
communications
• Réduit le temps d’apprentissage des
utilisateurs et le nombre d’appels
au “help desk”.
Disponibilité
Mondiale
(Nasdaq : CTXS)
Est le leader mondial reconnu dans
le domaine de l’accès à la demande.
Plus de 160 000 organisations et plus
de 50 millions d’utilisateurs utilisent
la plate-forme Citrix.
Collaboration
www.citrix.com
1
25
Collaboration
Web Services Development Tools
Outils de Développement Web Services
2
26
2
2
2
SIP Terminals • Terminaux SIP
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Analog Fax over IP Gateway • Passerelle pour Fax Analogique sur IP
AudioCodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Analog Terminal over IP Gateway • Passerelle pour Terminal Analogique sur IP
AudioCodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
PC-based Operator Console • Console Opérateur sur PC
Jusan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Blind Operator Console • Console pour Opérateur Non-Voyant
Eurobraille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
United Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Power over Ethernet • Solution d’Alimentation sur Ethernet
PowerDsine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
XML Telephony • Téléphonie XML
Amigo Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Customized Developments • Développements Spécifiques
MWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2
Benefits
• SIP standard compliant
• Power over Ethernet
• 2 Ethernet ports
• RJ9 Headset port
• Call transfer, speaker mode, speed dial,
message waiting indicator
• 2 lines LCD display (SpeedTouch 2022)
• Graphical display, hands free,
3-way conference (SpeedTouch 2030).
28
Availability
Worldwide
SIP Terminals
Terminaux SIP
www.speedtouchpartner.com
SpeedTouch 2022 and SpeedTouch 2030
The SpeedTouch 2022 and 2030 SIP phones
are an alternative to Alcatel-Lucent IP
phones when only basic telephony services
are required on the IP phone.
THOMSON
Serving telecom operators, ISPs, and
system integrators around the globe, the
telecoms activity offers a full range of IP
set-top boxes, phones, DSL modems and
gateways with modular VoIP, IPTV and
wireless (DECT, WiFi, Bluetooth) capabilities,
products are marketed under several
brands including THOMSON, RCA and
SpeedTouch.
SpeedTouch 2022 et SpeedTouch 2030
Les postes SIP de la gamme SpeedTouch
2022 et 2030 sont une alternative aux
terminaux IP Alcatel-Lucent quand seuls
des services téléphoniques de base
sont demandés au poste IP.
Avantages
• Conforme au standard SIP
• Alimentation sur Ethernet
• 2 ports Ethernet
• Prise casque RJ9
• Transfert d’appel, écoute amplifiée,
appel rapide, diode message.
• Afficheur LCD 2 lignes (SpeedTouch 2022)
• Afficheur graphique, mains-libres,
conférence à trois (SpeedTouch 2030).
Disponibilité
Mondiale
THOMSON
Fournisseur des opérateurs télécoms,
FAI et intégrateurs dans le monde entier,
l’activité télécoms propose une gamme
complète de décodeurs IP, téléphones,
modems et passerelles DSL, pouvant
supporter les services d’accès haut débit,
de Voix sur IP, de télévision sur IP,
utilisant des technologies filaires ou sans
fil (DECT, WiFi, Bluetooth). Ces produits
sont disponibles sous différentes marques :
THOMSON, RCA et SpeedTouch.
THOMSON Telecom
46, quai Alphonse Le Gallo
92648 Boulogne cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 86 63 01
IP Ranger
Is feature-rich cost competitive Ethernet
Phone, which provides the voice data
convergence solution with state-of-the-art
technology. With high-quality voice,
the IP Ranger can work perfectly with
standard-based IP telephony system of
SIP Protocol Stack.
Benefits
• 2 10/100M Ethernet ports
• 2*16 character LCD
• 3-party conference call
• 20 programmable DSS keys
• 500 sets of phone book
• Auto-Provision via TFTP/HTTP
• Full-duplex hand-free
• IP ToS / Diffserv.
• Presence
• VLAN 802.1P/1Q
• Web Management.
Availability
Worldwide
IP Ranger
Est un téléphone Ethernet qui propose
de nombreuses fonctionnalités à un prix
compétitif et apporte une solution de
convergence voix données bénéficiant
d’une technologie de pointe. D’une
grande qualité audio, IP Ranger peut
fonctionner parfaitement avec les
systèmes de téléphonie IP conformes
au protocole SIP.
Avantages
• 2 ports Ethernet 10/100M
• Afficheur 2*16 caractères
• Conférence à trois
• 20 touches programmables
• 500 entrées d’annuaire
• Auto-provision via TFTP/HTTP
• Mains-libres full-duplex
• IP ToS / Diffserv.
• Présence
• VLAN 802.1P/1Q
• Web Management.
Disponibilité
Mondiale
First Communication Inc.
Dedicates in the development and
manufacture of the advanced telecom
technologies such as, for example, IP SIP
phone and key phone systems.
1F, 36 Industry E. Rd. IV,
Science Industrial Park,
Hsinchu 300 - Taiwan
Phone: +886 3 5636586
Est développeur et constructeur
de technologies avancées de
télécommunications dans le domaine,
par exemple, des terminaux IP SIP
et des systèmes intercom.
www.fci.com.tw
2
29
SIP Terminals
Terminaux SIP
2
30
Analog Fax over IP Gateway
Passerelle pour Fax Analogique sur IP
www.audiocodes.com
MP112
The Media Gateway product connects
the Alcatel-Lucent OmniPCX product line
over the IP Cloud with fax machines.
AudioCodes analog media gateway
product line supports a variety of
enhanced features such as real time fax
over IP based on the T38 standard.
MP112
Cette passerelle permet de connecter
à la gamme Alcatel-Lucent OmniPCX des
télécopieurs analogiques à travers IP.
La gamme apporte différentes
fonctionnalités avancées telles que
le fax en temps réel sur IP basé sur
le standard T38.
Benefits
• Supports 2 analog FXS ports
• Supports T38 real-time fax
• Maintains existing terminals and
wiring infrastructure investment
• Tight integration with:
- Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
- Alcatel-Lucent Office (4200) and
OmniPCX Office
Avantages
• Supporte 2 ports analogiques FXS
• Supporte la norme T38 de fax
en temps réel
• Préserve l’investissement existant
en terminaux et en câblage
• Intégration étroite avec :
- Alcatel-Lucent Office (4200) et
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
AudioCodes Ltd.
Designs, develops and markets voice over
packet media gateway technologies
and systems for converged networks.
The company is the key originator of
the ITU G723.1 standard for the emerging
voice over IP market.
AudioCodes Ltd.
Conçoit, développe et commercialise
des technologies et des systèmes de
passerelles voix sur paquets pour
les réseaux convergents. AudioCodes
est l’initiateur du standard ITU G723.1
concernant le marché émergeant de
la voix sur IP.
AudioCodes
1 Hayarden Street
Airport City
Lod 70151 - Israel
Phone: +972 3 976 4000
AudioCodes
3, avenue de la Source
78380 Bougival - France
Phone: +33 (0)1 39 18 29 57
Contact:
[email protected]
MP11x
The Media Gateway product connects
the Alcatel-Lucent OmniPCX product line
over the IP Cloud with analog phones.
AudioCodes analog media gateway
product line supports a variety of
enhanced features such as MWI,
longhaul and superior voice quality.
MP11x
Cette passerelle permet de connecter
à la gamme Alcatel-Lucent OmniPCX
des téléphones analogiques à travers IP.
La gamme apporte différentes
fonctionnalités avancées telles que
message en attente, ligne longue et
une qualité supérieure de la voix.
Benefits
• Supports 2,4 or 8 analog FXS ports
• Supports MWI
• SIP Based
• Superior Voice Quality
• Maintains existing terminals and
wiring infrastructure investment
• Tight integration with:
- Alcatel-Lucent Office and
OmniPCX Office
Avantages
• Supporte 2, 4 ou 8 ports analogiques FXS
• Supporte le MWI
• Version SIP
• Qualité supérieure de la voix
• Préserve l’investissement existant en
terminaux et en câblage
• Intégration étroite avec :
- Alcatel-Lucent Office et
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
AudioCodes Ltd.
Designs, develops and markets voice over
packet media gateway technologies and
systems for converged networks.
The company is the key originator of
the ITU G723.1 standard for the emerging
voice over IP market.
AudioCodes Ltd.
Conçoit, développe et commercialise
des technologies et des systèmes
de passerelles voix sur paquets pour
les réseaux convergents.
AudioCodes est l’initiateur du standard
ITU G723.1 concernant le marché
émergeant de la voix sur IP.
AudioCodes
1 Hayarden Street
Airport City
Lod 70151 - Israel
Phone: +972 3 976 4000
AudioCodes
3, avenue de la Source
78380 Bougival - France
Phone: +33 (0)1 39 18 29 57
Contact:
[email protected]
www.audiocodes.com
2
31
Analog Terminal over IP Gateway
Passerelle pour Terminal Analogique sur IP
2
32
PC-based Operator Console
Console Opérateur sur PC
www.jusan.es
CallStream
Is a Windows based operator’s console
solution designed to enhance levels
of customer service by providing
the operator with extensive on-screen
information and various call processing
and internal communication tools.
CallStream may be integrated with
Microsoft Outlook and optionally offers
a reports module, call recording on
demand and a contact “pop-up” feature
for extension owners.
Benefits
• Identifies origin of incoming calls
allowing personalized client attention
• Busy Lamp Field provides real time
extension status and extension owner
availability
• E-mail with automatic data
incorporation and text messages
may be sent to extension owners
without changing program
• Integration with Microsoft Outlook
• Contact data and call notes “popped”
on extension owner’s PC
• Call recording on demand.
CallStream
Est une console opérateur sur PC conçue
pour optimiser la gestion des appels
entrants et la qualité du service client.
Grâce à un ensemble d’outils graphiques
et l’intégration à Microsoft Outlook,
CallStream permet un traitement rapide
et intuitif des appels. Une prestation de
type “remontée de fiches”, un module
de statistiques avec historiques des appels
et une fonction d’enregistrement des
communications sont également
disponibles.
Avantages
• Identification des appels entrants
permettant une attention personnalisée
• Busy Lamp Field pour visualiser en temps
réel l’état du poste et la disponibilité de
son propriétaire
• Intégration d’outils complémentaires
facilitant l’envoi d’e-mails, SMS et Chat
• Fiches clients et notes automatiquement
affichées sur PC du propriétaire du poste
• Intégration avec Microsoft Outlook
• Enregistrement des communications
à la demande.
Availability
Europe, Latin America
Disponibilité
Europe, Amérique Latine
JUSAN
Is one of the European market leaders
in voice mail, call accounting solutions
and CTI applications for private telephone
exchanges, with more than 25 years
experience in the telecommunications
sector.
JUSAN
Figure parmi les leaders européens en
matière de serveurs vocaux et de solutions
de taxation téléphonique pour PABX et
applications CTI avec plus de 25 années
d’expérience dans le secteur des
télécommunications.
JUSAN
Calle Vivero, 5
28040 Madrid - Spain
Phone: +34 91 456 01 10
Iris Pupibraille
Blind operator console with 40 characters
and braille keyboard or pc keyboard.
Connected on the CTI interface of a
4035 phone, is compatible with an
Office. It allows the user to read in braille
all information displayed on the phone
(LCD text line, bicolor leds and LCD icons).
From the braille device the user is able to
simulate all the keys of the 4035 phone.
Iris pupibraille is also a braille-note with
word processing, data sheet, Web browser,
e-mail, contact, planning and others
applications.
Benefits
• Ease of use allowing total autonomy
of the blind operator
• Efficient equipment allowing
good productivity
• Plug and play device
• Software upgrade available from internet
• Hotline and speedy maintenance backing.
Availability
Worldwide
Iris Pupibraille
Console pour opérateur aveugle de 40
caractères, équipée d’un clavier Braille ou
d’un clavier azerty. Se connecte à la carte
CTI d’un poste 4035, est compatible avec
Alcatel OmniPCX Enterprise et Office.
Permet de lire en braille toutes les
informations affichées sur le poste (ligne
de texte LCD, led bicolore et icônes LCD)
et de simuler l’appui sur toutes les touches
du poste. Iris pupibraille est aussi un
bloc-note braille avec un traitement de
texte, tableur, navigateur Web, messagerie
(email), contact, agenda...
Eurobraille
Established in 1980, eurobraille is today
a leading French manufacturer of braille
electronic equipment. In partnership
with leading telephone equipment
manufacturers, such as Alcatel-Lucent,
Eurobraille has developed a range of
consoles dedicated to the blind telephone
operator. Eurobraille also carries out it’s
own software development, as well as
extensive analysis of the visually impaired
persons job role, in order to assess their
integration within the business.
Eurobraille
Premier fabricant français d’équipement
électronique braille, a développé depuis
1980 une gamme de consoles pour
opérateurs téléphoniques non-voyants
en partenariat avec les meilleurs
équipementiers téléphoniques comme
Alcatel-Lucent. Eurobraille réalise
également ses propres développements
logiciels et se charge, après analyse du
poste de travail, de l’insertion de la
personne non-voyante.
Eurobraille
134/140, rue d’Aubervilliers
75019 Paris - France
Phone: +33 (0)1 55 26 91 00
Fax: +33 (0)1 55 26 91 91
Contact : Jean Laurens
[email protected]
United Vision
4, rue Léon Blum, 91120 Palaiseau - France
Phone: +33 (0)1 69 19 47 62
Fax: +33 (0)1 69 32 11 05
Website: www.unitedvision.fr
Contact: Renaud Lemaire
[email protected]
Avantages
• Facilité d’utilisation permettant
l’autonomie totale de l’opérateur
non voyant
• Equipement efficace permettant
une productivité maximale
• Connexion directe par l’interface CTI,
• Mise à jour logiciel disponible via Internet
• Support hotline et maintenance ultra-rapide.
Disponibilité
Mondiale
www.eurobraille.fr
2
33
Blind Operator Console
Console pour Opérateur Non-Voyant
2
34
Blind Operator Console
Console pour Opérateur Non-Voyant
www.unitedvision.fr
Vbtel 20
Famous Desk Braille, connected through
CTI card of 4035 Phone, makes it
possible to read on 20 cells Braille
the information posted on the LCD of
the phone, to number and activate
the contextual keys directly since the
Braille desk.
Alcate-Lucent OmniPCX Office
Vbtel 20
Pupitre Braille Perkins, via carte CTI
des postes 4035, permet de lire sur
20 caractères braille les informations
affichées sur le LCD du poste, de
numéroter et activer les touches
contextuelles depuis le pupitre Braille.
Benefits
• Low cost
• Direct connection through CTI
• Compatible with Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise and Office
• Five languages available (English,
French, German, Spanish, Italian).
Avantages
• Faible coût
• Connexion directe via l'interface
CTI du poste Alcatel 4035
• Compatible avec Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et Office
• Cinq langues disponibles (Anglais,
Français, Allemand, Espagnol, Italien).
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
United Vision
(Technibraille - Handialog)
Company specialized since 1988 in
hardware and software solutions for
blind or partially sighted operator,
United Vision provide a lot of working
stations adapted to the Alcatel
solutions, on PC under Windows
connected directly to a PBX.
United Vision
(Technibraille - Handialog)
Société spécialisée depuis 1988 en
solutions matérielles et logicielles pour
déficients visuels, United Vision réalise
des postes de travail adaptés à
l’environnement de travail, sur PC
sous Windows connecté à un
PABX.
United Vision
4, rue Léon Blum - ZAE les Glaises
91120 Palaiseau - France
Phone: +33 (0)1 69 19 47 57
Fax: +33 (0)1 69 32 11 05
Contact: Renaud Lemaire
[email protected]
Eurobraille
134-140, rue d’Aubervilliers
Phone: +33 (0)1 55 26 91 00
Website: www.eurobraille.fr
Contact: Jean Laurens
[email protected]
PowerDsine Power over Ethernet (PoE)
Midspans
PowerDsine’s Power over Ethernet 6500
midspan family provides power over
standard Ethernet cabling, and supports
Alcatel-Lucent IP phones. The 6500 series
midspan eliminates the need for external
power supply and its associated AC/DC
power cabling, thus providing a cost
effective, safe and reliable means for
powering Voice over IP phones, Wireless
LAN access points and other network
devices in enterprise installations.
Benefits
• Cost effective power distribution
for medium to high port density
installations
• Safe powering of IEEE 802.3af standard
compliant devices, as well as
legacy/pre-standard devices
• Investment protection of existing
Ethernet switches and cabling
infrastructure
• Easy plug-and-play installation
• Continuous operation of powered
devices during power failure.
PowerDsine Power over Ethernet (PoE)
Midspans
La gamme midspan 6500 permet
d’alimenter à travers un câblage Ethernet
standard les terminaux IP d’Alcatel-Lucent.
La série 6500 élimine tout besoin
d’alimentation externe et les prises AC/DC
associées, tout en apportant un moyen
économique, sûr et fiable d’alimenter
les postes voix sur IP, les points d’accès
wireless LAN et les autres équipements
réseau pour les entreprises.
Avantages
• Solution économique pour les moyennes
et grandes installations
• Alimentation des équipements
compatibles avec le standard IEEE
802.3af ainsi que pour la base conformes
aux pré versions récentes de ce standard
• Protège les investissements faits sur
l’infrastructure Ethernet existante
• Facile à installer
• Maintient l’alimentation des équipements
pendant les coupures de courant.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
PowerDsine
The Power over Ethernet technology
pioneer offers converged power and
data solutions to corporate users via
its own range of equipment.
PowerDsine is a founding member
of the IEEE 802.3af Standard, finalized
in mid 2003.
PowerDsine
Le pionnier de l’Alimentation sur Ethernet
propose des solutions convergées voix
et données pour les entreprises grâce
à sa propre gamme d’équipements.
PowerDsine est l’un des membres
fondateurs du standard IEEE 802.3af,
finalisé en 2003.
PowerDsine LTD
1 Hanagar Street, P.O. Box 7220
Hod Hasharon 45421- Israel
Phone: +972 9 7755100
PowerDsine UK
Lakeside House - 1 Furzeground Way
Stockley Park, Uxbridge
UB11 1BD - United Kingdom
Phone: +44 (0) 208 622 3107
www.PowerDsine.com
2
35
Power over Ethernet
Solution d’Alimentation sur Ethernet
2
36
XML Telephony
Téléphonie XML
www.amigo-software.com
The Amigo product suite
Offers several CTI/VOIP solutions that
operate with your XML Alcatel-Lucent IP
Touch Handset. The Suite includes SMS
Messaging, Campaign Dialing, CRM
Popping, Call Recording, IP Camera
Door Entry, Banking Foyer, Hospitality
and much more.
Benefits
• Applications accessible from
the Alcatel-Lucent IP Touch Handset
and therefore negate the need for
each user to have PC.
• Each Product can be adapted to fit
specific needs
• Multi-lingual design
• Microsoft and Linux Compatible
• Can be purchased outright or licensed
on a rental basis.
Availability
Africa / Middle East
Europe
North America
Amigo
Is an Alcatel-Lucent Centric company
that specializes in packaged software
both telephony-generic and also packaged
for vertical markets. Amigo offers a fast
and bespoke service to create XML
applications, called Design-It-Yourself
software and can be accessed via its
website.
Amigo
204 Oaks Lane,
ILFORD, ESSEX, IG8 8HD - United Kingdom
Phone: +44 (0) 208 5906048
La suite Amigo
Offre de nombreuses solutions CTI/VOIP
accessible à partir de votre terminal XML
Alcatel-Lucent IP Touch. La suite comprend
des applications de messagerie SMS,
numérotation automatique, remontée
de fiche, enregistrement d’appel,
vidéo-portier sur IP ainsi que des
applications pour la banque et l’hôtellerie.
Avantages
• Applications accessibles depuis un
terminal Alcatel-Lucent IP Touch par
des utilisateurs non équipés de PC
• Produits adaptables à tous types
de besoins
• Multi-langues
• Compatibles Microsoft et Linux
• Peuvent être achetés ou loués.
Disponibilité
Afrique / Moyen Orient
Europe
Amérique du Nord
Amigo
Est une société centrée sur les produits
Alcatel-Lucent et spécialisée dans les
applications packagées pour la téléphonie
et les secteurs verticaux. Amigo offre un
service permettant de développer
rapidement des applications, appelé
Design-it-Yourself et accessible sur
son site Web.
MWS IP Solutions
Integrating the SIP protocol, our IP
solutions series have been designed to
be used with all enterprise terminals.
They offer a total integration with
Alcatel-Lucent OmniPCX and VoIP
professional interfaces developed by MWS:
• SIP intercoms,
• SIP Public Address Interfaces,
• Patient calls and technical alarms
transmitter (TAMAT)
• VoIP professional interfaces
(broadcast, …)
Benefits
• Total compatibility with existing and
future VoIP terminals,
• Total integration with Alcatel-Lucent
OmniPCX and VoIP professional
interfaces developed by MWS,
• Self powered through the network,
PoE IEEE 802.3af (intercoms and
public address interfaces),
• SIP protocol
• Can be customized on demand.
Availability
Worldwide
MWS
Develops, manufactures and sells
complete technical solutions in security,
telecommunications and automatism.
Thanks to its close relationship with
Alcatel-Lucent, MWS is often called upon
to study and implement complete
additional solutions, perfectly fitting and
with substantial added value.
MWS IP Solutions
Notre gamme de solutions IP intégrant
le protocole SIP a été conçue pour une
utilisation vers l’ensemble des terminaux
de l’entreprise. Elle offre une intégration
totale avec les OmniPCX Alcatel-Lucent
et les interfaces VoIP professionnelles
développées par MWS :
• Interphones portier SIP,
• Interface de sonorisation SIP,
• Transmetteur d’Appels malade et
d’Alarme Techniques (TAMAT)
• Interfaces VoIP professionnelles
(diffusion, …)
Avantages
• Compatibilité totale avec les terminaux
VoIP existants et futurs, intégration
totale avec les gammes OmniPCX
Alcatel-Lucent et les interfaces VoIP
professionnelles développées par MWS
• Auto-alimenté Poe IEEE 802.3af
(interphones et interface sono),
• Intègre le protocole SIP
• Possibilité de variante spécifique
développée sur demande
Disponibilité
Mondiale
MWS
Conçoit, développe, produit et
commercialise des solutions techniques
complètes dans les domaines de la
Domotique, de la Sécurité, des
Télécommunications et de l’Automatisme.
Fort de son étroite collaboration avec
Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment
sollicité pour l’étude et la réalisation de
solutions complémentaires parfaitement
adaptées offrant une forte valeur ajoutée.
MWS
24, rue de la Pardonnerie
37270 Larçay - France
Phone: +33 (0)2 47 74 34 00
[email protected]
www.mws.fr
2
37
Customized Developments
Développements Spécifiques
Mobility
3
Mobilité
38
3
3
Mobility / Mobilité
3
Mobile Applications • Applications Mobiles
Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Altexia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Actimage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
NexLabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
QuesCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
SonaMobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Transatel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Alerting and Event Monitoring • Alerte et Supervision d’Evénements
Ascom IMS and AMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Emergin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
NewVoice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
DECT Heavy Duty Handsets • Terminaux DECT Industriels
Ascom 9d24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Branch Offices and Teleworking • Sites Distants et Télétravail
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Wireless Telephony • Téléphonie sans Fil
SpectraLink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Wireless Access Point • Point d’Accès sans Fil
Dlink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Land Mobile Radio Interoperability • Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Raytheon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Messaging Notification using SMS • Notification de Message par SMS
Sonorys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
PHS Terminal • Terminal PHS
UT Starcom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Mobility
3
Mobile Applications
Applications Mobiles
www.nokia.com
Intellisync Call Connect for Alcatel-Lucent
Is a solution that extends Alcatel-Lucent’s
business telephony offering to the mobile
workforce by way of the Nokia Eseries
business devices, giving both the business
and the employee greater flexibility
in their daily communications.
The solution is part of the Intellisync
Mobile Suite from Nokia.
Mobilité
40
Benefits
• Popular desk phone functionalities are
easily available to the mobile user
• Employees manage just one business
number and enjoy the freedom to work
from any location
• Enterprises enjoy increased accessibility
of employees and have greater control
of overall communication costs
• Smooth integration of business voice
functions in Nokia Eseries devices.
Availability
Worldwide
Intellisync Call Connect for Alcatel-Lucent
Est une solution qui étend les services
de téléphonie d’Alcatel-Lucent jusqu’aux
collaborateurs mobiles équipés des
terminaux Nokia Eseries, donnant ainsi
à l’entreprise et son personnel une
plus grande flexibilité dans leurs
communications quotidiennes.
La solution fait partie de la suite mobile
Intellisync de Nokia.
Avantages
• Les fonctions de téléphonie les plus
utilisées sont disponibles pour les
collaborateurs mobiles
• Les collaborateurs gèrent un seul
numéro d’appel et apprécient la liberté
de travailler partout où ils le souhaitent
• Les entreprises peuvent accroître
l’accessibilité de leur personnel et
le contrôle de leurs coûts de
communication
• Intégration aisée des fonctions de
téléphonie sur les mobiles Nokia Eseries.
Disponibilité
Mondiale
NOKIA Enterprise Solutions
Helps businesses worldwide improve
their performance through extended
mobility: end-to-end offerings range
from business-optimized mobile devices
to secure mobile connectivity gateways
and network security.
NOKIA Corporation
PO Box 300, Keilalahdentie 4
00045 NOKIA GROUP,
02150 Espoo - Finland
Contact: www.nokia.com
NOKIA Enterprise Solutions
Aide les entreprises du monde entier
à améliorer leurs performances en leur
offrant une mobilité étendue : des offres
globales allant des téléphones mobiles
professionnels jusqu’aux passerelles
mobiles sécurisées et à la sécurité
des réseaux.
www.altexia.com
Benefits
• Can be used in both an operator and
an enterprise type environment
• Is the ideal platform for any company
anxious to improve its process
efficiency
• Reduces and optimizes companies
telecommunications costs
• Reduces the complexity and the
implementation costs
• Provides solutions to develop mobile
services for enterprises.
Availability
France, Belgium, Great Britain, Spain
Switzerland, Latin America
ALTEXIA
Is a software editor leader in the
development of applications dedicated to
providing mobility solutions, including the
convergence of voice and data.
MagicMobile®
Permet aux employés d’accéder
directement à leurs emails, à leurs
informations personnelles et aux
informations de l’entreprise depuis leur
bureau ou leur mobile (ou même un
poste simple) à travers un format de
présentation des données adapté au
terminal utilisé. MagicMobile® est la
plate-forme idéale pour toute société
désireuse d’améliorer son efficacité tout
en réduisant ses coûts de communication.
Avantages
• Peut être utilisé dans un
environnement de type opérateur
ou entreprise
• Est la plate-forme idéale pour toute
société désireuse d’améliorer son
efficacité
• Réduit et optimise les coûts de
télécommunications
• Réduit la complexité et les coûts
d’implémentation
• Apporte des solutions pour développer
les services mobiles pour les entreprises.
Disponibilité
France, Belgique, Grande Bretagne
Espagne, Suisse, Amérique Latine
ALTEXIA
Est un éditeur de logiciels leader dans le
développement d’applications de mobilité
incluant la convergence voix et données.
ALTEXIA
18, avenue Neil Armstrong
33700 Merignac - France
Phone: +33 (0)5 57 29 10 12
Contact : [email protected]
41
Mobilité
MagicMobile®
Allows employees to access directly
email, PIM, corporate information from a
desktop or a mobile device (or even a
standard phone) with data format and
presentation customized to the terminal
used. MagicMobile® is the ideal
platform for any company anxious to
improve its process efficiency and at the
same time reduce and optimize its
telecommunications costs.
3
Mobility
Mobile Applications
Mobility
3
Mobile Applications
www.mypocketphone.com
myPocketPhone
Is an emulation software of Alcatel-Lucent
IPphone embedded on a Personal
Data Assistant (PDA), communicating
through Wireless LAN facilities.
Integrated are all the functionalities
found on a classical IP terminal.
Mobilité
42
Benefits
• IP telephony assets in a wireless
way of thinking
• All your communication facilities
are on your PDA (call transfer,
global address book, etc.)
• You can make use of your PDA
to call anyone anywhere
• Easy-to-install, ready-to-use,
ergonomic and simple to proceed
• Downloadable software available
on a Web-portal.
Availability
Worldwide
myPocketPhone
Est un logiciel d’émulation pour poste
IP Alcatel-Lucent sur PDA, communiquant
sur un réseau LAN sans fil. Toutes les
fonctionnalités d’un poste IP classique
sont intégrées.
Avantages
• Tous les avantages de la téléphonie IP
dans un monde sans fil
• Toutes vos fonctions de communication
sont accessibles sur votre PDA
(transfert d’appel, répertoire, etc)
• Vous utilisez votre PDA pour appeler
n’importe qui de n’importe où
• Facile à installer, prêt à l’emploi,
ergonomique et simple à utiliser
• Logiciel téléchargeable, disponible
sur un portail Web.
Disponibilité
Mondiale
ACTIMAGE
Is an IT consulting company, integrating
high added value services for its blue-chip
customers, with a strong expertise in
embedded real time systems.
ACTIMAGE
Est une société de consultants
informatiques intégrant des services
à haute valeur ajoutée, avec une forte
expérience dans les systèmes temps réel.
ACTIMAGE
232 rue de Beggen
L-1220 - Luxembourg
Phone: +352 27 62 15 15
www.actimage.net
ACTIMAGE
15, rue du Louvre
Ca.1, 75041 Paris Cedex 01 - France
Phone: +33 (0)3 90 23 63 63
www.actimage.net
SMARTSms
Allows users of Alcatel-Lucent IP Touch
to send and receive SMS just like a mobile
cellular phone. With SMARTSms, all the
popular modes of messaging are now
available from a single IP telephony
infrastructure.
SMARTSms
Permet aux utilisateurs d’Alcatel-Lucent
IP Touch d’envoyer et de recevoir des SMS
comme sur un téléphone mobile. Avec
SMARTSms, tous les modes de messageries
les plus courants sont disponibles pour les
usagers de l’infrastructure IP.
Benefits
• Allow Alcatel-Lucent IP Touch phones to
communicate with the GSM mobile
world
• Enable IP Touch phones to send and
receive SMS just like cellular phones
• Personal and Group Address Book with
search capability
• Based on a proven scalable architecture,
offering enterprises a truly integrated
communication environment to facilitate
personal and enterprise communication
and enhanced organizational productivity.
Avantages
• Permet aux utilisateurs de postes
Alcatel-Lucent IP Touch de communiquer
avec le monde du GSM
• Permet aux postes IP Touch d’envoyer et
recevoir des SMS comme un téléphone
mobile
• Possède des répertoires personnels
ou collectifs
• Est basé sur une architecture
modulable offrant aux entreprises
un environnement de communication
réellement intégré afin de faciliter
les communications et d’améliorer
la productivité de l’organisation.
Availability
Asia / Pacific, Europe
Disponibilité
Asie / Pacifique, Europe
NexLabs
Is a leading convergence application
vendor in the Asia Pacific region
since 2000. NexLabs’ technologies enable
timely information retrieval, rapid content
generation and enhance messaging and
communications on any heterogeneous
Internet appliances for enterprises.
NexLabs PTE LTD
226A, Pasir Panjang Road,
Singapore 118586
Phone: +65 6873 5827
Fax: +65 6873 7058
NexLabs
Est leader comme fournisseur d’applications
convergentes en Asie / Pacifique
depuis 2000. La technologie NexLabs
permet de retrouver et de générer
rapidement de l’information et d’améliorer
les fonctions de messagerie et de
communication pour tout système
Internet dans l’entreprise.
Mobility
www.nexlabs.com
3
43
Mobilité
Mobile Applications
Mobility
3
Mobile Applications
www.quescom.com
QuesCom 50 / 400
Are a cost-reducing addition to any
enterprise. Dividing by two the cost of
fixed-to-mobile calls, they are an
investment paid back in a few months.
These gateways directly connects the PBX
to the public GSM network, allowing
transformation of a fixed-to-mobile call to
mobile-to-mobile call.
QuesCom 50 is certified Alcatel-Lucent
OmniPCX Office and QuesCom 400
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
Mobilité
44
QuesCom 50 / 400
Réduisent immédiatement la facture
téléphonique en divisant par 2 le coût
des appels vers les mobiles. En connectant
directement le PABX au réseau GSM
public, elles permettent de transformer
un appel “fixe-vers-mobile” en appel
“mobile-vers-mobile”.
QuesCom 50 est certifié pour AlcatelLucent OmniPCX Office et QuesCom 400
pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise.
QuesCom 50 benefits
• GSM & SMS gateway
• 2 simultaneous calls to mobiles
• Quick installation
• No PBX programming.
Avantages QuesCom 50
• Passerelle GSM & SMS
• 2 communications simultanées
vers les mobiles
• Installation express
• Sans programmation du PABX.
QuesCom 400 benefits
• Mobility, GSM and VoIP gateway
• One number, mobile extension,
voice messaging
• Fax and SMS management
Avantages QuesCom 400
• Passerelle de Mobilité, GSM et VoIP
• Numéro unique, extension mobile,
messagerie vocale
• Gestion des fax et SMS
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
QuesCom
European company, QuesCom designs
enhanced telephony solutions for
Enterprises by creating a bridge between
the enterprise voice network and its IP
network. They leverage the current
telecommunication system.
QuesCom
QuesCom, société européenne, conçoit
des solutions de téléphonie avancées
pour les entreprises en établissant
un lien entre leurs réseaux téléphoniques
et informatiques. Elles s'intègrent
naturellement à l'infrastructure
téléphonique en place.
QuesCom
BP 327
06906 Sophia Antipolis cedex - France
Phone: +33 (0)4 97 23 48 48
www.sonamobile.com
Benefits
Reducing mobile call costs, maintaining
user convenience…
The service that offers unique savings on:
• Office based mobile phone calls
• International roaming outbound calls
• Home and remote office based calls
• Conference calls.
Availability
Worldwide
SONA MOBILE
Is a leading provider of wireless solutions
that bring mobility to businesses in the
rapidly expanding billion-dollar wireless
data marketplace.
SONA MOBILE
245 Park Avenue, 39th Floor
NY, NY 10167 - USA
Phone: +1 347 387 4700
[email protected]
CallMaster
Dirige les appels sortants de vos
téléphones mobiles vers votre réseau
téléphonique d’entreprise, vous
permettant ainsi de bénéficier de tarifs
négociés, en général plus bas que les tarifs
longues distances des opérateurs mobiles.
Vous conservez de plus l’usage de
l’annuaire associé à votre poste.
Avantages
L’objectif est de réduire les coûts des
appels mobiles tout en maintenant la
facilité d’utilisation. Ce service permet de
réaliser des économies importantes sur
différent types d’appels :
• Appels depuis les téléphones mobiles
• Appels internationaux
• Appels des travailleurs distants
• Conférences téléphoniques
Disponibilité
Mondiale
SONA MOBILE
des solutions sans fil permettant aux
entreprises de bénéficier de la mobilité, un
marché en pleine expansion représentant
plus d’un milliard de dollars.
45
Mobilité
CallMaster
Redirects outgoing mobile phone calls
to your company's telephone network.
In doing so, it allows you to take
advantage of your company's negotiated
call tariffs, usually significantly lower than
the mobile carriers' long distance rates.
All this while still retaining the
convenience of your device's address
book.
3
Mobility
Mobile Applications
Mobility
3
Mobilité
46
Mobile Applications
www.transatel-solutions.com
ace.transatel.com
Transatel ACE client
Is a mobile application which allows to
turn the GSM into a mobile equivalent of
the corporate desk phone. This application
can be embedded in the SIM card
(operator dependent) or installed on
the GSM handset. The GSM telephony
becomes thus fully integrated with
the fixed telephony.
Le client ACE de Transatel
Est une application qui permet de
transformer le GSM en un équivalent
mobile du poste téléphonique de bureau.
Cette application peut être embarquée
dans la carte SIM (dépend de l’opérateur)
ou installée sur le GSM. La téléphonie GSM
devient ainsi complètement intégrée
à votre système de téléphonie fixe.
Benefits
• Intuitive access to PBX services
from the GSM
• Possibility to directly dial an internal
extension
• Practical solution for mobile cost control,
compatible with mobile VPN offers from
the GSM operators
• Very limited investment: software
only solution.
Avantages
• Accès intuitif aux services du PABX
depuis le GSM
• Possibilité de composer directement
un numéro de poste interne
• Solution pratique de contrôle des coûts
de la flotte mobile, compatible avec les
offres VPN mobile des opérateurs GSM
• Investissement très limité car solution
uniquement logicielle.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Transatel
Is a MVNE (MVNO enabler) and offers:
• a turn key solution & methodology
to become MVNO
• infrastructure & services to help
GSM operators to host MVNO
and/or launch new co-branded
mobile offers.
Transatel
Est un MVNE (MVNO enabler) proposant :
• aux candidats MVNO : des solutions
clé en main
• aux opérateurs GSM : son infrastructure
et ses services.
Transatel
Tour AREVA
1, place de la Coupole
92084 Paris La Défense - France
Phone: +33 (0)1 55 70 74 80
IMS and AMS
The IMS (Integrated Message Server) and
AMS (Alarm Management Server) process
alarms received from any type of
equipment including machinery, nurse
call systems or fire alarm systems as well
as personal alarms from Ascom 9d24
Protector handsets. Alarms can be
displayed graphically, alarm locations
can be shown on site and floor plans.
IMS et AMS
L’IMS (Integrated Message Server) et l’AMS
(Alarm Management Server) traitent les
alarmes reçues de tout type d’équipement
(machine, système d’appel malade ou
d’alerte incendie), mais aussi les alarmes
personnelles en provenance des combinés
DECT industriels Ascom 9d24. Les alarmes
peuvent s’afficher visuellement et être
localisées sur des plans de site ou d’étage.
Benefits
• The IMS and AMS aid the fast resolution
of (personal) emergency situations
• Flexible programming allows adaptation
to any type of alarm application
• Presentation of alarm information and
location can be customized by the user
• High reliability is guaranteed through
dedicated solid-state server hardware
• IMS offers basic and AMS more
advanced alarm handling capabilities.
Avantages
• Résolution rapide des situations
d’urgence
• Programmation flexible s’adaptant
à tous les systèmes d’alarmes
• Présentation des informations d’alarmes
et leurs localisations personnalisables
par l’utilisateur
• Serveur dédié d’une grande robustesse
garantissant une haute fiabilité de
l’application
• Fonctionnalités de gestion d’alarmes
de base (IMS), fonctionnalités plus
avancées (AMS).
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Ascom Wireless Solutions
Provides customised on-site communications
and security solutions primarily to hospitals,
retirement homes, manufacturing and
processing industries and secure
establishments.
A reliable partner with almost 50 years
of branch experience and an installed base
of 100,000 customer systems in Europe.
Propose des solutions de communications
sur site et de sécurité, principalement
pour les hôpitaux, les maisons de retraite,
les établissements industriels et
les sites sécurisés.
Un partenaire significatif avec plus de
50 ans d'expérience et une base installée
de plus de 100 000 systèmes en Europe.
P.O. Box 8783,
SE- 402 76 Gothenburg - Sweden
Phone: +31 653 18 96 16
28, avenue de l'île St Martin
92024 Nanterre cedex - France
Phone: +33 (0)1 47 69 64 64
Mobility
www.ascom.com/ws
3
47
Mobilité
Alerting and Event Monitoring
Alarmes et Supervision d’Evénements
Mobility
3
www.emergin.com
Emergin Communication Gateway (ECG)
Is a fully integrated, real-time notification
solution that connects backend systems
with any mobile device for real-time
alerting and messaging via text and voice,
powered by Emergin’s 6th generation,
off-the-shelf software platform.
Nurse Call Gateway
Integrates with all leading nurse call systems
for automated, real-time messaging
via text and voice.
Mobilité
48
Benefits
• Bridge IT, Telecom and Nursing
• Improve operational efficiencies,
staff productivity and decision-making
• Is endorsed by top-tier application
vendors
• Has passed ISO, SEI and FDA
Engineering Audits.
Availability
Worldwide
Emergin Communication Gateway (ECG)
Est une solution de notification
complètement intégrée qui relie des
systèmes d’exploitation avec tout type
de mobile pour alerter en temps réel
et envoyer des messages voix ou texte.
Elle est basée sur la plate-forme logicielle
Emergin génération 6.
Nurse Call Gateway
S’intègre avec les systèmes d’appels malades
les plus utilisés pour envoyer des messages
automatiques en temps réel.
Avantages
• Relient l’informatique, les télécoms
et les services pour la Santé
• Améliorent l’efficacité opérationnelle,
la productivité des équipes et la prise de
décision
• Sont référencés par les plus grands
fournisseurs d’applications
• Sont conformes aux audits ingénierie
ISO, SEI et FDA.
Disponibilité
Mondiale
EMERGIN
Is a leading provider of messaging
and notification software for healthcare
environments. We design, develop and
market solutions that have helped
organizations communicate more
effectively.
EMERGIN, Inc
6400 Congress Avenue, Suite 1050,
Boca Raton, FL 33487 - USA
Headquarter phone: +1 561 361 6990
Headquarter e-mail address: [email protected]
Phone: +1 561 361 6990
EMERGIN
Est un fournisseur leader dans le
domaine des logiciels de messagerie
et de notification. Nous concevons,
développons et vendons des solutions
qui aident les organisations à
communiquer plus efficacement.
Mobicall - Mobilization Server
Uses any existing or up-to-date IT
infrastructure as part of the security policy
of each company. Mobicall provides the
following services:
• Voice, text and image broadcast
• Integration of digital, IP, XML phones
• Redundancy
• Multi-node management
Benefits
• Modular and upgradeable architecture
enabling redundancy and load-sharing
• Associate all type of alarm input to
the process of incident management
(notification, mobilization, resolution
tracking)
• Improve global reactivity when
facing an event
• Simplify and organize decision making
Availability
Worldwide
Mobical - Serveur de Mobilisation
Fait de toute infrastructure IT une partie
intégrante de la sécurité de chaque
entreprise. Mobicall apporte différents
services :
• Diffusion voix, texte, image
• Intégration des postes numériques,
IP et XML,
• Redondance
• Gestion multi-nœud
Avantages
• Architecture modulaire et évolutive
permettant redondance et partage
de charge
• Associe toute source d’alarme
au processus de gestion d’incident
(notification, mobilisation, suivi
de résolution)
• Améliore la réactivité globale face
à un incident
• Simplifie et organise la prise de décision
Disponibilité
Mondiale
NewVoice
Is since 1991, a unique multi-application
platform editor meeting security needs
by using the IP infrastructure as a strategic
tool in acceptance to any company
internal security policy.
Markets: Healthcare, Industry,
Finance, Hospitality, Local community,
Civil defense.
NewVoice International AG
St. Gallerstrasse 8,
CH-8853 Lachen - Switzerland
Phone: +41 (0) 58 750 11 11
Contact: Newvoiceinternational.com
NewVoice
Est, depuis 1991, l’éditeur d’une
plate-forme multi-applicative unique
répondant aux problématiques de
sécurité en utilisant tout système IT
comme un outil stratégique, en
accord avec la politique interne
de sécurité de toute entreprise.
Secteurs : Santé, Industrie, Finance,
Collectivités, Défense
49
Mobilité
www.newvoiceinternational.com
3
Mobility
Mobility
3
DECT Heavy Duty Handsets
Terminaux DECT Industriels
www.ascom.com/ws
9d24 DECT handsets
The rugged 9d24 DECT handsets are built
for tough environments and conform to
IP64. In conjunction with the server-based
applications, they provide SMS messaging
and personal security features.
The applications support interfaces to
various types of equipment including
factory machinery, fire alarms and
building access systems.
Mobilité
50
Benefits
• The handsets and applications are
integrated with the Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
• Customized, user-friendly solutions
• Increased efficiency & decreased
down-time
• Improved personal security
• Products which can endure tough
environments.
Availability
Worldwide
Combinés DECT 9d24
Les combinés 9d24, par leur robustesse,
s'adaptent à tous les environnements
industriels et sont conformes à la norme
IP64. Ils apportent un service de
messagerie SMS et des fonctionnalités de
sécurité supplémentaires, en complément
des applications proposées par le serveur.
Ces applications concernent des interfaces
avec différents équipements incluant des
machines de production, des alarmes
incendie et des contrôles d'accès.
Avantages
• Compatibilité des combinés et
des applications avec Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
• Applications personnalisées et faciles
à utiliser
• Hausse de la productivité et baisse
du temps perdu à cause des pannes
• Renforcement de la sécurité des
personnes
• Robustesse des combinés adaptés
aux environnements industriels.
Disponibilité
Mondiale
Provides customised on-site communications
and security solutions primarily to hospitals,
retirement homes, manufacturing and
processing industries and secure
establishments.
A reliable partner with almost 50 years
of branch experience and an installed base
of 100,000 customer systems in Europe.
Propose des solutions de communications
sur site et de sécurité, principalement
pour les hôpitaux, les maisons de
retraite, les établissements industriels
et les sites sécurisés.
Un partenaire significatif avec plus de
50 ans d'expérience et une base installée
de plus de 100 000 systèmes en Europe.
P.O. Box 8783,
SE-402 76 Gothenburg - Sweden
Phone: +31 653 18 96 16
28, avenue de l'île St Martin
92024 Nanterre cedex - France
Phone: +33 (0)1 47 69 64 64
www.speedtouch.com
SpeedTouch 620
Est une solution compétitive, fiable et
sécurisée pour les sites distants équipés d’un
serveur de communication Alcatel-Lucent
OmniPCX Office. Les routeurs SpeedTouch
Business DSL offrent des services VPN
intégrés et des fonctionnalités avancées en
terme de qualité de service (QoS) permettant
aux paquets voix d’avoir la priorité sur les
paquets données.
Avantages
• Intégration des sites distants dans les
communications globales de l’entreprise
• Offre voix et données à travers du VPN
• Accès aux services du PABX à travers
DSL pour les utilisateurs distants
• Solution sécurisée avec VPN, pare-feu
intégré et DMZ
• Facilité d’auto-installation par l’utilisateur
• Réseau d’entreprise managé
(avec accès sans-fil intégré)
• Option de back-up de sécurité en
ISDN en cas de rupture de lien DSL
• Interface intégrée ADSL2+,
SHDSL(.bis) & Ethernet WAN.
Disponibilité
Mondiale
THOMSON
Serving telecom operators, ISPs, and
system integrators around the globe, the
Telecoms activity offers a full range of IP
set-top boxes, phones, DSL modems and
gateways with modular VoIP, IPTV and
wireless (DECT, WiFi, Bluetooth)
capabilities. Products are marketed under
several brands including THOMSON, RCA
and SpeedTouch.
THOMSON
Fournisseur des opérateurs télécoms, FAI
et intégrateurs dans le monde entier,
l’activité Télécoms propose une gamme
complète de décodeurs IP, téléphones,
modems et passerelles DSL, pouvant
supporter les services d’accès haut débit,
de Voix sur IP, de télévision sur IP, utilisant
des technologies filaires ou sans fil (DECT,
WiFi, Bluetooth). Ces produits sont
disponibles sous différentes marques :
THOMSON, RCA et SpeedTouch.
THOMSON Telecom
46, quai Alphonse Le Gallo
92648 Boulogne cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 86 63 01
51
Mobilité
SpeedTouch 620
Is a competitive, reliable and secured
solution for small remote offices equipped
with an Alcatel-Lucent OmniPCX Office
communication server. SpeedTouch Business
DSL routers offer built-in VPN capabilities
and advanced QoS features that enable
voice packets to have high priority vs. data.
Benefits
• Small remote office integration in
the global company communications
• Value proposition both for voice
& data through the VPN
• PBX features transparency over DSL
• Secured solution with VPN,
embedded stateful firewall and DMZ
• Customer self-install solutions
• Managed office network
(with integrated wireless)
• Optional integrated ISDN back-up
in case of DSL outages
• Integrated ADSL2+, SHDSL(.bis)
and Ethernet WAN interfaces.
Availability
Worldwide
3
Mobility
Branch Offices and Teleworking
Sites Distants et Télétravail
Mobility
3
Wireless Telephony
Téléphonie sans Fil
www.spectralink.com
Mobile IP Touch
Integrate Alcatel-Lucents’s proprietary
VoIP protocol, assuring a feature-rich
integration with OmniPCX Enterprise
and Office. Our SVP QoS mechanism
assures that voice traffic passes seamlessly
and securely over the WLAN.
Alarm notification, text messaging and
application integration are available.
Mobilité
52
Benefits
• Improved communication in all
environments
• Improved customer service for retail,
hospitality and distribution
• Better patient care in healthcare
• Immediate access to critical information
• Higher productivity at manufacturing
plants.
Availability
Worldwide
Mobile IP Touch
Intègre le protocole propriétaire VoIP
d’Alcatel-Lucent, assurant une intégration
riche des fonctionnalités d’Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et Office.
Notre mécanisme SVP QoS assure
que le trafic voix est géré de façon
transparente et sécurisée sur le WLAN.
Notification d’alarme, messagerie texte et
intégration d’applications sont disponibles.
Avantages
• Meilleures communications dans tous
les environnements
• Amélioration du service au client
dans la vente au détail, la distribution
et l’hôtellerie
• Amélioration du service au patient
dans la santé
• Accès immédiat aux informations
critiques
• Productivité accrue des sites
de production.
Disponibilité
Mondiale
SpectraLink
Delivers mobile voice and messaging
applications to businesses. Integrating
with VoIP and TDM platforms,
SpectraLink's delivers instant access to
people and critical information and
allows employees to be more accessible,
productive and responsive.
SpectraLink
Equipe les entreprises en applications
de mobilité et de messagerie.
Intégré aux applications de voix sur IP
et aux plate-formes traditionnelles,
Spectralink apporte un accès instantané
aux personnes et aux informations
critiques et permet aux employés d’être
plus accessibles, productifs et réactifs.
SpectraLink
Futura House, The Crescent,
Southwood Business Park,
Farnborough, Hants, GU14 0NL - United Kingdom
Phone: +44 (0) 1252 359205
www.dlink.eu
Benefits
• Powerful wireless voice & data
connectivity - WiFi certified
• Easy deployment and manageability
• Integrated Power Over Ethernet (PoE)
capability to reduce the need for
additional power cables
• Lower cost of ownership for SMBs
requiring less than 5 access points (and
without the need for a wireless switch
solution)
• Pay as you grow - additional Access
Points can be added when required.
Availability
Europe
DWL-3200AP
Est un point d’accès sans fil pour les
petites et moyennes entreprises,
certifié pour la gamme Alcatel-Lucent
OmniPCX Office. DWL-3200AP offre des
options sécurisées afin de permettre aux
administrateurs de réseaux de déployer
des réseaux mobiles robustes
et faciles à gérer pour transmettre
la voix et les données. Cette solution
est compatible avec les combinés
mobiles proposés par Alcatel-Lucent.
Avantages
• Connectivité sans fil voix et
données - Certification WiFi.
• Facile à installer et administrer.
• Fonction d’alimentation sur Ethernet
(PoE) évitant les câbles supplémentaires.
• Réduction des coûts pour les PME
de moins de 5 points d’accès (sans
obligation d’installer une solution de
commutation sans fil).
• Souplesse d’extension - des points
d’accès supplémentaires peuvent
s’ajouter si nécessaire.
Disponibilité
Europe
D-Link
is an expert networking solutions provider
for consumers and businesses, known for
its high quality, standards based, easy to
install yet cost effective product range.
D-Link
Est un fournisseur expert des solutions de
réseaux pour le grand public et
l’entreprise, reconnu pour ses gammes de
produits de qualité, compatibles avec les
standards du marché, faciles à installer et
à prix attractifs.
D-Link (Europe) Ltd,
D-Link House, Abbey Road, Park Royal,
London, NE10 7BX - United Kingdom
Phone: +44 (0)208 955 9000
D-Link France,
Allée de la Fresnerie,
78330 Fontenay le Fleury - France
Phone: +33 (0)1 30 23 86 88
53
Mobilité
DWL-3200AP
Is a powerful wireless Access Point for
SMB environments, approved to work
with the Alcatel-Lucent OmniPCX Office
product family. The DWL-3200AP provides
secure options for network administrators
to deploy a manageable and robust
wireless network to transmit voice and
data traffic. This solution operates in
conjunction with Alcatel-Lucent’s wireless
handset vendors.
3
Mobility
Wireless Access Point
Point d’Accès sans Fil
3
Mobility
Land Mobile Radio Interoperability
Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Mobilité
54
www.jps.com
Communication
ARA-1
Allows the user of a SIP PBX system
to have interoperability with their Land
Mobile Radio system. Calls from a SIP
based telephone can be routed to a
two-way radio system. Also a user
of a two-way radio system can call in to
a particular extension on the PBX system.
ARA-1
Permet à l’utilisateur d’un PABX SIP
de bénéficier de l’interopérabilité avec
son système de radio mobile terrestre.
Les appels téléphoniques SIP sont
routés vers le système radio.
De même, l’utilisateur radio peut
appeler un abonné du PABX.
Benefits
• Converts analog voice signals into
a SIP signal, allowing radio users to
communicate with SIP devices
• Combines a radio interface to the
standards-based open SIP protocol
enabling the convergence of voice,
data and video
• Enables two-way radio users have
access to many of the traditional
telephone features
• Allows users using “My Teamwork” to
share documents and connect remotely.
Avantages
• Convertit les signaux voix analogiques
en signaux SIP
• Combine interface radio et protocole
SIP pour faire converger voix, données
et vidéo
• Permet aux utilisateurs radio d’accéder à
de nombreuses fonctions de téléphonie
• Permet aux utilisateurs «My Teamwork»
de partager des documents et de se
connecter à distance.
Availability
Worldwide
Raytheon JPS Communications
Is a leading supplier of radio
interoperability and Radio over
IP equipment.
Established in 1985, Raytheon JPS
Communications is a premier supplier
of communications equipment.
5800 Departure Drive, Raleigh,
NC 27616 - USA
Phone: +1 919 790 1011
Disponibilité
Mondiale
Est un fournisseur de premier plan
dans le domaine des équipements
d’interopérabilité radio et de
radio sur IP.
4635 SMS Manager
This pure software add-on package
provides notification of new messages for
mailbox users of the Alcatel-Lucent 4635
Voice and Fax Messaging System by means
of SMS (Short Message Service) messages,
allowing efficient and convenient
notification to mobile GSM handsets.
4635 SMS Manager
Ce logiciel additionnel permet
de notifier les nouveaux messages
des usagers de la messagerie vocale
et texte Alcatel-Lucent 4635 au moyen
de messages SMS (Short Message Service),
apportant une notification efficace et
pratique des téléphones mobiles GSM.
Benefits
• Convenient notification of received
messages
• Detailed information about received
messages, such as importance, type and
originator
• Immediate consultation of the mailbox
from the mobile set when a SMS arrives
• Flexible and configurable connection to
GSM networks of all mobile operators
• User configuration synchronized with
the information available in
Avantages
• Notification pratique sur les
messages reçus
• Information détaillée sur les messages
reçus (importance, type et expéditeur)
• Consultation immédiate de la boîte
vocale depuis le mobile à l'arrivée
du SMS
• Connexion flexible et paramétrable
des réseaux GSM de tous les opérateurs
mobiles
• Configuration utilisateur synchronisée
avec les informations disponibles dans
Availability
Worldwide
SONORYS Technology
Offers professional services and
voice applications providing for
a wide range of speech enabled
applications as well as voice portals
for enterprises and service providers.
SONORYS Technology GmbH
Trillergasse 8
1210 Vienna - Austria
Phone: +43 1 294 00 94
Disponibilité
Mondiale
SONORYS Technology
Propose des services professionnels
et des applications vocales pour une
large gamme d'applications utilisant
la reconnaissance vocale ainsi que
des serveurs vocaux pour entreprises
et fournisseurs de services.
Mobility
www.sonorys.com
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center
3
55
Mobilité
Messaging Notification using SMS
Notification de Message par SMS
Mobility
3
Mobilité
56
PHS Terminal
Terminal PHS
www.utstar.com
E-Box
Is based on UTStarcom sophisticated PHS
technology for public network. In the
uplink, it connects to Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise through PRI interface.
In the downlink, it provides BRI interface
for PHS cell stations. E-Box seamlessly
extends Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
service to PHS handset, plus more
extensive mobile features like roaming,
short message and location service.
E-Box
Est basée sur la technologie PHS
d’UTStarcom largement déployée sur
le réseau public. Elle permet de déployer
très rapidement une installation de postes
PHS sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
Elle se connecte sur les interfaces PRI et
met à disposition des interfaces BRI pour
raccorder les bases PHS. En plus des
services PHS, elle apporte le roaming,
les mini-messages et la localisation.
Benefits
• Provide high-quality, reliable and
secure wireless voice service
• Extend Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise service and user experience to
PHS handset
• Support Dual-mode PHS handset,
which can work in public and private
PHS network simultaneously.
Private mode is independently
managed without involving of public
mode PHS service provider.
Avantages
• Fournit un service voix sans fil
fiable et de grande qualité
• Etend les services offerts par
aux utilisateurs de combinés PHS
• Supporte les combinés PHS en mode
dual fonctionnant simultanément sur
des réseaux PHS privé et public.
Le mode privé est indépendamment
géré sans impliquer le fournisseur de
service du réseau public.
Availability
Asia Pacific
Disponibilité
Asie Pacifique
UTSTARCOM
The company sells converged broadband
wired and wireless telecommunication
products, IPTV, handset and customer
premise equipment to operators in
both emerging and established
telecommunications markets worldwide.
UTSTARCOM
Cette société vend des produits de
télécommunication large bande avec ou
sans fil, de l’IP TV, des combinés et des
équipements grand public pour les
réseaux opérateurs du monde entier.
UTSTARCOM Inc.
1275 Harbor Bay Parkway
Alameda, CA 94502 - USA
Phone: +1 510 864 8800
UTSTARCOM Telecom Co., Ltd.
No.368 Liu He Road, Hi-Tech
Industrial Development Zone, Bing Jiang
Hang Zhou, 310053, PRC
Zhu Jun, Wireless BU
Phone: +86 (0571) 81929298
Bien plus qu’un
Contact Centers
4
Centres de Contacts
58
4
4
Contact Centers / Centres de Contacts
CRM • Gestion de la Relation Client
Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
BMC Software Remedy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Coheris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Pivotal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Salesforce.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Video Contact Center • Centre de Contacts Vidéo
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
IVR (Interactive Voice Response) • SVI (Serveur Vocal Interactif)
Sonorys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Recording and Quality Management • Enregistreurs et Mesure de Qualité
ASC Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Etalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Nice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Verint Systems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Witness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Workforce Management • Gestion de Ressources
InVision Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Wallboards • Afficheurs
Adaptive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
MWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Symon Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Headsets • Casques
GN Netcom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Plantronics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Contact Centers
4
Centres de Contacts
60
CRM
Gestion de la Relation Client
www.microsoft.com/dynamics/crm/
Microsoft Dynamics™ CRM
Is a customer relationship management
(CRM) solution that provides the tools
needed to create and easily maintain
a clear picture of customers, from first
contact through to post-sales.
With modules for sales, marketing, and
customer service, Microsoft Dynamics CRM
delivers a fast, flexible, and affordable
solution that drives consistent, measurable
improvements in every business process.
Benefits
• Rich CRM capabilities with a native
Microsoft Office experience
• Consistent customer processes
with real-time business insight
• Fast to deploy
• Simple to customize
• Easy to manage
Microsoft Dynamics™ CRM
Est une solution de gestion de la relation
client (CRM) comprenant des outils
nécessaires à la mise en place d’une vision
complète des clients, de leur premier
contact au service après-vente. Avec ses
modules adaptés (ventes, marketing,
service client), Microsoft Dynamics CRM
apporte des améliorations importantes
et mesurables dans tous les domaines de
l’entreprise, de façon rapide, flexible,
à un prix compétitif.
Avantages
• Richesse des fonctions CRM dans
un environnement natif Microsoft
• Vision intégrale et cohérente du client
• Rapide à déployer
• Simple à personnaliser
• Facile à gérer
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Microsoft
Founded in 1975, Microsoft (Nasdaq
"MSFT") is the worldwide leader in
software, services and solutions that
help people and businesses realize
their full potential.
Microsoft
Fondée en 1975, Microsoft (Nasdaq
"MSFT") est le leader mondial
des logiciels, services et solutions
informatiques permettant aux
hommes et aux entreprises d’optimiser
leur potentiel.
Microsoft
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 - USA
Phone: +1 425 722 4086
www.bmc.com
BMC Remedy IT Service Management
Is a suite of highly flexible applications
that takes a uniquely integrated approach
to automating IT service and support.
Shared workflow (AR System®), a consistent
user interface and a common platform
result in fast implementation, low TCO,
and unprecedented synergy between
related ITIL® processes, including incident,
problem, change, configuration, knowledge,
service level and financial management.
Benefits
• Increase availability of business-critical
systems
• Reduce support call duration and volumes
• Increase productivity for help desk
agents, support staff, and users track
performance against service level
agreements
• Identify root causes to eliminate
recurring incidents.
Availability
Worldwide
BMC Remedy IT Service Management
Est une suite d’applications parfaitement
flexible qui se distingue par une approche
intégrée en termes de services et de
support informatiques automatisés.
Shared workflow (AR System®), une
interface utilisateur performante et
une plate-forme commune, permet une
implémentation rapide, un coût réduit
d’exploitation et une synergie inégalée
avec les processus ITIL®, incluant incidents,
problèmes, changements, configuration,
savoir, niveau de service et gestion
financière.
Avantages
• Augmente la disponibilité des systèmes
vitaux pour l’entreprise
• Réduit la durée et le volume
des appels support
• Accroît la productivité des agents help
desk, de l’équipe support et des
utilisateurs
• Identifie les problèmes à la racine afin
d’éliminer les incidents récurrents.
Disponibilité
Mondiale
BMC Software
Helps enterprises align IT and business
through a strategy we call
Business Services Management (BSM).
It represents a comprehensive approach
to tying infrastructure management
to the changing needs of the business.
BMC Software
Aide les entreprises à mettre en phase
leur informatique avec leur développement
à travers une stratégie appelée
“Business Services Management” (BSM) :
c’est une approche en profondeur qui
adapte la gestion de l’infrastructure à
l’évolution de l’entreprise.
BMC Software, Inc.
2101 City West Blvd.
Houston, Texas 77042-2827 - USA
Phone: +1 800 841 2031
+1 713 918 8800
BMC Software
24, rue Salomon de Rothschild
92156 Suresnes Cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 44 61 00
4
Contact Centers
CRM et Service Client
61
Centres de Contact
CRM and Help Desk
Contact Centers
4
Centres de Contacts
62
CRM
www.coheris.com
Coheris CRM
Is a software package which enables
the handling of all contacts and processes
between a company and its customers.
With its valuable functions of SFA,
customer services and marketing
campaign management, it is used by
more than 700 companies in the world,
in different contexts: call centers,
customer care departments,
sales teams, sales offices.
Coheris CRM
Est une suite logicielle CRM permettant
de gérer l'ensemble des contacts entre
une entreprise, ses clients et les processus
clients qui s'y rattachent. Doté de riches
fonctionnalités (SFA, service client et
marketing), il est utilisé par plus de
700 entreprises dans le monde, dans
des contextes divers : centres d'appels,
services clients, équipes commerciales,
réseau d'agences.
Benefits
• Large panel of functionalities
• High level of customization
• Ease of use
• Rapid implementation
• Rapid ROI
• Numerous keys accounts composed
of large and medium-sized international
companies from all sectors.
Avantages
• Large palette de fonctionnalités
• Haut niveau de paramétrage
• Simplicité d’utilisation
• Implémentation rapide
• Rapide ROI
• Parc clients important composé
de grandes et moyennes entreprises
internationales de tous secteurs
d’activité.
Availability
Worldwide
COHERIS
Is a CRM, business intelligence and
collaborative business software publisher.
Coheris is a leading publisher on the
European CRM market, representing over
1,250 customer references worldwide.
Disponibilité
Mondiale
COHERIS
Est un éditeur de logiciels de CRM,
business intelligence et collaborative
business. Il est l’un des leaders sur
le marché européen du CRM avec plus
de 1250 références installées à travers
le monde.
COHERIS
40, rue de l'Est
92774 Boulogne-Billancourt Cedex - France
Phone: +33 (0)1 55 38 31 31
HEAT® Service & Support ™ software
Delivers an easy-to-use, full-featured
customer service and support solution
with a single view of the customer,
enabling your organization to reduce
IT costs (for internal helpdesks), streamline
customer support interactions and
improve customer retention.
This award-winning, affordable,
practical solution helps you control your
service and support issues and resolve
them quickly and efficiently.
HEAT® Service & Support ™
Est une solution logicielle de service client
et de support, facile à utiliser et aux
fonctionnalités étendues, vous permettant
de réduire vos coûts informatiques,
rationaliser votre service de support et
améliorer la satisfaction client.
Cette solution abordable et pratique,
maintes fois primée, vous aide à contrôler
les demandes clients.
Benefits
• Affordable & easy-to-use call
logging, escalation, knowledge
base to help resolution
• 24/24 support (Web access for customers)
• Complete workflow
• Complete reporting
• Fully customizable and easy
administration (including security
management) thru graphical tools.
Availability
Worldwide
Avantages
• Abordable et facile à utiliser pour
la saisie d’appels et l’escalade,
ainsi que la résolution des incidents
grâce à la base de connaissance
• Support 24h/24h (accès Web pour
les clients)
• Workflow complet
• Reporting complet
• Entièrement personnalisable et facile
à administrer (incluant la gestion de
la sécurité) grâce à des outils graphiques
d’administration.
Disponibilité
Mondiale
FrontRange Solutions Inc. develops
award-winning customer-centric software,
including GoldMine® for CRM, contact
management and SFA, and HEAT® for
customer service/support.
FrontRange Solutions Inc. est l’un des
premiers éditeurs de solutions de Service
Client et de Gestion de la Relation Client,
depuis plus de 12 années au travers de
ses deux gammes de logiciels
HEAT® & GoldMine®.
FrontRange Solutions, Inc.
1125 Kelly Johnson Blvd, Colorado Springs,
CO 80 920 - USA
Phone: +1 719 531 5007
41 bis, avenue de l'Europe - BP 264
78147 Vélizy Cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 26 55 55
Contact Centers
www.frontrange.com
www.frontrange.fr
4
63
Centres de Contact
CRM
Contact Centers
4
CRM
www.pivotal.com
Pivotal CRM
Allows call centers to centralize the
treatment of all the interactions with the
customers. By valuing the knowledge of
the customers through the company, this
complete platform transforms tactic call
centers into strategic contact centers.
Benefits
• Standard for new generation of
intelligent contact center solutions
• Telephony / Call transfer / Service Request /
Emailing Management
• Campaigns of predictive outgoing calls
• CTI and multi-channel integration
• Productivity monitoring and reporting.
Centres de Contacts
64
Availability
Europe, North America
Pivotal CRM
Permet aux centres de contacts de
centraliser le traitement de toutes les
interactions clients. En valorisant la
connaissance des clients à travers
l'entreprise, cette plate-forme complète
transforme le centre de contacts en un
outil stratégique.
Avantages
• Un standard pour la nouvelle génération
de centres de contacts
• Téléphonie / transfert d'appel / demande
de service / gestion des e-mails
• Campagnes d'appels sortants prédictifs
• CTI et intégration multicanal
• Supervision de la productivité
et reporting.
Disponibilité
Europe, Amérique du Nord
PIVOTAL
Is the number one choice for
mid-enterprise CRM and e-business
solutions and deliver software and services
that produce meaningful increases in
revenues, margins and customer loyalty
for companies.
PIVOTAL
Est le numéro un des solutions CRM
et e-business pour les moyennes
entreprises et propose des logiciels et
services qui apportent des gains
significatifs en termes de revenus, de
marge et de fidélisation de la clientèle.
PIVOTAL
858 Beatty Street, Suite 700 Vancouver,
BC - V6B 1C1 - Canada
Phone: +1 604 699 8000
PIVOTAL Corporation France
42, avenue Raymond Poincaré
75782 Paris Cedex 16 - France
Phone: +33 (0)1 44 34 46 00
Contact: www.pivotal.com/fr
[email protected]
Salesforce.com solution
Salesforce.com is the worldwide leader in
on-demand Customer Relationship Management
(CRM) services. The on-demand CRM suite
integrates sales automation, service & support,
marketing automation and partner management
bundled together in one integrated suite.
The "No Software" approach takes away from
customers the burden of maintaining complex
infrastructure. Salesforce.com can be rapidly
deployed and customized, with typical
installations going live in less than 3 weeks.
Salesforce.com is available in14 different
languages. Prices are between 70 to 135 Euros
per user per month.
Salesforce.com solution
Salesforce.com est le leader du marché et de
la technologie CRM à la demande (Customer
Relationship Management - Gestion de la
Relation Client). Sa suite de solutions CRM à la
demande intègre toutes les fonctionnalités pour
la gestion des ventes, du service et support, du
marketing et des partenaires. L’approche d’une
solution “No Software” permet d’éviter à nos
clients de maintenir une architecture complexe.
Salesforce.com est déployé et paramétré
rapidement. Les mises en œuvre sont faites en
moins de 3 semaines. Salesforce.com est
disponible en 14 langues. Les prix varient entre
70 et 135 Euros par utilisateur et par mois.
Benefits
• Integrated suite with complete visibility across
sales, marketing and support departments
• Rapid solution deployment (less than 3 weeks)
• No upfront investment with lower Cost
of Ownership
• Reduced risk (97% success with salesforce.com
compared to 50% with other traditional
technologies)*
• Faster ROI: 3 months v/s 27 months*
Avantages
• Suite CRM intégrée avec une vue globale sur
les ventes, marketing et le support
• Déploiement rapide (moins de 3 semaines)
• Pas d’investissement en amont
• Faible coût de possession
• Risque réduit (97% de succès avec
Salesforce.com contre 50% avec les autres
technologies traditionnelles)*
• ROI rapide: 3 mois v/s 27 mois*
*Source Gartner Group.
*Source Gartner Group.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Salesforce.com
With more than 50% market share (IDC 2005)
in the On Demand CRM market, Salesforce
provides an integrated application suite that
meets all the CRM needs of mid-size to large
enterprises. More companies trust their vital
customer and sales data to salesforce.com than
any other CRM company in the world.
The rapid deployment model enables customers
to quickly and easily deploy CRM applications
enabling fast ROI with minimal risk.
Salesforce.com
Avec plus de 50 % de parts de marché (IDC 2005)
dans le marché du CRM à la Demande,
Salesforce.com offre une suite intégrée qui
répond aux besoins de toute taille d’entreprise.
Le modèle rapide de déploiement permet aux
utilisateurs de mettre en œuvre rapidement et
facilement des solutions de CRM ce qui offre
un ROI rapide à faible risque.
Salesforce.com, inc.
The Landmark @ One Market
Suite 300 - San Francisco,
CA 94105 - United States
Phone: +1 415 901 7000
Salesforce.com, inc.
171 bis, avenue Charles de Gaulle
Bât C - 92200 Neuilly sur Seine - France
Phone: +33 (0)1 40 88 10 29
Contact Centers
www.salesforce.com
4
65
Centres de Contact
CRM
Contact Centers
4
Centres de Contacts
66
Video Contact Center
Centre de Contacts Vidéo
www.radvision.com
iCONTACT
Is a comprehensive technology platform
that adds interactive visual communications
services to OmniTouch Contact Center.
iCONTACT enables bi-directional video
calls between the agent and a customer
with a video-enabled terminal such as IP,
ISDN-based and 3G wireless terminals.
Streaming video, and advanced video
processing capabilities further enhance
the contact center experience.
iCONTACT
Est une plate-forme technologique
complète qui permet d’ajouter des services
interactifs de communication vidéo.à
OmniTouch Contact Center. iCONTACT
gère les appels vidéo bidirectionnels entre
un agent et son client à travers différents
terminaux vidéo tels que des terminaux IP,
RNIS ou 3G sans fil. La vidéo et les services
associés améliorent l’expérience du centre
de contacts.
Benefits
Video enhancements for contact centers
allow:
• Enhanced and personalized services
• More effective sales services – look into
the eye of the customer
• Increased efficiency and availability – show
personalized text over video while
person is on hold
• Enhanced self-service – ability to view
video clips
• Use the queue – target advertising with
video clips.
Avantages
Les apports de la vidéo sont les suivants :
• Amélioration et personnalisation des
services
• Efficacité du service ventes – en contact
visuel avec le client
• Disponibilité accrue – grâce à la diffusion
de textes adaptés lors de la mise en
attente
• Services au choix – avec la possibilité
de visionner des vidéos clips
• Publicités ciblées – par le biais
de vidéos clips.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
RADVISION
Is the industry’s leading provider of products
and technologies for unified visual
communications over IP, 3G and emerging
next generation networks - enabling high
definition video.
RADVISION
des produits et technologies pour les
communications vidéo sur IP, 3G
et les réseaux émergeants de nouvelle
génération, permettant ainsi l’utilisation
de la vidéo haute définition.
RADVISION
24 Raoul Wallenberg St.
Tel Aviv, 69719 - Israel
Phone: +972-3-767-9300
RADVISION
Abbey House - 450 Bath Road
Longford, Heathrow - UB7 0EB - UK
Phone: +44 208 757 8817
Contac: [email protected]
Voice Navigator
Is a speech enabled multilingual
automated attendant and name dialing
application for routing calls to external
and internal callers, using the most natural
form of communication: the human voice.
Benefits
• Increase availability of employees within
and outside the company
• Relieve staff from routine calls for more
demanding tasks
• Simplify call setup for employees using
wire-free handsets
• Provide natural voice interaction
with your customers
• Tight integration with Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise directory and
call handling.
Availability
Worldwide
Voice Navigator
Est un standard automatique
et un annuaire vocal multilingue
permettant de diriger les appels vers
des usagers intérieurs ou extérieurs,
en utilisant le mode de communication
le plus naturel : la voix humaine.
Avantages
• Accroît l'accessibilité des employés à
l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise
• Libère le personnel des appels répétitifs
et leur permet de se consacrer à d'autres
tâches
• Simplifie l'émission d'appels pour les
utilisateurs de postes mobiles
• Permet la prise en compte des appelants
par une voix humaine
• Intégration étroite avec l'annuaire et
la gestion des appels d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise.
Disponibilité
Mondiale
SONORYS Technology
Offers professional services and
voice applications providing for
a wide range of speech enabled
applications as well as voice portals
for enterprises and service providers.
SONORYS Technology GmbH
Trillergasse 8
1210 Vienna - Austria
Phone: +43 1 294 00 94
SONORYS Technology
Propose des services professionnels
et des applications vocales pour une
large gamme d'applications utilisant
la reconnaissance vocale ainsi que
des serveurs vocaux pour entreprises
et fournisseurs de services.
Contact Centers
www.sonorys.com
4
67
Centres de Contact
IVR (Interactive Voice Response)
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Contact Centers
4
Centres de Contacts
68
Recording and Quality Management
Enregistreurs et Mesure de Qualité
www.asctelecom.com
Alcatel OmniPCX Enterprise
Alcatel OmniTouch Contact Center
Alcatel IP Touch
Marathon Evolution and Inspirationpro
Communications recording and quality
monitoring solutions preserve evaluate
and analyze all customer interactions by
telephone (including VoIP), e-mail and
desktop computer activity in traditional
and web-based environments. The
products are easy to deploy, operate and
use. Marathon increases productivity and
customer loyalty while decreasing staff
turnover and security risks.
Marathon Evolution et Inspirationpro
Les solutions d’enregistrement de
communications et de gestion de la
qualité préservent, évaluent et analysent
toutes les interactions avec vos clients par
téléphone (notamment VoIP), email, fax
ainsi que l’activité écran de vos agents.
Nos solutions sont simples à installer,
déployer, administrer et utiliser et
contribuent à fidéliser vos clients et
améliorer votre productivité.
Benefits
• Comprehensive multimedia solution for
contact centers, with browser-based
clients and recorder Integrated Quality
Monitoring (IQM)
• Linux-based communications recorder
provides cost-effectiveness, high
performance and unmatched reliability
• Record & analyze analog, digital and IP
phones on a single platform
• XML-based IP phone applications
• Key Word Spotting
Avantages
• Solution d’enregistrement multimédia
pour les centres d’appels intégrant
la gestion de la qualité, en
environnement web.
• Enregistreur de communication sous
Linux pour de meilleures performances
et une fiabilité inégalée
• Enregistrement des téléphones
analogiques, numériques et IP sur une
plate-forme unique
• Applications XML pour téléphones IP
• Reconnaissance vocale par mot-clé
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
ASC
Is a leading global provider of integrated
communications recording and quality
monitoring solutions for contact centers,
financial institutions, public safety and
government organizations.
ASC
Est l'un des principaux fournisseurs de
solutions d’enregistrement et de gestion
de la qualité pour centres de contacts,
institutions financières, sécurité publique
et organisations gouvernementales.
ASC telecom AG
Seibelstrasse 2 – 4
63768 Hoesbach – Germany
Phone: +49 6021 5001-0
Fax: +49 6021 5001 310
ASC telecom SAS
3, rue Georges Besse - Silic 10
92160 Antony cedex - France
Phone: +33 (0)1 55 59 68 00
Fax: +33 (0)1 55 59 68 19
Contact : [email protected]
etalk’s Qfiniti Enterprise
Is an enterprise platform that helps global,
multi-site operations consistently deliver
outstanding customer service and ensure
regulatory compliance. This unified and
scalable infrastructure provides tools to
capture call and desktop events, evaluate
and analyze these activities, and coach
and train agents.
Benefits
• Fully integrated trunk side logging
that captures private data, customer
dialed data, caller id, DNIS, trunk
information, and routes information
and stores it for later search in the
recording database
• Extremely flexible Alcatel-Lucent
OmniPCX configuration allows for
any trunk configuration
• Satisfies compliance and risk
management requirements across
financial, healthcare, insurance, legal,
government, and telemarketing
industries.
Availability
Worldwide
etalk’s Qfiniti Enterprise
Est une plateforme qui permet aux
entreprises multi-site de fournir un service
client de qualité supérieure et constante.
Cette infrastructure extensible et unifiée
propose des outils permettant
l’enregistrement des appels et de l’activité
écran du poste de travail, l’analyse et
l’évaluation de ces événements ainsi que
la formation et l’encadrement des agents.
Avantages
• Raccordement côté opérateur,
totalement intégré au niveau serveur
permettant la capture des informations
privées, l’information composée par le
client, l’identifiant de l’appelant, le DNIS,
les informations serveur et routage
• Configuration Alcatel-Lucent OmniPCX
extrêmement flexible
• Satisfait les obligations de conformité
dans les secteurs finance, santé,
assurance, justice, gouvernement ainsi
que des industries du télémarketing.
Disponibilité
Mondiale
etalk
An Autonomy Company, is a leading
provider of software and services to more
than 1,500 contact centers around
the globe.
etalk helps some of the world’s best
companies, including 35 of the
Fortune100.
etalk
Une société du groupe Autonomy et un
fournisseur majeur de logiciels et services
à plus de 1 500 centres de contacts dans
le monde.
etalk compte 35 des Fortunes100 parmi
ses clients.
etalk
4040 W. Royal Lane, Irving
TX 75063 - USA
Phone: +1 888 258 1528
etalk
Cambridge Business Park
Cowley Rd, Cambridge CB4 0WZ - UK
Phone: +44 (0) 1223 448000
Contact Centers
www.etalk.com
4
69
Centres de Contact
Contact Centers
4
Centres de Contacts
70
www.nice.com
NICE® SYSTEMS
Provides the broadest offering of contact
center performance and analytics solutions
available today, including: interactions
capture, quality monitoring, interaction
analytics, coaching, forecasting, strategic
planning, and performance management.
Our suite of solution has the highest level
of inter working certification status on
Alcatel-Lucent OmniTouch.
Benefits
• Multiple recording solutions on one
platform
• Integration with the most comprehensive
quality Management solution on the
market (NICE Perform®) with screen
capture, live monitoring and evaluator
• Workforce and Performance
management
• Full recording features for IP terminals
• Full integration with Alcatel-Lucent
Email Server for Web interactions (email,
chat, and co-browse).
Availability
Worldwide
NICE® SYSTEMS
propose la plus large offre d’optimisation
des centres de contacts et d’analyse
d’interactions multimédia disponible
sur le marché, à savoir : capture des
interactions, gestion de la qualité, analyse
des interactions, coaching, planification
et gestion de la performance.
Notre suite de solutions dispose du plus
haut niveau d’inter opérabilité dans son
domaine sur Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise et Alcatel-Lucent OmniTouch.
Avantages
• Multiplicité des solutions
d’enregistrement sur une même
plate-forme
• Solution de gestion de qualité la plus
pertinente du marché (NICE Perform®)
avec enregistrement d’écran, supervision,
évaluation et reconnaissance vocale
disponible en Français
• Planification et gestion
de la performance
• Toutes fonctions d’enregistrement
pour terminaux IP
• Totale intégration avec Alcatel-Lucent
OmniTouch pour les interactions
Web (e-mail, chat, et co-browse).
Disponibilité
Mondiale
NICE® SYSTEMS
is the leading provider of Insight from
Interactions™, offering comprehensive
performance management and interaction
analytics solutions for the enterprise and
public safety and security markets.
NICE® SYSTEMS
est l’un des principaux fournisseurs
mondiaux de solutions d’enregistrement
multimédia et d’application de gestion
de la qualité pour les entreprises et
le marché de la sécurité publique.
NICE® SYSTEMS
8 Hapnina Street
PO Box 690
43107 Ra’anana - Israel
Phone: +972 9 775 3777
NICE® SYSTEMS
38, boulevard Henri Sellier
92150 Suresnes - France
Phone: +33 (0)1 41 38 50 00
ULTRA™
Verint ULTRA™ is a modular and
comprehensive solution to help you
• Coach and train your agents
• Enhance the quality of
customers’ conversations and
your business processes
• Obtain Business Intelligence from the
customers’ interactions using analytical
tools and reporting.
Benefits
• Voice & Screen Recording and QM
applications on a single platform
• Trunk-side, station side and VoIP
recording
• Scalable from one to multiple sites and
unlimited channels
• Customizable Evaluation Forms
• Dedicated Coaching Tool for individual
evaluation and training
• Analytics suite to improve your processes
and customers relationship.
Availability
Worldwide
ULTRA™
Verint ULTRA™ est une solution à la fois
complète et modulaire qui vous permet de
• former et coacher vos télé-conseillers,
• améliorer la qualité de la relation clients
et de vos procédés opérationnels
• extraire, grâce aux outils d’analyse et
de rapports, de la “Business Intelligence”
à partir des interactions avec vos clients.
Avantages
• Enregistrement de la voix et des écrans
et mesure de qualité sur une plate-forme
unique
• Enregistrement côté réseau, côté poste
de travail et VoIP
• Solution évolutive pour site unique ou
multi-site avec un nombre de canaux
illimité
• Fiches d’évaluation personnalisables et
modulables
• Un outil de suivi personnalisé des
évaluations et de la formation
• Une suite d’outils d’analyse afin d’améliorer
vos procédés et la relation client.
Disponibilité
Mondiale
VERINT SYSTEMS
Is a leading provider of analytic
software-based solutions for
Security & Business Intelligence.
Verint software is used by over 1000
organizations in over 50 countries,
transforms raw voice, video and data
into actionable intelligence.
VERINT SYSTEMS
Est l'un des premiers fournisseurs au
monde de solutions logicielles d'analyse
pour la sécurité et la vidéosurveillance
en réseau, et la Business Intelligence.
Les solutions de Verint, utilisées par plus
de 1 000 entreprises dans plus de 50 pays,
transforment des données, de la voix,
de la vidéo en intelligence décisionnelle.
VERINT SYSTEMS EMEA HQ
241 Brooklands Road, Weybridge,
Surrey, KT13 0RH - United Kingdom
Phone: +44 (0) 1932 839 500
VERINT SYSTEMS
19, boulevard Malesherbes
Phone: +33 (0)1 55 27 36 60
Contact Centers
www.verint.com
4
71
Centres de Contact
Contact Centers
4
Centres de Contacts
72
www.witness.com
WITNESS SYSTEMS
Provides the contact centre industry’s first
integrated workforce optimization (WFO)
software platform: Impact 360 unifies
software and services for multimedia
compliance/full-time recording, quality
monitoring, workforce management,
performance management and e-learning
under a flexible, open-systems architecture
that features a single user interface, along
with centralized administration and
reporting.
Benefits
• Enhance the quality of customer
interactions across multiple
communications media, including the
phone, email and web
• Generate additional revenue
opportunities, cut operational costs,
improve profitability
• Identify trends
• Develop customer sales/service
representative skills; reduce agent
turnover
• Enhance customer retention, achieve
greater customer satisfaction and loyalty.
Alcatel-Lucent OminiTouch Contact Center
WITNESS SYSTEMS
Propose la première suite logicielle
intégrée d’optimisation pour les centres
de contacts : Impact 360 réunit
l’enregistrement continu, le monitoring
qualité, la gestion des ressources et des
performances et la formation à la
demande au sein d’un cadre homogène,
flexible et évolutif offrant une unique
interface utilisateur et une gestion
centralisée.
Avantages
• Améliore la qualité du service clients au
travers de différents médias (téléphone,
e-mail, web)
• Développe les compétences du personnel
en charge des ventes et du service clients
• Permet de générer des opportunités de
revenus supplémentaires et de réduire
les coûts
• Renforce la satisfaction des clients.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
WITNESS SYSTEMS
Is a leading global provider of workforce
optimisation software and services that
provide enterprises with unprecedented
visibility into customer service processes,
workforce performance and customer
intelligence.
WITNESS SYSTEMS
Est un fournisseur leader de logiciels et
services d’optimisation de la performance
(WFO) qui permettent aux entreprises
d’optimiser leurs effectifs, leurs processus
et leurs moyens techniques à tous les
niveaux.
WITNESS SYSTEMS
300 Colonial Center Parkway
Roswell, GA 30076 - USA
Phone: +1 770 754 1900
WITNESS SYSTEMS
Kings Court, Kingston Road
Leatherhead, Surrey KT22 7SL - UK
Phone: +44 (0) 1372 869 000
InVision Enterprise WFM
provides all necessary modules
to forecast, schedule and monitor
the activities of a contact center.
As high-end solution, it gives managers
the tools to steer their operations in the
most efficient way. In addition, it provides
agents with the opportunity to enter
scheduling wishes directly into the system.
Benefits
• Modular software: one adequate
solution for each particular problem
• Multi-tier/thin client architecture:
less bandwidth needed, less network
load, faster database access than in
single tier/client server environment
• Planning units can be linked over
remote data links: multi-site
consolidation possible
• Native interface with Alcatel through
WMI and RTI
• Automated integration of agents´
requests: agent satisfaction and
better service.
Availability
Africa, Middle East, Europe,
Latin America, North America
InVision Enterprise WFM
propose tous les modules indispensables
pour prévoir, planifier et superviser
les ressources d´un centre de contacts.
Solution évoluée, elle donne aux
gestionnaires les outils pour diriger leur
activité de la manière la plus efficace.
De plus, les agents bénéficient de
la possibilité de proposer leurs propres
plannings.
Avantages
• Logiciel modulaire : une solution
adéquate pour chaque besoin
spécifique
• Architecture client “léger“ : des besoins
modérés en bande passante et en
architecture réseau, un accès plus rapide
à la base de données
• Fonction multi-site : consolidation
des unités de planification éloignées
• Interface validée avec Alcatel WMI
et RTI
• Intégration automatique des souhaits
des agents : meilleure satisfaction du
personnel et meilleur service client.
Disponibilité
Afrique, Moyen-Orient, Europe,
Amérique Latine, Amérique du Nord
InVision Software
develops and markets a workforce
management solution for Call Centers.
Founded in Germany in 1995,
the company has now subsidiaries
or distributors in 20 countries and
more than 470 sites installed.
InVision Software
développe et distribue des solutions de
planification de ressources pour centres
de contacts. Créée en Allemagne en 1995,
cette société présente aujourd´hui des
filiales et des distributeurs dans 20 pays
et plus de 470 sites installés.
InVision Software AG
Halskestr. 38,
40880 Ratingen - Germany
Phone: +49 (0)2102 728 0
InVision Software S.A.S.
Tour Ariane
5, place de la Pyramide
92088 Paris La Défense - France
Phone: +33 (0)1 55 68 11 35
Contact Centers
www.invisionwfm.com
4
73
Centres de Contact
Workforce Management
Gestion de Ressources
Contact Centers
4
Centres de Contacts
74
Wallboards
Afficheurs
www.ams-e.com
Alpha Series
Directly connected to the Alcatel-lucent
Alpha Series through the Wallboard
Manager Software (WBM), the
AlphaPremiere signs highlights, in real
time, the statistics of the current status of
the contact centers. No other display
device does a better job than electronic
wallboards to insure, with colors, that
agents and supervisors are well informed
and allows them to improve their
effectiveness.
Benefits
• TCP/IP & serial wallboards connections
• Wallboard communication device included
in the Alcatel-Lucent Wallboard Manager
(WBM)
• To increase response time efficiency
and assist with eliminating abandoned calls
• Coded in green, red and amber, rapid
visual alerting of real-time status
to agents, supervisors and managers
• Communication support for the
contact centers and across the global
enterprise as well.
Availability
Worldwide
ADAPTIVE
For over two decades, Adaptive Micro
Systems has designed & manufactured a
full line of specific electronic color displays
for call centers. Adaptive Micro Systems
provides the visual solutions you need
to distribute and display timely information
when and where you need it most.
Série Alpha
Directement connecté à Alcatel-Lucent
Series Alpha grâce au Wallboard Manager
Software (WBM), les indicateurs visuels
AlphaPremiere donnent en temps réel
les statistiques concernant l’état du centre
de contacts. Rien de tel qu’un affichage
électronique en couleurs pour garantir
que les agents et le superviseur sont bien
informés et pour améliorer leur efficacité.
Avantages
• Connexions TCP/IP et série
• Gestionnaire d’affichage inclus dans
le kit Alcatel-Lucent Wallboard Manager
(WBM)
• Amélioration du temps de réponse
et élimination des appels non répondus
• Utilisation des codes couleurs vert, rouge
et orange pour signaler en temps réel
toute information aux agents, au
superviseur et au gestionnaire
• Support de communication pour le centre
de contacts ainsi que pour l’ensemble
de l’entreprise.
Disponibilité
Mondiale
ADAPTIVE
Depuis plus de 20 ans, Adaptive Micro
Systems conçoit et construit une gamme
complète d’afficheurs électroniques en
couleurs pour les centres de contacts.
Adaptive Micro Systems vous propose
la solution visuelle pour distribuer et
afficher l’information, toujours et partout,
là où vous en avez le plus besoin.
ADAPTIVE
25, rue Irène Joliot-Curie
38320 Eybens - France
Phone: +33 (0)4 76 14 76 04
[email protected]
www.mws.fr
MWS wallboard series
Has been designed for a total integration
with the Wallboard Manager application,
and fits perfectly in a Genesys environment.
Our wallboard line has 3 models: 2 lines
32 characters, 4 lines 64 characters,
6 lines 96 characters and allows the
management of 3 colors.
Benefits
• High luminosity
• Designed for Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center, WbM and Genesys
• Varied connectivity (IP, RS232)
• Large viewing angle
• Multi-lined
Availability
Worldwide
La gamme d’afficheurs de MWS
A été développée pour une intégration
totale avec l’application Wallboard
Manager (WbM) et s’intègre
parfaitement dans un environnement
Genesys.
Notre gamme se compose de trois
modèles : 2 lignes 32 caractères, 4 lignes
64 caractères, 6 lignes 96 caractères
et permet la gestion de trois couleurs.
Avantages
• Grande luminosité
• Compatible Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center, WbM et Genesys
• Différentes connectivités (IP, RS232)
• Grand angle de vision
• Multi-ligne.
4
Contact Centers
Wallboards
Afficheurs
75
MWS
Develops, manufactures and sells complete
technical solutions in security,
telecommunications and automatism.
Thanks to its close relationship with
Alcatel-Lucent, MWS is often called upon
to study and implement complete
additional solutions, perfectly fitting and
with substantial added value.
MWS
Conçoit, développe, produit et
commercialise des solutions techniques
complètes dans les domaines de la
Domotique, de la Sécurité, des
Télécommunications, et de l’Automatisme.
Fort de son étroite collaboration avec
Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment
sollicité pour l’étude et la réalisation de
solutions complémentaires, parfaitement
adaptées et offrant une forte valeur
ajoutée.
MWS
24, rue de la Pardonnerie,
37270 Larçay - France
Phone: +33 (0)2 47 74 34 00
[email protected]
Centres de Contact
Disponibilité
Mondiale
Contact Centers
4
Centres de Contacts
76
Wallboards
Afficheurs
www.symon.com
Symon Enterprise Server and NetLite II
Is a real-time visual messaging system,
suited to contact centers of all sizes, even
multi-site operations. Tightly integrated
with Alcatel-Lucent OmniTouch, it provides
management and agent statistics and
information to improve customer service
and productivity. It distributes important
information to IP-addressable LED displays,
panels, desktops, SMS and other devices.
Benefits
• Immediate service level impact
• Rapid visual alerting of real-time status
to agents, supervisors & managers
• Instant communication to the contact
center and across the global enterprise
• Empowered staff, improved morale and
increased supervisor productivity
• Consolidation of data across multiple call
center platforms in multiple sites.
Availability
Worldwide
Symon Enterprise Server and NetLite II
Est un système de visualisation des messages
en temps réel destiné aux centres de
contacts quelles que soient leur taille ou
leur configuration (monosite ou multisite).
Etroitement intégré à Alcatel-Lucent
OmniTouch, il apporte, au gestionnaire et
aux agents du centre de contacts, des
statistiques et des informations en vue
d’améliorer le service client et la
productivité.
Il distribue les informations vers différents
supports de communication (afficheurs
muraux IP, panneaux, PC, SMS etc…).
Avantages
• Impact immédiat sur la qualité de service
• Information visuelle instantanée sur
l’état des agents, superviseurs et
gestionnaires
• Communication instantanée des
informations au centre de contacts
et à travers toute l’entreprise
• Equipe dynamisée et motivée,
productivité accrue du superviseur
• Consolidation des données multisource
des centres d’appels répartis sur plusieurs sites.
Disponibilité
Mondiale
Symon Communications
Is an innovative technology company
specialising in monitoring and messaging
applications. With leading edge products,
and over 2,000 contact centers worldwide
as customers, Symon is a leader in the field
of visual communications.
Ironstone House - Burrell Row
Beckenham - Kent, BR3 1AT - United Kingdom
Phone: +44 2 086 631 810
Est une entreprise à la technologie
innovante, spécialisée dans le domaine
des applications de supervision et de
visualisation des messages.
Avec ses produits installés dans plus de
2 000 centres de contacts dans le monde,
Symon est un leader dans le domaine
de la communication visuelle.
GN Netcom
Proposes professional solutions designed
to be perfectly adapted to modern
telephony technologies. Connected to
traditional telephony or VoIP, GN Netcom
headsets always provide a high level of
sound quality and reliability.
Benefits
• Technology: move freely with efficient
DECT or Bluetooth® solutions by GN
Netcom
• Convergency: technical specifications
such as “wide band” and “DSP” ensure
full compatibility with VoIP applications
• Ergonomics: wearing our easy to use
headsets you can experience the benefits
of talking with no handset.
Availability
Worldwide
GN Netcom
Les solutions professionnelles proposées
par GN Netcom sont conçues pour
s'adapter parfaitement aux technologies
modernes de téléphonie. De la téléphonie
classique à la VoIP, les micro-casques
GN Netcom garantissent une qualité
acoustique et une fiabilité exceptionnelles,
tout en gardant l'esprit et les mains
libres !
Avantages
• Technologie : DECT ou Bluetooth®,
les solutions GN Netcom vous
transforment en “nomade” efficace
• Convergence : de nombreuses références
sont proposées pour la ToIP, avec large
bande passante et technologie DSP
• Ergonomie : retrouvez la qualité des
conversations en face-à-face avec
des micro-casques légers et pratiques
qui vous libèrent du combiné
téléphonique.
Disponibilité
Mondiale
GN Netcom
Is part of GN Store Nord, Danish group,
leading provider of headsets for handsfree communication.
GN Netcom
Fait partie de GN Store Nord, groupe
danois leader dans les micro-casques et
les oreillettes Bluetooth.
GN Netcom
Lautrupbjerg 7 - P.O. Box 99
DK-2750 Ballerup - Denmark
Phone: +45 45 75 00 00
Fax: +45 45 75 00 09
GN Netcom
16 rue Jean d'Alembert - ZA de Pissaloup
78190 Trappes - France
Phone: +33 (0)1 30 58 30 31
Fax: +33 (0)1 30 45 22 75
Contact Centers
www.gnnetcom.com
4
77
Centres de Contact
Headsets
Casques
Contact Centers
4
Centres de Contacts
78
Headsets
Casques
www.plantronics.com
Plantronics headsets
As we move into a wireless, digital future,
we know our customers are looking for
comfort, style, mobility, and freedom.
Plantronics is responding with headsets
that are vital communication tools, giving
you the freedom to move around and be
able to use your hands while you are on
the phone; we are the leader because we
make communicating easier.
Benefits
• Hands free convenience: Plantronics
headsets provide hands free
communication
• Improved comfort and productivity:
muscle tension is reduced when using
a headset
• Freedom: Plantronics headsets give you
the freedom to move around the office
while continuing to talk on the phone
• Ergonomics: Plantronics headsets are
ergonomically designed to provide the
highest levels of comfort and quality.
Availability
Worldwide
Les casques Plantronics
Dans un monde qui se veut à la fois
numérique et sans fil, nos clients
recherchent des qualités telles que le
confort, l’élégance, la mobilité et la
liberté. Plantronics propose des casques
téléphoniques qui constituent des outils
de communication essentiels, vous offrant
la possibilité de vous déplacer en toute
liberté tout en gardant les mains libres
pendant vos conversations téléphoniques.
Avantages
• Gardez les mains libres tout en
téléphonant
• Confort : un casque réduit la tension
musculaire et augmente la productivité
• Liberté : les casques sans fil Plantronics
(technologie DECT) vous offrent la
possibilité de vous déplacer en toute
liberté tout en gardant les mains libres
pendant vos conversations téléphoniques
• Ergonomie : les casques téléphoniques
Plantronics rendent les conditions de
travail plus agréables et moins
stressantes.
Disponibilité
Mondiale
PLANTRONICS
Has helped people easily and effectively
communicate for over 40 years. People
appreciate the superior sound quality, the
all-day comfort, and the reliability that
distinguishes our headsets. In call centers
and busy offices around the world,
Plantronics has defined the standards in
sound quality, using the very latest
technologies.
PLANTRONICS
Est le leader mondial des casques
téléphoniques légers de communication
et offre une large gamme de produits
pour les centres d’appels, les bureaux,
la téléphonie mobile et l’informatique
depuis plus de 40 ans. Nos utilisateurs
apprécient la qualité de son, le confort et
la fiabilité de nos casques téléphoniques.
PLANTRONICS
345 Encinal Street,
Santa Cruz
CA 95060 - USA
Phone: +1 831 458 4487
PLANTRONICS
424, La closerie Mont d’Est
Place de la Commune de Paris
93193 Noisy le grand Cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 67 41 43
Mobile phone: +33 (0)6 07 25 19 08
Still using
a telephone?
Move on up to
So much more
than just a phone!
Management
5
Management
80
5
5
Management / Management
5
Call Accounting • Taxation
Aurenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
MSI TeleSolutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Network Management • Administration de Réseau
CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
IBM Tivoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
ServicePilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Directory Management • Gestion d’Annuaires
BMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Management
5
Management
82
Call Accounting
Taxation
www.aurenz.de
AlwinPro accounting
Gives you the possibility to charge internal
departments, employees or cost centers
for their phone calls. Enables you to get a
better overview of all communication
costs in the company.
AlwinPro taxation
Vous permet de facturer les services,
les centres de coûts et les employés
tout en vous permettant d’avoir une
meilleure vue d’ensemble des coûts de
communication dans votre entreprise.
Anna4 call analysing
Monitors the voice traffic on a permanent
basis. Gives the management a continuing
overview of the telephone behavior and
infrastructure within the company.
Anna4 analyse de trafic
Supervise le trafic voix en permanence
et donne au gestionnaire une visibilité
continue de l’infrastructure téléphonique
de l’entreprise et de son utilisation.
Benefits AlwinPro
• Automatic generation of internal
invoices for phone calls
• Every employee/department/group
gets an invoice on a regular base
• Employees are more sensible
about their private phone costs.
Avantages AlwinPro
• Emission automatique des factures
téléphoniques internes
• Facturation périodique des
employés / départements / groupes
• Sensibilisation des employés par
rapport à leurs consommations privées.
Benefits Anna4
• Overview of customer contacts
via phone
• Increase customer retention
and satisfaction
• Better planning of staff resources
e.g. customer telephone-support.
Avantages Anna4
• Vue d’ensemble des contacts
téléphoniques clients
• Fidélisation des clients et renforcement
de leur satisfaction
• Meilleure planification des ressources
(ex : service accueil client).
Availability
Austria / Germany
Disponibilité
Autriche / Allemagne
Aurenz
Is a leading developer and vendor of
call-accounting and analysis software
with more than 22,000 installations.
Our software solutions enable the
user to record and analyze all
communication data (telephone, fax,
e-mail and internet).
Aurenz GmbH
Am Kührain 24,
72622 Nürtingen - Germany
Phone: +49 7022 933550
PhoneStat
Is a universal call accounting application
for convergent business communications.
The integrated solution analyzes the
Internet, fixed line and mobile phone
traffic and allocates the costs accordingly.
Included in the plug & play solution are
the most advanced tarif-databases for
carrier independent calculation and
a host of reporting-tools.
Benefits
• Convergent accounting solutions for
all company sizes
• Integrated accounting of PBX traffic,
IP traffic and mobile traffic
• European wide carrier database,
6 languages (ENG, GER, FRA, NDL,
ITA, RUS)
• Various flexible reports (tables, graphics)
• Easy to install, use and support.
Availability
Europe
PhoneStat
Est une solution universelle de gestion
des coûts de communication d’entreprise.
Cette solution intégrée analyse l’Internet
ainsi que le trafic des postes fixes ou
mobiles et répartit les coûts en
conséquence. Inclus dans une solution
prête à l’emploi, sont proposés des outils
de reporting et une base de données
tarifaires très complète permettant
le calcul des coûts indépendamment
de l’opérateur.
Avantages
• Solution convergente de taxation pour
toutes les tailles d’entreprise
• Analyse des coûts de communications
des postes fixes, mobiles et Internet
• Large base de données tarifaires
européennes, 6 langues (ENG, GER, FRA,
NDL, ITA, RUS)
• Rapports variés et adaptables (tableaux,
graphiques)
• Facile à installer, à utiliser et à supporter.
Disponibilité
Europe
MSI Solutions GmbH
Is a technological leader in
telecommunications controlling with
more than 50,000 installations worldwide.
As a full chain supplier for our partners,
MSI offers development, production,
marketing and support - all from under
one roof.
MSI Solutions GmbH
Geisenhausener Straße. 17
81379 Munich - Germany
Phone: +49 89 748564-0
MSI Solutions GmbH
Est un leader technologique dans
le domaine du contrôle des
télécommunications avec plus de
50 000 installations dans le monde.
MSI apporte une prestation globale à
ses partenaires incluant le développement,
la production, le marketing et le support,
tout cela à travers un interlocuteur
unique.
Management
www.msi-telesolutions.com
5
83
Management
Call Accounting
Taxation
Management
5
Management
84
Network Management
Administration de Réseau
www.ca.com
Spectrum (Fault management)
eHealth (Performance management)
Spectrum standard platform, provides
a solution for multi-vendor,
heterogeneous infrastructures
and allows to manage the voice
and data aligned with business priorities.
Spectrum and eHealth are integrated
with Alcatel-Lucent OmniPCX, OmniVista
and OmniSwitch.
Benefits
• Global network monitoring:
automatic discovery of Alcatel-Lucent
equipment, real-time visualization
with Alcatel-Lucent icons in topology
maps
• Alarms management: Alcatel-Lucent
equipment displayed, correlated
and processed by Spectrum
and eHealth
• OmniVista 4760 direct access
from its icon on Spectrum
topology map.
Availability
Worldwide
Alcatel-Lucent OmniPCX
Alcatel-Lucent OmniVista 4760
Alcatel-Lucent Omniswitch
Spectrum (Supervision)
EHealth (Gestion des Performances)
Spectrum, plate-forme standard de CA
pour la supervision et la gestion des
performances des réseaux, apporte
une solution qui adresse les infrastructures
multi constructeurs et hétérogènes et
permet de gérer la convergence
Voix et Données en fonction des priorités
métier. Spectrum et eHealth sont intégrés
avec les Alcatel-Lucent OmniPCX,
Omnivista et Omniswitch.
Avantages
• Supervision globale du réseau :
les équipements Alcatel-Lucent sont
découverts automatiquement,
représentés à l’aide des icônes
Alcatel-Lucent dans les vues
topologiques et animés en temps réel
• Gestion des alarmes : visualisation,
corrélation et traitement des alarmes
des équipements Alcatel-Lucent par
Spectrum et eHealth.
• Accès direct à OmniVista 4760
à partir de son icône dans la
topologie Spectrum.
Disponibilité
Mondiale
CA
CA's solutions are organized into
4 Business Units
• ESM (Enterprise Systems Management)
• BSO (Business Service Optimization)
• Security management, Pro-actively
manage your security environment
• Storage, Manage, protect and align
resources, data and information,
enterprise wide.
CA
Les solutions CA sont organisées
en 4 Business Units :
• ESM (Enterprise Systems Management)
• BSO (Business Services Optimization)
• Sécurité : gestion pro-active de la
sécurité de vos environnements
• Stockage : protection de vos données
et gestion des ressources de stockage
CA
One Computer Associates Plaza
Islandia, NY 11749 - USA
Phone: +1 631 342-6000
CA
23-29, quai du Président Paul Doumer
92408 Courbevoie cedex - France
Phone: +33 (0)1 49 02 50 00
Tivoli
The integration of Alcatel-Lucent OmniPCX
and OmniVista with Tivoli Netcool provides
a solution for multivendor, heterogeneous
infrastructures.
Tivoli
L'intégration d'Alcatel-Lucent OmniPCX,
et OmniVista avec Tivoli Netcool apporte
une solution qui adresse les infrastructures
multi-constructeurs et hétérogènes.
Benefits
• Global Network monitoring:
discovery of Alcatel-Lucent equipment,
real-time visualization with icons in
topology maps
• Alarms management:
Alcatel-Lucent equipment displayed
and processed by Tivoli Netcool
• Integrated IP Telephony monitoring,
diagnostic, Root Cause Analysis, Trend
analysis and real-time SLA management
Avantages
• Supervision globale du réseau :
les équipements Alcatel-Lucent sont
découverts et représentés à l’aide
d’icônes dans des vues topologiques
et animés en temps réel
• Gestion des alarmes :
visualisation et traitement des alarmes
des équipements Alcatel-Lucent par
Tivoli Netcool
• Monitoring de la téléphonie IP, diagnostic,
recherche de cause première et gestion
en temps réel des SLA.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
IBM
industry's most advanced information
microelectronics.
IBM
IBM, leader mondial des technologies de
l'information, développe et commercialise
des solutions on-demand, innovantes et
performantes (matériels, logiciels, services
et financement).
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Management
www.ibm.com/fr/
5
85
Management
Network Management
Management
5
Management
86
Network Management
www.openview.hp.com
HP OpenView
Provides leading solution portofolio
for network, infrastructure (systems
and applications), security and IT service
management. The Alcatel-Lucent
Enterprise Products / HP OpenView
Network Node Manager integration kit
gives you an advanced management
solution. It is available on HP UX, Solaris
and Windows.
Benefits
• Equipment automatic discovery on
the NNM graphical map
• Topology creation in respect of
Alcatel-Lucent equipment organization
• Private MIBs integration of
Alcatel-Lucent equipment
• Configurable fault management
• Real time status monitoring
• Direct access to Alcatel-Lucent OmniVista
management platform.
Availability
Worldwide
Alcatel-Lucent OmniSwitch
HP OpenView
Propose une gamme innovante de
solutions pour la gestion du réseau,
de l’infrastructure (systèmes et applications),
de la sécurité et des services IT.
Le kit d’intégration de l’offre entreprise
d’Alcatel-Lucent avec HP OpenView
Network Node Manager vous apporte
une solution d’administration avancée.
Il est disponible avec HP UX, Solaris
et Windows.
Avantages
• Découverte automatique des
équipements sur les cartes
topologiques NNM
• Prise en compte de l’organisation
des équipements Alcatel-Lucent dans
la topologie
• Intégration des MIB privées pour
les équipements Alcatel-Lucent
• Gestion paramétrable des alarmes
• Visualisation de l’état des équipements
Alcatel-Lucent en temps réel
• Accès direct à la plate-forme de
management Alcatel-Lucent OmniVista.
Disponibilité
Mondiale
HP
HP is a leading provider of products,
technologies, solutions and services.
The company’s offerings span IT
infrastructure, personal computing and
access devices, global services,
imaging and printing, for consumers,
enterprises and SMB.
HP
Leader mondial des solutions et services
technologiques. Son offre couvre
l’infrastructure des systèmes informatiques,
les systèmes personnels et les produits
d’accès, les prestations de services,
l’imagerie numérique et les systèmes
d’impression.
HEWLETT-PACKARD France
80, rue Camille Desmoulins
92788 Issy Les Moulineaux - France
Phone: +33 (0)6 15 42 46 98
ServicePilot
Open, powerful and scalable software
suite, ServicePilot offers a complete and
consistent supervision of LAN & WAN
networks, servers, critical applications
and Telephony over IP services.
Its unique management platform
associated to a user-friendly interface
makes communication easier and
reduces operating costs.
Its global and customized reporting system
ensures compliance with ITIL process.
Benefits
• Automatic discovery of Alcatel-Lucent
equipments
• User-friendly web browser interface
provides access to a real time
infrastructure mapping, which
makes incident detection and
identification easier.
• Configurable threshold overrun
alarm notification, via email
• Triggering of automated
recovery actions
• Direct access to Alcatel-Lucent
OmniVista management platform.
Availability
Africa / Middle East, Asia / Pacific,
Europe
ServicePilot Technologies
Is a leading software provider of IT service
management solutions. The result of more
than ten years in Research & Development,
ServicePilot combines technological
innovation, robustness and simplicity.
ServicePilot provides IT Service
Management, from the web to the
mainframe.
ServicePilot
Suite logicielle ouverte, puissante
et évolutive, ServicePilot propose
une supervision complète et cohérente
des réseaux, serveurs, applications
critiques et de la téléphonie sur IP.
Sa plate-forme unique de gestion associée
à une interface utilisateur conviviale
facilite la communication et diminue
les coûts d’exploitation.
Son système de reporting global et
personnalisable assure une conformité
avec les processus ITIL.
Avantages
• Découverte automatique des
équipements Alcatel-Lucent
• Détection et identification des incidents
dans une cartographie temps réel
conviviale
• Notification des alarmes de dépassement
de seuils paramétrables, via email
• Déclenchement d’actions correctives
automatiques
• Accès direct à la plate-forme de
management Alcatel-Lucent OmniVista.
Disponibilité
Afrique / Moyen Orient, Asie / Pacifique,
Europe
Est un des éditeurs majeurs sur le marché
du management des services IT.
Fruit de plus de dix années de Recherche
& Développements, ServicePilot allie
innovation technologique, robustesse
et simplicité. ServicePilot permet d’assurer
le management des services IT, du web
au mainframe.
162 boulevard des Océanides
44380 Pornichet - France
Phone: +33 (0)6 86 08 68 14
Management
www.servicepilot.com
5
87
Management
Network Management
Management
5
Management
88
Identity Management
Gestion des Identités
www.bmc.com/identitymanagement
BMC Corporate Directory Manager
Enables the integration of Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise and OmniVista 4760
with enterprise corporate data repositories,
so that the phone system and the other
repositories remain consistent. Typical usage
will be to consistently federate all data
repositories in a global infrastructure
and to implement a workflow based
provisioning of resources and rights,
including phone numbers.
Benefits
• Consistency between multiple data
repositories within the enterprise
• Reduction of the cost of allocating a phone
number to someone
• Acceleration of the process of allocating
a phone number to someone.
Availability
Worldwide
BMC Software
Provides the only cost-effective platform
for rapid design and deployment of
a broad range of corporate data
repositories management applications
including Identity Management, User
Provisioning, Self Service, Delegated
Administration, Enterprise Directories
and Dynamic Organization Charts.
BMC Corporate Directory Manager
Permet d’intégrer Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et OmniVista 4760
dans l’infrastructure des données de
l’entreprise, afin de maintenir la cohérence
entre le système téléphonique et les autres
référentiels de données. Cela permet de
fédérer et unifier l’ensemble des
référentiels et de mettre en place une
gestion automatisée des ressources et des
droits ainsi que des numéros de téléphone
au travers d’un workflow.
Avantages
• Cohérence entre les multiples
référentiels de données de l’entreprise
• Réduction des coûts pour fournir
un numéro de téléphone à une personne
• Accélération du processus d’attribution
d’un numéro de téléphone à quelqu’un.
Disponibilité
Mondiale
BMC Software
Commercialise BMC Corporate Directory
Manager l’unique plate-forme logicielle
de conception, déploiement et
maintenance de solutions de gestion
de référentiels de données d’entreprises
telles que la Gestion des Identités,
le Provisioning, l'Administration
Déléguée et l'Auto-administration, ainsi
que les Pages Blanches, Pages Jaunes
et Organigrammes Dynamiques.
BMC Software
24, rue Salomon de Rothschild
92156 Suresnes cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 44 61 00
au téléphone
classique ?
Evoluez vers
Bien plus qu’un
Industries
6
Marchés Verticaux
90
6
6
Industries / Marchés Verticaux
6
Hospitality Terminals • Terminaux pour l’Hôtellerie
Teledex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Hospitality • Hôtellerie
Char Desarollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
FCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Imagine Soft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
JDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Micros-Fidelio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
QuesCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
TMS-ComTelco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Cieme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Jusan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Tiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Healthcare • Santé
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Cieme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Jusan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Tiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
ABS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
IgeaCare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Slit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Vocera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Xtend . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Finance • Finance
Etrali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
IPC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Industries
6
Hospitality Terminals
Terminaux pour l’Hôtellerie
www.teledex.com
Diamond /Millenium / Trimline
TELEDEX telephones are a standard for 3,
4 & 5* hotel bedrooms, bathrooms and
public areas worldwide.
Benefits
• Guest room phones are designed for
hotel bedrooms with data port, message
waiting lamp, programmable fast dial
keys, and the ability to personalize for
the hotel.
Availability
Worldwide
Diamond / Millenium / Trimline
Les postes téléphoniques TELEDEX sont
une référence pour les chambres, les salles
de bains et les espaces publics des hôtels 3,
4 & 5* du monde entier.
Avantages
• Les postes TELEDEX, conçus pour
des chambres d’hôtels, sont équipés
d’une diode message, de touches
programmables de numérotation rapide
et peuvent être personnalisés en
fonction des besoins de l’hôtel.
Disponibilité
Mondiale
Marchés Verticaux
92
TELEDEX LLC
Is the worldwide leader in providing high
quality and durable guestroom telephones
to the global hospitality industry.
TELEDEX has shipped over 8 million
telephones to 126 countries.
TELEDEX LLC
Est le leader mondial dans le domaine
des postes téléphoniques pour l’industrie
hôtelière, fournissant des terminaux
durables et de qualité. TELEDEX a installé
plus de 8 millions de postes dans 126 pays.
TELEDEX LLC EMEA Office
3 Geralds Way, Chalford, Stroud,
Gloucestershire, GL6 8FJ - United Kingdom
Phone: +44 1453 889366
Fax: +44 1453 889376
Eric G Rogers, Sr Sales Manager - EMEA
TELEDEX LLC - NCE Office
13 Dovey Lodge, Bewdley Street,
London N1 1HG - United Kingdom
Phone: +44 207 168 7809
Fax: +44 207 168 0667
Jonathan Toni, Area Sales Manager - NCE
www.char.es
Benefits
• Manages all critical business and guest
processes associated to phone services
• Rapid deployment as stand-alone
solution or as middleware for PMS
integration
• Easily integrates Hospitality features of
phone/telecom systems with any PMS
• Supports advanced, specialized billing
methods
• Includes a pro-active monitoring system
with automated reporting and remote
alert modules.
Availability
Europe, Latin America
cHar uTile
Est une suite CTI spécialisée dans
la gestion des systèmes et services
de télécommunication pour l’hôtel
et l’entreprise. Elle permet d’intégrer
de façon transparente les PABX ou
plate-formes de communication avec
tout type de PMS, apportant ainsi des
fonctions avancées de taxation et
de facturation, des outils complets
de supervision et d’analyse, etc.
Avantages
• Gère tous les principaux processus
de la gestion d’entreprise et de la
gestion client associées aux services
téléphoniques
• Permet un déploiement rapide,
installé seul ou avec une PMS
• Intègre les fonctions hôtelières des
postes avec tout type de PMS
• Apporte des fonctions de facturation
adaptées
• Intègre un système de supervision
mettant en œuvre des rapports
automatiques et des modules
d’alerte à distance.
Disponibilité
Europe, Amérique Latine
Char
We create reasonable CTI solutions
which help organizations in all sectors
to manage efficiently their telephone
networks and services, integrating their
telecommunications for an additional
productivity of their phone resources.
Char Desarrollo de Systemas
Provenza 385 S/A 2
E08025 Barcelona - Spain
Phone: +34 934 762 323
Char
Nous concevons des solutions CTI
adaptées qui aident les organisations
à gérer efficacement leur réseau et
services téléphoniques et à accroître la
productivité de leurs télécommunications,
quels que soient leurs domaines
d’activités.
93
Marchés Verticaux
cHar uTile
Is a specialized CTI suite which optimizes
management of phone and telecom
services and systems in Hospitality and
Enterprise environments. Enables
transparent integration of PBX and other
telecom platforms with any PMS,
providing advanced call accounting &
billing features, comprehensive
monitoring and reporting tools, etc.
6
Industries
Hospitality
Hôtellerie
Industries
6
Hospitality
Hôtellerie
www.fcscs.com
FCS Winsuite, Connect & Iservices
FCS Winsuite is an industry standard
hospitality call billing and PMS
interface system.
FCS Connect automates guest requests from
direct call, IVR and Ip phone to messaging
via Alcatel-Lucent mobility devices.
FCS Iservices introduces rich contents
accessible at ease to the hotel guests
from the Alcatel-Lucent IP Touch phone.
Marchés Verticaux
94
Benefits
With "FCS Technology To Serve Your
Guests", we provide solutions suite
endorsed by hotel chains:
• increase phone call usage with flexible
billings
• improve guest services & experiences
with rich IP phone content
• increase hotel operation efficiency
with automated guest requests
management and improved hotel
staff communication.
Availability
Asia / Pacific
Europe
FCS Winsuite, Connect & Iservices
FCS Winsuite est un produit de facturation
des communications et de gestion
hôtelière (PMS).
FCS Connect automatise le traitement
des demandes clients : appels directs,
serveur vocal interactif, Alcatel-Lucent
IP Touch et terminaux mobiles
Alcatel-Lucent.
FCS Iservices permet d’accéder à des
services d’information depuis un poste
Alcatel-Lucent IP Touch.
Avantages
Grâce à la technologie FCS, nous offrons
des solutions reconnues par les chaînes
hôtelières, permettant de :
• développer l’utilisation du téléphone à
travers une facturation flexible
• améliorer le service et l’expérience client
avec des services téléphoniques évolués
• accroître l’efficacité avec la gestion
automatique des demandes clients et
l’amélioration de la communication
du personnel.
Disponibilité
Afrique / Moyen-Orient
Asie / Pacifique
Europe
FCS
Specializes in hospitality software
development. Our solutions are coupled
with proven deliver systems and local
support structures available in over
12 cities, servicing over 3,000 customers
in 31 countries.
FCS
Est spécialisé dans le développement
de logiciels hôteliers. S’interface avec
les systèmes les plus utilisés du marché
et s’appuie sur une structure de support
présente dans 31 pays au service de
3 000 clients.
FCS Corporate Head Office
C-10-5, Block C, Megan Phileo
Avenue,12, Jalan Yap Kwan Seng
50450 Kuala Lumpur - Malaysia
Phone: +603 2167 6888
FCS
C1001, Block C, Kelana Square
No. 17, Jalan SS7/26, Kelana Jaya
47301 Petaling Jaya - Malaysia
Phone: +603 7953 7357
Meteor
Is an innovating software range.
Its full Web interface allows financial and
communication flow management for one
or several hotels. Our “Plug and Play”
solutions can be connected to one or more
Alcatel-Lucent PBX and interfaced with
any front office. “Meteor Suite” allows
centralized operations in ASP mode.
Benefits
• Financial and balance analysis
(multi currency)
• Multi operator call logging, traffic
analysis and alarms management
• Multi language voicemail
and wake-up calls
• LDAP interface to third party directories.
Availability
Worldwide
Meteor
est une gamme logicielle innovante
permettant de gérer en mode “Web”
les flux financiers des communications
téléphoniques et Internet d’un hôtel ou
d’une chaîne d’hôtels. Ces solutions
“Plug and Play” raccordées à un ou
plusieurs PABX Alcatel-Lucent peuvent
être interfacées à tout type de front office.
La “Suite Meteor” peut être centralisée
en mode ASP.
Avantages
• Outils d’analyse des bilans
financiers (multidevise)
• Tarification multiopérateur, analyse de
trafic et gestion des alarmes
• Messagerie et réveil vocal multilangue
• Passerelle LDAP vers les annuaires
du marché
• Interface Web Français/Anglais
personnalisable.
Disponibilité
Mondiale
IMAGINE SOFT
Has been a software editor since 1998.
We propose an important range of
innovating software and services which
are interfaced with hospitality telephone
and information networks.
IMAGINE SOFT
Propose une large gamme de produits
logiciels et de services innovants
qui s’intègrent dans l’environnement
téléphonique et informatique
des entreprises et qui s’accompagnent
d’applications “Métiers” plus
particulièrement destinées aux
hôtels de toutes catégories.
IMAGINE SOFT
Units 33 Stratford Office Village,
Walker Avenue, Wolverton Mill
MK 12 5TW Milton Keynes - UK
Phone: +44 19 08 525 130
IMAGINE SOFT
424, rue Paradis
13008 Marseille - France
Phone: +33 (0)4 91 32 74 00
95
Marchés Verticaux
www.imaginesoft.fr
6
Industries
Hospitality
Hôtellerie
Industries
6
Hospitality & IVR
Hôtellerie et Serveur Vocal Interactif
www.sapura.com.my
Winpac
Is a voice guided system interface with
guest and hotel operator, providing
services such as voice mail, voice minibar,
room status and wake-up call.
Benefits
• Support multiple language on
screen display
• Easy configuration of voicemail /
voice confirmation system / wakeup
call system in one box
• Unified messaging
• Integration with pager and
mobile phone.
Marchés Verticaux
96
Availability
Asia / Pacific
Jurudata Services (JDS)
Are specialized in developing
state-of-the-art computer telephony
integration in Asia Pacific.
Founded in 1994, we have branches
and distributors in more than 15 countries
with installed base of more than
2,000 satisfied customers.
JDS
Level 2-5B, Incubator 2,
Technology Park Malaysia,
Bukit Jalil, 57000, Kuala Lumpur - Malaysia
Phone: +603-89 96 6288
Winpac
Est une interface de commande vocale
entre le client et la réception de l’hôtel
offrant des services comme la messagerie
vocale, le minibar, l’état de la chambre
ou encore le réveil.
Avantages
• Supporte plusieurs langages affichables
à l’écran
• Configuration facile de la messagerie
vocale, du système de confirmation
vocal ou de l’appel réveil
• Messagerie unifiée
• Intégration avec pager et téléphone
portable.
Disponibilité
Afrique / Moyen Orient
Asie / Pacifique
Jurudata Services (JDS)
Est spécialisé dans le développement
de solutions haut de gamme intégrées
à la téléphonie pour la région Asie
Pacifique. Fondée en 1994, cette société
est composée de plusieurs succursales
et distributeurs dans plus de 15 pays
et compte une base installée de plus
de 2000 clients satisfaits.
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been equipped with a unique and proven
functionality. They can deliver high
standards of guest service as well as
maximum profitability - optimizing
inventory and room rate management as
well as providing vital information on
day-to-day operations.
Benefits
• Simpler reservations with yielding
functionality
• Better guest service and satisfaction
• Unique graphical information displays
• Management of budgets and revenue
• Easy invoice splitting.
Availability
Worldwide
Front Office/Opera
Les applications de Fidelio offrent des
fonctions uniques et très fiables qui
expliquent leur succès. Ce sont des
applications qui permettent d’offrir un
niveau de service élevé aux résidents ainsi
qu’une profitabilité maximum
pour l’entreprise - optimisation des stocks,
gestion des tarifs des chambres ou
remontée d’informations clefs sur les
opérations quotidiennes.
Avantages
• Simplification des réservations
• Amélioration du service et
de la satisfaction des résidants
• Présentation des informations par
interface graphique
• Gestion des budgets et des revenus
• Facturation flexible.
Disponibilité
Mondiale
Micros-FIDELIO
Is the World’s leading supplier of
Enterprise Solutions for the Hospitality
Industry. Micros-Fidelio, through its
network of offices and channel partners,
provides solutions for all sectors of the
Hospitality Industry. In over 20,000 hotels
and 310,000 restaurants ranging from fast
food outlets to full table service; from
motels to casinos; from arenas to cruise
ships and from leisure to entertainment
operations, Micros-Fidelio has installed
and provides support in over 160 countries
worldwide.
Micros-FIDELIO
Leader mondial de la fourniture
de solutions professionnelles aux
Industries Hotellière et Hospitalière, offre
des solutions à l’ensemble des secteurs
de ces industries à travers son réseau de
bureaux régionaux et de distributeurs.
Micros-Fidelio est présent dans 20 000
hotels et 310 000 restaurants, du fast food
au grand restaurant, du motel au casino,
du bateau de croisière au parc d’attractions.
Micros-Fidelio est présent dans 160 pays.
Micros-FIDELIO Software
Regional Headquarter EMEA
Europadamm 2-6,
41460 Neuss - Germany
Phone: +49 2131 137 0
Micros-Systems Inc
Corporate headquarters and
Americas Regional Office
7031 Columbia Gateway Drive Columbia,
MD 21046 2289 - USA
Phone: +1 443 285 6000
97
Marchés Verticaux
www.micros-fidelio.net
6
Industries
Hospitality
Hôtellerie
Industries
6
Marchés Verticaux
98
Hospitality and Healthcare
Hôtellerie et Santé
www.quescom.com
GeoTel - GeoPital
These solutions (administrative
and financial management of the
patients/clients) offer a lot of
functionalities to hospitals or hotels
(Check-in/check-out, billing, Roll-over ddi).
GeoTel - GeoPital allow installations
on all types of telecom environments.
GeoTel - GeoPital
Ces solutions applicatives (gestion
administrative et financière des
patients/clients) apportent de nombreuses
fonctionnalités aux hôtels et aux hôpitaux
(ouverture et fermeture de lignes, gestion
des consommations, facturation avancée,
gestion des télévisions, room status, …).
Benefits
• Check-in
• An opening and closing function for
telephone extensions controls access to
external lines.
• Taxe Credit
• The customer is allocated a credit
from which each call or service is
automatically deducted.
Avantages
• Attribution de lignes
• Une fonction d'ouverture et de
fermeture contrôle l'accès aux lignes
extérieures de l'établissement.
• Crédit de taxe
• Le patient/client peut créditer un compte
sur lequel les communications ou les
services seront prélevés.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
QuesCom
European company, QuesCom designs
enhanced telephony solutions for
Enterprises by creating a bridge between
the enterprise voice network and its IP
network. They leverage the current
telecommunication system.
QuesCom
QuesCom, société européenne, conçoit
des solutions de téléphonie avancées
pour les entreprises en établissant
un lien entre leurs réseaux téléphoniques
et informatiques. Elles s'intègrent
naturellement à l'infrastructure
téléphonique en place.
QuesCom
BP 327
06906 Sophia Antipolis cedex - France
Phone: +33 (0)4 97 23 48 48
www.tmscomtelco.com
Benefits
• Telephone revenue management
• Flexible and easy tarif configuration
and changes
• Comprehensive reporting
• Guest loyalty profiles
• Single interface to Property
Management Systems
[e]volution @vantage
Est un système de taxation et de gestion
hôtelière d’une grande flexibilité.
Conçu pour le marché hôtelier, il peut
aussi s’adresser à des hôpitaux, des
collèges, des bateaux de croisière et à
une grande diversité d’environnements.
Avantages
• Gestion des recettes téléphoniques
• Configuration et changement de la
tarification aisés
• Rapports
• Gestion des profils clients
• Interface unique vers le système de PMS
Availability
Europe, Africa, Middle East
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient
TMS-ComTelco
With over 21 years experience,
TMS-ComTelco is the leading
communications management system
supplier to the hospitality sector. With
offices in the UK, Germany, Belgium and
Dubai, we are able to offer the highest
possible service to our customers.
TMS-ComTelco is also represented by
local agents spread across Europe,
Middle-East and Africa.
TMS-ComTelco
Avec plus de 21 années d’expérience,
TMS-ComTelco se positionne comme un
leader dans le domaine des systèmes de
gestion des communications pour le
secteur hôtelier.
Avec des bureaux au Royaume Uni,
Allemagne, Belgique et Dubaï, nous
sommes capables d’offrir le meilleur
service possible à nos clients.
TMS-ComTelco est aussi représenté en
Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
TMS-ComTelco
Group Headquarters
Peveril House, 382-388 Ringwood Road,
Ferndown, Dorset, BH22 9AU - United Kingdom.
Phone: +44 (0) 1202 654040
Contact: Paul Tuttiett
[email protected]
99
Marchés Verticaux
[e]volution @vantage
Is highly flexible telephone call accounting
and management system. Originally
designed for the hotel market is equally
suitable for hospitals, colleges, cruise ships
and a variety of other environments.
6
Industries
Industries
6
Marchés Verticaux
100
www.agscom.com
AGSHop and AGSHot
Combine the ease of use of a Windows
client to the robustness of a dedicated
server to provide a fully-featured Cost
Management System. It is robust and
flexible enough to be deployed in a wide
array of sectors, from larger hospitals to
clinics, and from major hospitality resorts
to smaller hotels.
AGSHot et AGSHop
Cette gamme de logiciels allie
la facilité d’utilisation d’un client
Windows à la fiabilité d’un serveur dédié.
Ce système de gestion des coûts très
complet peut être déployé dans tous
les secteurs d’activités, des hôpitaux
aux cliniques, des complexes hôteliers
aux petits et moyens hôtels.
Benefits
• Extreme modularity fulfilling the
needs of a wide range of businesses,
from larger hospitals to clinics, and from
major hospitality resorts to smaller hotels
• Tightly coupled with the largest
range of PMS and HIS software
• Fully customisable and user-friendly
client applications (windows- or
browser-based).
Avantages
• Modularité extrême pour répondre
aux besoins d’établissements de 50
postes à 10 000 postes
• Architecture souple pour s’adapter
aux problématiques multi-sites
• Large éventail de connecteurs
avec les PMS et les SIH
• Interface utilisateur Windows et
HTML entièrement personnalisable
• Interface utilisateur intuitive
orientée métier (Hôpital, Hôtel)
• Déploiement simple et rapide.
Availability
Belgium, Luxembourg,
France, Switzerland
Disponibilité
Belgique, Luxembourg,
France, Suisse
AGSCOM
Provides solutions for hospitality
and healthcare in France. Ten years
of experience have allowed
our products to be integrated with
the main front office systems.
AGSCOM
S’est spécialisée depuis 10 ans
dans le développement de logiciels
de gestion financière des télécoms,
principalement pour les domaines
de la santé et de l’hôtellerie.
AGSCOM
22, rue Gustave Eiffel
78306 Poissy cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 22 63 00
InfoServ Hospitality-Healthcare
Works with different OS (Linux and
Windows) and is comprised of the
following modules: multi-operator
accounting and traffic analysis,
patient/guest management (DDI dynamic
allocation, prepayment, wake-up call...),
fax server, cost simulation, directory,
client/server access with graphic module
and web consultation.
InfoServ Hôtellerie-Santé
Fonctionne sous différents OS (Linux
et Windows) et comprend différents
modules : taxation multi-opérateur et
analyse de trafic, gestion des patients/clients
(SDA tournante, pré-paiement, réveil…),
serveur de fax, simulation des coûts,
annuaire, accès client/serveur, module
d’édition graphique et consultation via
le web.
Benefits
• Permanence of the solution and the
company
• Inter-working with all the relevant
software
• Communication management (by pulse
or duration)
• Customizable application in order to
adapt to customer needs
• Solution available in English version
(commercial and technical support).
Avantages
• Pérennité de la solution et de l’entreprise
• Interopérabilité avec l’ensemble des
applicatifs métiers
• Gestion des communications par retour
de taxe ou à la durée
• Application personnalisable pouvant
être adaptée aux besoins de chaque client
• Solution disponible en versions française
et anglaise (support commercial
et technique).
Availability
Europe, Africa, Middle East
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient
CIEME INFORMATIQUE
Major player in telecom financial
management (more than 4,000 sites use
our software), CIEME Informatique
develops software specifically adapted to
the needs of the health and hospitality
trade, allowing a complete analysis of
telephone flows and the management of
associated services.
CIEME INFORMATIQUE
Acteur majeur de la gestion financière
des télécoms (plus de 4 000 sites utilisent
nos applicatifs), CIEME Informatique
développe des logiciels spécifiquement
adaptés aux besoins des professionnels
de la santé et de l’hôtellerie permettant
une analyse complète des flux téléphoniques
et la gestion des services associés
CIEME INFORMATIQUE
25, rue du 8 mai 1945
94478 Boissy Saint Léger Cedex - France
Phone: +33 (0)1 45 10 63 00
Industries
www.cieme.com
Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Enterprise
6
101
Marchés Verticaux
Industries
6
Hospitality
Hôtellerie
www.jusan.es
Tax-Line
Is a stand-alone (no PC required)
call accounting and billing package
specifically designed for SME's, hotels,
and clinics. Easy to install and operate,
Tax-Line performs check-in/ check-out
functions and stores detailed call
information for later processing and
analysis in a wide range of reports.
Tax-Line is multi-lingual.
Marchés Verticaux
102
Benefits
• Two different versions, Hotel and
Business, selection by switches
• Hotel mode: billing of telephone calls
and of extra charges, check-in and checkout functions and reporting capabilities
for hotel management
• Business mode: control and analysis of
telephone expenses with the automatic
registration of calls, the distribution
of costs and trunk occupancy by
department or category.
Call details may be displayed or printed
in a variety of reports
• Multi operator call accounting by pulses
and/or duration/destination.
Availability
Europe, Middle East, Africa,
Latin America
JUSAN
Is one of the European market leaders
in voice mail, call accounting solutions
and CTI applications for private
telephone exchanges, with more
than 25 years experience in the
telecommunications sector.
JUSAN
Calle Vivero, 5
28040 Madrid - Spain
Phone: +34 91 456 01 10
[email protected]
Tax-Line
Est un système de taxation et facturation
autonome (ne nécessitant pas de PC)
spécialement destiné aux PME, agences
commerciales, hôtels et cliniques.
Installation et utilisation intuitives,
interface multilingue, Tax-Line stocke
automatiquement le détail de tous les
appels, offre une large gamme de relevés.
Avantages
• Deux versions, Hôtel et Entreprise
• En version Hôtel, facturation des appels
téléphoniques et des frais annexes,
fonctions Check-in/ Check-out, large
éventail de relevés facilitant la gestion
de l’établissement
• En version Entreprise, contrôle et
analyse des dépenses téléphoniques,
enregistrement automatique du détail
des appels, ventilation des coûts et
usages des lignes par département et
catégorie, affichage et impression de
consultations détaillées
• Taxation multi-opérateurs, à la durée/
destination ou par retour de taxes.
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient,
Amérique Latine
JUSAN
Figure parmi les leaders européens en
matière de serveurs vocaux et de solutions
de taxation téléphonique pour PABX et
applications CTI avec plus de 25 années
d’expérience dans le secteur des
Hospitality.Net
Is the first Web application for guest
management in a hotel, hospital,
university structure or a business center.
Hospitality.Net offers many customized
services: reservation, invoicing, telephone
and video services, room-status, minibar...
Hospitality.Net, a real time quality service.
Benefits
• Modular offer for all types of business
• Compatible with PMS/HIS and telephony
environment for a similar service
• Real web application accessible from a
thin client via internet / intranet
• User friendly and customisable interface
for better productivity
• Open and future-proof architecture.
Availability
Europe
Hospitality.Net
Est la première application web de gestion
du séjour client dans une structure
hôtelière, hospitalière, universitaire ou
un centre d'affaires. Hospitality.Net propose
aux hôteliers de nombreux services
personnalisés : réservation, facturation,
services téléphoniques et télévisuels,
room-status, minibar… Hospitality.Net,
un service de qualité en temps réel.
Avantages
• Offre modulaire pour tout type
d’établissement
• Compatible avec un large éventail
de PMS/SIH tout en offrant un niveau
de services constant
• Application Web accessible depuis
un client léger
• Utilisation intuitive : prise en main rapide,
personnalisation complète
• Architecture ouverte et évolutive.
Disponibilité
Europe
Onyxway
Provides complete solutions of TRM
(Telecom Resources Management)
fulfilling the functional, technical and
budgetary requirements in terms of safety
and integration in information and
telecom business environments.
Onyxway
Propose des solutions complètes
de GRT (Gestion des Ressources Télécoms)
répondant aux exigences fonctionnelles,
techniques et budgétaires en matière de
sécurité et d'intégration dans
l'environnement télécoms et informatique
de l'établissement.
Onyxway
9, rue de la Sablière
92230 Gennevilliers - France
Phone: +33 (0)1 46 88 97 62
103
Marchés Verticaux
www.onyx-way.com
6
Industries
Industries
6
www.tigercomms.com
Tiger Hotel Pro
Is the key to unlocking telephony & data
revenue. Proven in the hospitality sector,
Tiger Hotel Pro contains a powerful,
feature rich platform delivering seamless
integration between Telephony Systems &
PMS. Tiger Hotel Pro will arm any General
Manager with an intelligent tool for not
only guest billing but staff monitoring.
Marchés Verticaux
104
Benefits
• Increased guest satisfaction
• Increased telephony & data Revenue
• Telephony costs monitoring
• Staff performance monitoring
• Improve & Optimize Voice Network
Resources
• Automate Tasks
• Seamless Integration.
Availability
Worldwide
Tiger Hotel Pro
Est un élément clé pour mieux exploiter le
téléphone et les données de votre hôtel.
Reconnu dans le domaine de l’hôtellerie,
Tiger Hotel Pro est une plateforme
permettant une intégration transparente
des fonctions de téléphonie et de PMS.
Tiger Hotel Pro constitue pour les
gestionnaires non seulement un outil de
facturation mais aussi de gestion des
équipes.
Avantages
• Amélioration de la satisfaction des clients
• Accroissement du chiffre d’affaires voix
et données
• Contrôle des coûts téléphoniques
• Mesure de la performance du personnel
• Optimisation des ressources
téléphoniques
• Automatisation des tâches
• Intégration transparente.
Disponibilité
Mondiale
TIGER Communications
With offices in the United Kingdom,
Belgium, Dubai, Mexico & Portugal, Tiger
Communications plc is a leading global
supplier of powerful solutions for voice
traffic management and billing in the
commercial and hospitality marketplaces.
77-79 Christchurch Road - Ringwood
Hampshire - BH24 1DH - United Kingdom
Phone: +44 (0)1425 891000
Avec des bureaux au Royaume Uni, en
Belgique, à Dubaï, Mexico et au Portugal,
Tiger Communications est un fournisseur
de solutions pour la gestion et la
facturation des coûts téléphoniques dans
le monde de l’entreprise et de l’hôtellerie.
www.mgate.tv
Benefits
Unique services for patients
• Television, phone, videoconference,
Internet, email and fax
• Video on demand with a wide range of
great movies
• Services controlled with an easy
understandable and multilingual touch
screen surface
More time and quality for patient care
• Patient documentation at the point
of care.
m-gate MMT1540
Est un système innovant de divertissement,
de communication et d’information
spécialement conçu pour répondre aux
besoins des hôpitaux et des centres de
soins. Les médecins et le personnel
soignant ont un accès direct et rapide aux
données médicales complètes des malades
et ceci depuis les terminaux installés près
du lit de chaque patient.
Avantages
Pour les patients :
• Télévision, téléphone, vidéo-conférence,
Internet, email et fax
• Vidéo à la demande avec un choix
important de films
• Services accessibles en plusieurs langues
par l’intermédiaire d’un écran tactile
Pour les médecins et le personnel soignant :
• Accès et gestion des données médicales
Availability
France, Belgium, Austria, Germany, Ireland,
Luxembourg, Netherlands, Switzerland
Latin America, North America
Disponibilité
France, Belgique, Autriche, Allemagne,
Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse,
Amérique Latine, Amérique du Nord
ABS
Provides a worldwide unique dual-use
product solution for patients and
medical staff.
ABS
Propose un produit unique au monde
qui répond à une double utilité pour
les patients et le personnel médical.
Advanced Business Solutions (ABS)
Beethovenstrasse 24
D-66 111 Saarbruecken - Germany
Phone: +49 (0) 681 991 991 0
105
Marchés Verticaux
m-gate MMT1540
Is a bed-side unit at every bed throughout
the hospital providing integrated
entertainment, communication and
information services. Besides the patient
services, m-gate provides secure access to
the hospital information system to display
and maintain the digital patient file.
6
Industries
Multimedia System for Healthcare
Système Multimédia pour la Santé
Industries
6
Marchés Verticaux
106
Nurse Call Solution
Solution d’Appel Malade
www.igeacare.com
IgeaCare
Is the manufacturer of the world’s first line
powered PBX based nurse call solution.
By harnessing the power and leveraging
the features of a PBX by adding the
IgeaCare smart analog peripherals we can
provide a unified emergency response
solution to assisted living, independent
living, retirement, long-term care and
acute care facilities.
Igeacare
Est le constructeur du premier système
d’appel malade basé sur la téléphonie.
En exploitant au maximum les
fonctionnalités du PABX et par
l’intégration des périphériques Igeacare,
nous pouvons apporter une solution
unifiée de réponse aux appels d’urgence
(quel que soit le type de séjour du patient)
et proposer des services adaptés.
Benefits
• Optimized staff efficiency (in health care
facilities)
• No need for specialized training to
use the system
• Cost effective solution that reuses
existing infrastructure for easy
deployment
• Easy to install and maintain
• No need for external power supplies
reducing cabling costs.
Avantages
• Optimise l’efficacité des équipes de soins
• Ne nécessite pas de formation spécialisée
pour utiliser le système
• Réutilise l’infrastructure existante pour
un déploiement aisé et économique
• Facile à installer et à maintenir
• Ne nécessite pas de prise électrique
supplémentaire.
Availability
North America
IgeaCare Systems Inc.
Based in Toronto, all components and
peripherals are manufactured and
assembled in Canada. All items are
thorough tested and retested to ensure
the high quality standard that are
demanded of the health care industry.
IgeaCare
91 Granton Drive, Richmond Hill,
Ontario L4B 4K3 - Canada
Phone: +905 747 2222
[email protected]
[email protected]
Disponibilité
Amérique du Nord
IgeaCare Systems Inc.
Est basé à Toronto. Tous les composants et
périphériques sont fabriqués et assemblés
au Canada. Tous sont rigoureusement
testés et re-testés afin de satisfaire au
standard de haute qualité exigé par
le secteur de la santé.
Novacom
Is a Windows-based fully integrated
client/server platform. It is comprised of:
accounting module, directory module,
patient management module (phone,
television, other services), CTI module,
interfaces with hospital back offices, and
HTML capabilities for consultation.
Benefits
• The benefit of 20 years of experience in
accounting and patient management
• Intuitive end user graphical interface
• A single software suite for all needs
(calls analysis, CTI, voice messaging,
patients management)
• Modular approach allowing for
easy user definable configuration
• Applications developed using the latest
technologies.
Availability
France
Novacom
Est une suite logicielle basée sur une
architecture client/serveur. Cette suite
inclut un module de taxation, un module
annuaire, un module de gestion des
patients (téléphone, télévision, autres
services), un module CTI, des interfaces
avec les filières hospitalières et un module
de consultation via HTML.
Avantages
• Le fruit de 20 ans d'expérience dans
le domaine de la gestion des coûts des
télécommunications et de la gestion
des patients
• Une application dotée d'une interface
graphique intuitive
• Une suite logicielle unique pour tous
les besoins (analyse de trafic, statistiques,
messagerie vocale, gestion des patients)
• Une approche modulaire et une
configuration aisée par l'utilisateur
• Une application utilisant les dernières
innovations technologiques.
Disponibilité
France
Slit
Founded in 1980, the “Société Lyonnaise
d’Informatique et de Télématique“
develops software for the
telecommunications environment.
One of the main development targets is
accounting and calls analysis.
Slit
Créée en 1980, la Société Lyonnaise
d'Informatique et de Télématique a
pour vocation d'éditer et de concevoir
des logiciels dans l'environnement
des télécommunications. L’un de ses
principaux axes de développement
est la gestion financière et l'analyse
des flux téléphoniques.
Slit
36, boulevard des Canuts
69317 Lyon - France
Phone: +33 (0)4 78 29 17 67
107
Marchés Verticaux
www.slit.fr
6
Industries
Healthcare
Santé
Industries
6
Healthcare
Santé
www.vocera.com
Vocera Communications System
Enables instant, wireless communication
using naturally spoken commands and
operates throughout any wireless LAN
(802.11b) networked building or campus.
The system consists of the system software
which manages call activity and the
Vocera Communications Badge. PBX
integration allows outbound and inbound
calls directly to the Vocera Badge.
Marchés Verticaux
108
Benefits
• Hands-free - instantly connects
mobile workers
• Integrates with PBX for inbound
and outbound calls
• Intelligent database allows calls
by name, group or function and text
messaging and voicemail
• Integrates with other enterprise
applications, such as nurse call
and patient monitoring systems
• Leverages current investments
in 802.11b infrastructure.
Availability
North America, Great Britain
Vocera Communications
Founded in 2002, Vocera markets
and distributes its products within
the healthcare, hospitality and
retail markets.
206000 Lazaneo Drive
Cupertino, CA 95014 - USA
Phone: +1 408 790 4248
+1 408 790 4142
[email protected]
Vocera Communications System
Permet une communication sans fil
instantanée utilisant des commandes
parlées, opérant au travers de tout réseau
sans fil (802.11b) monosite ou multisite.
Le système est composé d’un logiciel qui
gère les appels et de badges de
communication Vocera. L’intégration
au PABX permet la gestion des appels
entrants et sortants directement sur
les badges Vocera.
Avantages
• Mains-libres - connexion instantanée
vers les travailleurs mobiles
• Intégration au PABX pour les appels
entrants et sortants
• Base de données intelligente permettant
l’appel par le nom, le groupe et la fonction
ainsi que la messagerie texte et voix
• S’intègre avec d’autres applications
comme les systèmes d’appel malade
et de supervision des patients
• Rentabilise les investissements
réseau 802.11b existants.
Disponibilité
Amérique du Nord, Grande-Bretagne
Fondée en 2002, Vocera conçoit
et distribue ses produits dans
le domaine de la santé, l’hôtellerie
et la distribution.
Enterprise Alert™
Is a software application that directs
emergency response personnel to the
exact caller location of a victim caller.
XTEND has extensive experience in helping
clients comply with both government
regulations and moral obligations for
providing Enhanced 911. We are
consultative subject matter experts who
can implement a solution to protect all
employees and visitors to your facility.
Enterprise Alert™
Est une application qui permet aux
équipes d’urgence de localiser la victime
à partir de son appel téléphonique.
XTEND possède une grande expérience
lui permettant d’aider ses clients dans
le domaine de la réglementation et de
la mise en place d’un service de type 911
amélioré. Nos experts peuvent vous aider
à implémenter une solution qui protège
l’ensemble de vos employés et visiteurs.
Benefits
• Notifies On-site Security Department
that an emergency call has been
made, enabling local staff to arrive to
the victim and direct emergency or
fire personnel
• Satisfies Legislation by providing
automatic number identification (ANI)
and automatic location information (ALI)
• Improves Emergency Response Time by
directing emergency personnel
accurately to the emergency.
Avantages
• Notifie le département de sécurité du
site qu’un appel d’urgence a été initialisé
permettant à l’équipe locale d’accéder à
la victime et de guider les équipes de
secours
• Se conforme à la législation en
fournissant le numéro d’identification
automatique (ANI) et l’information de
localisation automatique (ALI)
• Améliore le temps de réponse en
dirigeant les équipes d’urgence
directement vers la personne à
secourir.
Availability
North America
Disponibilité
Amérique du Nord
XTEND
Has provided ground breaking,
customer-focused solutions to the
healthcare, public safety, education,
hospitality and enterprise business markets
for 40 years. We are “PBX marketizers”,
bringing the features and functionality of
the communications system closer to what
that individual market or customer needs.
XTEND
171 Madison Avenue
New York, NY 10016 - USA
Phone: +1 212 951 7600
XTEND
Met en place des solutions d’urgence
adaptées pour la santé, les services publics,
l’éducation, l’hôtellerie et les entreprises
depuis plus de 40 ans et propose des
services sur mesure autour de votre PABX
afin de mieux répondre à vos besoins de
sécurité.
Industries
www.xtend.com
6
109
Marchés Verticaux
Emergency Call Monitoring and
Event Notification
Supervision d’Appel d’Urgence et
Notification d’Evénement
6
Industries
Trading Turrets
Tables de Marché
www.etrali.com
Etradeal
Etrali’s has a full range of telecommunication
products and services, which includes
trading turrets, recording systems,
CRM solutions and facilities management.
They are recognized throughout the
industry for their technical superiority,
reliability, and functionality. Etrali also
offers international Extranet services
tailored for desk-to-desk connectivity,
secure transmission, and on-time delivery.
Marchés Verticaux
110
Benefits
• A real-time multi-task communication
system
• Handles up to 28 simultaneous calls
• Distributed architecture open
to IP protocols
• Guaranteed call set up, no queue
management
• Voice networking solutions (of several
systems) over PNs or IP/VPNs.
Availability
Worldwide
Etradeal
Etrali fournit une gamme complète de
produits et services de télécommunication :
dealerboards, systèmes d’enregistrement,
solutions CRM et Facilities Management,
reconnus à travers le monde pour leur
supériorité technique, leur fiabilité et leurs
fonctionnalités. Etrali offre des services
internationaux Extranet conçus pour les
communications permanentes entre postes
de trading et la transmission sécurisée
d’informations financières.
Avantages
• Un système de communication
temps réel et multitâche
• Traitement jusqu’à 28 communications
simultanées
• Une architecture distribuée ouverte
aux protocoles IP
• Aucune perte d’appels, pas de gestion
de file d’attente
• Solutions de mise en réseau voix
(de plusieurs systèmes) sur RP ou IP/RPV.
Disponibilité
Mondiale
Etrali
This France Telecom subsidiary is a
leading supplier and integrator of
trading systems and Extranet services
for the financial community.
Etrali is the prime partner and global
telecommunications manager for
more than 1,300 trading rooms in
50 financial centers worldwide.
Etrali
Cette filiale de France Télécom est
intégrateur de systèmes de trading
et de services Extranet pour la
communauté financière.
Etrali est le partenaire privilégié de
plus de 1 300 salles de marchés sur
50 places financières à travers le monde
pour la maîtrise globale de leurs
Etrali North America
747 Third Avenue (20th Floor)
Phone: +1 212 593 3838
Contact:[email protected]
Etrali International
4, rue Cambon
Phone: +33 (0)1 44 55 69 65
www.ipc.com
Benefits
• Connection to Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise via Q.Sig for the support of
basic call and other supplementary
services
• Integration of key PABX functions
• Quality end-to-end digital voice
connection without expensive,
dedicated private lines
• Future-proof ISDN solution
• Greater product integration improving
efficiencies and control.
Availability
Worldwide
Alliance
Le système Alliance est le premier système
de trading IP au monde alliant la voix,
la vidéo et la data sur les postes
ßde trading suivants:
• IQMAX
• IQMX
• Module d’Intercom ICMX
Ces produits et ces solutions sont agréés
par de nombreux professionnels mondiaux.
Avantages
• Connexion sur Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise via Q.Sig pour la gestion des
appels et des services supplémentaires
• Intégration des principales fonctions
du PABX
• Communications numériques de
bout en bout sans utilisation de liens
privés plus coûteux
• Solution ISDN évolutive
• Etroite intégration améliorant l'efficacité
et le contrôle.
Disponibilité
Mondiale
IPC Systems, Inc.
Is the specialist that the global financial
community depends on for world class
trading floor solutions.
IPC Systems, Inc.
Est le spécialiste des solutions de salles
de marchés s'adressant à la communauté
financière internationale.
IPC Systems, Inc.
Wall Street Plaza 88 Pine Street
Phone: +1 212 858 7809
IPC Systems, Inc.
8, place de l'Opéra
Phone: +33 (0)1 53 05 15 30
111
Marchés Verticaux
Alliance
Is the world’s first VoIP trading system
integrating voice, video and data onto the
following IP based trader desktops:
• IQMax
• IQMX
• ICMX Intercom Module
All solutions are supported by world class
professional services.
6
Industries
Trading Turrets
Tables de Marché
7
112
7
7
7
Appliance Server • Appliance Server
IBM Blade Center. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Intrusion Detection • Détection d’Intrusion
Check Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Fortinet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Neotip. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
NetDevices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Integrity Management • Contrôle d’Intégrité
Sygate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Secure Voice Communications • Communications Voix Sécurisées
CheckPhone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
7
114
Appliance Server
Appliance Server
www.ibm.com
IBM eServer BladeCenter
The incredibly dense, rack-optimized
IBM eServer BladeCenter delivers an
all-in-one integrated processing, data
switching & SAN switching solution that
lets you expand functionality “On Demand”.
It provides up to 14 servers (called “Blades”)
into a highly efficient 7U design chassis
and takes advantage of advanced IBM
management tools enabling a
comprehensive management of the entire
IBM eServer line of products.
Benefits
• Expand computing power easily
& economically with pay-as-you-grow
scalability
• Help lower IT costs and TCO
by drastically reducing floor space
occupancy, thermal dissipation,
electrical consumption & cabling
• Enjoy incredibly high system availability
thanks to a fully redundant
design (power, data, cooling).
Availability
Worldwide
IBM eServer BladeCenter
Incroyablement dense, optimisé au format
rack, IBM eServer BladeCenter apporte
une solution de traitement et de
commutation des données intégrées
“tout-en-un” qui vous permet d’étendre
vos fonctionnalités à la demande. Il
propose jusqu’à 14 serveurs (appelés
“lames”) dans un châssis 7U hautement
performant et bénéficie des outils de
management IBM permettant ainsi une
gestion homogène de l’ensemble de la
gamme.
Avantages
• Accroît votre capacité de traitement
facilement et économiquement
proportionnellement à vos besoins
• Réduit vos coûts d’exploitation
par une réduction de l’encombrement,
du gaspillage thermique, de la
consommation d’électricité
et du câblage
• Apporte une disponibilité optimale du
système grâce à la duplication
(électricité, données, ventilateur).
Disponibilité
Mondiale
IBM
microelectronics.
IBM
Développe et commercialise des solutions
globales On Demand Business : matériels
(serveurs, stockage et PC), logiciels,
services, conseil et financement.
IBM CORPORATION
White Plains, New York 10604 - USA
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Check Point VPN-1 Power
Provides you the most intelligent, reliable
security for stopping attacks while
simplifying business communications
across the Internet.
A tightly integrated combination of
firewall, VPN and intrusion prevention,
VPN-1 Power is built on Stateful Inspection
and One-Click VPN technologies and
SmartDefense protecting against new
threats by providing real-time updates and
configuration advisories.
Check Point VPN-1 Power
Vous apporte la plus intelligente et la plus
fiable des sécurités afin de vous permettre
de stopper les attaques tout en simplifiant
vos communications sur Internet.
Intégrant les fonctions pare-feux, VPN
et prévention d’intrusion, VPN-1 Power
est conçu à partir de technologies telles
que “Stateful Inspection” et “One-Click VPN”
et “SmartDefense” qui protège contre
les nouvelles menaces en envoyant des
mises-à-jour en temps réel et des conseils
de configuration.
Benefits
• Simplified IPSec/SSL VPN deployment
• Most intelligent application/network
layer protection
• Lowered remote access/site to site costs
• Increased security reliability and
availability
• Simplified centralized management.
• Enhanced performance for demanding
environments
• Protection against new threats through
SmartDefense Services.
Avantages
• Déploiements IPSec/SSL VPN simplifiés
• Protection intelligente des couches réseau
• Diminution des coûts d’accès distants
• Amélioration de la fiabilité et de
la disponibilité du réseau
• Gestion centralisée simplifiée
• Performance améliorée dans les
environnements difficiles
• Protection contre les nouvelles menaces
grâce aux services de SmartDefense.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Check Point Software Technologies Ltd
Is the market leader in securing
the Internet with its broad range
of perimeter, internal, Web,
and endpoint security solutions.
Check Point Software Technologies Ltd
Est le leader sur le marché de
la sécurité Internet avec une large gamme
de solutions de sécurité périphériques,
internes, Web et terminaux.
Check Point Software
Technologies Ltd
800 Bridge Parkway
Redwood City, CA. 94065 - USA
Phone: +1 650 628 2000
Check Point Software
Technologies Ltd
3A Jabotinsky St. - Diamond Tower Ramat
Gan, 52520 - Israel
Phone: +972 3 753 4555
www.checkpoint.com
7
115
Intrusion Detection
Détection d’Intrusion
7
116
Intrusion Detection
www.fortinet.com
Fortigate systems
Were built from the ground up to
integrate multiple levels of security
protection - including firewall, antivirus,
intrusion prevention, Web content
filtering, VPN, spyware prevention and
antispam. Leveraging a custom ASIC and
unified interface, Fortinet solutions offer
advanced security functionality that scales
from remote office to chassis-based
solutions with integrated management
and reporting.
Benefits
Fortigate series of next-generation
firewalls provide cost-effective systems
that deliver complete network-level and
content-level protection at the network
edge with real-time performance.
Availability
Worldwide
La gamme Fortigate
Intègre les différents niveaux de sécurité
et de protection des réseaux dont
pare-feux, antivirus, prévention
d’intrusion, filtrage des contenus web,
VPN, prévention de spyware, et antispam.
S’appuyant sur la technologie ASIC et
proposant une interface centralisée, les
solutions Fortinet offrent une sécurité
des réseaux de haut niveau et un excellent
niveau de performance aussi bien sur
des applications de travail à distance
(remote office) que sur des applications
sédentaires / solutions matérielles.
Avantages
La gamme Fortigate anti-virus firewall
propose un excellent ratio prix / performance
et offre un traitement adapté au trafic
temps réel du multimédia et du web.
Les passerelles FortiGate détectent et
éliminent tous les types d’attaque sans
dégrader les performances du réseau.
Disponibilité
Mondiale
FORTINET
Is the pioneer and market-leading
provider of ASIC-accelerated unified
threat management systems, which are
used by enterprises and service providers
to increase their security while reducing
total operating costs. Fortinet systems
protect against multiple threats as well
as blended threats.
FORTINET
1090 Kifer Road, Sunnyvale
CA 94086 - USA
Phone: +1 408 235 7700
FORTINET
Est pionnier dans l’utilisation de son circuit
propriétaire le FortiASIC, dont l’interface
centralisée de gestion des attaques et des
menaces répond aux besoins des SOHO,
TPE/PME/PMI, et ceux des grandes
entreprises et opérateurs Telecom.
NeoGate
Is a Session Border Controller (SBC) that
meets enterprise requirements for security
and quality of service. NeoGate has been
specially developed to meet the specific
needs of voice over IP networks and
adapts to different architectures.
NeoGate is a key element in data center
VoIP networks; because it enables, in
particular, the aggregation of sites over
several VLANs.
NeoGate
Est un Session Border Controller (SBC)
adapté aux besoins de sécurité et de
qualité de service des entreprises.
NeoGate est exclusivement conçu pour
répondre aux problématiques bien
spécifiques des réseaux de voix sur IP,
s’adaptant aux différentes architectures.
Elément clé dans les réseaux VoIP des data
centers, il permet notamment l’agrégation
de sites sur plusieurs VLANs.
Benefits
• Supports all voice over IP protocols:
SIP, H.323, MGCP, RTSP and the
Alcatel-Lucent IP Touch XML web
services protocol
• Manages NAT, QoS, SIP/H.323 protocol
translation and call admission control
(CAC), …
• Enables quality of service to be measured
and limits bandwidth per session.
Avantages
• NeoGate supporte tous les protocoles
de voix sur IP : SIP, H323, MGCP, RTSP et
le protocole Alcatel-Lucent IP Touch XML
web services
• Gère le NAT, la QoS, la traduction de
protocoles SIP/H323, le contrôle
d’admission (CAC), …
• Permet de mesurer la qualité de service
et de limiter les débits par session.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
NeoTIP
The company’s SBCs simplify the
development of IP infrastructures while
ensuring security and quality of VoIP
communications.
NeoTIP
Ses Session Border Controller (SBC)
facilitent le développement des
infrastructures IP tout en assurant sécurité
et qualité des communications VoIP.
NeoTIP
4, rue Louis de Broglie
22300 Lannion - France
Phone: +33 (0)2 96 48 66 90
www.neotip.com
7
117
Intrusion Detection
Détection d'Intrusion
7
118
Intrusion Detection
www.netd.com
NetDevices services gateways (SG)
Are networking devices that provide
best in class secure voice / data services,
including unique support for both SIP
and Alcatel-Lucent UA advanced
signalling. Integrating full firewall / VPN /
routing / QoS and other services with
Alcatel-Lucent’s solutions, SG products
enable complete, secure voice solutions.
Benefits
• Maximum security for branch office
VoIP via UA / SIP ALG and intrusion
defense
• Improved call quality / reliability
through innovative QoS and ALG
technologies
• Single device to manage with integrated
security, QoS, routing and more
• Lower TCO and downtime via 100%
remote availability
• Eliminate disruption through hitless
software upgrades.
Les passerelles NetDevices
Sont des équipements réseau qui
permettent de sécuriser les services
voix et données, incluant un support
unique pour les protocoles SIP et UA
d’Alcatel-Lucent. Intégrant pare-feux,
VPN, routage et qualité de service et
autres services avec les produits
Alcatel-Lucent, cette passerelle apporte
une solution voix complète et sécurisée.
Avantages
• Sécurité optimale pour les sites
distants VoIP via UA / SIP AL et défense
contre les intrusions
• Qualité des appels améliorée /
Fiabilité à travers des technologies
QoS et ALG innovantes
• Un seul équipement pour gérer
sécurité, QoS, routage et plus
• Minimise les coûts d’exploitation et
le temps perdu par une disponibilité
100 % des ressources distantes.
Availability
Asia / Pacific
North America
Europe
Disponibilité
Asie / Pacifique
Amérique du Nord
Europe
NetDevices
Provides services gateways that unify
multiple technologies in branch office
networks. NetDevices empowers
enterprises and service providers
to reduce cost of ownership and increase
business impact of branch networks.
NetDevices
Fournit des passerelles de services qui
fédèrent plusieurs technologies pour
les réseaux incluant des sites distants.
NetDevices aide les entreprises et
les opérateurs à réduire leur coût
d’exploitation et à dynamiser leurs
réseaux distants.
NetDevices
1296 Lawrence Station Road, Sunnyvale,
CA 94089 - USA
Tim Waters, VP Sales & Marketing
Phone: +1 408 734 5400
Gordon Young, VP EMEA
Phone: +44 7909 992 946
www.sygate.com
Sygate Secure Enterprise (SSE)
Automates the detection and elimination
of all rogue and compromised devices,
applications and behaviors from the
network. The centrally managed security
agent ensures security policy compliance
at all corporate endpoints, by
comprehensively integrity checking and
automatically remediating update and
patch levels.
Sygate Secure Enterprise (SSE)
Assure la détection et l’élimination
automatiques de tous types de
périphériques compromis ou intrus,
applications et comportements non
conformes du réseau. L'agent de gestion
centralisée permet d’appliquer votre
politique de sécurité à l’ensemble des
postes de l’entreprise, s’assurant ainsi que
ceux-ci seront toujours conformes aux
dernières mises à jour en vigueur.
Benefits
• Adaptive policies: according to
the user's role, location and connection
• Automated remediation: restoring
non-compliant endpoints to a
trusted state
• Enforcement of existing security
infrastructure: ensuring antivirus
and patches are always running and
at the latest definition
• Application control: e.g. of use of Kazaa,
instant messaging or file sharing.
Avantages
• Adaptation automatique des règles :
en fonction du rôle de l’utilisateur, de
son emplacement et sa connexion
• Remise à niveau automatique : restaurer
la conformité des postes compromis
• Optimisation des systèmes de sécurité
installés : patchs et logiciels antivirus
toujours actifs et à jour
• Contrôle des applications :
ex. : Kazaa, messageries instantanées,
partage de fichiers.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
SYGATE
Is the market leader in enterprise
endpoint security. Using Sygate Secure
Enterprise, large organisations protect
their networks and automate security
practices, to regain control of network
security, reduce costs, and ensure
compliance across the organization.
SYGATE
Est le leader de la sécurisation des terminaux
clients d'entreprise. Par l’utilisation de
Sygate Secure Enterprise, les entreprises
protégent leurs réseaux et automatisent
les procédures de sécurité afin d’établir
l’intégrité des réseaux, de réduire les
coûts et d’assurer la continuité de service.
SYGATE TECHNOLOGIES EMEA
St Mary's Court, The Broadway,
Amersham, Bucks HP7 0UT - UK
Phone: +44 1494 582032
SYGATE TECHNOLOGIES Southern Europe
Tour Ariane - 5, place de la Pyramide
92088 Paris La Défense Cedex - France
Phone: +33 (0)1 55 68 11 00
7
Contrôle d’Intégrité
119
Integrity Management
7
120
Secure Voice Communications
Communications Voix Sécurisées
www.checkphone.net
The Expert Telecom Security System®
(ETSS®)
Is a multi-vendor, multi-technology
platform for VoIP, legacy PBXs and hybrid
environments, enabling centralized
telephony security management.
CheckPhone’s ETSS® is an easy to use and
proactive security management tool.
Benefits
ETSS’s® intuitive user interface enables
users to efficiently establish voice security
policy and then implement it throughout
the network with one click. A company’s
entire network configuration,
modifications and logs can be tracked,
analyzed and audited via a centralized
management interface.
Availability
Worldwide
CheckPhone
A voice security leader, offers products
and services to provide real time
protection for enterprise telephony
applications.
ETSS®
Est une plateforme de gestion centralisée
de la politique de sécurité téléphonique,
multi-marques et multi-technologies,
optimisée pour les environnements PABX
traditionnels, Hybrides et VoIP. La solution
Expert Telecom Security System® (ETSS®)
de CheckPhone est un outil puissant et
simple d’utilisation.
Avantages
Grâce à son interface intuitive, ETSS®
permet à ses utilisateurs d’appliquer
simplement une politique de sécurité voix
de manière centralisée. L’intégralité des
configurations des nœuds du réseau
téléphonique de l’entreprise, leurs
modifications ainsi que l’intégralité du
trafic sont répertoriés, analysés et audités.
Disponibilité
Mondiale
CheckPhone
Leader sur le marché de la sécurité
téléphonique, propose une gamme de
produits et services performants destinée
à protéger les applications téléphoniques
des entreprises.
CheckPhone
40, boulevard Henri Sellier
92150 Suresnes - France
Index
8
Index
122
ABS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Captaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Actimage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Char Desarollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Adaptive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
CheckPhone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Check Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Altexia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Cieme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Amigo Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Ascom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 / 50
Coheris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
ASC Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
AudioCodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 / 31
Discofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Aurenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Dlink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
BMC Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 / 88
Emergin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
8
Index / Index
8
Etalk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Plantronics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Etrali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Eurobraille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
PowerDsine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
FCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
FCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Ferrari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Fortinet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . 15 / 63
GN Netcom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Prologue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
QuesCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 / 98
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 / 66
Raytheon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Sagem Interstar. . . . . . . . . . . . . . . . . 22 / 23
HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Salesforce.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 / 9 / 85 / 114
ServicePilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
IgeaCare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Slit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Imagine Soft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
SonaMobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
InVision Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Sonorys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 / 67
IPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
JDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Jusan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 / 102
Konftel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 / 14
SpectraLink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Sygate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Symon Communications . . . . . . . . . . . . . 76
Micros-Fidelio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Tandberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Teledex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Miralix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 / 51
MSI TeleSolutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Tiger. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
MWS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 / 75
TMS-ComTelco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Neotip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Transatel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
NetDevices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
NetWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
NewVoice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
NexLabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Nice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Trio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
United Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
UT Starcom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Verint Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Vocera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Witness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Pivotal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Xtend . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
au téléphone
classique ?
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than just a phone!
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