Les @chats sur Internet - Bibliothèque de Caluire et Cuire

Les @chats sur Internet
Bibliothèque de Caluire et Cuire - 2014
La bibliothèque municipale ainsi que la ville de Caluire
et Cuire ne pourront être tenues pour responsables :
- d’achats compulsifs & inconsidérés
- de trous dans votre budget
- de tentatives d’arnaques
malgré ou en dépit des conseils
dispensés pendant cette
présentation...
Le bon sens en action : se protéger
- ne faites pas sur internet ce que vous ne feriez pas
dans un magasin classique ou en face d’un vendeur potentiel.
- ne donnez jamais votre numéro de carte
ni votre code par téléphone ou par mail.
- méfiez-vous des mails qui vous parviennent directement
d’un vendeur ou d’un site de vente que vous n’avez pas sollicité
(hameçonnage, récupération de vos coordonnées…)
- évitez autant que possible de cliquer sur les liens d’un mail
(qui peuvent -ou NON- vous mener à un site de vente,
ou à son imitation frauduleuse)
Sources : 60M de consommateurs (achats de Noël, achats à l’étranger), Que choisir (guide général)
Sécurisez votre ordinateur
- un antivirus, un firewall
- utilisez Linux au lieu de Windows ?
- si vous enregistrez votre mot de passe et/ou votre numéro de carte bleue
sur votre ordinateur, verrouillez votre session
- choisissez des mots de passe compliqués pour votre compte mail,
ainsi que votre compte sur le site du vendeur
- n’utilisez PAS le même mot de passe sur les sites d’achat
Sources : Yahoo (choisir un mot de passe), Carrefour banque (guide sécurité sur internet),
La Banque postale (la sécurité sur votre ordinateur)
Quoi acheter ?
- objet manufacturé ?
- service ? (voyages, abonnement)
- achat “virtuel” ? (musique, livres, vidéos, applications)
- neuf ?
- occasion ?
- troc ?
→ ayez des références précises (pour comparaison des prix, modèles)
→ notez les conditions d’utilisation (DRMs ? location ou achat ? lié à un
support ou transférable facilement ?)
→ listez les services annexes attendus (garantie… ou non, remboursement si
non satisfait, aide à l’utilisation)
Choisir son site (= son vendeur)
Quelques critères de choix
- le prix (comparateurs de sites marchands comme Idealo, Kelkoo, Twenga,
Google shopping, Prixdunet, à croiser)
- la fiabilité (bouche à oreille, renseignement sur des forums, consultations
des avis d’utilisateurs)
- les moyens de paiement proposés
- les moyens de livraison proposés (pour un canapé ou une carte micro-sd ?)
- localisation physique du site (France ? étranger ?)
- présence de points de vente physique à proximité
- les services (garantie, remplacement, aide à l’installation)
- avec un particulier : e-reputation, disponibilité
Source : Que choisir (les achats en ligne)
Choisissez (bien) votre moyen
de paiement
Il n’y a pas que la carte bleue...
- virement
- e-carte bleue
- Paypal
- Providers (ex. Free)
- à la réception, en magasin ou dans un point retrait
(réservation en ligne, paiement sur place)
- cartes prépayées
- prélèvement automatique (SEPA)
d’autres sont très risqués :
- Western Union
- chèques (de particulier à particulier, confiance mutuelle exigée…)
Source : Crédit agricole (le paiement sur internet), le Monde (ces gestes qui sauvent votre portefeuille)
...ou ne payez pas !
Sites de troc, d’échange
- www.gchangetout.com/
- www.trocentrenous.fr
Sites de dons
- http://donnons.org/
- http://www.recupe.net
Sites collaboratifs
http://consocollaborative.com (une centaine de sites présentés)
Les mêmes règles de prudence s’appliquent
comme pour l’achat d’un produit classique
Sources : la Dépèche (une nouvelle économie), Psychologie magazine (consommons collaboratif !)
Dernières vérifications
Vérification de la commande
- vérification des références (modèle, marque)
- vérification du panier (services non demandés, extension de garantie,
frais d’envoi)
- coût de l’envoi (livreur spécialisé / Colissimo / envoi postal simple / retrait
dans un point vente…)
Transport, livraison
- sociétés de transports différentes du vendeur (livraison au 8e / au pied
de l’immeuble → ceci a un coût !)
- points colis : attention à la répartition géographique,
à la disponibilité du commerce, à l’état
Attente & délivrance
- suivi (ou non) par tracking (par le vendeur) éventuellement sur vos consignes
- réception par la Poste / Chronopost / Fedex / relais-colis…
- je me suis trompé :
de l’intérêt de la boutique avec pignon sur rue (personne physique)
de l’intérêt de l’achat par correspondance (statut différent -> réponse différente)
- le produit ne fonctionne pas / est abîmé / n’est pas dans la boite
→ réserves émises à la réception
→ suivi client (boutique en ligne / vendeur de bonne réputation)
e-réputation à solliciter (mail, forums, n° de téléphone surtaxé)
Source : Europe-consommateurs (après la livraison), Service-public.fr (recours en cas de litige)
Différents sites de vente
VPC
du catalogue papier au dématérialisé
Magasins “classiques”
de grande surface à l’écran large
Sites de ventes issus du web
nés grâce à l’internet
Sites hybrides
grand et petit à la fois
Sites particuliers et avec des particuliers
brocantes, enchères et arnaques en ligne
1928 : Le premier catalogue
de la Redoute est publié (12 pages)
La loi
Sites commerciaux soumis à la règlementation :
- éléments du contrat de vente
- délai de livraison
- droit de rétractation
- contestation ou fraude : le vendeur assume
Acheteur : des droits et des devoirs
- achats à l’étranger : taxes, douane, barrières artificelles
- achats interdits : cigarettes, alcools, armes à feu,
médicaments, contrefaçons...
Source : Service-public. fr (vente en ligne, e-commerce), Conso.net (vos droits - acheter en ligne),
le Monde (risques d'acheter en ligne)
Bons achats !