Speed dating - Faculté des sciences infirmières

2014‐05‐27
Présenté par le groupe de
soins hospitalisés
Amel Belabes,
Roxane Bourgouin,
Justine Dubus,
Martine D. Hébert,
Ketsia Lamarre,
Elisabeth Laughrea,
Rahima Makdoud,
Geneviève Morin,
Laurent Nadeau et
Ève Turcotte-Audy
Speed Dating : trucs
et astuces pour établir
une relation de
confiance avec le
patient
Plan de présentation
1- Vidéo
2- Problématique et facteurs limitants
3- Relation de confiance
4- Vision patients/infirmières
5- Comment l’atteindre?
Contexte et mécanismes
Facteurs facilitants
6- Conclusion
7- Références
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Vidéo
Problématique et facteurs limitants
Les infirmières ont-elles perdu de leur qualité humaine, leur
attitude d’écoute et d’empathie?
NON!





Manque de temps [9]
Beaucoup de documents à remplir [9]
Langage inapproprié : jargon médical [1]
Inexpérience [6] et manque de connaissance
infirmières [2]
Attitude paternaliste [5]
des
But : Orienter les infirmières en leur donnant des pistes de
solutions permettant d’établir une relation de confiance avec
le patient lors d’entrevues brèves
2
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Relation de confiance [5]




Patient, acteur de soins
Qualité des soins
Observance aux traitements, à l’enseignement et
à la médication
Suivi
Meilleure prise en
charge de la situation
de santé !
Vision



Patients souhaitent
Infirmières souhaitent
[12]
[3]
Être traité comme une
personne à part entière
Professionnels
honnêtes, fiables et
compétents
Professionnels
anticipent leurs
besoins
 Entretenir
une
relation de
confiance, mais
manque de temps
3
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Comment l’atteindre?
Contexte
1.
2.
3.
Mécanismes
Endroit calme [11]
Prendre le temps [11]
Connaître le patient
1.
2.
[3, 12]
4.
5.
Empathie, écoute
active [1, 3, 4, 6, 9 11]
Respect, honnêteté,
non-jugement [1, 3, 11,
12]
Respecter la
confidentialité [1]
Expérience de
l’infirmière [2]
3.
Langage non-verbal
[3, 7]
4.
5.
6.
Caring (point de vue
hollistique) [2, 3]
Attitude positive (ex:
sourire) [2, 3]
Respect des
silences [11]
Comment l’atteindre?
Facteurs facilitants
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Annoncer les sujets de la rencontre [3]
Débuter la conversation sur un sujet non
médical [9]
Vulgariser les informations en tenant compte
des connaissances du patient [1]
Utiliser le toucher thérapeutique [3,6,7]
Faire preuve d’humour [10]
Tenir ses promesses [12]
Considérer le patient comme une personne
et non comme un numéro (ex: l'interpeller par
son nom) [12]
Avoir une formation en relation d’aide [8]
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Conclusion
Pour établir une relation de confiance
rapidement et efficacement, il faut donc:
C ommunication efficace
A ttitude positive
C aring/ Compétence
H onnêteté/ Humour
E mpathie
T emps
Références
1- Belcher, M., & Jones, L. K. (2009). Graduate nurses experiences of developing
trust in the nurse-patient relationship. Contemporary Nurse, 31(2), 142-152.
2- Dinç, L., & Gastmans, C. (2013). Trust in nurse-patient relationships: a
literature review. Nursing Ethics, 20(5), 501-516.
3- Eriksson, I., & Nilsson, K. (2008). Preconditions needed for establishing a
trusting relationship during health counselling–an interview study. Journal of
clinical nursing, 17(17), 2352-2359
4- Formarier, M. (2007). La relation de soin, concepts et finalités. Recherche en
soins infirmiers, (2), 33-42.
5- Larsson, I. E., Sahlsten, M. J. M., Segesten, K., & Plos, K. A. E. (2011).
Patient’s perceptions of barriers for participation in nursing care. Scandivavian
Journal of Caring Sciences, 25, 575-582.
6- Lourenço, C., Pinto, A., Pereira, C., Fonseca, C., Nunes, I., Almeida, P.,
Mendes, O., Tolleti, G., Lopes, M. & Gândara, M. (2012). La confiance dans la
relation de soins. Perspective Soignante, 44, 133-142.
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Références
7- Malaquin-Pavan, E. (2013). Le langage du toucher dans les soins. Pratique
soignante, 773, 48-49
8- Mantz, J. M., & Wattel, F. (2006). Importance de la communication dans la relation
soignant-soigné. Bulletin de l’Académie nationale de médecine, 190(9), 1999-2011.
9- Mauksch, L. B., Dugdale, D. C., Dodson, S., & Epstein, R. (2008). Relationship,
communication, and efficiency in the medical encounter. Archives of Internal
Medicine, 168(13), 1387-1395.
10- Patenaude, H. & Hamelin Brabant, L. (2006). L'humour dans la relation infirmière–
patient: une revue de la littérature. Recherche en soins infirmiers, (2), 36-45.
11- Phaneuf, M. (2011). La relation soignant-soigné: rencontre et accompagnement.
Montréal : Chenelière-Éducation.
12- Skea, Z. C., MacLennan, S. J., Entwistle, V. A., & N’Dow, J. (2014). Communicating
good care: a qualitative study of what people with urological cancer value in
interactions with health care providers. European Journal of Oncology Nursing,
18(1), 35-40. doi: 10.1016/j.ejon.2013.09.009.
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