Equipements et usages des Technologies de l

Diagnostic 2011
Equipements et usages des Technologies
de l'Information et de la Communication
en Auvergne
Agence Régionale de Développement des Territoires d'Auvergne
Une démocratisation des équipements informatiques
Un des premiers enseignements du baromètre 2011 est la démocratisation des équipements technologiques au sein des
ménages auvergnats. En l'espace de deux ans, le taux de ménages équipés d'au moins un ordinateur à domicile a augmenté
de 11 points, les abonnements à Internet de 17 points et le téléphone portable de 4 points.
Connexion
à Internet
2011
2009
63%
46%
Equipements des foyers
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
85%
78%
2011
2009
67%
56%
an
Fr
Ordinateur
Téléphone
mobile
2011
2009
81%
77%
Cette évolution rapide en équipements technologiques permet
à la Région de rattraper en partie son retard en terme d'équipements par rapport aux moyennes nationales. De plus, les intentions
d'équipements à court terme restent non négligeables (4% de la
population).
Des disparités régionales
Le département du Puy de Dôme, porté par l’agglomération de
Clermont Ferrand, possède les taux d’équipement les plus élevés
et affiche une croissance plus importante que les autres départements.
Cet écart est en partie dû à la démographie des territoires ruraux où
l'on retrouve un plus grand nombre de séniors, principaux réfractaires aux équipements technologiques, qui considèrent ces outils
comme trop complexes à utiliser.
gn
er
uv
A
68% 71%
63%
e
ce
88%
78%
75%
67%
0%
Ordinateur
75%
90%
81%
e
in
ita
qu
e
gn
go
ur
A
Bo
Téléphone mobile
73%
63%
89%
66% 68%
A
di s
Mi née PAC
ré
Py
Connexion à Internet
Une forte demande pour davantage
de débit
La quasi-totalité des connexions à Internet à domicile sont en haut
débit (ADSL), mais la grande majorité des foyers de la région ne
connait pas réellement le débit dont elle dispose.
En revanche, on assiste depuis notre précédent baromètre à une
augmentation de la demande pour obtenir une connexion à Internet
plus performante (23% des internautes) et notamment dans les zones rurales (+ de 35%).
Les autres équipements...
Parmi les autres équipements technologiques, on peut également citer les
consoles de jeux de dernière génération (capables de se connecter à Internet), qui équipent 25% des ménages et
ouvrent des perspectives pour le développement de nouveaux usages via les
téléviseurs connectés. Les tablettes
tactiles commencent pour leur part à
se démocratiser dans les foyer (4%).
Méthodologie
Les résultats sont issus de l'enquête téléphonique réalisée par l'institut d'études COHDA, sur la base d'un questionnaire codéveloppé
par les Régions francophones adhérentes au réseau SOURIR (Synergie des Observatoires des Usages Régionnaux de l'Internet et des
Réseaux - www.sourir.org :
n 14 au 29 novembre 2011, auprès de 2000 foyers auvergnats,;
n Du 30 novembre au 7 décembre 2011, auprès de 500 artisans et TPE (très petites entreprises) de la région Auvergne.
Les échantillons ont été constitués selon la méthode des quotas.
Projet cofinancé par l'Union Européenne - Fonds européen de développement régional FEDER - L'Europe s'engage en Auvergne
Equipements et usages des TIC
en Auvergne
Les usages
Ménages
Les Auvergnats de plus en plus connectés à Internet
En deux ans, l'usage d'Internet à connu une hausse significative :
Benchmark : Taux d'internautes
72%
67%
72%
71%
55%
63%
66%
74%
72% des Auvergnats se connectent quasi-quotidiennement
France
Il existe de grandes disparité dans la fréquence d'utilisation d'Internet selon l'âge des individus : 95% des moins de 45 ans sont
internautes, contre seulement 32% des 60 ans et plus. Pour les plus
jeunes, l'utilisation d'Internet coïncide avec l'entrée au collège. La
quasi-totalité des collégiens et lycéens ont déjà utilisé Internet,
alors qu'ils ne sont que 40% des moins de 11 ans à y avoir recours.
62%
2011
2009
62%
AUVERGNE
Aquitaine
Midi-Pyrénées
PACA
Bourgogne
L'avènement de nouveaux modes de connexion...
Une des principales évolutions sur ces deux dernières années est la
connexion à Internet en situation de mobilité : elle a augmenté de 27
points et concerne dorénavant 40% des internautes.
Lieux de connexion à Internet
A votre domicile
99%
2011
2009
99%
85%
Dans l'école ou l'université où vous étudiez
84
59%
Au domicile d'un ami ou d'un parent
La connexion à Internet à partir d'un téléphone mobile connait elle
aussi une progression importante (+20 points) ; un tiers des individus équipés se connecte via leur mobile.
Un type de connexion nomade qui est d'ailleurs plutôt bien développé parmi les employés et ouvriers, qui peinent à s'équiper à domicile pour raisons financières.
40%
48%
Sur votre lieu de travail
55%
40%
En situation de mobilité
13%
Dans un point d'accès public
19%
10%
... et le développement de nouveaux usages
Si l'utilisation d'Internet par les Auvergnats reste encore cantonnée
aux grands usages classiques que sont le courrier électronique et
la recherche d'informations, certaines pratiques ont connu un essor
plus que conséquent.
C'est le cas des sites communautaires, où le taux d'inscription - à
l'instar des autres régions françaises - a pratiquement doublé en
deux ans, et du commerce en ligne qui affiche une progression de
18 points.
Le e-commerce est désormais pratiqué par 8 internautes auvergnats sur 10, un score bien plus élévé que la moyenne nationale
(62%).
Soulignons que ces nouveaux usages ne sont pas seulement l'apanage des connexions fixes mais connaissent aussi un essor sur les
téléphones mobiles. 60% des internautes mobiles utilisent ainsi
les réseaux sociaux et le "m-commerce" est pratiqué par 23% des
acheteurs en ligne (contre 1% en 2009).
Courrier électronique
93%
92%
2011
2009
84%
85%
Actualité
79%
80%
Informations culturelles
75%
76%
Informations Loisirs et Voyages
73%
60%
Consultations / Opérations bancaires
Informations sur la santé
66%
65%
Informations sur la vie locale
65%
59%
55%
48%
Messagerie instantanée
Téléchargement / Visionnage de photos
51%
Ecoute ou téléchargement de musique
47%
46%
Ecoute ou téléchargement de vidéos
45%
42%
Lecture ou téléchargement de livres
10%
0%
Equipements et usages des TIC
en Auvergne
Perspectives
Le baromètre 2009 nous avais permis de dresser un état des lieux
de l'appropriation des TIC dans les ménages auvergnats.
Avec le renouvellement de l'étude, nous sommes dorénavant en
mesure de constater les évolutions de ces technologies dans la région, que ce soit en termes d'équipements et d'usages.
Quels sont les enseignements de l'étude en ce qui concerne les
ménages auvergnats ?
Une hausse significative des taux d’équipements des ménages et
des individus en l’espace de 2 ans, mais des écarts importants en
fonction de l’âge entre d’un côté les actifs et de l’autre les séniors/
retraités. Même si ces écarts se sont légèrement réduits en 2 ans,
la majorité des personnes les plus âgées demeure réfractaire aux
usages numériques. Pour lever les principaux freins auprès de cette catégorie de population, il est nécessaire de démontrer l’utilité de
ces outils et de leur proposer des interfaces adaptées à l’image de
ce qui est déjà proposé par certains espaces publics numériques,
car une fois la barrière de l’équipement franchie, les écarts d’usages liés à l’âge s’estompent.
Le développement des usages en situation de mobilité connait des
taux de croissance particulièrement importants et les perspectives
à court terme sont plutôt favorables compte tenu des taux d'équipements en téléphone portable et du coût d'accès qui a fortement
diminué depuis le début de l'année.
Les réseaux sociaux ont connu un essor rapide, mais surtout
le e-commerce qui concerne 8 internautes auvergnats sur 10 et
dispose encore d'une certaine marge de manœuvre. En effet, les
principaux freins à l'e-commerce sont relatifs à des questions de
confiance vis-à-vis du paiement et à la sécurité des données. Freins
qui pourraient être levés par une meilleure information auprès des
internautes réfractaires.
L'utilisation du numérique par les internautes auvergnats se limite
cependant en grande partie aux usages classiques. Afin d'éviter que
la fracture numérique en termes d'équipements qui est en voie de
résorption ne se transforme en fracture d'usage, il apparait comme
nécessaire de poursuivre les actions engagées en faveur de la sensibilisation et de la formation aux usages pratiques, que ce soit en
milieu scolaire (espaces numériques de travail, manuels numériques, tableaux blancs interactifs, etc.) ou au cœur des territoires
par les espaces publics numériques.
Les Auvergnats sont de plus nombreux à rechercher des informations sur la vie locale et à vouloir réaliser des démarches administratives par Internet. A l'heure où encore un quart des habitants de
zones rurales évoque des contraintes (de temps et/ou de distance)
pour se rendre auprès de certains services publics, il apparait comme nécessaire de consolider les Points visio-public pour répondre
aux attentes des usagers et en parallèle de continuer à accompagner les collectivités pour le développement de leur présence sur
Internet.
Le numérique prend une place relativement importante dans la vie
des Auvergnats qui considèrent comme essentiel l’accès aux nouvelles technologies au quotidien, notamment chez les plus jeunes.
Place des nouvelles techologies
dans la vie des auvergnats
La demande en matière de débit pour des connexions à Internet
plus performantes s’intensifie à mesure que les usages numériques progressent. La demande en provenance des ménages, et notamment des ménages ruraux atteste qu’une connexion à Internet
doit être disponible en tous points du territoire, comme cela a été
rendu possible par le programme Auvergne Haut Débit et justifie
pleinement les orientations prises par la Région Auvergne en faveur du déploiement du Très Haut Débit.
Possesseurs d'un téléphone mobile
(81% de la population totale)
Utilisateurs Internet
(72% de la population totale)
Internautes
non équipés
téléphone mobile
5%
Ménages
67%
14%
Technophiles
15%
Réfractaires TIC
Sans mobile, non internautes
Non Internautes
équipés
téléphone mobile
Equipements et usages des TIC
en Auvergne
Du côté professionnels
De bons niveaux d'équipement en TIC
Les TPE et artisans d'Auvergne sont plutôt bien pourvus en matériel informatique et en téléphonie mobile professionnels, même si
quelques disparités restent à souligner :
n Les petites structures sont moins bien équipées
n Un petit retard d'équipement est à noter dans les zones rurales
montagneuses
n Les activités agricoles et autres activités de services sont les
moins bien équipées, au contraire du secteur de la construction.
TPE et artisans auvergnats
36% non équipés en
matériel informatique
Artisans : 60%
14% non connectés
soit 37% de l'ensemble des TPE
et artisans
86% possédant une adresse mail pro
Intention de se
connecter
18%
74% des TPE et artisans équipés en matériel informatique
58% possèdent un mobile professionnel
27% utilisent des smartphones et 3% ont une tablette tactile
63% ont une connexion internet à usage professionnel
Le web : vecteur de notoriété,
d'attractivité... donc de croissance
n Puis
pour optimiser sa notoriété et son attractivité : 21% des
TPE et artisans disposant d'un accès internet ont ainsi développé un site web professionnel. Le site web sert avant tout à
présenter son activité (99%) ou son catalogue de produits ou
de services (61%).
TPE : 67%
90% connectés via ADSL
Repères
Pourquoi recourt-on au Net en Auvergne ?
n Principalement pour bénéficier d'une adresse mail professionnelle. C'est l'outil le plus utilisé par les entrepreneurs auvergnats :
86% des TPE et artisans connectés en possèdent une.
74% équipés en ordinateurs
86% connectés à Internet
soit 63% de l'ensemble des TPE
et artisans
TPE et Artisans
N'a pas l'intention
de se connecter
75%
66% ayant souscrit un contrat pro
Enfin, la présence sur internet passe également par le développement des réseaux sociaux : 13% des TPE connectés au
web y sont déjà présentes.
n
9% présents sur les réseaux sociaux
Perspectives
Des efforts encore à fournir pour développer l'accès aux TIC
La part moyenne des salariés utilisant de manière régulière un ordinateur dans un cadre professionnel est de 52%, ce qui laisse entrevoir une certaine marge de progression et justifie les politiques
de développement numérique que la Région Auvergne met en place
au bénéfice des entreprises.
Certains blocages subsistent encore auprès de certains professionnels non encore connectés ou équipés (en particulier les plus
petites entreprises) du fait de leur circonspection quant aux bénéfices potentiels d’un équipement. Des actions pédagogiques et
d'informations comme celles mises en œuvres par les centres de
ressources TIC doivent être poursuivies pour lever les réticences de
ces entreprises.
Des habitudes à transmettre et à développer
Le développement du commerce électronique pourrait être un levier
de développement et de croissance important pour les entreprises
de la région. 32% des TPE et artisans auvergnats disent recevoir des
commandes par voie électronique (mais plus d'une sur deux audelà de 5 salariés), alors qu'elles sont 43% à déclarer acheter elles-
mêmes des produits ou services par voie électronique auprès de
leurs fournisseurs. Les commandes électroniques enregistrées se
font aujourd’hui surtout par e-mail ; l’attrait commercial des sites
Internet et le e-commerce restent à consolider, notamment pour
toucher les internautes auvergnats pour lesquels le commerce
électronique est devenu une habitude de consommation.
Seules 26% des entreprises équipées ont déjà eu recours à un
prestataire extérieur pour des produits ou services informatiques.
Preuve que l’on cherche avant tout à se « débrouiller » seul et que
les entreprises sont quelque peu démunies pour ce qui concerne
le domaine des TIC.
Pour que les entreprises de la région puissent profiter pleinement
des avantages du numériques, il semble pertinent de leurs proposer un accompagnement personnalisé en matière de nouvelles technologies notamment pour répondre à leurs attentes en
matière de création et de développement de sites Internet. C’est
dans cette optique que l’ARDTA met en place le dispositif « coachs
numériques », qui vise à apporter un conseil aux TPE dans le domaine du numérique.
études &
préconisations
marketing