ecureuil gestion

POSTE
TITRE
Responsable développement technique
RATTACHEMENT
Il ou elle reporte directement au directeur commercial après-vente
LIAISONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES
Il manage une équipe d’experts qui se répartit en :
- 5 conseillers développement technique itinérants ayant en charge,
chacun, une zone géographique en France.
- 3 ingénieurs qualité produits, basés au siège, véritables interfaces
techniques entre le terrain et Volvo Trucks corporation.
Il fonctionne en synergie avec ses collègues et particulièrement le
responsable formation réseau, le responsable garantie France et le
responsable développement pièces de rechange, mais aussi, l’ensemble du
réseau Volvo.
Cette équipe d’experts sera à renouveler partiellement tant des raisons de
changement générationnel que pour des évolutions internes. Il sera donc
nécessaire de créer une cohésion d’équipe, tout en créant des passerelles
internes.
Il mettra en œuvre sa compétence managériale à faire évoluer cette équipe à
l’occasion de ces départs prévus.
MISSIONS
S’assurer de l’assistance technique de premier niveau de Volvo Trucks auprès
du réseau, garantir la qualité des interventions réalisées et optimiser la
satisfaction clients.
Mettre en œuvre et assurer de manière proactive les moyens et processus
nécessaires sur chacun des sites du réseau.
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A cette fin, il devra :
- Mettre en cohérence avec les objectifs et la stratégie de VTF, les
moyens humains, matériels et organisationnels sur chacun des sites, et
ce, plus particulièrement pour tout ce qui concerne la satisfaction client.
- Coordonner ses actions sur le réseau avec le responsable
développement commercial après vente, les conseillers développement
commercial après-vente ainsi qu’avec, notamment, les équipes
commerciales VN et VO.
- Gérer le budget goodwill pour le réseau France.
- Assurer et animer des réunions avec l’ensemble de l’équipe technique
pour établir et élaborer les plans d’action nécessaires à l’amélioration du
service (analyse et résolution des problèmes techniques récurrents), à
partir des statistiques et autres données qu’il est chargé de recueillir.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
En accord avec les procédures du Groupe (SOX, Volvo way …) :
Sur le plan commercial, technique et organisationnel :
- Être le garant de l’activité par l’analyse des indicateurs de carences des
services (courriers clients, appels indus auprès de l’assistance
technique, malfaçon, efficacité insuffisante), des dérives des KPI’s ou
des litiges, puis élaborer des plans de formation et de développement
des compétences localement pour y remédier. Identifier les points forts
et les points d’amélioration en collaboration avec les chefs d’ateliers, les
chefs d’équipes et les formateurs.
- S’assurer de l’assistance technique sur les sites du réseau.
- Assurer la résolution de litiges.
- Assurer la mise en place des installations et des équipements d’ateliers
(informatique et outillage) pour obtenir une efficacité optimale, tout en
respectant l’image Volvo.
- S’assurer du respect de la codification des ordres de réparation selon les
normes en vigueur.
- Assurer le suivi « garantie » et l’organisation des campagnes de rappel
(exécution durablement conforme aux normes).
Sur le plan de la communication et de la gestion :
- Assurer l’application des KPI’s et gérer l’équipe.
- Rédiger le reporting régulier de l’avancement des plans d’actions, selon
la trame standard des principaux KPI’s, de l’application des plans
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d’action portant sur l’actualité technique (résolution de problèmes
récurrents) et de la satisfaction client.
- Représenter le réseau France pour aborder des problèmes techniques
spécifiques au niveau européen.
- Analyser les résultats de performance du réseau France pour décider
des plans d’actions à mettre en place pour optimiser la résolution des
problèmes envoyés par VPCS.
- Communiquer sur les interventions nécessaires auprès de sa hiérarchie,
du directeur de Truck Center / du réparateur agréé et de la direction
Retail pour lever les contraintes dépassant sa compétence.
Sur le plan de la qualité et de la sécurité :
- Faire appliquer les procédures du Volvo Way.
- Participer aux expertises lorsque la responsabilité de Volvo Trucks est
mise en cause.
- Organiser et animer les conventions techniques pour les quatre régions
France.
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à une gestion qualitative et
notamment, organiser des manifestations techniques auprès des Volvo
Truck Centers et des réparateurs agréés
Sur le plan management :
- Optimiser les missions des experts en fonction des besoins techniques
de l’entreprise et optimiser l’efficacité et la gestion du temps de l’équipe.
- Assurer le suivi, la cohérence et le traitement des courriers clients
relevant du siège VTF (incendie, contentieux juridique ou commercial
grave, accident) par le biais des relais locaux.
- Etre le relais de la direction en matière de communication et
d’information
- Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes
- S’assurer du développement des compétences de ses collaborateurs
- S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de
service et la satisfaction client.
LOCALISATION
Le poste est basé au siège à Roissy.
PROFIL
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FORMATION
Formation générale ou technique de type ingénieur ou expertise
particulièrement significative en atelier et en management d’équipes.
Le ou la candidate est parfaitement bilingue français et parle impérativement
anglais.
EXPERIENCE
Le candidat recherché devra disposer d’une expérience d’au moins 10 ans
dans le secteur du véhicule industriel ou des services associés . Il devra avoir
managé des équipes techniques dans le cadre du développement d’un centre
de profit et possèdera une expérience managériale réussie.
Il devra avoir travaillé et avoir eu à gérer avec succès des environnements
matriciels,
Il est spécialisé dans le domaine du véhicule industriel et de l’environnement
de la réparation PL.
PROFIL/PERSONNALITE
Réussir pleinement dans ce poste, requiert d’avoir :
‐ d’excellentes qualités relationnelles (écoute, empathie, diplomatie), de la
force de conviction et un talent de négociateur sachant dialoguer avec
tous types d’interlocuteurs et ce dans une approche complexe
client/fournisseur,
‐ de la rigueur, une bonne capacité de jugement, le sens de l’organisation,
un esprit innovant et orienté client,
‐ une bonne résistance au stress sur un poste intégré au cœur d’enjeux
tant nationaux qu’au niveau du groupe, en Suède,
‐ de la méthode, du pragmatisme, le souci du détail et de s’impliquer pour
trouver les réponses techniques,
‐ un fort engagement dans son travail,
- une communication avec des interlocuteurs de différents niveaux tant en
interne qu’en externe.
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